2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.會(huì)所菜品價(jià)格構(gòu)成主要有原料成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、（）和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)2.國(guó)際比賽用球的說(shuō)法正確的是（）A、重量規(guī)格不得大于1.62盎司（45.93克）；直徑不得小于1.68英寸（4.276厘米）B、英國(guó)公開(kāi)賽和美國(guó)公開(kāi)賽的標(biāo)準(zhǔn)是一致的C、可以用表面光滑的小白球D、一般比賽用球?yàn)槎鄬忧?.高爾夫球場(chǎng)競(jìng)技服務(wù)4.球員可以站在界外擊打位于界內(nèi)的球5.制度執(zhí)行情況的監(jiān)督6.業(yè)余賽僅能采用凈桿數(shù)記分法7.高爾夫球會(huì)常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)模式包括會(huì)員制球會(huì)、（）及公眾球會(huì)A、非會(huì)員制球會(huì)B、封閉式球會(huì)C、開(kāi)放式球會(huì)D、商業(yè)性球會(huì)8.觀眾在觀看比賽時(shí)，可以隨時(shí)在選手擊出出色球的時(shí)刻喝彩9.球會(huì)非日常銷售收入包括：會(huì)籍銷售收入、廣告位出租收入、（）10.球會(huì)管理是以（）為出發(fā)點(diǎn)11.女性球童的身高不得低于155厘米12.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行管理13.標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)球洞的直徑和深度分別為（）A、10.8cm；10cmB、10cm；10.8cmC、10.25cm；10.8cmD、10cm；10cm14.球會(huì)管理信息傳遞與協(xié)調(diào)如何有效進(jìn)行15.球童培訓(xùn)內(nèi)容有哪些16.如何保障球車的安全操作17.薪金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么18.時(shí)間對(duì)于以球場(chǎng)出租為主要產(chǎn)品的高爾夫球會(huì)來(lái)說(shuō)意味著效益，實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值的最大化就意味著球會(huì)價(jià)值的最大化，請(qǐng)論述高爾夫球會(huì)對(duì)于球場(chǎng)的時(shí)間管理應(yīng)采取哪些對(duì)策。19.球童考核制度通常分為理論考核、實(shí)踐考核、日常表現(xiàn)考核20.結(jié)合球童守則談?wù)勄蛲诠麕X上工作的內(nèi)容及應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。21.最早發(fā)明用海棗木棒擊球的是（）A、英格蘭人B、蘇格蘭人C、阿拉伯人D、蘇美爾人22.球童向球員描述高爾夫規(guī)則中的內(nèi)容不屬于助言23.球會(huì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量理念體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面24.會(huì)籍銷售如何尋找目標(biāo)顧客25.錯(cuò)球不包括使用中球和暫定球26.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-穩(wěn)定性27.球童績(jī)效評(píng)估方法有幾種28.布魯斯.愛(ài)德華是歷史上最偉大的球童，他終身服務(wù)于尼克.費(fèi)度直至生命最后一刻29.練習(xí)場(chǎng)消費(fèi)群體的構(gòu)成有哪些30.球會(huì)信譽(yù)是球會(huì)所享有的信用和聲譽(yù)，包括產(chǎn)品信譽(yù)、（）、財(cái)務(wù)信用和（）等內(nèi)容。31.球會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些32.球會(huì)的客源市場(chǎng)要面向（）和（）兩個(gè)市場(chǎng)33.球會(huì)職能分工與協(xié)調(diào)34.高爾夫球具店的銷售模式有（）A、自營(yíng)銷售模式B、代銷銷售模式C、購(gòu)銷銷售模式D、直銷銷售模式E、推銷銷售模式35.我國(guó)僅有深圳的（）、光明、（）三個(gè)公眾球會(huì)36.主要經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)有哪些37.目前國(guó)際上對(duì)高爾夫業(yè)余球員的差點(diǎn)計(jì)算最為精準(zhǔn)的是USGA差點(diǎn)系統(tǒng)38.球童可以隨時(shí)為球員擊出的好球鼓掌喝彩39.球童是與人打交道的一項(xiàng)職業(yè)40.球會(huì)的營(yíng)業(yè)部承擔(dān)客人預(yù)訂、（）、用餐、購(gòu)物、洗浴等任務(wù)A、出發(fā)安排B、接待C、球具租用服務(wù)D、為會(huì)員提供服務(wù)41.球童補(bǔ)草要待本組球員全部擊球完畢之后進(jìn)行42.高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有（）、接待人數(shù)、會(huì)員人數(shù)比、人均消費(fèi)額、利潤(rùn)總額、（）等43.開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)模式，在管理上必須44.當(dāng)宣布球?yàn)椴豢纱蛑驎r(shí)，球員必須接受1桿的懲罰45.簡(jiǎn)述高爾夫球場(chǎng)禮儀通用的基本原則。46.發(fā)球臺(tái)分別為黑（金）、藍(lán)、白、紅四個(gè)Τ（等級(jí)）；其中業(yè)余男選手（高差點(diǎn)球手）多用（）發(fā)球臺(tái)A、黑（金）色B、藍(lán)色C、白色D、紅色47.蘇格蘭歷史上第一個(gè)下令禁打高爾夫的是詹姆斯二世48.球會(huì)服務(wù)中的安全管理要注意哪些問(wèn)題49.論述高爾夫球的特點(diǎn)50.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-排他性51.高爾夫會(huì)籍有哪些球會(huì)價(jià)值52.通常按球包的來(lái)源分為會(huì)員球包、（）、球場(chǎng)球包53.球會(huì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù)，球童服務(wù)借鑒（）的標(biāo)準(zhǔn)54.會(huì)員的基本需求有（）A、服務(wù)態(tài)度，及時(shí)方便服務(wù)B、球場(chǎng)和會(huì)所設(shè)施，物有所值C、安全性需求，專業(yè)服務(wù)D、環(huán)境氛圍E、個(gè)性化服務(wù)55.修復(fù)沙坑擊球應(yīng)在同組球員擊球完畢之后才能進(jìn)行56.球會(huì)規(guī)定客人打一場(chǎng)球的時(shí)間為（）A、四小時(shí)四十分B、四小時(shí)三十分C、五小時(shí)十分D、四小時(shí)十分57.根據(jù)朝向白皮書的調(diào)查報(bào)告，我國(guó)目前擁有高爾夫核心人口約（）人58.職業(yè)高爾夫是有球童的高爾夫59.下列對(duì)于球童的素質(zhì)要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、健康的身體B、出眾的氣質(zhì)C、過(guò)硬的心理素質(zhì)D、全面的專業(yè)素質(zhì)60.簡(jiǎn)述高爾夫球會(huì)的功能61.球會(huì)在與競(jìng)技部的協(xié)調(diào)中需要交流的信息有（）A、會(huì)員資格確認(rèn)B、營(yíng)業(yè)收入情況C、總辦的監(jiān)督回饋D、球場(chǎng)情況通報(bào)62.球車安全操作中說(shuō)法正確地是（）A、球車不用時(shí)，將控制檔放于空檔B、2座球車限載4人C、球車需要換擋或掛擋時(shí)，應(yīng)等到車速降下時(shí)進(jìn)行D、駕駛前，應(yīng)檢查電量表顯示電量是否充足63.目前國(guó)內(nèi)常用的球員差點(diǎn)計(jì)算方法為（）64.球童培訓(xùn)方法有哪些65.高爾夫球會(huì)運(yùn)作部是競(jìng)技部與（）合并而成A、營(yíng)業(yè)部B、會(huì)員部C、草坪部D、市場(chǎng)部66.球童在客人出發(fā)之前及打球結(jié)束之后都應(yīng)清點(diǎn)球桿數(shù)目67.論述球會(huì)管理制度的作用68.協(xié)調(diào)高爾夫球會(huì)各方面關(guān)系69.如何確定會(huì)籍銷售的飽和點(diǎn)70.業(yè)余球員在任何情況下不得參加職業(yè)比賽71.草坪質(zhì)量的維護(hù)制度72.在球洞區(qū)通道和障礙區(qū)內(nèi)的不可打之球，補(bǔ)救時(shí)必須拋球73.下面對(duì)比桿賽和比洞賽的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、高爾夫的比賽形式有比桿賽與比洞賽兩種B、無(wú)論是職業(yè)賽或業(yè)余賽均以比桿賽的形式較為常見(jiàn)C、比洞賽與比桿賽的不同之處在于，其是以每洞之桿數(shù)決定該洞之勝負(fù)，每場(chǎng)再以累積之勝負(fù)洞數(shù)來(lái)裁定成績(jī)。D、無(wú)論比桿賽還是比洞賽都必須擊球入洞之后才能進(jìn)行下一個(gè)洞的比賽74.高爾夫球高層次休閑需求75.目前未完全實(shí)行差點(diǎn)制度之前，業(yè)余球員計(jì)算差點(diǎn)多采用新新貝利亞計(jì)算方法。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.當(dāng)通用規(guī)則與當(dāng)?shù)匾?guī)則中未能找到相應(yīng)的處罰條款時(shí)適用公平原則2.賽事是球會(huì)的基本服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述球會(huì)各個(gè)部門的具體職責(zé)3.論述世界高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。4.簡(jiǎn)述高爾夫球會(huì)日常工作規(guī)范化管理的內(nèi)容。5.高爾夫球具專賣店的商品由（）、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品三部分組成6.世界最大的高爾夫會(huì)所是（）A、觀瀾湖的東莞會(huì)所B、奧古斯塔球場(chǎng)會(huì)C、圓石灘球場(chǎng)會(huì)所D、圣安德魯斯球場(chǎng)會(huì)所7.根據(jù)各球場(chǎng)規(guī)定的不同，客人的球包重量超過(guò)（），應(yīng)征收相應(yīng)費(fèi)用。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg8.