【網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐報(bào)告2500字】

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u28289一、實(shí)踐的工作職責(zé) 116963（一）實(shí)習(xí)崗位 114031（二）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容 121601二、實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方案 227127（一）遇到的問題 332391（二）解決方案 38274三、實(shí)、實(shí)踐的收獲與體會(huì) 3一、實(shí)踐的工作職責(zé)我們在學(xué)校學(xué)習(xí)了豐富的理論知識，將來需要講這些理論運(yùn)用在實(shí)際工作中，將理論和實(shí)踐結(jié)合，這樣才能發(fā)揮這些知識的真正作用。此次我實(shí)踐的崗位是房多多公司的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，房多多成立于2011年10月，是中國領(lǐng)先的公寓建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)科技公司和中國最大的在線房地產(chǎn)市場，屬于房地產(chǎn)和電子商務(wù)結(jié)合的單位。能夠?yàn)槲姨峁?shí)踐的機(jī)會(huì)，印證學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識，對我將來的工作也能夠起到一定的啟發(fā)作用?，F(xiàn)將此次實(shí)踐崗位的有關(guān)情況報(bào)告如下：（一）實(shí)習(xí)崗位在房多多中，主要負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售工作，通過電商平臺，與客戶聯(lián)系和溝通，積極熱情地介紹客戶，提供技術(shù)、銷售和服務(wù)建議。定期進(jìn)行市場調(diào)查，收集營銷數(shù)據(jù)，研究潛在客戶和客戶。代表公司與客戶洽談，開始業(yè)務(wù)洽談，以規(guī)范行為完成銷售引導(dǎo)，從而促進(jìn)成交。現(xiàn)將此次實(shí)踐崗位的有關(guān)情況報(bào)告如下（二）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容實(shí)習(xí)具體職責(zé)為：（1）接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業(yè)務(wù)、客戶的來訪；（2）操作與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)端口后臺與意向用戶溝通交流；（3）搜集整理客戶資料并且進(jìn)行微信回訪；（4）跟進(jìn)客戶售前售后工作；（5）跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容等；（6）綜合事務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)等。主要工作流程：首先，根據(jù)貴公司的年度銷售計(jì)劃，制定你的月度銷售目標(biāo)和具體的實(shí)施計(jì)劃。為了完成銷售，我們需要提前制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃。它們對賣家的重要性也是對賣家業(yè)務(wù)的必要考驗(yàn)。對于企業(yè)來說，利潤是發(fā)展的終極目標(biāo)，而對于銷售人員來說，藝術(shù)就是通過個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的不匹配，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，賺取更多利潤。因此，提前了解市場情況，制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃非常重要。與客戶接觸和溝通，對公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳推廣，提供售前售后技術(shù)咨詢和服務(wù)，項(xiàng)目實(shí)習(xí)主要是接待客戶。為了提高客戶忠誠度和提高回報(bào)率，我們需要以人為本，以服務(wù)為導(dǎo)向。幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，積極收集和積累客戶信息。隨著國民收入的增加，買房需求越來越大。在銷售設(shè)備的過程中，我深深地感到，僅僅具備相關(guān)的市場知識和熟悉產(chǎn)品信息是不夠的。最重要的是從另一個(gè)角度思考——從客戶的角度提供最好的服務(wù)。如熱情微笑，站在產(chǎn)品圖集周圍，及時(shí)向客戶解釋相關(guān)信息或建議。定期研究市場，收集市場數(shù)據(jù)并找到方法，賣方負(fù)責(zé)計(jì)劃銷售項(xiàng)目的實(shí)施。