?？?景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案 41.1.項目背景 41.2.項目需求分析 1.3.系統(tǒng)設計依據(jù) 1.4.系統(tǒng)設計原則 142.1.項目建設目標 2.1.1.服務景區(qū) 2.1.2.服務游客 2.1.3.服務商戶 2.2.整體建設框架 2.3.業(yè)務應用關系 2.4.總體功能結構 2.5.整體技術架構 第3章模塊功能及設計內容 243.1.景區(qū)綜合管理系統(tǒng) 3.1.1.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 3.1.2.電子考勤系統(tǒng)模塊 3.1.3.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測模塊 3.1.5.停車場智能管理模塊 3.1.6.資源調度應急模塊 833.1.7.景區(qū)智能廣播模塊 863.1.8.電子門票模塊 923.2.游客電子服務系統(tǒng) 943.2.1.智能電子導游模塊 943.2.2.游客智能體驗模塊 3.2.3.實時景觀瀏覽模塊 3.2.4.景區(qū)虛擬旅游模塊 3.2.5.電子大屏顯示系統(tǒng) 3.2.6.關懷短信發(fā)布模塊 3.3.景區(qū)電子營銷系統(tǒng) 3.3.1.景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 3.3.2.團隊預訂管理模塊 3.3.3.景區(qū)營銷管理模塊 3.3.4.旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 3.3.5.電子商務管理平臺 3.3.6.業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 3.3.7.電子門票銷售平臺 3.3.8.景區(qū)經營分析模塊 3.4.旅游商戶管理系統(tǒng) 3.4.1.旅游自助查詢系統(tǒng) 3.4.2.綜合預訂門戶系統(tǒng) 3.4.3.消費投訴管理系統(tǒng) 3.5.智能集成管理系統(tǒng) 第4章智慧旅游效益分析 13141.1.項目背景該通知指出，各地要結合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，同時要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務。比如游客通過手機、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會議上指出：要抓住三網(wǎng)融合快速推進、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機遇，推動旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變。要大力發(fā)展旅游電子商務，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務，鼓勵各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點，大力推進賓館飯店、景區(qū)景點和各類旅游接待單位信息化建設。41號文中指出，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好,在擴內需、調結構等方面起到了積極帶動作用。旅游是城市的第一名片，不僅是現(xiàn)代服務業(yè)的重要支柱，同時對促進城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式，大力推動城市旅游的協(xié)調發(fā)展。5目前制約我國旅游發(fā)展的因素較多，主要體現(xiàn)在不成體系、實用性差，信息化建設滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需求；同時，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務質量較低、旅游信息技術人才短缺等問題。我們目前的旅游經濟還存在很多技術性的缺陷：交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用不均衡；旅游城市的基礎系統(tǒng)之間互相隔離，成為信息孤島；各種配套服務的滯后等等。游客在旅游過程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等問題；主管部門也存在著各種管理難題。在當今高度信息化時代，依靠傳統(tǒng)方式的發(fā)展已經遭遇到瓶頸。最近幾年以來，以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將直接推動旅游業(yè)轉型升級。隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學技術不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時期，信息技術將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進不同網(wǎng)絡之間的信息兼容，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉型升級。智慧旅游的發(fā)展動力主要來自以下六個方面：（1）全球信息化浪潮促進了旅游產業(yè)的信息化進程；（2）旅游產業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國務院定位為“國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信息產業(yè)融合發(fā)展的進程，引導旅游消費、提升旅游產業(yè)素質成為旅游工作的當務之急；（3）物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算以及人工智能技術的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設的技術支撐；（4）整個社會的信息化水平逐漸提升促進了旅游者的信息手段應用能力，使得智能化的變革具有廣泛的用戶基礎；（5）智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及提供了智慧旅游的應用載體；（6）最為重要的是隨著旅游者增加和對旅游體驗的深入需求，旅游者對信息服務6的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的、不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性，實時實地、隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方總之，智慧旅游建設具有強大和旺盛的市場需求。智慧化是人類社會繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次深刻變革。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，整合不同的應用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動整合信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質的服務。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關的基礎信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復無序競爭、快速有力應對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準度?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的服務質量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術（ICT合。智慧旅游是信息通信技術與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設計。與某種信息技術在旅游業(yè)中的應用不同，智慧旅游是信息技術在旅游業(yè)中的應用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。在當今的信息社會，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動著與旅游息息相關的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力，進而推動旅游經濟發(fā)展觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展，這是質變。全方位立體式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的創(chuàng)新，智慧旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類的智慧和用心，我們希望通過智慧旅游的理念，真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產業(yè)水平，7在大力發(fā)展綠色經濟的同時，深刻實踐科學發(fā)展觀。并希望在今后將這種實踐經驗進一步指導更廣闊范圍的經濟發(fā)展和城市發(fā)展，到那時，不僅僅是智慧旅游，還將會成為智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四個特點:透徹感知通過建立遍布風景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理：風景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設備，對景區(qū)內的實際情況進行實時感知和智能管理。