高爾夫球場(chǎng)主要存在哪些安全隱患9.巡場(chǎng)的工作主要有哪些10.如何理解球會(huì)員工的需求11.個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與球會(huì)文化建設(shè)之間有什么關(guān)聯(lián)12.球會(huì)菜品定價(jià)的方法是原料成本額與（）之比A、營(yíng)業(yè)費(fèi)用B、營(yíng)業(yè)稅金C、經(jīng)營(yíng)預(yù)期利潤(rùn)D、成本率13.高爾夫會(huì)員的特征有哪些14.主要經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)有哪些15.簡(jiǎn)述專賣店的商品類別及各類別所占的比重16.球場(chǎng)上的優(yōu)先權(quán)由一組球員的打球速度決定，組委會(huì)的規(guī)定可以忽略17.球員推桿完畢之后應(yīng)當(dāng)立即修復(fù)高爾夫球釘鞋對(duì)球洞區(qū)造成的損壞18.高爾夫球場(chǎng)具有投入高、稅收高、消費(fèi)高、消費(fèi)者層次高等特點(diǎn)19.（）是球會(huì)收入管理的一個(gè)難點(diǎn)20.球會(huì)常見(jiàn)的比賽有哪些21.高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的發(fā)展與演變。22.球車目前主要以電瓶車為主，對(duì)于球車的管理最重要的就是（）A、安全駕駛B、球車清潔C、球車電瓶養(yǎng)護(hù)D、球車運(yùn)轉(zhuǎn)通暢23.對(duì)高爾夫球場(chǎng)進(jìn)行時(shí)間管理緣于客人到來(lái)的不確定性及（）A、超額預(yù)訂的不確定性B、球場(chǎng)接待能力的有限性C、客人差點(diǎn)的差異性較大D、客人打球時(shí)間長(zhǎng)短的不確定24.最直接影響高爾夫球場(chǎng)的建設(shè)、球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境因素是（）25.當(dāng)客人穿著鐵釘鞋下場(chǎng)時(shí)，巡場(chǎng)必須即時(shí)制止其下場(chǎng)打球26.下列人員不符合附屬卡申請(qǐng)條件的是（）A、吳某，14歲，其父親為某球會(huì)終身會(huì)員B、趙某，45歲，其丈夫?yàn)槟城驎?huì)會(huì)員C、張某，10歲，其母親為某球會(huì)鉆石級(jí)會(huì)員D、馬某，18歲，其養(yǎng)父為某球會(huì)年卡會(huì)員27.1899年，R&A與奧古斯塔球會(huì)聯(lián)合發(fā)布了第一本高爾夫官方法典28.高爾夫比賽時(shí)，觀眾只需要在選手開(kāi)球和推桿時(shí)保持安靜29.初級(jí)職業(yè)球童的培訓(xùn)學(xué)時(shí)不得少于26030.會(huì)員的期望需求是什么31.如何進(jìn)行球童的調(diào)度管理32.下列人物中與球童起源無(wú)關(guān)的是（）A、瑪麗女王B、法國(guó)軍校生C、詹姆斯二世D、安德魯-迪克森33.每日檢查球場(chǎng)的衛(wèi)生狀況是巡場(chǎng)的基本職責(zé)34.高爾夫球童與足球、網(wǎng)球、棒球等球童在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上所扮演的角色相同35.球會(huì)開(kāi)業(yè)初期的主要工作36.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-飽和性37.目前高爾夫通用規(guī)則中關(guān)于球的規(guī)格規(guī)定中，球的重量不得超過(guò)（）盎司，直徑不得少于（）寸A、1.62；1.68B、1.62；1.62C、1.64；1.68D、1.64；1.6238.在發(fā)球臺(tái)上，在輪到自己發(fā)球之前球員不應(yīng)先架球39.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)的構(gòu)成要素。40.試述高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展階段。41.單體球會(huì)之間的聯(lián)合會(huì)形成哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。42.球童如何進(jìn)行球場(chǎng)的維護(hù)工作43.規(guī)則規(guī)定球員等待球洞邊懸停球的時(shí)間不得超過(guò)10秒鐘44.良好的制度是球會(huì)生存發(fā)展的基礎(chǔ)45.在球洞區(qū)上補(bǔ)救時(shí)必須放置球46.會(huì)員的基本需求有（）A、服務(wù)態(tài)度，及時(shí)方便服務(wù)B、球場(chǎng)和會(huì)所設(shè)施，物有所值C、安全性需求，專業(yè)服務(wù)D、環(huán)境氛圍E、個(gè)性化服務(wù)47.按照規(guī)則需要放置球時(shí)，必須由球員本人的球童執(zhí)行48.怎樣的球童才是合格的球童？49.存包室屬于運(yùn)作部管理50.球童身背球包前行時(shí)，桿頭一定向前上方51.巡場(chǎng)負(fù)有巡查球童工作的職責(zé)52.臨時(shí)取消打球以及隨機(jī)來(lái)打球的比例53.創(chuàng)始會(huì)籍一般由較嚴(yán)格的名額限制，多數(shù)球場(chǎng)限制在（）名以內(nèi)54.高爾夫球會(huì)會(huì)籍設(shè)計(jì)鎖定的目標(biāo)市場(chǎng)有幾類55.巡場(chǎng)是球場(chǎng)打球秩序的重要維護(hù)者，其管理范疇包括客人行為管理、球童行為管理、球場(chǎng)狀況管理、（）、匯報(bào)信息、球道巡檢記錄A、日常收入管理B、接待管理C、培訓(xùn)管理D、安全應(yīng)急管理56.會(huì)員制球會(huì)（MembersClubs）57.球會(huì)開(kāi)業(yè)初期的主要工作58.觀眾在任何情況下都嚴(yán)禁觸摸、移動(dòng)球員的高爾夫球59.會(huì)員制定位高端，因此在經(jīng)營(yíng)管理上應(yīng)60.高爾夫球會(huì)如何協(xié)調(diào)與球會(huì)管理者之間的關(guān)系61.簡(jiǎn)述球會(huì)會(huì)員服務(wù)對(duì)于球會(huì)經(jīng)營(yíng)的作用62.高爾夫會(huì)籍有哪些球會(huì)價(jià)值63.Nike采取名人代言方式，泰格?伍茲、（）等作為其形象代言人64.論述高爾夫球會(huì)功能65.簡(jiǎn)述高爾夫運(yùn)動(dòng)命名的特殊性。66.簡(jiǎn)述職業(yè)――業(yè)余配組賽的特點(diǎn)。67.遭遇臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣是否需要封場(chǎng)的決定由競(jìng)技部經(jīng)理作出68.一般來(lái)說(shuō)，專賣店的格局需要每（）更新一次69.球會(huì)對(duì)于貴重物品的保管原則上不得超過(guò)（）A、一周B、本場(chǎng)打球結(jié)束C、一個(gè)工作日D、三個(gè)工作日70.球童有記分的義務(wù)和職責(zé)71.下列關(guān)于高爾夫職業(yè)賽與業(yè)余賽的差別的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、職業(yè)賽與業(yè)余賽的參賽對(duì)象不同B、職業(yè)賽設(shè)定一定額度的獎(jiǎng)金，業(yè)余賽僅設(shè)獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)品C、職業(yè)賽沒(méi)有差點(diǎn)，業(yè)余賽有差點(diǎn)D、在比桿賽中，職業(yè)賽只能采取總桿賽的形式，業(yè)余賽只能采取凈桿賽的形式72.簡(jiǎn)答接待服務(wù)準(zhǔn)則。73.（）是高爾夫球會(huì)管理的基本制度。74.球會(huì)未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平75.高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有哪些。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：營(yíng)業(yè)稅金2.參考答案：A3.參考答案： 是由球童、巡場(chǎng)等專業(yè)人員按照高爾夫運(yùn)動(dòng)的規(guī)則和禮儀，在場(chǎng)地為球手提供的服務(wù)4.參考答案：正確5.參考答案： 高爾夫球會(huì)管理制度，是用來(lái)規(guī)范高爾夫球會(huì)各級(jí)管理者和全體員工行為的依據(jù)，如果只制定制度，而不執(zhí)行制度，那制定制度就失去意義可。關(guān)鍵在于實(shí)際管理運(yùn)行過(guò)程中，是否依照頒布的制度行事。因此，建立了制度后，必須要建立相應(yīng)的考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法來(lái)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，使得主管人員、執(zhí)行人員、檢查監(jiān)督人員要各司其職，互相約束，相互制約，使制度得以嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，使人們的思想和行為不偏離正確的軌道。用制度管理人時(shí)，管理人員和被管理人員可以變換，但制度不能變。制度是剛性的尺子，使用起來(lái)千萬(wàn)不能有絲毫的松動(dòng)。值得注意的是，任何一次對(duì)制度變通的執(zhí)行，都是對(duì)制度權(quán)威性的挑戰(zhàn)，將會(huì)使制度在人們心中的地位大打折扣。6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：D8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：賽事贊助收入10.參考答案：提高經(jīng)濟(jì)效益11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案： 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理營(yíng)業(yè)部是分解、細(xì)化、落實(shí)球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵部門。高爾夫球場(chǎng)具有產(chǎn)品不可儲(chǔ)存的特征，需要將球場(chǎng)全年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)到季、月，甚至每天來(lái)執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解為未來(lái)的工作指明方向，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)最終表現(xiàn)出的直接結(jié)果就是每天需要完成的工作任務(wù)或工作量。