石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

第第頁(yè)石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間：2023—12—2809:24:56服務(wù)等級(jí)一級(jí)基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包含水面）；有確定規(guī)模的園林景致；休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)合1500平方米以上；固定活動(dòng)館所300平方米以上；專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于1個(gè)/3戶(hù)；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范措施；有固定體育活動(dòng)場(chǎng)（所）地。住宅區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門(mén)、戶(hù)及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)合標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約商定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀（包含屋面、露臺(tái)）完好、乾凈；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自變化房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。4、陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)全都。5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)1、維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)合明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備依照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維護(hù)和修理記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重點(diǎn)或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維護(hù)和修理報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能嫻熟，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車(chē)場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、樓道燈，景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上。7、設(shè)備用房乾凈，緊要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞井每月檢查一次，依據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶(hù)。公共秩序維護(hù)1、門(mén)崗室美觀乾凈，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。2、依照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于12次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、