可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內人、財、物的安全；可進行游客結構與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務門戶連接景區(qū)內的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的360°全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價?；ミB互通通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨立的各子系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。智能交互：可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經營系統(tǒng)各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門和旅游相關行業(yè)的各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智能交互。分析預測8通過建設智慧景區(qū)，利用智能管理平臺強大的商業(yè)智能功能，可以實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進行預測。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進行旅游產品選擇。智能分析與決策管理：通過管理平臺，可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，便于景區(qū)流量的動態(tài)控制；可對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理，提前做好預測防范；可進行游客結構與旅游的統(tǒng)計分析，進行風景區(qū)各旅游季的動態(tài)票價規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。智能旅游產品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進行風景區(qū)的旅游產品選擇，預定或訂購旅游產品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。主動推送通過智慧景區(qū)建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，自動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關度高的旅游產品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。智能導引：可借助景區(qū)交通引導和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進行路線導引。個性化的游客服務：可對會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消9費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。附表：近年我國部分省、市智慧（能）旅游建設方案城市建設方案進展江蘇實施“五個一”工程：建立一個7市智慧旅游聯(lián)盟（南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚州和南通）；編制一批規(guī)劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京慧揚州”行動計劃》等）；建設一個中心（鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游”產業(yè)谷等）；開展一批試點（景區(qū)游客統(tǒng)計分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)、車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和游客虛擬體驗系統(tǒng)動，鎮(zhèn)江的中國智慧旅游云計算平臺即將投入使用，國家智慧旅游服務中心展示館已建成，一些試點項目已陸續(xù)試運行。福建2011年啟動“海峽智能旅游”建設，全力實施智能旅一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、手機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)，一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務熱線和商務資訊增值預定服務熱線）。海峽旅游網(wǎng)上超市和海峽旅游呼叫中心平臺已正式運營，海峽旅游銀行卡發(fā)卡量北京擬用3年時間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)開發(fā)三個系統(tǒng)（自助導游講解系統(tǒng)、城市自助導覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡虛擬旅游系統(tǒng)），推進四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件），完成北京市“智慧旅游”城市建設規(guī)劃，建立一個集研究、生產于一體的北京旅游科技產品研發(fā)中心，為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設建立保障機制。式啟動，目前北京旅游信息網(wǎng)已全面改版，功能正在日益完善。湖南編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建國家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。支持長沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點景區(qū)率先出臺有關措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設，支持旅游企業(yè)經營活動全面信息化。湖北未來5年，將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產業(yè)，推動知識性強、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意產品、旅游綜合體的建設，將每個旅游品牌打造成一個智慧聚集地?；具_到“一卡玩遍、一機玩轉、一湖北移動與神農架林區(qū)合作推出移動手機電子門票，備受景區(qū)和鍵辦完、一廳全看”，游客不必再翻地圖、打電話，持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機或電腦可一鍵搞定景區(qū)門票、住宿、餐飲等全套“大餐”。游客青睞。1.2.項目需求分析（以萬峰林景區(qū)為例）XX萬峰林景區(qū)是國家4A級景區(qū)，由近兩萬座奇峰翠捧高原邊沿和萬峰湖北岸，黃泥河東岸成扇形展開，連綿至安龍、貞豐等地。西北高，多平方公里的面積，占XX市國土面積三分之二以上。根據(jù)峰林的形態(tài)，分為列陣峰林、寶劍鋒林、群龍峰林、羅漢峰林、疊帽峰林等五大類型，是中國西南三大哈斯特地貌之一。位于XX城南的下午屯峰林呈南北走向，綿延十五公里，山巒密集奇特，氣勢宏大壯闊，整體造型完美，形成一道天下罕見的峰林畫廊。從地質學的角度看，北部為峰林盆地，中南部為峰林洼地和峰叢山地，峰林、峰從大多呈錐形，部分為鐘狀、平頂狀和馬鞍狀，幾乎包含了錐狀喀斯特地貌所有的峰巒形態(tài)，堪稱一座“中國錐狀卡斯特博物館”，并作為貴州錐狀喀斯特的典型代表已被聯(lián)合國教科文組織列為中國卡斯特世界自然遺產的預選名單。近幾年來，隨著XX市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，以及對萬峰林景區(qū)推介的力度不斷加大，到萬峰林游玩的中外客人絡繹不絕。萬峰林街道辦抓住西部大開發(fā)、國發(fā)2號文件、第六屆貴州旅游產業(yè)發(fā)展大會在XX市召開等機遇，以發(fā)展特色農業(yè)、觀光農業(yè)等為抓手，不斷改善發(fā)展環(huán)境、拓寬群眾致富增收渠道，使萬峰林發(fā)生了翻天覆地的巨大變化?？焖俚陌l(fā)展，也同時帶來了交通壓力增大，旅游接待能力有待提高，旅客承載力需進一步提升等矛盾和問題。尤其是在旅游旺季，游客向景區(qū)管理提出了更高要求，景區(qū)的食、宿、行、娛等也面臨著巨大壓力。萬峰林景區(qū)擁有國家AAAA級景區(qū)、國家地質公園核心景區(qū)、“中國最美的五大峰林”和“中國最令人向往的地方”等多張“名片”，憑借其獨特的景觀資源優(yōu)勢成為大量海內外游客鐘情的旅游目的地。自2003年萬峰林旅游景區(qū)打造開發(fā)后，前來欣賞奇景的游客逐年遞增，2013年剛結束的十一“黃金周”，景區(qū)內各農家樂、鄉(xiāng)村客棧被部分外地和國外游客預訂一空，游客數(shù)量突破15萬人,景區(qū)門票收入845萬元。獨樹一幟的地貌、交通的改善帶來了大量客源，也給萬峰林景區(qū)接待能力、服務水平、旅游產品內涵等帶來了新的挑戰(zhàn)，景區(qū)的“升級”成為發(fā)展所需、現(xiàn)實所急。XX萬峰林景區(qū)面臨著不可忽視的發(fā)展問題——如何讓更多的游客愿意來、留下來、還會來？如何更人性對于旅游行業(yè)來說，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運營管理和日常維護等，都需要強大的信息作為后盾。當前我國旅游行業(yè)的信息系統(tǒng)相當薄弱，許多國內旅行社、景點、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務管理監(jiān)控的漏洞；市場反應遲鈍等等。造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場很不規(guī)范，企業(yè)之間的競爭也很不規(guī)范，人為因素對市場的實際運作造成了較大影響。