房地產(chǎn)公司營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊模板

營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊（試行）編制郝巍巍日期審核魏靜日期審批日期修訂統(tǒng)計(jì)日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人第一章總則一、目標(biāo)：為規(guī)范集團(tuán)營銷培訓(xùn)工作步驟，確保營銷培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果，特制訂本手冊。二、適用范圍：本手冊適適用于中鐵置業(yè)集團(tuán)下屬各區(qū)域企業(yè)(項(xiàng)目企業(yè))營銷培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、效果評定等相關(guān)工作。(不含一級開發(fā))。在還未成立區(qū)域企業(yè)地域，區(qū)域企業(yè)職責(zé)由項(xiàng)目企業(yè)推行。三、術(shù)語及定義：培訓(xùn)課件開發(fā)：是培訓(xùn)講師依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)專題培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員情況分析，為達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)而專門創(chuàng)作編寫培訓(xùn)課程及培訓(xùn)內(nèi)容。第二章職責(zé)和分工一、集團(tuán)企業(yè)營銷部作為集團(tuán)營銷培訓(xùn)工作主管部門，關(guān)鍵推行以下職能：1、集團(tuán)營銷部是集團(tuán)營銷培訓(xùn)體系/步驟關(guān)鍵責(zé)任人，負(fù)責(zé)相關(guān)步驟規(guī)范及措施制訂及修訂。2、負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷集訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂及實(shí)施。3、負(fù)責(zé)集團(tuán)新成立企業(yè)營銷體系建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)對區(qū)域企業(yè)、項(xiàng)目企業(yè)營銷培訓(xùn)工作進(jìn)行評定考評；5、審批區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)上報(bào)年度培訓(xùn)計(jì)劃。6、培訓(xùn)資源建設(shè)和管理，培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。7、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織和評估、培訓(xùn)考評管理等工作。二、區(qū)域企業(yè)作為集團(tuán)營銷培訓(xùn)工作主責(zé)部門，關(guān)鍵推行以下職能：1、管轄區(qū)域內(nèi)年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃制訂，并負(fù)責(zé)區(qū)域營銷培訓(xùn)工作組織及實(shí)施。2、審批項(xiàng)目企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和實(shí)施。3、協(xié)調(diào)相關(guān)培訓(xùn)資源，對項(xiàng)目企業(yè)培訓(xùn)工作給支持。4、對項(xiàng)目企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控及考評評定管理。5、幫助集團(tuán)營銷部開展集團(tuán)集中培訓(xùn)等工作。三、項(xiàng)目企業(yè)作為本身培訓(xùn)工作組織和實(shí)施部門，關(guān)鍵推行以下職能：1、制訂項(xiàng)目企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。2、項(xiàng)目企業(yè)營銷人員培訓(xùn)工作組織和實(shí)施。3、幫助集團(tuán)營銷部承接培訓(xùn)會議。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理及保留，包含培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)季報(bào)、課件等。5、內(nèi)部營銷講師培養(yǎng)及管理。四、各下屬企業(yè)培訓(xùn)專員工作職能：依據(jù)集團(tuán)營銷部制訂年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃制訂本單位年度營銷培訓(xùn)工作計(jì)劃。配合集團(tuán)營銷培訓(xùn)管理工作，組織和實(shí)施本單位營銷培訓(xùn)。建立營銷培訓(xùn)檔案，進(jìn)行培訓(xùn)資料保留和管理。營銷培訓(xùn)相關(guān)文件、匯報(bào)等資料上傳下達(dá)。第三章培訓(xùn)管理制度一、在集團(tuán)已成立區(qū)域企業(yè)地域，應(yīng)由區(qū)域企業(yè)統(tǒng)一制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃、并組織安排實(shí)施。二、營銷培訓(xùn)講師起源分為外部聘用講師和內(nèi)部講師兩種。三、各級培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位全部要建立營銷培訓(xùn)檔案，定時(shí)上報(bào)集團(tuán)營銷部，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。四、各級營銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位應(yīng)指定最少一名營銷培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)和集團(tuán)營銷部對接培訓(xùn)日常工作，輔助培訓(xùn)責(zé)任人開展培訓(xùn)工作。五、區(qū)域、項(xiàng)目企業(yè)應(yīng)于每十二個(gè)月1月20日前上報(bào)年度營銷培訓(xùn)工作計(jì)劃（附件1），并于每個(gè)月15日前上報(bào)月度營銷培訓(xùn)工作總結(jié)及培訓(xùn)課件。（詳見附件2）六、凡參與營銷培訓(xùn)人員，有義務(wù)遵守培訓(xùn)主辦方活動安排，并按相關(guān)要求遵守培訓(xùn)紀(jì)律及要求。七、對按要求應(yīng)接收培訓(xùn)而無正當(dāng)理由不參與培訓(xùn)或培訓(xùn)考評成績3次及以上不合格人員，年度考評不能評為優(yōu)異。在各項(xiàng)考試中嚴(yán)重違反考試紀(jì)律，造成不良影響，年度考評不能評為優(yōu)異。第四章營銷培訓(xùn)范圍及方法一、集團(tuán)營銷培訓(xùn)課程體系由五個(gè)類別組成，集團(tuán)營銷部負(fù)責(zé)新成立企業(yè)營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、集訓(xùn)。二、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)由區(qū)域企業(yè)、項(xiàng)目企業(yè)按攝影關(guān)要求組織實(shí)施。課程類別培訓(xùn)內(nèi)容頻次/課時(shí)目標(biāo)人員考評標(biāo)準(zhǔn)崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)1、營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)用培訓(xùn)，包含營銷、品牌、客服、物業(yè)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略合作等相關(guān)各類管理措施、規(guī)章制度。

