零售工作總結13篇

零售工作總結13篇

使用文檔處理工具可以使信息變得更加規(guī)范和標準化，我們常常缺乏編寫文檔的靈感和思路。怎么樣才是一篇有文采的范文？想知道“零售工作總結”的一些信息我們?yōu)槟砹?，謝謝你的關注希望你能喜歡我的作品！

零售工作總結篇1

20__年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事營業(yè)部副經(jīng)理工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

20__年，我在__支行營業(yè)部工作，主要負責營業(yè)部對公業(yè)務管理及營業(yè)部綜合事務。通過自己的努力及同事的幫助，我個人還曾被評為“省分行電子銀行先進個人”。我始終堅持“專業(yè)專注做服務，一心一意為客戶”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在營業(yè)部工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“專業(yè)專注做服務，一心一意為客戶”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為建行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！銀行零售業(yè)務個人工作總結15

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經(jīng)歷了在大學四年都沒有經(jīng)歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。在這半年的時間里，經(jīng)過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的.給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，業(yè)務辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

20__年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

零售工作總結篇2

煙草零售客戶經(jīng)理工作計劃

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作.由于不同區(qū)域內客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素質參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導?？蛻衾麧櫶嵘笇强蛻艚?jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千##第1篇律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。一、20__年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。二、20__年工作回顧和總結

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為1戶，占總客戶數(shù)的%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“5”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。然而“5”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“5”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。

5、20__年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20__年共計銷售卷煙箱，比去年同期相比減少了箱，減幅為%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.箱，與去年同期相比上升10.%。本年度條均價為元，去年同期為元，增幅為.865%。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙箱，比去年同期增長49.%;二類煙箱，比去年同期增長%;三類煙箱，比去年同期相比下降%;四類煙，比去年同期下降%;五類煙箱，比去年同期下降%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。

(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的__區(qū)辦喜事一般檔次都是元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。戶的能力有待加強。2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。5、績效考核有待進一步提高。四、來年工作計劃

6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“5”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。

最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。

1、零售客戶檔案的日常維護。在運用客戶關系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎上，對各項數(shù)據(jù)信息進行日常維護。具體講，就是客戶的各項基礎信息要清楚明了、準確無誤，隨著客戶信息的變化而及時調整網(wǎng)絡中的基礎信息。要做到這一點，要求我們客戶經(jīng)理在平時的拜訪中，注意搜集客戶信息，對容易變化而影響系統(tǒng)運行的信息，如客戶電話、經(jīng)營地址、戶主姓名、經(jīng)營規(guī)模等，更應及時掌握，并及時反饋到相關部門，以便對各系統(tǒng)中的相關信息進行及時維護。零售客戶的基礎信息準確與否，直接關系到系統(tǒng)的正常運行與經(jīng)營成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營。

2、制定客戶服務計劃。客戶服務是客戶經(jīng)理的重要職責?？蛻艚?jīng)理應根據(jù)所分管的零售客戶對應的分類及服務標準，按照零售客戶在不同階段或時段的服務需求制定有效可行的客戶服務計劃?？蛻舴找话惆ǎ?/p>

基本服務：包括訂單服務、配送服務、貨源保障服務、實地拜訪服務等。營銷服務：包括經(jīng)營指導服務、信息支持服務、促銷支持服務等。

情感服務：包括生日祝福、重要事件關注、贈送短信、異地引路、法律咨詢等。

3、制定拜訪計劃?？蛻艚?jīng)理應當與其他服務人員進行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應明確拜訪的對象、需要重點解決的問題。拜訪計劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時調整。

4、執(zhí)行實地拜訪。實地拜訪是客戶經(jīng)理各項工作的關鍵，能否順利完成各方面的工作任務，關鍵在于實地拜訪是否成功。因此，客戶經(jīng)理應當根據(jù)拜訪計劃和客戶服務計劃確定的內容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實地拜訪時，應重點征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議；收集卷煙銷售信息、利潤狀況、庫存信息等方面的詳細數(shù)據(jù)；提供產(chǎn)品信息、斷貨預警報告、價格調整信息、促銷活動計劃及專業(yè)指導服務等；了解相關需求并反饋公司為其解決需求的相關結果。

5、效果跟蹤?？蛻艚?jīng)理應當建立客戶檔案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結果的反饋。同時，要對市場信息進行搜集整理，并及時向專賣管理部門反饋，提請加強市場管理和市場控制力度?？蛻艚?jīng)理應是市場上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態(tài)、走勢，最為了解；對零售戶關心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供至關重要的信息。信息，做好分析與匯總，基本內容包括四個方面：者的個人情況等。

6、日常分析。客戶經(jīng)理通過拜訪，掌握所管轄區(qū)域市場的各類

客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營變化、類別變動、經(jīng)營

市場分析。包括市場的規(guī)范情況，卷煙零售價格的執(zhí)行情況、消費者的需求變動等。品牌分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場的接受程度、發(fā)展的趨勢、推廣的策略等。銷售業(yè)績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條價格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個方面的工作，應該就是對每一個客戶經(jīng)理的基本要求，也是客戶經(jīng)理工作的基礎。只有抓好了這些基礎，客戶經(jīng)理的工作職責才能較好地履行。

零售工作總結篇3

零售部工作總結20__年以來在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下我部堅持以市場為導向以經(jīng)濟效益為中心以組織資金拓展市場調整資產(chǎn)結構培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標踏踏實實攻克難關較圓滿地完成了本年度的各項工作現(xiàn)將具體情況形成總結如下

一、客戶部200_年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面20__年支行的單位存款增勢迅猛截止12月31日單位存款余額達萬元較年初凈增萬元較上年同期增加了萬元完成年度計劃的%單位存款旬均增長萬元完成年度計劃的%。其中新增單位存款主要是__市財政局社保資金戶的億元增量和__理工大學的億元存款。在這項工作中支行堅持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作

第一加強領導落實責任。年初支行多次召開單位存款工作會議認真總結經(jīng)驗制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟將各項指標分解落實到基層并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施增強了基層單位的責任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二更新觀念強化管理。一是從轉變觀念入手多次組織對員工的學習培訓使大家樹立了“圍繞效益瞄準市場主動出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則強化對內管理狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小

第三抓住契機努力增存。4月份總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款按理工大學的原意應按工程進度分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法經(jīng)與理工大學多次協(xié)商在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款至年末滯留資金過億元該校收取學費的資金帳戶也轉到我行對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

