汽車銷售前臺崗位職責(zé)

汽車銷售前臺崗位職責(zé)汽車銷售前臺崗位職責(zé)【篇一：銷售前臺崗位職責(zé)】中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司銷售前臺崗位職責(zé)工作內(nèi)容為完善銷售流程及銷售制度，提高中乒北福店的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對銷售前臺工作的如下細(xì)節(jié)作出規(guī)定：1、前臺接待遇客戶進(jìn)店，需起立向客戶問好（您好、歡迎光臨?。．?dāng)銷售顧問接待客戶時需第一時間將來店時間以及接待人員記錄在“來店登記表中”。當(dāng)接待完畢，督促銷售顧問補(bǔ)充完整的客戶信息以及接待經(jīng)過。2、前臺接待負(fù)責(zé)前臺電話的接聽工作，并做好登記，需準(zhǔn)確記錄前臺來電記錄（錄入完整的談話經(jīng)過）3、前臺接待遇銷售顧問與客戶在洽談桌交談時，需第一時間為客戶送水。4、客戶離開洽談桌時，由銷售顧問或前臺（當(dāng)銷售顧問交車，辦手續(xù)等其他事項(xiàng)時）將桌面上的水杯以及煙灰缸收拾干凈，煙灰缸必須用水刷洗干凈。5、在清理煙灰缸時，禁止將煙頭及煙灰倒入廁所便池及水池，必須將雜物倒入垃圾桶。如發(fā)現(xiàn)違例者重罰100元6、前臺接待負(fù)責(zé)記錄當(dāng)日完整的來店及來電記錄。如實(shí)向銷售經(jīng)理呈遞。7、前臺接待人員負(fù)責(zé)前臺桌面的衛(wèi)生以及整潔。如有違反以上制度，每條處以20元罰金。累計(jì)不設(shè)上限！第1頁共1頁天津中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司【篇二：汽車銷售前臺崗位職責(zé)】汽車銷售前臺崗位職責(zé)1、汽車銷售前臺崗位職責(zé)1、來電、來客的前臺接待；2、展廳流量登記；3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；4、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。2、高端汽車銷售前臺接待崗位職責(zé)1、來電、來客的接待工作；2、展廳客流量登記；3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；4、每天檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)；5、各部門快遞的發(fā)送工作；6、客戶茶水的遞送工作；7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。3、汽車銷售前臺接待崗位職責(zé)1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。（二）前臺文員接待規(guī)范1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三）前臺文員接聽電話規(guī)范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2．聽話時先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或“您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。?）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。4、態(tài)度誠懇，