中級(jí)學(xué)校社會(huì)工作(三)

［模擬］中級(jí)學(xué)校社會(huì)工作（三）

案例分析題

某市一初中今年開始推行學(xué)校社會(huì)工作。社會(huì)工作者秦淼印制了許多宣傳

冊(cè)，并尋求班主任老師、思想政治工作老師的幫助，向全校師生介紹了學(xué)校社會(huì)

工作的宗旨、特點(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容。半年過(guò)去了，還有很多學(xué)生不理解學(xué)校社會(huì)工作

的性質(zhì)，認(rèn)為學(xué)校社會(huì)工作是為有行為或心理問題的學(xué)生提供服務(wù)的，如果自己

遇到相關(guān)的問題向社會(huì)工作者尋求幫助，則說(shuō)明自己有問題，因此，社會(huì)工作者

秦森的辦公室一直比較冷清。而一些學(xué)生家長(zhǎng)也是這么認(rèn)為，覺得自己的孩子在

學(xué)習(xí)、生活各方面都不錯(cuò)，不需要接受學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)。

［問題］

第1題：

秦淼應(yīng)采取什么方法幫助這些學(xué)生和家長(zhǎng)改變對(duì)社會(huì)工作的看法？

參考答案：

學(xué)校社會(huì)工作是政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)

工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境

困難的學(xué)生提供的，專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問

題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的

教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。上述案例中，學(xué)校社會(huì)工作

者秦淼面臨的問題是部分學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的不理解。為了幫助這些學(xué)

生和家長(zhǎng)改變對(duì)社會(huì)工作的看法，秦淼應(yīng)采取以下措施：（1）先肯定這些學(xué)

生和家長(zhǎng)的說(shuō)法，同時(shí)告知他們，學(xué)校社會(huì)工作特別關(guān)注有特殊需要的學(xué)生，包

括他們認(rèn)為的有偏差行為的學(xué)生及有心理困惑的學(xué)生，同時(shí)還關(guān)注特殊家庭背景

的學(xué)生、特殊文化背景的學(xué)生和特別成長(zhǎng)經(jīng)歷的學(xué)生，如特長(zhǎng)學(xué)生、轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生、

單親家庭的學(xué)生等。（2）耐心地向這些學(xué)生和家長(zhǎng)介紹，學(xué)校社會(huì)工作是面

向全校師生的，目的是幫助他們更好地發(fā)展?jié)撃?，適應(yīng)環(huán)境。（3）向這些學(xué)

生和家長(zhǎng)進(jìn)行具體介紹，學(xué)校社會(huì)工作對(duì)全體學(xué)生開展的工作內(nèi)容包括學(xué)業(yè)發(fā)展

與生涯規(guī)劃、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、自我認(rèn)識(shí)與自我探索以及情緒覺察與情緒管理，指

出學(xué)校社會(huì)工作者能運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等不同的專業(yè)方法，整合資源，提供

發(fā)展性與預(yù)防性的服務(wù)，幫助全體學(xué)生更好地完成社會(huì)化的任務(wù)，獲得更好的成

長(zhǎng)。比如，指導(dǎo)學(xué)生激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的合作能力，挖掘?qū)W生的領(lǐng)導(dǎo)才能,

幫助學(xué)生進(jìn)行社會(huì)交往實(shí)踐與生涯規(guī)劃等。

詳細(xì)解答：

曉東是某市重點(diǎn)中學(xué)初中三年級(jí)學(xué)生。為了能升入重點(diǎn)高中，曉東的父母花

了很多錢才將他從原來(lái)就讀的普通中學(xué)轉(zhuǎn)入該重點(diǎn)中學(xué)。在原學(xué)校一直名列前茅

的曉東，現(xiàn)在學(xué)習(xí)壓力很大，盡管他仍然學(xué)習(xí)勤奮，但成績(jī)卻徘徊在中等偏下的

水平，一遇到考試就十分緊張，經(jīng)常吃不好、睡不好，考試時(shí)惟恐出現(xiàn)失誤，對(duì)

不起家長(zhǎng)和老師。最近又表現(xiàn)出一些厭學(xué)情緒，另外，因?yàn)橛X得自己家境不如其

1

他同學(xué)，曉東總感覺自卑，不愿意跟同學(xué)交往，開始不時(shí)地曠課逃學(xué)。曉東的班

主任老師請(qǐng)學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)曉東給予幫助。

［問題］

第2題：

假如你是該學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)對(duì)曉東同學(xué)面臨的困

境進(jìn)行分析。

參考答案：

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個(gè)人原因論

和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。根據(jù)此理論進(jìn)

行分析，可以了解到案例中曉東目前面臨的困境包括以下幾個(gè)方面：（1）從

“人”的方面看①曉東目前最主要的心理壓力在于學(xué)習(xí)方面，在轉(zhuǎn)入新學(xué)校

后原有的優(yōu)越感喪失，通過(guò)短期的努力也未見起色，使其自信心受到打擊，產(chǎn)生

厭學(xué)的情緒；②因?qū)W習(xí)壓力大產(chǎn)生焦慮情緒，一遇到考試就十分緊張，經(jīng)常

吃不好、睡不好，考試時(shí)惟恐出現(xiàn)失誤，對(duì)不起家長(zhǎng)和老師；③因?yàn)榧揖碃?/p>

況不好，曉東產(chǎn)生自卑心理，不愿意跟同學(xué)交往，在新環(huán)境下人際交往出現(xiàn)障礙。

（2）從“環(huán)境”的方面看①父母對(duì)曉東的高期望導(dǎo)致曉東對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)看的很

重，超過(guò)了其個(gè)人的心理承受能力；②父母因忙于工作而無(wú)暇顧及曉東的心

理狀況，使他不能從家庭層面獲得支持，缺乏親子間溝通；③曉東剛剛進(jìn)入

一個(gè)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，面臨諸多新的情況，一時(shí)難以適應(yīng)，較易產(chǎn)生落寞、無(wú)助、

孤立無(wú)援的不良感受，學(xué)習(xí)方面同學(xué)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也使他有很大的壓力；

④因家庭條件一般，曉東在同學(xué)交往中存在自卑感，不能和其他同學(xué)進(jìn)行良性的

互動(dòng)，因此很難從朋輩層面獲得心理支持；⑤老師和學(xué)校方面也缺乏對(duì)曉東

學(xué)習(xí)及生活、心理方面的相關(guān)幫助。

詳細(xì)解答：

第3題：

針對(duì)曉東目前的困境，社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略？

參考答案：

針對(duì)曉東的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）對(duì)曉

東開展個(gè)案工作。利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對(duì)具體原因，制

定介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。具體包括：①與曉東建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予他

情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理曉東的不良情緒,協(xié)助其掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧，

并協(xié)助曉東調(diào)整好自己的心態(tài)，勇敢面對(duì)問題。②通過(guò)認(rèn)知輔導(dǎo)協(xié)助曉東樹

立正確的金錢觀和價(jià)值觀，消除其自卑心理，鼓勵(lì)其多與同學(xué)溝通交流。③

協(xié)助嘵東對(duì)目前的學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，與曉東共同探討正確的學(xué)習(xí)方法和

態(tài)度。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。利用社會(huì)小組工作方法，將學(xué)習(xí)中存

在困難或者是新近轉(zhuǎn)學(xué)來(lái)的學(xué)生組織起來(lái)，開展互助成長(zhǎng)小組，加強(qiáng)與朋輩群體

的溝通，讓學(xué)生們?cè)谛〗M中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，交流成長(zhǎng)體會(huì)，