2.儲蓄存款工作至2006年末支行儲蓄存款余額達萬元較年初凈增萬元較上年同期增加了萬元完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元較年初凈增加萬元完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬較年初凈增萬元完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中支行立足于搶先抓早積極部署群策群力在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元獲得外幣儲蓄先進單位稱號支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元獲得儲蓄先進集體稱號景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

(二)中間業(yè)務截止12月末支行中間業(yè)務收入成績喜人實現(xiàn)萬元較上年同期增加萬元完成年度計劃的%。其中代理壽險工作成績突出全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元較上年同期增加余萬元為支行創(chuàng)效萬余元此外銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平(歡迎訪問小編

零售工作總結篇4

2014年現(xiàn)代卷煙零售終端建設實

施方案

二〇一四年一月卷煙營銷中心

編制：卷煙營銷中心

為深入推進卷煙零售終端建設工作，完善終端功能，挖掘終端價值，提升終端形象，優(yōu)化終端服務，推動終端建設和管理上水平，根據(jù)《中國煙草總公司關于印發(fā)卷煙零售終端建設規(guī)劃（2013—2015）和現(xiàn)代卷煙零售終端建設規(guī)范的通知》及市局《關于下發(fā)___市煙草專賣局(公司)2013-2015年現(xiàn)代卷煙零售終端規(guī)劃的通知》精神，按照“高標準、嚴要求、快節(jié)奏”的要求，通過全員參與、全面推進、整體提升工作，打響并打贏終端建設“攻堅戰(zhàn)役”，確保今年終端建設各項考核指標如期實現(xiàn)，特制定本方案。

一、指導思想

按照國家局“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，遵循“自愿參與，自我管理，自主經(jīng)營”的終端建設原則，以終端自愿參與為前提，以培育行業(yè)知名品牌為第一要務，以增強零售終端功能為重點，以提升網(wǎng)絡控制力為關鍵，與零售戶構建“四同”營銷網(wǎng)絡，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代卷煙零售終端(以下簡稱現(xiàn)代終端)的轉變，積極推動終端建設和管理上水平。

二、工作目標

按照“全面培訓、分類指導、循序漸進、穩(wěn)步推進”的原則，以現(xiàn)代終端打造為重點，通過店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化等工作的推進，與零售戶構建“四同”營銷網(wǎng)絡，充分發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費跟蹤六大功能，確保2014年底全市現(xiàn)代終端占零售客戶總戶數(shù)比例達到12%以上，終端建設各項考核指標如期實現(xiàn)。

三、組織結構和職責

為確保零售終端建設工作順利推進，成立“現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作領導小組”，負責終端建設工作的監(jiān)督管理，其組成如下：

組長：__副組長：__成員：_____主要工作職責：負責終端建設工作的總體規(guī)劃、目標制定、指導、協(xié)調、檢查和總體評價，組織領導終端建設各項工作的開展，統(tǒng)籌安排各項重點工

編制：卷煙營銷中心

作的推進，督促指導有關終端建設工作的開展，組織綜合檢查考核等。

領導小組下設“現(xiàn)代卷煙零售終端建設辦公室”，設在市局營銷中心負責終端建設相關事宜，其組成如下：

主任：__成員：______職責：在市局（公司）領導小組的統(tǒng)一指導下，按照現(xiàn)代終端建設的要求，負責組織、制定、落實終端建設方案，實施終端建設各項推進工作及工作監(jiān)督評價等。

四、工作內容

按照“全面培訓、分類指導、循序漸進、穩(wěn)步推進”的原則，努力實現(xiàn)“店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化推廣”三個突破，確保終端建設工作全面、扎實、有效推進。

(一)終端形象提升。以視覺營銷為手段，抓住外觀、店堂、展柜、陳列四個“視覺點”，持續(xù)開展門店外觀形象美化亮化、店鋪內部環(huán)境綜合治理、升級陳舊展柜、擴展卷煙陳列展示位置和面積、規(guī)范非煙商品陳列等工作，提升終端形象，充分發(fā)揮終端形象展示功能。

(二)終端品牌培育。通過持續(xù)開展形勢教育、品牌知識、卷煙經(jīng)營意識與技能提升宣貫培訓，提升終端品牌培育能力、水平和效果，充分發(fā)揮終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷、品牌培育功能。

(三)終端信息化推廣。一是加強對現(xiàn)代終端宣傳和動員，有效提高“一店一機”（電腦、手機）客戶比例。二是現(xiàn)代終端通過電腦、終端機具必須自主網(wǎng)上結算（刷卡）；三是穩(wěn)步推進終端門店管理信息系統(tǒng)和三代自助通機具的推廣應用，充分發(fā)揮平臺系統(tǒng)“四網(wǎng)合一”功能，充分發(fā)揮終端信息采集、消費者檔案建立及消費跟蹤功能。批零網(wǎng)上配貨率達到2%以上，力爭達到3%；配備終端掃碼設備（含掃碼槍、三代自助通機具）客戶達到2000戶以上；

五、工作措施

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進現(xiàn)代終端建設。

重點抓好“調查規(guī)劃、落實責任、有序建設”三個關鍵環(huán)節(jié)有序打造現(xiàn)

編制：卷煙營銷中心

代終端發(fā)揮六大功能。

1.全面調查，合理規(guī)劃現(xiàn)代終端布局。

一是全市在一季度開展2013年現(xiàn)代終端建設回頭看工作，各區(qū)域對去年已建成的現(xiàn)代終端逐戶開展全面復評，同時對所有現(xiàn)代卷煙零售終端從產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、現(xiàn)代流通、經(jīng)營規(guī)范7個方面再次進行統(tǒng)一評分與評價(附件一)。原則上，綜合評分在70分以上、且至少五個一級指標的級別在“中”以上的現(xiàn)代終端視為基本符合建設要求；綜合評分在85分以上、且七個一級指標的級別在“良”以上的現(xiàn)代終端視為完全符合建設要求（附件二）。復評完畢后將結果及2013年終端建設回頭看總結提報營銷中心。同時通過評價，對現(xiàn)代終端整體運行情況進行綜合判斷，運行效果不佳的，要對其發(fā)出書面整改通知；如果該現(xiàn)代終端在下一評價周期的評價結果未能得到改善，則調整出現(xiàn)代終端范圍，并且在今后一年內不得再參與現(xiàn)代終端的選擇。二是在去年基礎上各區(qū)域營銷部遵循“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域、兼顧業(yè)態(tài)規(guī)模、循序漸進發(fā)展”的原則，結合轄區(qū)年度建設目標，制定本轄區(qū)現(xiàn)代終端建設方案，方案至少要包括以下內容：現(xiàn)代終端建設規(guī)劃設定的年度建設比例及數(shù)量、零售客戶滿意度、零售客戶毛利率、終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能要求。同時對剩余零售終端進行2014年度的初評工作，有針對性的選擇客戶打造現(xiàn)代卷煙零售終端。各區(qū)域營銷部于4月1日前將轄區(qū)擬建設現(xiàn)代終端建設匯總表上報卷煙營銷中心。（附件三）

