溝通技巧幻燈片

溝通技巧溝通技巧(3)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期耕柱墨子責(zé)罵委屈最優(yōu)秀的人憤憤不平問(wèn)道：差勁墨子反問(wèn)道：“太行山良馬老牛？”耕柱回答說(shuō)：“再笨”墨子又問(wèn)：“為什么？”耕柱回答說(shuō)：“擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“值得我一再地教導(dǎo)與匡正你啊。”

溝通技巧(3)大綱高效溝通概述1有效溝通技巧之一2有效溝通技巧之二3有效溝通的六個(gè)步驟4人際風(fēng)格溝通技巧5一、高效溝通概述溝通技巧(3)一、高效溝通概述態(tài)度知識(shí)技巧成功人士必備的基本技能之一溝通技巧決定業(yè)績(jī)的三方面溝通技巧(3)6引導(dǎo)情緒什么時(shí)間什么地點(diǎn)誰(shuí)幾個(gè)人技巧、、、溝通技巧(3)一、高效溝通概述為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義溝通技巧(3)8一、高效溝通概述有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？目的：年輕人出家，法師收弟子共識(shí)：和諧出家年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)溝通技巧(3)一、高效溝通概述語(yǔ)言溝通的兩種方式肢體溝通技巧(3)一、高效溝通概述溝通的三種行為溝通技巧(3)一、高效溝通概述談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽(tīng)溝通的三原則二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）溝通技巧(3)完整的溝通過(guò)程包括？信息發(fā)送接收反饋二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）一、有效發(fā)送信息的技巧HowWhatWhen溝通技巧(3)15二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）案例：

大區(qū)總、總裁與你一起吃飯，你坐在他旁邊。他嘴上沾了一粒米飯，你什么樣的方式讓他把這個(gè)米粒擦掉而且不失體面？HowWhenWhat溝通技巧(3)原則四步驟二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）二、有效的聆聽(tīng)（接受信息）技巧五個(gè)層次溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）風(fēng)格耳朵、眼睛、心理解鼓勵(lì)1、原則溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）準(zhǔn)備發(fā)出信息積極行動(dòng)理解全部2、四步驟溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）充耳不聞假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注聆聽(tīng)設(shè)身處地的聆聽(tīng)3、五個(gè)層次溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過(guò)程篇）溝通雙方期望得到一種信息的回流。

正面的反饋\建設(shè)性的反饋

反饋反饋的定義反饋的類型三、有效的反饋技巧三、有效溝通技巧之二（方法篇）溝通技巧(3)22三、有效溝通技巧之二（方法篇）溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性合作性遷就性回避性折衷性一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)23三、有效溝通技巧之二（方法篇）一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)三、有效溝通技巧之二（方法篇）合作態(tài)度5大表象上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度合作態(tài)度檢查要點(diǎn)是什么？建立合作態(tài)度的技巧：一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)25三、有效溝通技巧之二(方法篇）檢查要點(diǎn)是√否×①雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

②積極并愿意解決問(wèn)題

③共同研究解決問(wèn)題的方案

④對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)

⑤達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益

一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)三、有效溝通技巧之二(方法篇）決定性的前七秒二、有效的肢體語(yǔ)言溝通技巧(3)三、有效溝通技巧之二（方法篇）二、有效的肢體語(yǔ)言豎起大拇指指點(diǎn)手勢(shì)捻指手勢(shì)手語(yǔ)頭語(yǔ)點(diǎn)頭搖頭溝通技巧(3)未知區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間溝通視窗公開(kāi)區(qū)三、有效溝通技巧之二（方法篇）三、應(yīng)用溝通視窗四、有效溝通的六個(gè)步驟溝通技巧(3)四、有效溝通的六個(gè)步驟設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)對(duì)情況進(jìn)行要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思作到有效溝通FAB原則Ｆeature，屬性Ａdvantage，作用Ｂenefit利益一事前準(zhǔn)備二確認(rèn)需求三闡述觀點(diǎn)確認(rèn)需求三步驟有效提問(wèn)積極聆聽(tīng)及時(shí)確認(rèn)ＳＷＯＴ分析溝通技巧(3)31四、有效溝通的六個(gè)步驟FAB原則