2、營銷信息化系統(tǒng)操作、營銷軟件應(yīng)用等。15課時(shí)/類以上區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)全體營銷人員1、制度、措施類應(yīng)采取閉卷考試，80分為及格

2、信息化系統(tǒng)、軟件操作應(yīng)用管理

3、考試不合格及未能參與考試者應(yīng)安排補(bǔ)考崗位技能培訓(xùn)1、營銷類：專業(yè)匯報(bào)編寫技巧、定價(jià)策略、活動營銷、團(tuán)購、外地拓客或大宗物業(yè)整售交易技巧等

2、品牌類：

3、客服類：12區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)全體營銷人員即時(shí)評定新成立企業(yè)營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、營銷體系管理架構(gòu)、關(guān)鍵產(chǎn)品線等

2、崗位基礎(chǔ)培（營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)用培訓(xùn)，包含營銷、品牌、客服、物業(yè)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略合作等相關(guān)各類管理措施、規(guī)章制度。）3課時(shí)/類新企業(yè)即時(shí)評定管理培訓(xùn)1、集團(tuán)企業(yè)下發(fā)年度營銷關(guān)鍵理念、指導(dǎo)意見等

2、集團(tuán)新頒布管理措施、規(guī)章制度等6集團(tuán)全體營銷人員集訓(xùn)新知識、新思緒、新管理理念

行業(yè)、產(chǎn)品等發(fā)展趨勢

營銷創(chuàng)新和系統(tǒng)思維

營銷戰(zhàn)略管理知識和技能9集團(tuán)營銷部、區(qū)域企業(yè)營銷部長級級以上、項(xiàng)目企業(yè)副總級以上即時(shí)評定第五章營銷培訓(xùn)工作步驟工作內(nèi)容步驟及說明負(fù)責(zé)部門/人輸出文件年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂計(jì)劃依據(jù)：

1、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，當(dāng)期關(guān)鍵工作、管理需求、人員需求。

2、市場競爭需要和關(guān)鍵競爭能力培養(yǎng)需要

3、企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績和行為表現(xiàn)考評

4、項(xiàng)目關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)和培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)相互避讓培訓(xùn)調(diào)研方法：

1、重大事件分析法。經(jīng)過分析上十二個(gè)月度營銷關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件，發(fā)覺營銷管理方面存在不足，從步驟、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，假如是能力不足原因，則對癥安排培訓(xùn)。

2、績效考評分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出步驟能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析職員行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面培訓(xùn)需求。

3、訪談法。經(jīng)過訪談各層級營銷人員了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況和職員個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

4、問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查步驟、部門運(yùn)作情況和職員職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。xx企業(yè)年度營銷培訓(xùn)需求調(diào)研（附件3）審批步驟

1、各區(qū)域企業(yè)或項(xiàng)目企業(yè)應(yīng)于每十二個(gè)月1月20日前完成年度培訓(xùn)需求調(diào)研，并匯總年度培訓(xùn)需求。

2、依據(jù)調(diào)研情況及當(dāng)年項(xiàng)目營銷情況編制完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于2月1日前上報(bào)集團(tuán)營銷部審批。

