業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)模板

深圳市點(diǎn)通光電實(shí)業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)二零一零年七月目錄業(yè)務(wù)部總則(P4)部門(mén)理念、方針及相關(guān)管理職能(P5)業(yè)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)(P6-P7)行業(yè)市場(chǎng)定位(P8)第五章產(chǎn)品定位(P8)第六章產(chǎn)品價(jià)格管理(P9)第七章業(yè)務(wù)部具體運(yùn)作方案(P9-P12)第八章協(xié)議管理(P12-P13)第九章出差管理(P14-P15)第十章附則(P15)第1頁(yè)共15頁(yè)業(yè)務(wù)手冊(cè)頒布令企業(yè)正逐步根據(jù)現(xiàn)代化管理要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況及行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，特制訂《業(yè)務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》，作為企業(yè)業(yè)務(wù)部日常管理和運(yùn)作法規(guī)性文件，現(xiàn)給予同意并頒布。要求業(yè)務(wù)全體職員熟知該管理手冊(cè)并認(rèn)真落實(shí)實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)將依據(jù)主客觀發(fā)展要求及職員合理化提議，深入健全、完善此管理手冊(cè)。此令制訂部門(mén)：生效日期：董事長(zhǎng)同意：深圳市點(diǎn)通光電實(shí)業(yè)發(fā)展第2頁(yè)共15頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)條例目標(biāo)為了規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)事例運(yùn)作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍工作團(tuán)體管理，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)路，為本企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)及公眾形象，發(fā)明最好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制訂業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)作相關(guān)章程和具體實(shí)施綱要。適用范圍本手冊(cè)適適用于深圳市點(diǎn)通光電實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)部工作。 第3頁(yè)共15頁(yè)第一章業(yè)務(wù)部總則依據(jù)深圳點(diǎn)通光電整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求，結(jié)合市場(chǎng)本身發(fā)展需要，確定本條例作為業(yè)務(wù)部操作暫行指南。借助本條例深入明確部門(mén)總體發(fā)展方向和組員崗位職責(zé),將部門(mén)基礎(chǔ)職能作客觀定位。經(jīng)過(guò)實(shí)踐試行，隨時(shí)對(duì)條例作調(diào)整跟進(jìn)，逐步建立適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)行銷(xiāo)管理模式。加強(qiáng)市場(chǎng)管理督導(dǎo)，逐步建立和發(fā)展相匹配市場(chǎng)分析和輔助決議管理模式。第4頁(yè)共15頁(yè)第二章部門(mén)理念、方針及管理職能一．部門(mén)理念：團(tuán)體、專(zhuān)業(yè)、分工、負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目業(yè)務(wù)部作為一個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)戰(zhàn)能力要求較高部門(mén)，要求全部職員應(yīng)含有：扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)功底；豐富專(zhuān)業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；旺盛事業(yè)心和創(chuàng)作力；敏銳市場(chǎng)眼光和思索力；前瞻洞察力和高度應(yīng)變力；良好協(xié)調(diào)力和無(wú)私品德；高度責(zé)任感和良好協(xié)作精神。二．部門(mén)方針標(biāo)準(zhǔn)1．以開(kāi)發(fā)實(shí)效項(xiàng)目為導(dǎo)向；2．以數(shù)據(jù)為依據(jù)；3．以事實(shí)為準(zhǔn)繩，對(duì)事不對(duì)人；4．以提升業(yè)績(jī)效益為目標(biāo)。三．管理職能在企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指導(dǎo)下，以客觀市場(chǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，作好市場(chǎng)整體計(jì)劃；配合企業(yè)編制年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃及季度分解推進(jìn)計(jì)劃；建立項(xiàng)目團(tuán)體組織，完善開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)體系；項(xiàng)目市場(chǎng)研究；4.1行業(yè)分析和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析；4.2關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；4.3項(xiàng)目可行性綜合評(píng)定，資料搜集分析；5.開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)績(jī)分析及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)估計(jì)；6.項(xiàng)目市場(chǎng)專(zhuān)題調(diào)研；7.編定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)代表操作手冊(cè)；8.建立項(xiàng)目后續(xù)銜接服務(wù)管理方案。第5頁(yè)/共15頁(yè)人員配置和崗位職責(zé)配置標(biāo)準(zhǔn)以事定崗，以崗定人。組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)市場(chǎng)計(jì)劃部項(xiàng)目經(jīng)理助理營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目經(jīng)理工科市場(chǎng)計(jì)劃部項(xiàng)目經(jīng)理助理營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目經(jīng)理工科客服文員文控文員業(yè)務(wù)部客服文員文控文員業(yè)務(wù)部第6頁(yè)共15頁(yè)業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)及權(quán)限營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)限：1、幫助總經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并提交各分管團(tuán)體工作動(dòng)態(tài)。2、搜集營(yíng)銷(xiāo)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)情況，幫助企業(yè)組織制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及月度、季度、年度銷(xiāo)售目標(biāo)方案，確保全方面完成企業(yè)目標(biāo)任務(wù)。3、組織擬訂營(yíng)銷(xiāo)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理方案，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)中心和企業(yè)其它部門(mén)工作關(guān)系，提升管理效率。4、負(fù)責(zé)組織確定團(tuán)體培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。5、按企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，率領(lǐng)團(tuán)體負(fù)責(zé)其功效領(lǐng)域市場(chǎng)開(kāi)拓決議和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)各分管團(tuán)體整體業(yè)務(wù)運(yùn)行情況合理化分析及反饋。員工崗位職責(zé)及權(quán)限：業(yè)務(wù)人員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及組織活動(dòng)由經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)安排和管理。1、遵守企業(yè)《業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損企業(yè)利益事，不得損害企業(yè)聲譽(yù)和利益，果斷維護(hù)企業(yè)利益和社會(huì)公眾形象。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，勤奮學(xué)習(xí)，主動(dòng)向上，不停提升本身業(yè)務(wù)技能，含有強(qiáng)烈敬業(yè)精神。3、正確處理企業(yè)、個(gè)人、同事之間關(guān)系，善于溝通和合作，含有團(tuán)體協(xié)作精神。4、拓寬用戶網(wǎng)絡(luò)，努力開(kāi)拓項(xiàng)目市場(chǎng)，確保足夠業(yè)務(wù)起源，按時(shí)按量完成項(xiàng)目要求預(yù)業(yè)績(jī)目標(biāo)任務(wù)。5、樹(shù)立良好職業(yè)道德觀，對(duì)本企業(yè)項(xiàng)目跟蹤情況、用戶信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密及維護(hù)。6、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目用戶進(jìn)行A、B、C等級(jí)系統(tǒng)化、明細(xì)化、有效化分類(lèi)管理及存檔。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)目用戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和協(xié)議順利實(shí)施，最終使用戶滿意。8、對(duì)和企業(yè)簽約用戶市場(chǎng)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)情況、付款能力等真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)防欺騙本企業(yè)嚴(yán)重現(xiàn)象發(fā)生。9、負(fù)責(zé)組織企業(yè)相關(guān)配合人員對(duì)用戶貨物發(fā)送及貨款催收。市場(chǎng)計(jì)劃部崗位職責(zé)及權(quán)限：1、圍繞企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析。2、通路調(diào)研，進(jìn)行相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)策劃。3、對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)資料及整套市場(chǎng)推廣策劃方案。

