公司全職員工手冊(cè)模板模板

——假如我們把握機(jī)會(huì)，鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)那些平凡而一般職員，以使她們盡最大努力工作，那么我們成就將無(wú)可限量！目錄工作守則職員基礎(chǔ)素質(zhì)要求 5職員服務(wù)工作態(tài)度 5工作卡要求 6制服要求 6衛(wèi)生管理要求 6職員購(gòu)物要求 7商業(yè)道德 7職員紀(jì)律 7預(yù)防貪污賄賂守則 8勞動(dòng)條例職員聘用 8職員工作時(shí)間 9工資獎(jiǎng)金 10職員休假 10福利待遇及勞保 12培訓(xùn) 12調(diào)動(dòng)和升降職 13解除勞動(dòng)關(guān)系 13獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì) 14違紀(jì)處罰 15安全守則火警 18緊急事故 19部門崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部制度 19人力資源部崗位職責(zé) 20收銀部部崗位職責(zé) 21 錄單員職責(zé) 21電工崗位職責(zé) 22收貨部主管職責(zé) 23防損部崗位職責(zé) 23防損員崗位職責(zé) 24安全設(shè)備使用要求 24緊急情況處理程序 25特殊情況處理措施 25第六章 門店職員手冊(cè)職員出入商場(chǎng)要求 26賣場(chǎng)職員規(guī)范 26工作紀(jì)律 27禮貌用語(yǔ) 27營(yíng)業(yè)前操作要求 27第一章工作守則第一節(jié)職員基礎(chǔ)素質(zhì)要求遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)用戶態(tài)度和藹，要尊重用戶風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)用戶一視同仁。以“用戶至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)準(zhǔn)則。嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)省，珍惜公物。含有良好語(yǔ)言表示能力。重視文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好儀容、儀表。掌握基礎(chǔ)商品知識(shí)和操作技巧，樹立良好服務(wù)意識(shí)和觀念，并含有分析、判定用戶心理活動(dòng)能力。勤奮好學(xué)，主動(dòng)進(jìn)取，在實(shí)踐中不停學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識(shí)。含有健康身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛精力投入工作。職員服務(wù)工作態(tài)度守時(shí)。樹立遵守時(shí)間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明觀念。禮貌是職員對(duì)用戶和同事最基礎(chǔ)態(tài)度。導(dǎo)購(gòu)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，做到用戶至上、熱情有禮。老實(shí)。老實(shí)是職員必需含有品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供虛假情況、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不誣陷她人。儀表。上崗時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，舉止大方。清潔。保持工作環(huán)境清潔、美觀，使職員和用戶充足領(lǐng)會(huì)購(gòu)物愉快和魅力。效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，關(guān)注工作中專業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，發(fā)明效益。責(zé)任。盡職盡責(zé)，不管是常規(guī)服務(wù)還是正常管理工作，一切務(wù)求達(dá)成立即圓滿效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)印象。協(xié)作。協(xié)作是管理關(guān)鍵原因之一，工作中相互配合、真誠(chéng)合作，杜絕相互扯皮，同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。工作卡要求職員入職時(shí)，企業(yè)發(fā)給一張工作卡作為身份證實(shí)。職員必需將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入企業(yè)管轄場(chǎng)所。不得將工作卡轉(zhuǎn)借她人。如遺失或損壞，須繳付20元更換。離職時(shí)，須將工作卡交還企業(yè)。制服要求全體商場(chǎng)作業(yè)職員在平時(shí)推行工作職責(zé)過(guò)程中，均應(yīng)穿著企業(yè)提供制服，職員應(yīng)隨時(shí)保持制服整齊，如遺失制服按要求賠償（詳見企業(yè)制服管理制度）。衛(wèi)生管理要求從事食品制作、餐飲服務(wù)職員必需按要求進(jìn)行體格檢驗(yàn)，不合格者不得上崗，在崗職員必需嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必需隨時(shí)擦拭，隨時(shí)保持明亮、清潔，定時(shí)進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。貨場(chǎng)內(nèi)全部商品全部要隨時(shí)保持潔凈、無(wú)塵土，確保用戶身體健康。個(gè)人衛(wèi)生，職員上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，潔凈整齊，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。職員購(gòu)物要求企業(yè)職員購(gòu)物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)置任何商品（營(yíng)業(yè)員必需在全天工作結(jié)束后才能夠在商場(chǎng)購(gòu)物）。企業(yè)職員購(gòu)物必需從職員專用通道出去，再?gòu)纳虉?chǎng)正門入店購(gòu)物，嚴(yán)禁攜帶選購(gòu)好商品返回商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)更衣室或辦公室。職員購(gòu)物（包含休息日）必需在指定收銀機(jī)付款，收銀員購(gòu)物時(shí)，其電腦收據(jù)（小票）必需由收銀領(lǐng)班簽字，嚴(yán)禁將私人欲購(gòu)商品事先放在冷柜、冷庫(kù)或商場(chǎng)其它位置。職員不按上述程序購(gòu)物，私自將商品藏入購(gòu)物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?chǎng)，應(yīng)以偷竊論處。職業(yè)道德職員必需嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，不然將受四處罰（詳見企業(yè)保密制度）。職員紀(jì)律按時(shí)上班，不遲到，不無(wú)故曠工，不私自離開工作崗位（具體要求詳見企業(yè)考勤制度）。職員必需從內(nèi)部職員專用通道出入賣場(chǎng)。職員應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必需親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或委托她人代打卡。未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）同意，不得私自調(diào)休換班，不然以曠工論處。上下班交接時(shí)必需把現(xiàn)職范圍內(nèi)設(shè)備、工具及完成任務(wù)情況等交接清楚，填寫上下班職員交接表。離店時(shí)必需主動(dòng)接收值班防損人員檢驗(yàn)。預(yù)防貪污賄賂守則企業(yè)政策是嚴(yán)禁任何職員向供給商、用戶、和企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系個(gè)人或企業(yè)索取或收受不正當(dāng)“利益”。“利益”是指贈(zèng)予、費(fèi)用、酬勞或方便等。供給商提供試用具、試吃食品，職員不得私拿或送人，供給商為了促銷向用戶提供贈(zèng)品是企業(yè)商品一部分，一律不得私拿，不然以偷竊商品論處。職員購(gòu)物應(yīng)按企業(yè)要求接收贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。第二章勞動(dòng)條例職員聘用聘用。企業(yè)錄用職員實(shí)施“公開招聘，嚴(yán)格考評(píng)，擇優(yōu)錄用”標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)人事招聘相關(guān)規(guī)程施行。聘用職員必需填寫職員記錄表，提供學(xué)歷證實(shí)原件、個(gè)人信息及相關(guān)證件材料復(fù)印件，由人事行政部歸檔。如個(gè)人信息發(fā)生變更，包含職員姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻情況和緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請(qǐng)于1周內(nèi)通知人事行政部。職員假如培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接收教育畢業(yè)，須將情況通知企業(yè)，方便在企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)給考慮。以上個(gè)人資料只限于部門經(jīng)理以上人員在需要時(shí)查閱。體檢全部職員來(lái)企業(yè)報(bào)到時(shí)必需提供本企業(yè)指定醫(yī)院體檢匯報(bào)，凡體檢不合格者，企業(yè)有權(quán)不予錄用。通常情況下，企業(yè)要求職員每十二個(gè)月體檢1次，以確保職員健康和符合政府法規(guī)要求。試用期新雇用職員試用期為1—3個(gè)月，試用期內(nèi)享受試用期工資。試用期滿后，經(jīng)企業(yè)考評(píng)合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需要，部門主管可提議將其試用期延長(zhǎng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。勞動(dòng)協(xié)議（尤其職位）企業(yè)和尤其職位職員以書面形式簽署勞動(dòng)協(xié)議，以明確雙方責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利和雙方應(yīng)認(rèn)定其它事項(xiàng)。勞動(dòng)協(xié)議一經(jīng)簽署，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。協(xié)議期滿時(shí)，需提前30天通知對(duì)方續(xù)簽或解除協(xié)議。職員工作時(shí)間企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理制，職員必需在要求時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，不然以未完成目標(biāo)處理。職員工作班次由各部門依據(jù)工作需要安排。本企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理制，職員是以完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時(shí)工作現(xiàn)象。工資獎(jiǎng)金職員按企業(yè)職員薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)施保密制度。