酒店文明禮儀規(guī)范模板

文明禮儀普及讀本前言中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳優(yōu)異傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長禮儀文化是先人留給我們一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國愈加向世界開放今天，禮儀不僅表現(xiàn)出豐厚歷史優(yōu)異傳統(tǒng)，更富有鮮明時代內(nèi)涵。伴隨人和人、國和國之間交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造友好人際關(guān)系，顯得尤為關(guān)鍵。什么是禮儀？即：人和人交往時，把待人接物內(nèi)心尊敬之情經(jīng)過美好儀表、儀式表示出來。從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友學(xué)問。每個人只要置身社會，不管是從政還是經(jīng)商、日常工作還是出入關(guān)鍵場所、居家還是外出，均離不開禮儀。禮儀無處不在，它不僅能夠展現(xiàn)一個人風(fēng)度和魅力，還表現(xiàn)一個人內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。能夠說，禮儀是一張人際交往名片。禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們?nèi)〉贸晒Γl(fā)明幸福通行證。所以說：知禮懂禮，重視禮儀，是每個人立足社會基礎(chǔ)前提之一，是大家成就事業(yè)、取得美好人生關(guān)鍵條件。有些好友常常為了搞不好人際關(guān)系而苦惱，或不懂禮儀規(guī)范而在人際交往時現(xiàn)得手足無措，那就請下點功夫讀一讀這本禮儀知識普及讀本，了解禮儀，輕松交往。北京還將開展多種形式禮儀宣傳實踐活動，禮儀知識競賽，只要每個人全部從一點一滴、一招一式來學(xué)習(xí)禮儀，實踐禮儀，首全部整體文明禮儀水平就會不停提升，相信在很快未來，一個愈加友好、美好人文環(huán)境就會展現(xiàn)在世人面前。禮儀概念什么是禮儀？禮儀指是大家在社會交往中因為受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時代時尚等原因影響而形成，即為大家認(rèn)同，又為大家所遵守，以建立友好關(guān)系為目標(biāo)多種符合禮精神及要求行為準(zhǔn)則或規(guī)范總和。因為禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面大家行為規(guī)范，所以它是大家文明程度和道德修養(yǎng)一個外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往通行證。禮儀基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？寬容標(biāo)準(zhǔn)即大家在交往活動中利用禮儀時，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人標(biāo)準(zhǔn)即大家在社會交往中，要敬人之心長存，四處不可失敬于人，不可傷害她人個人尊嚴(yán)，更不能欺侮對方人格。自律標(biāo)準(zhǔn)這是禮儀基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最關(guān)鍵就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守標(biāo)準(zhǔn)在交際應(yīng)酬中，每一位參與者全部必需自覺、自愿遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。適度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠標(biāo)準(zhǔn)利用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗標(biāo)準(zhǔn)因為國情、民族、文化背景不一樣，必需堅持入鄉(xiāng)隨俗，和絕大多數(shù)人習(xí)慣做法一致，切勿目中無人、自認(rèn)為是。平等標(biāo)準(zhǔn)是禮儀關(guān)鍵，即尊重交往對象、以禮相待，對任何合交往對象全部一視同仁，給相同程度禮遇。社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)有哪些？尊時守約標(biāo)準(zhǔn)、女士優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)、禮儀次序標(biāo)準(zhǔn)、ＴＰＯ（時間－ｔｉｍｅ、地點－ｐｌａｃｅ、目標(biāo)－ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）標(biāo)準(zhǔn)、互動標(biāo)準(zhǔn)、尊重風(fēng)俗標(biāo)準(zhǔn)、了解寬容標(biāo)準(zhǔn)、遵紀(jì)遵法標(biāo)準(zhǔn)。禮儀有哪些功效和作用？溝通功效大家在社會交往中，只要雙方全部能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就輕易溝通感情，從而使交往輕易成功。協(xié)調(diào)功效在社會交往時只要大家重視禮儀規(guī)范，就能夠相互尊重，友好合作，從而緩解和避免無須要沖突和障礙。維護(hù)功效禮儀是社會文明發(fā)展程度反應(yīng)和標(biāo)志，同時也對社會風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻影響。講禮儀得越多，社會便會越友好穩(wěn)定。教育功效禮儀經(jīng)過評價、勸阻、示范等教育形式糾正大家不正確行為習(xí)慣，提倡大家按禮儀規(guī)范要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀人同時也起著標(biāo)榜作用，潛移默化地影響周圍人。學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義？學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭需要。講究禮儀是弘揚(yáng)中國禮儀傳統(tǒng)需要。實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)需要。落實禮儀是各項成功需要。第二章個人禮儀和家庭禮儀為何要重視個人禮儀？她是一個人生活行為規(guī)范和待人處事準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面具體要求，是個人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵外在表現(xiàn)。對個人來說，是文明行為道德規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對國家來說，是一個國家文化和傳統(tǒng)象征，個人禮儀所形成一個含有較強(qiáng)約束力道德力量，使每一個社會組員能自覺地根據(jù)她要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個人禮儀從這個側(cè)面反應(yīng)了一個社會文明程度。加強(qiáng)個人儀容、儀表應(yīng)注意什么？頭發(fā)保持清潔，修飾得體，并于本人本身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容男士應(yīng)天天修面剃須，女士化妝得體，并注意化妝時間和場所。在正式場所女士不化妝被認(rèn)為是不禮貌。同時注意在公眾場所不能補(bǔ)妝。表情自然從容，眼光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人認(rèn)為真誠可信，和藹可親。手部保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正式場所忌有長指甲和修飾不妥。衣著整齊大方，忌另類服裝。體態(tài)保持端莊、典雅，不要做作和故弄。人際交往時眼光有什么要求？眼光注視時間在交談時，大家視線接觸對方臉部時間占全部交談時間３０％－６０％，過長會被認(rèn)為對對方本人比對對其談話內(nèi)容更感愛好；過短則相反。眼光注視位置自然、穩(wěn)重、柔和為主，不能緊盯著對方某一部位，或上下打量，注視對方位置不一樣，所傳達(dá)信息也有所不一樣。不一樣場所下眼光注視有哪些不一樣？