4、定時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略方案。文控文員崗位職責(zé)及權(quán)限：1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)目資料系統(tǒng)化、明細(xì)化、有效化整理、歸檔及控制。2、負(fù)責(zé)幫助業(yè)務(wù)部各項(xiàng)目文件制作、修改及管理。3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)臨時(shí)工作處理?？头膯T崗位職責(zé)及權(quán)限：負(fù)責(zé)幫助業(yè)務(wù)部各項(xiàng)目具體事項(xiàng)內(nèi)、外關(guān)系跟蹤、協(xié)調(diào)處理。幫助業(yè)務(wù)處理用戶需求產(chǎn)品售前、售后咨詢(xún)、維護(hù)并立即反饋相關(guān)信息，最終達(dá)成用戶滿意。幫助業(yè)務(wù)參與具體項(xiàng)目標(biāo)用戶需求跟進(jìn)、產(chǎn)品貨物跟進(jìn)及撐控。第7頁(yè)共15頁(yè)第四章行業(yè)市場(chǎng)定位一．行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)1、目前在全球能源短缺憂慮再度升高背景下，節(jié)省能源是我們現(xiàn)在乃至未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間全部要面臨關(guān)鍵問(wèn)題；而在照明燈具領(lǐng)域，傳統(tǒng)T8轉(zhuǎn)T5產(chǎn)品已得到廣泛應(yīng)用；尤以半導(dǎo)體照明LED路燈、LED節(jié)能燈杯等新型照明系列因?yàn)槠溆庸?jié)能、環(huán)境保護(hù)、高端等特征備受關(guān)注及推崇。2、受中國(guó)節(jié)能政策助推，眾多照明企業(yè)迅猛中標(biāo)入圍國(guó)家高效照明產(chǎn)品推廣項(xiàng)目后，使照明燈具行業(yè)市場(chǎng)需求再創(chuàng)新高！在這種利好政策背景下，LED以其第四代照明光源或綠色光源身份已開(kāi)始滲透照明行業(yè)，含有高節(jié)能、利環(huán)境保護(hù)、壽命長(zhǎng)、體積小、多變幻等特點(diǎn)，并能廣泛應(yīng)用于多種指示、顯示、裝飾、背光源、一般照明和城市夜景等領(lǐng)域，從差異化中創(chuàng)新。二．行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、趨勢(shì)一：大功率節(jié)能燈和無(wú)極燈引領(lǐng)節(jié)能時(shí)尚受新中國(guó)排減政策助推，迅猛推進(jìn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)“節(jié)能”計(jì)劃示范及實(shí)施！尤以大功率節(jié)能燈、無(wú)極燈因?yàn)槠涓吡炼取⒐?jié)能化、長(zhǎng)壽命特點(diǎn)成為了照明燈具時(shí)尚！在終端市場(chǎng)上，節(jié)能產(chǎn)品也深受經(jīng)銷(xiāo)商歡迎。2、趨勢(shì)二：環(huán)境保護(hù)健康成為照明燈具需求新亮點(diǎn)在國(guó)際社會(huì)日益重視健康環(huán)境保護(hù)問(wèn)題形勢(shì)下，健康綠色環(huán)境保護(hù)工程需求將成為照明燈具市場(chǎng)新需求亮點(diǎn)；這將會(huì)是行業(yè)最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段及發(fā)展方向。3、趨勢(shì)三：科技發(fā)展帶動(dòng)燈具產(chǎn)品智能化智能化是照明行業(yè)肯定發(fā)展方向之一，實(shí)現(xiàn)了燈具和家電融合，推進(jìn)了照明燈具產(chǎn)品智能化發(fā)展。4、趨勢(shì)四：燈具小型化同時(shí)滿足室內(nèi)照明消費(fèi)需求受?chē)?guó)家房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控，在大家追求檔次和豪華心理狀態(tài)下，價(jià)格不高、彰顯品味小型水晶燈、古銅燈等全部有較大市場(chǎng)空間。第五章產(chǎn)品定位以行業(yè)市場(chǎng)用戶需求及企業(yè)實(shí)際運(yùn)行為依據(jù)，綜合定位各項(xiàng)目產(chǎn)品。A\o"基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目"室內(nèi)傳統(tǒng)照明燈具系列B\o"基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目"室內(nèi)LED節(jié)能照明燈具系列C