職員應(yīng)依據(jù)《中國(guó)個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》及本市其它相關(guān)要求繳納個(gè)人收入調(diào)整稅。休假公休假日。按月享受有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。節(jié)假日。職員享受7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)2天），但由企業(yè)具體安排休息時(shí)間。年有薪休假在企業(yè)連續(xù)工作滿1年職員，每十二個(gè)月有權(quán)享受一次3天有薪假日，以后每工作滿1年加1天。年有薪休假最高不超出15天。享受年有薪休假時(shí)，應(yīng)提前10天提出申請(qǐng)，在取得直接上級(jí)同意后報(bào)企業(yè)人事部同意。若有礙業(yè)務(wù)，企業(yè)有權(quán)要求更換日期。因事因病缺勤，經(jīng)本人申請(qǐng)可將其剩下和年有薪休假作對(duì)應(yīng)填補(bǔ)。本年度使用，跨年度失效。探親假（無(wú)薪假）外地職員連續(xù)工作12個(gè)月后，便可申請(qǐng)?zhí)接H假，享受標(biāo)準(zhǔn)詳見相關(guān)要求。職員申請(qǐng)?zhí)接H假，必需提前15天向所在部門提出申請(qǐng)匯報(bào)，并由部門經(jīng)理依據(jù)工作情況安排報(bào)人事部同意后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報(bào)總經(jīng)理同意。探親假通常不超出5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理依據(jù)職員往返路途時(shí)間及探親具體情況確定探親假時(shí)間。結(jié)婚假。職員結(jié)婚時(shí)可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國(guó)家要求享受晚婚假。（最長(zhǎng)不超出5天）病假。（無(wú)薪假）職員申請(qǐng)病假須持有企業(yè)指定醫(yī)院出具證實(shí)（診療證實(shí)須列明傷病情況、對(duì)健康影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理同意。病假2天及2天以上，由人事部同意。主管及主管以上管理人員請(qǐng)病假須報(bào)總經(jīng)辦同意。門診應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。職員不在指定時(shí)間內(nèi)向企業(yè)申請(qǐng)病假，按曠工處理。產(chǎn)假。女職員有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期有薪假期）。假如職員違反國(guó)家計(jì)劃生育要求，則無(wú)權(quán)享受這些假期，而且會(huì)受到應(yīng)有紀(jì)律處分。懷孕女職員須立即通知企業(yè)并提交醫(yī)生證實(shí)。喪假。（無(wú)薪假）為直系家庭組員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、弟兄姐妹）辦理喪事，將享受3天無(wú)薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理同意，人事部同意并立案。無(wú)薪假期遇相關(guān)鍵事情可請(qǐng)假，但必需事先得到同意。在未經(jīng)同意情況下休假，視為曠工處理。無(wú)薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部立案；2~3天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部同意并立案；4天及4天以上由總經(jīng)辦同意，報(bào)人事部立案。福利待遇及勞保醫(yī)療福利。職員可在企業(yè)指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費(fèi)用按企業(yè)相關(guān)要求辦理。未轉(zhuǎn)正職員不享受醫(yī)療福利。工傷職員因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院診療，并報(bào)部門主管，事后需填寫工傷匯報(bào)表，報(bào)人事部、防損部立案。凡因公受傷職員按國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例要求辦理。其它福利。企業(yè)將為轉(zhuǎn)正職員辦理相關(guān)福利標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)企業(yè)人事行政部專職負(fù)責(zé)職員企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。職員必需接收所在部門組織多種培訓(xùn)，以提升技能。新招聘職員須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考評(píng)后，擇優(yōu)錄用。簽署勞動(dòng)協(xié)議職員接收企業(yè)定時(shí)或不定時(shí)培訓(xùn)、考評(píng)、考評(píng)不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者給予解聘。人事行政部和職員所在部門每十二個(gè)月定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)全部職員進(jìn)行一次評(píng)定，評(píng)定包含職員業(yè)績(jī)、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，企業(yè)將依據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)職員給予晉升、加薪、留用觀察、降級(jí)降薪、解聘等。假如企業(yè)曾出資對(duì)某職員進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該職員在未滿協(xié)議要求年限（含試用期）即離職時(shí)，必需按百分比向企業(yè)賠償培訓(xùn)費(fèi)用。調(diào)動(dòng)和升降職依據(jù)工作需要，職員必需服從上一級(jí)主管或人事部調(diào)動(dòng)，不然以違規(guī)處理。全部職員全部有晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)將依據(jù)職員工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績(jī)、才能，為優(yōu)異者晉升職務(wù)和加薪。職員有申請(qǐng)調(diào)動(dòng)權(quán)利，企業(yè)依據(jù)工作機(jī)會(huì)和實(shí)際情況做出安排或解釋。解除勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)和取消當(dāng)事人協(xié)商一致。職員有下列情形之一，本企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議。在試用期間被證實(shí)不符合錄用條件。嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或違反本企業(yè)規(guī)章制度。嚴(yán)重瀆職，營(yíng)私舞弊，對(duì)企業(yè)造成重大損害。被依法追究刑事責(zé)任。有下列情形之一，企業(yè)可解除勞動(dòng)協(xié)議，但應(yīng)提前1天以書面通知職員。職員患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本企業(yè)另行安排工作。職員不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作。勞動(dòng)協(xié)議簽訂時(shí)所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無(wú)法推行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成協(xié)議。職員在協(xié)議期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求解除勞動(dòng)協(xié)議或調(diào)離本企業(yè)，應(yīng)提前1個(gè)月向上級(jí)主管提出書面匯報(bào)使用期在辦妥企業(yè)要求離職手續(xù)后方可離開企業(yè)。上述職員（單方面解除協(xié)議）按違約處理，不享受生活補(bǔ)助費(fèi)，職員還要視不一樣情況向企業(yè)繳納相關(guān)培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及對(duì)應(yīng)損失費(fèi)（相當(dāng)于有效工資50%）。獎(jiǎng)懲條例第一條 獎(jiǎng)勵(lì)1、凡有下列表現(xiàn)之一者，企業(yè)給獎(jiǎng)勵(lì)。模范遵守企業(yè)規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，受到用戶贊揚(yáng)。在管理中擅于培養(yǎng)及正確使用初級(jí)管理人員。嚴(yán)格控制開支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)。品行優(yōu)良、尊老愛幼，拾金不昧。提出合理化提議或?qū)嵤┛茖W(xué)化經(jīng)營(yíng)管理，并取得顯著成效。保護(hù)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全及企業(yè)財(cái)務(wù)免受損失。管理有方，在職員中享受較高威信，并使本部門工作成績(jī)突出。超額完成本崗位工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有突出成績(jī)。發(fā)覺事故苗頭立即采取方法，阻止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生。在各類技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽中榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)改革企業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。有其它可資獎(jiǎng)勵(lì)作出突出成績(jī)者。2、獎(jiǎng)勵(lì)類別。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，包含“優(yōu)異職員”榮譽(yù)稱號(hào)、晉升職務(wù)和一次性紅包獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品。3、獎(jiǎng)勵(lì)管理權(quán)限及審批程序。（1）優(yōu)異職員評(píng)選及授予榮譽(yù)稱號(hào)由主管提名，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意，人事部立案實(shí)施。獎(jiǎng)品、晉升按上級(jí)提名下級(jí)程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意，人事部立案實(shí)施。違紀(jì)處罰對(duì)觸犯企業(yè)相關(guān)要求職員將依據(jù)情況給不一樣處罰，共分5種：警告、記過(guò)、扣分、留用察看、解聘。懲處管理權(quán)及審批程序。警告。部門經(jīng)理依據(jù)職員違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施。記過(guò)。填寫過(guò)失單，由部門經(jīng)理實(shí)施，并報(bào)人事部立案。每扣1分罰人民幣5元。留用察看。