公務(wù)注視區(qū)間范圍通常是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能造成嚴(yán)厲認(rèn)真、居高臨下、壓住對方效果。多采取和商務(wù)談判、外事交往和軍事指揮。社交注視區(qū)間范圍通常是：以兩眼為上線，以下頜為下點所形成倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間輕易出現(xiàn)平等感覺，讓對方感到輕松自然，從而發(fā)明良好氣氛。多用于日常社交場所。親密注視區(qū)間位置是對方眼睛、雙唇和胸部。注視這些位置能激發(fā)感情，表示愛意，是含有親密關(guān)系人在對話時采取注釋區(qū)間。著裝基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是什么？合體要和身材、體形相協(xié)調(diào)，依據(jù)自己體形和特點做到揚(yáng)長避短。適宜在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，全部必需適應(yīng)具體時間、地點和目標(biāo)要求。合意跟據(jù)自己愛好、情趣、個性和審美觀，根據(jù)著裝基礎(chǔ)要求選則合意服裝，穿出自己風(fēng)格和魅力。怎樣搭配服裝顏色？同類色組合以某種顏色為中心，全部搭配這一色系，以其色彩深淺改變即不一樣明度進(jìn)行組合。如白色和白色，黑色和黑色，淺藍(lán)和深藍(lán)等。西服套裝、套裙就是經(jīng)典同色系組合，這種組合能夠產(chǎn)生友好統(tǒng)一整體美感。相近組合利用色環(huán)上相近顏色進(jìn)行搭配。如：黃色和綠色、綠色和藍(lán)色、藍(lán)色和紫色等。這種配色方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意是色彩之間深淺、明暗要有差異，不然會雜亂而刺眼。對比顏色用兩種特征相反色彩進(jìn)行搭配，如用柔和青綠色配紅色，鮮艷黃色配紫色，白色配黑色。這種色彩搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮明個性，給人留下深刻印象。不管用什么樣色彩組正當(dāng)，顏色不要過多，尤其是正式場所服裝搭配。一個人全身服裝顏色，最好不要超出三種。飾物有哪些，佩戴飾品時應(yīng)注意什么？飾物是能起到裝飾作用物件，如耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、眼睛、領(lǐng)帶等。佩戴應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)以下：飾物佩帶要顧及人體本身原因，和體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝友好?？紤]場所和活動內(nèi)容。如上班、旅游時要少佩戴珍貴飾物；吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。男女有別。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項鏈等。所以應(yīng)重視少而精，以顯陽剛之氣。注意協(xié)調(diào)?？紤]到人、環(huán)境、心情、衣飾風(fēng)格等很多原因間關(guān)系，努力爭取整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)。正式場所男士衣飾穿戴應(yīng)該注意什么？不求華麗、鮮艷，色彩友好為宜，遵照不超出三種顏色標(biāo)準(zhǔn)。穿著西裝時應(yīng)注意禮儀規(guī)范是：講究規(guī)格男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時務(wù)必整齊、筆挺。正式場所應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，率領(lǐng)夾，穿深色皮鞋。三件套西裝，在正式場所下不能脫下外套。根據(jù)國際通例，西裝里面不能穿毛背心和毛衣，在中國最多只加一件“Ｖ”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。穿好襯衫襯衫領(lǐng)子要挺闊，不可有污垢、油漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口１－２厘米，以顯有層次感，襯衫里面內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。系好領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，和襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為準(zhǔn)，西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第二粒和第三?？坶g為宜，西裝敞開穿時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三粒和第四粒鈕扣之間為好。注意鞋襪鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時注意鞋子保潔和完好。襪子應(yīng)選擇深色，切忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝禮儀規(guī)范有哪些？內(nèi)衣內(nèi)衣不能外露，不能外穿。絲襪穿裙子時穿絲襪，不僅是禮儀需要，而且還能掩飾腿部缺點，增加腿部美感。襪子顏色標(biāo)準(zhǔn)上和裙子顏色相協(xié)調(diào)，腿粗人適合穿深色襪子，較細(xì)適合淺色襪子。通常不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或顯著花紋絲襪。襪子口避免露在裙子外面。避免穿破損襪子，這么是不雅。鞋子要依據(jù)舒適、方便、協(xié)調(diào)而不適文雅標(biāo)準(zhǔn)選擇不一樣款式鞋子。依據(jù)自己身高，選擇高矮跟鞋子。年紀(jì)大女士，選擇鞋跟不能過高。短裙年輕女性短裙至膝蓋上３－６厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處二分之一長，中老年女性短裙一定要長及膝下３厘米左右。談話中禮儀禮貌關(guān)鍵點有哪些？１、談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，語言要和氣親切，表示得體。２、要注意聽取對方話。３、對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平等候人和平易近人。４、談話時不可用手指指人，可做手勢不過動作幅度要小。５、同事和多個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照料到在場每一個人，不要冷落了任何人。６、當(dāng)碰到意見不一致時，保持冷靜，或以豁達(dá)態(tài)度包容異己，或回避話題。忌在公眾場所為非標(biāo)準(zhǔn)性問題大聲喧嘩、爭吵打鬧。７、在公共場所男女之間不要耳鬢廝磨，或和非親屬關(guān)系異性長時間攀談、耳語。８、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可談人隱私，揭人短處，不可背后議論她人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。９、遇有攻擊、欺侮性言辭，一定要表態(tài)，，但要掌握尺度。10、談話者應(yīng)保持一定距離。正確站姿是怎樣？挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場所不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握后背式站姿，雙腳能夠少許叉開，和肩部同寬為限。女性關(guān)鍵站姿為前腹式，不過雙腿要基礎(chǔ)并攏，腳位應(yīng)和服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或旗袍時，可雙腳微分。怎樣保持良好坐姿？入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，留心從椅子左側(cè)入座，背部要和椅背平行，沉著平靜坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下。坐時，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性能夠微分雙腿（一般不要超出肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性并膝或雙腿交叉坐，雙手放在膝蓋上。離座時，應(yīng)請身份高者先離開，離座時動作輕緩，不發(fā)出聲響。