其次，中國旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經營的不良格局，從而導致了信息渠道不暢，難以形成調控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機構中，信息封閉意識極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.旅游市場操作不規(guī)范。2.旅游企業(yè)管理水平低。3.信息化基礎設施落后，沒有建立統(tǒng)一的，綜合性的旅游管理系統(tǒng)。4.旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共享性差。5.旅游業(yè)信息技術人才短缺。為此，為了進一步營造XX旅游強市，打造XX市智慧旅游產業(yè)高地，提升XX市萬峰林旅游景區(qū)的智能化信息化建設，強化服務品質，提升以游客為本的高效旅游信息化服務，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產業(yè)化科學管理，促進經濟和社會效益的全面提高，景區(qū)建設一個智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。1.3.系統(tǒng)設計依據(jù)本系統(tǒng)規(guī)劃設計主要參照以下要求和設計規(guī)范：《貴州省國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》；《電子計算機機房設計規(guī)范》(GB50174-93）《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)《建筑物防雷設計規(guī)范》(GB50057-94)《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術規(guī)范》(GB50343-2004)《民用建筑電氣設計規(guī)范》(JGJ/T16-92)1.4.系統(tǒng)設計原則在本項目中，系統(tǒng)總體設計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個功能子系統(tǒng)設備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個分控系統(tǒng)進行集成。每個子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作、聯(lián)動防范，構成一個完整的旅游管理與服務體系。在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動的復雜性、集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產品，實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。總體設計原則可概括為：先進性：在技術上應具有一定超前性，采用國際或國內通行的先進技術，以適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展；成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性：采用高度模塊化設計，可與未來更換擴展的設備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；經濟適用性：設備選型和系統(tǒng)設計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。第2章項目總體設計XX景區(qū)智慧旅游綜合系統(tǒng)主要包括以下四大系統(tǒng)：1面向景區(qū)的內部辦公及綜合管理信息系統(tǒng)：l景區(qū)視頻監(jiān)控模塊l電子考勤模塊l景區(qū)環(huán)境檢測模塊l停車場智能管理模塊l資源調度應急模塊l景區(qū)智能廣播模塊l電子門票模塊2面向游客的電子服務系統(tǒng)l智能電子導游模塊l游客智能體驗模塊l實時景觀瀏覽模塊l景區(qū)虛擬游覽模塊l電子大屏顯示模塊l關懷短信發(fā)布模塊3面向景區(qū)的電子營銷系統(tǒng)l景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊l團隊預定管理模塊l景區(qū)營銷管理模塊l旅游信息發(fā)布系統(tǒng)l電子商務管理平臺l業(yè)務渠道管理系統(tǒng)l電子門票銷售平臺l景區(qū)經營分析模塊4面向景區(qū)旅游商戶的管理系統(tǒng)l旅游自助查詢系統(tǒng)l綜合預定門戶系統(tǒng)l消費投訴管理系統(tǒng)根據(jù)實際應用與業(yè)務需求，可以將以上四大系統(tǒng)及相應的模塊進行有機整合，實現(xiàn)資源有效利用與統(tǒng)一調度，進行協(xié)同工作，打造一個智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。2.1.項目建設目標通過項目的建設，促進景區(qū)旅游資源的整合，加強景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規(guī)范、安全的旅游服務，推進旅游景點充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內涵的呈現(xiàn)水平。1.讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣；2.建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經濟的管理運行體系；3.建立旅游資源信息的共享、交換、互動系統(tǒng)；4.有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率；5.有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經濟，增強旅游體驗。通過智慧旅游項目建設，做好三個服務：服務景區(qū)、服務游客、服務商戶，從而提高景區(qū)旅游業(yè)務的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質，進而推動地區(qū)旅游經濟的快速、健康發(fā)展。2.1.1.服務景區(qū)從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游建設圍繞XX景區(qū)的內部綜合管理進行，著力打造一個運營高效、管理科學的智能景區(qū)。智能管理包括對景區(qū)內部人、車、物的管理，對旅游產品的開發(fā)和管理，以及對管理機制的優(yōu)化升級等。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設將為景區(qū)建成一個能集中感知景區(qū)內各處狀況，并主動管理的智能運維中心。作為智慧景區(qū)的“大腦”，在智能運維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內各處智能前端的感知信息，并對其進行智能分析和處理，實現(xiàn)對景區(qū)內狀況的實時響應和智能管理，并可通過實際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學決策。在對景區(qū)內游客、車輛、景物的管理上，可實現(xiàn)人、車、物的視頻智能感知和管理。不僅可采集包括偏遠區(qū)域在內的景區(qū)實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進行主動干預，確保游客的生命財產安全。在旅游產品的開發(fā)和管理方面，可通過智能前端感知到的景區(qū)內各項數(shù)據(jù)和旅游指標，并利用商業(yè)智能功能進行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質旅游產品，完善旅游產品的全周期管理，用實際數(shù)據(jù)支持管理決策。在旅游從業(yè)人員管理方面，可實現(xiàn)對景區(qū)內導游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理，提高景區(qū)對游客的服務質量和安全保障水平。另一方面，還可通過這些方式，優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機制，提高管理效率，減少管理成本。通過智慧景區(qū)建設，支持XX景區(qū)的科學決策，促進管理升級，全面提高景區(qū)的運營效率和科學管理水平。）通過智慧旅游建設，將旅游帶動地區(qū)經濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。2.1.2.服務游客從面向游客的服務角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧景區(qū)建設針對游客旅游的全周期服務進行，著力打造一個具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務包括旅行前的目的地選擇，往返風景區(qū)的交通、住宿服務，在景區(qū)游覽過程中得到的旅游服務，旅行結束后的回顧與評價，以及忠誠度提升的二次消費等。通過智慧景區(qū)建設，不僅逐步解決XX景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個方面得到的旅游服務，使游客獲得最佳的旅游體驗。在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過XX景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進行虛擬旅游，包括對景區(qū)的360°全景瀏覽和景點的實時實景體驗，獲取豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。游客還可在確定行程之后，在線一站式預訂門票和酒店等。