降職、降薪由部門經(jīng)理整理材料，提出處理意見，報(bào)總經(jīng)辦同意，由人事部立案實(shí)施。解聘。解聘處分由部門經(jīng)理提出處理匯報(bào)，由人事部調(diào)查總經(jīng)理同意，由人事部實(shí)施，人事部將處罰材料存入職員檔案。凡有下列行為之一職員，每次警告一次，同時(shí)扣罰0.5~1分。遲到3次。扣0.5分。工作時(shí)間內(nèi)私自打私人電話。每次扣0.5分。不從職員專用通道進(jìn)出或不接收防損人員檢驗(yàn)。每次扣0.5分。無(wú)故早退。每次扣0.5分。工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場(chǎng)內(nèi)聊天。每次扣0.5分。工作中不使用禮貌用語(yǔ)或使用不佳，引發(fā)用戶不滿。每次扣0.5分。有以下行為：雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購(gòu)物筐或購(gòu)物車上。每次扣0.5分。工作時(shí)間未佩戴工作牌。每次扣0.5分。對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性。每次扣0.5分。在工作時(shí)間內(nèi)私自購(gòu)物。每次扣1分。對(duì)工作（包含貨場(chǎng)整理、補(bǔ)貨等）消極怠工。每次扣1分。在企業(yè)禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣1分。在貨場(chǎng)內(nèi)銷售非本企業(yè)商品。每次扣1分。工作時(shí)間內(nèi)私自離開工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。每次扣1分。工作態(tài)度不認(rèn)真，有扯皮現(xiàn)象。每次扣1分。將工資及補(bǔ)助詳情透露給同事或其它方面人士。每次扣1分。凡有下列行為之一職員，第次記過(guò)一次，同時(shí)扣罰4分。托人或代人打考勤卡。每次扣4分。無(wú)故缺勤（1個(gè)工作日之內(nèi)）。每次扣4分。職員之間吵架打架，嚴(yán)重干擾企業(yè)正常秩序。每次扣4分。在企業(yè)內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān)）。每次扣4分。不服從或違反上級(jí)管理者安排。每次扣4分。工作時(shí)間內(nèi)飲酒。每次扣4分。因?yàn)楣ぷ鞑慌?，造成工作目?biāo)未完成。每次扣4分。1個(gè)月累計(jì)口頭警告3次。每次扣4分。凡有下列行為之一職員，每次留用察看一次，同時(shí)扣罰6~8分。私自涂改考勤卡。每次扣6分。挑拔離間，制造或散布謠言，造成職員不和，干擾企業(yè)正常工作。每次扣6分。盜用或?yàn)E用企業(yè)名義，牟取私利（金額300元以下）。每次扣6分。工作時(shí)間內(nèi)消極怠工或因監(jiān)督不力給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失或給業(yè)務(wù)增添障礙。每次扣8分。玩忽職守，造成企業(yè)損失500元以下。每次扣8分。和用戶有爭(zhēng)吵行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益或給企業(yè)造成損失。每次扣8分。因過(guò)失泄漏企業(yè)機(jī)密或文件，造成重大損失。每次扣8分。1個(gè)月累計(jì)3次書面警告。每次扣8分。凡有下列行為之一，做解聘處理，同時(shí)扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理。連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次（不管時(shí)間長(zhǎng)短）。偷竊或侵吞企業(yè)資金或財(cái)產(chǎn)。工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證實(shí)、賬本等）。盜用企業(yè)名義圖謀私利或?qū)ζ髽I(yè)提供虛假匯報(bào)，造成企業(yè)重大損失。有意泄漏企業(yè)機(jī)密或關(guān)鍵文件（內(nèi)部信息）。利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受用戶賄賂。在其它企業(yè)兼職。未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。和用戶打架，嚴(yán)重?fù)p害用戶正當(dāng)權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙企業(yè)。有意從事部分對(duì)本企業(yè)其它職員安全有威脅活動(dòng)。違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源，給企業(yè)造成極大經(jīng)濟(jì)損失。擾亂或打架，造成公共場(chǎng)所秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。有意損害企業(yè)名聲和形象且證據(jù)確鑿。安全守則火警每一位職員均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟記火警電話號(hào)碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)施使用方法，在救火過(guò)程中聽從消防人員指揮。遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)門窗。立即通知防損隊(duì)相關(guān)人員，說(shuō)清火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，并匯報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)人員。在安全情下快速疏導(dǎo)用戶撤離現(xiàn)場(chǎng)，并利用就近滅火器材將火撲滅。切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。每位職員必需嚴(yán)守企業(yè)相關(guān)要求，不得在禁煙區(qū)或用戶吸煙區(qū)吸煙。對(duì)易燃、易爆物品必需妥善保管，愛消防設(shè)備，不得私自動(dòng)用、挪動(dòng)多種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。嚴(yán)禁私自安裝多種電器設(shè)備和亂拉電線。注意防火、防盜，如發(fā)覺事故苗頭或聞到異味，必需立即查找處理并立即匯報(bào)相關(guān)部門，消除隱患。下班前要認(rèn)真檢驗(yàn)，消除不安全隱患，確保企業(yè)及用戶生命財(cái)全。不得在無(wú)安全保護(hù)裝置情況下搬動(dòng)或操作任何機(jī)器。除相關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間和其它嚴(yán)禁進(jìn)入場(chǎng)所。如發(fā)覺形跡可疑或有不法行為人和事，應(yīng)立即匯報(bào)防損部。不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入商場(chǎng)任何工作崗位，不準(zhǔn)在商場(chǎng)值班室或值班宿舍留宿客人。不得向外界或無(wú)關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。緊急事故緊急情況下，全體職員必需保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層管理指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，確保企業(yè)正常運(yùn)作。部門崗位職責(zé)六、財(cái)務(wù)部制度總則。為加強(qiáng)會(huì)計(jì)核實(shí)、管理工作，依據(jù)中國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)相關(guān)要求，參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，制訂本要求。會(huì)計(jì)核實(shí)通常標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)核實(shí)采取“權(quán)責(zé)發(fā)生制”標(biāo)準(zhǔn)，即收入和成本按權(quán)責(zé)發(fā)生期間入賬，并對(duì)收入和成本采取按“統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一基礎(chǔ)”配比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賬務(wù)處理。企業(yè)以公歷年度為會(huì)計(jì)年度。企業(yè)采取借貸復(fù)式記賬法記帳。企業(yè)以人民幣為記賬本位幣。非人發(fā)幣進(jìn)行反應(yīng)。記賬匯率參考相關(guān)制度另行要求。企業(yè)營(yíng)銷商品會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)，按取得該項(xiàng)資產(chǎn)成交價(jià)款反應(yīng)（不含相關(guān)費(fèi)用）；營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按商品零售價(jià)反應(yīng)；長(zhǎng)久投資會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)按成本法或權(quán)益法反應(yīng)。企業(yè)在會(huì)計(jì)核實(shí)中，應(yīng)劃清資本性支出和收益支出界限。企業(yè)凡用增加固定資產(chǎn)、長(zhǎng)久投資和無(wú)形資產(chǎn)等發(fā)生各項(xiàng)支出，全部列為資本性支出。企業(yè)關(guān)鍵會(huì)計(jì)政策處理方法，前后期必需一致，不得任意改變，如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)同意，并在會(huì)計(jì)報(bào)表中給予說(shuō)明。企業(yè)一切自制憑證、賬簿、報(bào)表，包含電腦處理多種會(huì)計(jì)資料，標(biāo)準(zhǔn)上使用漢字書寫。會(huì)計(jì)檔案企業(yè)會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等多種會(huì)計(jì)檔案，均應(yīng)保留在中國(guó)境內(nèi)。以下會(huì)計(jì)檔案應(yīng)永久保留：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)章程、董事會(huì)決議、驗(yàn)資證實(shí)、查賬報(bào)表、長(zhǎng)久經(jīng)濟(jì)協(xié)議、銷毀檔案清單等。以下會(huì)計(jì)檔案最少保留：會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表。會(huì)計(jì)檔案期滿銷毀時(shí)，必需列明清單，報(bào)董事長(zhǎng)同意以后方可銷毀。七、人力資源部崗位職責(zé)1、檔案內(nèi)容，職員人事檔案是相關(guān)職員個(gè)人及相關(guān)方面歷史情況材料，其它關(guān)鍵內(nèi)容包含：記載和敘述職員本人經(jīng)歷、基礎(chǔ)情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展改變進(jìn)程履歷、自傳材料。職員以往工作單位或?qū)W習(xí)單位對(duì)職員本人優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行判別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、專長(zhǎng)、專業(yè)業(yè)務(wù)及相關(guān)能力評(píng)定和考評(píng)材料。對(duì)職員相關(guān)歷史問題進(jìn)行審查，監(jiān)別和復(fù)查人事資料。統(tǒng)計(jì)相關(guān)職員在所在工作單位或?qū)W習(xí)單位加入黨派組織材料。