堅持“左入左出”，從座位左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。什么是正確走姿？行走時，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。走路時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。再有要求地方要自覺地走過街天橋或地下通道。行人之間相互禮讓。給長者、老弱病殘者讓路，讓負(fù)重人或孕婦、兒童先走。走路碰到熟人應(yīng)主動打招呼或進(jìn)行問候。若需要交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時眼光自然，不要左顧右盼，東張西望。不要一邊走路一邊吃東西或抽煙。怎樣禮貌問路？總標(biāo)準(zhǔn)是不輕易打攪她人。問訊前要熱情、禮貌稱呼對方。當(dāng)她人回復(fù)了你問題，應(yīng)真誠致謝。如回復(fù)不了，也應(yīng)禮貌致謝。并行走路時應(yīng)遵照什么標(biāo)準(zhǔn)？男女一起走時，男人一邊走在外側(cè)，提東西人通常走在右邊，男子應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。三人并行，老人走在中間。車子多地方，男人走在人行道靠馬路一側(cè)。四人同行，最好前后兩兩并行。怎樣文明駕駛汽車？遵守交通法則，遵守交通信號，不闖紅燈和交通標(biāo)線?？刂坪密囁?，不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、不往返穿插、別車等。不在快車道上開慢車。珍惜公共衛(wèi)生，不亂扔雜物和吐痰。禮讓非機(jī)動車和行人，尤其在下雨下雪時，注意不要讓雨雪濺在行人身上。停車時要將車停在車位中，不要妨礙她人停車。不要猛按喇叭。夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。怎樣文明騎自行車？嚴(yán)格遵守交通法，不闖紅燈，不在機(jī)動車專用道上和人行道上行駛。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎車帶人，不帶超重超大物品，拐彎前先做手勢。要尊重行人，不要橫沖直撞，過道口時主動禮讓行人。騎車進(jìn)入工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)、營房，要下車推行。乘扶梯時文明禮儀有哪些？應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路人空出左側(cè)通道。收應(yīng)付在電梯扶手上，以免失足。主動照料通行老人、小孩和行動不便人乘扶梯。有急事走急性通行道時要確保安全和禮貌。乘箱式電梯應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌要求？上下電梯時應(yīng)禮讓，做到先出后進(jìn)，依次進(jìn)出，盡可能讓老人和婦女先行，先上人盡可能往里站。不要大聲喧嘩，珍惜公物。和同乘電梯人不認(rèn)識時，不要四處張望或盯著某一個人看，眼光自然平視。乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)遵照那些禮節(jié)、禮貌？排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車外，或隨意動車廂里設(shè)施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩婦女讓座。尊重司乘人員，主動按要求買票。珍惜環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外仍東西。乘坐出租車時禮節(jié)、禮貌有哪些？車客應(yīng)該坐后排。一女二男時，女坐邊上，不在中間。應(yīng)照料長輩和女士先上車，一般是男士和晚輩先下，然后照料長輩和女士再下。注意帶好隨身物品，不要將垃圾廢棄物留在車上。乘坐小轎車時座次怎樣安排？乘坐有專職司機(jī)駕駛轎車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。乘飛機(jī)時應(yīng)注意哪些禮儀？嚴(yán)格遵照乘務(wù)員要求。對服務(wù)員服務(wù)禮貌對應(yīng)，接收服務(wù)員服務(wù)時要禮貌感謝。交談時不要影響她人休息，不要包含不安全話題。上下飛機(jī)禮讓，飛機(jī)停穩(wěn)后才能站起身來拿行李。乘坐火車時基礎(chǔ)禮儀是什么？將較大行李放在行李架上，不要占用公共空間。注意保持車廂內(nèi)平靜，談天、打撲克、聽廣播不要打攪她人。不要隨意脫鞋，將腳放在對面座位上。需要吸煙時，到吸煙區(qū)去吸煙，把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺維護(hù)車廂內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。不長時間占用洗手間，帶小孩子旅客應(yīng)看管好自己孩子。夫妻間應(yīng)做到禮儀要求是什么？夫妻平等、相互尊重、相互關(guān)心、相互寬容和相互諒解。兒女對父母禮儀又哪些？孝敬父母，包含公婆和岳父母。不做干涉父母權(quán)益事情。要維護(hù)父母尊嚴(yán)和聲譽(yù)。弟兄姐妹之間利益有哪些？相互尊重，相互謙讓、相互支持、相互幫助。兄姐要照料、謙讓弟弟妹妹，做好楷模，關(guān)心哥哥姐姐。各自組成家庭后，要注意處理好弟兄、妯娌之間感情，相互寬容，避免家庭糾紛。同時還常常相互走動，避免感情淡漠，在任何一方有困難時，應(yīng)主動幫助。建立和睦鄰里關(guān)系應(yīng)從哪方面做起？尊老愛幼，相互幫助。不在背后議論她人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重她人隱私。見面主動打招呼，親切隨和，主動參與部分聯(lián)絡(luò)鄰里感情活動。善待鄰居家小孩，不要大聲喧嘩和行為不妥產(chǎn)生噪音，影響她人生活休息?？措娨暵犚繇憰r，考慮是否會影響左鄰右舍。適時主動造訪鄰居，但不要妨礙她人正常生活。孩子在住宅和大院不妥行為，家長應(yīng)立即教育、提醒。合理使用住宅公共設(shè)施。造訪搬入新房鄰居時應(yīng)注意什么？造訪時間選擇不要影響她人休息。造訪時間長短把握通常在十分鐘左右。儀容得體適度不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。注意話題選擇不要包含她人隱私。注意交談時所處位置通常不要直接進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)在門口寒暄幾句。第三章社交禮儀敬禮種類有哪些？注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。敬禮通常次序和注意事項是什么？職位低者應(yīng)主動向高者致意。年幼者應(yīng)主動向年老者致意。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往目標(biāo)相互敬禮。未婚女子應(yīng)主動向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。在正式場所致意時，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。升降國旗或演奏國歌時，須就地駐足行注目禮或舉手禮。不過收音機(jī)所播放，則無須敬禮。在不方便場所，如廁所、浴室、病房、剪發(fā)廳或緊急場所，如火災(zāi)、火警、空襲等，均無須教條致意，但卻極需謙讓、互助和友愛。受禮者，應(yīng)立即答謝。怎樣行握手禮？和她人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時需要脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套和她人握手，女士能夠，但不能戴著手套和女士握手。標(biāo)準(zhǔn)握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方伸出右手，用手掌或手指用力一點握住對方手掌，通常以三秒鐘左右為宜。握手時應(yīng)注意：正式場所上下級之間，應(yīng)在上級伸手后，下級才能伸手。日常生活長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。社交場所男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時握手時，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。介紹時應(yīng)注意禮節(jié)是什么？