合理的工作任務(wù)是運(yùn)行管理的基礎(chǔ)。 高爾夫球場(chǎng)特定的經(jīng)營(yíng)周期限制了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，一年中有淡旺季、一周中有忙閑時(shí)間、一天中早晚人數(shù)有差別，所以營(yíng)業(yè)部的計(jì)劃要具體且有針對(duì)性13.參考答案：B14.參考答案： （一）與競(jìng)技部的協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部與競(jìng)技部是高爾夫球會(huì)為顧客服務(wù)的主要部門。兩個(gè)部門之間的信息溝通非常頻繁，一些球會(huì)為了保證球會(huì)營(yíng)業(yè)通暢，將營(yíng)業(yè)部和競(jìng)技部合并成為運(yùn)作部，目的就是使信息溝通更順暢。預(yù)訂信息通報(bào)：營(yíng)業(yè)部在接到預(yù)訂的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂客人的姓名、顧客開(kāi)球時(shí)間，總?cè)藬?shù)，每組人數(shù)，顧客類型（會(huì)員、嘉賓、散客）等準(zhǔn)確地通知競(jìng)技部，以便競(jìng)技部隨時(shí)掌握來(lái)訪客人動(dòng)態(tài)，提前做好場(chǎng)地使用預(yù)測(cè)和球童安排等。重要顧客通知：營(yíng)業(yè)部在接待重要顧客的時(shí)候，必須及時(shí)通知競(jìng)技部，以便競(jìng)技部有充足的時(shí)間做好檔案提取、人員安排、場(chǎng)地及其他用品的準(zhǔn)備并按禮遇規(guī)格做好服務(wù)準(zhǔn)備。顧客投訴反饋：顧客對(duì)球童服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的投訴，營(yíng)業(yè)部應(yīng)及時(shí)反映到競(jìng)技部，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法來(lái)及時(shí)加以解決。球場(chǎng)情況通報(bào)：競(jìng)技部必須對(duì)球場(chǎng)使用情況、服務(wù)人員接待能力、可接待人數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并把相關(guān)信息及時(shí)反饋到營(yíng)業(yè)部，以便營(yíng)業(yè)部在預(yù)定時(shí)能統(tǒng)籌，避免營(yíng)業(yè)部已確認(rèn)的預(yù)訂在顧客到達(dá)后無(wú)法及時(shí)安排。遺留物品信息：前臺(tái)在接到客人遺失物品信息時(shí)，要與競(jìng)技部協(xié)調(diào)，幫忙核對(duì)和尋找客人的物品。確?？腿饲虬?、球桿及其他物品存放的安全。競(jìng)技部在顧客離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)檢查有沒(méi)有客人的遺留物品，并通知營(yíng)業(yè)部前臺(tái)。 （二）與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào) 客人在俱樂(lè)部所有消費(fèi)項(xiàng)目的原始憑據(jù)如打球消費(fèi)、餐飲消費(fèi)單、球具店購(gòu)物單、飲料消費(fèi)單等都會(huì)及時(shí)匯集到前臺(tái)計(jì)入客人賬戶。營(yíng)業(yè)部與財(cái)務(wù)部之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，將客人的消費(fèi)資料和整體消費(fèi)信息通過(guò)匯總得出每天的營(yíng)業(yè)收入情況及各類收入狀況。管理人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，找出問(wèn)題原因和解決辦法，從而對(duì)球會(huì)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的控制。營(yíng)業(yè)部需要保持信息收集的及時(shí)和準(zhǔn)確性，如各項(xiàng)消費(fèi)的及時(shí)入賬，并把相關(guān)消費(fèi)資料報(bào)給財(cái)務(wù)部，必要時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部催收欠款拖延等工作。 （三）與會(huì)員部的協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部與會(huì)員部協(xié)調(diào)主要是針對(duì)以下三個(gè)方面。一是確認(rèn)客人的會(huì)員資格，在接待會(huì)員預(yù)訂的時(shí)候，營(yíng)業(yè)部要及時(shí)從會(huì)員部取得會(huì)員的相關(guān)資料，如會(huì)員身份、習(xí)慣、愛(ài)好等；二是做好必要的服務(wù)準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)天的預(yù)訂，并有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)球場(chǎng)的會(huì)員特別是重要會(huì)員來(lái)打球時(shí)，營(yíng)業(yè)部應(yīng)該與會(huì)員部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，更好地為會(huì)員服務(wù)，掌握特殊團(tuán)體的接待信息；三是向會(huì)員部介紹新的可能入會(huì)的嘉賓或訪客。（四）與草坪部的協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部每天應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂打球的客人人數(shù)、出發(fā)時(shí)間和球道，特別是賽事團(tuán)體情況通知草坪部，這樣便于草坪部更好地安排草坪維護(hù)管理和發(fā)球臺(tái)布臵等工作。草坪部對(duì)講要特殊處理的球道及設(shè)施、進(jìn)行維護(hù)的草坪及所需時(shí)間通報(bào)給營(yíng)業(yè)部，讓營(yíng)業(yè)部在接待客人時(shí)能根據(jù)球場(chǎng)的情況進(jìn)行安排。在封閉球場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)期間，營(yíng)業(yè)部與草坪部就保養(yǎng)開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間及保養(yǎng)后球場(chǎng)啟用時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)。 （五）與總辦協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)部應(yīng)將正常經(jīng)營(yíng)情況定期向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，對(duì)特殊情況及時(shí)匯報(bào)，遇到不能決定的問(wèn)題時(shí)與總經(jīng)理辦公室溝通，尋找解決辦法。同時(shí)，接受總辦的監(jiān)督管理。15.參考答案： （1）制度規(guī)則。球會(huì)及部門規(guī)章制度，高爾夫球規(guī)則 （2）高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)讓每個(gè)員工掌握基本的高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)，有利于建立服務(wù)的信心。包括高爾夫球歷史及專業(yè)術(shù)語(yǔ)。球場(chǎng)安全知識(shí)，即球童場(chǎng)地服務(wù)安全培訓(xùn)。高爾夫球桿知識(shí)、分類、功能， （3）服務(wù)技能。服務(wù)技能培訓(xùn)有利于提高球童的服務(wù)效率。包括：體能培訓(xùn)；服務(wù)程序、規(guī)范與服務(wù)技巧；球車駕駛，開(kāi)球車服務(wù)安全注意事項(xiàng)和程序；球技培訓(xùn)，揮桿到推桿的技巧。 （4）服務(wù)意識(shí)。職業(yè)道德；儀容儀表；日常禮儀與高爾夫禮儀、禮貌；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 （5）實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)讓受訓(xùn)球童掌握服務(wù)的程序，將知識(shí)和技能運(yùn)用到時(shí)間中，了解服務(wù)的具體問(wèn)題和解決方法，提高培訓(xùn)的實(shí)際功效。16.參考答案： （1）.駕駛球車前，需要進(jìn)行必要的安全檢查，包括查看電量表顯示電量是否充足，剎車踏板是否正常，輪胎氣壓是否充足，輪胎外有無(wú)劃傷、磨損過(guò)度或磨偏，螺母有無(wú)松動(dòng)，方向盤自由旋轉(zhuǎn)角度是否正常，左右方向轉(zhuǎn)彎是否相等，倒檔有無(wú)警告蜂鳴聲以及車輛的衛(wèi)生情況。 （2）.駕駛中腰時(shí)刻注意安全。按車輛限定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超載。確定乘車人員安全做好后才開(kāi)車?？刂栖囁?，注意路面情況。踩剎車踏板時(shí)應(yīng)緩緩地踩下，避免急剎車。當(dāng)電量指示表顯示電量不足時(shí)應(yīng)立即停止駕駛。在出發(fā)臺(tái)、發(fā)球臺(tái)區(qū)域不予續(xù)亂停車，要在停車區(qū)域停車，任何情況下都禁止在球車單行線上逆行。出發(fā)前必須檢查球包是否綁好，嚴(yán)禁發(fā)生球包從車上摔落的事件。 （3）.球車使用后要進(jìn)行保養(yǎng)。17.參考答案： （1）薪金制的優(yōu)點(diǎn) 員工預(yù)先知道他們的收入是多少，能夠集中精力按照球會(huì)的要求開(kāi)展工作，并可以培養(yǎng)員工高度的忠誠(chéng)感。薪金制更多地鼓勵(lì)員工培養(yǎng)企業(yè)的長(zhǎng)期顧客。球會(huì)也有可預(yù)知的員工開(kāi)支計(jì)劃。 （2）薪金制的缺點(diǎn) 在固定的工作時(shí)間之內(nèi)獲得固定的薪酬與員工的銷貨額多少無(wú)關(guān)。員工會(huì)滿足于一般的完成任務(wù)，不追求突出業(yè)績(jī)。工作能力強(qiáng)的員工外流，導(dǎo)致企業(yè)需要重新招聘、培訓(xùn)員工，使費(fèi)用增加。18.參考答案： 1、強(qiáng)化球場(chǎng)預(yù)定 2、球車和球童的合理使用 3、強(qiáng)化巡場(chǎng)的職能 4、編組下場(chǎng) 5、限制差點(diǎn) 6、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)球 7、減少每一場(chǎng)球的間隔 8、GPS定位系統(tǒng)輔助19.參考答案：正確20.