客房服務(wù)員工作內(nèi)容

客房服務(wù)員工作內(nèi)容客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程一、工作前的準(zhǔn)備1.著裝規(guī)范：服務(wù)員需按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，確保儀容整潔，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班。2.班前會(huì)議：認(rèn)真參與班前會(huì)議，確保對(duì)當(dāng)天工作任務(wù)有清晰了解。3.工作車準(zhǔn)備：備齊工作車上的棉織品和消耗品，確保工作車整潔有序，便于取用，保持車簾和抹布袋的清潔與完好。二、工作期間的職責(zé)1.客房清潔：根據(jù)賓客的起居時(shí)間，及時(shí)清理負(fù)責(zé)區(qū)域，保持衛(wèi)生。2.衛(wèi)生操作：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生工作，注意衛(wèi)生工具的保養(yǎng)與專用。3.消毒制度：嚴(yán)格執(zhí)行茶具、潔具的消毒制度，確保消毒后的物品加套、加封，防止二次污染。4.客房清掃順序：優(yōu)先處理客人要求的房間，其次是掛有“請(qǐng)即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人房間，普通住客房間，走客房，最后是空房。5.房間清理流程：-拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶，檢查窗簾狀況，必要時(shí)噴灑空氣清新劑。-清理煙缸和垃圾桶，注意煙頭是否熄滅，避免安全隱患。-撤出臟杯子和餐具，更換或清洗，注意客人物品的保護(hù)。-撤床單、被罩、枕套，更換干凈的布草，如有損壞及時(shí)更換。-做床時(shí)注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。-擦塵時(shí)使用干濕兩塊抹布，按照房間順序進(jìn)行，不遺漏任何細(xì)節(jié)。-補(bǔ)充房間物品，確保不遺漏，不重復(fù)。-檢查房間設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。-鎖門并檢查門鎖功能，確保安全。-填寫(xiě)工作報(bào)表，確保時(shí)間記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。6.衛(wèi)生間清潔流程：-開(kāi)啟燈光和排風(fēng)扇，沖洗馬桶。-撤出用過(guò)的棉織品和口杯，注意客人個(gè)人物品的保護(hù)。-使用專用清潔劑和消毒劑進(jìn)行刷洗和消毒，注意防止交叉污染。-擦干并擦亮面盆、玻璃臺(tái)面和馬桶，確保無(wú)水跡。-補(bǔ)充衛(wèi)生間用品，擺放整齊。-擦洗衛(wèi)生間地面，確保無(wú)死角。-環(huán)顧衛(wèi)生間，確保無(wú)遺漏，關(guān)門并留適當(dāng)角度。-填寫(xiě)工作報(bào)表，記錄清潔情況。三、衛(wèi)生注意事項(xiàng)1.不得使用客用毛巾作為抹布。2.清理垃圾時(shí)，不得丟棄客人物品。3.發(fā)現(xiàn)房間物品短缺，及時(shí)與客人或同事溝通。4.衛(wèi)生間設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)修并保留損壞物品。四、夜班服務(wù)人員職責(zé)1.夜班職責(zé)：-核實(shí)住客情況，填寫(xiě)住客房狀況表。-堅(jiān)守崗位，不得離崗，注意客人活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告異常情況。-注意客人到來(lái)、離開(kāi)、會(huì)客等情況，確保樓層安全。-完成領(lǐng)班布置的臨時(shí)工作。-執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性。2.夜班工作程序：-按時(shí)到崗，與早班交接物品和情況。-調(diào)整公共區(qū)域照明，保持樓道窗戶開(kāi)關(guān)。-定時(shí)巡視樓層，檢查空房，記錄特殊情況。-清潔樓道，確保無(wú)塵土、無(wú)死角。五、其他職責(zé)1.熱愛(ài)本職工作，遵守規(guī)章制度。2.接聽(tīng)電話，處理客人咨詢和要求。3.記錄住房、查房、退房等信息，與前臺(tái)校對(duì)。4.協(xié)助客人入住，介紹房間設(shè)施。5.保持客房物品整潔，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫要求。6.負(fù)責(zé)鑰匙的收發(fā)和保管，做好記錄。7.了解客情，進(jìn)行樓面巡查，保持公共衛(wèi)生。8.處理設(shè)備報(bào)修，確保服務(wù)員在場(chǎng)。9.掌握設(shè)備使用和保養(yǎng)，調(diào)節(jié)照明、空調(diào)等。10.了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)修。11.登記客人遺留物品，不得私自扣留。12.夜間不得私自留宿他人，使用客房。13.做好交接班工作，