介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。自我介紹基礎(chǔ)程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己名字、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好名片。自我介紹時要注意把握好時機(jī)，如首次見面時機(jī)或?qū)Ψ接袗酆脮r機(jī)。內(nèi)容繁簡適度，實事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時間通常以半分鐘之內(nèi)為宜，如對方有認(rèn)識自己意愿能夠繼續(xù)介紹。居中介紹即她人介紹，把一個人引薦給其它人相識溝通過程，介紹時一定要注意介紹次序。介紹者在作介紹時，態(tài)度要熱情友好，語言清楚明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人任何一方。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語言應(yīng)簡明扼要，分寸合適，使用敬語。集體介紹分單位介紹和多項介紹，單項介紹，如演講、匯報時，只介紹主角。多項介紹標(biāo)準(zhǔn)上按居中介紹內(nèi)容要求。介紹次序是什么？應(yīng)將男性介紹給女性、將年輕介紹給年長，將職位低介紹給職位高。未婚通常也先介紹給已婚，除非前者比后者年紀(jì)大多。先把晚到客人介紹給早到，再自然地介紹其它在座客人，介紹時，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大多，年輕女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。招待會或客人很多場所，或主動找人交談時，通常由貴賓做自我介紹。打招呼致意通常規(guī)則是什么？男性先向女性致意，年輕不分男女全部應(yīng)先向老者致意，下級向上級致意。兩對夫妻見面，女性先相互致意，然后男性分別向?qū)Ψ狡拮又乱狻Ｔ诖蠼稚洗蛘泻?，三四步遠(yuǎn)是最好距離。男子可欠身或點頭，假如戴著帽子帽子應(yīng)該摘掉，女性在多種生活場景中，均應(yīng)主動微笑點頭致意，以示親和。在飯店等室內(nèi)場所碰到相識親友，應(yīng)友好點頭或曲體致意。有些人向自己致意時，應(yīng)還禮答謝。怎樣禮貌地回復(fù)她人問詢？回復(fù)問題應(yīng)耐心細(xì)致和周到，回復(fù)不了問題，向?qū)Ψ奖硎厩敢?，相互交流時應(yīng)使用一般話或雙方全部知道語言。怎樣禮貌地向她人提出請求？語氣懇切，“請”字當(dāng)先，提出重大請求時應(yīng)該把握時機(jī)，當(dāng)她人拒絕你時，給和了解和原諒。道歉有多個形式？直接式開誠布公地向?qū)Ψ降狼?，這么坦白態(tài)度輕易得到她人原諒。書信式假如你認(rèn)為道歉話說不出口，能夠用傳真、信件表示歉意。能夠免去尷尬局面。轉(zhuǎn)達(dá)式求援于第三者。能夠?qū)⒆约呵敢庵苯踊蜷g接告訴你們?nèi)渴煜と?，請求她代你表示歉意。替換式現(xiàn)實生活告訴我們，一束鮮花能夠使前嫌盡釋，用小禮品寄歉情，無聲勝有聲。更正式有些過失是口頭歉意不能奏效，必需用行動表示證實，這么更正過失行動，往往是最真誠，最有力，最實際道歉。向人致謝時采取什么方法？事情不管大小，全部應(yīng)該真誠。能夠口頭致謝，電話致謝，書信致謝，由她人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。贈予名片時注意禮儀？雙手呈遞，正面朝向接收方。接名片時也一定要恭敬，使對方體會到你對她尊敬。接過后仔細(xì)看一遍，不明之處能夠向?qū)Ψ秸埥?。名片能夠放到名片夾和上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或把杯子、文件夾等東西壓在上面。造訪時應(yīng)注意禮儀又那些？時間選擇考慮到主人方便，盡可能避開吃飯時間，節(jié)假和周末沒有預(yù)約也不要貿(mào)然前往，預(yù)先約定時間，最符合禮貌。服裝選擇整齊、大方、樸素即可，無須太過華麗，不過衣冠不整、蓬頭垢面對主人不敬。進(jìn)門時候應(yīng)先敲門或先按門鈴，等主人開門說“請進(jìn)”后再進(jìn)去。進(jìn)門后向主人問好，假如不是預(yù)先約定好，也先問主人是否有時間，簡短說幾句就告辭。有她人在場和主人談話，來了別客人，不管認(rèn)識是否，應(yīng)主動起身打招呼。假如自己話說得差不多了，能夠起身告辭。在主人家里隨手亂翻，四處亂撞，是對主人不尊重，通常不宜帶年幼小孩子去做客，增加主人麻煩，更不應(yīng)該在她人家責(zé)罵小孩子。交談時候談吐文雅，對主人家家庭情況作通常了解，關(guān)心過分，反復(fù)盤問，就顯得粗魯無禮了。交談時先要把事說完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。主人說話時留心傾聽，觀察心理，主人有不耐煩神色時，適時起身告辭。告辭時候通常性質(zhì)訪友，以半小時為佳，告辭時對自己打攪和主人款待表示謝意，有長輩話應(yīng)先和長輩告辭，女士和男士離別應(yīng)先伸出手握手，假如和年長婦女告辭則應(yīng)等對方先伸出手。出門后，主動請主人“留步”，不用遠(yuǎn)送。若是做客參與宴會，能夠在合適時間回請主人，答謝盛情。去做客時，也能夠給主人或主人家小孩子帶點小禮品。邀請、接待客人時應(yīng)注意禮節(jié)？邀請方法結(jié)婚等盛大慶典，預(yù)先發(fā)請?zhí)恍⌒途蹠?，口頭電話邀請就能夠了。客人來之前，要將用于招待物品放在方便之處，屋子稍作收拾，雜亂無章會令客人不舒適，整齊到令客人拘束也無須。主人提前在家等候，客人到了主人不在就太失禮了。主人服裝依聚會性質(zhì)而定。主婦打扮能夠講究些。假如是邀請客人前來赴宴，主人家門口最好有一個人在門口迎候。主人將剛到客人迎進(jìn)屋后，應(yīng)將她介紹給其它已經(jīng)在場客人。待客禮節(jié)主人必需等客人全體坐下后，才能坐下。中途自己有事情必需臨時外出時，應(yīng)和客人打招呼不讓客人干坐。正和客人交談時有客來訪，和早來客人互不相識，主人應(yīng)替雙方介紹。對來客人要一視同仁。送別客人時客人告辭時，主人應(yīng)先挽留，再讓客人走?？腿俗邥r能夠讓她自己開門，主人開門話仿佛在下逐客令，當(dāng)然這是指在家里，在飯店和服務(wù)性企業(yè)和正式聚會上，是不應(yīng)該讓客人開門，送客送到門外，住樓房，應(yīng)將稀客和長輩送至樓下，握手說再見，目送客人離去。有單身女子一人來做客，主人可委托客人或自己家親屬護(hù)送她回家。送禮應(yīng)注意那些禮節(jié)？送什么樣禮相互關(guān)系親密話，不妨問問對方喜愛什么，對于經(jīng)濟(jì)還未獨立年輕人來說，有時，象征意味很濃小禮品最能表示相互間友誼，通常不應(yīng)送珍貴物品。送禮方法送禮品，除鮮花外，全部必需帶著包裝。寫有價錢標(biāo)簽也應(yīng)立即摘掉，將發(fā)票連同禮品一同送上也有，那是商品附帶有保修單等，方便以后退換和修理。在和主人見面或快告辭時，大大方方地送給主人即可。收禮時應(yīng)注意什么？受禮時表示接過禮品，不管禮品是否合自己心意，全部應(yīng)表示對這份禮品重視，立即打開包裝欣賞一番，假如認(rèn)為送禮者另有所圖，應(yīng)向她暗示送禮不妥原因和拒收理由，態(tài)度能夠果斷不過方法要委婉。返禮時做法接收了她人饋贈，應(yīng)在以后合適時候準(zhǔn)備禮品饋贈對方。結(jié)婚時收到賀禮，當(dāng)日請她參與婚宴就是回禮。假如自己經(jīng)濟(jì)條件不好，也可回送小禮品做紀(jì)念。對當(dāng)日有事未能參與婚宴，主人可帶小禮品造訪致謝。接收了禮品并不一定全部要立即返禮，對方有一樣事情能夠慶賀時，送去禮品表示心意就能夠了。參與舞會時應(yīng)注意什么禮儀？依據(jù)舞會形式合適修飾自己外表，，不可過分隨便不修邊幅，不管男士還是女士，全部應(yīng)整齊講究，不應(yīng)太透、太露。進(jìn)入舞場后，言談舉止要文明，不要高聲說笑，不要在舞池中穿行。邀人跳舞時要注意禮節(jié)，多為男士請女士跳舞，當(dāng)舞曲響起后，男士走到女士面前，彎腰鞠躬做出邀請手勢，并輕聲邀請，女士如有同伴在身旁，邀舞者應(yīng)先向其點頭致意。邀舞時表情謙恭自然，不要擔(dān)心做作，更不能流于粗俗。作為女士通常不隨便拒絕她人邀請，拒絕時應(yīng)婉言拒絕，并向?qū)Ψ奖硎厩敢猓灰谕恢枨锞芙^前者又接收后者邀請。邀請者面對拒絕，也應(yīng)該坦然自如，不要再三強(qiáng)迫或表示不滿。宴席座位禮儀有那些？通常宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必需安排客人席次，不能以隨便坐方法，引得客人不知所措。桌次次序如席設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必需要求其大小。