2．責任到人，有序推進現(xiàn)代終端的打造。

2014年現(xiàn)代終端打造時間安排在2-11月，各區(qū)域要統(tǒng)籌規(guī)劃好具體要求和時間，有序推進工作的開展。

一是明確人員，落實責任。2013年維護和2014年打造的現(xiàn)代終端，要明確落實具體工作責任到客戶經(jīng)理，檢查、指導、核實責任到市場經(jīng)理，計劃、組織、實施和統(tǒng)籌推進責任到區(qū)域營銷部，各施其責，推進工作開展。

二是明確內容，按計劃推進?，F(xiàn)代終端目標客戶，要根據(jù)建設要求，組織開展客戶服務需求調查與分析，分析終端現(xiàn)狀，對照現(xiàn)代終端建設標準查找差距，并針對存在差距，對目標零售終端實施分類服務，促使終端卷煙銷

編制：卷煙營銷中心

售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能得到增強，使目標終端達到現(xiàn)代終端建設標準要求。明確打造重點（根據(jù)初評結果在七個一級指標的級別在“中”以下，選擇可提升項）、各項工作推進時限，制定月、周工作目標，有序推進各項工作進度。

三是績效管理，注重實效。各區(qū)域營銷部門按推進計劃每月開展工作檢查，并納入各級人員績效考核工作內容，確保推進質量。同時各區(qū)域營銷部每季度提報現(xiàn)代終端建設開展情況。

四是持續(xù)推進，鞏固效果。復評驗收合格的目標客戶，要按現(xiàn)代終端標準要求，在終端形象、信息化建設、軟實力提升上持續(xù)維護，促進終端經(jīng)營能力的持續(xù)提升，并通過以點帶面，組織普通終端參觀學習等形式，提升引領效果。

(二)提升終端品質，有效發(fā)揮現(xiàn)代終端六大功能。

1、整合營銷資源，提升終端產(chǎn)品銷售、品牌培育能力。

通過有效整合各類營銷資源，營造終端培育品牌的良好氛圍，拓展終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷和品牌培育功能。

（1）制定方案，明確終端品牌培育的目標要求。一是制定下發(fā)《2014年品牌培育方案》、《重點卷煙品牌營銷策劃實施方案》，落實具體配套的工作措施，統(tǒng)籌規(guī)劃年度各品牌培育方向。二是按質量管理體系要求，梳理完善卷煙品牌管理等營銷工作流程，形成完整的品牌培育體系。三是繼續(xù)深入開展“知名品牌培育之星”和“我為品牌獻一策活動”，為知名品牌建功立業(yè)活動營造良好的培育氛圍。

（2）充分利用各類載體，拓展品牌培育功能。一是突出終端作用，發(fā)揮品牌培育功能。卷煙營銷中心根據(jù)品牌發(fā)展的需要，制作品牌培育、事件營銷、網(wǎng)上營銷相關課件，指導各營銷部開展終端品牌宣貫培訓。各區(qū)域營銷部要利用相關課件，組織各區(qū)域內訓師通過多種方式有序開展零售客戶學習培訓，促使其熟練掌握重點品牌的特點賣點，教會客戶品牌推介的技能。延續(xù)我與終端同服務駐店助銷活動豐富品牌宣傳形式，拓寬品牌傳播渠道，激發(fā)終端活力，使零售戶在經(jīng)營過程中能夠清晰、準確、自覺主動地向消費者推介品牌、引導消費。

編制：卷煙營銷中心

（3）充分利用各類載體，強化品牌培育效果。一是營銷中心、區(qū)域做好新商盟平臺、三代自助通品牌信息的發(fā)布，引導零售戶自覺主動獲取品牌知識、產(chǎn)品特點和推介技巧，了解行業(yè)、品牌等信息，強化品牌知識的訓練，增強培育品牌的信心，做好重點品牌的上柜培育。二是營銷中心、各區(qū)域完善網(wǎng)上營銷工作，提高網(wǎng)上營銷活動的針對性，提高終端網(wǎng)上營銷活動參與率。使零售戶在參與活動的同時，更好掌握品牌的特點賣點和文化；客戶經(jīng)理要通過幫扶、引導、激勵等多項舉措，推動客戶上網(wǎng)參與活動積極性。

（4）突出服務，提升指導。一是幫助客戶提高品牌培育能力，針對特定品牌制定新品牌上柜、卷煙產(chǎn)品促銷、卷煙形象展示等具體要求，向客戶提供宣傳資料，加強零售客戶主動對消費者進行宣傳推介的意識。二是以半年度為單位，向每位現(xiàn)代終端提供《客戶經(jīng)營情況診斷書》，幫助客戶進行個性化經(jīng)營，實現(xiàn)盈利最大化。三是指導終端進行卷煙掃碼規(guī)范操作、進銷存管理、資金管理、經(jīng)營核算，及時采集終端消費數(shù)據(jù)，提供準確的市場動銷信息和分析。

2、優(yōu)化店面形象，打造終端風采

（1）門店外觀形象美化亮化，店堂內部環(huán)境綜合治理。各區(qū)域結合當?shù)匦〕擎?zhèn)改造、門頭統(tǒng)一有利時機，持續(xù)開展店鋪門口及店招、燈箱、雨棚等外部形象治理改造，盡量確保商品無亂堆亂放現(xiàn)象，保持外部形象美觀醒目。原有門頭盡量協(xié)商保留“印心”等相關元素。盡量改善店堂布局，營造干凈、整潔、舒適、放心的店堂購物環(huán)境。結合客戶終端能力評價的宣傳，充分調動終端自主性和能動性，引導零售戶在店內設立獨立卷煙銷售區(qū)，逐步實現(xiàn)陳列設施自我升級，擴展店面卷煙商品展示位置和面積，滿足陳列展示其所有卷煙經(jīng)營規(guī)格。