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)，幫助曉東獲得成就，提高自信。（3）為曉東

2

提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。（4）加強(qiáng)與任課老師

及學(xué)校方面的溝通，獲得老師和學(xué)校對(duì)曉東的學(xué)習(xí)、生活及心理方面必要的支持

和幫助。（5）關(guān)注家庭，凝聚力量。通過(guò)家訪了解曉東家長(zhǎng)的管教方式、親

子關(guān)系及家庭狀況，促使家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，幫

助家長(zhǎng)識(shí)別并改變曉東的問題行為。

詳細(xì)解答：

劉老師是某高中剛?cè)肼毜陌嘀魅巍Ｋ鶐У母咭唬ǘ┌鄬W(xué)生的學(xué)業(yè)狀況呈現(xiàn)

兩極分化態(tài)勢(shì)，部分學(xué)生學(xué)業(yè)優(yōu)良，學(xué)習(xí)積極性很高，劉老師感到非常高興；而

部分學(xué)生的學(xué)業(yè)則比較糟糕，還存在程度不等的厭學(xué)、逃學(xué)現(xiàn)象，這讓劉老師感

到很頭疼，不知該如何調(diào)動(dòng)起這些學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在同事的建議下，劉老師向

學(xué)校的社會(huì)工作者尋求幫助。

［問題］

第4題：

請(qǐng)依據(jù)學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)的可能原

因。

參考答案：

一般來(lái)講，學(xué)生出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)主要有以下四個(gè)方面的原因：（1）學(xué)生

自身的原因?qū)W生如果存在生理缺陷和心理障礙，學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，即缺

乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知悲觀消極、情緒不穩(wěn)定等，就很可能出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)的現(xiàn)

象。（2）學(xué)校的因素有時(shí)候?qū)W生厭學(xué)，可能是由學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境導(dǎo)致的，

如教師的教學(xué)方法不當(dāng)，教師的教學(xué)態(tài)度不好，學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同學(xué)

關(guān)系緊張，都有可能使學(xué)生無(wú)心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。（3）家庭

的因素家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式，都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。如果

父母管教過(guò)于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過(guò)分溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，甚

至出現(xiàn)抵觸心理。（4）社區(qū)的因素社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)

青少年的學(xué)業(yè)影響巨大。如果社區(qū)內(nèi)遍布網(wǎng)吧、游戲廳等，而學(xué)生認(rèn)識(shí)的朋友也

多是游手好閑之輩，學(xué)生很難不受其影響，甚至直接導(dǎo)致青少年的厭學(xué)心理。

詳細(xì)解答：

第5題：

學(xué)校社會(huì)工作者要對(duì)厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生開展小組工作，請(qǐng)談?wù)勯_展小組工作時(shí)需

要注意的事項(xiàng)。

參考答案：

學(xué)校社會(huì)工作者針對(duì)厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生開展小組工作時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：

（1）從小組工作本身來(lái)看①要適當(dāng)采取和運(yùn)用開放的態(tài)度和方法，不僅針對(duì)

小組目標(biāo)的確定，也針對(duì)小組活動(dòng)內(nèi)容的制訂；同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)

生的積極性，使學(xué)生更加認(rèn)同小組，更加愿意參與小組活動(dòng)，從而有利于小組目

3

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②小組工作計(jì)劃要視實(shí)際情況，注意靈活應(yīng)變，活動(dòng)設(shè)計(jì)一定要

充分考慮這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)，既要適合學(xué)生的年齡、興趣、愛好等，又

要適合小組的性質(zhì)、目標(biāo)，保證小組目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（2）從小組工作與學(xué)

校其他工作的關(guān)系來(lái)看①小組工作要與行政性、命令性、自上而下的教育任

務(wù)相區(qū)別。小組工作的出發(fā)點(diǎn)是使學(xué)生的人格得到健康發(fā)展，因此要堅(jiān)持以學(xué)生

為本，充分關(guān)注這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的發(fā)展需要。②學(xué)生為主，教師輔助。

學(xué)生是小組的動(dòng)力，在小組工作中應(yīng)始終堅(jiān)持以這些厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生為中心，

以他們?yōu)橹黧w和核心，學(xué)校社會(huì)工作者在其中發(fā)揮組織和協(xié)調(diào)作用。③強(qiáng)調(diào)

心靈分享，淡化功利色彩。小組工作的本質(zhì)不應(yīng)具有任何功利傾向，而是強(qiáng)調(diào)心

靈的互動(dòng)，為這些厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生提供成長(zhǎng)的輔助與支持。

詳細(xì)解答：

小華學(xué)習(xí)成績(jī)一直處于下游水平，勉強(qiáng)考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能

集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評(píng)他，說(shuō)他太笨，很難升入初二，同學(xué)們也都

覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華己經(jīng)連續(xù)參加幾個(gè)學(xué)習(xí)輔

導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)耘f沒有提高。每次考試成績(jī)出來(lái)，小華都會(huì)在家抱怨：“我

太笨了，思維慢，老師只知道批評(píng)我，讓我無(wú)法學(xué)習(xí)，我不想去學(xué)校了，我不會(huì)

做作業(yè)，老師和同學(xué)會(huì)笑話我。”對(duì)于這種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并

大聲責(zé)罵小華。

［問題］

第6題：

在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）心理問

題由于老師在課堂上經(jīng)常批評(píng)小華，說(shuō)他太笨，同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問

題”、“太安靜、孤僻”，導(dǎo)致小華潛意識(shí)里接受了這種看法，認(rèn)為自己就是老

師和同學(xué)所說(shuō)的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。（2）

學(xué)習(xí)問題小華的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，連續(xù)參加好幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，也沒見效果。

老師又在課堂上經(jīng)常批評(píng)他，說(shuō)他太笨，導(dǎo)致小華對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提

高學(xué)習(xí)成績(jī)更是成了大難題。（3）親子關(guān)系問題小華與父母缺乏溝通，

父親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。

（4）人際關(guān)系問題在學(xué)校，老師對(duì)小華的態(tài)度是經(jīng)常批評(píng)，說(shuō)他太笨，沒有

鼓勵(lì)和支持；同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助；

而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需

要改善。（5）缺乏有效支持，孤立無(wú)援小華的老師批評(píng)他，同學(xué)嘲笑他，

父親責(zé)罵他，這使小華處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，影響他的健康成長(zhǎng)。

詳細(xì)解答：

第7題：

針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？

4

參考答案：

針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：（1）對(duì)

小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)小華自

我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理

論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，

兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。（2）為

小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)社會(huì)工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者

或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對(duì)性地制定輔導(dǎo)

計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。（3）與小華的父母進(jìn)行溝通，教

導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時(shí)間陪伴小華，

多傾聽小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學(xué)習(xí)上的難題，而非一味以

責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。（4）為小華安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社

區(qū)活動(dòng)將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開展小組或者社區(qū)活動(dòng)，在

活動(dòng)中鼓勵(lì)小華與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。（5）與

小華的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通①通過(guò)溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的

教育方式對(duì)待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；②爭(zhēng)取老師支

持和鼓勵(lì)小華與同學(xué)交往，同時(shí)在學(xué)生面前肯定小華的進(jìn)步與努力；③與小

華的同學(xué)進(jìn)行溝通，讓他們平時(shí)多交流溝通、相互學(xué)習(xí)、充分了解，以達(dá)到放棄

對(duì)小華的偏見的目的。

詳細(xì)解答：

某中學(xué)初三學(xué)生楊淼屬于高智商低成就類型的學(xué)生。在學(xué)校里，她的學(xué)業(yè)性

向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)很低，在全班46名學(xué)生中排35名，經(jīng)常被任課

老師罰站，久而久之，她對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對(duì)楊

淼的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關(guān)系還比較好。而楊淼的父親對(duì)楊淼要

求很高，管教也很嚴(yán)格，希望楊淼將來(lái)上大學(xué)，但由于其在某公司做基層領(lǐng)導(dǎo)，

工作繁忙，與女兒接觸較少，且經(jīng)常諷刺女兒，造成父女關(guān)系緊張。近幾天，楊

淼向?qū)W校的社會(huì)工作者寫了一封求助信，坦言自己對(duì)提高學(xué)習(xí)成績(jī)無(wú)能為力，不

知該如何是好。

［問題］

第8題：

上述案例中，案主楊淼面臨的問題主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，案主楊淼面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人方面

