中級商品營業(yè)員試題庫含參考答案

中級商品營業(yè)員試題庫含參考答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、在產(chǎn)品的介紹期,以低價格、高促銷費用推出新產(chǎn)品的策略屬于()。A、緩慢撇脂策略B、快速撇脂策略C、緩慢滲透策略D、快速滲透策略正確答案：D2、柜組勞動效益是指在一定時期內()。A、柜組出勤人數(shù)B、商品銷售額C、柜組平均每人完成的商品銷售D、商品購進額正確答案：C3、四無商品是指無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、()的商品。A、無合格證B、無防偽標記C、無檢驗證D、無品名正確答案：A4、商品重要的化學性能指標有()。A、彈性和塑性B、生理生化性C、韌性和脆性D、耐氧化性和耐光性正確答案：D5、紡織纖維品種中,耐酸耐堿性強的纖維是()。A、植物纖維B、天然纖維C、合成纖維D、動物纖維正確答案：C6、在進貨時,應采取有利的進貨方式,實行()進貨。A、不同數(shù)量B、不同商品C、少渠道D、單一渠道正確答案：B7、商品的性能主要是指商品的物理性能、化學性能、()性能和工藝性能。A、機器B、結構C、機構D、機械正確答案：D8、按照《倉儲保管合同實施細則》的規(guī)定,當事人一方在接到修改合同的文書、電報后,()內或規(guī)定期限內未提出異議,即視為同意。A、20日B、15日C、10日D、1周正確答案：B9、收銀員收銀前的準備工作下列不包括()。A、打開刷卡機并輸入個人代碼及密碼簽到B、檢查計算機收銀系統(tǒng)是否運作正常C、移交營業(yè)款D、兌換足夠的零鈔正確答案：C10、商品性能主要有()。A、食用性能和使用性能B、物理性能和使用性能C、有形性能和無形性能D、物理性能和化學性能正確答案：D11、驗收商品數(shù)量時必須()或過秤、丈量。A、詳細點數(shù)B、注意保質期限C、注意有無殘損D、看清價格正確答案：A12、在馬斯洛的需求層次中()是位于第一層的。A、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、安全需求正確答案：B13、商品介紹的正文內容一般包括設計目的、原料配方、技術要求、工藝造型、性能特點及用途、使用方法、()等內容,至于哪些內容該寫或不寫,哪些內容詳寫或略寫,應視具體商品而定。A、使用說明B、注意事項C、操作說明D、操作程序正確答案：B14、商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、()、容積等部分組成。A、字母B、名稱C、符號D、數(shù)字正確答案：B15、按照《工礦產(chǎn)品購銷合同條例》規(guī)定,工礦產(chǎn)品購銷合同除即時清結者外,必須采用()。A、書面形式B、口頭承諾C、法人擔保D、公證正確答案：A16、收銀操作三人原則是指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過()個人。A、5B、2C、3D、4正確答案：C17、商品保管是指對()進行保管和養(yǎng)護的工作。A、包裝商品B、堆碼商品C、再加工商品D、在庫商品正確答案：D18、每種產(chǎn)品實質上是為滿足市場需要而提供的()。A、效用B、質量C、服務D、功能正確答案：C19、企業(yè)的流動資產(chǎn)處于不斷運動之中,循環(huán)周轉速度快,具有()。A、較強的支付能力B、較強的穩(wěn)定性C、較強的流動性D、較強的盈利能力正確答案：C20、柜組編制要貨計劃的前提是()。A、商品在途時間B、進貨間隔天數(shù)C、銷售準備天數(shù)D、商品資金定額正確答案：D21、橡膠制品受沖壓而不破裂,說明其具有一定的()。A、韌性B、彈性C、硬度D、塑性正確答案：A22、商品保管是指對在庫商品進行保管和()工作。A、包裝B、堆碼C、養(yǎng)護D、再加工正確答案：C23、商品性能是商品在()作用下所表現(xiàn)出來的性質和功能。A、無外力因素B、外界環(huán)境因素C、內在因素D、自身因素正確答案：B24、狹義的經(jīng)濟訴訟是()訴訟的一部分。A、軍事B、廣義民事C、刑事D、行政正確答案：B25、商品購進的基本原則是:()、勤進快銷、以進促銷、儲存保銷。A、以存定銷B、以存定進C、以銷定進D、以進定銷正確答案：C26、展示不同的商品要采取()的方法和技巧,掌握不同的時機,只有這樣才能有好的效果。A、相近B、相似C、不同D、相同正確答案：C27、營業(yè)員向顧客遞交商品時,要做到動作文雅、講究禮貌、()。A、輕拿輕放B、商品拍打柜臺C、磕碰商品D、弄出問題正確答案：A28、外地進貨中貫徹的“五進”原則即所進商品要符合“優(yōu)、()、新、缺、特”。A、實B、全C、精D、廉正確答案：A29、營業(yè)員在向顧客介紹商品時,應主動向其介紹()的商品。A、高價值B、有效C、適用D、降價正確答案：C30、服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽顧客傾訴、表示同情和()。