\o"基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目"LED娛樂(lè)性照明燈具系列D

大功率LED光源系列E

戶外太陽(yáng)能LED路燈系列F

戶外太陽(yáng)能光控系統(tǒng)

G戶外太陽(yáng)能園林照明系列H戶外太陽(yáng)能一體化應(yīng)用系列第8頁(yè)共15頁(yè)第六章產(chǎn)品價(jià)格管理1.照明燈具項(xiàng)目?jī)r(jià)格依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及由總經(jīng)辦研究設(shè)定，經(jīng)企業(yè)采購(gòu)部評(píng)審，最終由企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)同意后生效。2.產(chǎn)品價(jià)格分產(chǎn)品底價(jià)和公開(kāi)報(bào)價(jià)兩種，并由業(yè)務(wù)部提前申請(qǐng)采購(gòu)部統(tǒng)一報(bào)價(jià)。3.對(duì)外報(bào)價(jià)均以公開(kāi)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，能夠依據(jù)不一樣項(xiàng)目對(duì)象，采取不一樣報(bào)價(jià)，但全部上下浮動(dòng)價(jià)格需在企業(yè)底價(jià)之上。4.因?yàn)槭袌?chǎng)變動(dòng)原因，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意改動(dòng)后生效。第七章業(yè)務(wù)部具體運(yùn)作方案一．營(yíng)銷(xiāo)用戶分類(lèi)以行業(yè)市場(chǎng)用戶需求及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，綜合定位用戶類(lèi)別。A工程設(shè)計(jì)企業(yè)B工程建筑企業(yè)C

