大型連鎖超市員工手冊模板

某大型連鎖超市職員手冊一、通常要求1、職員應(yīng)遵守以下通常要求：(1)不遲到;(2)不早退;(3)不曠工;(4)不托人打卡或代人打卡;(5)不擅離職守;(6)不優(yōu)親厚友;(7)不以貌取人;(8)不對來賓評頭論足;(9)不泄漏企業(yè)商業(yè)秘密;(10)不損壞企業(yè)聲譽(yù);(11)不在外兼職;(12)不搬弄是非或擾亂工作秩序;(13)不在企業(yè)內(nèi)吸煙;(14)不延誤工作時(shí)效;(15)不頂撞上司，服從工作安排;(16)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益;(17)不違反國家法律、法規(guī)、企業(yè)規(guī)章。二、服務(wù)規(guī)范1、企業(yè)提倡職員講一般話。且期望職員語言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時(shí)候均應(yīng)注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。2、理貨員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。3、收銀員服務(wù)規(guī)范(1)收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動(dòng)熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點(diǎn)一下，謝謝”。(2)收找錢款，應(yīng)快速正確，盡可能降低用戶等候時(shí)間。(3)向用戶禮貌道別。(4)收銀員儀態(tài)要求和營業(yè)員一致。(5)其它要求詳見其它相關(guān)要求。4、辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。5、接打電話(1)以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)。(2)響鈴時(shí)：電話鈴聲響，應(yīng)有些人快速接聽電話，以免對方久等失望或不快。(3)應(yīng)接時(shí)：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽筒時(shí)應(yīng)先說：“您好!XX部門，請問您找誰?(請講)?”(4)找人時(shí)：來電指明找人時(shí)，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如人不在，應(yīng)通知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。假如需要留言，應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)。(5通話時(shí)有客人來訪：通話時(shí)假如客人進(jìn)來，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。(6)通話結(jié)束時(shí)：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對方掛斷以后，將電話輕輕放下。三、儀容儀表工作期間應(yīng)保持良好儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。四、勞動(dòng)條例1、錄用職員經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用職員均先試用，試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式職員。2、工作時(shí)間按勞動(dòng)法要求實(shí)施。企業(yè)因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。(1)營業(yè)時(shí)間：營業(yè)時(shí)間將視經(jīng)營情況作合適調(diào)整。(2)上下班時(shí)間：商場部門工作時(shí)間實(shí)施輪班制為主和常日班制相結(jié)合方法，職能部門實(shí)施常日班制為主和輪班制為輔方法，具體作息時(shí)間按相關(guān)要求實(shí)施。3、培訓(xùn)和考評(1)新進(jìn)職員報(bào)到后，應(yīng)接收崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)職員不準(zhǔn)上崗。(2)企業(yè)將依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織職員進(jìn)行基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。(3)職員試用期滿后將進(jìn)行考評，經(jīng)考評合格方可轉(zhuǎn)正。(4)企業(yè)按相關(guān)要求對職員進(jìn)行工作考評，并依據(jù)考評結(jié)果決定職員工資崗級、職務(wù)晉降等事宜。4、各類假期(1)法定假日職員享受法定假日。如企業(yè)需要職員在法定假日工作，將依據(jù)勞動(dòng)法之要求發(fā)給職員加班工資。(2)病假職員經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示“病假證實(shí)單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。職員急診應(yīng)去離居住地就近醫(yī)院就診。職員按勞動(dòng)法要求享受一定時(shí)限病假。(3)事假職員如申請事假，最少應(yīng)提前一天填寫“請假單”經(jīng)同意后才能用假，不然作曠工處理。