其定位標(biāo)準(zhǔn)，以背對飯廳或禮堂為正位，其右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。座次圖和座位簽卡碰到宴會人多，超出二十個以上，或席設(shè)兩桌以上，宜備座次圖，供客人找到自己座位。座次安排以右為尊，如席設(shè)兩桌，則以右桌為大。主人坐定后，她右側(cè)為主賓位。職位或地位高者為尊，高者坐上席。女士以夫為貴，但假如邀請對象是女賓，夫不見得和妻同貴。歐美國家視宴會為最好社交場所，所以采取分座標(biāo)準(zhǔn)，即：男女分坐，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必需分開；有外賓在座，則中國人和外賓插開做。遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，正式宴會場所，和應(yīng)嚴(yán)格遵守。座位末座，不能安排女賓。就座和離席應(yīng)注意什么？等長者坐定后方可入座，假如有女士，等女士入座后方可入座。拖拉座位要輕，不要發(fā)出難聽聲音，坐立姿勢要端正，和餐桌距離保持得宜。餐后，須待男女主人離席，客人始離座，離開時，應(yīng)招呼鄰座長者和女士，幫忙拖拉座椅。女士攜帶手提包，宜放在背部和椅背之間。中途有急事需要離席，應(yīng)先向主人打招呼，切勿過分打攪她人。日常飲食禮儀，應(yīng)遵守哪些規(guī)則？餐具保持清潔，使用時切勿出聲。就餐時，應(yīng)和餐桌保持一定距離，身體端正，和同席者同時進(jìn)食，談話不宜聲音太高，對方能聽到就好。吃飯細(xì)嚼慢咽，力避有聲。欲先離席，須向主人及同席者致歉。全桌食畢，等主人起立，然后離席。使用餐巾應(yīng)注意什么？必需等到大家坐定后才可使用餐巾，應(yīng)放置在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。不要擦拭餐具，主人會認(rèn)為你嫌餐具不潔。不可用餐巾擦臉擦鼻涕，假如手上沒有手帕，能夠去洗手間。餐巾關(guān)鍵是預(yù)防弄臟衣服和擦去手上油漬。餐中臨時離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，飯后把餐巾折好，置放餐桌上在離席。若主人將餐巾放在座子上，表示宴會結(jié)束。餐桌上通常禮儀是什么？入座后姿勢正確，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸成?。用餐時須溫文爾雅，從容平靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心她人，尤其要招呼兩邊女客?？趦?nèi)有食物避免說話，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜，舀湯要用公共勺子。吃進(jìn)口東西不能吐出來，假如是很燙食物，可喝水或果汁緩解。兩肘向內(nèi)靠攏，避免碰到鄰座。自己手上有刀叉時，或她人在吃東西時，避免和她人說話或敬酒。好吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能慌忙送入口中，不然湯汁滴在桌布上，極其不雅觀。用牙簽時，注意用手帕或手遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝及放屁。萬一不禁要說“對不起”。喝酒宜各自隨意，禮到為止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤“過電”。假如餐具不小心掉到地上，可由服務(wù)人員撿起來。有意外，如不慎將酒、水、汁湯濺到她人衣服上，應(yīng)立即表示歉意，叫服務(wù)生即可，無須恐慌賠罪，令對方難為情。假如要拿同桌其它客人面前調(diào)味品，能夠請她人幫忙傳輸，不可伸手橫越。假如是主人親自作食物，不要忘記稱贊。吃到不潔或異味食物，不可吞入，應(yīng)輕巧取出，放入盤子里，假如發(fā)覺有昆蟲或異物不要大驚小怪，能夠輕聲告訴侍者更換。飯后，餐具務(wù)必擺放整齊，不可零亂放置，餐巾應(yīng)折好，放在桌上。主食進(jìn)行中不宜抽煙，如需抽煙，必需先取得鄰座同意。餐廳就餐時候不能搶著付帳，實為不雅。進(jìn)餐速度不宜太快，不宜太慢，亦于男女主人同時。餐桌上不談悲戚之事，不然會破壞歡愉氣氛。在招呼服務(wù)員時不要大聲吆喝，注意禮貌，可用眼神或舉手示意。飲酒時通常禮儀有哪些？通常情況下，不管你是否會喝酒，在主人盛情之下還是應(yīng)該把杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕她人酒，或把手蒙在杯子上果斷不喝。主人應(yīng)先為主賓斟酒，若有長輩、首長、遠(yuǎn)道來客人應(yīng)先為她們斟酒，假如沒有應(yīng)該根據(jù)順時針方向，斟酒時要滿不過不能溢出來，主人為自己倒酒時，應(yīng)手扶杯子表示恭敬和致謝。正式宴會上，主人均應(yīng)添酒。敬酒時是眼光對著對方，面帶微笑，用簡單合乎酒席祝酒話，會喝酒客人，應(yīng)回敬主人。對不勝酒量來賓和開車好友不應(yīng)勸酒。吃自助餐式禮節(jié)是什么?根據(jù)正常次序取食物，如：湯、冷菜、熱食品、甜食、咖啡或茶。不可一次把食物亂堆在盤子里，或一次取過多。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起進(jìn)食。切忌浪費(fèi)。取食物時不要用用過盤子取食物，也不要用自己餐具取食物。應(yīng)到指定吸煙區(qū)去抽煙，如沒有限制，應(yīng)取得同桌同意。使用筷子有那些忌諱？一忌敲筷在等候就餐時不能拿筷子隨意敲打二忌擲筷在餐前發(fā)放筷子時要把筷子一雙雙理順，輕輕放到每個人面前，不能隨手扔在桌子上三忌叉筷筷子不能一橫一豎交叉放著，要擺放在碗旁邊，不能擱在碗上。四忌插筷用餐途中因事離開，要把筷子輕放在桌上，不能插在碗里。五忌和筷在夾菜時不能用筷子在盤子里和來和去，碰到她人夾菜也要注意避讓。六忌舞筷說話時不要把筷子看成道具，在餐桌亂舞，也不要在請她人用菜時，把筷子戳到她人面前。飲茶禮節(jié)、禮貌要求是什么？請客人品茗，要將茶杯放在茶盤上，雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手前方，立即給客人添水。客人則須善“品”，小口斟飲，而不是大口喝。在影劇院怎樣做一名文明觀眾？應(yīng)提前到場入座，假如遲到，等到幕間休息再入場，盡可能不打攪她人，碰到她人讓路要致謝。在觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和聲響食物，不把腳踩在前排座位上。尊重演員，演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不提前退席。觀看體育比賽時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？文明觀賽事，禮貌對輸贏。主場觀眾應(yīng)表現(xiàn)出東道主風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌。語言文明、著裝得體、熱情大度。不亂拋物，珍惜公物和環(huán)境衛(wèi)生。在圖書館里禮節(jié)、禮貌是什么？保持平靜，珍惜圖書、不損毀圖書，尊重圖書管理員，不再閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。旅游觀光有什么禮節(jié)禮貌？尊重異域文化。保護(hù)環(huán)境，珍惜公物、文物。人多時講究禮讓。在旅游景區(qū)瀏覽時不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。在飯店、旅館住宿時禮節(jié)、禮貌是什么？自覺遵守規(guī)章制度，尊重旅館工作人員勞動。珍惜公共財產(chǎn)，在公共場所不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)。不影響她人休息。在商場購物時禮節(jié)禮貌是什么？注意個人著裝得體，挑選商品時注意擺放整齊，不損壞商品，用完手推車放回原處，不要妨礙她人。有糾紛和爭吵時主動謙讓，妥善處理。人多時自動排隊。購物完成和服務(wù)員致謝。到醫(yī)院探望病人時應(yīng)注意哪些禮貌、禮節(jié)？閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡可能繞開病情，注意忌諱。探望時間不要太頻繁。時間長短以10分鐘到半小時左右為宜。能夠帶鮮花和水果，長久住院可帶書籍和雜志。探望者不宜濃妝艷抹衛(wèi)生間里禮貌有哪些？人多時應(yīng)在門口排隊，出來一位進(jìn)去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間小門等候。用洗手間時一定要關(guān)上小門，用完后不用關(guān)門。