參考答案： （1）果嶺周圍：應(yīng)馬上準(zhǔn)備好推桿遞給客人。當(dāng)一組有兩個(gè)以上球童時(shí)，有人準(zhǔn)備平沙坑，有人準(zhǔn)備上果嶺給客人擦球、扶旗桿，有人修正球車停位。 （2）.做標(biāo)記、擦球：球童將mark放好，并將球撿起擦拭，完畢后應(yīng)即刻交還給客人。做標(biāo)記要及時(shí)，擦球要先遠(yuǎn)后近。 （3）扶旗桿：扶旗桿時(shí)站位要注意自己的影子保持與旗臶影子同邊而立，扶旗時(shí)應(yīng)面向客人，抓旗的手與肩膀平行，兩腳齊并，將旗子垂直向上拔起，遇有沙子需旋轉(zhuǎn)。 （4）推桿與看球線：所有球員及球童在球員推桿時(shí)不得跨立或踩踏推桿線，客人在推桿時(shí)，自己要避開(kāi)客人的視線，不要站在推擊線及其延長(zhǎng)線上，不要走動(dòng)。 （5）拿旗桿：當(dāng)球員確認(rèn)不用旗桿時(shí)，球童要將旗桿倒拿，旗布握在手中，當(dāng)繁忙時(shí)可將旗桿放在不妨礙客人的果嶺邊上。 （6）修球痕：修球痕要抽空找時(shí)間，果嶺上的釘鞋印只有等同組客人全部打完球之后才能修復(fù)。 （7）短洞時(shí)：本組客人的球都上果嶺之后，為了節(jié)省時(shí)間，盡可能地讓后一組客人先開(kāi)球，獲準(zhǔn)后球童應(yīng)向后續(xù)組的客人舉手示意并與自己的客人撤離到安全的地方。 （8）離開(kāi)果嶺：客人打完球后插好旗桿，帶著客人馬上離開(kāi)果嶺。21.參考答案：D22.參考答案：正確23.參考答案： （一）員工素質(zhì)管理 （二）營(yíng)銷能力管理 （三）設(shè)備與環(huán)境氛圍管理 （四）草坪質(zhì)量管理 （五）服務(wù)質(zhì)量管理24.參考答案： 尋找目標(biāo)顧客往往是銷售活動(dòng)的開(kāi)始。從目前市場(chǎng)來(lái)看，高爾夫的消費(fèi)人群，局限在特定的范圍，需要通過(guò)以下途徑來(lái)尋找挖掘： 第一，要通過(guò)資料的收集分析，了解本地高爾夫消費(fèi)人群主要集中在那些行業(yè)，避免營(yíng)銷工作的盲目性，提高工作效率。 第二，了解尋找目標(biāo)客人的地點(diǎn)，尋找目標(biāo)客人一定要有的放矢。 第三，尋找方法主要是直接到聯(lián)系場(chǎng)地等地與球員直接接觸。通過(guò)交流了解顧客，聯(lián)絡(luò)感情。其次通過(guò)已熟悉的客人介紹和提供信息25.參考答案：正確26.參考答案： 人們參與高爾夫運(yùn)動(dòng)表明消費(fèi)的質(zhì)量與其地位相稱。正如索爾斯坦·維布倫在其《有閑階級(jí)論：關(guān)于體制經(jīng)濟(jì)學(xué)研究》中指出的：“消費(fèi)新一代更完善的產(chǎn)品說(shuō)明一個(gè)人擁有足夠的財(cái)富，因而值得人尊敬?！备郀柗蚯驎?huì)的會(huì)員與球會(huì)之間建立了長(zhǎng)期的關(guān)系紐帶。這種關(guān)系是基于雙方長(zhǎng)期利益滿足基礎(chǔ)上形成。高爾夫運(yùn)動(dòng)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是最佳的業(yè)余愛(ài)好，不僅滿足了人們健身的需要，而且能使個(gè)人個(gè)性得到充分發(fā)展。會(huì)員成為球會(huì)長(zhǎng)期的固定客戶。27.參考答案： （1）.球童自我評(píng)分 （2）.球會(huì)的監(jiān)督考核 （3）.客人的反饋評(píng)分28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案： （1）.初學(xué)者。高爾夫練習(xí)場(chǎng)是為初學(xué)者提供入門的最佳練球場(chǎng)所。到練習(xí)場(chǎng)練球的主要目的是加強(qiáng)球技訓(xùn)練，提高球技水平。 （2）.健身愛(ài)好者。高爾夫作為一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，因高爾夫獨(dú)特魅力以及練習(xí)場(chǎng)相對(duì)便宜的價(jià)格，吸引了許多人將其作為健身項(xiàng)目。 （3）.熱身活動(dòng)球手。一些球手下場(chǎng)打球前，先到練習(xí)場(chǎng)進(jìn)行熱身活動(dòng)。 （4）.青少年球手。一般來(lái)說(shuō)，青少年球手把練習(xí)場(chǎng)作為練球訓(xùn)練基地。是練習(xí)場(chǎng)的主要客源之一。 （5）.團(tuán)體活動(dòng)群體30.參考答案：服務(wù)信譽(yù)；經(jīng)營(yíng)道德31.參考答案： 球會(huì)管理者通過(guò)對(duì)資源的充分利用和有效整合，將核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)培育和發(fā)展成核心競(jìng)爭(zhēng)力，即形成球會(huì)獨(dú)有的、支撐球會(huì)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。 第一，有效整合的資源優(yōu)勢(shì)。 第二，持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢(shì)。 第三，市場(chǎng)認(rèn)可度優(yōu)勢(shì)。32.參考答案：國(guó)內(nèi)；國(guó)外33.參考答案： 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是分工與協(xié)作的高度發(fā)達(dá)。分工可以提高效率，增強(qiáng)工作熟練程度，提高工作質(zhì)量。但分工之后，員工間容易各自維護(hù)自身的分工利益而產(chǎn)生局部觀念，如不加以協(xié)調(diào)，分工就無(wú)法進(jìn)行有效的協(xié)作。高爾夫球會(huì)以向球手出租有形場(chǎng)地為基礎(chǔ)，并提供有形服務(wù)，整個(gè)過(guò)程發(fā)生在不同部門和不同業(yè)務(wù)之間。協(xié)調(diào)是通過(guò)不同部門、不同業(yè)務(wù)之間的調(diào)整聯(lián)絡(luò)等活動(dòng)，使各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)和諧一致，使球會(huì)各部門、各業(yè)務(wù)間有條不紊地開(kāi)展工作，從而使各部門各業(yè)務(wù)活動(dòng)相互配合、相互銜接、相互制約、相互促進(jìn)，形成有節(jié)奏地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。34.參考答案：A,B,C35.參考答案：龍崗；云海谷36.參考答案： 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)是每一個(gè)具體產(chǎn)品在具體時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)銷售數(shù)量。具體時(shí)間一般以季、月、周、日為單位。高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是質(zhì)量指標(biāo)，另一類是數(shù)量指標(biāo)。37.參考答案：正確38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案：正確40.參考答案：B41.參考答案：正確42.參考答案：銷售額；利潤(rùn)率43.參考答案： （1）保證服務(wù)質(zhì)量。盡管開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)模式球會(huì)收費(fèi)不高，但也必須保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)層次。只有良好的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)讓球會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 （2）不要陷入低價(jià)誤區(qū)。很多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為球會(huì)采用開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)模式意味著廉價(jià)、粗放、低質(zhì)。但采用開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)模式的俱樂(lè)部也可以有高品質(zhì)的場(chǎng)地、高水準(zhǔn)的服務(wù)、規(guī)范的管理，這樣才可以面對(duì)不同的消費(fèi)群體，獲得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。 （3）球會(huì)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況靈活安排打球時(shí)間，提高設(shè)備的利用效率；充分利用立體空間，建立多層發(fā)球訓(xùn)練臺(tái)，避免擁擠和等待。44.參考答案：正確45.參考答案： （1）安全：球員在擊球或進(jìn)行練習(xí)揮桿時(shí)，應(yīng)確保球桿可能擊打到的地方及其附近無(wú)人站立。在前面一組球員還沒(méi)有走出球的射程可及范圍之前，球員不應(yīng)當(dāng)打球。如果球員打球后球飛向可能會(huì)擊中別人的方向，球員應(yīng)當(dāng)立即高聲喊叫進(jìn)行警告，在該場(chǎng)合告警的慣用詞是“看球”。 （2）為其他球員著想：不要干擾或影響他人，球員在球場(chǎng)上要始終為其他球員著想，不應(yīng)以走動(dòng)、講話或制造不必要的噪音干擾他人打球。 （3）保持快速的打球速度并及時(shí)跟進(jìn)：球員應(yīng)當(dāng)保持較快的打球速度。在輪到自己打球時(shí)，球員應(yīng)當(dāng)盡快做好打球準(zhǔn)備。如果球員認(rèn)為自己的球可能在水障礙區(qū)外遺失或界外，為了節(jié)省時(shí)間，他應(yīng)打一個(gè)暫定球。（2分） （4）球場(chǎng)上的優(yōu)先權(quán)：除非委員會(huì)另有規(guī)定，球場(chǎng)上的優(yōu)先權(quán)由一組球員的打球速度決定，任何要打完全部一輪的組有超越不打完全部一輪的組的權(quán)利。46.參考答案：B47.參考答案：正確48.參考答案： （一）防止跌傷 （二）防止扭傷 （三）防止?fàn)C傷 （四）防止刀傷49.參考答案： （一）綜合性 （二）排他性 （三）穩(wěn)定性 （四）服務(wù)個(gè)性化 （五）飽和性 （六）私密性 （七）增值性50.參考答案： 會(huì)員是球會(huì)的主要客人，他們是具有一定的共性，具有相似的消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好的人群。球會(huì)設(shè)施如球場(chǎng)場(chǎng)地、會(huì)所設(shè)施、會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)內(nèi)容，只為會(huì)員及會(huì)員嘉賓提供服務(wù)，一般不對(duì)外開(kāi)放。