物業(yè)管理公司員工入職培訓方案樣本

香港新世界大廈員工培訓方案上海新創(chuàng)物業(yè)管理二00二年九月職員入職培訓方案職員入職培訓綱領基礎培訓手冊緊急事件處理指南培訓表單職員入職培訓方案培訓對象物業(yè)管理處全體職員培訓目標全方面了解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；充足掌握大廈管理模式，提升工作質量；熟悉大廈多種設備、設施功效，降低事故率；掌握各類崗位職責、管理手冊；經(jīng)過全方面階段性職業(yè)培訓，提升職員工作素質。培訓時間安排新職員到職第一周集中培訓；培訓內容職員內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－企業(yè)企業(yè)文化；人事管理規(guī)章制度；財務管理規(guī)章制度；工程管理；清潔管理；保安管理；用戶服務；消防管理；意外事件處理；英語培訓；特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。培訓負責培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考評等。培訓方法專業(yè)人員集中講課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考評。其它培訓結果將直接和職員評定掛鉤，作為職員經(jīng)過試用期參考依據(jù)。此培訓安排將作為大廈前期籌備職員培訓綱要性文件，大廈投入運行后依據(jù)實際操作情況，對培訓內容及方法作合適調整及對應補充。香港新世界大廈物業(yè)管理處職員入職培訓綱領一、基層職員培訓基層職員總來說，對物業(yè)管理服務認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提升。針對此等情況，擬經(jīng)過進行有步驟、有計劃系統(tǒng)培訓，提升其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可確保較高之服務水準。共同培訓內容－由培訓主管負責主講企業(yè)企業(yè)文化、宗旨及工作方針；企業(yè)組織架構及各關鍵責任人；各相關部門工作關系介紹；企業(yè)人事制度，職員手冊、管理手冊；企業(yè)基礎之財務政策；基礎培訓手冊內容；各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上職員主講工程部工程部管理手冊；各類工作制度；各類崗位職責；各類工作表式；各設備、設施位置；各機房規(guī)章制度；各機房鑰匙領用及移交制度；交接班制度；對講機使用及呼叫規(guī)范；報修單操作步驟；緊急情況處理步驟；各機電設備/設施維修保養(yǎng)計劃；安全操作守則；設備臺帳、設備運行統(tǒng)計、設備檢修統(tǒng)計；備品備件申領制度；對外服務禮儀及溝通技巧；節(jié)能意識培訓；保安部保安部管理手冊；各類工作制度；各類崗位職責；各類工作表式；各保安設備、設施位置；公共地域各通道鑰匙領用及移交制度；交接班制度；巡檢路線圖、巡檢步驟；對講機使用及呼叫規(guī)范；各類保安工具使用；消防培訓（消防設施位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；保安計劃制訂及實施；突發(fā)事件處理步驟；對外服務禮儀及溝通技巧；外來施工人員管理；清潔部清潔部管理手冊；各類工作制度；各類崗位職責；各類工作表式；交接班制度；各類公共區(qū)域清潔要求；各類設備/設施清潔步驟；清潔器械/工具使用要求；清潔劑使用要求；各類清潔用具申領制度；突發(fā)事件處理步驟；對外服務禮儀及溝通技巧；節(jié)省能源意識；綠化園藝常識；管理部管理部管理手冊各類工作制度；各類崗位職責；各類工作表式；交接班制度；對外服務禮儀及溝通技巧；用戶投訴處理步驟；用戶入伙步驟；裝修管理規(guī)程；用戶相關服務手續(xù)辦理；緊急事件處理步驟；英語培訓；財務部財務部管理手冊；企業(yè)各類財務制度；各類財務表式；各類財務法律、法規(guī)；各類付款/報銷步驟；控制財務成本；人事部人事部管理手冊；企業(yè)各類人事制度；各類人事表式；各類人事法律、法規(guī)；職員招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考評步驟；控制職員數(shù)量及用工成本；二、主管級職員培訓－由經(jīng)理級以上人員