（2）卷煙商品有序陳列。按照《__省煙草公司__市公司卷煙零售終端建設陳列實施方案》要求，一要指導和幫助零售戶做好地柜及背柜的卷煙展示，力求卷煙商品陳列齊全豐滿。二要按照“一價一簽”規(guī)范擺放價格標簽及陳列卡套。三要引導客戶利用最佳柜臺、最好位置、最大面積來突出展示重點品牌，提升品牌陳列效果。使重點品牌陳列吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買意愿。卷煙售賣區(qū)域內的非煙商品要清除下架，做到陳列整齊有序，編制：卷煙營銷中心

布局緊湊合理，充分吸引消費者眼球，達到視覺效果。卷煙營銷中心負責卷煙價格標簽、標價套的制作和發(fā)放，各營銷部要督促客戶經(jīng)理及時維護和更換陳舊、破損的價格標簽、標簽套。

（3）拓展終端形象宣傳。以終端形象提升為平臺，以打造“亮麗終端”為主題，市公司上半年將組織開展“亮麗終端”形象大賽、卷煙陳列“三化”（規(guī)范化、標準化、生動化）評比活動，提升零售戶形象改造的積極性。各營銷部要以現(xiàn)代終端打造為平臺，積極開展宣傳發(fā)動工作；客戶經(jīng)理要結合終端店面硬件設施情況，幫助客戶優(yōu)化店面煙柜和非煙商品陳列，引導客戶積極參與，秀出終端的亮麗形象。

3、借助現(xiàn)代智能終端，開展信息采集與消費者跟蹤。引導擁有門店管理信息系統(tǒng)和三代自助通機具的現(xiàn)代終端建立并維護至少10名有效消費者檔案和消費信息，及時進行跟蹤消費，通過現(xiàn)代終端跟蹤采集到的消費者信息，要進入后臺數(shù)據(jù)庫開展系統(tǒng)維護管理，在逐步完善信息庫的基礎上，探索開展有關統(tǒng)計分析和應用。要加快人工采集向智能終端采集過渡，實現(xiàn)信息采集和消費跟蹤有機結合。利用信息系統(tǒng)對現(xiàn)代終端采集的數(shù)據(jù)信息進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾錯整改，確保信息采集結果的真實、完整和持續(xù)性。其次提升終端能力，發(fā)揮消費跟蹤功能。在消費跟蹤上，現(xiàn)代終端客戶要收集代表經(jīng)營能力的核心消費者信息，跟蹤維護消費者信息檔案，開展消費者信息分析。一是完善《消費者信息采集管理辦法〉明確消費者信息收集要求，建立消費者檔案，收集消費者基礎信息、行為信息、評價信息、意見和建議等信息，實施消費者細分，選定消費領袖，開展領袖互動和維護，發(fā)揮消費領袖的傳播、引領作用，進而對消費者信息進行甄別和分析應用，為開展營銷活動提供數(shù)據(jù)支撐。二是做好消費者跟蹤回訪工作，建議消費者定期跟蹤機制，定期通過電話、郵寄等形式和方法，跟蹤消費者動態(tài)變動信息，掌握消費變化趨勢。

4、宣傳促銷，挖掘利用終端廣告宣傳資源。制定《現(xiàn)代終端廣告資源管理辦法》，充分挖掘客戶店內柜臺、墻體、柱體、空中等廣告面積，合理分布、組合終端廣告資源，最大限度安排卷煙廣告位。引導零售戶最大限度使用終端店面廣告面積。優(yōu)先在廣告面積有5平方米以上的零售戶店內布置

編制：卷煙營銷中心

招貼畫、臺卡、吊旗、_展架、宣傳折頁等，工商協(xié)同全面把終端廣告資源共同開發(fā)利用好，并做好廣告的維護和管理，同時與浙江等工業(yè)合作開展現(xiàn)代終端形象店建設，探索“一品一策略、一店一景觀”品牌培育模式，實現(xiàn)品牌與終端有效對接。各營銷部要將廣告維護列入客戶經(jīng)理日常拜訪中，將維護效果與客戶評價相結合，確保宣傳物料整潔、不丟失、不被覆蓋，切實發(fā)揮宣傳促銷的效應。

(三)推進現(xiàn)代流通信息化建設，全力提升現(xiàn)代終端“四網(wǎng)”融合、終端經(jīng)營管理水平。

以信息系統(tǒng)為平臺，提升“四網(wǎng)”融合，拓展終端信息采集和消費跟蹤功能。

1、深入推進“四網(wǎng)”融合。重點推進“一店一機”戶比例。各營銷部要積極引導，穩(wěn)步提升一店一機比重。一是對電腦、寬帶硬件設施齊全的客戶，要引導其將家中的電腦設備放于店面經(jīng)營。二是持續(xù)推進三代自助通、手機訂貨，提高偏遠農村網(wǎng)訂率；三是穩(wěn)步開展電腦、終端機具自主網(wǎng)上結算，為零售客戶提供方便靈活的多種渠道支付方式。加強對結算穩(wěn)定性的跟蹤調查，實現(xiàn)跨行資金結算，努力提升網(wǎng)結成功率。

2、穩(wěn)步推廣終端信息系統(tǒng)，發(fā)揮信息采集功能。

(1)通過召開動員會、造勢宣傳等方式，積極向目標客戶宣傳門店系統(tǒng)和三代自助通機具的功能優(yōu)勢，提高零售客戶對終端信息系統(tǒng)先進性和便利性的認識和理解。

(2)優(yōu)先選擇店面電腦、寬帶硬件設施齊全、有使用需求、經(jīng)營狀況穩(wěn)定、配合度高的現(xiàn)代終端目標客戶推廣終端門店管理系統(tǒng)。其次針對店面無電腦的客戶推廣使用三代自助通機具，以“推廣一戶，成功一戶，發(fā)展一個，帶動一片”為原則，為零售戶免費贈送掃碼槍和安裝終端信息系統(tǒng)，由客戶經(jīng)理分批采用集中培訓或一對一的上門指導，教會零售戶熟練使用終端信息系統(tǒng)各功能模塊，引導零售戶實行“一客一結、條包實刷”，并按要求定時準確上傳相關數(shù)據(jù)。卷煙營銷中心設專人負責督查零售戶每日掃碼情況及系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)分析，為貨源分配和精準營銷工作提供依據(jù)；提升系統(tǒng)對客戶的“黏性”，提高客戶使用掃碼槍采集銷售數(shù)據(jù)的習慣性和常態(tài)性。

編制：卷煙營銷中心

（3）以“一對一入戶實地“指導式的方法，指導客戶有效使用零售終端信息系統(tǒng)，及時準確的報送數(shù)據(jù)。(四)強化培訓，提升終端軟實力

1、繼續(xù)深化“135”工作法的推廣應用。以“135”工作法版本升級為契機，卷煙營銷中心持續(xù)開展工作法培訓學習，加大對工作法應用、系統(tǒng)操作質量檢查與考核，使營銷隊伍能運用工作法原理開展終端服務工作，實現(xiàn)工作法與品牌培育、終端建設等重點工作有效對接。

