市場“五化”建設規(guī)范 第2部分：專業(yè)市場

DB33/T2323.2—2021

市場“五化”建設規(guī)范第2部分：專業(yè)市場

1范圍

本部分規(guī)定了專業(yè)市場便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化（以下簡稱“五化”）建設要求

以及評價與改進等內容。

本部分適用于專業(yè)市場的改造、提升、發(fā)展。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本部分必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本部分；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

部分。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB/T15566.5公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第5部分:購物場所

GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第11部分:機動車停車場

GB50642無障礙設施施工驗收及維護規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

3術語與定義

本部分沒有需要界定的術語和定義。

4基本要求

4.1應在三星級文明規(guī)范市場達標基礎上，以“五化”為宗旨，提升專業(yè)市場服務體系。

4.2建立并實施系統(tǒng)完善的內部經營管理制度。

4.3配備滿足市場運行管理所需的基本設施和設備，安全、衛(wèi)生、環(huán)保等應符合國家和行業(yè)標準要求。

4.4注重與區(qū)域、產業(yè)規(guī)劃布局相結合，整合專業(yè)市場內外部資源，服務產業(yè)鏈供應鏈現(xiàn)代化建設。

5便利化

5.1市場周邊配套完善停車場、公交站點、物流點、餐飲、休閑、酒店等服務設施，宜配備充電樁。

5.2市場內應建設便利店、服務臺、休息區(qū)、共享雨傘、共享充電、無線網絡、公廁、垃圾房（垃圾

分類點）等基本便利設施，按需配備電瓶車充電點、汽車充電樁。

5.3應統(tǒng)一設置專業(yè)市場標識標牌，標識標牌應符合GB/T10001.1、GB/T15566.1、GB/T15566.5、

GB/T15566.11等相關國家標準有關要求。

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5.4應科學合理設置引導標識、標牌、公告欄（視窗）、咨詢臺、樓層圖、查詢終端、廣告牌、廣播

等，做到齊全完整、位置醒目、樣式清晰、易于辨認。

5.5引導體系設置中英雙語，按需增設特定語種、配置引導翻譯器或服務機器人。

5.6應設置經營戶從準入到退出“全周期管理”服務事項辦理功能區(qū)，實現(xiàn)物業(yè)費收繳、轉讓轉租、

裝修維修等服務“一站式”辦理。

5.7宜根據經營服務需要，引入金融、物流、倉儲、法務、電子商務、品牌培育、檢驗檢測、知識產

權等第三方商務服務。

5.8應設置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務、城管、社保等政務服務的“就近辦”窗口或一體機，

