浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策劃方案

浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策劃方案1.產(chǎn)品與服務(wù)的拓展(1)酒店化經(jīng)營(yíng)與文化塑造：注重營(yíng)造酒店文化氛圍，鼓勵(lì)顧客參與，定期舉辦各類活動(dòng)，整合酒店產(chǎn)品進(jìn)行銷售，塑造獨(dú)特品牌特色。(2)綠色健康理念：堅(jiān)持綠色洗浴和健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，確保產(chǎn)品健康品質(zhì)，成為各消費(fèi)階層的理想去處。(3)環(huán)境美化：注重環(huán)境修飾，打造一流舒適的服務(wù)場(chǎng)所。(4)人性化便捷服務(wù)：提供私人會(huì)所服務(wù)及委托代辦服務(wù)（如交通、觀光、訂票、購物等）。(5)定價(jià)策略：產(chǎn)品價(jià)格迎合中高消費(fèi)群體，明確顧客定位。(6)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：一年內(nèi)樹立品牌形象，建立顧客與員工忠誠體系，依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖與多元化經(jīng)營(yíng)。2.價(jià)格策略與價(jià)值回報(bào)3.引人注目的廣告宣傳(1)廣告投資：在關(guān)鍵時(shí)刻舍得投入，廣告不僅是產(chǎn)品推介，更是酒店文化的體現(xiàn)，力求廣告效應(yīng)深入人心。(2)廣告形式：靈活多樣，吸引人眼球，通過真實(shí)照片、漫畫、細(xì)膩工筆畫或抽象畫等方式展示酒店特色。(3)廣告語：搭配富有吸引力的廣告詞，如“碧海云天-浪漫真情演繹由此開始”。4.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式(1)與旅行社合作：接待旅行社安排的顧客，提供VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。(2)與網(wǎng)站合作：建立酒店網(wǎng)站，與知名網(wǎng)站合作推廣。(3)與超市合作：選擇附近超市作為積分獎(jiǎng)勵(lì)品的供應(yīng)地。(4)與醫(yī)院合作：為高級(jí)別會(huì)員提供健康體檢服務(wù)。5.技術(shù)領(lǐng)先項(xiàng)目成立技術(shù)開發(fā)組，專注于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及培訓(xùn)，保證每?jī)蓚€(gè)月推出一項(xiàng)新項(xiàng)目，保持技術(shù)領(lǐng)先。6.創(chuàng)新營(yíng)銷模式采用積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂部、VIP會(huì)員等全新營(yíng)銷形式，推出針對(duì)家庭的“親情卡”和專為老人設(shè)計(jì)的“愛心卡”。7.重視管理骨干的培養(yǎng)要求管理人員以身作則，展現(xiàn)職業(yè)道德和正直品質(zhì)，傾聽顧客及員工反饋，提高滿意程度，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價(jià)值的工作環(huán)境。1.顧客忠誠體系目標(biāo)(1)顧客回頭率保持在60%。(2)客人服務(wù)滿意率保持在95%。(3)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量。(4)減少顧客投訴率。(5)提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率。(6)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量達(dá)到1000-1500人/天，行業(yè)領(lǐng)先地位。2.管理人員工作原則(1)真誠關(guān)懷每一位顧客。(2)每次接觸都盡可能提供服務(wù)。(3)保持服務(wù)一致性。(4)確保服務(wù)過程方便顧客及員工。(5)管理人員與顧客接觸。(6)現(xiàn)場(chǎng)管理中及時(shí)果斷決策。(7)為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。(8)顧客滿意是工作動(dòng)力。3.管理措施(1)A管理模式：垂直管理，明確責(zé)任與權(quán)利，避免職責(zé)重疊。(2)人性化管理：感情溝通，堅(jiān)持原則，提高處理透明度。(3)管理方向：服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、環(huán)境、營(yíng)銷等方面全面提升。4.日常管理(1)工作系統(tǒng)：確立每日工作目標(biāo)，確保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。(2)監(jiān)督系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)管理，多級(jí)檢查制度，員工意見箱，控制浪費(fèi)。(3)激勵(lì)系統(tǒng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，班組流動(dòng)紅旗，員工文化生活補(bǔ)貼。(4)培訓(xùn)系統(tǒng)：日常服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，管理人員經(jīng)驗(yàn)分享，提升管理水平。(5)衛(wèi)生系統(tǒng)：崗位衛(wèi)生劃分，客人用品消毒，加強(qiáng)檢查巡視。服務(wù)要求：(1)舒適：創(chuàng)造溫馨潔凈的環(huán)境。(2)清潔：保持一流環(huán)境衛(wèi)生。(3)禮貌：提供禮貌服務(wù)，滿足顧客尊重感。(4)細(xì)心：對(duì)待每一項(xiàng)工作認(rèn)真細(xì)致。(5)溝通：掌握溝通技巧，關(guān)注顧客需求。安全措施：(1)落實(shí)安全崗位責(zé)任制。(2)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與保安部?jī)杉?jí)檢查制度。(3)加強(qiáng)崗位巡視，確保賓客財(cái)產(chǎn)安全。(4)學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。(5)定期檢查設(shè)備，確保無使用隱患。營(yíng)銷戰(zhàn)略：1.開業(yè)初期市場(chǎng)開發(fā)：迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，通過開業(yè)促銷引導(dǎo)客源再次消費(fèi)，適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)內(nèi)容。2.營(yíng)銷手段：顧客積分、顧客儲(chǔ)值、顧客信用消費(fèi)、酒店VIP會(huì)員俱樂部、管家式服務(wù)、十人組機(jī)構(gòu)等