會(huì)所服務(wù)的排他性是保證會(huì)員權(quán)益的重要機(jī)制。高爾夫俱樂(lè)部的排他性，還表現(xiàn)在對(duì)加入俱樂(lè)部的會(huì)員有一定的規(guī)矩和限制條件。加入高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員必須接受和遵守高爾夫球會(huì)的規(guī)矩和禮儀。這就保證了球會(huì)吸收社會(huì)精英加入，也就是說(shuō)，作為一個(gè)會(huì)員的行為、語(yǔ)言應(yīng)該符合俱樂(lè)部的規(guī)定。會(huì)員不一定是高收入階層，但一定有修養(yǎng)、懂禮儀的人，他們?cè)诰銟?lè)部和球場(chǎng)上的言行應(yīng)具有紳士風(fēng)度。高爾夫球會(huì)這一平臺(tái)已經(jīng)成為會(huì)員發(fā)展事業(yè)的支持條件。會(huì)員是球會(huì)最重要的資源，球會(huì)必須依賴會(huì)員才能生存。51.參考答案： 一是利潤(rùn)最大化。使出售的會(huì)籍和服務(wù)能力產(chǎn)生足夠的收益，來(lái)補(bǔ)償成本并為企業(yè)發(fā)展提供必要的資本。 二是考慮到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。即要考慮到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力又要擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 三是球會(huì)市場(chǎng)定位中的功能作用。球會(huì)對(duì)提升周邊環(huán)境、促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品如房地產(chǎn)、旅游度假地等的銷售作用。會(huì)籍的定價(jià)時(shí)實(shí)現(xiàn)球會(huì)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的保證。所以，球會(huì)在定價(jià)時(shí)，要充分體現(xiàn)球會(huì)的價(jià)值，而球會(huì)價(jià)值主要表現(xiàn)在獲取利潤(rùn)的能力。 四是球會(huì)的形象擴(kuò)張。52.參考答案：訪客球包53.參考答案：英國(guó)皇家古老高爾夫俱樂(lè)部54.參考答案：A,B,C55.參考答案：正確56.參考答案：B57.參考答案：38.6萬(wàn)58.參考答案：正確59.參考答案：B60.參考答案： （一）高爾夫球場(chǎng)為住宅區(qū)的配套設(shè)施 （二）高爾夫球場(chǎng)作為度假村的配套設(shè)施 （三）高爾夫球場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的配套項(xiàng)目 （四）高爾夫球場(chǎng)作為單一的休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施61.參考答案：D62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：新新貝利亞64.參考答案： 新球童培訓(xùn)期一般為3個(gè)月，培訓(xùn)要注重方法、技巧，下場(chǎng)實(shí)踐和理論相結(jié)合，考核與講課相結(jié)合，這樣才能收到好的效果。①講授法、②案例法、③角色扮演法、④現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、⑤行為模仿法 培訓(xùn)方法還可以有很多，如游戲、電腦模擬等，一切要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，以效果為基礎(chǔ)，針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方法。65.參考答案：A66.參考答案：正確67.參考答案： 1、良好的制度是球會(huì)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。 2、保證球會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行 3、協(xié)調(diào)球會(huì)各方面關(guān)系 4、調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神 5、增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性 6、保障球會(huì)發(fā)展的可持續(xù)性 7、促進(jìn)球會(huì)與國(guó)際接軌68.參考答案： 管理制度是高爾夫球會(huì)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的具體反映，體現(xiàn)了所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、生產(chǎn)勞動(dòng)者之間的關(guān)系。制度化管理體現(xiàn)了球會(huì)管理的公正性和公平性，制度詳細(xì)規(guī)范內(nèi)部的權(quán)利和義務(wù)，使高爾夫球會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)有章可循。員工普遍愿意在公正、公平的環(huán)境下參與工作和競(jìng)爭(zhēng)。球會(huì)的人、財(cái)、物在一個(gè)有序規(guī)范的體系下運(yùn)作，管理層次清晰，流程運(yùn)作高效，就可以把高爾夫球會(huì)系統(tǒng)中各方面的力量、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，有機(jī)地、科學(xué)地組織起來(lái)，形成一股合力，發(fā)揮高效能的作用。69.參考答案： 會(huì)籍銷售市場(chǎng)飽和反映的是會(huì)籍的供給和消費(fèi)者需求的關(guān)系，當(dāng)供給等于或超過(guò)消費(fèi)需求時(shí)，市場(chǎng)飽和就會(huì)出現(xiàn)。根據(jù)現(xiàn)有球會(huì)的銷售統(tǒng)計(jì)，當(dāng)球會(huì)的會(huì)籍銷售達(dá)到400張左右的時(shí)候，飽和開(kāi)始出現(xiàn)，年均銷售量達(dá)到峰值之后，開(kāi)始回落。會(huì)籍銷售市場(chǎng)飽和受多種因素影響，不能簡(jiǎn)單地用一個(gè)指標(biāo)來(lái)表示。 一是已有會(huì)員數(shù)量。 二是現(xiàn)有會(huì)員的打球頻率。會(huì)員的打球頻率的高低反映對(duì)設(shè)施的使用情況，使用率越高就越趨于飽和。 三是會(huì)員平均攜帶嘉賓人數(shù)。 四是會(huì)籍銷售價(jià)格。隨著會(huì)籍銷售的增長(zhǎng)，會(huì)籍銷售價(jià)格也不斷上升，當(dāng)會(huì)籍價(jià)格上升到最初價(jià)格的一倍左右時(shí)，會(huì)籍飽和點(diǎn)開(kāi)始出現(xiàn)70.參考答案：錯(cuò)誤71.參考答案： 高爾夫運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)是草坪，草坪質(zhì)量的高低直接關(guān)系到人們對(duì)球場(chǎng)評(píng)價(jià)的好壞?？梢哉f(shuō)，草坪質(zhì)量是體現(xiàn)球場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵，所以關(guān)于草坪的維護(hù)制度應(yīng)當(dāng)引起管理者的足夠重視。 高爾夫球場(chǎng)的維護(hù)主要包括：草坪養(yǎng)護(hù)管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、供水與排水系統(tǒng)檢查、草坪與沙坑的管理、肥料和殺蟲劑管理制度等，草坪質(zhì)量的維護(hù)制度是高爾夫球會(huì)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量為中心的基本制度。72.參考答案：正確73.參考答案：D74.參考答案： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)力水平的提高意味著閑暇的生產(chǎn)和增長(zhǎng)。高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)是在人們?nèi)找嬖黾拥男蓍e需求基礎(chǔ)上生產(chǎn)和發(fā)展的。工作節(jié)奏越快，人們?cè)绞窍Ｍ@得一種身心的平衡，休閑的欲望就越是強(qiáng)烈，這就產(chǎn)生了有閑階層的消費(fèi)。越來(lái)越多的人們關(guān)注生活質(zhì)量的提高和追求身心健康。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，奢侈品消費(fèi)向上攀升，人們?cè)谛蓍e、教育、保健、社會(huì)保障項(xiàng)目上的花費(fèi)在增加。越來(lái)越多的有閑有階層在現(xiàn)實(shí)生活中不斷地尋找自由、挑戰(zhàn)自我、豐富自我體驗(yàn)，并參與到高爾夫運(yùn)動(dòng)中來(lái)。高爾夫運(yùn)動(dòng)作為高端休閑消費(fèi)與個(gè)人或家庭經(jīng)濟(jì)能力、休閑觀念等聯(lián)系在一起，即人們有能力且愿意參與此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。人們的愛(ài)好和興趣成為高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)成為人們滿足自我發(fā)展、提升個(gè)人價(jià)值、促進(jìn)精神自由，彰顯個(gè)性等的最佳途徑之一。75.參考答案：正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案： （一）競(jìng)技部工作 球會(huì)的賽事主要由競(jìng)技部實(shí)施，主要負(fù)責(zé)以下工作： 在規(guī)定時(shí)間前，設(shè)臵最遠(yuǎn)、最近距離、最近線等獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)志于相應(yīng)的球洞發(fā)球臺(tái)上； 球童在開(kāi)球時(shí)間前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備在前臺(tái)接包，登記號(hào)參賽者的姓名； 開(kāi)球前半小時(shí)把球包放到相應(yīng)的車上； 比賽前一天與會(huì)員服務(wù)部確認(rèn)參賽名單，事先在球車上要貼好參賽者的名單，并在開(kāi)球前一小時(shí)把球車擺放在出發(fā)臺(tái)門口； 球車上擺放好參賽者記分卡（記分卡上著名參賽者一組的姓名、差點(diǎn)、發(fā)球臺(tái)）； 賽后收參賽者簽字確認(rèn)的記分卡，并按事先的規(guī)定計(jì)算方式（如新新貝利亞等）確定記錄參賽者成績(jī)； 清楚記錄比賽成績(jī)，列出得獎(jiǎng)名單，報(bào)給市場(chǎng)或會(huì)員部頒獎(jiǎng)； 準(zhǔn)備好賽事成績(jī)公布欄； 與各部門合作完成現(xiàn)場(chǎng)管理。 