提供便捷的政務集成服務。

5.9宜根據市場經營戶與客戶需求，拓展商務、司法、外事、海關、環(huán)保等“就近辦”窗口或一體機

的政務服務。

6智慧化

6.1依托本市場APP、微信公眾號、網站或第三方平臺，整合市場實體門店和虛擬商鋪資源，實現(xiàn)產

品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動、智能檢索、在線交易、在線結算等功能。

6.2應用集市場物業(yè)管理、客流、物流、車流、用水用電用氣、經營戶管理、咨詢投訴等多種功能為

一體的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)市場經營管理服務等功能的集中應用。

6.3建設智慧導購系統(tǒng)，應設置市場公眾號、APP、二維碼、導航終端等市場智慧導航入口，集成實時

定位、實景顯示、在線導航等功能，按需引入市場咨詢、路線規(guī)劃、食宿交通等服務信息。

6.4建設智能安防系統(tǒng)，應配置智能安防、消防設施，市場出入口、主要通道、營業(yè)場所等區(qū)域應設

置智能監(jiān)控設備，具備對設施設備、人流的信息監(jiān)測功能，監(jiān)控設備實現(xiàn)對監(jiān)控行為的自動抓拍。

6.5市場餐飲經營戶的廚房、食材倉庫等場地應配置智能攝像頭和物聯(lián)設備，納入陽光廚房監(jiān)管，實

現(xiàn)違法違規(guī)行為的線上溯源和實時監(jiān)控抓拍。

6.6應設立市場信息公示平臺，公示查詢市場各類制度、產品質量、產品價格、經營戶獎懲、消費投

訴處理等信息。

6.7按需建設市場智能物流服務平臺，實現(xiàn)與倉儲基地、物流中心等平臺數(shù)據對接，提升貨運聯(lián)運、

接駁服務效能。

6.8宜建設市場大數(shù)據中心，開展產學研合作，引進高校、專業(yè)機構等資源，實時系統(tǒng)分析產品、交

易、倉儲、客流、物流、金融和信用等市場信息，定期形成市場數(shù)據分析指標及報告，為政府部門、市

場舉辦方、經營方等相關工作活動提供信息數(shù)據支撐。

7人性化

7.1建立志愿者之家，引入并開展社會組織、群團、志愿者等志愿服務。

7.2設立經營戶之家，配備場地及設施，為經營戶提供休憩、交流、子女照護等便利。

7.3建立矛盾調解平臺，在市場內成立調解委員會，設立調解室，主動及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，及時

有效提供調解服務。

7.4建設安全便利的無障礙環(huán)境，應配置無障礙通道、輪椅、母嬰室、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點等設

施設備，無障礙環(huán)境和設施應符合GB50642、GB50763等標準要求。按需配備AED設備（自動體外除

顫器）及專業(yè)人員、第三衛(wèi)生間。

7.5提供對殘疾人、老年人等特殊人群的“一對一”人工引導等關愛服務。

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7.6市場全面使用綠色環(huán)保材料，各類接觸性服務設施、軟裝以及臨時性搭建裝修材料符合國家有毒

有害物質限值標準。建立塑料購物袋購銷臺賬，場內全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋。

8特色化

8.1設置特色產業(yè)文化展示區(qū)（點），展現(xiàn)地域經濟、產業(yè)文化和產品特色，建設展示行業(yè)特點和產

業(yè)知識的適合大眾了解的公益性科普基地。

8.2設立產品發(fā)布中心，引入國內外行業(yè)機構、知名企業(yè)、設計室等，定期開展新產品、創(chuàng)新模式發(fā)

布活動，提升市場影響力。

8.3應提供網絡直播服務，舉辦現(xiàn)場商家直播等活動。

8.4定期組織舉辦主題性或專業(yè)性的會展、節(jié)目、會議，廣泛吸引國內外企業(yè)、機構等參與。

8.5開展產業(yè)鏈上下游服務。按需建設研發(fā)創(chuàng)意設計區(qū)，提供供應鏈金融服務。

8.6有條件的市場可培育夜間經濟等新消費模式，拓展市場產業(yè)鏈、價值鏈。

9規(guī)范化

9.1應健全運營管理機制，建立市場運營管理組織架構和制度體系，完善專業(yè)市場基本管理制度，按

規(guī)定落實消防安全、健康監(jiān)測、清潔消殺、垃圾管理、場容場貌等各項基本管理措施。

9.2市場黨員經營戶亮身份、亮承諾、亮服務，做到示范公開。市場非公黨建工作按照上級黨組織的

規(guī)定要求開展。

9.3實施產品質量安全溯源管理，定期開展產品質量監(jiān)督抽查和缺陷產品登記，提供必要的場內交易

產品快速檢測受理服務。

9.4建立知識產權保護平臺，加強知識產權保護，提供市場內首創(chuàng)、原創(chuàng)產品登記保護，應用互聯(lián)網、

圖像識別等技術，實現(xiàn)快速確權、快速維權。

9.5規(guī)范消費投訴維權管理，建立“先行賠付”、“服務承諾”等放心消費制度，多渠道受理消費投

訴，及時進行處理回訪。

9.6實施信用獎懲管理，建立日常管理數(shù)據庫，對經營戶開展信用記錄，進行信用分級分類管理，實

施信用約束，及時披露和公示市場各類不誠信經營信息。

9.7實施市場專業(yè)化團隊管理，加強經營戶守法、誠信等素質教育，定期開展對管理員、經營戶的業(yè)

務知識更新培訓。

10評價與改進

10.1建立專業(yè)市場“五化”建設評價機制，評價指標應涵蓋“五化”方面的內容，專業(yè)市場“五化”