記載職員違反黨派組織紀(jì)律或觸犯國(guó)家法律而受四處分及受到各級(jí)各類表彰，獎(jiǎng)勵(lì)人事材料。2、保密要求。人力資源部對(duì)接收由職員原單位轉(zhuǎn)來(lái)人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷毀，而且嚴(yán)格保密。情況變更要求，職員進(jìn)入商場(chǎng)后，由職員本人填寫記錄表，其內(nèi)容包職員姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻情況、現(xiàn)在住址、聯(lián)絡(luò)電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷、愛好愛好、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能，和身份證復(fù)印件等項(xiàng)目（經(jīng)濟(jì)特區(qū)還必需包含特區(qū)簡(jiǎn)歷、特區(qū)戶口擔(dān)保人簽字），項(xiàng)目?jī)?nèi)容如有改變，職員應(yīng)以書面方法立即正確地向人力資源部匯報(bào)，方便使職員個(gè)人檔案內(nèi)相關(guān)統(tǒng)計(jì)得到對(duì)應(yīng)更正，確保人力資源部掌握正確無(wú)誤資料。4、檔案使用，為了了解企業(yè)人員構(gòu)變動(dòng)情況，為制訂人力資源發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)，人力資源部要認(rèn)真做好職員檔案材料搜集、判別、整理、保管和利用，充足發(fā)揮職員檔案材料作用，為人事管理規(guī)范化管理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作業(yè)績(jī)檔案管理對(duì)企業(yè)全體職員要建立工作業(yè)績(jī)檔案，對(duì)各段時(shí)期工作要有評(píng)價(jià)和考評(píng)，將其關(guān)鍵表現(xiàn)記人檔案?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考評(píng)工作可分到各部門進(jìn)行，最終由人力資源部匯總。建立職職員作業(yè)績(jī)檔案目標(biāo)是便于正確、全方面、地評(píng)價(jià)職員，對(duì)工作突出，成績(jī)和貢獻(xiàn)較大者要給表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等、對(duì)工作不扎實(shí)、消極怠工、常常出差錯(cuò)，進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或免職。職員業(yè)績(jī)檔案內(nèi)容關(guān)鍵包含下面多個(gè)部分：文件材料，關(guān)鍵文件包含職員人事調(diào)動(dòng)表和勞動(dòng)協(xié)議書，職員身份證、專業(yè)文憑、證書等文件復(fù)印件?？荚u(píng)統(tǒng)計(jì)，關(guān)鍵是職職員作表現(xiàn)評(píng)定表，實(shí)施制度化評(píng)定工作，對(duì)職員工作表現(xiàn)定時(shí)時(shí)進(jìn)行考評(píng)，每十二個(gè)月2次?？荚u(píng)統(tǒng)計(jì)能夠較全方面地反應(yīng)職員工作概況，含相關(guān)鍵參考作用。出勤統(tǒng)計(jì)，職員每個(gè)月考勤統(tǒng)計(jì)按年度匯總歸納，以專門設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)表格形式存入職職員作業(yè)績(jī)檔案。出勤情況從側(cè)面反應(yīng)職員對(duì)工作態(tài)度，表現(xiàn)職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)和對(duì)工作責(zé)任感。獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)，職員在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到多種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰統(tǒng)計(jì)，是對(duì)其工作能力、工作責(zé)任心和工作態(tài)度一個(gè)檢驗(yàn)尺度，出是考察職員表現(xiàn)，使用和提拔職員關(guān)鍵依據(jù)。職級(jí)變更，職員在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)，服務(wù)年限等原因，其服務(wù)等級(jí)和工資待遇等會(huì)發(fā)生改變，這種變動(dòng)出表現(xiàn)了職員工作能力及表現(xiàn)，貢獻(xiàn)大小。所以職集職員工作統(tǒng)計(jì)，用戶表彰及投訴等資料，這對(duì)于全方面有效地檢驗(yàn)職員業(yè)績(jī)相關(guān)鍵作用。八、收銀部崗位職責(zé)崗位職責(zé)遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從收銀主管工作安排。規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行。保管好收銀臺(tái)配套物品及單據(jù)。文明接待每一用戶，做到唱收唱付、短款賠償。不私自離崗位，不作和工作無(wú)關(guān)事。不私自調(diào)班或換臺(tái)。不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。認(rèn)真填制交款單和儲(chǔ)值卡記錄表等單據(jù)，規(guī)范、璨正數(shù)字。碰到收銀機(jī)發(fā)生故障或本身無(wú)法處理問題，應(yīng)立即上報(bào)收銀主管。經(jīng)收銀主管同意離崗時(shí)，應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍后”通告牌。做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營(yíng)業(yè)款。保持收銀臺(tái)周圍衛(wèi)生。向收銀主管提出合理化提議或意見。營(yíng)業(yè)中分類整理好相關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。用戶來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)用戶購(gòu)置商品進(jìn)行大致分類，然后逐一入機(jī)。入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范地掃描，仔細(xì)查對(duì)每個(gè)商品和電腦顯示品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。讀不出條碼商品應(yīng)手工輸入，同條壽終正寢多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦。能打開外包裝商品必需打開包裝，并將實(shí)物和電腦顯示規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真查對(duì)。當(dāng)電腦顯示商品資料和實(shí)物不符時(shí)：假如是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證實(shí)后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門主管賠償，收銀員做好統(tǒng)計(jì)并立即向部門主管匯報(bào)。假如商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向用戶解釋并立即通知部門人員進(jìn)行更換。假如用戶私自更換碼，一旦發(fā)覺，立即報(bào)防損部處理。商品正常折扣由電腦自動(dòng)實(shí)施，其它由授權(quán)人參考企業(yè)要求辦理。營(yíng)業(yè)中碰到電腦故障面無(wú)法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知電腦部。全部商品退換，均按企業(yè)商品銷售退換貨管理要求嚴(yán)格實(shí)施。含有防盜意識(shí)。當(dāng)用戶將超市同類商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋，并要求用戶存包。用戶在開單區(qū)購(gòu)置了商品并從超市走出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必需查對(duì)實(shí)物和電腦小票，發(fā)覺異常應(yīng)立即匯報(bào)防損員。有硬標(biāo)簽商品應(yīng)用解碼器逐一取下，有軟標(biāo)簽商品在解碼器上消磁。全部商品輸入電腦后，應(yīng)快速、正確地為用戶報(bào)出應(yīng)付金額，并問詢用戶是否還有其它商品和用什么方法結(jié)算。熟練地為用戶分類裝袋，有易碎商品應(yīng)立即提醒用戶。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到用戶手中。儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：刷卡后查對(duì)卡、屏卡號(hào)是否一致，并向用戶讀出余額，確定后再查對(duì)打印卡號(hào)。儲(chǔ)值卡余客不足5元時(shí)，必需收回，下班時(shí)交收銀主管。收到掛失儲(chǔ)值卡時(shí)，必需交防損嚶幫助處理，同時(shí)匯報(bào)收銀主管或收銀經(jīng)理。交接班應(yīng)注意：交班人應(yīng)向用戶解釋“對(duì)不起，我們要交班，請(qǐng)稍候”，快速將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己密碼。接班輸入自己密碼，查對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。對(duì)全部銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，分類裝訂全部單據(jù)。一一清點(diǎn)、交清收銀臺(tái)全部辦公用具。營(yíng)業(yè)后拿好備用金、營(yíng)業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超出3萬(wàn)元必需請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。按企業(yè)要求金額，留存?zhèn)溆媒?。收銀員按要求格式填寫現(xiàn)金交款單，要求字跡工整，不得涂改。開單銷售區(qū)收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù)、金額和總計(jì)金額。拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營(yíng)業(yè)款，到指定地點(diǎn)交主管簽收。晚班收銀員必需等用戶全部離場(chǎng)后，方可退出工作狀態(tài)，再按要求關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章和辦公用具，交出鑰匙，罩好機(jī)罩。收銀員過(guò)失處理措施收銀員在工作過(guò)程中必需含有強(qiáng)烈責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。對(duì)于收銀員因本身人為原因造成損失，必需如實(shí)填寫過(guò)失行為記錄表，根據(jù)要求追究收銀員相關(guān)責(zé)任。收銀差錯(cuò)假鈔。收銀員因工作失誤造成收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必需賠償。數(shù)額差錯(cuò)。