的問題①學(xué)習(xí)的自主性不強(qiáng)，易受外界干擾；②自我認(rèn)知消極，缺乏自

信心；③學(xué)習(xí)態(tài)度不良，并對(duì)老師產(chǎn)生了憎恨情緒。（2）學(xué)校方面的問

題老師的批評(píng)和不恰當(dāng)?shù)膽土P方式導(dǎo)致楊淼學(xué)習(xí)興趣下降。（3）家庭方

面的問題①父母管教態(tài)度不一致，父親只關(guān)心成績(jī)，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常

諷刺；母親對(duì)楊淼的學(xué)習(xí)不是很關(guān)心；②父親因工作繁忙，與楊淼接觸較少,

5

且經(jīng)常諷刺楊淼，父女關(guān)系緊張;③父母沒有給楊淼提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

詳細(xì)解答：

第9題：

針對(duì)楊淼的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些輔導(dǎo)策略?

參考答案：

針對(duì)楊淼的問題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：（1）收集查

閱楊淼的基本資料通過(guò)走訪楊森的家庭和老師、同學(xué)，收集全面的資料，了

解楊淼的一般生活及學(xué)習(xí)情況。（2）進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)①為楊淼提供心理輔

導(dǎo)，緩解其心理壓力，改變對(duì)老師的錯(cuò)誤情緒。鼓勵(lì)其建立積極的自我觀念、培

養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，努力突破現(xiàn)狀。②與楊淼共同分析其學(xué)習(xí)成績(jī)不

好的原因，探討正確的學(xué)習(xí)方法并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，請(qǐng)楊淼按計(jì)劃有步驟的

學(xué)習(xí)，對(duì)其取得的進(jìn)步給予及時(shí)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣。（3）開展座談會(huì)或

小組活動(dòng)通過(guò)座談會(huì)或小組活動(dòng)，共同分享提高學(xué)習(xí)成績(jī)的方法、好的學(xué)習(xí)

習(xí)慣等，也可以請(qǐng)有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗(yàn)。

⑷與學(xué)校、老師、同學(xué)溝通①聯(lián)系楊淼的班主任、任課老師，請(qǐng)他們配合

并接納楊淼，改變懲罰方式，多鼓勵(lì)楊淼；提醒學(xué)校要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，發(fā)掘

問題的本質(zhì)，幫助學(xué)生重建學(xué)習(xí)的信心和興趣。②尋求成績(jī)好的學(xué)生志愿者

或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)楊淼的學(xué)業(yè)。（5）與家長(zhǎng)溝通①建議

楊淼的父母多關(guān)心楊淼，多與楊淼溝通，不要只關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)；②請(qǐng)楊淼的

父母改變教育方法，保持一致的教育態(tài)度，并營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍；③與楊淼

的父親溝通，請(qǐng)他正確看待楊淼的學(xué)習(xí)狀況，不要再出言諷刺，鼓勵(lì)他主動(dòng)與女

兒談心，緩和親子關(guān)系。

詳細(xì)解答：

趙娜，女，16歲，某學(xué)校高一學(xué)生，其父母已離異多年且都另外建立家庭。

趙娜隨父親同住，但她對(duì)生母有強(qiáng)烈的感情，對(duì)父親阻止她和母親見面之事頗不

以為然。趙娜性格外向，個(gè)性倔強(qiáng)固執(zhí)，留著板寸頭，綽號(hào)‘'假小子"。她喜歡

看電影、看電視、唱歌、參加體育活動(dòng)、打電子游戲，還結(jié)交了一批校內(nèi)外的“鐵

哥們”。趙娜上課喜歡做其他事，還不容許老師糾正其行為。一次，趙娜的一個(gè)

“哥們”被老師批評(píng)了一句，她出于講義氣，把老師毆打了一頓。

假如你是學(xué)校的一位社會(huì)工作者，趙娜的班主任老師請(qǐng)你為趙娜提供服

務(wù)。

［問題］

第10題：

作為學(xué)校社會(huì)工作者，在個(gè)案工作中應(yīng)該遵循什么原則？

參考答案：

學(xué)校社會(huì)工作者在個(gè)案工作中應(yīng)遵循的原則主要包括以下幾個(gè)方面：（1）

6

接納尊重、喚醒自尊學(xué)校社會(huì)工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生；與

學(xué)生接觸時(shí)，態(tài)度要平和，關(guān)心他們的身心狀況；對(duì)學(xué)生充滿信任和期望，走進(jìn)

并理解他們的生活。（2）真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)學(xué)生

時(shí)要保持一種真摯、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對(duì)方，開啟學(xué)生的

心靈，幫助學(xué)生找回真實(shí)的自我。（3）維護(hù)自決，灌注希望學(xué)校社會(huì)工

作中，社會(huì)工作者一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生具有自我選擇、自我決定的權(quán)利，指導(dǎo)學(xué)生決

定自己的未來(lái)和走向，同時(shí)對(duì)學(xué)生滿懷信心，灌注希望。

詳細(xì)解答：

第11題：

根據(jù)上述案例中趙娜的情況，請(qǐng)作簡(jiǎn)要分析和診斷。

參考答案：

根據(jù)案例中提供的信息，對(duì)服務(wù)對(duì)象趙娜進(jìn)行的分析診斷如下：（1）青

春期的反抗心理16歲的趙娜正處于青春叛逆期，對(duì)父親的話不以為然，也

不容許老師糾正她的行為。（2）自尊心過(guò)強(qiáng)，非常愛面子當(dāng)老師糾正趙

娜上課的不當(dāng)行為時(shí)，她極易受傷，會(huì)當(dāng)面頂撞老師。（3）重感情、講“江

湖義氣”,易沖動(dòng)趙娜為了維護(hù)“哥們的尊嚴(yán)”會(huì)因一句話而毆打老師。（4）

父母離異帶來(lái)了一定的負(fù)面影響父親阻止趙娜與疼愛她的母親見面，導(dǎo)致她

的性格發(fā)展不健全。（5）同伴的負(fù)面影響趙娜結(jié)交的一批校內(nèi)外“鐵哥

們”容易使其行為發(fā)生偏差。

詳細(xì)解答：

第12題:

針對(duì)趙娜的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些干預(yù)策略？

參考答案：

針對(duì)趙娜的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的干預(yù)策略如下：（1）與有關(guān)

老師聯(lián)系了解事實(shí)真相，改變趙娜的老師對(duì)待趙娜的態(tài)度，請(qǐng)其父親尊重趙

娜對(duì)母親的情感需求，并請(qǐng)老師以勸導(dǎo)代替批評(píng)，對(duì)趙娜予以教育指導(dǎo)，在肯定

趙娜好的方面的同時(shí)，幫助其改正錯(cuò)誤行為。（2）與家長(zhǎng)聯(lián)系與趙娜的

父母進(jìn)行溝通，通過(guò)電話或家訪了解趙娜的家庭情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)與學(xué)校配合，多

關(guān)心趙娜。（3）實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)①接納趙娜的情緒，對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，

調(diào)整她的負(fù)面情緒，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和鼓勵(lì)，促使趙娜反省自己過(guò)去的錯(cuò)誤；

②利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，幫助趙娜認(rèn)識(shí)到自己的發(fā)展任務(wù)和

需求并制定相應(yīng)規(guī)劃，敦促她按計(jì)劃作出行為改變，引導(dǎo)她逐步養(yǎng)成良好的行為

習(xí)慣；③教授趙娜控制情緒的方法，減少其沖動(dòng)行為；④通過(guò)認(rèn)知輔導(dǎo)