建設評價內容可見附錄A。

10.2建立持續(xù)改進機制，根據自查自糾、投訴建議、考核評價等結果，制定并落實“五化”建設改進

措施，跟蹤改進情況。

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AA

附錄A

（資料性）

專業(yè)市場“五化”建設評價內容

專業(yè)市場“五化”建設評價內容見表A.1。

表A.1專業(yè)市場“五化”建設評價內容

專業(yè)市場“五化”建設標準評分依據

完善基本便利設施。市場周邊配套停車場、公交站點、物流點、餐飲、

休閑、酒店等服務設施，市場內應建設便利店、服務臺、休息區(qū)、共享市場周邊和市場內配套便利設施情

1

雨傘、共享充電、無線網絡、公廁、垃圾房（垃圾分類點）等基本便利況（不要求市場方舉辦）。

設施。按需配備電瓶車充電點、汽車充電樁。

規(guī)范市場引導體系。標識標牌設置符合公共信息圖形符號等相關國家標

規(guī)范設置標識、標牌、公告欄（視窗）、

準有關要求，科學合理設置引導標識、標牌、公告欄（視窗）、咨詢臺、

2樓層圖、查詢終端、廣告牌及咨詢臺、

樓層圖、查詢終端、廣告牌、廣播等。引導體系應設置中英雙語，并按

廣播等引導體系情況。

便利需增設特定語種、配置引導翻譯器或服務機器人。

化經營服務“一站式”辦理。設置經營戶從準入到退出“全周期管理”服

經營服務事項辦理功能區(qū)設置情況，

務事項辦理功能區(qū)，物業(yè)費收繳、轉讓轉租、裝修維修等服務“一站式”

3經營服務、第三方商務服務配套情

辦理。根據經營戶需要，引入金融、物流、倉儲、法務、電子商務、品

況。

牌培育、檢驗檢測、知識產權等第三方商務服務。

政務服務“一站式”集成。設置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務、城

管、社保等政務服務的“就近辦”窗口或一體機，提供便捷的政務集成政務服務的“就近辦”窗口或一體機

4

服務。根據市場經營戶與客戶需求，拓展商務、司法、外事、海關、環(huán)配置、政務服務事項辦理情況。

保等“就近辦”窗口或一體機的政務服務事項。

建立線上交易平臺。依托本市場APP、微信公眾號、網站或第三方平臺，

5整合市場實體門店和虛擬商鋪資源，實現(xiàn)產品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動、線上交易平臺及其功能建設情況。

智能檢索、在線交易、在線結算等功能。

應用信息集成系統(tǒng)。應用集市場物業(yè)管理、客流、物流、車流、用水用

應用信息集成系統(tǒng)建設和服務功能

6電用氣、經營戶管理、咨詢投訴等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，

情況。

實現(xiàn)市場經營管理服務等功能的集中應用。

打造智慧導購系統(tǒng)。設置市場公眾號、APP、二維碼、導航終端等市場智

智慧

7慧導航入口，集成實時定位、實景顯示、在線導航等功能，按需引入市智慧導購系統(tǒng)建設及服務功能情況。

化

場咨詢、路線規(guī)劃、食宿交通等信息，有效提升消費體驗。

建立智能安防系統(tǒng)。配置智能安防、消防設施，市場出入口、主要通道、

智能安防系統(tǒng)建設、智能安防設施設

8營業(yè)場所等區(qū)域設置智能監(jiān)控設備，具備對設施設備、人流的信息監(jiān)測

備配置情況。

功能，監(jiān)控設備實現(xiàn)對監(jiān)控行為的自動抓拍。

實施陽光餐飲監(jiān)管。在市場餐飲經營戶的廚房、食材倉庫等場地配置AI廚房、食材倉庫等場地應配置智能攝

9攝像頭和物聯(lián)設備，納入陽光廚房監(jiān)管，實現(xiàn)對違法違規(guī)行為的線上溯像頭和物聯(lián)設備情況，陽光餐飲監(jiān)管

源、自動抓拍。情況。

4

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表A.1專業(yè)市場“五化”建設評價內容（續(xù)）