收銀員上繳現(xiàn)金超出或少于POS系統(tǒng)顯示標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差異，處理方法以下：超額：超額數(shù)必需如數(shù)上交財(cái)務(wù)，對(duì)差錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，如所以而出現(xiàn)用戶投訴情況，除責(zé)任人賠禮道歉處，還要對(duì)其做出對(duì)應(yīng)嚴(yán)厲處理。短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。物品遺失。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出對(duì)應(yīng)處理。帶私款上班。一經(jīng)發(fā)覺，一律沒收上繳全部金額。偷竊、貪污公款和帶營(yíng)業(yè)款出商場(chǎng)。過(guò)失人賠償全部款項(xiàng)后，再送至公安機(jī)關(guān)處理。損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程造成收銀機(jī)損壞，除進(jìn)行口頭批評(píng)外，還必需依據(jù)情節(jié)輕重做出對(duì)應(yīng)做出對(duì)應(yīng)嚴(yán)厲處理。私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)外收銀問題由私自調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。交接不清。交接班，早班如有問題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班負(fù)擔(dān)。態(tài)度。工作態(tài)度假如不合乎禮貌規(guī)范要求，依據(jù)情節(jié)輕重處理。其它未盡事宜按商場(chǎng)要求處理。九、電腦部主管職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。確保單據(jù)立即、正確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供正確報(bào)表資料。對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)各部門電腦操作人員監(jiān)督、考評(píng)錄單員工作。協(xié)調(diào)和各部門關(guān)系。十、錄單員負(fù)責(zé)立即、正確地錄入多種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到相關(guān)部門。按要求和前后次序?yàn)楣┙o商人員打印單據(jù)（條碼）保持錄入室環(huán)境衛(wèi)生（包含電腦設(shè)備）。立即向主管反應(yīng)后臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。十一、電工崗位職責(zé)服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類設(shè)備具體操作。參與設(shè)備故障搶修工作，立即排除設(shè)備故障。依據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備維修、保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。確保賣場(chǎng)設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。天天安排人員巡場(chǎng)，立即發(fā)覺并排除隱患。商場(chǎng)設(shè)施需維修時(shí)，由設(shè)施使用部門開具維修申請(qǐng)單交維修部（特殊情況能夠先維修后補(bǔ)單）維修人員接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即前往維修或了解情況，制訂維修方案后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因無(wú)法立即處理，應(yīng)向相關(guān)部門說(shuō)明原因，并限定處理最短期限。需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必需立即報(bào)店長(zhǎng)辦公室，同時(shí)提出對(duì)應(yīng)提議和意見。維修完成，請(qǐng)相關(guān)部門人員驗(yàn)收簽字，并將維修申請(qǐng)單存檔。十二、收貨部主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持收貨部日常工作。負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出商品及相關(guān)單據(jù)審核、把關(guān)，快速正確地傳輸單據(jù)。確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。確保收貨區(qū)庫(kù)存商品質(zhì)量完好、數(shù)量完整。立即處理商品進(jìn)出過(guò)程中存在問題，重大事件立即通報(bào)相關(guān)部門。監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具使用。營(yíng)業(yè)前查看收貨區(qū)商品和其它區(qū)域暫存商品是否正常，如有異常應(yīng)立即和防損員聯(lián)絡(luò)。檢驗(yàn)前一營(yíng)業(yè)日單據(jù)是否按相關(guān)要求傳輸。檢驗(yàn)早班直接上柜商品驗(yàn)收情況是否正常。營(yíng)業(yè)中監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)10%，每單商品抽查率不低于15%。監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)收員對(duì)供給商服務(wù)態(tài)度，包含接待用語(yǔ)、驗(yàn)收速度等。督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。在相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確定。立即安排人員運(yùn)轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)收貨區(qū)商品堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)未完成工作進(jìn)行跟蹤。做好交接班統(tǒng)計(jì)，和接班人交接時(shí)必需交代清楚。營(yíng)業(yè)后檢驗(yàn)多種單據(jù)傳輸是否到位。檢驗(yàn)收貨區(qū)商品擺放是否符合商品堆放要求。檢驗(yàn)收貨區(qū)驗(yàn)收完成商品是否立即安排配送。做好交接班統(tǒng)計(jì)。十三、防損部崗位職責(zé)防損部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)和各部門關(guān)系。組織制訂和實(shí)施各項(xiàng)安全方法，確保商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序正常。負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員培訓(xùn)，定時(shí)安排檢驗(yàn)防火器材。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理和事故調(diào)查。完成店長(zhǎng)交辦其它事宜。防損部主管職責(zé)對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制訂日常工作計(jì)劃。組織防損員日常訓(xùn)練。組織開展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件應(yīng)急演練。檢驗(yàn)商場(chǎng)周圍交通情況，必需時(shí)派人維持交通秩序。檢驗(yàn)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理。檢驗(yàn)商場(chǎng)安全情況，發(fā)覺隱患立即處理并上報(bào)。檢驗(yàn)防損員工作情況，處理相關(guān)問題。分析商場(chǎng)發(fā)生偷竊分子，處剪發(fā)生偷竊事件。組織防損員打擊偷竊分子，處剪發(fā)生偷竊事件。定時(shí)組織防損員進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)檢驗(yàn)評(píng)選活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織對(duì)職員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用指導(dǎo)。工作要求組織防損員出早操。檢驗(yàn)商場(chǎng)內(nèi)安全。巡視各崗人員到崗和違紀(jì)情況。巡視各崗人員到崗和違紀(jì)情況。對(duì)企業(yè)報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專員跟蹤監(jiān)毀。接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金提取、運(yùn)輸通知后，指定防損員押運(yùn)。根據(jù)每七天制訂工作關(guān)鍵，檢驗(yàn)落實(shí)情況。對(duì)企業(yè)舉行促銷、會(huì)議等活動(dòng)，安排防損員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)大批量商品調(diào)撥、退換等進(jìn)行跟蹤處理。處理當(dāng)班期間防損員反應(yīng)問題和其它事件，重大問題立即上報(bào)部門經(jīng)理。在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，立即對(duì)偷竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。檢驗(yàn)商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否根本。傳達(dá)夜班工作注意事項(xiàng)，夜間查崗每七天不少于1次。營(yíng)業(yè)前將商場(chǎng)內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。參與早會(huì)和訓(xùn)練安排防損員工作崗位，發(fā)放商場(chǎng)需開啟通道大門鑰匙。按崗位向防損員發(fā)放對(duì)講機(jī)。就前一營(yíng)業(yè)日夜班期間發(fā)生異常情況向主管匯報(bào)。營(yíng)業(yè)中收取通道大門鑰匙，檢驗(yàn)通道開啟情況。查看各崗人員工作情況?，F(xiàn)場(chǎng)處理各崗位反應(yīng)問題，包含部門之間問題應(yīng)向主管反應(yīng)。幫助主管處理商場(chǎng)發(fā)生偷竊事件。營(yíng)業(yè)后組織隊(duì)員進(jìn)行清場(chǎng)關(guān)閉商場(chǎng)各通道，開啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間施工和清潔工作，負(fù)責(zé)安排防損員共同到現(xiàn)場(chǎng)查看，視情況向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，并做好統(tǒng)計(jì)。防損員崗位職責(zé)車場(chǎng)崗：堅(jiān)守崗位，禮貌回復(fù)用戶對(duì)相關(guān)商場(chǎng)情況咨詢。合理安排相關(guān)車輛放行，確保商場(chǎng)出口、入口通暢。預(yù)防不法分子在車場(chǎng)進(jìn)行偷竊行為，發(fā)覺情況立即阻止、抓獲，并送主管自處理。負(fù)責(zé)車場(chǎng)夜執(zhí)勤人員要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四面，檢驗(yàn)卷閘門安全情況，發(fā)覺問題要立即到位。收銀進(jìn)出口崗引導(dǎo)用戶從超市入口處進(jìn)入超市。阻止用戶將未付款商品帶出超市。