2011年度物業(yè)服務合同履行情況說明

2011年度物業(yè)服務合同履行情況說明遵照北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會要求，依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)將*******物業(yè)服務合同的履行情況公示如下：公共區(qū)域及共用設施設備的維修管理執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度確保各類設備能夠正常運轉(zhuǎn)。2011年未發(fā)生設備重大故障和安全事故。根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。進行消防設施檢測、消防電氣防火檢測工作。與專業(yè)公司簽訂化糞池清掏合同及生活水箱清洗合同，確保園區(qū)引用水安全。4、對園區(qū)木凳刷漆翻新共31個；對樓道長明燈進行維修改造共計60個；將原先樓道燈的開關控制改為聲光控制，降低了日常的用電量，延長了燈泡的使用壽命；針對單元樓的樓道墻面較臟、地面瓷磚損壞現(xiàn)象，對部分樓道進行了粉刷，共粉刷墻面380平米，更換維修地磚103平米；修復園區(qū)內(nèi)圍墻破損300多平米。5、對89個門禁系統(tǒng)主板進行接地改造，大大減少了打不開門、門禁死機，芯片損壞等問題，其中29個單元門進行重新刷漆。6、對14-17#樓、12#樓、25#樓、陽光板進行了更換，共計280平米；并同時把原有的框架進行了除銹刷漆，并把14-17號樓單元們倆側(cè)的陽光板框架進行了加密改造，由原來的60厘米改為20厘米，杜絕了安全隱患。7、由于園區(qū)步行街地磚損壞嚴重，給業(yè)主的出行造成不便，對此進行了更換和加寬改造，共計鋪磚3萬余塊。8、對全區(qū)31個綠化井62個閥門進行了更換，并將原來的井下取水改為自動取水器，解決了綠化工人下井開閥門存在的安全隱患。對14-17號樓綠化井進行了改造，安裝了自動噴灌系統(tǒng)，共安裝噴水器25個，挖溝接管180多米，節(jié)約了綠化用水量。9、工程部全年共入戶換水表68塊，由于水表廠不提供水表，由我部自行維修水表55塊，解決了業(yè)主的用水問題。10、園區(qū)內(nèi)消防水管系統(tǒng)不能保壓，經(jīng)工程部自行分段排查，確定為消防泵消聲止回閥壞，共更換消聲止回閥4個，DN150閥門2個，確保了消防水系統(tǒng)的正使用。11、對水泵房生活用水主管道出現(xiàn)裂痕進行多次維修并改進焊接技術，最終得到解決‘避免了重大損失，消除了安全隱患。12、全區(qū)對消防系統(tǒng)進行了維修改造，極大的降低了園區(qū)火災隱患。13、對園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行了改造，增加監(jiān)控探頭10個，并調(diào)整監(jiān)視探頭位置，極大地減少了園區(qū)監(jiān)控不到的盲區(qū)。14、根據(jù)業(yè)主需求，把16號樓3單元15號樓3單元門前的通道進行了改造，增加了殘疾人坡道，方便了業(yè)主的出行。15、對全區(qū)26臺污水泵及變頻泵進行維修保養(yǎng)，對園區(qū)11個室外配電箱進行除銹、刷漆工作。16、在日常巡視檢查中共發(fā)現(xiàn)5處地埋管漏水現(xiàn)象，并及時挖溝進行修復、更換水管，減少了園區(qū)內(nèi)跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。17、對園區(qū)內(nèi)部分路燈、地燈進行更換維修，焊接路燈12根，更換地燈81個，確保園區(qū)正常照明。18、按要求對雨水管道、污水井、化糞池等進行疏通處理并檢查，每年對園區(qū)內(nèi)的避雷設施進行檢測并取得檢測報告。19、對二次供水水箱使用消毒，水質(zhì)化驗，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。