酒店及賓館類(lèi)D

公共娛樂(lè)場(chǎng)所E

大型醫(yī)院、教育場(chǎng)所F

戶外園林設(shè)計(jì)企業(yè)G各行大型連鎖店H政府申報(bào)項(xiàng)目二．營(yíng)銷(xiāo)模式分類(lèi)A行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分B市場(chǎng)渠道細(xì)分C

產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)細(xì)分D

產(chǎn)品類(lèi)別細(xì)分E

用戶需求細(xì)分F

項(xiàng)目標(biāo)細(xì)分三．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力⑴專(zhuān)業(yè)型企業(yè)⑵高素質(zhì)人才團(tuán)體⑶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地⑷性?xún)r(jià)比高產(chǎn)品⑸優(yōu)異技術(shù)⑹優(yōu)異團(tuán)體領(lǐng)袖⑺良好團(tuán)體⑻超強(qiáng)服務(wù)意識(shí)⑼市場(chǎng)時(shí)尚所需⑽安裝等服務(wù)效率高⑾低碳、環(huán)境保護(hù)行業(yè)⑿電子照明深圳地域優(yōu)勢(shì)四．市場(chǎng)推廣分類(lèi)⑴品牌定位推廣⑵網(wǎng)站、網(wǎng)店推廣⑶相關(guān)行業(yè)展會(huì)推廣⑷產(chǎn)品秒殺推廣⑸產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)?fù)茝V⑹用戶設(shè)計(jì)改造推廣⑺行業(yè)雜刊、廣告推廣五．業(yè)務(wù)操作程序業(yè)務(wù)操作程序要以高效快捷，職責(zé)明確，條理清楚為標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立企業(yè)利益高于一要觀念，充足發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，不停擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道和范圍，業(yè)務(wù)操作具體程序以下：第9頁(yè)共15頁(yè)1、取得工程信息員工要善于觀察和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，廣泛捕捉工程信息。通常可采取下列方法：走訪——樓盤(pán)、建筑設(shè)計(jì)院和裝飾企業(yè)；社會(huì)信息—網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等企業(yè)安排——其它2、工程跟蹤業(yè)務(wù)人員在取得工程項(xiàng)目信息后，必需填寫(xiě)《工程跟蹤確定表》，報(bào)所屬業(yè)務(wù)部立案。每日下班前必需上報(bào)《每日工作匯報(bào)卡》。作為業(yè)務(wù)部了解工程項(xiàng)目和考評(píng)業(yè)務(wù)人職員作成效依據(jù)。3、確定跟蹤工程業(yè)務(wù)工程部依據(jù)〈每日工作匯報(bào)卡〉《工程跟蹤確定表》《工程跟蹤周報(bào)表》及員工匯報(bào)情況，認(rèn)真分析，選擇資金到位信用程度高業(yè)主或施工裝修企業(yè)作為關(guān)鍵跟蹤目標(biāo)，正式確定該項(xiàng)目。同時(shí)，堅(jiān)持全部業(yè)務(wù)活動(dòng)均屬企業(yè)行為方針，對(duì)已確定工程進(jìn)行統(tǒng)一分配，在盡可能參考原跟蹤項(xiàng)目標(biāo)業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部有權(quán)作出合理安排，標(biāo)準(zhǔn)上大目全部必需兩人或兩人以上跟蹤，避免單兵作戰(zhàn)，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。由企業(yè)總經(jīng)理簽署《工程業(yè)務(wù)委托書(shū)》，被確定項(xiàng)目跟蹤人員評(píng)《委托書(shū)》開(kāi)展工作。4、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)詢(xún)價(jià)：各業(yè)務(wù)部依據(jù)用戶要求進(jìn)行報(bào)價(jià)。為了確?？茖W(xué)合理，首先必需填寫(xiě)《貨物綜合詢(xún)價(jià)單》，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理簽字，向采購(gòu)供給部詢(xún)價(jià)，采購(gòu)供給部須在二天內(nèi)以書(shū)面回復(fù)，并同時(shí)在工程業(yè)務(wù)部立案。報(bào)價(jià)：各業(yè)務(wù)部對(duì)外報(bào)價(jià)要嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)牟取暴利，評(píng)《貨物綜合詢(xún)價(jià)單》為依據(jù)，填寫(xiě)《產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單》，必需經(jīng)供給部經(jīng)理和分管業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字并加蓋報(bào)價(jià)專(zhuān)用章后方可對(duì)外報(bào)價(jià)、嚴(yán)禁出現(xiàn)員工隨意報(bào)價(jià)個(gè)人行為。