專業(yè)市場“五化”建設標準評分依據

設立信息公示平臺。公示查詢市場各類制度、產品質量、產品價格、經營

10市場信息公示平臺及信息公示情況。

戶獎懲、消費投訴處理等信息。

搭建智能物流服務平臺。按需建設市場智能物流服務平臺，加強與倉儲基智能物流服務平臺建設、平臺數(shù)據對

11

智慧地、物流中心等平臺數(shù)據對接，提升貨運聯(lián)運、接駁服務效能。接以及服務情況。

化

建設市場數(shù)據中心。按需建設市場大數(shù)據中心，加強產學研合作，引進高

校、專業(yè)機構資源，實時系統(tǒng)分析產品、交易、倉儲、客流、物流、金融市場大數(shù)據中心建設及數(shù)據分析應

12

和信用等市場信息，定期形成市場數(shù)據分析指標及報告，為政府部門、市用情況。

場舉辦方、經營方等相關工作活動提供信息數(shù)據支撐。

志愿者之家建設以及志愿服務開展

13引入志愿服務。建立志愿者之家，引入并開展社會組織、群團等志愿服務。

情況。

14設立經營戶之家。配備場地，為經營戶提供休憩、交流、子女照護等便利。經營戶之家設立以及服務提供情況。

建立矛盾調解平臺。在市場內成立調解委員會，設立調解室，主動及時發(fā)矛盾調解平臺建立情況，調解委員

15

現(xiàn)各類矛盾糾紛，及時有效提供調解服務。會、調解室設立、調解服務開展情況。

人性提供特殊服務。配備無障礙通道、輪椅、母嬰室、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服

無障礙、輪椅、母嬰室、微型醫(yī)服點、

化點等設施設備，建設安全便利的無障礙環(huán)境，加強對殘疾人、老年人等特

16AED設備（自動體外除顫器）等設施

殊人群的關愛，可提供“一對一”人工引導服務。按需配備AED設備及專

設備以及專業(yè)人員情況。

業(yè)人員、第三衛(wèi)生間。

綠色環(huán)保材料、環(huán)保型或可降解塑料

提倡綠色環(huán)保。市場全面使用綠色環(huán)保材料，各類接觸性服務設施、軟裝

購物袋使用情況，各類接觸性服務設

17以及臨時性搭建裝修材料符合國家有毒有害物質限值標準。建立塑料購物

施、軟裝以及臨時性搭建裝修綠色環(huán)

袋購銷臺賬，場內全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋。

保材料使用情況。

建設產業(yè)科普基地。設置特色產業(yè)文化展示區(qū)（點），展現(xiàn)地域經濟、產

產業(yè)科普基地建設情況及其行業(yè)、產

18業(yè)文化和產品特色，建設展示行業(yè)特點和產業(yè)知識的適合大眾了解的公益

業(yè)特點。

性科普基地。

設立產品發(fā)布中心。引入國內外行業(yè)機構、知名企業(yè)、設計室等，定期開

19產品發(fā)布中心設立和活動開展情況。

展新產品、創(chuàng)新模式發(fā)布活動，提升市場影響力。

20特色提供網絡直播服務。共建直播基地，舉辦現(xiàn)場商家直播等活動。網絡直播服務開展情況。

化舉辦主題性活動。定期組織舉辦主題性或專業(yè)性的會展、節(jié)目、會議，廣

21主題性活動開展情況。

泛吸引國內外企業(yè)、機構等參與。

開展產業(yè)鏈上下游服務。按需建設研發(fā)創(chuàng)意設計區(qū)，提供供應鏈金融服務

22產業(yè)鏈上下游服務開展情況。

等。

培育夜經濟模式。有條件的市場可培育夜間經濟等新消費模式，從空間、

23新模式培育情況。

時間拓展市場產業(yè)鏈、價值鏈。

健全運營管理機制。建立健全市場運營管理組織架構與制度體系，完善農

規(guī)范市場運營管理組織架構和制度體系

24貿市場基本管理制度，按規(guī)定落實消防安全、健康監(jiān)測、清潔消殺、垃圾

化建設情況。

管理、場容場貌等各項基本管理措施。

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表A.1專業(yè)市場“五化”建設評價內容（續(xù)）

專業(yè)市場“五化”建設標準評分依據

市場