用后廁所一定要沖水，用完后用紙巾把馬桶墊圈擦潔凈，洗完手也要用紙巾把手和弄濕洗手臺擦潔凈再走。洗完手后一定要把手擦潔凈，不要邊走邊甩水，把地板弄濕。遞煙時應(yīng)遵照哪些文明禮儀？應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對方自己取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不該強(qiáng)求。男子在招呼女子時，假如不知對方是否吸煙，就無須遞煙給她，對方會抽煙話，不妨遞上。點煙時禮節(jié)、禮儀是什么？多個人同時點煙，年輕應(yīng)給年老先點，男子給女子點，主人給客人點。一支火柴點兩支就得熄掉，用打火機(jī)，點完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點三次。年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點煙，然后年輕者接過燃著火柴點自己煙；男子向女子借火，女子無須替她點火，把火柴或打火機(jī)遞給她就行了；女子向男子借火，不管這男子是否比自己年紀(jì)大，全部不能從她手中接過燃著火柴，應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴，女子俯身就火。她人為自己點了煙，通常應(yīng)輕聲表示謝意。借火時應(yīng)把嘴上煙拿下來，取過對方打火機(jī)時再把香煙含到嘴中。怎樣掌握吸煙時機(jī)？不應(yīng)在禁煙地方吸煙。到好友家做客，假如主人沒有主動提議抽煙，不能一見面就拿出煙來。過了一段時間，客人能夠問一下主人：“能夠抽煙嗎？”通常主人不應(yīng)嚴(yán)禁客人抽煙。宴會當(dāng)中應(yīng)該少抽煙，中式宴會通常等送來水果甜湯后才能夠拿出煙來，西式宴會要等喝過咖啡以后才能抽煙。通常宴請在她人吃飯時，不要吸煙，在兩道菜之間能夠吸上一支。身旁是女子，假如要吸煙，請先取得女子同意。不可一邊叼著煙卷，一邊同女人握手，更不可一邊挽著她胳膊一邊抽煙。常見禮貌用語有哪些，怎樣利用？常見禮貌用語包含：請、對不起、謝謝、你好等。“請”。在生活和工作中，任何需要麻煩到她人時候，全部應(yīng)這么說?！爸x謝”。通常她人為你服務(wù)、做事、幫忙，不管給你幫助是多么微不足道，全部應(yīng)該說一聲“謝謝”。“對不起”。不管何時何地打攪了她人，全部必需說聲“對不起”?！澳愫谩?。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭組員之間見面全部應(yīng)該相互問候，若采取“早晨好”、“下午好”、“晚上好”、之類時令性問候?qū)⒂雍?。提倡向同車人、同路人等微笑致意。接、打電話時應(yīng)注意哪些方面？1、要問候，自報家門，聲音清楚，咬字清楚，語氣適度，保持一張笑臉，姿勢良好。2、應(yīng)快速接聽，不應(yīng)讓鈴響超出三次。3、轉(zhuǎn)接電話一定要確定對方身份和姓名。4、備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。5、不要忘記禮貌性寒暄。6、打電話一方先掛電話，話筒要輕放。7、假如為她人記留言，一定要統(tǒng)計清楚，立即傳達(dá)。怎樣正確使用手機(jī)？除了要遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會議、影劇院等顯著影響她人環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需要在電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場所、正式活動中使用手機(jī)，應(yīng)起身快速離開，在不影響她人地方接聽。不得不妥眾使用時，應(yīng)向周圍人道歉。不能一邊和她人交談，一邊接聽手機(jī)。遵守加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等場所不得使用手機(jī)要求，在駕駛車時根據(jù)要求使用耳機(jī)，接聽電話，確保安全。若接到她人電話，應(yīng)立即回復(fù)，更換了手機(jī)號碼要立即告訴自己關(guān)鍵交往對象，確保聯(lián)絡(luò)通暢。不用手機(jī)討論機(jī)密事件或私人隱私。不經(jīng)過手機(jī)短信傳輸?shù)退?、污穢、虛假、違法信息。手機(jī)通常應(yīng)放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。工作禮儀同事之間應(yīng)遵照禮儀是什么？尊重對方，行為舉止有尺度。物質(zhì)上來往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對同事困難給和關(guān)心和慰問，對力所能及事情盡可能幫忙。不在背后談?wù)撏码[私。不說長道短，不搬弄是非。下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有尊嚴(yán)，公共場所不易采取有失雙方身份方法交流，確實有意見分歧，選擇合適場所交換意見。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。對領(lǐng)導(dǎo)工作不能求全責(zé)備。應(yīng)多提意見、提議；不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。提提議要講求方法。一定要考慮場所和方法方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接收。領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)盡禮儀有哪些？尊重下屬人格。這是作為一個領(lǐng)導(dǎo)最基礎(chǔ)修養(yǎng)和對下屬最基礎(chǔ)禮儀。善于聽取下屬意見和提議。寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對下屬失禮、失誤應(yīng)用寬容胸懷對待，盡力幫助下屬更正錯誤。尊重有才能下屬。接待來訪時注意哪些禮儀？接待人員對來訪者，通常起身握手相迎。不能讓來訪者坐冷板凳。認(rèn)真傾聽來訪者敘述。對于來訪者意見和見解不要輕率表態(tài)，應(yīng)思索后再作回復(fù)。一時不能回復(fù)，要約定一個時間再聯(lián)絡(luò)。對能夠立即回復(fù)或立即辦理事，要當(dāng)場回復(fù)，快速辦理，不要讓來訪者無所謂等候或再次來訪。對來訪者無理要求或錯誤意見，應(yīng)禮貌拒絕，不要使來訪者難堪。假如要結(jié)束招待，能夠婉言提出，也可用起身體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？寫電子郵件時應(yīng)遵照書信內(nèi)容、格式。首先要寫上對收件人稱呼，并使用得體稱呼。和她人進(jìn)行電子郵件來往要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不要充當(dāng)“黑客”侵入她人網(wǎng)站、郵箱。轉(zhuǎn)發(fā)她人郵件時，應(yīng)得到寫信人許可。不得私自傳輸私人信件。工作時間只發(fā)和工作相關(guān)電子郵件，秘密郵件要經(jīng)過特殊方法發(fā)送，注意保守工作秘密和個人隱私。收到要求回復(fù)電子郵件，要立即給回復(fù)。參與工作會議通常禮儀有哪些？衣著整齊，儀表大方，按時入場，進(jìn)出有序，按會議安排落座，開會時認(rèn)真聽講，立即統(tǒng)計，不要私下小聲說話或交頭接耳，講話人講話結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打攪其它人。注意文明使用手機(jī)、呼機(jī)。會議主持人禮儀有哪些？衣著整齊，大方穩(wěn)重，精神飽滿。如站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)和胸齊高。坐姿主持時，身體挺直，雙肩前傾，兩手輕按桌沿。主持過程中切忌出現(xiàn)揉眼、抖腿等不雅觀動作。言談應(yīng)口齒清楚，思維靈敏，簡明扼要。應(yīng)依據(jù)會議性質(zhì)調(diào)解會議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩(wěn)、或活躍。在會場上不能和熟人打招呼，更不能寒暄交談。會議講話人禮儀有哪些？正式講話者應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺時步態(tài)自然，鋼勁有力。講話時口齒清楚，講究邏輯，簡明扼要。假如是書面講話，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭念稿，旁若無人。講話完成，應(yīng)對聽眾致謝。自由講話時應(yīng)注意：講話要講究次序和秩序，不能爭搶講話。