充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，獨(dú)立克服困難，完成各階段的銷售任務(wù)和整體項(xiàng)目，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，追求高銷量、高質(zhì)量的目標(biāo)。但除此之外，他還應(yīng)該有戰(zhàn)略眼光。你不能小看你的努力給公司帶來的好處。最后，與客戶進(jìn)行商務(wù)談判、添加標(biāo)準(zhǔn)的銷售建議和企業(yè)廣告。施工現(xiàn)場的工作主要涉及完善的業(yè)務(wù)流程，從設(shè)備調(diào)試到訂購和銷售的所有溝通都井井有條。在銷售過程中，目標(biāo)是及時(shí)了解消費(fèi)者心理，將需求轉(zhuǎn)化為高效需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。有的客戶詢問了很多產(chǎn)品信息卻沒有購買，這不僅浪費(fèi)了賣家的時(shí)間和精力，也耽誤了其他客戶提供更好的服務(wù)。那么如何理解消費(fèi)者心理，抓住合適的時(shí)機(jī)促成交易，是銷售人員的一大責(zé)任。當(dāng)你看到客戶在產(chǎn)品前徘徊時(shí)，你必須主動(dòng)提供更詳細(xì)、更有吸引力的信息，幫助客戶做出決策。二、實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方案（一）遇到的問題1.最開始做客服專員，最主要的工作其實(shí)還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系等，在做這份工作時(shí)，與客戶的溝通方式與技巧就很重要了。雖然客服主管雖然給新人培訓(xùn)過與客人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對客戶進(jìn)行維護(hù)等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫的情況也不會(huì)全部發(fā)生，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。2.后來做房產(chǎn)銷售，初次接觸企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，跑銷售一個(gè)月，獲得的結(jié)果并未盡人意，離月度目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產(chǎn)本身屬于比較重大的決定，客戶不會(huì)簡單的就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經(jīng)營能力。（二）解決方案1.通過使用話術(shù)能夠使客服與顧客進(jìn)行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效解決客戶與公司之間的糾紛，建立牢固的客戶關(guān)系，具有良好的適應(yīng)能力和心理素質(zhì)。由于這是一項(xiàng)涉及與許多客戶溝通的工作，因此我遇到的人也非常不同：成千上萬的人，每個(gè)人都有自己的性格和個(gè)性。2.評估客戶需求后，討論買家問題?？蛻魡栴}是客戶需求的源頭，問題是客戶自己要求解決問題。許多問題需要銷售人員發(fā)現(xiàn)并向客戶展示；迎合客戶心理促成交易，由于市場競爭激烈，客戶已成為稀缺資源，客戶往往有“貨比三家”的習(xí)慣。要把握他的心理，充分向他介紹功能，使他們產(chǎn)生有價(jià)值的想法。三、實(shí)、實(shí)踐的收獲與體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)工作相對于來說比較枯燥，要一直不斷地溝通說話，是一件非常累且壓力大的工作，時(shí)間長了就會(huì)有疲倦期，這個(gè)時(shí)候就需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，用積極的態(tài)度來面對工作。有時(shí)候也會(huì)遇到很多態(tài)度不好的客戶影響自己的情緒，會(huì)很委屈很沮喪，但其實(shí)想想我們每個(gè)人在這世上都不容易，都是為了生活。將心比心一下就會(huì)覺得釋然了。強(qiáng)壓力對于我來說也是一種磨煉，要化壓力為動(dòng)力。對于工作，每天都活力滿滿、有朝氣、有干勁，把工作當(dāng)做自己分內(nèi)的事情。相反，一個(gè)對待工作態(tài)度消極的人，在工作時(shí)常常會(huì)馬虎、走神、三心二意，不能及時(shí)地完成上級交代的工作。一旦沒做好就會(huì)怨天尤人，不停地抱怨。兩種截然相反的態(tài)度映射出的更是不同的人生，所以，如果你期望在日后事業(yè)上獲得成功，就要有積極向上的工作態(tài)度。工作態(tài)度決定你的工作結(jié)果，工作結(jié)果也會(huì)影響你的職業(yè)生涯，希望未來的我能夠努力拼搏。在這段實(shí)習(xí)期間，我鍛煉了實(shí)際操作能力，這次機(jī)會(huì)是學(xué)習(xí)和后續(xù)工作的好助手。無論如何，即使對