3、集團(tuán)營銷部應(yīng)于3月1日前審批完成區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行存檔。區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)XX企業(yè)年度營銷培訓(xùn)工作計(jì)劃（附件1）培訓(xùn)籌備階段1、參訓(xùn)人員包含20人以上，或參訓(xùn)者保護(hù)2個(gè)以上企業(yè)，培訓(xùn)組織方應(yīng)和培訓(xùn)前10個(gè)工作日成立培訓(xùn)工作小組，并編寫培訓(xùn)方案并交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、確定培訓(xùn)工作明細(xì)表，工作細(xì)化落實(shí)到人

3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落實(shí)，并進(jìn)行相關(guān)物資采購。（水或其它）

4、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課件、講師行程確定。

5、確定培訓(xùn)活動舉行地點(diǎn)；培訓(xùn)活動場地聯(lián)絡(luò)及部署；

4、外單位參與培訓(xùn)活感人員住宿、就餐地點(diǎn)預(yù)定；

6、培訓(xùn)通知確實(shí)定、下發(fā)，確定參訓(xùn)人員數(shù)量

7、培訓(xùn)學(xué)員筆記本、筆、三級培訓(xùn)評定表、培訓(xùn)簽到表（依據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備）或所需其它資料編寫及印刷

8、培訓(xùn)教學(xué)器材準(zhǔn)備，包含但不限于以下器材

白板筆、投影筆（紅、黑、

藍(lán)、綠色）、白板擦、空白

投影片、白報(bào)紙、膠帶、裁

紙刀等。

9、培訓(xùn)教室部署，包含懸掛橫

幅、調(diào)試胸麥、座位擺放、

投影儀、投影幕擺放白板準(zhǔn)

備、桌牌、胸牌。（依據(jù)需求準(zhǔn)備）

10、未盡事宜參考培訓(xùn)后勤籌備工作表（附件6）和培訓(xùn)教務(wù)工作表（附件7）區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)1.培訓(xùn)方案（附件4）

2.培訓(xùn)后勤籌備工作表（附件5）3.培訓(xùn)教務(wù)工作表（附件6）課前1、檢驗(yàn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)落實(shí)情況；

2、組織簽到，發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材、用具，分發(fā)培訓(xùn)活動程序冊。

3、相關(guān)培訓(xùn)道具準(zhǔn)備到位培訓(xùn)中1、學(xué)員紀(jì)律表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)；

2、結(jié)合課程內(nèi)容確定對組織、講師評定表；

3、組織實(shí)施學(xué)員評定。

4、立即搜集整理學(xué)員培訓(xùn)簽到表、請假表，更新學(xué)員信息臺帳；2.xx課程簽到表（附件7）培訓(xùn)結(jié)束后1、評定結(jié)果匯總和統(tǒng)計(jì)；

2、考試試卷批閱和成績統(tǒng)計(jì)；

3、講師課件搜集、整理歸檔

4、學(xué)員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)登記、保留。

5、恢復(fù)場地，收桌椅；收布標(biāo)；桌牌等；

6、填寫培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)7、填寫職員年度個(gè)人營銷培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表8、填寫內(nèi)部講師年度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表7.1.xx課程培訓(xùn)總結(jié)（附件8）

2、xx課程培訓(xùn)滿意度評定表（附件9）3.xx課程學(xué)員評定表（附件10）4.xx年度職員個(gè)人營銷培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表（附件11）5.xx年度內(nèi)部講師年度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表（附件12）第六章培訓(xùn)檔案一、營銷培訓(xùn)檔案是營銷培訓(xùn)工作所產(chǎn)生工作文件。二、營銷培訓(xùn)檔案文件保留形式分電子檔案和紙質(zhì)文件檔案兩種。三、營銷培訓(xùn)檔案統(tǒng)計(jì)應(yīng)立即正確，并應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后5日內(nèi)完成檔案統(tǒng)計(jì)工作。五、營銷培訓(xùn)檔案由各級營銷培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)管理，檔案管理者不得隨意更改檔案中內(nèi)容。六、營銷培訓(xùn)檔案目錄必需根據(jù)附件13、附件14營銷培訓(xùn)檔案目錄表填寫及保留。七、檔案內(nèi)容及保留要求：檔案類別內(nèi)容保留要求保留方法保留時(shí)效關(guān)鍵文件1、企業(yè)年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃

2、月度營銷培訓(xùn)總結(jié)

3、年度營銷培訓(xùn)工作自評匯報(bào)

4、年度培訓(xùn)需求調(diào)研匯報(bào)

5、集團(tuán)營銷部下發(fā)其它營銷培訓(xùn)管理文件經(jīng)企業(yè)營銷責(zé)任人簽字確定最終稿紙質(zhì)原版3年職員營銷培訓(xùn)檔案1、職員年度個(gè)人營銷培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表按年度進(jìn)行保留紙質(zhì)原版2年培訓(xùn)項(xiàng)目檔案1、培訓(xùn)方案