在往返風景區(qū)的過程中，對游客進行智能的交通導引，包括交通路線的智能推送，以及智能車場管理。使游客能及時獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場實時車位信息，得到智能停車導引服務，逐步解決風景區(qū)行車難和停車難的問題。在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個環(huán)節(jié)都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗。在進入景區(qū)之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗，以及具有濃厚文化背景的個性化景區(qū)信息服務，為景區(qū)內的旅游預熱。在進入景區(qū)時，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內實現(xiàn)“一票通”，解決重復購票和排隊等候的問題。在景區(qū)內游覽時，游客可通過智能導覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質的景區(qū)游覽體驗，包括景區(qū)內的實時定位，景區(qū)游覽路線的智能導航，在每個景點能獲得智能講解服務和針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務，可實時查詢景點周邊公眾設施信息，解決風景區(qū)內如廁難的問題。如果在景區(qū)內的偏僻區(qū)域，還可通過遠程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實時溝通，確保人身安全。在游覽結束后，游客還可通過風景區(qū)的線上門戶，回顧和評價游覽過程，在“驢友圈”等社交網(wǎng)絡中分享旅游經驗和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個完美的結束，游客自身獲得美好的旅游體驗，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個獲取資訊與分享資訊的平臺，讓更多的游客受益。通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗。此外，通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣，借力社交網(wǎng)絡等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產品口碑，打造XX景區(qū)的線上品牌，提高XX景區(qū)在國內外游客中認知度。通過智慧旅游建設，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務的營銷和服務能力。2.1.3.服務商戶從面向效益的產業(yè)角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游項目建設著力打造一個具有經濟與社會雙重效益，具有文化推動力和產業(yè)帶動力的智慧節(jié)點。包括對XX景區(qū)自身和周邊的經濟效益提升，作為示范和標桿對社會效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點對周邊相關產業(yè)的積極帶動。在經濟效益方面，通過智慧景區(qū)建設，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，更好實現(xiàn)風景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實現(xiàn)景區(qū)游客接待總量穩(wěn)定增長，旅游收入大幅增加。在社會效益方面，通過智慧景區(qū)建設，將促進XX景區(qū)實現(xiàn)5A景區(qū)的認證和旅游標準化創(chuàng)建工作，作為示范點樹立旅游景區(qū)標桿。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經濟社會統(tǒng)籌作用，擴大就業(yè)；實現(xiàn)風景區(qū)內旅游設施的內外共享，造福于民。將提升景區(qū)的品牌形象和社會形象，推動XX創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市和國家智慧旅游試點城市,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務水平，確保旅游生態(tài)效益、經濟效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展。在文化推動和產業(yè)帶動上，通過智慧景區(qū)建設，保護XX地區(qū)的非物質文化遺產，進一步挖掘XX文化旅游資源，積極宣傳和推廣當?shù)匚幕纬珊蛷娀疿X的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。同時，通過智慧景區(qū)建設，建立合理、高效、先進的旅游產業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購、娛”旅游產業(yè)鏈。可以大力推動本地旅游產業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產業(yè)轉型和升級，推動本地現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產業(yè)發(fā)展。通過智慧旅游建設，使企業(yè)經營與地區(qū)旅游更有效的進行結合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。2.2.整體建設框架智慧旅游建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是實施國家“金旅工程”，全面推進旅游信息化建設實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵項目和基礎工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構成，如下圖：智慧旅游整體框架圖從框架結構上看，智慧旅游建設分五個層面，即：1.數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設備及旅游信息輸入設備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。2.網(wǎng)絡通信層，負責前端設備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信。3.數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。4.信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。5.業(yè)務應用層，為不同使用對象提供業(yè)務功能。2.3.業(yè)務應用關系智慧旅游系統(tǒng)由景區(qū)OA辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客電子服務系統(tǒng)和商戶綜合服務等系統(tǒng)和模塊組成，圍繞這些應用及使用著，構成了智慧旅游各個業(yè)務應用的關系解構，如下圖所示。智慧旅游應用關系圖2.4.總體功能結構智慧旅游系統(tǒng)通過景區(qū)內網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務管理網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設施，為景區(qū)、游客、相關旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務支撐，促進地區(qū)旅游經濟的發(fā)展?？傮w功能解構如下圖所示?？傮w功能圖2.5.整體技術架構整體系統(tǒng)分為：基礎設施層（系統(tǒng)所需的基礎設備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應用支撐層（對所有應用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。應用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口，為各個應用系統(tǒng)提供服務，應用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啟動多個服務，而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務。智慧旅游系統(tǒng)應用服務器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務，包括數(shù)據(jù)服務、管理服務、基本安全服務、其他業(yè)務服務等；數(shù)據(jù)同步服務器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對性。整體技術架構圖第3章模塊功能及設計內容3.1.景區(qū)綜合管理系統(tǒng)景區(qū)綜合管理系統(tǒng)將按照8個模塊進行具體規(guī)劃與實施，建設一系列子系統(tǒng)以實現(xiàn)前述功能。建設內容包括景區(qū)內部辦公OA網(wǎng)、保障景區(qū)安全的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、資源應急調度、人車流量智能分析、多系統(tǒng)融合等功能的智能運維中心，提供智能線路推送和智能車場管理的智能交通導引，覆蓋導游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的電子考勤管理，可進行人流量統(tǒng)計、報表輸出與智能分析的電子門票，確保游客人身安全的遠程報警等功能。景區(qū)綜合管理系統(tǒng)將從游客選擇旅游線路開始，貫穿景區(qū)內的旅游過程和景區(qū)內外的衣食住行服務，持續(xù)到旅游結束后的回顧與評價，對游客的整個旅游過程進行智能化的全周期服務。