2、開展終端品牌知識與經(jīng)營技能宣貫培訓。一是制定年度零售客戶培訓計劃，分層級分批開展零售終端培訓，滿足不同終端類型客戶的需求，提高零售客戶卷煙經(jīng)營的能力，實現(xiàn)與煙草公司共同成長的目的。二是以集中培訓、座談會式的形式傳播品牌文化，提高知名品牌培育忠誠度，充分利用行業(yè)報刊、宣傳材料、服務手冊、網(wǎng)上平臺等多種媒介，及卷煙品牌知識培訓，客戶經(jīng)理拜訪宣傳、召開新品推介會等各種形式，向客戶宣傳重點培育品牌文化，為現(xiàn)代終端客戶卷煙營銷提供信息支撐，進一步提升重點品牌面向終端消費者的推廣和培育能力，有效提高重點培育品牌在消費者中的忠誠度。三是以“講授式“的方法，向現(xiàn)代終端客戶講解卷煙經(jīng)營狀況分析，商品展示知識，推銷技巧，促銷工具使用，提高客戶面向消費者的知名品牌終端推介能力。

3、組織開展客戶競賽活動。組織現(xiàn)代終端參與終端陳列競賽、知識競賽活動，通過客戶卷煙主題陳列活動評比活動，客戶經(jīng)理指導客戶根據(jù)自己的經(jīng)營能力和消費特征選擇品牌培育目標，參與品牌創(chuàng)優(yōu)競賽，并對客戶營銷的全過程指導，努力提升零售客戶培育品牌的能力，積極推動現(xiàn)代終端培育知名品牌功能的發(fā)揮。并通過競賽樹立一批優(yōu)秀卷煙陳列的典范，并通過他們介紹優(yōu)化形象的經(jīng)驗，對其他零售客戶改善終端形象、經(jīng)營能力產(chǎn)生積極影響。

（五）有序提升終端利益。一是綜合考慮零售客戶的銷量、結構和經(jīng)營環(huán)境等因素，修訂完善貨源分配管理辦法及高端卷煙貨源分配辦法，優(yōu)化貨源分配策略。二是積極與銀行部門合作，為客戶打造融資的平臺。通過推廣貸記卡，逐步實現(xiàn)零售客戶對卷煙的“零成本經(jīng)營”，盤活客戶資金，力爭

編制：卷煙營銷中心

貸記卡推廣覆蓋面同比有所提升，為現(xiàn)代終端建設推進打下良好的客群基礎。

(六)終端建設各項推進工作檢查與驗收。

1、市場經(jīng)理對每個客戶經(jīng)理本年度建設的現(xiàn)代終端按20%的比例進行復查，區(qū)域營銷部對區(qū)域內本年度建設的現(xiàn)代終端按10%左右的比例進行抽查審核。（不足1戶按1戶計算）。

2、現(xiàn)代終端驗收工作。各區(qū)域營銷部于11月20日前向卷煙營銷中心提交本年度現(xiàn)代終端驗收名單，市局營銷中心按照省局《現(xiàn)代卷煙零售終端運行效果評價指標表》進行檢查驗收。

六、工作要求

(一)各區(qū)域要高度重視本項工作，加強對省局、市局有關終端建設工作文件、講話的學習，通過組織會議、研討、培訓等各種形式，使全體員工認識到終端建設工作的重要性和必要性，將思想認識統(tǒng)一到市局要求上來。

(二)通過集中培訓、客戶經(jīng)理一對一宣講、新商盟周刊、QQ群等多種形式，向零售客戶宣傳行業(yè)終端建設工作理念，使廣大零售客戶感受到明碼標價、明碼實價、終端形象美化亮化、終端信息系統(tǒng)推廣應用等對其自身經(jīng)營的重要意義，取得零售客戶的支持和擁護，從思想、意愿和行為上支持終端建設各項工作開展。

(三)創(chuàng)新工作方法，推進現(xiàn)代終端建設。選擇客戶經(jīng)理素質較高、執(zhí)行力較強、客戶配合度較高的區(qū)域營銷部，通過創(chuàng)優(yōu)、對標、創(chuàng)新等“課題攻關”，推進形象建設、品牌培育、終端信息系統(tǒng)推廣、客戶經(jīng)理工作模式轉型等重點、難點工作的實施，深入挖掘營銷人員潛力，充分調動零售客戶參與終端建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(四)各區(qū)域營銷部要對照省局文件要求開展各項工作，并及時填寫表格、建立客戶一戶一檔，通過了解終端現(xiàn)狀，提出具體的解決辦法及整改時間要求，有計劃、按步驟開展終端建設各項推進工作，使目標終端硬件、軟件達到標準。

（五)發(fā)揮影像視頻資料的作用。各區(qū)域營銷部要在現(xiàn)代終端打造過程中，留存每位目標客戶打造前后的照片、視頻等影像視頻資料，全程記錄形

編制：卷煙營銷中心

象提升過程，提高零售終端指導的直觀性和有效性。

附件：

一、現(xiàn)代終端運行效果評價指標表

二、現(xiàn)代終端一級指標級別評價標準

三、擬建設現(xiàn)代終端建設匯總表

2014年1月26日

編制：卷煙營銷中心

零售工作總結篇5

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。

截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的.。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品――黃金。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。

09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20__年，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20__年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展。

電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

零售工作總結篇6

題目：關于大型零售業(yè)相關情況的調查

一、商業(yè)企業(yè)的實物流程

商業(yè)企業(yè)中的大型零售業(yè)是商品實物流轉的過程，商品流轉是指通過買賣行為，把工農業(yè)產(chǎn)品由生產(chǎn)領域送達消費領域的轉移過程。零售企業(yè)是指從批發(fā)企業(yè)或生產(chǎn)部門購進商品，銷售給個人消費，或銷售給企事業(yè)單位等用于生產(chǎn)和非生產(chǎn)消費的商業(yè)企業(yè)。商業(yè)零售企業(yè)處于商品流轉的最終環(huán)節(jié)，如百貨商店、超級商場等。為了更深一步了解大型零售業(yè)的實物流轉過程、食品安全問題以及商業(yè)企業(yè)的會計信息，我們對秦皇島市奧體中心的廣源超市進行了參觀考察，學到了很多知識。如零售業(yè)的實物流轉包括若干環(huán)節(jié)，從訂貨、運輸、收貨、上貨、銷售、退貨到盤點等等多個環(huán)節(jié)，最終完成整個實物流轉的過程。

