2024工程項目售后服務(wù)承諾書范文

2024工程項目售后服務(wù)承諾書范文合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，為甲方提供__________項目的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在項目驗收合格后，提供__________年的免費質(zhì)保服務(wù)。1.3乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)，對甲方設(shè)備進行定期巡檢，確保設(shè)備正常運行。1.4乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，__________小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決。1.5乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等。二、售后服務(wù)質(zhì)量2.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)。2.3乙方應(yīng)保持服務(wù)團隊的專業(yè)素質(zhì)，定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)和考核。2.4乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料保密，不得泄露給第三方。三、售后服務(wù)費用3.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供免費質(zhì)保服務(wù)。3.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供有償?shù)木S修、維護等服務(wù)。具體費用雙方協(xié)商確定。3.3乙方應(yīng)合理承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)費用。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。4.2乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方故障報告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。4.3乙方未按照約定提供售后服務(wù)導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至項目驗收合格后__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.項目合同原件

2.項目設(shè)計方案

3.項目施工圖紙

4.項目驗收標(biāo)準(zhǔn)

5.售后服務(wù)承諾書

6.技術(shù)支持和服務(wù)記錄

7.質(zhì)保期內(nèi)維修和維護記錄

8.項目實施進度計劃

9.相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)或響應(yīng)甲方故障報告，視為違約。

2.乙方提供的售后服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，視為違約。

3.乙方未按照約定時間完成項目或項目質(zhì)量不符合約定，視為違約。

4.乙方未按照約定保密甲方技術(shù)資料，視為違約。

5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指合同中約定的權(quán)利人和受益人。

2.乙方：指合同中約定的義務(wù)人和服務(wù)提供方。

3.售后服務(wù)：指項目驗收合格后，乙方為甲方提供的設(shè)備維護、維修、培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)。

4.質(zhì)保服務(wù)：指乙方在項目驗收合格后，按照約定時間為甲方提供的免費維修和維護服務(wù)。

5.違約金：指乙方違約時，應(yīng)向甲方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)或響應(yīng)甲方故障報告。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)或響應(yīng)，并可要求違約金或賠償。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正或重新提供服務(wù)，并可要求違約金或賠償。3.問題：乙方未按照約定時間完成項目或項目質(zhì)量不符合約定。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按約定時間完成項目或改正質(zhì)量問題，并可要求違約金或賠償。4.問題：乙方未按照約定保密甲方技術(shù)資料。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露技術(shù)資料，并可要求違約金或賠償。5.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付相關(guān)費用，并可要求違約金或賠償。五、所有應(yīng)用場景：

1.適用于各類工程項目，如建筑工程、安裝工程、裝修工程等。

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