使趙娜正確看待她和“哥們”之間的義氣，形成健康的交友觀；⑤利用趙娜

的號(hào)召力，讓其擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)，幫助其獲得支持，提高自信心，從而樹

立正確的人生觀，增強(qiáng)其判斷是非的能力。（4）運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)開展相關(guān)

7

的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)和小組互動(dòng)中增強(qiáng)趙娜的歸屬感。

詳細(xì)解答：

小楊，17歲，高三女生，5年前父母離異，目前她同母親一起生活。一年前

母親再婚，雖然繼父對(duì)她很好，但是小楊總覺得母親不應(yīng)該讓一個(gè)外人打破她們

原本平靜的生活。為此，她經(jīng)常會(huì)借一些小事情和母親鬧矛盾。一個(gè)多月前，她

和繼父發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，母親做了公正的評(píng)判，但是小楊認(rèn)為母親偏向繼父，覺得母親

不在乎她，于是離開母親，搬到父親家借住。但是父親也已再婚，而且距離學(xué)校

很遠(yuǎn)，長(zhǎng)期居住也不方便。雖然母親也打電話過(guò)來(lái)讓她回去住，但小楊覺得委屈，

個(gè)性倔強(qiáng)的她不愿意回家，內(nèi)心也非常矛盾，學(xué)習(xí)成績(jī)不斷退步。

［問題］

第13題：

請(qǐng)結(jié)合此案例說(shuō)明學(xué)校社會(huì)工作的功能有哪些？

參考答案：

學(xué)校社會(huì)工作是政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運(yùn)用社會(huì)工作

的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難

的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)

整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功

能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。具體而言，學(xué)校社會(huì)工作的功能包括：

⑴幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等；（2）推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富

人生奠定基礎(chǔ)；（3）協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；（4）促進(jìn)學(xué)

生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；（5）協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合

力。

詳細(xì)解答：

第14題：

請(qǐng)你以學(xué)校社會(huì)工作者的身份分析小楊的問題，并提出介入策略。

參考答案：

（1）上述案例中，小楊面臨的問題有以下幾個(gè)方面：①對(duì)母親再婚存在

不正確的認(rèn)識(shí)，缺乏與母親以及與繼父的溝通。主要表現(xiàn)為小楊因母親再婚對(duì)其

有敵對(duì)情緒，兩人經(jīng)常起沖突，小楊始終無(wú)法認(rèn)同繼父的家庭角色，把繼父當(dāng)作

外人，與繼父時(shí)有爭(zhēng)執(zhí)，甚至搬到父親處居住。②學(xué)業(yè)壓力與精力分配問題。

小楊被家庭問題所困擾，又面臨高考，情緒緊張，心理壓力較大。（2）針對(duì)

本案例中小楊的情況，學(xué)校社會(huì)工作者界定的工作目標(biāo)為：①使小楊正確認(rèn)

識(shí)母親再婚，解決其與母親的沖突，增進(jìn)母女的溝通；②幫助小楊規(guī)劃時(shí)間,

提高學(xué)習(xí)效率。（3）根據(jù)以上分析，學(xué)校社會(huì)工作者可采取以下介入策略：

①前兩周。小楊與母親每周一起接受一次社會(huì)工作者的輔導(dǎo)，在社會(huì)工作者的主

持下促進(jìn)母女的溝通。在母女彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)小楊搬回家居住，并與繼

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父進(jìn)行溝通。同時(shí)，社會(huì)工作者通過(guò)學(xué)?；蛏鐓^(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)，為小楊聯(lián)系志愿家

教輔導(dǎo)。②第三至四周。小楊每周一次和社會(huì)工作者進(jìn)行面談，進(jìn)行心理與

行為方面的調(diào)適，正確看待父母的婚姻問題，學(xué)習(xí)接受繼父的家庭角色，并訂立

合適的學(xué)習(xí)計(jì)劃。小楊母親每周一次和社會(huì)工作者進(jìn)行面談，探討家庭教育中的

某些誤區(qū)和問題，并參加學(xué)校組織的家庭教育小組活動(dòng)，學(xué)習(xí)有效的教養(yǎng)方式以

及與孩子正面溝通的技巧，改善親子關(guān)系。③第五至八周。小楊每?jī)芍芤淮?/p>

與社會(huì)工作者面談，探討計(jì)劃執(zhí)行情況及相應(yīng)的問題。④第九至十周。小楊

與母親一起面見社會(huì)工作者，評(píng)估家庭關(guān)系與小楊的學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)行結(jié)案工作。

詳細(xì)解答：

盧海，14歲，初二學(xué)生。盧海從小由爺爺和奶奶帶大，他們都是退休的老干

部，對(duì)孫子極為寵愛。盧海的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，

他們都沒有時(shí)間管教兒子。盧海5歲時(shí)，父母因感情不和而離異，他被判給了父

親。盧海家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個(gè)高檔社區(qū)，爸爸自己也有一套

房子，還有一輛高檔汽車。盧海愛好踢足球，喜歡打網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，

上課注意力不集中，自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過(guò)四次。最

近，盧海的父親接到學(xué)校班主任老師的電話，如果盧海再被學(xué)校記過(guò)，將會(huì)面臨

被開除的危險(xiǎn)。盧海的父親、爺爺和奶奶都不知道該對(duì)盧海采取什么方法，班主

任老師對(duì)他也束手無(wú)策，學(xué)校教導(dǎo)主任建議他們向?qū)W校社會(huì)工作者求助。

［問題］

第15題:

請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析盧海存在的問題及原因。

參考答案：

（1）上述案例中，盧海存在的問題主要有兩個(gè)：①學(xué)習(xí)問題：學(xué)習(xí)成績(jī)

差，上課注意力不集中；②不良行為習(xí)慣問題：喜歡上網(wǎng)玩游戲；自控能力

較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過(guò)四次。（2）盧海存在的問題主要是

由家庭因素造成的，具體表現(xiàn)為：①雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都

是成功人士，但在盧海成長(zhǎng)的過(guò)程中，并沒有關(guān)注他的精神需求，如溝通的需要、

親情的需要、被關(guān)注的需要和得到鼓勵(lì)的需要；②父母離異，各忙各的事業(yè),

無(wú)暇管教盧海，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對(duì)孫子非常寵愛，

缺乏對(duì)他的管教；③盧海在個(gè)性塑造和成長(zhǎng)的過(guò)程中，一直處于孤獨(dú)的狀態(tài)。

詳細(xì)解答：

第16題：

針對(duì)盧海面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？

參考答案：

針對(duì)盧海面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：（1）針

對(duì)盧海個(gè)人的介入策略①與盧海建立良好的信任和互動(dòng)關(guān)系，深入了解和評(píng)

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估盧海的問題；②利用盧海踢足球的特長(zhǎng)，通過(guò)足球比賽，幫助他建立正面、

積極的自我認(rèn)識(shí)；③有針對(duì)性地為盧海提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)的學(xué)

習(xí)方法；④評(píng)估盧海的情緒問題，提供情緒輔導(dǎo)，注意訓(xùn)練其注意力及自控

能力。（2）針對(duì)盧海家人的介入策略與盧海的爺爺、奶奶、父親和母親

取得聯(lián)系，通過(guò)溝通了解和評(píng)估他們養(yǎng)育盧海的過(guò)程，針對(duì)具體問題為盧海的家

人提供幫助，幫助他們能夠認(rèn)識(shí)到在教養(yǎng)子女方面的不當(dāng)之處，建議他們學(xué)習(xí)教

養(yǎng)孩子的方法。（3）針對(duì)學(xué)校和班集體的介入策略與盧海的班主任及同

學(xué)、好朋友們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們對(duì)盧海的進(jìn)步加以肯定和表?yè)P(yáng)，為盧海的改變提