按企業(yè)要求監(jiān)管購(gòu)物車（籃）阻止用戶帶飲料、食品和其它超市內(nèi)出售同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和企業(yè)購(gòu)物袋用戶，提議其存包。當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方法處理：進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警通常是因?yàn)橛脩羲┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向用戶說(shuō)明情況，并問詢用戶是否需要為其將磁性消除。假如用戶不一樣意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并匯報(bào)經(jīng)理或主管。出超市報(bào)警。如用戶未購(gòu)賣商品，請(qǐng)其到辦公室交經(jīng)理或主管處理。如已購(gòu)置商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋經(jīng)過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，將用戶請(qǐng)到辦公室，交由經(jīng)理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警應(yīng)向用戶致歉并將商品送還。大門崗維護(hù)超市入口正常秩序，勸陰用戶帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。禮貌回復(fù)用戶提問。阻止賣場(chǎng)職員上、下班從大門出入。阻止供給商從大門送貨入商場(chǎng)。收貨部?jī)?nèi)外崗負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車輛停放。嚴(yán)禁職員、用戶和供給商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供給商除外）積太配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)物品，發(fā)覺問題立即通報(bào)收貨組。對(duì)退貨商品和報(bào)損商品必需有部門主管簽字，檢驗(yàn)后方可放行；對(duì)清潔部清除紙片要一一檢驗(yàn)，確定無(wú)商品在內(nèi)方可放行。對(duì)用戶購(gòu)置大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)查對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必需有部門主管簽字，防損員必需查問登記后方可放行。便衣崗：勸陰用戶在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)企業(yè)同意除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。巡視賣場(chǎng)，預(yù)防內(nèi)盜和外盜，抓小偷應(yīng)立即送交主管處理。監(jiān)督職員工作情況，發(fā)覺問題立即匯報(bào)部門主管。仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)覺可疑人員要進(jìn)行跟蹤，預(yù)防商場(chǎng)物品流失。倉(cāng)庫(kù)崗：對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)人員要嚴(yán)格登記，嚴(yán)禁一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在統(tǒng)計(jì)本上署名。要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四面環(huán)境，發(fā)覺可疑情況立即匯報(bào)主管。監(jiān)控崗：上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕衛(wèi)生。打開錄像機(jī)，檢驗(yàn)運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶保持坐姿端正，親密注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)監(jiān)視屏發(fā)覺商場(chǎng)內(nèi)異常情況進(jìn)，要立即用對(duì)講機(jī)通知經(jīng)理或主管。對(duì)當(dāng)期間發(fā)生問題做好具體交接班統(tǒng)計(jì)。職員通道崗檢驗(yàn)下玉禹工隨身攜帶物品。嚴(yán)禁當(dāng)班職員無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開要做好登記。對(duì)從職員通道拿出商場(chǎng)物品要認(rèn)真檢驗(yàn)。阻止職員帶包（袋）和和工作無(wú)關(guān)物品從職員通道進(jìn)入商場(chǎng)。阻止未穿工衣、未戴工牌職員從職員通道進(jìn)入商場(chǎng)。阻止職員從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入職員通道。嚴(yán)禁職員上、下班代打卡，一旦發(fā)覺，應(yīng)立即統(tǒng)計(jì)其工牌號(hào)并向人力資源部反應(yīng)。嚴(yán)禁用戶、送貨人員和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入職員通道。負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，經(jīng)過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域工作秩序。夜班執(zhí)勤時(shí)檢驗(yàn)辦公區(qū)門窗和照明燈是否關(guān)閉。對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班人員，要核實(shí)登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。夜班崗幫助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后商場(chǎng)清場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需林在商場(chǎng)內(nèi)工作人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。清場(chǎng)結(jié)束后，由防損經(jīng)理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)。值班期間，假如紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，經(jīng)理率領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)，并視不一樣情況分別處理：如發(fā)覺偷竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)并控制保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢驗(yàn)確定屬于誤報(bào)，應(yīng)一直電問詢公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。值班人員必需每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。工作要求營(yíng)業(yè)前：參與早晨訓(xùn)練到崗位和上一班人員辦理交接。營(yíng)業(yè)中接手處理上一班未處理完成問題。負(fù)責(zé)維持所在區(qū)域工作秩序。各商場(chǎng)出入崗位（如收貨區(qū)崗）防損員對(duì)出商場(chǎng)商品要審核相關(guān)單據(jù)完全一致，并在單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等和單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上署名、注明日期或“或已發(fā)”字樣。企業(yè)物品借出商場(chǎng)時(shí)，必需做好登記工作或辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)運(yùn)出商品垃圾、雜物、相關(guān)出口崗防損員要認(rèn)真檢驗(yàn)，預(yù)防商品流失。遇企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到訪時(shí)，應(yīng)行舉手禮。營(yíng)業(yè)后對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生問題和本崗使用專有物品要在交接班本上統(tǒng)計(jì)。交接班時(shí)，兩班人員必需互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。十四、安全設(shè)備使用要求1、警棍（1）由負(fù)責(zé)現(xiàn)金和大型活動(dòng)秩序警衛(wèi)及押送不法分子時(shí)使用。嚴(yán)禁隨意使用、玩耍和外借。不使用進(jìn)要妥善保管在指定地點(diǎn)。各班做好交接檢驗(yàn)工作，如發(fā)覺損壞，視情況由責(zé)任人賠償或辦理報(bào)損手續(xù)。紅外線報(bào)警設(shè)備紅外線報(bào)警設(shè)備開啟和關(guān)閉工作必需由經(jīng)理及以上人員操作。操作人員要對(duì)系統(tǒng)密碼嚴(yán)格保密。對(duì)未設(shè)崗關(guān)鍵場(chǎng)所要全天二十四小時(shí)設(shè)防。金庫(kù)、財(cái)務(wù)部在下班后開始設(shè)防，次日早上清潔工作開始之前撤防。設(shè)防后任何人均不得進(jìn)入設(shè)防區(qū)域。定時(shí)對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保正常工作。出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知相關(guān)人員維修。監(jiān)控設(shè)備開機(jī)前應(yīng)清潔監(jiān)視屏幕。根據(jù)正確開機(jī)次序打開監(jiān)控設(shè)備。已調(diào)整好角度屏幕不得再隨意調(diào)動(dòng)。不得隨時(shí)意挪動(dòng)監(jiān)控設(shè)備位置。不得頻繁開關(guān)設(shè)備，第連續(xù)二十四小時(shí)后應(yīng)關(guān)機(jī)2~4小時(shí)，以延長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)使用壽命。定時(shí)對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵部件進(jìn)行保養(yǎng)，出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知相關(guān)人員維修。十五、緊急情況處理程序正常停電營(yíng)業(yè)時(shí)停電：接到停電通知后，以廣播或布告形式通知用戶和當(dāng)班職員。將停電時(shí)間通知各崗位值班防損員，預(yù)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。入口處防損員停止讓用戶進(jìn)入商場(chǎng)，并做好解釋工作。收銀臺(tái)防損員注意觀察每位用戶，預(yù)防一些用戶夾帶未付款商品外出。機(jī)感人員、便衣人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡查（尢其是倉(cāng)庫(kù)、賣場(chǎng)等），保障本店人、財(cái)、務(wù)安全，預(yù)防惡性事件發(fā)生。巡視中立即調(diào)整應(yīng)急燈位置，不留死角，來(lái)電后立即放回原位，并呈報(bào)上級(jí)。請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部門和責(zé)任人安排職員看護(hù)每一排貨架，確保物品安全。