2、培訓(xùn)籌備工作分工表

3、培訓(xùn)手冊

4、培訓(xùn)講師介紹及培訓(xùn)課件、教材按課程名稱進(jìn)行文件夾命名，每次課程均應(yīng)包含上述文件電子文檔2年1、學(xué)員簽到表

2、講師滿意度評定表

3、職員參訓(xùn)評定表

4、xx培訓(xùn)工作總結(jié)

5、職員參訓(xùn)試卷原版紙質(zhì)原版3年培訓(xùn)講師檔案1、內(nèi)部講師年度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

2、培訓(xùn)教材、課件培訓(xùn)課件及教材必需是最終稿電子文檔5年第七章培訓(xùn)評定、考評一、評定、考評是對培訓(xùn)工作質(zhì)量檢驗(yàn)，經(jīng)過評定、考評達(dá)成“以評促學(xué)、以考促學(xué)”目標(biāo)。二、評定考評分為即時(shí)評定和年度考評兩項(xiàng)內(nèi)容。三、即時(shí)評定適適用于對具體培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)“誰主辦、誰評定”標(biāo)準(zhǔn)，由培訓(xùn)主辦責(zé)任人對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評定；于每次培訓(xùn)課結(jié)束后，要求學(xué)員填寫評定表格，由關(guān)鍵包含三部分：1、訓(xùn)前可行性評定：關(guān)鍵是對培訓(xùn)方案正確性評定，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)專題匹配，和相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作充足等；2、培訓(xùn)滿意度評定：關(guān)鍵是針對培訓(xùn)組織工作及講師滿意度進(jìn)行評定，包含教學(xué)管理、課堂效果、后勤保障等方面，培訓(xùn)組織方應(yīng)于每次培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場填寫完成《培訓(xùn)講師及課程滿意度評定表》3、訓(xùn)后實(shí)用性評定，檢驗(yàn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際效果和接收程度，全體參訓(xùn)人員應(yīng)于每次培訓(xùn)結(jié)束后填寫《職員培訓(xùn)評定表》4、即時(shí)評定步驟評定項(xiàng)評定內(nèi)容評定依據(jù)訓(xùn)前可行性評定1、培訓(xùn)方案是否齊備

2、培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備工作是否分工明確，無遺漏項(xiàng)1、培訓(xùn)方案訓(xùn)中操作性評定1、學(xué)員簽到2、課堂紀(jì)律、后勤保障、參訓(xùn)人員表現(xiàn)等方面評價(jià)學(xué)員簽到表訓(xùn)后實(shí)用性評定1、培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際效果和學(xué)員參考率、合格率、優(yōu)異率等情況，提出改善意見和提議等。2、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)1、講師評定表2、學(xué)員滿意表3、培訓(xùn)課件4、培訓(xùn)總結(jié)四、年度考評適適用于對各單位整年?duì)I銷培訓(xùn)工作全方面檢驗(yàn)。集團(tuán)營銷部成立考評工作小組，組織營銷培訓(xùn)評定工作。五、年度考評以各企業(yè)年度營銷培訓(xùn)自評和互評相結(jié)合；評審和抽查相結(jié)合。六、每十二個(gè)月12月30日前各單位進(jìn)行年度營銷培訓(xùn)工作自評，上報(bào)《xx企業(yè)年度營銷培訓(xùn)自評匯報(bào)》（附件15）區(qū)域企業(yè)負(fù)責(zé)材料審閱、及材料初審，并寫出區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)情況自評匯報(bào)，作為年度考評關(guān)鍵依據(jù)。在年度考評中不合格單位，取消其年底評選優(yōu)異或優(yōu)異資格。七、子分企業(yè)年度營銷培訓(xùn)考評評定范圍及標(biāo)準(zhǔn)：子分企業(yè)年度營銷培訓(xùn)考評評定表考評項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)分值考評依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃12分1.制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃前開展?fàn)I銷培訓(xùn)需求調(diào)查。5分151.培訓(xùn)需求調(diào)查匯報(bào)、