供支持環(huán)境。

詳細(xì)解答：

某學(xué)校位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，該學(xué)校內(nèi)有一批外來(lái)務(wù)工人員的子女，他們分布在

不同的班級(jí)。這些學(xué)生對(duì)自己的家境與身份比較敏感，有不同程度的自卑心理，

很少和出身在城市的學(xué)生交往，沒有合得來(lái)的小伙伴，學(xué)習(xí)上也遇到了重重困難。

［問題］

第17題：

假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，打算針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體開展工作，應(yīng)該從哪

些方面入手？

參考答案：

針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女這批特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾

個(gè)方面開展工作：（1）通過(guò)個(gè)案會(huì)淡給予情感支持社會(huì)工作者可以采用

個(gè)案會(huì)談的方式,通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持,幫助這些學(xué)生宣泄負(fù)面情緒,

克服自卑心理，增加自信。（2）通過(guò)小組工作的方法發(fā)展支持系統(tǒng)①可

以采用小組工作的方法，把有相似家庭背景的學(xué)生組成一個(gè)互助小組，讓他們互

相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法，充分利用小組資源，幫助他們看

到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。②可以采用小組工作的方法，在

不同班級(jí)中組織城市出身的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的外來(lái)務(wù)工人員的子女結(jié)

成對(duì)子，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的難題，同時(shí)使他們得到城市出身的學(xué)生們的

理解，進(jìn)而發(fā)展人際交往技能。（3）挖掘社會(huì)資源①運(yùn)用社區(qū)資源，組

織社區(qū)志愿者、居委會(huì)協(xié)助這批學(xué)生的家長(zhǎng)解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

②針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)社會(huì)

團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。③請(qǐng)學(xué)校及老師多關(guān)心這些學(xué)生，及時(shí)幫助

他們解決困難，使他們感受到關(guān)愛。（4）激發(fā)學(xué)生自信，挖掘?qū)W生潛能社

會(huì)工作者可以鼓勵(lì)這批外來(lái)務(wù)工人員的子女以積極的心態(tài)看待自己，在困難的環(huán)

境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，意識(shí)到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，激發(fā)這些學(xué)生生活的

動(dòng)力和激情，使其逐漸融入新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

詳細(xì)解答：

方茹，女，21歲，大學(xué)二年級(jí)學(xué)生，性格內(nèi)向，對(duì)自己要求比較嚴(yán)格。自上

大學(xué)以來(lái)，方茹就發(fā)現(xiàn)自己在與同學(xué)相處時(shí)有發(fā)自內(nèi)心的恐懼，因而不想和別人

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交流，凡事也不愿意和他人合作，做事情時(shí)也總怕出錯(cuò)。每次考完試，方茹總是

喜歡比來(lái)比去，即使成績(jī)?cè)趧e人看來(lái)還挺不錯(cuò)，她還是百般自責(zé)。為此，方茹覺

得很無(wú)助、壓抑，甚至萌發(fā)休學(xué)的念頭。后來(lái)，經(jīng)好友推薦，方茹決定向?qū)W校社

會(huì)工作者尋求幫助。

［問題］

第18題:

上述案例中，案主方茹面臨的問題主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，案主方茹面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：（1）害怕和別

人交流，不愿與同學(xué)、朋友來(lái)往；（2）凡事追求完美，對(duì)自己要求過(guò)于嚴(yán)格,

經(jīng)常自責(zé)；（3）缺乏自信，做什么事情總怕出錯(cuò)，總是小心翼翼。

詳細(xì)解答：

第19題：

針對(duì)方茹的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？

參考答案：

針對(duì)方茹的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：（1）對(duì)方

茹進(jìn)行心理輔導(dǎo)①通過(guò)心理輔導(dǎo)，幫助方茹樹立樂觀自信的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，

使其正確看待自己，坦然接受有缺點(diǎn)的自己；②與方茹進(jìn)行深入溝通，協(xié)助

她找出自己害怕與其他人交往的原因所在，共同制定解決方案，促使其進(jìn)行自我

調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)真正的自我。（2）協(xié)助方茹學(xué)習(xí)人際交往技巧①教導(dǎo)方

茹學(xué)習(xí)人際交往技巧，改善同周圍人的關(guān)系，將逃避人際交往的癥狀加以細(xì)化、

具體化，使問題逐漸得到解決，并增強(qiáng)其自信；②社會(huì)工作者可以就“如何

與同宿舍同學(xué)相處”作為例子，一步步教導(dǎo)方茹學(xué)習(xí)與同學(xué)相處的技巧，遇到問

題及時(shí)解決。對(duì)于與其他人相處的事情，讓方茹自己解決，但注意給予必要的指

點(diǎn)，以此培養(yǎng)方茹與人相處的能力。（3）開展座談會(huì)或小組活動(dòng)把與方

茹有相同問題的學(xué)生組織起來(lái)，開展小組座淡會(huì)，或者是開展一些小組活動(dòng)。在

小組中，大家一起交流平時(shí)學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題，交流解決經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互

學(xué)習(xí)，找到解決問題的對(duì)策。（4）整合資源①與方茹的老師或者是輔導(dǎo)

員取得聯(lián)系，爭(zhēng)取老師的幫助；②組織方茹的同學(xué)、朋友多與方茹進(jìn)行溝通

和交流，使她在集體中得到溫暖和關(guān)懷。

詳細(xì)解答：

今年剛從某大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的小孫在某財(cái)政?？茖W(xué)校擔(dān)任專職社會(huì)

工作者。上班第一個(gè)星期他就發(fā)現(xiàn)該校部分一年級(jí)同學(xué)或者因?yàn)閾?dān)心專科生就業(yè)

前景不好而放任自己不好好學(xué)習(xí)，或者由于所學(xué)專業(yè)是調(diào)劑專業(yè)而不認(rèn)真學(xué)習(xí)。

社會(huì)工作專業(yè)出身的小孫想用小組社會(huì)工作方法幫助這部分同學(xué)。為此，他在全

校招募了部分新同學(xué)。小組實(shí)施前期，他設(shè)計(jì)了一個(gè)“知識(shí)有用論和無(wú)用論”的

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辯論賽，想以此增進(jìn)同學(xué)間的相互了解，并將同學(xué)們帶入有關(guān)學(xué)習(xí)問題的討論。

［問題］

第20題:

請(qǐng)結(jié)合案例闡述學(xué)校社會(huì)工作者在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該著重

從哪些方面入手。

參考答案：

針對(duì)本案例中出現(xiàn)的現(xiàn)象，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)

輔導(dǎo)：（1）在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)上可以從三方面展開：①激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，

幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵(lì)他們不要因?yàn)閷？粕赡艿木蜆I(yè)困難而灰

心；②培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)新、老生座談，專業(yè)對(duì)口單位參觀等方式

幫助調(diào)劑到本專業(yè)的同學(xué)正確認(rèn)識(shí)本專業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣；③幫助學(xué)生提高

學(xué)習(xí)能力和掌握大學(xué)特殊的學(xué)習(xí)方法，爭(zhēng)取通過(guò)學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)

興趣和動(dòng)機(jī)。（2）在職業(yè)輔導(dǎo)上可以從三方面展開：①正確引導(dǎo)學(xué)生的

就業(yè)意識(shí)，對(duì)就業(yè)意愿、擇業(yè)動(dòng)機(jī)、就業(yè)心態(tài)和挫折心理等方面進(jìn)行正確引導(dǎo)，

克服?？粕淖员昂头湃涡睦?；②幫助學(xué)生樹立正確的勞動(dòng)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)