（一）訂貨和運輸

在商品購銷過程中，零售企業(yè)首先是跟供貨商訂貨，訂貨是指零售企業(yè)直接向供貨商要貨，或者簡單說是采購，傳統(tǒng)的訂貨是以手工方式為主進行，大量的信息通過電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中差錯率高，而且效率低下，然而現(xiàn)在大部分零售企業(yè)的采購工作仍是通過手工來完成，原因是某些供貨商的管理水平無法達到超市的要求，有時候更有突發(fā)性的需求，也需要超市的采購主管下達手工的訂單，超市采購需要參考的依據(jù)有商品的歷史進價、歷史采購批量、當前庫存以及在途商品量等數(shù)據(jù)，超市采購應當對采購數(shù)量與價格等敏感數(shù)值給予嚴格的限制。對商品庫存進行動態(tài)的調整，而不同的商品訂貨方式也不同，例如：一般超市針對生鮮、冷藏商品都要勤進快銷，提高此類商品的周轉率，所以此類商品進銷頻繁，因為這類商品本身保質期短，不可能保持過多的庫存量。所以超市要根據(jù)不同商品特點配置不同的訂貨規(guī)則。

下訂單之后就是商品運輸問題，商品的交接貨方式通常是根據(jù)商品的特點和運輸條件，由交易雙方協(xié)商決定的。通常采用的商品購銷交接貨方式一般有以下幾種：送貨制、提貨制和發(fā)貨制。一般超市都實行送貨制，送貨制是指供貨單位將商品送到購貨單位的倉庫或指定的地點。送貨過程中所發(fā)生的費用和商品損耗，一般由供貨單位負擔。

但超市要根據(jù)商品的不同特點選擇合適合理的交接貨及運輸方式，以使商品達到最小的損耗，保證商品質量，例如：像廣源超市的生鮮組和休閑組類的產(chǎn)品就實行日配制度，即每天送貨商都要把商品送到超市倉庫，因為這類產(chǎn)品保質期很短，容易腐爛變質等，所以要隨上隨買。

（二）收貨、上貨和銷售

貨物到達后，收貨人員根據(jù)司機的隨貨箱單清點收貨，收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據(jù)，將標有產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質期或批號）、貨物狀態(tài)等有關的收貨資料交定單處理人員，收貨過程中收貨員如果發(fā)現(xiàn)質量不合格、包裝毀損等問題要拒絕簽收，若收貨員沒有發(fā)現(xiàn)類似問題，使商品上貨銷售發(fā)現(xiàn)質量等問題，收貨員要負一定的責任。例如：廣源超市的進貨驗收制度。該制度明確規(guī)定商品進店檢查驗收過程中，要嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質量法》《食品標簽管理規(guī)定》《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)

定》，堅決抵制假冒偽劣商品和“三無”商品進店。收貨商品進入倉庫后，就是庫存管理和貨品存放以及上貨銷售。上貨要按照有關規(guī)定上貨，例如：上貨要注意堆頭，排面，端架上的物品擺放順序及擺放規(guī)則。商品的銷售則由超市員工與供貨商派來的員工組成，他們都要服從超市的管理，在超市里的工作主要是促銷商品，其次還要隨時關注貨架物品的擺放、衛(wèi)生等問題。

（三）退貨及盤點

超市退貨包括超市向供應商退貨和顧客向超市退貨兩方面，各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應單據(jù)，如運輸公司不能提供相應單據(jù)，倉庫人員有權拒收貨物。退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。顧客因為商品質量問題要求退貨，超市必須有退貨管理辦法，制定合理的退貨政策，盡量保持與客戶的良好關系。

超市商品必須定期盤點，保證數(shù)量和質量，盤點流程為所有的貨物每個月必須大盤一次。針對每天出庫的產(chǎn)品進行盤點，并對其他產(chǎn)品的一部分進行循環(huán)盤點，以保證貨物數(shù)量的準確性，需要注意的是贈品不盤。針對每次盤點，接單人員打印盤點表，交給盤點人員。至少兩名盤點人員進行盤點，將盤點數(shù)量填寫在空白處，盤點后由二人共同簽字確認數(shù)量。將盤點表交于報表人員，報表人員將盤點數(shù)量輸入盤點表，進行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯誤的，需及時聯(lián)系供貨商，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。例如：廣源超市的盤點程序是貨位號的編制、庫房卡片的制作、條碼板的制作、控制單的制作、然后就是整理商品，盤點完后，條碼板回收，如無問題進行切盤。

二、食品安全

食品安全直接關系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，影響著國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會穩(wěn)定。食品質量標準主要是：有營養(yǎng)價值，有較好的色、香、味和外觀形狀無毒、無害，符合食品衛(wèi)生質量要求。食品從生產(chǎn)、加工、運輸、銷售、烹調等每個環(huán)節(jié)，都可能受到環(huán)境中各種有害物質污染，以致降低食品營養(yǎng)價值和衛(wèi)生質量，給人體健康帶來不同程度的危害。因此，一定要開展衛(wèi)生宣傳教育，超市作為生活消費品的集中地一定要特別加強食品運輸，貯存過程中的管理，對食品保質期、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號和儲存環(huán)境等嚴加管理，防止各種食品安全事故的發(fā)生。食品安全問題主要是從源頭上杜絕生產(chǎn)危害身體健康的食品，零售企業(yè)制定各種檢驗措施，對有質量問題的商品拒絕采購，進場。例如：超市中的生鮮類產(chǎn)品，在調查中發(fā)現(xiàn)生鮮類產(chǎn)品保質期都很短，儲存條件也比較苛刻，為避免食品發(fā)生過期變質等問題而給消費者造成身體上的傷害，超市等零售企業(yè)一定要做好食品的保鮮、保質工作，創(chuàng)造良好的儲存條件，勤進快銷，保證生鮮類產(chǎn)品的質量，維護消費者的健康權益。

例如：為了保證食品安全，廣源超市制定了食品質量責任制度，實行食品質量問題責任追究，加強員工的責任心；食品質量自檢制度，每日對各類產(chǎn)品進行全面的質量安全檢查，尤其是蔬菜、生肉等生鮮類產(chǎn)品以及現(xiàn)場加工的食品；質量承諾制度，對各類商品都要保質保量，對消費者負責，保證消費者吃得放心，用得放心。同時，還對散裝食品從業(yè)人員衛(wèi)生、加工間原材料、用具攜入攜出以及散裝食品衛(wèi)生制定了幾項規(guī)定。為保證食品安全，防止食品污染和有害因素對人體的危害，保證人民身體健康，廣源超