講話前自我介紹。講話應(yīng)簡短，見解明確，有不一樣意見要以理服人，態(tài)度平和。聽從主持人安排。小型會議中座位怎樣安排？小型會議，通常是指參與者較少，規(guī)模不大會議，關(guān)鍵特點是全體和會者全部應(yīng)安排座位，不設(shè)置專用主席臺。小型會議排座可采取三種形式。自由擇座不安排固定具體座位，由全體和會者自由選擇座位就坐。面門設(shè)座通常以面對會議室正門之位為會議主席座位，其它和會者可在兩側(cè)自由而又依次地入座。依景設(shè)座即會議主席位置無須面對會議室正門，而是應(yīng)背依會議室之內(nèi)關(guān)鍵景致之所在，如字畫、講臺等等。其它和會者排座，略同于前者。大型會議排座標(biāo)準(zhǔn)有哪些？大型會通常指和會者眾多、規(guī)模比較大會議。最大特點是應(yīng)分設(shè)主席臺和觀眾席。主席臺排座大型會議主席臺，通常應(yīng)面對會場入口。和群眾席面對面之勢。每一位組員面前桌子上，均應(yīng)擺放雙向桌簽。主席團(tuán)排座標(biāo)準(zhǔn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。主持人坐席通常是居于前排中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但應(yīng)就座于前排。講話者席位講話者講話時不宜就座于原處。常規(guī)位置一是在主席團(tuán)正前方，二是在主席臺右前方。群眾席排座主持臺之下一切坐席均稱之為群眾席。自由式擇座既不進(jìn)行統(tǒng)一安排，自由擇座而定。按單位就座可依參與單位筆畫、拼音次序，也可按平時約定俗成序列。可自前往后進(jìn)行橫排，也可自左而右進(jìn)行豎排。同一樓層，應(yīng)以前排為高，或以左排為高。樓層不一樣，則樓層越高，排序越低。服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？其關(guān)鍵內(nèi)容是什么？通常指是禮儀在服務(wù)行業(yè)具體利用。服務(wù)禮儀關(guān)鍵泛指服務(wù)人員在自己工作崗位上所應(yīng)嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。服務(wù)禮儀實際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、正確做法。服務(wù)禮儀關(guān)鍵以服務(wù)人員儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、衣飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基礎(chǔ)內(nèi)容。服務(wù)人員通常禮儀要求有哪些？熱心于本職員作這是服務(wù)員最基礎(chǔ)素質(zhì)要求。包含正確定識和了解本行業(yè)工作意義，提升和增強(qiáng)專業(yè)水平，在工作中保持飽滿精神。熱情耐心必需以熱情耐心態(tài)度去接待服務(wù)對象，尤其當(dāng)服務(wù)對象比較挑剔或有較多困難時候，碰到麻煩時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整齊不管是行走還是坐著，服務(wù)人員全部應(yīng)根據(jù)體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。常規(guī)服務(wù)人際距離有多個？就服務(wù)員來說，在自己工作崗位上所需要和服務(wù)對象相互保持常規(guī)人際距離，大致能夠分為以下五種：服務(wù)距離是服務(wù)人員和服務(wù)對象之間所保持一個最常規(guī)距離。關(guān)鍵適適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對象要求，為對方直接提供服務(wù)時。通常情況下，服務(wù)距離以0.5米---1.5米之間為宜。具體服務(wù)距離還應(yīng)依據(jù)服務(wù)具體情況而定。展示距離實際是服務(wù)距離一個較為特殊情況。即服務(wù)人員需要在服務(wù)對象面前進(jìn)行操作示范，方便使后者對服務(wù)項目有更直觀、更充足、更細(xì)致了解。展示距離以一米至三米為宜。引導(dǎo)距離是指服務(wù)人員為服務(wù)對象帶路時相互雙方之間距離。依據(jù)通例，服務(wù)人員行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最適宜。待命距離特指服務(wù)人員在服務(wù)對象還未傳喚自己、要求自己提供服務(wù)時，所需和對方自覺保持距離。正常情況下，應(yīng)該在3米以外。只要服務(wù)對象視線所及即可。信任距離是服務(wù)人員為了表示自己對服務(wù)對象信任，同時也是為了使對方對服務(wù)瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為用心而采取一個距離。即離開對方而去，在對方視線中消失。但采取這種距離時，因注意兩點，一是不要躲在周圍，似乎在暗中監(jiān)視；二是不要去而不返，令服務(wù)對象在需要服務(wù)時找不到人。為何一定要注意自己“服務(wù)形象”？服務(wù)行業(yè)全體人員全部必需明白，不管是自己個人形象，還是本單位企業(yè)形象，全部是為用戶提供服務(wù)有機(jī)組成部分。形象是一個服務(wù)。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅會令用戶受到應(yīng)有尊重，而且還會使之在享受服務(wù)時感到賞心悅目，輕松舒暢。形象是一個宣傳。在服務(wù)行業(yè)，個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來更多消費(fèi)者。形象是一個品牌。在任何一個服務(wù)單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認(rèn)同，久而久之，就形成一個“形象品牌”。形象是一個效益。就形象塑造而言，投入和產(chǎn)出是成正比。微笑關(guān)鍵特征是什么？微笑有哪些作用？關(guān)鍵特征：面含笑意，不過不顯著。不聞其聲，不見其齒。保持微笑，不僅能夠調(diào)整情緒，還可消除隔閡，獲取回報，有益身心健康。服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些特征？關(guān)鍵是指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意部分約定俗成語言及其特定表示形式。其關(guān)鍵特征包含主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、咨詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語等。什么是服務(wù)人員崗位規(guī)范，關(guān)鍵包含哪些內(nèi)容？關(guān)鍵是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對服務(wù)對象時，要遵守，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)目標(biāo)各項相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。實際上就是服務(wù)人員在服務(wù)于人時標(biāo)準(zhǔn)、正確做法。服務(wù)人員崗位規(guī)范關(guān)鍵由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技術(shù)三部分組成。服務(wù)人員在上崗前應(yīng)怎樣做好準(zhǔn)備？本身準(zhǔn)備休息充足、講究個人衛(wèi)生、修飾外表、心理穩(wěn)定、提前到崗。環(huán)境準(zhǔn)備進(jìn)行崗前店容整理和服務(wù)柜臺、商品陳列清理和準(zhǔn)備。工作準(zhǔn)備包含工作交接、更換工裝、驗貨補(bǔ)貨、標(biāo)簽檢驗、輔助用具準(zhǔn)備。臺面清理對自己使用辦公桌、文件柜，負(fù)責(zé)柜臺、貨架一定要收拾整齊，保持清潔。何謂服務(wù)人員“接待三聲”？迎客之聲、介紹之聲、送客之聲。涉外禮儀怎樣了解女士優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)？“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)“第一禮俗”。在一切社交場所，每一名成年男子，全部有義務(wù)主動自覺以自己實際行動去尊重女士，關(guān)心女士，保護(hù)女士，照料女士，而且要為女士排憂解難。