者最光榮”和“行行出狀元”等觀點(diǎn)；③為學(xué)生擇業(yè)提供直接服務(wù)，為一年

級(jí)學(xué)生提供專業(yè)對(duì)口單位參觀，為畢業(yè)班同學(xué)提供就業(yè)培訓(xùn)，并挖掘社區(qū)資源為

他們提供職前實(shí)踐機(jī)會(huì)。

詳細(xì)解答：

第21題：

評(píng)價(jià)該校社會(huì)工作者小孫在組織小組社會(huì)工作時(shí)的措施。

參考答案：

對(duì)社會(huì)工作者小孫組織小組社會(huì)工作的措施的評(píng)價(jià)如下：（1）小組社會(huì)

工作方法是高校社會(huì)工作中經(jīng)常采用的方法，小孫采用該方法而不是個(gè)案方法的

選擇是正確的，因?yàn)樵趯W(xué)校社會(huì)工作中應(yīng)該避免工作的“德育化”和“心理化”。

（2）小孫沒有正確理解學(xué)校社會(huì)工作的基本程序，特別是沒有把握好小組實(shí)施階

段中不同時(shí)期的不同特點(diǎn)。在小組形成前期，社會(huì)工作者應(yīng)以接納和傾聽為主，

制造保護(hù)和包容的氣氛，以增強(qiáng)所有成員的信心和向心力。因此，此時(shí)應(yīng)該避免

采用競(jìng)爭(zhēng)性或比較性的活動(dòng)，以免對(duì)小組成員造成壓力。（3）小孫組織的辯

論會(huì)內(nèi)容能很好地切近小組活動(dòng)主題，但這種競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)適合在小組成熟期采

用。

詳細(xì)解答：

方案設(shè)計(jì)題

某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過(guò)打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良

行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕

12

大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，在原來(lái)學(xué)校都被看作是“差生”，

成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們

義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾,

學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在,

大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會(huì)的垃圾”，也

有人認(rèn)為：“我們是社會(huì)的棄兒”。

社會(huì)工作者在評(píng)估了甲班學(xué)生的問題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)

以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。

［問題］

第22題:

依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。

參考答案：

抗逆力是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方

法和應(yīng)對(duì)策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素

以及效能因素三部分組成。以下六個(gè)步驟是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

詳細(xì)解答：

某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，位于城郊結(jié)合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏,

條件較差，學(xué)生每天上下學(xué)都要穿過(guò)垃圾堆積的小路。學(xué)生們很珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)

機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)十分刻苦，但在全區(qū)學(xué)校測(cè)評(píng)中的各項(xiàng)排名都比較落后。對(duì)此，他們

覺得，與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校未來(lái)的發(fā)展也沒

有信心。

［問題］

第23題：

假如你是該學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)該案例設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

參考答案：

上述案例中，該民工子弟學(xué)校面臨的問題很多，主要包括：師資匱乏，條件

較差；學(xué)生信心不足，老師和家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校未來(lái)的發(fā)展也沒有信心；學(xué)校周邊環(huán)

境受污染等。為了給學(xué)生提供一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件，使學(xué)生獲得適

當(dāng)?shù)男闹呛托袨榘l(fā)展，以適應(yīng)未來(lái)的生活,學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

（1）預(yù)估及建立專業(yè)關(guān)系社會(huì)工作者可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以

及接納、非評(píng)判等原則與校長(zhǎng)、老師等學(xué)校人員建立專業(yè)關(guān)系，如可以通過(guò)組織

同學(xué)們的課外活動(dòng)、教師節(jié)晚會(huì)、與校長(zhǎng)的懇談等方式幫助他們了解學(xué)校社會(huì)工

作。（2）評(píng)估從現(xiàn)有資料分析，校方面對(duì)的問題主要是周邊環(huán)境的改善、

教學(xué)方法的改進(jìn)、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。（3）設(shè)定工

13

作計(jì)劃并介入①與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生們營(yíng)

造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。②在獲得師生信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生們組織各種興

趣小組活動(dòng)，建立健康向上的班級(jí)文化，幫助同學(xué)們發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信，

充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的凝聚力和積極性。③發(fā)揮學(xué)校自身優(yōu)勢(shì)，改善學(xué)校環(huán)境，使

同學(xué)們熱愛自己的學(xué)校。同時(shí)，組織與周邊城市學(xué)校的聯(lián)誼，通過(guò)同學(xué)們彼此間

的親密活動(dòng)，幫助民工學(xué)校的孩子與城市孩子們建立伙伴關(guān)系，消除差異。④

可以組織老師探討相關(guān)教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)的進(jìn)步。通過(guò)一些形式多樣的教學(xué)活

動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，同時(shí)也可以增進(jìn)師生之間的感

情，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。⑤號(hào)召政策支持，聯(lián)系教育部門或慈善機(jī)構(gòu)給予學(xué)校資

金支持，幫助學(xué)校改進(jìn)教學(xué)硬件設(shè)備，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分析學(xué)校測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，尋找學(xué)校

的不足之處并進(jìn)行改善，提高學(xué)校測(cè)評(píng)成績(jī)，增強(qiáng)師生的信心；⑥召開家長(zhǎng)

會(huì),和老師一起共同討論學(xué)校發(fā)展前景,樹立信心，勇敢探索。（4）結(jié)案工

作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，做好相應(yīng)

的跟蹤、評(píng)估和總結(jié)工作。

詳細(xì)解答：

某學(xué)校有部分缺乏分辨力的學(xué)生與鄰近社區(qū)的一些流氓團(tuán)伙走得較近，受到

不良影響，導(dǎo)致行為出現(xiàn)偏差。過(guò)去，一些社會(huì)工作者在針對(duì)這些學(xué)生開展工作

時(shí)，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，僅僅針對(duì)個(gè)人、家庭、學(xué)校中的某一個(gè)層面開展

工作，沒有取得多大效果。最近，該學(xué)校來(lái)了一位新上任的社會(huì)工作者小黃，他

準(zhǔn)備馬上著手開展工作幫助這些問題學(xué)生。

［問題］

第24題：

你認(rèn)為小黃應(yīng)該怎樣開展工作幫助這些學(xué)生?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)相關(guān)的工作程序與活動(dòng)方

案。

參考答案：

上述案例中，部分學(xué)生與社區(qū)中的流氓團(tuán)伙有聯(lián)絡(luò)，容易受到不良影響。要

幫助這些學(xué)生，需要整合社區(qū)資源，開展學(xué)校社會(huì)工作。相關(guān)的工作程序與服務(wù)

方案如下：（1）學(xué)校社會(huì)工作者小黃探訪社區(qū)機(jī)構(gòu)及社區(qū)重要人士，與之建

立良好的工作關(guān)系。（2）進(jìn)行深入細(xì)致的社區(qū)調(diào)查，把握鄰近社區(qū)中流氓團(tuán)

伙的活動(dòng)區(qū)域及人員特點(diǎn)，分析有利資源與不利因素。（3）對(duì)所掌握的資料

進(jìn)行綜合分析，擬訂學(xué)校社區(qū)工作的方案。具體內(nèi)容為：①與這些學(xué)生建立

個(gè)案關(guān)系，采取可以接受的方式，對(duì)其進(jìn)行思想教育，提高學(xué)生的道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),

幫助他們明辨是非，遠(yuǎn)離不良的交友環(huán)境，學(xué)會(huì)控制不良的行為傾向；②聯(lián)

系這些學(xué)生的家長(zhǎng)和班主任，共同探討幫助他們?nèi)谌氚嗉?jí)與學(xué)校生活的策略，增

強(qiáng)其對(duì)家庭和學(xué)校的歸屬感；③與派出所溝通，爭(zhēng)取派出所的支持和幫助，

維護(hù)社區(qū)治安環(huán)境。在學(xué)校開展相關(guān)的小組活動(dòng)，幫助這些學(xué)生增強(qiáng)法律意識(shí)；

④聯(lián)系社區(qū)工作者，與之進(jìn)行合作，教育、分化流氓團(tuán)伙的成員，弱化、控制其

違法行為，幫助其朝著正確的方向發(fā)展；⑤在社區(qū)開展形式多樣的普法宣傳

與教育活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)青少年的守法意識(shí)，創(chuàng)立良好的社區(qū)文化。（4）落實(shí)