市還制定了不合格食品退市制度，保證決不銷售有毒有害、包裝破損、摻假摻雜、國家明令淘汰的等十類不合格食品，切實維護廣大消費者的權益。

三、零售企業(yè)會計核算

零售企業(yè)例如像廣源這樣的大型超市，商品的銷售量根據(jù)過去的經(jīng)驗而定，銷售單價則由企業(yè)財會部門根據(jù)商品進貨成本、毛利率以及其他同類企業(yè)的銷售價格制定。大型零售企業(yè)的會計核算方法通常適用售價金額核算法，這是在建立實物負責制的基礎上按售價對庫存商品進行核算的方法，首先是建立實物負責制，企業(yè)將所經(jīng)營的全部商品按品種、類別及管理的需要劃分為若干實物負責小組，確定實物負責人，實行實物負責制度。實物負責人對其所經(jīng)營的商品負全部經(jīng)濟責任。其次是售價記賬、金額控制，庫存商品總賬和明細賬都按商品的銷售價格記賬，庫存商品明細賬按實物負責人或小組分戶，只記售價金額不記實物數(shù)量。再次是設置“商品進銷差價”科目，由于庫存商品是按售價記賬，對于庫存商品售價與進價之間的差額應設置“商品進銷差價”科目來核算，并在期末計算和分攤已售商品的進銷差價。最后就是定期實地盤點商品，實行售價金額核算必須加強商品的實地盤點制度，通過實地盤點，對庫存商品的數(shù)量及價值進行核算，并對實物和負責人履行經(jīng)濟責任的情況進行檢查。

售價金額核算法主要適用于零售企業(yè)。這種方法的優(yōu)點是把大量按各種不同品種開設的庫存商品明細賬歸并為按實物負責人來分戶的少量的明細賬，從而簡化了核算工作。例如：為嚴把商品進貨關，有效控制商品全過程流轉管理，廣源超市特建立了商品購銷臺賬制度。

四、心得體會

通過兩周對廣源超市的參觀考察，我了解了很多關于零售企業(yè)的知識，例如：零售企業(yè)尤其是大型超市的實物流轉過程、食品安全問題以及零售企業(yè)的會計核算制度等等。在考察過程中發(fā)現(xiàn)，大型零售業(yè)基本都有非常完善的內部制度，例如：進貨驗收制度、食品質量責任制度、食品質量自檢制度、質量承諾制度、不合格食品退市制度等；但是，沒有一個企業(yè)是十全十美的，廣源超市同樣也存在一些問題。

超市的會計核算方法、會計科目的設置及運用、商品采購及銷售的核算與傳統(tǒng)的商業(yè)零售會計相比有較大差異，因此建立適合超市經(jīng)營特點的會計核算體系已成為當務之急，為此要重構超市進銷的會計核算體系，超市使用的物流管理軟件和會計軟件還需進一步開發(fā)才能更好應用，因此應在有關一級科目下進行二級科目的開發(fā)設置，借助現(xiàn)代信息技術和設備，使一個會計科目能夠反映多種會計信息。會計核算方面采用“進價金額核算法”，同時反映售價信息，改變了以往傳統(tǒng)零售業(yè)采用的“售價金額核算法”。這一方面簡化了核算手續(xù)，另一方面也保留了“售價金額核算法”的優(yōu)點，體現(xiàn)了實物負責制，有利于加強超市經(jīng)營管理。

零售工作總結篇7

建筑零售經(jīng)理在日常工作中承擔著重要的責任和角色，需要對團隊進行領導和管理，同時也需要緊密關注市場動態(tài)和消費者需求。以下是建筑零售經(jīng)理工作

建筑零售經(jīng)理需要具備良好的領導能力和團隊管理技巧。他們需要協(xié)調和指導銷售團隊的工作，確保團隊達到銷售目標，并且能夠激勵和激發(fā)團隊的工作熱情和積極性。建筑零售經(jīng)理還需要對團隊成員進行培訓和指導，提升他們的銷售技巧和服務水平，使團隊更加高效和專業(yè)。

建筑零售經(jīng)理需要密切關注市場動態(tài)和消費者需求。他們需要了解市場的競爭情況和趨勢，及時調整產(chǎn)品組合和銷售策略，以保持競爭優(yōu)勢。建筑零售經(jīng)理還需要分析消費者的購買習慣和偏好，及時調整產(chǎn)品定位和促銷活動，滿足消費者的需求，提高銷售額和客戶滿意度。

建筑零售經(jīng)理需要具備良好的溝通和協(xié)調能力。他們需要與供應商和同事進行有效的溝通和協(xié)調，確保產(chǎn)品供應和銷售計劃的順利實施。建筑零售經(jīng)理還需要與客戶進行積極的溝通和互動，建立良好的客戶關系，解決客戶的問題和需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

建筑零售經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的商業(yè)頭腦和創(chuàng)新思維。他們需要靈活應對市場變化和挑戰(zhàn)，不斷尋找新的商機和增長點，創(chuàng)新銷售模式和營銷策略，提升企業(yè)的競爭力和盈利能力。建筑零售經(jīng)理還需要具備良好的商業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行能力，確保銷售目標和預算得到有效實施和達成。

建筑零售經(jīng)理工作總結需要具備領導、管理、市場分析、溝通、協(xié)調、創(chuàng)新和執(zhí)行等多方面的能力和技巧。只有具備這些能力和技巧，建筑零售經(jīng)理才能在激烈的市場競爭中取得成功，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和增長。愿每一位建筑零售經(jīng)理都能不斷提升自己的綜合能力，成為行業(yè)的領先者和標桿人物。

零售工作總結篇8

銀行零售人員是銀行與客戶之間的重要橋梁，他們的工作內容涉及到許多方面，包括客戶服務、銷售產(chǎn)品、解答客戶疑問等。在這篇文章中，我將詳細介紹銀行零售人員的工作內容及要求，并分享一些我個人在這個職位上的經(jīng)驗。

銀行零售人員的主要職責之一是為客戶提供優(yōu)質的服務。他們需要與客戶互動，了解客戶的需求，并為他們提供相應的解決方案。例如，客戶可能需要開設儲蓄賬戶、申請貸款、辦理信用卡等，銀行零售人員需要熟悉所有的產(chǎn)品和服務，并能根據(jù)客戶的不同需求進行適當?shù)耐扑]。在與客戶互動時，銀行零售人員需要友善、耐心、細心，并傾聽客戶的意見和反饋，確?？蛻魧︺y行的滿意度。