2、年度培訓(xùn)計(jì)劃2.制訂了切實(shí)可行培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施偏差5%以下得5分，不然酌情扣分。3.按時(shí)上報(bào)年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃，且計(jì)劃可正常實(shí)施，未重新修訂年度計(jì)劃。5分培訓(xùn)規(guī)范實(shí)施1.按月度上報(bào)培訓(xùn)工作總結(jié)。10分，未按時(shí)一次扣2分，三次以上不計(jì)分。501.月度培訓(xùn)工作總結(jié)2.整年月度培訓(xùn)總結(jié)正確率在95%以上得5分，3期月報(bào)低于94%以下不計(jì)分。3、培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)要求要求進(jìn)行培訓(xùn)評定得10分，超出2次以上未按要求進(jìn)行評定不計(jì)分。1.講師滿意度評定表

2.學(xué)員參訓(xùn)評定表4.各期培訓(xùn)班準(zhǔn)備充足，培訓(xùn)方案、籌備工作計(jì)劃分工等準(zhǔn)備工作齊備6分1.培訓(xùn)方案

2、培訓(xùn)人員考勤表5.各期學(xué)員平均出勤率95%以上。4分（每一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分）6.各項(xiàng)管理制度建立健全，培訓(xùn)管理人員熟悉管理步驟、規(guī)范。5分1.年度營銷培訓(xùn)自評匯報(bào)7.培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等符合集團(tuán)營銷培訓(xùn)指導(dǎo)要求。4分8.按要求要求上報(bào)年度營銷培訓(xùn)工作自評匯報(bào)得6分內(nèi)部講師建設(shè)1、制訂了內(nèi)部營銷培訓(xùn)講師聘用、考評、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并組織實(shí)施。10分201.xx企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)講師管理措施2.企業(yè)主管營銷培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)組織內(nèi)部講師團(tuán)交流，共同探討課程開發(fā)和講課技巧。整年5次以上得5分。2次以下不計(jì)分。營銷培訓(xùn)工作會議紀(jì)要3、企業(yè)內(nèi)部營銷講師達(dá)成營銷人員20%以上得5分（企業(yè)營銷人員低于5人，應(yīng)最少一名內(nèi)部講師）內(nèi)部講師講課統(tǒng)計(jì)表培訓(xùn)檔案建設(shè)1、編目規(guī)范、分類正確、總目錄、分類目錄正確齊備得5分，不然視情況扣分。151.xx企業(yè)營銷培訓(xùn)檔案2、年度營銷培訓(xùn)檔案完整率95%以上，得5分，94%以下進(jìn)行對應(yīng)扣分。歸檔文件符合歸檔時(shí)間要求，材料質(zhì)量符合規(guī)范要求。得5分，不然視情況扣分。培訓(xùn)創(chuàng)新（加分項(xiàng)）1.采取優(yōu)異科學(xué)培訓(xùn)方法和現(xiàn)代化教學(xué)手段。7分201.年度營銷培訓(xùn)自評匯報(bào)2.培訓(xùn)工作有特色、有創(chuàng)新，切合地方實(shí)際。7分3.為適應(yīng)地方營銷工作需要，主動開展計(jì)劃外營銷培訓(xùn)課程，超出年度培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)10%以上加6八、評定考評工作實(shí)施結(jié)果通報(bào)制度。通報(bào)包含以下內(nèi)容：各級營銷培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況年度營銷培訓(xùn)工作成效需要表彰單位和個(gè)人；需要通報(bào)批評單位和個(gè)人；其它需要通報(bào)事項(xiàng)九、對成績優(yōu)異單位和個(gè)人要酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，要將榮譽(yù)和提升能力作為獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵內(nèi)容。經(jīng)過外出考察、定向培養(yǎng)、經(jīng)典事跡宣傳、榮譽(yù)形象塑造等方法，從精神層面和個(gè)人素質(zhì)提升上尋求獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制新突破。

附件1××企業(yè)年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃一、營銷培訓(xùn)需求分析背景XX區(qū)域企業(yè)/項(xiàng)目企業(yè)現(xiàn)在營銷人員累計(jì)xx名，其中包含：副總x名，部長、副部長、經(jīng)理、專員x名。Xx二、培訓(xùn)需求分析方法此次培訓(xùn)需求分析采?。▎柧碚{(diào)查法和觀察法）三、培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果分析若采?。▎柧碚{(diào)查法）此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷份，收回有效調(diào)查問卷份，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表、職務(wù)說明書和企業(yè)其它相關(guān)文件，可得出以下結(jié)論。1．百分之xx人期望得到xx方面學(xué)習(xí)。2．百分之xx人期望得到xx方面學(xué)習(xí)。3．百分之xx人期望得到xx方面學(xué)習(xí)。四、xx年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃

附件2**企業(yè)月度營銷培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)工作概述依據(jù)此次培訓(xùn)情況，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行概括，并對培訓(xùn)人員提出要求進(jìn)行說明培訓(xùn)考評成績單培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師：課程名稱：應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：經(jīng)過率：培訓(xùn)組織人：序號參訓(xùn)人員名單考評成績備注說明例:1張三95一次經(jīng)過例:2李四60一次補(bǔ)考經(jīng)過（如當(dāng)月進(jìn)行數(shù)次培訓(xùn)填多個(gè)該樣板考評成績單）培訓(xùn)總結(jié)對培訓(xùn)效果及培訓(xùn)考評實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)，如培訓(xùn)、考評過程中有問題或重大意見反饋，需獨(dú)立說明。培訓(xùn)課件列表附件序號培訓(xùn)時(shí)間課件名稱培訓(xùn)講師備注

附件3、企業(yè)個(gè)人年度營銷培訓(xùn)需求調(diào)研表備注說明：

1.本表適適用于營銷年度培訓(xùn)需求調(diào)研，應(yīng)于制訂年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃前進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。

2.請?zhí)顚懩彰⒃谀J(rèn)為是您需求選項(xiàng)后面打√

3.完成調(diào)研后應(yīng)進(jìn)行電子版存檔。類別需求范圍選項(xiàng)姓名姓名自行添加第二部分培訓(xùn)認(rèn)同度1、您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您工作績效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是否愿意參與培訓(xùn)：（單項(xiàng)選擇）很有幫助，期望多組織多種培訓(xùn)有較大幫助，愿意參與多少有點(diǎn)幫助，會去聽聽有幫助，不過沒有時(shí)間參與基礎(chǔ)沒有什么幫助，不會參與2、相關(guān)以下培訓(xùn)觀念，您比較認(rèn)同哪多個(gè)選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)）：培訓(xùn)很關(guān)鍵，企業(yè)逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步幫助職員成長，吸引和留住人才。作為銷售經(jīng)營型企業(yè)，業(yè)績最關(guān)鍵，培訓(xùn)對職員而言是一個(gè)負(fù)擔(dān)，會占用到職員工作時(shí)間、休息時(shí)間。以企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解企業(yè)經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會有什么效果。基礎(chǔ)上，企業(yè)招聘來職員全部是有經(jīng)驗(yàn)熟手，已經(jīng)符合企業(yè)要求，不需要花大力氣去進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)鍵依靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富職員或經(jīng)理來擔(dān)任講師，她們熟悉企業(yè)情況3、所在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)房地產(chǎn)知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享是否充足：很充足充足還能夠不夠充足基礎(chǔ)沒有分享第三部分培訓(xùn)組織和安排1、鑒于企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效培訓(xùn)方法是什么?請選出您認(rèn)為最有效3種：邀請外部講師到企業(yè)進(jìn)行集中講授安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接收系統(tǒng)訓(xùn)練由集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行講授集團(tuán)組織實(shí)地考察調(diào)研項(xiàng)目然后進(jìn)行交流和分享邀請行業(yè)內(nèi)專業(yè)企業(yè)專業(yè)分類講課建立集團(tuán)企業(yè)營銷電子信息庫，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺不定時(shí)市場研究沙龍其它：2、您認(rèn)為，最有效課堂教學(xué)方法是什么?請選出您認(rèn)為最有效3種課堂講授案例分析專題沙龍項(xiàng)目參觀調(diào)研分析研討會其它3、企業(yè)在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型講師：實(shí)戰(zhàn)派著名企業(yè)教授，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)院派著名教授學(xué)者，理論功底深厚職業(yè)培訓(xùn)師，豐富講課技巧和經(jīng)驗(yàn)咨詢企業(yè)高級顧問，豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)本職位優(yōu)異職員，對企業(yè)業(yè)務(wù)很了解營銷專業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)異代表，專業(yè)交流其它：4、假如，鑒于您在某一領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一門課程內(nèi)部講師，您是否愿意：很愿意，既能夠鍛煉自己，又能夠分享知識，何樂而不為愿意，不過沒有經(jīng)驗(yàn)，期望企業(yè)能提供相關(guān)講授技巧方面培訓(xùn)愿意，不過沒有時(shí)間做這個(gè)事情需要考慮一下不會擔(dān)任5、您期望培訓(xùn)地點(diǎn)是：企業(yè)培訓(xùn)教室/會議室企業(yè)外專業(yè)培訓(xùn)教室經(jīng)過企業(yè)視頻系統(tǒng)酒店多功效廳/會議室無所謂其它：第四部分培訓(xùn)需求信息1、您認(rèn)為個(gè)人年度培訓(xùn)需求關(guān)鍵在于哪個(gè)方面：房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃個(gè)人自我管理技能行業(yè)、市場及判析能力團(tuán)體管理及溝通技能房地產(chǎn)精裝修管理商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)管理銷售管理其它：2、您認(rèn)為個(gè)人在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面培訓(xùn)（請列舉三項(xiàng)最緊迫培訓(xùn)需求）：（1）在現(xiàn)在限購、加息、保障性住房供給加大政策環(huán)境下，現(xiàn)有房地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)怎樣應(yīng)對；（2）在房地產(chǎn)市場同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重市場環(huán)境中，房地產(chǎn)企業(yè)怎樣尋求差異化；（3）高效而簡單工作步驟3、期望提升哪些方面能力：（列舉三項(xiàng)）：能夠就現(xiàn)在政策環(huán)境對房地產(chǎn)市場影響進(jìn)行研討能夠集中組織考察學(xué)習(xí)房地產(chǎn)市場成熟城市開發(fā)模式成功案例；和中國一流房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)和感受這些企業(yè)管理文化。4、假如您屬于銷售相關(guān)崗位，（營銷副部長以下人員）以下哪些銷售技能課程能幫助您提升工作績效，可多選：住宅及商業(yè)配套策劃定位和計(jì)劃設(shè)計(jì)活動營銷和廣告營銷優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)市場調(diào)研分析年度房地產(chǎn)營銷趨勢和市場預(yù)判營銷計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)知識銷售策略分析樣板房園林景觀體驗(yàn)區(qū)品質(zhì)提升房地產(chǎn)活動營銷和廣告營銷策略/城市綜合體開發(fā)設(shè)計(jì)解密及招商運(yùn)行管理房地產(chǎn)品牌塑造和服務(wù)創(chuàng)新房地產(chǎn)銷售創(chuàng)新和高效團(tuán)體管理房地產(chǎn)批量精裝修管理》城市綜合體開發(fā)設(shè)計(jì)解密及招商運(yùn)行管理