(4)婚假職員依國家要求享受婚假。(5)喪假職員依法享喪假。(6)產(chǎn)假職員生育者，依據(jù)國家計(jì)劃生育條例要求可獲有產(chǎn)假。符累計(jì)劃生育要求，可享受計(jì)劃生育假。(7)上述假期審批手續(xù)和假期工資按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。5、勞動(dòng)協(xié)議(1)勞動(dòng)協(xié)議一經(jīng)雙方簽字蓋章后立即生效，雙方均應(yīng)全方面推行，任何一方不得私自變更或解除。(2)職員有下列情況發(fā)生，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)協(xié)議，并提前30日以書面形式通知職員:職員患病或非因工負(fù)傷，在要求醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其它工作;職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作;企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)生重大改變，致使勞動(dòng)協(xié)議無法推行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成協(xié)議。(3)職員有下列情況發(fā)生，企業(yè)可和其解除協(xié)議：在試用期不符合錄用條件;嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度;工作瀆職，對企業(yè)造成一定損害;不服從工作調(diào)動(dòng);依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)。(4)職員辭職職員在試用期內(nèi)能夠通知企業(yè)解除協(xié)議。試用期滿后提出辭職，應(yīng)提前三十日以書面形式向人力資源部提出申請，依據(jù)勞動(dòng)協(xié)議及企業(yè)相關(guān)要求辦理辭職手續(xù)。(5)考勤職員打卡應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行打卡。職員不得托人打卡或代打卡。職員因事外出不能打卡應(yīng)事先至考勤員處推行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門主管同意。職員應(yīng)配合考勤員做好個(gè)人考勤統(tǒng)計(jì)。五、工資及福利待遇1、工資工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。職員加班加點(diǎn)另發(fā)加班加點(diǎn)工資。企業(yè)實(shí)施工資保密制度，職員間不得泄露自己工資，若有疑問可到人力資源部咨詢。工資調(diào)整：企業(yè)適時(shí)地調(diào)整工資。2、福利企業(yè)依據(jù)國家相關(guān)要求為職員提供多種各類勞保及福利待遇。工作餐：企業(yè)為到崗職員無償提供工作餐;六、安全和衛(wèi)生1、安全安全是職員本分工作之一，職員在完成本職員作同時(shí)，時(shí)刻應(yīng)注意安全：應(yīng)自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識，掌握消防器材和設(shè)備使用方法，對易燃、易爆物品必需妥善保管，珍惜消防設(shè)備，并不得私自動(dòng)用或挪用各類消防設(shè)施、設(shè)備和消防栓;應(yīng)自覺遵守一切安全守則，一旦發(fā)覺任何可能造成職員受傷隱患或可能引發(fā)事故隱患，全部有責(zé)任立即向自己主管或安全部門匯報(bào);發(fā)生火警對策：保持冷靜，立即和安保部門聯(lián)絡(luò);利用現(xiàn)場滅火器材主動(dòng)滅火;主動(dòng)疏導(dǎo)用戶從防火通道撤離現(xiàn)場;在失火區(qū)關(guān)閉全部門窗、消防卷簾門;聽從消防人員和相關(guān)人員指揮;停電對策：安保人員應(yīng)立即把守賣場出入口，必需時(shí)將全部出入口封閉，或留下一至二個(gè)出口用作疏散用戶離開賣場;保持冷靜，并返回自己工作崗位，利用賣場內(nèi)后備照明設(shè)備，對周圍用戶加以撫慰，并小心引導(dǎo)用戶于指定出口離開貨場;收銀員應(yīng)堅(jiān)守自己崗位，并立即將收銀機(jī)封好，等候相關(guān)責(zé)任人指示。2、清潔職員應(yīng)在自己周圍做到并保持“三潔”、“三無”、“三不見”：三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔;三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂;三不見：貨架上及視野所能及地方不見抹布、衛(wèi)生用具和其它用具。(3)衛(wèi)生健康檢驗(yàn)職員每十二個(gè)月要按政府相關(guān)要求進(jìn)行健康檢驗(yàn)。工作限制和嚴(yán)禁：職員發(fā)生下列情況之一時(shí)，限制其工作，命其更換業(yè)務(wù)、診療或采取其它衛(wèi)生方法：保健上必需方法：結(jié)核菌素反應(yīng)陽性轉(zhuǎn)化后十二個(gè)月以內(nèi);患有疾病或身體虛弱、需要一定保護(hù);其它經(jīng)過健康診療，認(rèn)為有必需限制其工作情形;職員發(fā)生下列情形之一時(shí)，嚴(yán)禁其工作：傳染病患者或可疑者;有傳輸病毒危險(xiǎn)結(jié)核、梅毒及其它傳染皮膚疾病、濃性結(jié)膜炎、有顯著傳染危險(xiǎn)沙眼、及其它類似傳染性眼疾患或傳染病病原體持有者;精神病患者(包含輕度精神病患者或間隙性精神病患者;胸膜