高爾夫賽事組織是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，賽事最關(guān)鍵的是要有一個(gè)通力合作的團(tuán)隊(duì)專門做比賽方面的籌備工作。賽場(chǎng)的布臵關(guān)系到開(kāi)閉幕，比賽，報(bào)道，后勤等工作的順利進(jìn)行，一切都需要事先計(jì)劃，并按流程運(yùn)行。明確賽事開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，確保比賽發(fā)球時(shí)間與其他客人時(shí)間無(wú)沖突； （二）市場(chǎng)部工作 報(bào)名并匯總參賽人數(shù)及準(zhǔn)備分組名單，將分組名單派發(fā)給會(huì)員服務(wù)部、前臺(tái)、收銀、出發(fā)臺(tái)。 分組名單要注明會(huì)員姓名、會(huì)員號(hào)碼、差點(diǎn)、組別、開(kāi)球場(chǎng)地。落實(shí)報(bào)名人員、禮品安排、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)項(xiàng)、頒發(fā)紀(jì)念品和獎(jiǎng)品的檔次、份數(shù)等。 獎(jiǎng)勵(lì)范圍：個(gè)人總桿前六名、個(gè)人凈桿前六名、個(gè)人一桿最遠(yuǎn)獎(jiǎng)、個(gè)人距洞最近獎(jiǎng)；BB獎(jiǎng)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)若干。 （三）其他部門工作 前臺(tái)：負(fù)責(zé)登記。 收銀：負(fù)責(zé)收費(fèi)。 營(yíng)業(yè)部：負(fù)責(zé)餐飲、住宿。 行政部：負(fù)責(zé)確定場(chǎng)上所有廣告牌、衛(wèi)生間、記分板和帳篷的位臵，為選手和觀眾提供醫(yī)療服務(wù)、拍照、廣告制作、橫幅制作、賽后更新積分板。 工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、廣告板安裝。 草坪部：根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，負(fù)責(zé)在球場(chǎng)上設(shè)立攔繩和樁標(biāo)以控制觀眾人流，及垃圾∕廢物管理。3.參考答案： 1.總體趨勢(shì)：（1）歐美國(guó)家參與高爾夫運(yùn)動(dòng)的人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。（2）發(fā)展中國(guó)家高爾夫運(yùn)動(dòng)呈快速發(fā)展趨勢(shì)。 2.高爾夫賽事：（1）賽事提高了各國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)水平。（2）賽事運(yùn)作和管理日趨市場(chǎng)化和專業(yè)化。（3）賽事成為制造明星的搖籃，推動(dòng)高爾夫運(yùn)動(dòng)的普及及全球化。 3.球場(chǎng)設(shè)施：（1）球場(chǎng)數(shù)量快速增長(zhǎng)。（2）球場(chǎng)建設(shè)越來(lái)越規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（3）高爾夫球場(chǎng)與房地產(chǎn)、旅游等結(jié)合成為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。 4.高爾夫球具：（1）品牌化、精品化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。（2）高科技的應(yīng)用越來(lái)越多。4.參考答案： 1、標(biāo)準(zhǔn)化管理。 2、制度化管理。 3、專業(yè)化管理。5.參考答案：主力商品6.參考答案：A7.參考答案：B8.參考答案： （一）安全設(shè)施投入不夠 （二）安全意識(shí)淡薄 （三）安全責(zé)任不明確 （四）打球無(wú)秩序的安全隱患 （五）安全管理保證體系未建立9.參考答案： 巡場(chǎng)是根據(jù)高爾夫規(guī)則和球會(huì)制度負(fù)責(zé)巡視球場(chǎng)、保證球場(chǎng)打球秩序的員工。 （一）客人行為管理 （二）球童行為管理 （三）球場(chǎng)狀況管理 （四）安全應(yīng)急管理 （五）匯報(bào)信息 （六）記錄10.參考答案： 員工的需求包括四個(gè)方面，即個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和勞動(dòng)報(bào)酬。個(gè)人成長(zhǎng)是員工希望個(gè)人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。業(yè)務(wù)成就是員工將工作視為有意義和有興趣，將自己全部融入工作之中，將自己的利益與企業(yè)的目標(biāo)一致起來(lái)，努力改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量和效率所取得的業(yè)務(wù)成就。勞動(dòng)報(bào)酬即工作成績(jī)的獎(jiǎng)賞，包括工資、獎(jiǎng)金、期權(quán)等。11.參考答案： 人力資源是球會(huì)經(jīng)營(yíng)管理最基本的要素。球會(huì)是員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，每個(gè)員工的價(jià)值是建立在球會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)之上的。每個(gè)員工只有以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神積極投身到工作當(dāng)中，將個(gè)人價(jià)值與球會(huì)發(fā)展相統(tǒng)一，個(gè)人價(jià)值才能得以完美展現(xiàn)。同時(shí)，球會(huì)的成功源自于每個(gè)員工的勞動(dòng)付出，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是推動(dòng)球會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力，它們二者是相輔相成、相互依存的關(guān)系。然而，由于人都是相對(duì)理性的，表現(xiàn)為行為機(jī)制存在著許多非理性的成分，人們只關(guān)系自己的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，總是傾向于個(gè)人價(jià)值觀作為其行為機(jī)制的指導(dǎo)。員工個(gè)體行為相互沖突會(huì)損耗球會(huì)的內(nèi)部凝聚力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)球會(huì)價(jià)值的最大化，所以，要贏得員工對(duì)球會(huì)企業(yè)文化的認(rèn)同，使個(gè)人價(jià)值觀與球會(huì)價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化是指一系列企業(yè)員工共同擁有的、能夠影響單個(gè)員工偏好和行為的價(jià)值觀、信念與行為規(guī)范。個(gè)人價(jià)值觀與球會(huì)文化有共性的地方，也有矛盾和不和諧的地方，有效途徑就是尋找到共性的地方并用球會(huì)文化去影響和重塑個(gè)人價(jià)值觀，并使兩者達(dá)到真正的融合。衡量個(gè)人價(jià)值的主要標(biāo)準(zhǔn)要看個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)，以及社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足。 在球會(huì)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)公平、信任的良好的工作環(huán)，培養(yǎng)員工良好快速積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣，營(yíng)造和諧高效順暢愉快的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人的價(jià)值在工作中得到體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，使球會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)得到提高。在現(xiàn)代球會(huì)中，每個(gè)員工在滿足個(gè)人需要和發(fā)展的同時(shí)，也在滿足球會(huì)的需要與發(fā)展，把個(gè)人勞動(dòng)的目的同球會(huì)生存、發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。每個(gè)員工對(duì)球會(huì)的貢獻(xiàn)應(yīng)給與公正合理的評(píng)價(jià)與激勵(lì)，使員工個(gè)人價(jià)值能在為球會(huì)貢獻(xiàn)中得以承認(rèn)和實(shí)現(xiàn)。因此，現(xiàn)代球會(huì)應(yīng)該把社會(huì)責(zé)任和員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)融合起來(lái)。員工對(duì)球會(huì)要做到忠誠(chéng)，時(shí)刻關(guān)注球會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和變化，最終在球會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。任何一個(gè)員工，假如沒(méi)有與球會(huì)共同發(fā)展的信念和價(jià)值觀，他也絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。每位員工都應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，將個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與球會(huì)的生存、發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，本著對(duì)球會(huì)發(fā)展的責(zé)任感和使命感，立足本職，崗位成才，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。 員工價(jià)值觀與球會(huì)文化的融合，會(huì)形成強(qiáng)大的凝聚力，個(gè)人價(jià)值觀的集合會(huì)使球會(huì)文化的內(nèi)涵豐富多彩。企業(yè)文化可以節(jié)約溝通和監(jiān)督成本，是一種戰(zhàn)略資源。口號(hào)、行為榜樣、管理可以被看成是與員工溝通的低成本方式。