建設完成后，景區(qū)將在透徹感知、互聯(lián)互通、分析預測和主動推送四個階段，都具有明顯的“智慧特征”。3.1.1.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡傳輸至信息中心，供信息中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。通過對設立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點進行雙向人流量統(tǒng)計，對景區(qū)整體人流量和各景點人流量做出統(tǒng)計，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障。（一）視頻監(jiān)控點遠程瀏覽通過PC電腦、手機、電視墻等監(jiān)控終端，遠程瀏覽實時音視頻。支持多畫面監(jiān)視、多畫面輪巡、字符疊加（攝像機位置、時間等）。對于高清網(wǎng)絡智能球機，可遠程手動或自動調整云臺的方位、轉動速度、巡邏范圍、雨刮、燈光等，手動或自動調整鏡頭的焦距、光圈等參數(shù)，從而實現(xiàn)監(jiān)控畫面的調整。（二）錄像功能錄像分為前端錄像和后臺錄像兩種方式。支持定時錄制、手動錄制、報警錄制等錄像模式。報警錄制模式中，當有報警事件發(fā)生時，支持報警發(fā)生前一段時間（時長可設置）預錄。支持前端錄像存儲（DVS）、信息中心錄像存儲、客戶端錄像存儲等多種存儲模式供用戶選擇。由于前端的位置在本地，前端存儲的錄像資料很有可能遭到破壞，此時可提供錄像和圖片的中心存儲或客戶端存儲方式保證錄像數(shù)據(jù)的安全。（三）錄像查詢與回放提供錄像檢索和查詢手段，按時間、地點、報警類型等信息檢索并回放錄像，回放時提供快進、后退、暫停、播放等功能。授權客戶端可以下載錄像資料。（四）圖片抓拍通過報警事件、預置計劃、客戶端手動等方式觸發(fā)圖片抓拍，抓拍的時間間隔、分辨率可遠程設置。（五）報警與聯(lián)動支持智能圖像分析報警，包括移動偵測、攝像機遮擋、攝像機遮蓋報警。移動偵測支持區(qū)域設置，每畫面可設置多個檢測區(qū)域，還支持檢測靈敏度設置，每區(qū)域可設置多級靈敏度。支持前端報警輸入報警，來自紅外探測器、門禁系統(tǒng)、煙感探頭、溫感探頭等開關量報警信號，輸入到前端網(wǎng)絡視頻服務器的報警輸入端口，再由前端服務器向系統(tǒng)平臺發(fā)起報警。支持前端聯(lián)動，通過前端服務器的報警輸出端口觸發(fā)警燈、警號、語音廣播、門禁等設備報警，并完成現(xiàn)場預先錄像、圖片抓拍、文字疊加、和上傳等聯(lián)動。支持平臺聯(lián)動，方式也可以設置平臺通過聯(lián)動策略，用短信、彩信提示等方式通知責任人，并完成錄像的平臺存儲和視頻流分發(fā)。支持客戶端聯(lián)動，在客戶端通過聲光電設備，自動切換到報警畫面、語音提示、放大顯示等方式通知操作員接警。（六）雙向語音對講和音頻廣播支持信息中心、客戶端和視頻監(jiān)控點之間的雙向語音對講，提供對多個視頻監(jiān)控點的音頻廣播。（七）系統(tǒng)管理擁有統(tǒng)一的用戶權限管理，實現(xiàn)分級管理，每一級管理員只要在信息中心開設帳號、分配權限即可?？鐓^(qū)域的調用通過信息中心的互連注冊來實現(xiàn)，可以設立級聯(lián)權限（可細分為圖像瀏覽、控制、語音、流量控制等權限具有級聯(lián)權限的用戶可以實現(xiàn)跨區(qū)域的視頻監(jiān)控資源共享。智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設計上采用數(shù)字化、分布式的部署結構，實現(xiàn)視頻信號的傳輸、交換、存儲、處理，形成一個開放的、完整的、標準化的系統(tǒng)架構。整個系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控管理平臺構成。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)是連接前端設備、網(wǎng)絡視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應用平臺。系統(tǒng)總體結構如下圖所示：視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖對于旅游景區(qū)原有的視頻監(jiān)控模擬攝像機，系統(tǒng)采用網(wǎng)絡視頻編碼器，將模擬信號編碼、壓縮成為數(shù)字信號，接入新建視頻監(jiān)控管理平臺，保護前期投資。對于新規(guī)劃的視頻監(jiān)控點，當接入點支持固定網(wǎng)絡接入時，如景區(qū)主要景點、景區(qū)主要道路，系統(tǒng)采用高清網(wǎng)絡智能球機，接入新建視頻監(jiān)控管理平臺,實現(xiàn)高清數(shù)字網(wǎng)絡視頻信號的采集，同時實現(xiàn)對旅游團隊的移動監(jiān)控，完成對旅游全流程的覆蓋。在XX景區(qū)的一些重要景點，為了不影響景點美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。同時，將在視頻監(jiān)控點設立SOS報警點，顯示語音聯(lián)動，方便游客求救。同時，在XX景區(qū)的高點，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會建設高點監(jiān)控攝像機，能夠大范圍、超廣角的展示XX景區(qū)的秀美風光。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字攝像機搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應用自穩(wěn)定伺服轉臺系統(tǒng)作為旋轉平臺，防護具有氣密、防腐蝕、抗強風的特點。a)報警與聯(lián)動支持智能圖像分析報警，包括移動偵測、視頻遮擋。移動偵測支持區(qū)域設置，每畫面可設置多個檢測區(qū)域，還支持檢測靈敏度設置，每區(qū)域可設置多級靈敏度。同時監(jiān)控攝像頭還支持紅外探測器、門禁系統(tǒng)、煙感探頭、溫感探頭等開關量報警信號的輸入，當報警觸發(fā)后，由攝像機向綜合平臺發(fā)起報警，綜合平臺將在GIS地圖上顯示報警位置，為景區(qū)管理人員第一時間掌握問題信息提供了手段。與此同時監(jiān)控攝像機的聯(lián)動功能，通過平臺自動完成例如門禁、廣播、閃光燈、現(xiàn)場預先錄像、圖片抓拍等等報警聯(lián)動。b)智能分析子模塊視頻智能分析系統(tǒng)通過調用視頻監(jiān)控子系統(tǒng)的圖像，充分挖掘關鍵信息，提高報警精確度，減少漏分析或者誤分析的現(xiàn)象，并能縮短響應時間，提高響應速度，預防和控制重大事件的發(fā)生。采用智能視頻分析可實現(xiàn)以下擴展應用：（一）單向人流量統(tǒng)計在圖像中劃出警戒線并指定方向，實現(xiàn)通過警戒線單向人流量統(tǒng)計。單向人流量統(tǒng)計示意圖（二）雙向人流量統(tǒng)計在圖像中劃出警戒線，實現(xiàn)通過警戒線雙向人流量統(tǒng)計。雙向人流量統(tǒng)計示意圖（三）穿越警戒區(qū)域使用單警戒線規(guī)則實現(xiàn)穿越警戒區(qū)域檢測功能，在警戒區(qū)內，當有人或車從警戒線定義方向經過時，系統(tǒng)將會自動識別并報警。如果移動目標沒有按照設定方向穿越警戒線，則不會產生任何告警。警戒線由用戶自由設定：可在警戒區(qū)域內，任意設置警戒線的位置；支持單向或雙向跨越警戒線檢測；支持多條警戒線組合功能：可以通過警戒區(qū)域及警戒線的設置，將多條警戒線組合來滿足復雜場景的需求。越警戒區(qū)域示意圖（四）進入?yún)^(qū)域檢測使用局部視圖的出現(xiàn)或進入規(guī)化區(qū)域來實現(xiàn)進入?yún)^(qū)域檢測，通過警戒線組成警戒區(qū)域，設置多樣化，支持檢測多目標同時進入?yún)^(qū)域。如防區(qū)形狀的警戒區(qū)域的規(guī)劃。進入?yún)^(qū)域檢測示意圖c)SOS聯(lián)動子模塊景區(qū)設置多個SOS報警聯(lián)動按鈕。當游客出現(xiàn)緊急狀況需要求助時，通過監(jiān)控立桿上的SOSO報警聯(lián)動按鈕實施報警，指揮大廳立即出現(xiàn)聲光告警，同時指揮景區(qū)綜合管理平臺顯示游客報警位置。工作人員通過點擊報警點，即可完成與報警游客的語音對講，同時利用視頻監(jiān)控模塊調用監(jiān)控攝像頭了解情況。做出判斷后通過應急子模塊迅速進行調度增援。通過SOS聯(lián)動子模塊景區(qū)管理人員可以第一時間詳細的了解事發(fā)現(xiàn)場狀況，并第一時間做出指揮調度，大大提高了解決游客緊急事件的響應速度，確保景區(qū)內游客的安全。3.1.2.電子考勤系統(tǒng)模塊考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設備，以IC卡作為員工的進出憑證，由系統(tǒng)自動控制其進出權限，并記錄出入信息，實現(xiàn)自動化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實時傳遞到后臺的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實現(xiàn)單位內部在線式電子巡更的基本管理。實現(xiàn)巡更人在單位內部巡更時，靈活的巡更路線設置、巡更信息點設置、巡更人員的名單設置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，多種報表可以滿足正常巡更工作需要?？记诳记诠芾硐到y(tǒng)作為智慧景區(qū)建設的重要組成部分，主要實現(xiàn)景區(qū)內的門禁控制及人工巡視的電子化管理，也是景區(qū)作為管理單位實行內部考勤、巡視工作量化、動態(tài)管理的重要工具。