5、送樣品各業(yè)務(wù)部依據(jù)項(xiàng)目要求，如需提供樣品，則由各業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《樣品領(lǐng)用申請(qǐng)單》，經(jīng)分管理副總經(jīng)理簽字后，交采購(gòu)供給部組貨。發(fā)送時(shí)，出庫(kù)單須經(jīng)工程業(yè)務(wù)部主管和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后立案，采購(gòu)供給部每個(gè)月底應(yīng)匯同財(cái)務(wù)部對(duì)送出之樣進(jìn)行清點(diǎn)。6、簽署協(xié)議簽署工程業(yè)務(wù)協(xié)議一定要嚴(yán)格實(shí)施會(huì)簽制度，依據(jù)項(xiàng)目大小，標(biāo)準(zhǔn)以下：5萬(wàn)元以下協(xié)議由員工簽署，經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)。5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下協(xié)議須由業(yè)務(wù)部經(jīng)理參與簽署，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下協(xié)議，須由分管副總經(jīng)理參與簽署，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，項(xiàng)目小組跟蹤動(dòng)作。100萬(wàn)元以上協(xié)議，須由總經(jīng)理參與簽署，項(xiàng)目小組跟蹤動(dòng)作。以上分工協(xié)作方法實(shí)施不影響員工個(gè)人應(yīng)得分成。協(xié)議款頂要認(rèn)真填寫(xiě)，注明收款帳號(hào)，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)預(yù)付款制度，預(yù)付款標(biāo)準(zhǔn)上不得低于協(xié)議總額30%。對(duì)貨物保修期要分別給予說(shuō)明，協(xié)議內(nèi)容和條款須經(jīng)核準(zhǔn)責(zé)任人審核后簽署，特殊協(xié)議，須經(jīng)企業(yè)法律顧問(wèn)審核后再由核準(zhǔn)責(zé)任人簽署。7、組織供貨協(xié)議簽署后，各業(yè)務(wù)部應(yīng)立即報(bào)采購(gòu)供給部，由采購(gòu)供給部依據(jù)相關(guān)要求及協(xié)議要求，組織生產(chǎn)或購(gòu)貨并立即安排安裝人員。貨物按協(xié)議要求送達(dá)用戶時(shí)（安裝完成后），業(yè)務(wù)人員要將送貨單（驗(yàn)收單）交用戶簽收，其存根聯(lián)送財(cái)務(wù)部入帳，便于企業(yè)催收貨款。8、貨款回收供貨完成，供給部應(yīng)書(shū)面通知財(cái)務(wù)部供貨情況，簽單業(yè)務(wù)人員要根據(jù)協(xié)議要求立即收回款項(xiàng)，凡發(fā)生貨款在要求時(shí)間內(nèi)未收回，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議復(fù)印件，作為計(jì)算利息依據(jù)（按銀行同期利率計(jì)算）。首先同簽署協(xié)議人員負(fù)責(zé)向用戶追收，逾期30天后，財(cái)務(wù)部門(mén)要直接出面追收，追債手續(xù)費(fèi)按3%計(jì)算，在該協(xié)議分成中扣除。六個(gè)月后總部可借助各方面力量和手段追收，全部費(fèi)用均在該協(xié)議分成中扣除。第10頁(yè)共15頁(yè)9、售后服務(wù)業(yè)務(wù)部采購(gòu)供給部要以高度負(fù)責(zé)精神，以企業(yè)利益為重，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象，努力做好售后服務(wù)工作。凡發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題要立即反饋，分清責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)造成損失，由誰(shuí)負(fù)擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)”，方便快速處理。10．業(yè)務(wù)操作步驟圖網(wǎng)上雜刊查詢(xún)動(dòng)網(wǎng)上雜刊查詢(xún)動(dòng)后勤部備貨后勤部備貨簽署訂貨協(xié)議供需洽談產(chǎn)品確定跟蹤確定報(bào)價(jià)及樣品用戶群簽署訂貨協(xié)議供需洽談產(chǎn)品確定跟蹤確定報(bào)價(jià)及樣品用戶群開(kāi)發(fā)按時(shí)交貨按時(shí)交貨貨款回收追蹤工程設(shè)計(jì)企業(yè)貨款回收追蹤工程設(shè)計(jì)企業(yè)售后服務(wù)售后服務(wù)六．分成體制為調(diào)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)操作主動(dòng)性，確保企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，特制訂本激勵(lì)分成體制。