A、提供解決方案B、同顧客爭執(zhí)C、激化矛盾D、畏難情緒,中途將問題移交別人處理正確答案：A31、某商場家電組2011年預計商品購進總額170萬元,商品銷售額200萬元,毛利率15%,該柜組毛利額是()。A、35萬元B、30萬元C、15萬元D、25.5萬元正確答案：B32、凡()、貴重商品、“三包”商品出售時,不論顧客要求與否,都應開據(jù)發(fā)票。A、削價商品B、代賣商品C、代買商品D、大件商品正確答案：D33、商品標準是部門之間、企業(yè)之間交接驗收商品的共同()。A、準則B、結果C、簡稱D、分支正確答案：A34、介紹商品時,應注意運用高明的()方法,配合示范、表演等動作,使顧客更好地了解商品的性能和特點。A、展示B、幽默C、展覽D、說服正確答案：A35、顧客購買過程中做了購貨決定取決于兩個條件:一個是對買的商品感到滿意,二是對()感到滿意。A、營業(yè)員的語言B、營業(yè)員的服務C、營業(yè)員的表情D、營業(yè)員的服飾正確答案：B36、在中國境內設立的外商投資企業(yè)和其他企業(yè)必須申請()登記。A、社會團體B、企業(yè)法人C、行政組織D、營業(yè)登記正確答案：B37、建立各項資產(chǎn)的內部管理責任制,就要把()結合起來。A、責、權、利B、責任、權利C、進貨、銷售D、購、銷、存正確答案：A38、商品銷售策略是指企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境下,所采取的銷售方針或()。A、購銷思路B、經(jīng)營要素C、指導思想D、具體方法正確答案：C39、可口可樂公司和雀巢公司合作,組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發(fā)新的咖啡及茶飲料,然后交給熟悉飲料市場分銷的可口可樂公司去銷售。可口可樂公司和雀巢公司采用了()分銷渠道模式。A、傳統(tǒng)B、多渠道C、垂直D、水平正確答案：D40、我國強制性國家標準的代號是()。A、QBB、NYC、GB/TD、GB正確答案：D41、銷售促進的對象不同,則銷售促進的表現(xiàn)形式也不一樣。推銷競爭、紅利提成等銷售促進方式屬于()。A、銷售人員促銷方式B、消費者促銷方式C、商業(yè)促銷方式D、中間商促銷方式正確答案：A42、商品的性能主要是指商品的()性能、物理性能、機械性能和工藝性能。A、文學B、電子學C、化學D、數(shù)學正確答案：C43、顧客對商品本身的抱怨投訴包括:商品價格、商品質量、商品有效期、商品價格和()。A、購物環(huán)境差B、商品缺貨C、收銀員多掃D、服務態(tài)度不佳正確答案：B44、推薦性標準所規(guī)定的技術內容和要求具有()的指導作用。A、特殊B、獨特C、普遍D、強烈正確答案：A45、營業(yè)員接待顧客最經(jīng)常使用的一種方法是()。A、目測法B、介紹法C、展示法D、聯(lián)想法正確答案：B46、下列()屬于間接費用。A、管理人員工資B、保管費C、利息支出D、包裝費正確答案：A47、商品購進的基本原則是:以銷定進、()、以進促銷、儲存保銷。A、以銷定存B、以存定銷C、勤進快銷D、以存定進正確答案：C48、商品的強度是確定商品()的重要方面。A、使用范圍B、組織成分C、壽命D、美觀程度正確答案：A49、對于削價處理的商品,通過()后填寫“殘損變質商品削價報告單”。A、銷售B、盤存C、進貨D、轉帳正確答案：B50、商品的耐熱性是用商品所承受急劇溫度變化而不致破裂的()來表示的。A、最高溫度B、最小溫度差C、最低溫度D、最大溫度差正確答案：D51、下列可以激發(fā)顧客購買欲望的方法是()。A、介紹法B、展示法C、觀察法D、目測法正確答案：B52、售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營業(yè)員在一天的售貨接待過程中,依次進行工作的準備。A、直銷企業(yè)B、零售企業(yè)C、批發(fā)企業(yè)D、生產(chǎn)企業(yè)正確答案：B53、超級市場實行()結算。A、分檔B、分級C、一次性D、商品類別正確答案：C54、按照國家計委《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》的要求,對于不按規(guī)定執(zhí)行明碼標價的商品經(jīng)營者和收費單位,由()處以1萬元以下的罰款。A、工商管理機構B、當?shù)厝嗣穹ㄔ篊、價格監(jiān)督檢查機構D、上級業(yè)務主管單位正確答案：C55、在找零交給顧客前,還要()一次。A、復核B、心算C、心算、口算、復核D、口算正確答案：C56、營業(yè)員向顧客道別時應做到()、語言簡練適當。A、熱烈隆重B、熱情洋溢C、嚴肅莊重D、自然親切正確答案：D57、選擇()分銷商時要考慮它所處的位置是否有利于產(chǎn)品的批量儲存與運輸,通常以交通樞紐為宜。A、采購B、零售C、特許D、批發(fā)正確答案：D58、電話推銷時,推銷人員應講究語言藝術其措詞要()。