附件4培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)專題：三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)地點(diǎn)：五、培訓(xùn)形式：六、培訓(xùn)講師：（注明：內(nèi)部、外聘）七、培訓(xùn)組織：總責(zé)任人：實(shí)施責(zé)任人：XXX培訓(xùn)日程安排表日期時(shí)間內(nèi)容講師X月X日早晨XXX開訓(xùn)XXXXXXXXXXXX下午XXXX月X日早晨XXX下午XXXXXXXXXX月X日早晨XXXXXXXXXXXXXXX下午XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX評定、考試XXXXXX結(jié)訓(xùn)XXX附件5培訓(xùn)后勤籌備工作表備注說明：

1、本表適適用于營銷培訓(xùn)籌備工作參考。序號截止時(shí)間階段責(zé)任分工責(zé)任人1X月X日訓(xùn)前培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算XX2培訓(xùn)全部款項(xiàng)借款3X月X日聯(lián)絡(luò)酒店，預(yù)訂住宿房間4X月X日預(yù)定培訓(xùn)教室和講桌鮮花5溝通攝像、攝影、報(bào)道等相關(guān)事宜XX6溝通確定錄音、話筒等相關(guān)事宜，確定需準(zhǔn)備錄音帶、錄像帶數(shù)量，并準(zhǔn)備齊全7安排外聘講師接送、住宿、用餐等8制訂培訓(xùn)期間用車安排單并協(xié)調(diào)安排用車XX9確定布標(biāo)內(nèi)容，訂做、懸掛10聯(lián)絡(luò)文印室，提前做好文印準(zhǔn)備11培訓(xùn)期間全部用具采購XX12培訓(xùn)期間學(xué)員用餐安排，包含確定食譜、用餐時(shí)間等13跟蹤培訓(xùn)藥品準(zhǔn)備（包含潤喉片和溫度計(jì)）14X月X日培訓(xùn)會場部署（擺放桌椅、張貼培訓(xùn)方案、積分表、座位圖、主席臺擺放綠色植物等）XX15訓(xùn)中培訓(xùn)期間訂票XX16X月X日對各單位培訓(xùn)收費(fèi)溝通、確定XX17X月X日訓(xùn)后培訓(xùn)場地收拾XX18X月X日培訓(xùn)費(fèi)用匯總、報(bào)銷XX附件6xx培訓(xùn)教務(wù)工作分工表備注說明：1、本表適適用于營銷培訓(xùn)籌備工作參考。序號階段截止日期任務(wù)分工責(zé)任人1培訓(xùn)前X月X日公布培訓(xùn)通知XX2X月X日匯總參訓(xùn)人員XX3X月X日培訓(xùn)課間播放小片制作XX4培訓(xùn)期間游戲策劃，形成策劃書并準(zhǔn)備道具XX5搜集老師講課資料，編制學(xué)員手冊XX6制做打印簽到表。學(xué)員桌牌、組牌、簽四處桌牌、座位安排圖XX7每小組培訓(xùn)用具準(zhǔn)備（簽字筆、筆芯、便簽紙、案例紙、商務(wù)貼、白報(bào)紙、彩色水彩筆）并擺放到位XX8X月X日培訓(xùn)會場音響、音樂、話筒再次調(diào)試XX9座位圖、簽到表、培訓(xùn)方案張貼XX10培訓(xùn)中X月X日座位引導(dǎo)XX11X月X日培訓(xùn)期間串場主持、講師介紹XX12X月X日課前、課間音樂播放XX13出考試題XX14制訂評定表XX15印試卷和評定表XX16培訓(xùn)期間講師迎送、接投影儀XX17培訓(xùn)期間全部物品保管及天天檔案文件管理XX18負(fù)責(zé)監(jiān)督遲到和不遵守紀(jì)律人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記XX19全部簽到表搜集、存檔（每半天搜集一次）XX20旁聽人員管理XX21X月X日培訓(xùn)期間講師服務(wù)（飲用水更換；激光筆準(zhǔn)備；面巾紙、潤喉片擺放；擦白板；上水果；幫助講師發(fā)放資料等）XX22X月X日XX24X月X日優(yōu)異小組和個(gè)人頒獎(jiǎng)XX25培訓(xùn)后X月X日培訓(xùn)期間全部紙質(zhì)檔案搜集、整理XX26評定表整理匯總XX27講師課件搜集、整理及培訓(xùn)全部電子文檔歸檔XX28X月X日寫培訓(xùn)總結(jié)XX39X月X日后續(xù)報(bào)道跟蹤落實(shí)XX