金庫(kù)、收銀中心等關(guān)鍵部位加派防損員攜帶對(duì)講機(jī)、警械留守。具體統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)總經(jīng)理和店值班責(zé)任人，并由防損部存檔。非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電：通知各崗位防損員在停電時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。通知各部門人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡視，清查賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，督促職員撤離。巡視緊急疏散通道、消防門，檢驗(yàn)應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常。停電后對(duì)全店進(jìn)行連續(xù)性巡視，預(yù)防意外事件發(fā)生。具體統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)店長(zhǎng)和店值班責(zé)任人，并由防損部存檔。緊急停電營(yíng)業(yè)時(shí)：加派入口防損員并停止用戶進(jìn)入，同時(shí)做好解釋工作。收銀臺(tái)防損員嚴(yán)密觀察，預(yù)防用戶夾帶商品外出，并配發(fā)手電，監(jiān)督收銀職員作?？焖俳o機(jī)感人員、便衣人員配置電筒、警械，并讓其入場(chǎng)巡查，保障本店人、財(cái)、物安全，預(yù)防意外事件發(fā)生。立即通知維修部人員，查清停電原因。督促并幫助各部門，物別是冷凍部門，盡可能降低商品損失。巡視全場(chǎng)應(yīng)急照明系統(tǒng)和緊急疏散通道、消防門等處，并在關(guān)鍵地點(diǎn)派人看管。金庫(kù)、收銀中心等加派人員看管、保護(hù)。具體統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班責(zé)任人，并由防損部存檔。非營(yíng)業(yè)時(shí)：快速給機(jī)感人員配置電筒、警械等，讓其入場(chǎng)巡視。通知各崗位防損員嚴(yán)加注意是否有職員夾帶商品外出（尤其是職員出入口等出入頻繁地方），如發(fā)覺應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理以上人員，或請(qǐng)店值班責(zé)任人處理。通知維修部值班人員查清停電原因，并做好統(tǒng)計(jì)。讓店內(nèi)各部門工作人員留在原地，如無(wú)通知，不得隨意走動(dòng)或離開。巡視人員著重巡視賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、疏散通道和消防門等地方，連續(xù)性巡查，必需時(shí)可留人看管。具體統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班責(zé)任人，并由防損部存檔。處理偷竊程序偷竊者年紀(jì)在18歲以下：由父母或親友領(lǐng)回。偷竊者年紀(jì)在18歲以上：向當(dāng)事人宣讀企業(yè)相關(guān)要求。由商場(chǎng)值班人員做統(tǒng)計(jì)、拍照，情節(jié)嚴(yán)重向派出所報(bào)案。假如確有偷竊行為并給商場(chǎng)制造麻煩，送派出所，填寫日偷竊匯報(bào)。不管什么情況，任何慣犯應(yīng)送到派出所。當(dāng)上述事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)該禮貌、正確、果斷地立即處理。處理?yè)尳俪绦蛟诘谝粫r(shí)間通知警方，請(qǐng)求幫助。疏散相關(guān)區(qū)域用戶，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。調(diào)動(dòng)要調(diào)感人員（包含鄰近職員）在相關(guān)區(qū)域集中，并封鎖出入口。通知監(jiān)控室對(duì)搶劫區(qū)域和關(guān)鍵部位（如出入口和劫匪可能經(jīng)過(guò)路線）進(jìn)行錄像。在盡可能降低影響和損失情況下，阻止搶劫行為，抓獲罪犯，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如無(wú)法阻止搶劫行為，則具體統(tǒng)計(jì)劫匪人數(shù)、衣著、身高、體型及其它顯著特征，提供給警方。事后向部門經(jīng)理和店值班責(zé)任人匯報(bào)工作。十六、處理火災(zāi)程序現(xiàn)火情。第一梯隊(duì)由發(fā)覺火情人組成，聽到報(bào)警后，通知店內(nèi)當(dāng)班人員和防損經(jīng)理或防損主管，在失火處用現(xiàn)有消防器材滅火。第二梯隊(duì)由義務(wù)消防隊(duì)擔(dān)當(dāng)，在尤其廣播通知以后，這一組人員抵達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)撲火。疏散。店面依據(jù)卷閘門所在區(qū)域，組織本區(qū)域經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)組織本區(qū)域疏散工作。準(zhǔn)備好每個(gè)區(qū)域疏散方案，不要忘記露天停車場(chǎng)和負(fù)責(zé)打開緊急出口人員。十七、特殊情況處理措施1、大雨將易被雨淋、水淹企業(yè)財(cái)產(chǎn)妥善放置在安全地方，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。水過(guò)多地方，要安排人員立即排水，預(yù)防意外事故。用戶聚集在寬大、易于疏散區(qū)域。強(qiáng)人員巡查，預(yù)防意外事故發(fā)生。預(yù)防不法人員趁機(jī)滋事。臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，如職員停止上班，則除了由留守臺(tái)風(fēng)防護(hù)小組負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)安全處，警衛(wèi)人員應(yīng)完成下列事項(xiàng)：組織企業(yè)全部些人員做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前準(zhǔn)備工作。讓職員和用戶遠(yuǎn)離大門，在建筑物最牢靠區(qū)域（通常來(lái)說(shuō)，支柱之間是建筑最牢靠地方）集合。關(guān)閉全部門窗及電源。將散置在室外易被風(fēng)吹壞物品移至室內(nèi)，或加以必需固定處理。注意接聽電話，立即、快速地傳輸要求事項(xiàng)。如發(fā)生災(zāi)難而必需支援時(shí)，應(yīng)立即調(diào)感人員，盡可能降低損失。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，立即處理被臺(tái)風(fēng)刮壞東西，清掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)和正常營(yíng)業(yè)。打斗職員打斗職員打斗或?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)逞區(qū)，應(yīng)快速給予阻止，將當(dāng)事人交給其部門經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。如當(dāng)事人不聽勸阻，可和防損員或企業(yè)其它人員協(xié)力給予阻止。打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其它職員圍觀，為預(yù)防圍觀者鼓噪、起哄或使現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜化，應(yīng)快速將肇事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)。保持立場(chǎng)公正，絕對(duì)不能偏袒打斗當(dāng)事人任何一方。職員對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)逞兇、無(wú)理取鬧時(shí)，應(yīng)立即予拘辦。事發(fā)時(shí)間若為下時(shí)間，應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理店值班責(zé)任人，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)派出所幫助處理。職員和用戶打斗職員和用戶生生打斗時(shí)，應(yīng)立即給予阻止。疏散圍觀用戶和職員，恢復(fù)正常秩序。將當(dāng)事人帶至防損部辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請(qǐng)當(dāng)事職員部門經(jīng)理一起處理。如有必需，請(qǐng)警方幫助處理。如一方當(dāng)事人受傷，可派一名公證人和另一方當(dāng)事人一起到醫(yī)院驗(yàn)傷，并幫助處理醫(yī)療費(fèi)用問題。因打斗所損失本企業(yè)財(cái)產(chǎn)，由打斗責(zé)任人負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。統(tǒng)計(jì)事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、當(dāng)事人姓名、地址、電話等，匯報(bào)店值班責(zé)任人，并在防損部存檔。用戶之間打斗用戶之間發(fā)生打斗時(shí)，應(yīng)快速派防損員阻止。將打斗當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，消除影響，并恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)通常小矛盾應(yīng)加以調(diào)解并盡可能化解，安排當(dāng)事人前后離開商場(chǎng)。如打斗雙方對(duì)調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害并提出無(wú)理要求時(shí)，請(qǐng)警方派人或送警方處理。打斗雙方對(duì)本店所造成損失，本店有要求賠償權(quán)利。依據(jù)后果，如有必需，本店保留經(jīng)過(guò)法律路徑處理權(quán)利。立即統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)店長(zhǎng)和店值班責(zé)任人。滋事當(dāng)?shù)陜?nèi)有不法分子滋事時(shí)，應(yīng)立即調(diào)集人員，給予阻止。通知全部在崗人員、機(jī)感人員、便衣人員加強(qiáng)巡查，預(yù)防其它破壞。對(duì)已造成破壞肇事者，請(qǐng)派出所派人處理，并保留索賠權(quán)利和追究其法律責(zé)任權(quán)利。如阻止無(wú)效，立即打電話請(qǐng)警方幫助。通知全部備援人員前來(lái)支援，封閉全部進(jìn)出口。疏散相關(guān)區(qū)域人員，對(duì)滋事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，并保護(hù)關(guān)鍵區(qū)域（如金庫(kù)、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等），以防滋事者聲東擊西，造成企業(yè)損失。具體統(tǒng)計(jì)滋事者面貌特征、人數(shù)、是否有槍支刀械、駕車種類、車牌號(hào)碼和滋事原因等，提供給警方，并由防損部存檔。將事件匯報(bào)給經(jīng)理和店值班人責(zé)任人。門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)工出入商場(chǎng)要求商場(chǎng)職員上班、下班一律由職員通道出入。當(dāng)日不上班人員嚴(yán)禁從職員通道進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊情況應(yīng)經(jīng)過(guò)本部門主管同意。