服務(wù)方案，推行社區(qū)活動(dòng)。主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

14

⑸開展成效評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。包括學(xué)校以及學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行

情況及效果評(píng)估等。

詳細(xì)解答：

高明明，男，17歲，初中沒畢業(yè)，父親是聾啞人，母親是盲人。父親平日對(duì)

兒子管教嚴(yán)厲，經(jīng)常動(dòng)粗，父子間矛盾較多。母親則對(duì)高明明寵愛、放任，對(duì)于

他的任何要求，不管合理不合理，都給予滿足。高明明的家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，主

要經(jīng)濟(jì)來(lái)源為家中經(jīng)營(yíng)的棋牌室（實(shí)際上是麻將室）所得，父親偶爾也會(huì)幫人做些

體力活賺些收入，母親沒有工作。高明明的學(xué)習(xí)成績(jī)很差，在學(xué)校不遵守紀(jì)律，

經(jīng)常和同學(xué)打架，有時(shí)挑釁老師，甚至還和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，三年前被學(xué)校勸

退。退學(xué)后，高明明從來(lái)不把找工作當(dāng)作一回事，不積極參加技能培訓(xùn)，整天沉

溺在網(wǎng)絡(luò)游戲中，還交了很多閑散朋友，常常在外游蕩。

［問題］

第25題：

假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)高明明的情況，擬訂一份服務(wù)方案。

參考答案：

（1）問題的陳述與分析①高明明面臨的問題主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

a、家庭問題。高明明家庭經(jīng)濟(jì)困難，父親是聾啞人，母親是盲人，本身對(duì)他的

管教就困難，父親對(duì)他管教嚴(yán)厲，經(jīng)常動(dòng)粗，而母親則對(duì)其溺愛。b、行為

問題。高明明受到父親影響，有暴力傾向，遇到問題，經(jīng)常靠拳頭來(lái)解決；同時(shí),

高明明迷戀網(wǎng)絡(luò)，對(duì)未來(lái)沒有計(jì)劃，既不積極找工作也不愿意學(xué)習(xí)職業(yè)技能，生

活閑散、不思進(jìn)取。②導(dǎo)致高明明出現(xiàn)行為問題的原因有：a、自身因

素。高明明性格偏激，缺少約束意識(shí)，行事沖動(dòng)極端，放任自己，生活閑散，沒

有生活目標(biāo)。b、家庭因素。第一，高明明的父親是聾啞人，母親是盲人，

在與高明明的交流溝通上有局限性；第二，高明明的父親使用暴力方式管教兒子,

影響了高明明應(yīng)對(duì)問題的方式；而高明明的母親對(duì)高明明過(guò)于放任，助長(zhǎng)了他的

不良行為；第三，高明明的父母管教兒子的方式不統(tǒng)一；第四，高明明家經(jīng)營(yíng)棋

牌室導(dǎo)致高明明在耳濡目染中養(yǎng)成了不少壞習(xí)慣，形成了很多消極思想。c、

學(xué)校因素。高明明就讀的初中未盡力幫助其改正不良行為，而是以“勸退”的方

式將問題推給社會(huì)，導(dǎo)致高明明從此更加缺少監(jiān)管，與一群情況相似的朋友游蕩

在社會(huì)上，進(jìn)一步加劇了他的不良行為。（2）方案設(shè)計(jì)針對(duì)高明明的情

況，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a、幫助高明明

戒除網(wǎng)癮，鼓勵(lì)其參加技能培訓(xùn)并順利取得結(jié)業(yè)證書，協(xié)助其找到合適的工作；

b、緩解高明明與其父親之間的矛盾，使其家庭和睦；c、培養(yǎng)正確的交友方

式，建立積極的人生觀。②方案實(shí)施策略a、幫助高明明發(fā)展其他方面

的興趣，比如運(yùn)動(dòng)、旅游等，逐漸減少上網(wǎng)時(shí)間以及與社會(huì)上閑散青少年的來(lái)往;

b、與高明明的父母進(jìn)行溝通，建議他們學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法，統(tǒng)一管教方

式，多與孩子溝通交流，了解其內(nèi)心想法，促進(jìn)家庭關(guān)系和諧；關(guān)閉家中的棋牌

室，采取其他謀生方式，為孩子提供良好的家庭環(huán)境，促進(jìn)家庭關(guān)系和諧；c、

根據(jù)高明明的興趣，聯(lián)系相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助其學(xué)習(xí)職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力，并為其提供就業(yè)信息，幫助其順利找到工作；d、教導(dǎo)高明明樹立正

15

確的人生觀、價(jià)值觀，幫助其確立生活目標(biāo)。③方案執(zhí)行主要包括提供

服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估包括高明明及其父

母對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

詳細(xì)解答：

許峰，男，14歲，某中學(xué)初二年級(jí)學(xué)生，性格外向，聰明，但學(xué)習(xí)成績(jī)平平。

許峰家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，父母都從事建材生意，但是父母平時(shí)工作較忙，均

無(wú)暇管教許峰，許峰只好由爺爺、奶奶全權(quán)照顧，但爺爺、奶奶對(duì)許峰較為寵愛。

許峰在校外結(jié)交了幾位“鐵哥們”，在“鐵哥們”的引導(dǎo)下，許峰開始上網(wǎng)，放

學(xué)后第一件事就去學(xué)?；蛏鐓^(qū)附近的網(wǎng)吧，有時(shí)甚至徹夜不歸，爺爺、奶奶拿他

沒辦法，父母為此經(jīng)常打罵他，造成其逆反心理不斷加劇，多次和父母發(fā)生沖突,

在校期間情緒也不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極。

［問題］

第26題：

假如你是許峰所在學(xué)校的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)分析造成許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)的主要原

因，并擬訂一份服務(wù)方案。

參考答案：

上述案例中，許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)問題的原因主要有以下幾個(gè)方面：①個(gè)人原

因許峰正處于青春期，自我獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，但自我控制力較差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上癮

之后難以自拔。②家庭原因a、許峰的爺爺、奶奶對(duì)許峰十分寵愛，但

不知如何管教；b、許峰的父母對(duì)許峰缺乏正確的引導(dǎo)和教育，疏于管教且

教育方式不當(dāng)，只知打罵，導(dǎo)致其逆反心理不斷加劇，情緒不穩(wěn)，學(xué)習(xí)態(tài)度更加

消極。③社會(huì)原因a、許峰性格外向，在校外結(jié)交了幾位不良少年，在

他們的引導(dǎo)下，許峰開始上網(wǎng)，并沉溺于網(wǎng)絡(luò)；b、學(xué)校和社區(qū)附近環(huán)境不

佳，網(wǎng)吧較多，是青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)的客觀原因。（2）方案設(shè)計(jì)針對(duì)以上

分析，學(xué)校社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：①方案目標(biāo)幫助許峰

戒除網(wǎng)癮，穩(wěn)定情緒，建立良好的朋友圈，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。②方案實(shí)施策略

a、提供心理輔導(dǎo)。可以策劃一些情景模擬演練活動(dòng)，幫助許峰釋放負(fù)面情緒。

b、提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。協(xié)助許峰樹立正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，掌握正確的學(xué)習(xí)方法。c、

提供人際交往輔導(dǎo)。聯(lián)系許峰所在的學(xué)校，嘗試運(yùn)用團(tuán)體工作的方法，鼓勵(lì)許峰

根據(jù)自己的興趣愛好，加入學(xué)校的一些社團(tuán)組織。d、提供健康的休閑娛樂

方式。建議許峰在課余時(shí)間進(jìn)行爬山、打乒乓球和羽毛球、去書店看書等活動(dòng)，

減少上網(wǎng)時(shí)間，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性。e、建議許峰的家長(zhǎng)改變教育方式。