球會(huì)文化使員工個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，能夠提高球會(huì)運(yùn)行的效率，提升品牌的含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)球會(huì)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在球會(huì)文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化以人為本的意識(shí)，使球會(huì)成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。要結(jié)合球會(huì)的特點(diǎn)和發(fā)展的走勢(shì)把球會(huì)文化建設(shè)貫穿于各項(xiàng)活動(dòng)中，使員工在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)層面，都能汲取球會(huì)文化所帶來(lái)的營(yíng)養(yǎng)，構(gòu)筑一流的球會(huì)，雕塑凝聚力極強(qiáng)的戰(zhàn)斗群。企業(yè)文化一旦建立，就會(huì)以許多不同的方式長(zhǎng)久存在下去。新員工通過(guò)培訓(xùn)課程或老員工的指導(dǎo)自然融入到企業(yè)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格中。長(zhǎng)期不懈地創(chuàng)造和建立自己獨(dú)特的球會(huì)文化，培養(yǎng)職工樹(shù)立共同的價(jià)值觀，使球會(huì)保持生機(jī)和活力。球會(huì)文化反映了一個(gè)球會(huì)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式。球會(huì)文化可以使公司產(chǎn)生凝聚了力并且提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。球會(huì)文化是球會(huì)可持續(xù)發(fā)展的最重要關(guān)鍵因素之一。12.參考答案：D13.參考答案： （一）身份地位高 高爾夫球會(huì)的會(huì)員大多數(shù)是商界、政界精英人士。 （二）追求高品質(zhì)消費(fèi) 會(huì)員對(duì)球會(huì)的高品質(zhì)產(chǎn)品具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度，并形成穩(wěn)定性消費(fèi)，愿意支付高價(jià)購(gòu)買高選題、品牌化的產(chǎn)品。 （三）消費(fèi)能力強(qiáng) 會(huì)員不僅具有超前的消費(fèi)觀念，注重健身和娛樂(lè)，消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，而且具有一定的消費(fèi)能力。 （四）關(guān)注消費(fèi)群體 個(gè)體行為必然受到他人或既定環(huán)境因素的影響。并通過(guò)模仿而接受共同的觀點(diǎn)或行為方式，從而調(diào)整自己的消費(fèi)方式。 （五）長(zhǎng)期忠實(shí)消費(fèi) 信任感使會(huì)員對(duì)球會(huì)的產(chǎn)品產(chǎn)生特殊的好感和偏好，形成了重復(fù)購(gòu)買球會(huì)產(chǎn)品等比較穩(wěn)定的消費(fèi)行為。14.參考答案： 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)是每一個(gè)具體產(chǎn)品在具體時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)銷售數(shù)量。具體時(shí)間一般以季、月、周、日為單位。高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是質(zhì)量指標(biāo)，另一類是數(shù)量指標(biāo)。15.參考答案： （1）.主力商品 高爾夫用品種類和品牌較多，一個(gè)專賣店不可能經(jīng)營(yíng)全部的產(chǎn)品，所以，每個(gè)專賣店要根據(jù)球會(huì)定位和目標(biāo)客源來(lái)確定自己的主力商品。主力商品應(yīng)該是在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品。一是可以從球具市場(chǎng)上占主導(dǎo)的品牌來(lái)體現(xiàn)。二是可以從球具類別上來(lái)體現(xiàn)，如服裝、鞋等。在球具店較為集中的地區(qū)，突出主力商品可以實(shí)理差異化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化自身特色。 （2）.輔助商品 輔助商品是對(duì)主力商品的補(bǔ)充，起到陪襯作用。可以增加顧客選擇權(quán)，豐富商品內(nèi)容。輔助商品的配備應(yīng)隨季節(jié)變化和流行趨勢(shì)而調(diào)整。 （3）.關(guān)聯(lián)商品 關(guān)聯(lián)商品是用途上與主力商品有密切關(guān)系的商品，方便顧客的購(gòu)買，同時(shí)有利于擴(kuò)大商品的銷售。16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：正確19.參考答案：掛賬部分消費(fèi)款的收回20.參考答案： 高爾夫賽事是球場(chǎng)競(jìng)技活動(dòng)的主要內(nèi)容之一。 球會(huì)常舉辦的比賽有以下幾種。 （一）月例杯賽事 月賽賽事時(shí)間規(guī)定為每月的第一個(gè)星期天某一確切的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)球。 （二）特殊節(jié)慶活動(dòng)賽事 （三）企業(yè)組織賽事活動(dòng) 關(guān)鍵是要有一個(gè)通力合作的團(tuán)隊(duì)，專門做賽事方面的籌備工作 （四）承辦大型賽事21.參考答案： ＂捶丸＂――近代高爾夫緩慢發(fā)展――1896年上海高爾夫俱樂(lè)部成立為高爾夫正式傳入中國(guó)標(biāo)志――1931年上海流行貴族體育――文革時(shí)期被取締――20世紀(jì)80年代重新進(jìn)入中國(guó).1984年，我國(guó)第一家高爾夫俱樂(lè)部在廣東中山誕生.1985年5月中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)在北京成立.伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，中國(guó)高爾夫和亞高爾夫人口激增，高爾夫成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè).臺(tái)灣、香港、韓日等眾多投資商率先投資中國(guó).中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)從1986年開(kāi)始舉辦每年一屆的＂中國(guó)男子業(yè)余高爾夫球公開(kāi)賽＂，從1988年開(kāi)始舉辦每年一屆的＂中國(guó)女子高爾夫球公開(kāi)賽＂，從1998年起，國(guó)家體育總局計(jì)劃的高爾夫賽事有：高爾夫球春季全國(guó)職業(yè)挑戰(zhàn)賽、全國(guó)高爾夫業(yè)余公開(kāi)賽、國(guó)際職業(yè)高爾夫逐洞賽、全國(guó)青少年高爾夫球錦標(biāo)賽、全國(guó)職業(yè)高爾夫精英賽、全國(guó)業(yè)余高爾夫錦標(biāo)賽、全國(guó)職業(yè)高爾夫比洞錦標(biāo)賽等眾多賽事，以更好的和世界接軌，促進(jìn)高爾夫的職業(yè)化.1994年4月，中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)主持的職業(yè)高爾夫球手資格考試產(chǎn)生了五男一女職業(yè)高爾夫球手.在高爾夫師資人才培養(yǎng)教育上，中國(guó)進(jìn)步很快.先后有深圳大學(xué)高爾夫?qū)W院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院高爾夫運(yùn)動(dòng)方向（專）本科生、吉林大學(xué)（珠海學(xué)院）高爾夫?qū)Ｏ?，以及很多大學(xué)先后開(kāi)設(shè)了高爾夫選修課程（如廈門大學(xué)等）。22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案：國(guó)家政策法規(guī)25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：C27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案： （1）.環(huán)境氛圍 會(huì)員打球過(guò)程追求的是一種經(jīng)歷、體驗(yàn)。球會(huì)應(yīng)提供輕松、高雅的氛圍環(huán)境，幫助客人很好的享受打球的樂(lè)趣。 （2）.個(gè)性化服務(wù) 會(huì)員希望在球會(huì)消費(fèi)明能夠展現(xiàn)自我，希望能像在家一樣根據(jù)自己的個(gè)性化需求提供量身定做的服務(wù)。 （3）.球會(huì)知名度 球場(chǎng)的品質(zhì)和球會(huì)的品牌是提升球場(chǎng)知名度的良好手段。 （4）.歸屬感 會(huì)員加入球會(huì)就是希望能得到球會(huì)的重視和容納。 （5）.受尊重31.參考答案： 出發(fā)臺(tái)通過(guò)預(yù)訂估計(jì)球場(chǎng)每天的打球人數(shù)及球童的需求量，適當(dāng)對(duì)球童進(jìn)行調(diào)度管理來(lái)調(diào)整服務(wù)能力，以滿足不同時(shí)間段、不同服務(wù)負(fù)荷對(duì)球童的需求。 首先，球童排班需要與球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的高峰與低谷期協(xié)調(diào)。 其次，需要考慮員工工作量和基本收入的需要。保證每月每個(gè)球童至少應(yīng)該出場(chǎng)服務(wù)25次。 第三，排班計(jì)劃要考慮顧客的需求。每天安排球童的數(shù)量至少必須大于或等于當(dāng)天客人的需求量。 第四，球童的排班管理包括設(shè)臵班次，執(zhí)行班次制度，以及休假制度。32.參考答案：C33.參考答案：正確34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案： （1）逐步建立健全球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會(huì)定位，制定并實(shí)施中長(zhǎng)期品牌經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會(huì)培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營(yíng)、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會(huì)能在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理好球會(huì)。