A、要對方的職務分類B、因人而異C、有統(tǒng)一“腹稿”D、按對方的性別分類正確答案：B59、皮革的霉變是由()的作用而引起的。A、霉菌B、溫差C、潮濕D、蟲蛀正確答案：A60、收款找零時要堅持()原則。A、收付同時B、唱收唱付C、先收現(xiàn)付D、先付后收正確答案：B61、按照《倉儲保管合同實施細則》的規(guī)定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規(guī),貫徹平等互利、()、等價有償?shù)脑瓌t。A、協(xié)調一致B、誠實誠信C、自主經(jīng)營D、協(xié)商一致正確答案：D62、服務質量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為()服務的綜合水平。A、外賓B、消費者C、購貴重商品的顧客D、購大宗商品的顧客正確答案：B63、商品調價必須嚴格按照()進行。A、國家標準B、物價管理職責C、物價管理權限D、地方標準正確答案：C64、營業(yè)員接待顧客,態(tài)度應()。A、先熱后冷B、主動熱情C、先冷后熱D、不冷不熱正確答案：B65、日用搪瓷器皿的制造工藝過程主要有制胚、()、搪燒、飾花四大工藝。A、制釉B、制瓷C、烤瓷D、上漆正確答案：A66、補貨的基本原則下列各項不包括()。A、補貨時以補滿為原則B、商品數(shù)量不足,缺貨時必須補貨C、補貨時,所有商品必須正面朝外,面向顧客D、補貨時能堵塞通道正確答案：D67、售貨程序包括準備、()、展示與介紹、開票與收找以及遞交與道別。A、接待B、接觸C、迎賓D、等待正確答案：A68、售中服務時向顧客介紹商品應()。A、實事求是B、多說優(yōu)點C、少說或不說缺點D、讓顧客看說明書正確答案：A69、新的鋁制器皿第一次使用時,不能先用它()。A、煮粥B、煮面條C、燒飯D、燒水正確答案：D70、物價管理是()對商品價格運作過程的組織、領導、控制和監(jiān)督活動。A、專家B、國家和生產(chǎn)經(jīng)營的單位C、商業(yè)企業(yè)D、群眾正確答案：B71、營業(yè)員接待顧客的方法有()等。A、觀察法、展示法、介紹法B、介紹法C、觀察法D、展示法正確答案：A72、商業(yè)企業(yè)組織機構是實現(xiàn)企業(yè)目標的()保證。A、組織B、權力C、行政D、物質正確答案：A73、制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費者的()為標準。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要正確答案：B74、商品流轉即()。A、商品流通B、商品在途C、商品銷售D、商品運輸正確答案：A75、柜臺用語規(guī)范主要包括:()規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。A、招呼用語B、交談用語C、推銷用語D、介紹用語正確答案：A76、按照《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理施行細則》規(guī)定,以零售業(yè)務為主的商業(yè)性公司的注冊資金不得少于()。A、30萬元B、50萬元C、10萬元D、3萬元正確答案：A77、材料的彈性和塑性可相互轉變的特性()商品的加工制造。A、可利用于B、有利于C、不利于D、不可利用于正確答案：A78、消費者購買過程是消費者購買動機轉化為()的過程。A、購買意向B、購買行動C、購買意志D、購買心理正確答案：B79、商品變價就是對商品原售價的()。A、政策性提價B、調整變更C、降低D、提高正確答案：B80、理貨員商品陳列設施要考慮的問題下列各項不包括()。A、陳列架上的商品是否易于挑選、整理B、商品陳列是否考慮到顧客的視線與視覺C、陳列架的價簽與商品不對應D、商品陳列架的高度、寬度是否適當正確答案：D二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、（）69市場信息一旦獲得,便長期發(fā)揮作用。A、正確B、錯誤正確答案：B2、（）92市場營銷的最終目標是企業(yè)獲取利潤。A、正確B、錯誤正確答案：A3、（）34計量食品的量提必須符合衛(wèi)生法規(guī)的要求。A、正確B、錯誤正確答案：A4、（）21保質取信促銷法是指為了取得顧客的信任,擴大商品銷售,企業(yè)可以對出售的商品提供質量信譽保證。A、正確B、錯誤正確答案：A5、（）61患有沙眼的人不能從事服務性行業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A6、（）82衣著類商品主要包括:服裝、床上用品、裝飾用紡織品、衣料等。A、正確B、錯誤正確答案：A7、（）3季節(jié)定價策略是利用顧客季節(jié)購買能力的差異,來靈活制定一個階段的價格,淡季價,旺季加價。A、正確B、錯誤正確答案：A8、（）74選擇專家一般實行“三三制