20、對危機園區(qū)及房屋安全的行為進行阻止或告知，對于不改正的及時上報行政主管部門并配合其開展工作。公共秩序的維護與消防管理根據(jù)************的實際情況合理的布置保安執(zhí)勤崗位及巡邏區(qū)域，每個崗位24小時不間斷的執(zhí)勤守衛(wèi)巡邏，為規(guī)范保安員的工作，根據(jù)青年城小區(qū)安全工作特點制定了《工作指導書》，以指導和提升保安員的各項日常工作。對火警事故，治安事件及其他緊急情況有處理預案并進行專業(yè)培訓，建立應急小組機構(gòu)并將其組織成員名單、聯(lián)系方式及職責上墻明示。全年始終貫徹落實防火、防盜等防護措施，配合相關單位處理違法亂紀行為。為緩解小區(qū)內(nèi)因車多造成的堵車壓力，小區(qū)內(nèi)實行單向行駛，極大地緩解了園區(qū)的交通壓力，方便了業(yè)主出入。為規(guī)范停車管理，對園區(qū)的道閘系統(tǒng)進行全面的升級改造，疏導園區(qū)內(nèi)車輛合理停放；停放車輛有進出記錄及停放巡檢記錄，降低車輛損壞及丟失現(xiàn)象的發(fā)生。制定消防應急處理預案，組織業(yè)主參與消防知識、消防設備的使用的培訓與演練，提高業(yè)主的消防安全意識與自救能力。對園區(qū)的消防設施每月至少進行檢查一次，及時的更換和年檢設備并做好相關的記錄。對可能發(fā)生的各項緊急事件制定了《應急預案手冊》并對每一名人員進行了培訓。消防中控室所有人員持證上崗，實行24小時值班制，隨時處理突發(fā)事件。對危險地段或重點部位設有警示標志和防范措施。保潔服務與綠化管理對所有保潔員及綠化人員必須經(jīng)過相關專業(yè)的培訓，在場人員必須了解工作要求及標準。每日對樓道及公共區(qū)域道路進行清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，對放于固定地點的垃圾定期清運，清理園區(qū)內(nèi)各類非法宣傳品。每月組織一次保潔人員對園區(qū)進行一次大規(guī)模的清潔服務，對園區(qū)地下空間等易漏水和出現(xiàn)垃圾的地方進行清理。合理安排垃圾存放點位置及清運時間，最大限度緩解垃圾異味與蚊蠅滋生問題。雨季及冬季對積雪或積水及時的清理及清運，不得影響住戶的生活。改造園區(qū)水系循環(huán)系統(tǒng)，增設綠地標志，標示；與綠化方及時溝通，綠地及時修剪，補種枯死樹木。對園區(qū)內(nèi)高大樹木進行了修剪，對部分斑禿綠地進行了補種。對園區(qū)內(nèi)綠地及時的澆水施肥，消殺病蟲，對傾倒的樹木進行支護。裝修管理監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關規(guī)定進行裝修并對裝修過程中進行監(jiān)控。同業(yè)主和施工單位辦理和簽訂相關的裝修約定，明示裝修過程中應遵守的相關規(guī)定和不得私動的部位及設施。安排裝修管理員不定時的對裝修現(xiàn)場進行檢查，安排保安員每日至少一次的對裝修現(xiàn)場進行安全檢查，約束裝修人員的行為。留存裝修人員的信息資料并存于業(yè)主檔案。對客服務與檔案管理全年共接維修派工單6289件，完成率為92%，對未完成項進行了跟蹤處理。全年共處理投訴86起，意見建議51起，并給予落實。2011年度入戶發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問卷共1024份，回收819份，回收率為80%，顧客滿意率為80.13%。全年組織社區(qū)文化活動6次，分別有植樹節(jié)、兒童匯畫比賽、乒乓球比賽、園區(qū)采摘、垃圾分類、國家博物館參觀。檔案室由專人管理，進出檔案室必須經(jīng)過批準。嚴格執(zhí)行檔案室的管理制度及辦法。檔案室內(nèi)放置鼠藥盒等防范物品并檔案室設在重點位置。對所有檔案均放置在統(tǒng)一的檔案盒內(nèi)并貼上名簽，便于查看和管理。園區(qū)內(nèi)設有意見箱，公開收集業(yè)主意見并制定措施。小區(qū)內(nèi)顯著位置設有公示欄，每單元設有公示欄，對園區(qū)信息進行公示宣傳。