考勤巡更的主要功能包括：（一）通過Webservice數(shù)據(jù)接口接入旅游管理信息平臺，對門禁系統(tǒng)進行門禁授權及門禁記錄的查詢和圖形化顯示；（二）通過Webservice數(shù)據(jù)接口接入旅游管理信息平臺，快速定位最近的打卡巡更人員，對報警游客進行救助，對游客的不當行為進行制止；（三）針對景區(qū)的內工作人員、導游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人等工作人員給予相應的門禁權限，制定相應的巡更路線，并實現(xiàn)在線監(jiān)測門禁及巡更狀態(tài)，從而實現(xiàn)對景區(qū)內工作人員及旅游從業(yè)人員的遠程管理監(jiān)督，提高工作效率，防止越權、偷懶、杜絕不巡邏現(xiàn)象。a)需求分析針對景區(qū)具有區(qū)域大、景點多、人員繁多、監(jiān)管復雜的特點，需要建設一套在線式考勤巡更管理系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)人工門禁及巡視的電子化管理，也是景區(qū)作為管理單位實行內部從業(yè)人員量化、動態(tài)管理的重要工具。b)工作原理考勤管理是一個實時通信網(wǎng)絡平臺，在網(wǎng)上掛接門禁及巡更控制機，門禁及巡更控制機下接讀卡終端，每次刷卡后臺計算機能實時收到刷卡數(shù)據(jù)，產生一條門禁或巡查記錄，包括人員姓名、地點、時間，從而將工作人員的門禁或巡查情況實時送到計算機?？筛鶕?jù)實際應用需求，設定門禁權限、巡查計劃，如果出現(xiàn)門禁越權或巡查員沒按計劃到達巡查點，計算機會發(fā)出警示信號。c)系統(tǒng)架構考勤管理子系統(tǒng)結構圖網(wǎng)絡結構分一體機，巡更控制器，巡更讀卡器和巡更卡。服務器和電腦直接通過TCP/IP通訊，服務器和控制器之間用RS485進行通訊，讀卡器與控制器之間用維根方式通訊。巡更軟件可以自動統(tǒng)計歸檔值勤進行的信息，同時提供靈活的查詢與打印功能。考勤管理子系統(tǒng)主要是針對該景區(qū)，通過在監(jiān)管區(qū)域的辦公管理出入口、景區(qū)進出口、景點、道路，對整個監(jiān)管區(qū)域進行有效覆蓋，再對工作人員配備相應的門禁巡更卡，該號碼可以標識使用者的唯一身份，從而實現(xiàn)在景區(qū)整體區(qū)域內眾多人員的綜合管理，如人員的門禁授權、定位、人員統(tǒng)計、重點位置巡更查詢、人員活動路線管理、工作人員考勤管理等等?？记谘哺芾硐到y(tǒng)構架圖如下：考勤巡更管理軟件結構圖（一）實時監(jiān)測門禁控制：實時修改門禁權限，監(jiān)控門禁控制狀態(tài)。位置顯示：提供工作人員的實時位置顯示。跟蹤：提供城市人員的行走路線，對其實跟蹤管理。報警通知：當工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報警功能。指揮調度：是指根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息，進行合理的安排配置。（二）歷史查詢歷史門禁信息查詢：提供一定時間內的工作人員門禁歷史及位置查詢。歷史軌跡查詢：提供一定時間內的工作人員的歷史行走路線。地圖操作：提供地圖可視化的操作程序。（三）信息維護組織架構管理：用戶可以自行設置自身的組織架構，目前提供兩級組織結構管理，可以擴展更多的組織結構。區(qū)域管理：對工作人員負責的區(qū)域范圍進行劃分。人員類型管理：維護工作管理人員的類型，包括職務，上下班時間等等。人員管理：對工作人員的姓名、年齡等屬性信息進行管理。（四）查詢分析考勤明細查詢，對工作人員進行考勤管理。維修記錄查詢：根據(jù)各種條件統(tǒng)計景區(qū)設施維修的相關信息并導出報表。報警明細查詢：根據(jù)各種條件統(tǒng)計景區(qū)設施報警的相關信息，包含標識卡、基站、出工異常的報警信息。并導出報表。用戶日志查詢：查詢用戶的操作信息并且可以刪除。（五）設備管理標識卡管理：對標識的卡的屬性進行管理。維修登記：對發(fā)生問題的標識卡進時登記。（六）系統(tǒng)設置報警設置：設置報警信息是否顯示和發(fā)生報警時的報警聲音。系統(tǒng)參數(shù)設置：設置客戶端讀取報警信息刷新時間、區(qū)域匯總信息的刷新時間、地圖中心點。（七）用戶權限角色權限管理：創(chuàng)建角色，并為角色分配功能。用戶角色管理：創(chuàng)建用戶，并為用戶分配角色。本系統(tǒng)設計時站在景區(qū)管理者的角度，結合景區(qū)實際情況，充分考慮到了對景區(qū)內的員工及各類旅游從業(yè)人員（導游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人等）的管理，實現(xiàn)景區(qū)門禁控制及人工巡視的電子化管理，提高對景區(qū)內旅游從業(yè)人員的電子化管理水平。該系統(tǒng)通過Webservice數(shù)據(jù)接口與旅游管理信息平臺對接，可與其他系統(tǒng)聯(lián)動實現(xiàn)擴展應用。3.1.3.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測模塊根據(jù)景區(qū)的環(huán)境特點及景區(qū)總體方案設計需求，環(huán)境監(jiān)控模塊分為森林防火子模塊，氣象發(fā)布子模塊，水溫監(jiān)測子模塊對景區(qū)內的環(huán)境進行監(jiān)控，并能通過指揮中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進行信息發(fā)布，應急指揮等管理調度工作，為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務游客體驗及景區(qū)管理工作。XX景區(qū)現(xiàn)有林業(yè)資源豐富，林地面積約XXX平方公里，森林防火工作不容忽視。森林火災是世界性的林業(yè)重要災害之一，年年都有一定數(shù)量的發(fā)生，造成森林資源的重大損失和全球性的環(huán)境污染。景區(qū)森林火災對景區(qū)的破壞尤為嚴重，必須加以重視。森林火災具有突發(fā)性、災害發(fā)生的隨機性、短時間內能造成巨大損失的特點。本方案目的在于實現(xiàn)森林防火工作的規(guī)范化、科學化、信息化，貫徹“預防為主，積極撲救的方針”，真正做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。本方案對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災的預防控制，實現(xiàn)實現(xiàn)如下管理：1)監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時實連續(xù)畫面，不僅減少了護林工作人員的巡山次數(shù)，為林區(qū)的防火工作提供有力的保障，還可對森林砍伐、造林情況、濕地保護、病蟲害防治、野生動物等森林資源進行監(jiān)測管理。2)在森林火災發(fā)生時，通過該系統(tǒng)能第一時間掌握火情，不僅為現(xiàn)場防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險救災工作爭取寶貴的時間，將森林火災帶來的損失減少到最小，不但保護了國家森林資源也減少了森林火災對大氣環(huán)境的影響。a)功能介紹XX景區(qū)內的林區(qū)分布著大量自然林業(yè)資源，對森林火災的防控需求更是重中之重，通過各監(jiān)控中心對所轄林區(qū)的監(jiān)控圖像進行24小時全方位實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)火情或火災隱患。根據(jù)XX景區(qū)森林防火的需求，以及現(xiàn)有森林防火建設情況，本方案提供一套比較完備的森林防火解決方案，實現(xiàn)森林安全防空以及管理。本方案采用的森林防火子模塊能實現(xiàn)如下功能：i.煙火動態(tài)監(jiān)測 ii.煙火自動識別iii.煙火蔓延分析b)模塊設計森林防火系統(tǒng)是通過在XX景區(qū)內的林業(yè)區(qū)域安裝專業(yè)透霧攝像機對林業(yè)資源進行24小時持續(xù)監(jiān)控，并通過專業(yè)的視頻分析軟件進行煙火識別，監(jiān)測和蔓延分析。森林防火系統(tǒng)原理圖如下：整個系統(tǒng)分為前端基站和監(jiān)控監(jiān)控中心兩部分。前端基站負責林業(yè)區(qū)域的視頻采集，編碼及回傳工作。前端攝像機采用專業(yè)的透霧攝像機搭配長焦鏡頭、重裝云臺、全天候室外護罩等，能有效的降低煙霧對火情的誤判，編碼器將視頻數(shù)據(jù)轉換成數(shù)字信號以便于在IP網(wǎng)絡中傳輸，回傳的方式可通過光纖或無線3G的方式，以上共同實現(xiàn)了前端基站的火情采集及傳輸部分。監(jiān)控中心通過專業(yè)的視頻智能分析軟件對前端站點回傳的視頻信息進行智能分析，以實現(xiàn)對煙火的動態(tài)檢測、自動識別以及蔓延分析。i煙火動態(tài)檢測軟件實現(xiàn)“煙火自動檢測識別定位”的工作界面案例如下圖所示。實現(xiàn)“多個監(jiān)視點查詢和切換”的工作界面案例如下圖所示。云臺控制模塊自動調節(jié)、控制各個監(jiān)視點云臺及鏡頭,自動獲得多角度監(jiān)控圖像.支持實現(xiàn)下述功能：l遠程控制、查詢和切換各個監(jiān)視點的云臺設備工作狀態(tài)；l實現(xiàn)對各個監(jiān)視點監(jiān)視鏡頭的調節(jié)控制；l遠程控制、獲取不同角度的圖像；l一旦自動檢測識別判斷出圖像上有疑似火點，立即自動發(fā)出報警、通知監(jiān)測人員，同時，自動跟蹤和鎖定的火點位置，并能實時接入、自動跟蹤和動態(tài)顯示在GIS軟件平臺上，在GIS軟件平臺上，進行火情自動跟蹤和交互確認；l通過煙火自動識別軟件發(fā)出報警控制信息，遠程控制云臺固定范圍（或定點）掃描。視頻采集設置模塊根據(jù)監(jiān)控區(qū)現(xiàn)場情況，調整和設置煙火識別的敏感度、掃描時間、掃描范圍等。采集的視頻數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)位置信息存儲入庫。白天或晚上試驗效果如圖：火識別火識別煙識別煙識別l監(jiān)控點信息查詢顯示模塊l能夠動態(tài)顯示監(jiān)視窗口，實時顯示監(jiān)控點工作狀態(tài)。