管理與管理者課件

管理與管理者

1本章關(guān)鍵詞管理(management)管理者(manager)組織(organization)資源(resources)計(jì)劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)2——管理是獲取和利用各種資源，把它們轉(zhuǎn)化為成果。什么是管理？3什么是資源？物力資源：設(shè)備、公用設(shè)施和物資供應(yīng)；人力資源：尤其是直接由你調(diào)遣的人們；財(cái)力資源：尤其是現(xiàn)金；信息資源：它是無形資產(chǎn)。4

管理者手中最有力的資源是什么？

是資金、物力，還是信息？

——是人力資源。5互聯(lián)網(wǎng)資料/corporate/wm_story.shtml/fortune/careers/1999/01/11/interview.html中外管理博銳管理沙龍中國管理傳播網(wǎng)6組織的含義

所謂組織，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。個(gè)人需要借助組織的這種配合力，以完成個(gè)人力量簡單相加所不能完成的各種任務(wù)。7組織的效率和效益

低

高高低效率/高效益管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴買不起高效率/高效益管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且價(jià)格、質(zhì)量都合適低低效率/低效益管理者目標(biāo)選擇錯誤，利用資源不力結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品高效率/低效益管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要效益效率8管理的含義1、管理是服務(wù)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)有意識、有目的的活動。2、管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的工作活動構(gòu)成的。3、管理工作的有效性要從效率和效益兩個(gè)方面來評判。4、管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)遇和機(jī)會，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)或威脅。9管理的四種職能計(jì)劃——選擇適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動方案控制——建立準(zhǔn)確的測評和監(jiān)控系統(tǒng)，對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評價(jià)組織——建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)——激勵、協(xié)調(diào)個(gè)人和群眾來共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)10管理職能的補(bǔ)充說明1、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。2、不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。3、對管理職能的認(rèn)識不斷深化。4、協(xié)調(diào)是管理的核心。11明茨伯格界定的管理者角色一、人際關(guān)系型領(lǐng)袖——在公司會議上向員工展示組織未來目標(biāo)；主持公司一家新的總部大樓的開業(yè)；闡述組織的倫理原則和員工在與顧客、供應(yīng)商等打交道時(shí)的行為準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)者——為員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣；對下屬直接發(fā)布命令與指標(biāo)；作出關(guān)于人力、技術(shù)等資源決定；發(fā)動員工支持擁護(hù)特定的組織目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)人——協(xié)調(diào)不同部門管理者的工作；在不同組織之間建立聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)資源共享并提供產(chǎn)品或服務(wù)。12明茨伯格界定的管理者角色二、信息型監(jiān)聽者——從不同角度評估管理者的工作，并采取措施提高他們的績效；監(jiān)控組織內(nèi)外部環(huán)境中可能對組織未來產(chǎn)生影響的變化。傳播者——告知員工組織內(nèi)外部環(huán)境中發(fā)生的可能對他們及組織產(chǎn)生影響的變動；向員工傳達(dá)組織的愿景。發(fā)言人——發(fā)動全國性的廣告宣傳活動以促銷新產(chǎn)品和新服務(wù)；對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)表關(guān)于組織未來的演講。13明茨伯格界定的管理者角色三、決策型企業(yè)家——利用組織資源開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)；決定國際化擴(kuò)張以獲取新顧客?；靵y處理者——對組織內(nèi)外部發(fā)生的突發(fā)事件像石油危機(jī)、不合格產(chǎn)品等采取快速的應(yīng)對措施。資源分配者——在組織中的不同部門之間分配資源，為中層和一線管理者設(shè)置預(yù)算和報(bào)酬計(jì)劃。談判者——與供應(yīng)商、分銷商、工會在投入、技術(shù)、人力等資源的數(shù)量和價(jià)格方面達(dá)成一致；與其他組織達(dá)成協(xié)議以集合資源共同完成合作項(xiàng)目。14管理者技能技術(shù)技能——使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能——與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力。概念技能——綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互作用，分清什么時(shí)候做什么事的能力。15Thesituation：

Bettyisthesupervisorofadepartmentstore.JustwhenBettyisinthemidstofplanningherpurchasesfornextmonth,ashipmentofnewmerchandiseisdeliveredtoherfloor.Thismerchandiseshouldbeunpacked,anditscontentsshouldbeverifiedagainsttheshippingticketandthenplacedontheappropriatedisplayracks.Thelasttimesuchashipmentarrived,thesalesclerks----whosejobitistounpack,check,anddisplaythemerchandise----failedtocatchanimportantmistake.Theshipmentcalledfor6grossofsmallsizesand3grossoflarge,butthequantitieswereexactlyreversed.Bythetimetheerrorwascaught,Betty’ssectionwasstuckwithtoomanylargesizesandhadtoreducepricestounloadtheexcessinventoryinthatsize.Bettydoesn’twantthistohappenagain.16Question:

ShouldBettycheckthisshipmentherselfordirectoneofthesalesclerkstohandleit?17本案例給我們什么啟示？18Suggestion:

Whenmanagersperformnon-managerialwork,theorganizationislikelytosufferinthelongrun.19企業(yè)的管理與管理職能定義1984年出版的《中國企業(yè)管理百科全書》對企業(yè)管理的定義為：“企業(yè)管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。”1983年出版的《經(jīng)濟(jì)大辭典》認(rèn)為：“企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各項(xiàng)管理工作的總稱。內(nèi)容包括：組織管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、新產(chǎn)品試制管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與工具管理、勞動管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等?！?0——計(jì)劃、組織、指揮和控制。

管理上的四大職能是什么？21(1)

計(jì)劃——企業(yè)宗旨與工作指標(biāo)簡明化；(2)

組織——組織結(jié)構(gòu)與溝通渠道便利化；(3)指揮——指揮方式與激勵機(jī)制效用化；(4)控制——工作紀(jì)律與監(jiān)控方式系統(tǒng)化。22新官上任三把火，該怎么燒？第一把火：燒個(gè)人因素（指揮職能）；第二把火：燒特殊因素（計(jì)劃職能與控制職能）；第三把火：燒共同因素（組織職能與配置職能）；23什么是“領(lǐng)導(dǎo)”？記住一個(gè)交響樂團(tuán)的指揮，他會恰如其分地做到與樂手們溝通信息、激勵他們演奏，并具備領(lǐng)導(dǎo)他們的能力。領(lǐng)導(dǎo)職能=溝通信息+激勵機(jī)制+領(lǐng)導(dǎo)能力24戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）人員（staff）系統(tǒng)（systems)技能（skills)作風(fēng)（style)共同的價(jià)值觀（sharedvalues)企業(yè)文化——計(jì)劃——組織——配置——控制——指揮——行為模式——職業(yè)道德麥肯錫的管理分析法－7S25經(jīng)理們不可以以干代管，而是以管統(tǒng)干，他們應(yīng)該分權(quán)讓別人操心動手去做，來達(dá)到管理的目的。26管轄的層次應(yīng)該如何？首席執(zhí)行官中層經(jīng)理們基層管理人員頂層中層基層27職業(yè)經(jīng)理的管理技能應(yīng)該如何？基層管理人員中層經(jīng)理們首席行政長官概括分析能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力28不同管理層次的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制29不同組織層次的管理技能專業(yè)技能：指在涉及方法、工藝和過程等活動中所需的知識和水平；人際交往技能：指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神；理性技能：能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素間關(guān)系的能力；設(shè)計(jì)技能：指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力。30管