電商客服外包合同范本

電商客服外包合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)的電子商務(wù)公司，乙方為一家具備專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的公司，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供電商客服外包服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商平臺(tái)客服外包服務(wù)，包括在線(xiàn)客服、電話(huà)客服及售后服務(wù)等工作。1.2乙方應(yīng)保證客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保客服人員熟悉甲方產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客服工作時(shí)間表，并保證客服團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿(mǎn)后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量及考核3.2乙方應(yīng)建立完善的客服管理制度，確?？头?wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。3.3甲方有權(quán)對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)進(jìn)行整改。第四條費(fèi)用及支付4.1乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限，按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)期間，如遇節(jié)假日、法定休息日等，乙方應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)確保其員工遵守本保密條款，如發(fā)生違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1如乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.電商客服外包合同范本2.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.乙方公司資質(zhì)證明6.甲方公司授權(quán)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，如：客服人員不足、服務(wù)態(tài)度惡劣、解答不準(zhǔn)確等。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息。4.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照合同要求提供必要的合作條件。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電子商務(wù)公司：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、提供商品或服務(wù)的公司。2.客服外包：指將公司的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方專(zhuān)業(yè)公司處理。3.服務(wù)質(zhì)量：指客服人員的能力、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的表現(xiàn)。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服人員不足：提前與乙方溝通，增加客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：及時(shí)反饋給乙方，要求整改，如多次整改仍不達(dá)標(biāo)，可協(xié)商降低服務(wù)費(fèi)用或終止合同。3.泄露商業(yè)秘密或客戶(hù)信息：立即要求乙方停止違約行為，如乙方不配合，可依法提起訴訟。4.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)與甲方溝通，催促支付費(fèi)用；如甲方仍不支付，可終止合同。5.甲方未提供必要合作條件：與甲方溝通，要求其提供合作條件；如甲方仍不提供，可終止合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電子商務(wù)公司，需要提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。2.