附件7培訓(xùn)簽到表（企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)適用）講課時(shí)間：培訓(xùn)專員培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號簽到（姓名）部門序號簽到（姓名）部門

附件8XX課程培訓(xùn)總結(jié)課程名稱：培訓(xùn)班時(shí)間：一、場地安排：1、場地大小是否適宜？是否寬大？是否便于學(xué)員研討？2、有沒有其它問題？二、培訓(xùn)情況：1、學(xué)員方面（出勤、聽課秩序等）：2、講師方面（講課內(nèi)容、按時(shí)出席等）：３、課程安排方面：三、費(fèi)用情況：１、預(yù)估元，實(shí)際支出元，：２、差異分析：四、準(zhǔn)備工作方面：１、有沒有遺漏工作？原因？２、怎樣改善？五、其它問題：年月日

附件9xx課程培訓(xùn)滿意度評定表培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)主講課程所屬單位講課時(shí)數(shù)講課人數(shù)評定項(xiàng)目評定關(guān)鍵點(diǎn)評定標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)5分（很滿意）4分（滿意）3分（通常）2分（較差）1分（差）講課內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，對工作幫助大講課進(jìn)度講課緊湊，按計(jì)劃進(jìn)行講課技巧教學(xué)有方，能利用啟發(fā)式教學(xué)、互動式教學(xué)等多個(gè)教學(xué)方法，注意引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生思維能力培養(yǎng)教具利用靈活利用多個(gè)教學(xué)工具進(jìn)行教學(xué)問題解答立即解答且效果滿意愛好激發(fā)學(xué)員對本課程學(xué)習(xí)愛好濃厚，課堂氣氛活躍培訓(xùn)資料講義內(nèi)容條理分明、完成立即主動性和工作態(tài)度主動性高，敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)儀容儀表著裝整齊、大方綜合得分綜合評價(jià)附件10XX課程學(xué)員評定表所在單位填表時(shí)間姓名職務(wù)培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程自我評定（學(xué)習(xí)成長心得體會）講師問題解答（經(jīng)過培訓(xùn)，從講師三個(gè)問題中選擇一個(gè)，經(jīng)過培訓(xùn)內(nèi)容對問題進(jìn)行解答，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評）綜合評定主管領(lǐng)導(dǎo)評語領(lǐng)導(dǎo)簽字：領(lǐng)導(dǎo)評定（請?jiān)谀J(rèn)為符合描述選項(xiàng)內(nèi)打√）A□B□C□D□在自我評定及講師問題解答兩方面全部很優(yōu)異在自我評定及講師問題解答其中首先很優(yōu)異在自