賣紙箱溝通技巧(3)四、有效溝通的六個(gè)步驟優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)開(kāi)放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制封閉式節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張溝通技巧(3)四、有效溝通的六個(gè)步驟1.為什么2.引導(dǎo)性的問(wèn)題3.多重問(wèn)題不利于收集信息的問(wèn)題溝通技巧(3)四、有效溝通的六個(gè)步驟積極聆聽(tīng)技巧請(qǐng)判斷是不是積極聆聽(tīng)當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。溝通技巧(3)四、有效溝通的六個(gè)步驟積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受溝通技巧(3)忠告：聽(tīng)比善辯更重要！四、有效溝通的六個(gè)步驟溝通技巧(3)四、有效溝通的六個(gè)步驟柔道法“同理心”達(dá)成協(xié)議之后一定要共同實(shí)施四處理異議六共同實(shí)施五達(dá)成協(xié)議感謝贊美慶祝五、人際風(fēng)格溝通技巧溝通技巧(3)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶!1.測(cè)試你的交際風(fēng)格溝通技巧(3)1.測(cè)試你的交際風(fēng)格：打分標(biāo)準(zhǔn)

按照下面標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：

1總是這樣

2幾乎總是這樣

3有時(shí)如此

4很少如此

5從來(lái)沒(méi)有溝通技巧(3)411.測(cè)試你的交際風(fēng)格：?jiǎn)栴}如果一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受不出聲。 在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)）。

我聽(tīng)到“我懂你的意思”比聽(tīng)到“我同意你的觀點(diǎn)”時(shí)，更感到滿意。 當(dāng)被別人打斷時(shí)，我會(huì)保持安靜，耐心等待。 溝通技巧(3)421.測(cè)試你的交際風(fēng)格：?jiǎn)栴}當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時(shí)，我就講的很少。 我愿意尋求朋友們的幫助。 幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問(wèn)題是非常容易的事。 別人說(shuō)服我比我說(shuō)服別人的時(shí)候更多。 溝通技巧(3)431.測(cè)試你的交際風(fēng)格：結(jié)果

總分少于20分:你正從一個(gè)有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；

總分在21～31之間:那么你處在中間地帶，你具有說(shuō)服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已；

總分超過(guò)31:你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和懷疑可能會(huì)影響你自由交際的能力。溝通技巧(3)

外向

支配

分析型守時(shí)切題嚴(yán)謹(jǐn)記錄少眼神、肢體專業(yè)術(shù)語(yǔ)具體數(shù)值、計(jì)劃

表達(dá)型手勢(shì)、動(dòng)作宏觀直接確認(rèn)結(jié)果

和藹型照片微笑語(yǔ)速、征詢目光支配型封閉式問(wèn)題依據(jù)和創(chuàng)新思維短時(shí)間精準(zhǔn)答案洪亮、計(jì)劃、快有計(jì)劃更要有結(jié)果對(duì)結(jié)果不對(duì)情感目光、前傾2.人際風(fēng)格的分類與特征溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（1）向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（2）請(qǐng)求與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹棒

請(qǐng)示而不依賴

主動(dòng)而不越權(quán)

溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（3）具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（4）說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（5）說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（6）失敗篇：

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”

朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

案例分析：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

失敗原因分析：

1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。

2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。

溝通技巧(3)3.如何與上級(jí)溝通（7）部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。”朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

溝通技巧(3)4.與同事相處的學(xué)問(wèn)與藝術(shù)（1）用自己的努力去超過(guò)對(duì)手“想開(kāi)些”可以消除嫉妒處理好自己的嫉妒心理溝通技巧(3)4.與同事相處的學(xué)問(wèn)與藝術(shù)（2）同事間的處理策略辦不好的事還是不辦好不該辦的事決不能辦溝通技巧(3)4.與同事相處的學(xué)問(wèn)與藝術(shù)（3）不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的內(nèi)容自己不說(shuō)明任何理由就立刻回絕沒(méi)有聽(tīng)完對(duì)方的理由就斷然拒絕