其他協(xié)同居委會對小區(qū)南門口外夜間拉渣土的車輛擾民及帶來的污染向相關部門進行反應，最后解決并使小區(qū)內(nèi)受影響業(yè)主得到補償。對園區(qū)內(nèi)的消防線按照消防局的要求進行了馬路劃線。多次同開發(fā)商溝通，解決小區(qū)內(nèi)遺留問題。配合政府部門進行了人大代表選舉工作及治安消防宣傳工作。積極配合鄉(xiāng)政府及派出所開展各項安全管理工作。**********************代理記帳業(yè)務約定書甲方:(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，自愿達成以下乙方為甲方提供會計代理服務相關事項的業(yè)務約定：乙方為甲方提供以下會計代理服務：建賬、記賬(總分類賬、二級明細賬)、填制財務報表、稅務報表、國稅申報、地稅申報(含網(wǎng)上申報)。甲方如有其他服務要求，需在約定書中注明，口頭商定無效。二、甲方在每月25日至次月15日前，按時將本單位所發(fā)生合法的經(jīng)濟業(yè)務票據(jù)傳給乙方(乙方可上門取送票據(jù)，每月壹次)并提供納稅申報所需要的各種印章(公章、財務章、人名章等)。因甲方票據(jù)傳遞、提供各種印章及稅務機關要求的其他資料不及時，造成乙方延誤各種納稅申報的，責任由甲方自負。三、在甲方按時傳遞經(jīng)濟業(yè)務票據(jù)及按時提供各種印章的情況下，乙方應按時為甲方代理納稅申報，造成延誤各稅種申報的,責任由乙方負責。四、乙方丟失票據(jù)，書寫、計算錯誤而引起的稅務罰款及滯納金，責任由乙方負責；甲方賬外逃稅、提供的虛假票據(jù)、提供原始憑證不符合規(guī)定引起的稅務責任，由甲方負責。五、甲方的出納每月應主動與乙方會計核對銀行賬及現(xiàn)金賬余額。六、甲方在簽訂業(yè)務約定書的同時付款，否則無效，到期后乙方接受甲方付款的視為約定延續(xù)，若到期后未續(xù)約付款的，約定終止，雙方不再相互承擔責任。七、甲方在業(yè)務約定期間內(nèi)如有地址、電話、開戶銀行及賬號、稅務登記、工商登記等發(fā)生變化應在非報稅期內(nèi)三天、報稅期內(nèi)(每月25日至次月15日)當天通知乙方，不能及時通知乙方由此而產(chǎn)生的后果，由甲方自負。八、業(yè)務約定到期或終止時，如果甲方聘用乙方工作人員，乙方對業(yè)務約定期間的憑證、賬目、稅務出現(xiàn)的問題概不負責。九、甲方為：1.純地稅戶2.國地稅戶3.一般納稅人，每月憑證不超過一本，無特殊核算要求(超出要求范圍的，服務費另行協(xié)商)。十、約定期限：年月至年月，付款方式：每，另每會計年度賬本及報表資料費貳佰元，工商年檢代理費貳佰元，殘保金代理費貳佰元；年月日合計收取元。十一、本業(yè)務約定書一式兩份，雙方各持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章付款后生效。本約定書未盡事宜，甲乙雙方應本著友好協(xié)商的態(tài)度進行協(xié)商解決。十二、會計每月25日至次月1日聯(lián)系取票據(jù)，以下列舉部分單據(jù)：1、企業(yè)本月開具的發(fā)票及與之相對應的收款憑證(進賬單、現(xiàn)金送款單、現(xiàn)金收入憑單、出庫單、發(fā)票領用存情況等)；2、企業(yè)取得的購貨發(fā)票及與之相對應的支出憑證(支票根、電匯單、現(xiàn)金支出憑單、入庫單等)；3、企業(yè)取得的費用發(fā)票(交通費、差旅費、通訊費、廣告費、業(yè)務宣傳費、房租、水電費、辦公費、運費、汽油費、保險單據(jù)等)及與之相對應的支出憑證(支票根、電匯單、現(xiàn)金支出憑單等)；4、銀行繳稅稅票，利息單，進賬單，支票存根，電匯單及其它各種銀行票據(jù)；5、企業(yè)自制原始憑單：工資單，折舊單等；6、一般納稅人發(fā)票匯總表(一套)，作廢發(fā)票(聯(lián)次齊全)，抵扣票認證清單，金稅卡；7、其它需要的資料_________________________