l監(jiān)測數(shù)據(jù)存儲入庫模塊l用錄像、連續(xù)抓圖的方式將采集的視頻數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)位置信息存儲入庫。ii煙火自動識別系列軟件云臺碼流采集模塊自動實時采集和處理云臺關鍵控制參數(shù)。煙火自動識別模塊運用煙火自動識別專利算法，實時動態(tài)地自動識別出林區(qū)疑似煙火和火點的位置，及時發(fā)出報警提示。云臺計算模塊根據(jù)云臺碼流采集模塊獲取云臺關鍵控制參數(shù)，實時動態(tài)計算并顯示當前云臺的水平旋轉角度和垂直旋轉角度。煙火報警和交互確認模塊一旦煙火自動識別模塊判斷出圖像上有疑似火點，立即自動發(fā)出報警、通知監(jiān)測人發(fā)出正式的林火報警信息。熱點及火點定位模塊通過煙火自動檢測軟件、煙火自動識別和報警軟件的連動控制，自動跟蹤和鎖定的火點位置，并能實時接入、自動跟蹤和動態(tài)顯示在GIS軟件平臺上。iii煙火蔓延分析系列軟件支持實現(xiàn)下述功能：---支持動態(tài)分析和預測火勢蔓延的方向、火場面積、火場邊界、火勢蔓延速度等功能。---支持通過現(xiàn)場人員攜帶的定位終端、林管通或移動單兵等設備發(fā)回的圖像和數(shù)據(jù)，動態(tài)分析、調整和改進林火蔓延預測的準確度。---根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時間。---根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)地根據(jù)地勢進行蔓延分析。---根據(jù)森林資源分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、溫度、濕度以及當前過火面積和范圍動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)地根據(jù)地類進行蔓延分析?；饎萋觿討B(tài)預測模塊支持動態(tài)分析和預測火勢蔓延的方向、火場面積、火場邊界、火勢蔓延速度等功能?；鹎榈陌l(fā)生、發(fā)展是一個復雜多變的過程，涉及諸多的因素，既有自然因素，如可燃物分布、地形地貌、氣象等，又有社會因素.林火管理人員既可利用林火行為計算機預報來預測林火行為，又可利用林為行為計算尺和火勢增長計算器，憑借著其密集的氣象網(wǎng)和計算機數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡提供的各種碼值和數(shù)據(jù)來計算林火行為參數(shù)。建立Rothermel、王正非、McArthu等林火蔓延模型，火行為模型選用鄰接單元和波動傳播模型。根據(jù)發(fā)生火災地區(qū)的具體情況，自動選擇適用的火行為模型。火勢蔓延動態(tài)預測模塊支持通過現(xiàn)場人員攜帶的定位終端、林管通或移動單兵等設備發(fā)回的圖像和數(shù)據(jù)，動態(tài)分析、調整和改進林火蔓延預測的準確度。摧毀時間動態(tài)估算模塊根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時間。地勢蔓延動態(tài)分析模塊根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)地根據(jù)地勢進行蔓延分析。地類蔓延動態(tài)分析模塊根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)地根據(jù)地類進行蔓延分析。c)模塊特點后端識別煙霧優(yōu)勢將前端信息傳輸至后端服務器，通過運行在后端服務器的分析軟件對前端傳輸回來的視頻圖像進行智能化分析，在采用后端智能分析服務器的系統(tǒng)中，前端視頻設備只負責將視頻信息傳輸至后端，而不做任何分析工作，系統(tǒng)壓力集中在后端。優(yōu)勢：1)利用后端實現(xiàn)，不用更改前端現(xiàn)有配置，施工簡單，適用于已建系統(tǒng)無縫融合智能分析功能，同時后端分析功能可靈活定義、以算法疊加方式實現(xiàn)復雜的組合分析，應用更加廣泛。并且，通過后端服務器軟件升級，可擴展新的智能分析功能。2)平臺統(tǒng)一管理，系統(tǒng)集成性更高3)可以處理多路前端煙霧識別，有效降低了設備成本；4)減少誤報，漏報的錯誤，提高了煙霧識別的準確率5)相比較而言前端煙霧識別系統(tǒng)處理資源有限，無法完成復雜的視頻分析工作，而且功能升級潛力有限。景區(qū)環(huán)境氣象監(jiān)控系統(tǒng)主要為景區(qū)管理部門對整個景區(qū)的環(huán)境體系的綜合管理，主要采用水文水質、煙感、風速、噪音、粉塵、溫濕度等傳感器獲取實時數(shù)據(jù)，然后通過視頻分析、傳感數(shù)據(jù)分析去發(fā)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境中的問題，及時進行相關處理。a)功能介紹i.實時監(jiān)測(1)實時顯示指監(jiān)測源的位置、狀態(tài)在地圖上實時顯示出來。(2)視頻監(jiān)控對有視頻監(jiān)控的地方，可以調用當前的視頻數(shù)據(jù)進行查看。(3)報警通知對于通過視頻分析，或者傳感器數(shù)據(jù)分析判斷出當前是否出現(xiàn)影響使用的情況，并及時通知相關人員進行處理。ii.基礎數(shù)據(jù)分析(1)噪音監(jiān)測分析景區(qū)噪聲對人群的危害性較大。一是聽力損害二是對睡眠的干擾三是對交談、通訊、工作思考的干擾。如下表所示主觀反映保證正常談話距離（米）通訊質量安靜很好稍吵3.5好吵1.2較困難很吵0.3太吵0.1不可能四是心理影響。主要表現(xiàn)為使人煩惱、激動、易怒，甚至失去理智。景區(qū)環(huán)境管理系統(tǒng)將會在主要路口，人口聚集區(qū)安裝聲音傳感器，用于探測聲音的值，系統(tǒng)會按照國家標準設置一定的閾值，做為報警判斷。(2)空氣質量檢測按照國家環(huán)保總局的規(guī)定，目前發(fā)布的空氣質量報告，主要是一氧化硫、氮氧化物、總懸浮顆粒物這三種污染物質的質量指數(shù)和相應的空氣質量級別，并作空氣質量狀況的說明和人體健康影響程度描述。對于公園，景區(qū)等這公眾性聚集場地，我們將按照國家規(guī)定設定一定的警戒值，當超過警戒值，則進行報警提示。(3)水文水質檢測按照國家水質相關規(guī)定，目前檢測的水文水質主要是針對水位，水質，污染程度，懸浮顆粒，氮，氧含量，微生物含量進行監(jiān)測，并作水文水質狀況的說明和人體健康影響程度描述。對于景區(qū)等這公眾性聚集場地，我們將按照國家規(guī)定設定一定的警戒值，當超過警戒值，則進行報警提示。b)模塊設計軟件設計實施評價實施調查用戶調查管理員成功登陸系統(tǒng)后根據(jù)所擁有的權限對市容環(huán)境實施人員的實施區(qū)域、區(qū)域編號、用戶編號、實施類型進行管理并通過用戶調查和實施調查對實施區(qū)域進行評分。實施評價實施調查用戶調查實施區(qū)域實施區(qū)域景區(qū)環(huán)境實施用戶名實施用戶編號實施類型系統(tǒng)用戶名實施用戶編號實施類型系統(tǒng)實施區(qū)域編號系統(tǒng)提供兩方面的信息來源：1.系統(tǒng)實施監(jiān)測和視頻監(jiān)控；2.通過人工實地基礎調查，對實施區(qū)域完成信息錄入系統(tǒng)系統(tǒng)對兩方面的信息來源都進行準確及時的處理并存儲到數(shù)據(jù)集，以便于以后的歷史數(shù)據(jù)查詢和分析。系統(tǒng)界面系統(tǒng)環(huán)境展示硬件設計硬件設計主要包括視頻捕獲設備、聲音捕獲設備、溫濕度監(jiān)測設備、空氣監(jiān)測設備等具體設計為：l通過溫濕度傳感器檢測空氣環(huán)境溫度、濕度值，了解測量環(huán)境的溫度、濕度狀l通過粉塵傳感器，檢測空氣環(huán)境中粉塵的污染程度；l通過一氧化碳傳感器，檢測環(huán)境中大氣中一氧化碳的濃度；l通過光照傳感器，檢測環(huán)境中光照的強度；l通過風速傳感器，檢測環(huán)境中風力大小/等級狀態(tài)；l通過PH檢測傳感器(水質)，檢測水塘中水質的酸堿強度；l通過土壤含水傳感器，檢測土壤中水分的含量；l通過雨量傳感器，檢測降雨是雨水的降雨量；l通過噪聲傳感器，檢測環(huán)境中噪音的污染程度。瀏覽器發(fā)送一個請求以后Web服務器查找該頁并將其傳遞給應用程序服務器，應用程序查找頁中的指令并發(fā)送查詢指令給數(shù)據(jù)庫驅動程序驅動程序查詢到結果以后返回結果集到應用程序服務器服務器對結果進行處理并發(fā)送結果到瀏覽器。系統(tǒng)部署拓撲圖c)模塊特點實時監(jiān)測，多方位立體監(jiān)測景區(qū)的氣象環(huán)境，并進行基礎數(shù)據(jù)分析，支持多種終端應用?，F(xiàn)在的景區(qū)現(xiàn)缺少一個成熟的OA系統(tǒng)，目前景區(qū)內仍以多點生產的運作格局，依托傳統(tǒng)的電話、紙質辦公模式，已不能滿足管理的時效性和準確性的要求,因此為了提升管理，促進發(fā)展，需要根據(jù)【甲方景區(qū)名稱】的現(xiàn)狀建設一套符合企事業(yè)單位自身特點的協(xié)同OA系統(tǒng)，實現(xiàn)各單位、各部門跨地域、高時效地協(xié)同工作。對于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強，尤其對于多地、多景區(qū)獨立運營的大型景區(qū)，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動管理的“六大整合”目標：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突n從“戰(zhàn)略分散”到“戰(zhàn)略一致”將多家原來各自為政的下屬景區(qū)，在XX景區(qū)的統(tǒng)領下，統(tǒng)一傳遞、執(zhí)行與落實共同的景區(qū)戰(zhàn)略，為同一個目標而不是多個目標而共同努力。n從“組織分散”到“組織扁平”面對景區(qū)不同管理模式的下屬景區(qū)，基于扁平式組織管理模式，建立系統(tǒng)、科學、規(guī)范的管理制度體系去保障景區(qū)管理有序、高效運行。