國際社會公認(rèn)，惟有這么男子才含有紳士風(fēng)度，才有教養(yǎng)。怎樣稱呼外國人？在涉外交往中，對男子通常稱先生。女子稱小姐、太太。對未婚女子，不管年紀(jì)大小，全部稱小姐。對已婚女子稱太太，對不了解婚姻情況女子稱女士。對地位較高，年紀(jì)稍長女子稱夫人。多年來，女士已經(jīng)逐步成為對女子最常見稱呼。對有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱人士，能夠稱呼其頭銜。通常而言，對外國部長以上高級官員，能夠稱“閣下”。對國王、王后可稱“陛下”，對王子、公主、親王可稱“殿下”。對社會主義國家和各國馬列主義弟兄黨人士，均可稱“同志”。西方人交談時“八不問”是什么？年紀(jì)、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個人生活、宗教信仰和政治見解，和不談對其它人見解。日常涉外交往禮節(jié)有哪些？遵守時間、不得失約。謙恭禮讓、女士優(yōu)先。尊重隱私、選擇話題。談吐文雅、舉止得體。講究衛(wèi)生、注意儀表。西餐餐含有哪些，應(yīng)注意哪些使用方法？1、杯子。2、餐具：刀、叉、匙、糖塊夾、派鏟、點心鏟、龍蝦鏟鉗和各式銀器、瓷器等。3、刀叉使用：右手持刀，左手持叉，盤中食物如需要推移，應(yīng)用刀推移為宜，必要時，刀叉能夠移位。切忌轉(zhuǎn)動盤子，轉(zhuǎn)變食物堆放方位。桌面上食物，除了面包、長條芹菜和生菜等，可用手取食，剩下全部食物一律用叉子，切忌用刀子插肉進(jìn)食。喝湯使用湯匙。甜點能夠用小刀或叉。肉質(zhì)較軟水果，切碎后用勺子進(jìn)食。全部勺子、刀叉在使用完以后，要放在盤碟上，不可置放于碗內(nèi)。刀叉取用之次序，要先用擺在餐盤最外側(cè)者。吃一道，用一副刀叉，用畢，刀叉并排放在盤子中央。4、餐具部署西餐刀叉部署均以餐式次序排列，有多少道菜，就擺多少副刀叉。怎樣正確使用西餐餐具？食物盤子在餐桌正前方。右側(cè)放刀，左側(cè)放叉。二者全部根據(jù)使用次序，由外側(cè)向內(nèi)側(cè)擺放，吃全席大菜時這些餐具就根據(jù)食用開胃小菜、湯、海鮮、肉類、冷飲、烘烤食物、餐后甜食次序依次擺出。通常刀叉成對，唯獨喝湯湯匙是單個使用。正餐通常從湯開始，最大勺子是湯匙，放在右側(cè)最外面。桌上刀叉以三副為限，當(dāng)上完三道菜后便撤去，再隨菜擺上新刀叉。餐后甜食另有叉子和湯匙。涂黃油用奶油刀，應(yīng)放在左側(cè)面包碟子上。假如菜單中有魚，配專用叉子，放在肉叉外側(cè)，比肉叉略小些。上主菜即肉菜時，切分肉食要右手持刀，左手持叉。英國人用左手拿叉，叉頭朝下，把肉扎起來送入口中；假如有燒燴蔬菜，就用刀把菜挑刀叉上再送入口中。美國人則在切分好肉以后，把刀放下，用右手拿叉，用叉尖朝上插入食物下面，鏟起食物送入口中。用餐完成，英國人將刀、叉放在盤子中央，決不讓刀叉一端放在盤子上，另一端放在桌子上。而美國人卻把刀橫放在盤子右下邊邊緣上，叉放在旁邊，讓叉尖朝上。切忌將刀叉擺放成十字形。在西方，色拉只準(zhǔn)用叉子吃，以右手拿叉，叉尖朝上。通常有一把吃色拉專用叉子。另外，取食面包因該用左手去拿。拿好面包后，放在旁邊小碟子中或大盤子邊緣上。涂面包黃油時，應(yīng)從面包上掰下一塊，用刀抹些黃油再吃，而不是一下把整塊面包全部抹上黃油。在席間談話時，可無須把刀、叉放下。不過假如做手勢，就應(yīng)該放下，切不可拿著刀在空中比劃。另外，也不能將刀叉豎起來拿著。喝湯禮儀是什么？1、要用湯匙喝湯，不宜端起碗來喝。2、喝湯方法是湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。3、養(yǎng)成習(xí)慣，第一次舀湯宜少，先測試溫度，淺嘗。4、不要任意攪和熱湯和用口吹涼。5、喝湯不要發(fā)出聲音。6、湯舀起來不能一次分幾口喝。7、湯將見底，可將湯盤用左手拇指和食指托起，向桌心，即向外傾斜，方便取湯。8、有時湯亦用兩側(cè)有耳杯盛出，此種情形，可用兩手持杯耳，端起來喝。9、喝完湯，湯匙應(yīng)擱置在湯盤上或湯杯碟子上。吃面包禮儀是什么？1、面包撕成小塊吃不能夠用嘴咬。2、如要涂黃油可先撕下小塊，涂上黃油后送入口中。不可將整大片面包全部涂上。3、假如餅干和面包是烤熱，能夠整片先涂黃油，在撕成小塊吃。4、涂牛油要用黃油刀，假如餐桌上沒有準(zhǔn)備黃油刀，用其它刀子也可。5、切忌將面包浸在湯中，或浸肉汁來吃。6、撕面包時，要用小盤子接住面包屑，不要掉四處全部是。7、吐司（烤面包）多用于早餐，在宴席中，不應(yīng)上吐司。8、面包切忌用刀子切割。吃蔬菜和沙拉有哪些禮儀？1、配制在主菜里蔬菜，全部是能夠吃。2、玉米段上插了牙簽、木棍，能夠拿起來吃。不過比較文雅方法是將玉米豎起，右手刀、左手叉壓住玉米，切下玉米后用叉舀食。3、青豆能夠用叉子先把它壓扁，再舀起來吃。4、沙拉用叉子吃，假如菜葉太大，可用刀在沙拉盤中切割，然后用叉子吃。5、芹菜條能夠用手取食，也能夠用刀叉取食。6、小番茄可用手取食。吃魚、蝦、海鮮禮儀有哪些？1、吃魚片，可用右手持叉進(jìn)食，少用刀。2、假如是連頭帶尾全魚，能夠先將頭尾切除，再去魚鰭，將切下頭尾放在盤子一邊，再吃魚肉。3、全魚吃完魚上層切忌翻身，能夠用刀叉去掉魚骨。4、魚骨去除要用刀叉，不能用手。5、萬一吃到骨頭，不能吐出，用拇指和食指自唇部取出放在盤子上。6、附帶檸檬片，宜用刀叉擠出汁水，也能夠用手。7、貝類海鮮，應(yīng)以左手持叉，刺其肉，挑出來吃。吃肉類禮儀是什么？1、認(rèn)識牛排熟度。假如被問“要幾分熟？”，要正確回復(fù)，事后再重烤或不敢吃全部會引發(fā)困擾。2、牛排要吃一塊，切一塊，右手拿刀，左手握叉。3、切牛排應(yīng)由外向內(nèi)，一次未切下，再切一次，不能像拉鋸子方法切，亦不要拉扯。4、切肉要大小要適度，不要大塊送入嘴里。5、豬排、羊肉和牛排吃法相同。6、烤雞或炸雞，在正式場所下用刀叉吃。雛雞、乳鴿等，用刀叉壓住，割下腿肉或胸肉，不要翻身。為求完整，再開始吃時，可把它自胸部切成兩半。7、嚼肉時兩嘴合攏不要發(fā)出聲音，口中食物吞下后再吃新食物。8、肉類切忌先切成碎塊，不僅不雅，而且肉汁流失，甚為可惜。吃水果時有什么禮儀？1、多汁水果如：西瓜、柚子等要用勺子取食。2、粒狀水果如葡萄，可用手直接吃，西方人習(xí)慣連籽一起吞食，假如要吐籽，應(yīng)吐在手掌、放在碟里。3、汁少較脆水果如蘋果、梨，可將之切成四片，再削皮用刀叉取食。4、桃子及其瓜類，削皮切片后，用叉子取食。5、香蕉能夠用刀從中間劃開，將皮向兩邊剝開，用刀切成小段來吃。6、柑橘用手剝皮后，可用手一瓣一瓣撕下來吃。7、草莓類多放在小盤子里，用匙或叉吃。8、西餐在吃水果時，常上洗手缽，所盛水，常撒花瓣一枚，共涮手用。但記住，只用來洗指尖、不要把整個手全部伸進(jìn)去。所以，剛吃完水果手，不宜用餐巾擦手，應(yīng)先涮洗手指，再用餐巾擦干。吃甜點禮儀是什么？1、通常蛋糕及派、餅，用叉分割取食，較硬用刀切割后，用叉取食。2、冰淇淋、布丁等用匙取食。3、小塊硬餅干，可用手取食。喝咖啡有哪些禮儀？用匙調(diào)咖啡時，切忌舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜。喝咖啡時，用食指和拇指，拈住杯把端起來喝，咖啡碟無須端起。喝完咖啡后，咖啡匙放在碟子上。贈予禮品時禮節(jié)有哪些？選擇禮品要注意禮品紀(jì)念性、民族性、針對性、差異性。應(yīng)事先了解受禮人性格、愛好、修養(yǎng)，和所在國習(xí)俗等，因人而異?！巴镀渌谩?。針對受禮人所在國習(xí)俗，注意和禮品品種、色彩、圖案、形狀、數(shù)目、包裝相關(guān)禁忌。講究禮品包裝國外很講究禮品包裝，所以禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮梅花結(jié)或蝴蝶結(jié)。在信基督教國家里，禮品包裝應(yīng)避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。利用合適時機(jī)贈予禮品還要注意時機(jī)和場所。通常情況下，各國全部有初交不送禮習(xí)慣。送花時應(yīng)考慮到花寓意、顏色及數(shù)目。最好送外賓所在國國花和對應(yīng)輔花，花束大小應(yīng)視場面大小及賓主之間關(guān)系而定，花枝數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13。在國外，怎樣付小費(fèi)？在國外，付小費(fèi)是對為您服務(wù)人表示贊賞和感謝，這種做法比較普遍，也是一個禮貌。除了美國以外，幾乎世界上全部餐廳全部在結(jié)賬單上加上了服務(wù)費(fèi)，這實際上已包含了小費(fèi)。假如服務(wù)尤其好，你愿意多給話，象征性多給5%小費(fèi)就能夠了。美國99%餐廳不加收服務(wù)費(fèi)，通常應(yīng)該在賬單上加付15%小費(fèi)；尤其好服務(wù)，可給20%小費(fèi)。若不能確定賬單里是否包含服務(wù)費(fèi)，能夠直接問，問清楚后再決定付和不付及付多少。在美國或歐洲，對為你服務(wù)行李搬運(yùn)