職員在上班后嚴(yán)禁離開商場(chǎng)，有特殊事由必需經(jīng)過(guò)部門主管署名同意。職員打下班卡后，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊事由必需經(jīng)部門主管署名同意。職員離開商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺打開提包、背包、讓保安查驗(yàn)所攜帶物品。職員在商場(chǎng)內(nèi)所購(gòu)物品，必需持有當(dāng)班收銀主管簽字，經(jīng)查核后方可帶出商場(chǎng)。職員進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，不得攜帶提包等物品。收貨部出入口僅供收貨員配送商品時(shí)使用，其它人員嚴(yán)禁通行。賣場(chǎng)職員規(guī)范嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。職員上班時(shí)，必需穿著統(tǒng)一制服。制服必需潔凈、整齊、不得顯露帶有個(gè)人特色衣飾。工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴中左胸前。上崗時(shí)應(yīng)穿要求鞋襪，并保持鞋面光亮。女士著肉絲襪，男色穿素色襪子，不得穿球鞋、涼鞋。勤洗頭發(fā)，梳理整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)和胡須。指甲必需修理整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油。工作時(shí)不得戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗漱，上班前不吃帶刺激性氣味食品。工作時(shí)保持正確站姿，不準(zhǔn)斜靠、坐臺(tái)、脫鞋、架二朗腿、高聲喧嘩。當(dāng)班時(shí)，要法語(yǔ)精神振奮、情緒飽滿，對(duì)待客人熱情、友好。工作時(shí)不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄衣飾和小物件。和客人、上司面對(duì)面走過(guò)時(shí)，要側(cè)身讓路，并點(diǎn)頭致意。行動(dòng)快速靈敏，不要并肩而行，請(qǐng)人讓路時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。不要在用戶背后做怪臉、笑話用戶缺點(diǎn)，不以任何借口諷刺、挖苦用戶，不得和用戶開過(guò)分玩笑。不能因個(gè)人情緒影響工作，上崗時(shí)不得流露憤怒、擔(dān)心、冷漠、厭煩情緒。工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子，不說(shuō)粗言穢語(yǔ)。不要當(dāng)眾整理個(gè)人儀容，在用戶面前不能常?？幢怼Ｉ习鄧?yán)禁吸煙、吃零食，看書報(bào)、聽收音機(jī)、打私人電話。保持工作場(chǎng)所清潔，不隨地吐痰、亂丟雜物。當(dāng)班時(shí)不得離崗、串崗或未經(jīng)同意會(huì)見親友。不偷竊公物和用戶、同事物品。自己不能處理問題不要自作主張，應(yīng)立即匯報(bào)上司處理。用戶和上司永遠(yuǎn)是正確，應(yīng)遵照“先服從，后上訴”標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)拉客、強(qiáng)買強(qiáng)賣，各部門職員之間應(yīng)友好相處。保持工衣柜整齊，不得自行加鎖或換鎖。在商場(chǎng)內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即上交服務(wù)中心或主管處理。上下班必需打卡，不得代人打卡。絕對(duì)服從直屬上司安排。任何情況下，嚴(yán)禁和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。工作紀(jì)律班次安排。主管以上人員每七天上班班次由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，并由店長(zhǎng)核準(zhǔn)。助理每七天上班班次由所在部門主管安排、協(xié)調(diào)。營(yíng)業(yè)員每七天上班班次由負(fù)責(zé)安排，并由部門主管審核。不許可私自換班、頂班，營(yíng)業(yè)員、助理班次調(diào)換必需經(jīng)過(guò)部門主管同意，主管班次高速必需經(jīng)過(guò)區(qū)域經(jīng)理同意。頂班人員在上下班時(shí)必需按要求打卡，真實(shí)反應(yīng)頂班人員出勤情況。早晚例會(huì)營(yíng)業(yè)員上下班時(shí)，必需按時(shí)參與早晚例會(huì)。參與例會(huì)時(shí)在要求位置站立，不許可講話。早會(huì)、晚會(huì)分為區(qū)域例會(huì)和部門例會(huì)。區(qū)域例會(huì)。區(qū)域例會(huì)天天營(yíng)業(yè)前如開，部門例會(huì)天天營(yíng)業(yè)前、結(jié)束后各召開一次。區(qū)域例會(huì)時(shí)間為5~10分鐘，關(guān)鍵傳達(dá)企業(yè)管理要求，由區(qū)域經(jīng)理主持。部門例會(huì)由部門主管主持，關(guān)鍵傳達(dá)企業(yè)管理要求和本部門銷售工作要求，部門主管要對(duì)例會(huì)傳達(dá)情況進(jìn)行檢驗(yàn)。區(qū)域經(jīng)理例會(huì)。每七天定時(shí)開會(huì)，不得少于3次，時(shí)間不超出1個(gè)小時(shí)，由店長(zhǎng)主持，區(qū)域經(jīng)理必需按時(shí)到會(huì)。會(huì)上由店長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域提出工作要求、聽取信息反饋、處理工作中疑難問題。區(qū)域經(jīng)理例會(huì)每七天最少邀請(qǐng)相關(guān)職能部門責(zé)任人參與一次，以增加溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。營(yíng)業(yè)員在上班時(shí)間不得佩帶手機(jī)等通迅設(shè)備（主管以上除外），因工作需要而必需佩帶手機(jī)必需保持開通狀態(tài)。營(yíng)業(yè)員上班時(shí)未經(jīng)助理同意，不得隨意離開工作崗位，臨時(shí)離崗時(shí)助理應(yīng)安排人員頂崗。職員應(yīng)珍惜公物，不浪費(fèi)營(yíng)業(yè)用具，嚴(yán)禁挪用購(gòu)物袋等。交接班。天天下班前必需在交接班本上統(tǒng)計(jì)交接事項(xiàng)，要求字跡工整清楚。交接內(nèi)容：例會(huì)傳達(dá)工作要求和當(dāng)班工作中遺留問題。上班后立即查看交接班本，跟蹤落實(shí)所交代工作。清場(chǎng)。（1）職員接到清場(chǎng)通知后，應(yīng)快速到指定地點(diǎn)列隊(duì)，有序地從職員通道離開商場(chǎng)。清場(chǎng)后，加班人員、清潔工、工程人員必需在職員通道口保安崗辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入商場(chǎng)。禮貌用語(yǔ)1、常見文明語(yǔ)要求：語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)周到，語(yǔ)氣親切、態(tài)度友善。（1）“先生”“小姐”；（2）“您”；（3）“您好”；（4）“沒關(guān)系！”“不用謝！”；（5）“謝謝！”“多謝！”；（6）“請(qǐng)您走好”“好走”。2、招呼用語(yǔ)要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給用戶或用戶留下良好第一印象。（1）“早上好！”“您好！”（2）“歡迎光臨“；（3）“我能為您做什么嗎？”“我能幫您什么嗎？”；（4）“您好，XX超市XX部。”（接電話用語(yǔ)）（5）“請(qǐng)稍等，我立即就來(lái)。”（6）“先生（小姐）請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找誰(shuí)？是否預(yù)約？”（7）“先生（小姐）請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)絡(luò)一下，看她（她）是否有空?！苯榻B、問詢用語(yǔ)要求：熱情、誠(chéng)懇，突出商品特點(diǎn)，抓住用戶心理，當(dāng)好“參謀”，不許可言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙用戶。（1）“您看這種適宜嗎？”（2）“我給您介紹多個(gè)好嗎？”（3）“這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送好友或留給自己用全部能夠”（4）“這種商品美觀實(shí)用，又不貴，還有一定特色，您買回去用用看”（5）“這種產(chǎn)品特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……”（6）“您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書，根據(jù)說(shuō)明書要求操作”（7）“先生，商場(chǎng)里是不能吸煙，請(qǐng)您諒解”（8）“XX部門在X樓（層），請(qǐng)從那里上樓”（9）您再看看這多個(gè)，好嗎？解釋用語(yǔ)要求耐心細(xì)致，用詞合適，真誠(chéng)友善，給用戶較為滿意解釋，令其心悅誠(chéng)服。（1）“對(duì)不起，用戶不能攜帶拎包進(jìn)入超市，請(qǐng)您把包寄存起來(lái)，好嗎？”（2）“對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您不要吸煙”“對(duì)不起，根據(jù)我們商場(chǎng)商品退換貨管理制度，這種情況是不能退換。““這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退換?！皩?shí)在對(duì)不起，按企業(yè)要求，這是不能退換，不過(guò)我們能夠盡力幫您修好”“對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿”“很抱歉，這種商品是不能拆開包裝，拆開了就不好再賣給別用戶了”“請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們立即去查明，立即給您回復(fù)”請(qǐng)您具體說(shuō)出您要求，我?guī)湍x一個(gè)好嗎？“先生（小姐），這屬于質(zhì)量問題，我們營(yíng)業(yè)員處理不了，請(qǐng)稍等，我們主管立即到”。道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和，努力爭(zhēng)取用戶諒解，決不許可推卸責(zé)任、強(qiáng)詞奪理。（1）“對(duì)不起，讓您久等了”（2）“對(duì)不起，耽擱了您時(shí)間”（3）“對(duì)不起，這是我們過(guò)失““對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？”“對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)部門來(lái)，介紹得不夠具體，請(qǐng)?jiān)彙薄皩?duì)不起，她（她）是新來(lái)，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)彙薄罢娌缓靡馑?，讓您多（空）跑了一趟”“?duì)不起，這個(gè)問題我確實(shí)不太明白，我去請(qǐng)主管來(lái)解釋好嗎”“對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開”“這是誤會(huì)，請(qǐng)多諒解”“很抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話，請(qǐng)多包涵”“對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件”“對(duì)不起，這件沒條形碼，不能輸入收銀機(jī)，麻煩您去換一件有條形碼，好嗎？”