與許峰的父母和爺爺、奶奶進(jìn)行溝通，建議他們學(xué)習(xí)教育青春期孩子的方法與技

巧，改變?cè)瓉?lái)的教育方式，降低孩子的逆反心理。f、督促建立良好的學(xué)校

與社區(qū)環(huán)境。分別與學(xué)校相關(guān)部門和社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過(guò)耐心地講解，

督促他們?yōu)榍嗌倌甑某砷L(zhǎng)建立一個(gè)良好的學(xué)校和社區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)周邊網(wǎng)吧的管

理和臨督，嚴(yán)禁未成年人隨意上網(wǎng)。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、調(diào)

動(dòng)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估可通過(guò)許峰、許峰父母、爺

爺奶奶對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

16

詳細(xì)解答：

紅旗中學(xué)最近有3位初二男生違反了學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，在晚自習(xí)時(shí)偷偷跑到

廁所吸煙，性質(zhì)惡劣，影響極壞?，F(xiàn)在學(xué)校正在考慮將他們開除。

［問題］

第27題：

請(qǐng)根據(jù)學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容，設(shè)想一下社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入此案例。

參考答案：

學(xué)校社會(huì)工作的目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)

校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，

以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。上述案例中，3位初二男生因?yàn)槲鼰煻媾R

著被學(xué)校開除的危險(xiǎn)。針對(duì)這種情況，學(xué)校社會(huì)工作者介入此案例的步驟如下：

⑴和校方談判，指出學(xué)校教育的目的在于協(xié)助學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，獲得人生智慧，

實(shí)現(xiàn)生命的成長(zhǎng)與發(fā)展，設(shè)法保留學(xué)生的學(xué)籍,保護(hù)學(xué)生接受教育的權(quán)利；（2）

采取個(gè)案輔導(dǎo)的工作方法，對(duì)這3位學(xué)生進(jìn)行咨詢和幫助，了解他們的動(dòng)機(jī)和想

法，使他們認(rèn)識(shí)到自身行為的錯(cuò)誤，正確面對(duì)其問題；（3）采取小組工作方

法，把這些學(xué)生組成一個(gè)小組，開展小組治療與輔導(dǎo)工作，組建自助團(tuán)體；（4）

加強(qiáng)學(xué)校、家長(zhǎng)和社區(qū)對(duì)學(xué)生的教育和幫助，邀請(qǐng)這些學(xué)生的家長(zhǎng)參與家庭治療，

構(gòu)建家庭支持系統(tǒng)，幫助他們改正錯(cuò)誤的行為習(xí)慣；（5）利用并整合有關(guān)的

社會(huì)、學(xué)校、社區(qū)資源，為這3位學(xué)生提供相關(guān)的思想、學(xué)習(xí)、生活、情感等幫

助和服務(wù)。

詳細(xì)解答：

小趙來(lái)自四川汶川，現(xiàn)在是西北某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生。2008年汶川地震中他的

父親不幸遇難，加上本學(xué)期他在競(jìng)選學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)時(shí)失利，使小趙心情特別

不好，感覺生活一團(tuán)糟，前途渺茫。最近他老是一個(gè)人外出喝悶酒。

［問題］

第28題：

如果你是該校社會(huì)工作者，你將采取哪些措施幫助小趙渡過(guò)難關(guān)？

參考答案：

（1）問題的陳述與分析根據(jù)上述案例陳述，小趙面臨的問題主要有：

①父親去世，給小趙造成了巨大的傷害和陰影；②在學(xué)校選舉中失利，小趙

自信心受到打擊；③面對(duì)困境，小趙沒有擺正心態(tài)，對(duì)生活失去了希望，自

暴自棄。（2）方案設(shè)計(jì)針對(duì)小趙的情況，制定如下方案：①方案目

標(biāo)幫助小趙從生活、工作的陰影中走出，使他重拾生活信心。②方案實(shí)

施策略a、小趙面臨的問題帶有一定的個(gè)人隱私性，不便于通過(guò)小組或社區(qū)

工作方法解決，必須采用個(gè)案法進(jìn)行處理；b、采取溫暖的態(tài)度積極關(guān)注并

平等地與小趙進(jìn)行溝通，認(rèn)真傾聽小趙傾訴有關(guān)家庭關(guān)系上的變故，幫助他緩解

心理壓力；c、教授小趙抗壓減壓技巧，幫助他正確對(duì)待挫折，調(diào)整好心態(tài),

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理性分析競(jìng)選失敗原因，從而做出行為改變；d、鼓勵(lì)小趙積極參與社會(huì)活

動(dòng)，多與老師、同學(xué)溝通交流，獲得社會(huì)支持，緩解心理壓力；e、與小趙

的同學(xué)及老師聯(lián)系，盡量取得同學(xué)和老師的支持與幫助，使小趙感受到集體的溫

暖，盡快走出陰影。③方案執(zhí)行涉及整合小趙的親戚朋友以及社會(huì)資源、

提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。④方案評(píng)估包括小趙及其家人

或者朋友對(duì)方案執(zhí)行情況評(píng)估、對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。

詳細(xì)解答：

春蕊，高三女生，母親去世較早，她和弟弟一起跟著父親和奶奶生活。春蕊

一直感覺父親和奶奶非常偏愛弟弟，因此不滿，常和父親、奶奶鬧矛盾。四個(gè)月

前，在一次沖突后，春蕊一氣之下，離家出走，和同學(xué)一起在外面租房住，不肯

回家。為了付房租，春蕊不得已在外兼職作餐館服務(wù)員。眼看著還有五個(gè)月就要

高考，春蕊很想辭去兼職，全心學(xué)習(xí)，但又不愿回家住。春蕊個(gè)性倔強(qiáng)，雖然父

親和奶奶都曾打電話過(guò)來(lái)，讓她回去住，但春蕊覺得回家既窩囊又委屈，不愿輕

易回家，所以很矛盾。后來(lái)，春蕊到學(xué)校社會(huì)工作部求助。

［問題］

第29題：

假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)案主春蕊的情況擬訂一份服務(wù)方案。

參考答案：

(1)問題的陳述與分析根據(jù)上述案例，案主春蕊面臨的問題主要有：

①和父親、奶奶的溝通問題主要表現(xiàn)為春蕊認(rèn)為父親和奶奶非常偏愛弟弟，

對(duì)父親、奶奶有敵對(duì)情緒，常和他們鬧矛盾，甚至離家出走，和同學(xué)一起在外租

房住。②學(xué)業(yè)壓力與精力分配問題春蕊面臨高考，要忙于復(fù)習(xí)功課，但

又要做兼職工作，時(shí)間緊張，壓力較大。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)春蕊的情況,

學(xué)校社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：①方案目標(biāo)a、解決春蕊與

父親、奶奶的沖突，增進(jìn)相互間的溝通；b、幫助春蕊規(guī)劃時(shí)間與精力的分

配，提高學(xué)習(xí)效率，積極備考。②方案實(shí)施策略a、請(qǐng)春蕊與父親、奶

奶一起接受社會(huì)工作者的輔導(dǎo)，在相互認(rèn)同的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)春蕊辭掉兼職工作，

搬回家居住，專心復(fù)習(xí)。同時(shí)，社會(huì)工作者通過(guò)社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)，為春蕊聯(lián)系志

愿服務(wù)家教；b、對(duì)春蕊進(jìn)行心理與行為方面的輔導(dǎo)，使其重新審視家庭關(guān)

系問題，理解父親和奶奶，正確評(píng)價(jià)自己的行為，同時(shí)協(xié)助她訂立合適的學(xué)習(xí)計(jì)

劃；c、建議春蕊父親、奶奶參加家庭教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)有效的教養(yǎng)方式與技

巧以及與孩子正面溝通的技巧，改善家庭關(guān)系。