1、銷(xiāo)售指標(biāo)試用期員工（三個(gè)月）30萬(wàn)元/季正式員工60萬(wàn)元/季2、業(yè)務(wù)分成業(yè)務(wù)分成范圍：為企業(yè)簽定業(yè)務(wù)協(xié)議全體業(yè)務(wù)人員和其它相關(guān)職員。分成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)議實(shí)施完成，收到項(xiàng)目總額款70%時(shí)，發(fā)放員工該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總分成50%；收到項(xiàng)目總額款90%時(shí)，發(fā)放員工該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總分成80%；收到項(xiàng)目總額款100%時(shí)，發(fā)放員工該項(xiàng)目業(yè)務(wù)余下20%分成；并經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部認(rèn)定為前提。分成百分比：由個(gè)人開(kāi)發(fā)獨(dú)立完成項(xiàng)目，業(yè)務(wù)分成按企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)提取（見(jiàn)分成表）；由企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，指定責(zé)任人跟進(jìn)，則按企業(yè)項(xiàng)目情況提取獎(jiǎng)金；由個(gè)人(指定跟進(jìn)責(zé)任人)提出可獨(dú)立出資完成項(xiàng)目協(xié)議,則提取該項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)30%作為項(xiàng)目傭金。3、業(yè)務(wù)分成應(yīng)附加以下材料：（1）、收款通知書(shū)（支票復(fù)印件）；（2）、業(yè)務(wù)分成預(yù)算表；業(yè)務(wù)分成在按協(xié)議及企業(yè)分成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)每階段款到帳一周內(nèi)結(jié)清。4、相關(guān)費(fèi)用處理：業(yè)務(wù)人員發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用，包含交通費(fèi)、招待費(fèi)等一律在完成項(xiàng)目和季度任務(wù)后由企業(yè)負(fù)擔(dān)（憑認(rèn)可票據(jù)）；間接成本費(fèi)用按項(xiàng)目情況及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（詳見(jiàn)分成附表）業(yè)務(wù)前期費(fèi)用，前三個(gè)月之內(nèi)公交費(fèi)用企業(yè)報(bào)銷(xiāo)，三個(gè)月以后若無(wú)出單，其它產(chǎn)生費(fèi)用（包含公交費(fèi)）自行處理。若前期費(fèi)用自行處理有困難，在同時(shí)含有下列條件基礎(chǔ)上，可向企業(yè)供支部分前期費(fèi)用，最高額不得超出借款人壹個(gè)月工資額。第11頁(yè)共15頁(yè)（1）、確已掌握真實(shí)可靠銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息者；（2）、在企業(yè)無(wú)債務(wù)者；（3）、按審批權(quán)限要求，經(jīng)總經(jīng)理審批同意。員工借支前期費(fèi)用一律在業(yè)務(wù)分成中一次性扣還給企業(yè)，或在工資中逐月扣除。照明項(xiàng)目銷(xiāo)售分成表備注：每個(gè)項(xiàng)目分成均按項(xiàng)目總額提點(diǎn)，其中其它部門(mén)從總分成中分享分成。部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)員工部門(mén)經(jīng)理行政部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部工程部間接成本（總分成2.5%）1.8%0.2%另分享0.5%10%另分享0.5%30%另分享0.5%20%另分享0.5%20%另分享0.5%20%3-5%30-50萬(wàn)（總分成3.0%）2.0%0.3%另分享0.7%10%另分享0.7%30%另分享0.7%20%另分享0.7%20%另分享0.7%20%3-5%50-100萬(wàn)（總分成4.0%）2.5%0.5%另分享1.0%10%另分享1.0%30%另分享1.0%20%另分享1.0%20%另分享1.0%20%6%100-250萬(wàn)以?xún)?nèi)（總分成4.5%）3.0%0.5%另分享1.0%10%另分享1.0%30%另分享1.0%20%另分享1.0%20%另分享1.0%20%7%250-500萬(wàn)（總分成5.0%）3.5%0.5%另分享1.0%10%另分享1.0%30%另分享1.0%20%另分享1.0%20%另分享1.0%20%7%500萬(wàn)以上（總分成6.0%）4.5%0.5%另分享1.0%10%另分享1.0%30%另分享1.0%20%另分享1.0%20%另分享1.0%20%8%第八章協(xié)議管理制度為了加強(qiáng)協(xié)議管理，避免、降低失誤和損失，切實(shí)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和利益，依據(jù)《經(jīng)濟(jì)協(xié)議法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)具體情況，特制訂本要求。