n從“流程分散”到“流程優(yōu)化”景區(qū)當前有大量的工作缺乏約束和指導，尚未形成規(guī)范的工作流程體系。下屬景區(qū)自身已經存在各種隱性與顯性流程，須在內部進行流程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹落實執(zhí)行。n從“信息分散”到“信息集中”隨著景區(qū)的日益發(fā)展，各種信息資源也越來越豐富多樣化，但分散在各個部門和各個下屬景區(qū)的信息資產缺乏有效的管理。須以領導決策為導向，在景區(qū)范圍內進行信息采集、匯總、存儲、管理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)一發(fā)布。n從“資源分散”到“資源共享”景區(qū)與每個下屬景區(qū)都有廣泛的內部景區(qū)資源與外部社會資源，這些都是景區(qū)發(fā)展壯大的寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與利用才能發(fā)揮景區(qū)整體綜合優(yōu)勢。n從“文化分散”到“文化統(tǒng)一”面對具有多種多樣的景區(qū)的小文化，如何從景區(qū)統(tǒng)一文化的高度去整合各種文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新的景區(qū)統(tǒng)一的景區(qū)文化，并向各部門與下屬景區(qū)進行傳播、實踐與再創(chuàng)新。設計原則在設計整個OA系統(tǒng)之前，結合OA行業(yè)信息化的經驗，我們歸納總結為安全性、成熟性、標準化、易用性、開放性、可維護性與高性能、先進性等八大類型要求，并以此作為本系統(tǒng)設計原則。1.安全性原則安全保密是景區(qū)信息化建設的關鍵，系統(tǒng)的安全性主要應該考慮：系統(tǒng)具備嚴格的等級訪問及授權機制，完整的身份認證與授權，對關鍵用戶、領導的身份確認進行數(shù)字簽名，并支持對敏感數(shù)據(jù)的加密傳輸確保數(shù)據(jù)的安全性。2.成熟性原則選用經過市場考驗和用戶實際應用驗證，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、運行效率和可維護性上都達到了國際先進水平的成熟操作系統(tǒng)平臺和應用系統(tǒng)平臺。3.易用性原則協(xié)同管理平臺的操作上，需要盡量的直觀，簡潔，操作步驟不能太復雜，廣大用戶可以通過主流的Internet瀏覽器訪問協(xié)同管理平臺，操作與上網(wǎng)類似。4.開放性原則符合三層瀏覽器/服務器(B/S)體系結構，隨著應用水平的提高、規(guī)模的擴大和需求的增加，無須對系統(tǒng)的體系結構做較大的改變就可以對系統(tǒng)的功能實現(xiàn)擴展。5.可維護性原則對于管理和維護人員具有可管理和易于維護的特點，能夠實現(xiàn)各子景區(qū)、各部門的分級管理，力求以最少的人力資源和技術要求，就能夠很好零代碼地維護和管理，并能正常運行。6.高效性原則協(xié)同管理平臺建設的基本意義是提高工作效率，因此系統(tǒng)自身的性能與效率必須非常高與穩(wěn)定。7.先進性原則采用業(yè)界公認先進的和標準的軟件技術，符合信息技術發(fā)展的趨勢，保證系統(tǒng)在可預見的階段內有相當強大的生命力。主要技術UI技術面向用戶的界面設計(UI設計)，突出以人為本。單點登錄技術SSO(SingleSign-On)是介于Portal和集成的應用系統(tǒng)之間的認證服務，用戶登陸Portal之后，只需要做一次身份驗證，就可以對所有被授權的網(wǎng)絡資源進行無縫的訪問，不需要再次輸入其他應用系統(tǒng)的驗證信息(用戶名、密碼)，從而可以提高用戶的工作效率，降低系統(tǒng)出錯的機率。SOA協(xié)同管理平臺(Service-OrientedArchitecture)——基于服務的框架結構是一種應用技術，應用的業(yè)務邏輯被組織成模型(服務)，訪問接口、服務成為一個黑盒。Portlet技術Portlet開發(fā)簡單易學，擴展性強，所以各個主流應用廠已經全面接受該標準，現(xiàn)有的Portlet已有數(shù)百個，充分的保證了系統(tǒng)功能的可擴展性。自定義工作流技術景區(qū)OA管理員可根據(jù)景區(qū)的要求和流程制度的變更自定義工作流。可信的WebService技術主要包括可信簡單對象訪問控制協(xié)議DescriptionLanguage)和可信統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)集成協(xié)議UDescription，DiscoveryIntegration)。虛擬數(shù)據(jù)庫技術(聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術)虛擬數(shù)據(jù)庫的技術聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術，就是根據(jù)跨不同數(shù)據(jù)和內容的可擴展的讀寫訪問定義跨各種各樣、分布式數(shù)據(jù)的集成視圖，將多種數(shù)據(jù)類型和來源當作單一數(shù)據(jù)源查詢。系統(tǒng)安全保障設計由于景區(qū)信息系統(tǒng)本身的重要性和特殊性，安全性問題便成了人們解析景區(qū)信息化時的首要話題。如何保障互聯(lián)網(wǎng)安全運行，是景區(qū)OA建設中的首要課題。下圖為整體的安全解決方案，包含了系統(tǒng)安全體系、信息安全體系、安全服務體系，重點涉及安全體系兼容性，系統(tǒng)體系架構安全性，傳輸安全性，可跟蹤審計，身份確認及操作不可抵賴，數(shù)據(jù)存儲的安全性等。數(shù)據(jù)存儲方面采取兩道機制進行的保護，一是系統(tǒng)提供的訪問權限控制，二是數(shù)據(jù)的加密存放。而在本方案中采取了更高級別的安全防護，就是數(shù)據(jù)的加密保存。協(xié)同辦公平臺是一個可支持眾多子功能模塊的一個綜合管理平臺，包括信息門戶模塊、流程管理模塊、知識管理模塊、需求技術管理模塊、即時通信管理模塊、手機移動辦公模塊、辦公資產管理模塊、會議管理模塊、日程管理模塊、車輛管理模塊、個人辦公模塊、公文管理模塊。系統(tǒng)實現(xiàn)的方式是以B/S結構，客戶端使用時只需要瀏覽器。協(xié)同OA平臺運行的網(wǎng)絡拓撲圖見下圖：a)信息門戶模塊內部信息門戶可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。建立內部各職能和業(yè)務部門門戶可根據(jù)不同職能部門和業(yè)務部門的工作內容性質不同，從而為各個部門設計出有針對性的部門內信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。為高層提供報表決策支持門戶可方便架構領導工作平臺---系統(tǒng)自動把領導關心的數(shù)據(jù)分類聚合并推送到領導工作平臺。同時系統(tǒng)自動把需要領導審批的流程、催辦、督辦的流程、交辦事宜處理情況自動匯總到領導門戶，領導無需任何功能菜單就可以進行日常辦公。專項業(yè)務工作門戶可根據(jù)風景區(qū)的不同業(yè)務制定專項的業(yè)務工作門戶。信息與知識推送門戶系統(tǒng)可主動的推送相應的景區(qū)行政和業(yè)務知識出來，充分利用已有知識輔助到日常業(yè)務工作中。建立員工辦公桌面中心系統(tǒng)自動把員工日常工作內容推送到個人門戶平臺，進行匯總、跟蹤、查詢，包括有自動把上級或其他同事所提出的申請請求推送到辦公桌面上、有最新的知識提醒閱讀、外部的門戶信息、每天安排的計劃日程、所需查看的郵件等等。常用的內部資料和外部資料的發(fā)布通過知識文檔模塊結合信息門戶模塊實現(xiàn)，首先在知識文檔模塊中，建立對應的資料庫，將資料存儲在我們的知識文檔庫中，隨后通過信息門戶中的元素設定，自動發(fā)布在對應的信息門戶中。b)流程管理模塊對景區(qū)內部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執(zhí)行起來，消除紙質管理制度對于不同的員工有不同的理解的現(xiàn)象，讓所有工作崗位真正按照景區(qū)制定的規(guī)章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規(guī)范作業(yè)體系。降低培訓成本，明確審批權限由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內部培訓和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統(tǒng)計；而且根據(jù)崗位的不同和權限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應的審批者，從而加快審批和提高對權限的理解。豐富、協(xié)同的數(shù)據(jù)支持流程審批解決當領導審批時以往只能了解到單一信息而很難直接決策的困境，通過協(xié)同、立體、全面的數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)，幫助審批者可全面了解相關的信息幫助內部流程管理優(yōu)化作為景區(qū)來說，在沒有構建協(xié)同平臺之前，對于業(yè)務審批流程整體周期是沒有一個較好工具可以統(tǒng)計，通過流程效率分析，可以知道一個流程平均流轉周期是多少，是那一個審批節(jié)點耗時最長，是流程本身的問題還是人的問題，從而有效為風景區(qū)提供流程優(yōu)化工具。提供流程數(shù)據(jù)報表決策系統(tǒng)自動統(tǒng)計日常流程所產生的數(shù)據(jù)，幫助高層領導和部門領導及時統(tǒng)計分析。用戶自行變更調整流程用戶自行定義流程是在景區(qū)內部管理制定規(guī)范的執(zhí)行過程之中，在授權的情況下，用戶可根據(jù)實際情況靈活調整流程表單內容或流程流轉的路徑即審批環(huán)節(jié)。c)知識管理模塊風景區(qū)中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內或具體人員內，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分