36.參考答案： 高爾夫球會(huì)以高雅的環(huán)境、高品質(zhì)的場(chǎng)地及豪華的服務(wù)來(lái)滿足會(huì)員的物質(zhì)和精神需要。球會(huì)設(shè)施、草坪的承載力使球會(huì)會(huì)員人數(shù)受到限制。高檔私人球會(huì)一般控制在300～400人之間。商業(yè)性球會(huì)最多也只能容納1000人左右。而且球會(huì)還要為會(huì)員嘉賓留有空間。所以，球場(chǎng)超過(guò)既定人數(shù)限制必定對(duì)球場(chǎng)硬件設(shè)施構(gòu)成破壞，而導(dǎo)致會(huì)員整體體驗(yàn)質(zhì)量的下降。37.參考答案：A38.參考答案：正確39.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)的構(gòu)成要素：⑴.球場(chǎng)主體設(shè)施①開(kāi)球區(qū)②.球道③草坪④球洞⑤深草區(qū)⑥高爾夫障礙區(qū)⑦邊緣⑧樹(shù)林 （2）.球場(chǎng)的必要附屬設(shè)施：①會(huì)所②停車區(qū)③練習(xí)場(chǎng)40.參考答案： （1）.以趣味游戲?yàn)閵蕵?lè)手段的萌芽時(shí)期 （2）.以體現(xiàn)“紳士文化”為主體的社會(huì)發(fā)展時(shí)期 （3）.以體現(xiàn)競(jìng)技比賽的社會(huì)交流為主體的社會(huì)發(fā)展時(shí)期 （4）.以文化發(fā)展為依托，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為杠桿，容現(xiàn)代文明和科學(xué)技術(shù)為一體的多元化發(fā)展期41.參考答案： 1、規(guī)模效應(yīng) 2、成本效應(yīng) 3、協(xié)同效應(yīng) 4、創(chuàng)新效應(yīng)42.參考答案： 一、服務(wù)中球場(chǎng)質(zhì)量維護(hù) （一）修補(bǔ)球道打痕、（二）修復(fù)果嶺上球痕、（三）洞杯的維護(hù)、（四）沙坑內(nèi)救球后的修復(fù)、（五）對(duì)球車行駛的要求 二、球道的維護(hù) （一）雜草的識(shí)別、（二）雜草的清除、（三）球道打痕補(bǔ)沙和垃圾清理43.參考答案：正確44.參考答案： 球會(huì)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在產(chǎn)品和人才上的競(jìng)爭(zhēng)，更深層次的競(jìng)爭(zhēng)在于制度競(jìng)爭(zhēng)。有健全、規(guī)范制度的球會(huì)能留住人才，并激勵(lì)人才脫穎而出；制度不健全的球會(huì)，將制約人才的積極性發(fā)揮和成長(zhǎng)。良好的制度意味著良好的信任，而具有良好信任的球會(huì)在人才競(jìng)爭(zhēng)中更容易獲得優(yōu)勢(shì)。45.參考答案：正確46.參考答案：A,B,C47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案： ①你必須擁有一定的稟賦 ②做自己喜歡的事。我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何一個(gè)成功的人不熱愛(ài)他們的工作 ③永不停止。哪怕前進(jìn)道路上有一道巨墻，你都要咬牙闖過(guò)去。你絕對(duì)、絕對(duì)不要在心里說(shuō)放棄。 ④自信很重要。但是自信不是你對(duì)自己斷斷續(xù)續(xù)地重復(fù)：“我會(huì)做到”，而是無(wú)條件地信任自己。 一名合格的球童要有明確的目標(biāo)，爭(zhēng)取做到最好；職業(yè)化的去從事自己的工作；具有誠(chéng)實(shí)、公正的品德，做到細(xì)致的服務(wù)。49.參考答案：正確50.參考答案：正確51.參考答案：正確52.參考答案： 一般來(lái)說(shuō)，高爾夫球會(huì)由于自身原因也存在著臨時(shí)取消打球的情況，還有一些事先沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)訂、隨機(jī)來(lái)打球的情況。跟蹤這些信息，有利于在超額預(yù)定時(shí)做出正確的決策。53.參考答案：5054.參考答案： 球會(huì)的定位決定了一個(gè)球會(huì)的發(fā)展方向，即不同定位的球會(huì)會(huì)籍面向的目標(biāo)市場(chǎng)不同。球會(huì)定位如何，大致明確了球會(huì)會(huì)員的類型、社會(huì)地位等。 一類，是面向有一定社會(huì)影響力的最高端客戶、走純私人會(huì)員的球會(huì)。 二類，是針對(duì)社會(huì)名流、成功企業(yè)家的精英化會(huì)員制球會(huì)。 三類，是面向社會(huì)中高層的有產(chǎn)階層、會(huì)籍價(jià)格較低的商業(yè)性球會(huì)?，F(xiàn)在中國(guó)大部分高爾夫俱樂(lè)部采用的是半開(kāi)放球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。 四類，是面向訪客經(jīng)營(yíng)的度假型球會(huì)，這是具有較強(qiáng)的季節(jié)性的球會(huì)。55.參考答案：D56.參考答案： 這類高爾夫球會(huì)作為私人的休閑場(chǎng)所與西方國(guó)家眾多俱樂(lè)部的功能是一樣的，成為會(huì)員間交流的平臺(tái)，只為會(huì)員和其所帶嘉賓服務(wù)，拒絕非會(huì)員消費(fèi)。這類球會(huì)主要在西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較常見(jiàn)。蘇格蘭大約有四分之三的球會(huì)為私人高爾夫球會(huì)。傳統(tǒng)上，英國(guó)紳士以擁有知名俱樂(lè)部的會(huì)員資格來(lái)體現(xiàn)社會(huì)地位，所以，高爾夫俱樂(lè)部仍然是當(dāng)今西方國(guó)家一個(gè)重要的社交場(chǎng)所之一，他們?cè)谧约旱木銟?lè)部與人交往。球會(huì)會(huì)員至今仍然保留著紳士般的道德修養(yǎng)、優(yōu)良的操守及對(duì)生活高雅品味的追求。球會(huì)的建造成本和運(yùn)作費(fèi)用由會(huì)員分擔(dān)，通常由基本的入會(huì)費(fèi)和年費(fèi)組成。入會(huì)費(fèi)的多少與年齡、性別相關(guān)，這是因?yàn)樗麄兿碛械臋?quán)益不同。每年支付費(fèi)用的多少，由球會(huì)管理委員會(huì)（理事會(huì)）決定。成員支付的費(fèi)用，能滿足當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)成本和備用金即可。這樣球會(huì)不以盈利為目的，所以沒(méi)有稅收。這類傳統(tǒng)的私人性球會(huì)因營(yíng)運(yùn)成本的壓力，一些球會(huì)正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘腴_(kāi)放式的經(jīng)營(yíng)性球會(huì)。57.參考答案： （1）逐步建立健全球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會(huì)定位，制定并實(shí)施中長(zhǎng)期品牌經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會(huì)培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營(yíng)、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會(huì)能在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理好球會(huì)。58.參考答案：正確59.參考答案： （1）嚴(yán)格對(duì)會(huì)籍的銷售和管理。會(huì)籍銷售的好壞直接關(guān)系到投資回收期的長(zhǎng)短，但不能為了加快投資回收而忽視對(duì)會(huì)籍的審查和管理，對(duì)進(jìn)入門檻不能輕易降低。 （2）保證會(huì)籍價(jià)值。會(huì)籍價(jià)值的提升意味著會(huì)員滿意度的提高，即球會(huì)為會(huì)員提供了滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，使會(huì)員擁有歸屬感，從而提升球會(huì)的品牌效應(yīng)和美譽(yù)度。 （3）保證服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員提供溝通、交流渠道。球會(huì)會(huì)員追求的不僅僅是運(yùn)動(dòng)、休閑，更重要的是體驗(yàn)。球會(huì)應(yīng)多組織會(huì)員活動(dòng)，為會(huì)員通過(guò)溝通和交流的平臺(tái)。60.參考答案： 球會(huì)與高層管理者之間是一種委托代理關(guān)系，即董事會(huì)將球會(huì)的日常經(jīng)營(yíng)管理職能委托高層管理者代理執(zhí)行。管理者在董事會(huì)的授權(quán)范圍內(nèi)履行管理職能。但管理者作為一個(gè)有限理性的個(gè)人，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，常常會(huì)出現(xiàn)委托人與代理人之間利益不一致的問(wèn)題，即代理人所采取的行動(dòng)違背了委托人的意愿或雙方之間的協(xié)議，就會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)。董事會(huì)代表股東利益謀求球會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而經(jīng)理人主要是從個(gè)人利益最大化考慮。這就要求委托人與代理人之間建立既顧及到管理者任期內(nèi)的業(yè)績(jī)，又要與長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。一是報(bào)酬激勵(lì)。報(bào)酬方案要有利于調(diào)動(dòng)經(jīng)理人的積極性，使經(jīng)理人的報(bào)酬和業(yè)績(jī)掛鉤。管理者成為利潤(rùn)占有者，為了獲取利潤(rùn)，必須竭盡全力去全方位的努力經(jīng)營(yíng)。另外就是通過(guò)社會(huì)地位的激勵(lì)，提高管理者的職業(yè)經(jīng)理人的聲望。促使管理者既有動(dòng)力把任期內(nèi)的業(yè)績(jī)做好，又考慮球會(huì)未來(lái)發(fā)展。球會(huì)經(jīng)營(yíng)的成功也是提高經(jīng)營(yíng)者能力、社會(huì)聲望、地位及自身人力資本價(jià)值的主要途徑。61.參考答案： （一）會(huì)員重復(fù)消費(fèi)的頻率 會(huì)員服務(wù)最直接的結(jié)果就是忠誠(chéng)度提高，具體表現(xiàn)在，會(huì)員在固定時(shí)間內(nèi)重復(fù)到球場(chǎng)打球消費(fèi)的次數(shù)增多。