一．經(jīng)濟(jì)協(xié)議簽署1、簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，必需遵守國(guó)家法律、政策和相關(guān)要求。2、對(duì)外簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，除法定代表人外，必需是持有法人委托書(shū)法人委托代理人。法人委托代理人必需對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)。超出代理權(quán)限或代理權(quán)限終止和非法人委托代理人均無(wú)權(quán)對(duì)外簽約。3、簽約人在簽署協(xié)議之前，必需認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人情況，如：對(duì)方是否有法人資格、有否經(jīng)營(yíng)權(quán)和履約能力、是否法定代表人或法人委托代理人及其權(quán)限和資信情況，做到既要考慮我方經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮以第12頁(yè)共15頁(yè)方條件和實(shí)際能力，預(yù)防受騙受騙，預(yù)防簽署無(wú)效經(jīng)濟(jì)協(xié)議，確保所簽協(xié)議有效、有利。4、簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，必需落實(shí)“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”標(biāo)準(zhǔn)和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”標(biāo)準(zhǔn)。5、經(jīng)濟(jì)協(xié)議文本。涉外經(jīng)濟(jì)協(xié)議一律采取書(shū)面格式，并必需采取統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)協(xié)議文本。協(xié)議對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)要求必需明確、具體、文字表示要清楚、正確。6、對(duì)協(xié)議內(nèi)容應(yīng)注意關(guān)鍵問(wèn)題是：6.1部首部分，要寫(xiě)明供需雙方全種、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)；6.2正文部分，要具體寫(xiě)明產(chǎn)品名稱(chēng)、牌號(hào)、商標(biāo)、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、花色、是否成套產(chǎn)品等；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量安全要明確、具體；要明確計(jì)量單位、計(jì)量方法、正負(fù)尾差、合理螃差及自然損耗率等；包裝、運(yùn)輸方法及運(yùn)費(fèi)負(fù)責(zé)、交（提）貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、付款方法應(yīng)具體明確；違約責(zé)任有法定違約金按要求注明，法律沒(méi)有要求應(yīng)具體寫(xiě)明約定違約金數(shù)額、百分比及計(jì)算方法；要明確約定爭(zhēng)議處理方法。6.3結(jié)尾部分，雙方者必需使用合格印章——公章或協(xié)議專(zhuān)同章，不得使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章等不合要求印章，要注明協(xié)議使用期限。7、簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議除協(xié)議推行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)努力爭(zhēng)取協(xié)議協(xié)議由我方所在地人民法院管轄。8、任何人簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，全部必需以維護(hù)企業(yè)正當(dāng)權(quán)益和提升經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不許可在簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議時(shí)假公濟(jì)私，損公肥私，謀取私利，違者從嚴(yán)處罰。9、在經(jīng)濟(jì)協(xié)議正式簽字以前，須按企業(yè)要求審批程序進(jìn)行審核。協(xié)議金額在三萬(wàn)以?xún)?nèi)須經(jīng)企業(yè)財(cái)務(wù)部審核（工程業(yè)務(wù)協(xié)議還須工程業(yè)務(wù)部審核）；協(xié)議金額三萬(wàn)元至五萬(wàn)元報(bào)分管副總審核；協(xié)議金額在五萬(wàn)元至十萬(wàn)元，報(bào)總經(jīng)理審核。若未按要求進(jìn)行審核，一切責(zé)任由簽署人負(fù)擔(dān)，并給予處罰。二．經(jīng)濟(jì)協(xié)議推行1、經(jīng)濟(jì)協(xié)議依法簽訂，即含有法律效力和約束田徑，和推行協(xié)議相關(guān)企業(yè)全部部門(mén)和職員全部必需本著“重協(xié)議、守信譽(yù)”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施合所要求業(yè)務(wù)，確保協(xié)議全方面推行或?qū)嶋H推行。2、協(xié)議推行完成標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以協(xié)議條或法律要求為準(zhǔn)，若沒(méi)有要求，通常應(yīng)以物資交清，工程完工并驗(yàn)收合格，價(jià)款結(jié)清，沒(méi)有遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及和協(xié)議相關(guān)部門(mén)責(zé)任人，要立即了解和掌握經(jīng)濟(jì)協(xié)議實(shí)施推行情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理或匯報(bào)，要采取主動(dòng)有交方法立即處理。不然，使經(jīng)濟(jì)協(xié)議不能推行、不能完全推行而造成損失，要追究相關(guān)人員責(zé)任。4、工程協(xié)議推行，除了根據(jù)協(xié)議要求條款外，還應(yīng)切實(shí)搞好售后服務(wù)工作，以維護(hù)企業(yè)品牌和聲譽(yù)。三．經(jīng)濟(jì)協(xié)議糾紛處理1、協(xié)議在推行過(guò)程中假如和對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛，應(yīng)按《經(jīng)濟(jì)協(xié)議法》等相關(guān)法規(guī)和本制度妥善處理。2、處理經(jīng)濟(jì)協(xié)議糾紛標(biāo)準(zhǔn)是：2.1堅(jiān)持以實(shí)事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩；法律沒(méi)有要求，以國(guó)家政策或協(xié)議條款為準(zhǔn)；2.2以雙方協(xié)商處理為基礎(chǔ)方法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)立即和對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本企業(yè)正當(dāng)權(quán)益，又不侵犯對(duì)方正當(dāng)權(quán)益基礎(chǔ)上，互諒互讓?zhuān)_(dá)成調(diào)解協(xié)議，處理糾紛；2.3因?qū)Ψ截?zé)任引發(fā)糾紛，應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保障我方正當(dāng)權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引發(fā)糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方正當(dāng)權(quán)益，主動(dòng)負(fù)擔(dān)責(zé)任，并盡可能采取補(bǔ)救方法，降低我方損失；因雙方責(zé)任引發(fā)糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合了處理。3、協(xié)議糾紛提出，加上由我方和對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛時(shí)間，應(yīng)在法律要求時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必需考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴足夠時(shí)間。4、對(duì)于經(jīng)濟(jì)協(xié)議糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或協(xié)議專(zhuān)用章。第13頁(yè)共15頁(yè)四．協(xié)議管理1、企業(yè)總經(jīng)辦推行協(xié)議管理職能。2、企業(yè)協(xié)議專(zhuān)用章、協(xié)議文本由總經(jīng)辦專(zhuān)員負(fù)責(zé)保管，協(xié)議管理人員應(yīng)嚴(yán)格按授權(quán)范圍使用，不準(zhǔn)混用、代用或借用。3、協(xié)議專(zhuān)用章應(yīng)妥善保管，若遺失，除立即登報(bào)申明作廢外，還要追究相關(guān)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任或行政責(zé)任。4、建立經(jīng)濟(jì)協(xié)議檔案，每一份協(xié)議全部必需有一個(gè)編號(hào)，不得反復(fù)或遺漏，每份協(xié)議包含協(xié)議正本、副本及附件，協(xié)議文本簽收統(tǒng)計(jì)，協(xié)議分批推行情況統(tǒng)計(jì)，變更、解除協(xié)議協(xié)議（包含文書(shū)、電傳等），均盡妥善保