銀行零售人員也是銷售員的角色。他們需要根據(jù)銀行的銷售目標，積極主動地向客戶推銷各種產(chǎn)品和服務。例如，當客戶需要一張信用卡時，銀行零售人員會向客戶介紹不同種類的信用卡，并解釋各種卡的優(yōu)勢和特點。他們還需要向客戶推銷銀行的理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等。銷售能力是銀行零售人員的重要素質之一，他們需要具備良好的溝通能力、說服力和談判技巧，以便將產(chǎn)品成功地銷售給客戶。

除了服務和銷售，銀行零售人員還需要解答客戶的疑問和問題。客戶可能對某種金融術語或操作流程不熟悉，他們可能需要幫助理解銀行業(yè)務，并協(xié)助解決客戶遇到的問題。為了能夠更好地提供幫助，銀行零售人員需要具備扎實的金融知識和銀行業(yè)務操作技能。他們需要不斷更新自己的知識，并能夠迅速準確地回答客戶提出的問題。

在我個人的職業(yè)生涯中，我深深意識到了以下幾點：

態(tài)度決定一切。作為銀行零售人員，積極向上的態(tài)度對于服務客戶至關重要。無論面對什么樣的問題和困難，都需要保持積極樂觀的態(tài)度，并以客戶滿意為最終目標。

團隊合作是取得成功的關鍵。銀行零售人員不僅需要與客戶溝通，還需要與同事緊密合作。在處理繁忙的工作時，團隊精神和協(xié)作能力非常重要。我始終保持良好的團隊合作精神，在遇到問題時，主動向同事尋求幫助，共同解決困難。

專業(yè)知識的不斷學習和提高是必不可少的。銀行業(yè)務變化迅速，每個產(chǎn)品和服務都需要有深入的了解和熟練的操作技巧。我始終保持學習的態(tài)度，持續(xù)提升自己的專業(yè)知識，通過參加培訓課程和研究相關資料來不斷完善自己。

認為，銀行零售人員的工作需要綜合應用許多技能，包括客戶服務、銷售、解答問題等。一個優(yōu)秀的銀行零售人員需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、金融知識和團隊合作精神。通過努力學習和實踐，我相信每個銀行零售人員都可以取得優(yōu)異的業(yè)績，并為銀行和客戶創(chuàng)造價值。

零售工作總結篇9

在門店零售銷售工作中，我經(jīng)歷了許多有趣且具有挑戰(zhàn)性的時刻。這份工作讓我了解了顧客的需求，培養(yǎng)了良好的人際關系，并提高了我的銷售技巧。以下是我在門店零售銷售工作中的總結。

了解顧客需求是門店零售銷售的關鍵。顧客是我們的最重要資源，只有了解顧客的需求和偏好，我們才能提供適合他們的產(chǎn)品和服務。因此，在每次銷售過程中，我始終主動與顧客交流，傾聽他們的需求并提供建議。通過與顧客的互動，我能夠更好地理解他們的需求，并根據(jù)此加強我們的銷售策略。

建立良好的人際關系對于門店零售銷售非常重要。與顧客建立親密的關系，能夠增強他們對我們的信任和忠誠度。我確保每一位顧客在店內都受到熱情的歡迎和關注。我會主動與顧客交談，詢問他們的日常生活，提供幫助和建議。在交流中，我盡可能避免使用強制性銷售手段，而是與顧客建立真實的連接，讓他們感到放松和舒適。通過良好的人際關系，我能夠更好地滿足顧客的需求，并留下他們愉快的購物體驗。

除了了解顧客需求和建立良好的人際關系，鍛煉銷售技巧也是門店零售銷售工作的關鍵所在。通過積極參與銷售培訓和與同事的交流，我不斷提高自己的銷售技巧和知識。我學會了如何進行銷售陳述，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點。我還學會了如何克服銷售難題，如價格談判和產(chǎn)品比較。在每次銷售中，我始終保持專業(yè)和禮貌，以積極的態(tài)度對待顧客的問題和異議。通過不斷地學習和實踐，我的銷售技巧不斷增長，并得到了顧客的認可和信任。

對于門店零售銷售工作而言，團隊合作也是至關重要的。我與我的同事們緊密合作，共同完成銷售目標。我們互相支持和鼓勵，分享銷售經(jīng)驗和技巧。在忙碌的銷售季節(jié)，我們共同努力，保持團隊的凝聚力和效率。通過良好的團隊合作，我們能夠應對挑戰(zhàn)，為顧客提供更出色的服務。

門店零售銷售工作是一項有挑戰(zhàn)性但令人興奮的工作。通過與顧客的有效溝通，建立良好的人際關系，提高銷售技巧以及團隊合作，我獲得了許多有益的經(jīng)驗和成就。這份工作讓我更加了解顧客需求并滿足他們的期望。我相信，通過不斷努力和學習，我能夠在門店零售銷售領域獲得更大的成功。

零售工作總結篇10

銀行零售業(yè)務工作范文

篇1：銀行做好零售業(yè)務的經(jīng)驗材料

銀行做好零售業(yè)務的經(jīng)驗材料__分行深入貫徹落實“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持儲蓄存款核心地位不動搖，準確研判市場形勢，動態(tài)調整競爭策略，以個人客戶經(jīng)理隊伍（營銷團隊）建設為抓手，以客戶維護和發(fā)展為主線，以聯(lián)動營銷為手段，以提升零售業(yè)務綜合貢獻為目標，進一步穩(wěn)固核心業(yè)務市場地位，集群化擴大優(yōu)質客戶規(guī)模，實現(xiàn)個人金融業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲蓄存款與理財產(chǎn)品的良性互動。在存款方面，正確處理好儲蓄存款與理財產(chǎn)品銷售之間的關系，力促儲蓄存款與理財產(chǎn)品的良性互動，實現(xiàn)二者協(xié)調發(fā)展。引導全行改變簡單依賴高收益產(chǎn)品發(fā)展儲蓄存款、維護客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財?shù)年P系，把理財和存款的盤子同時做大，進一步提高客戶金融資產(chǎn)和儲蓄存款留存率。

二、實現(xiàn)儲蓄存款和個人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進的網(wǎng)絡優(yōu)勢，瞄準農村商業(yè)銀行、農村信用合作社等機構的客戶和資金，大力推廣福農卡及“惠農”保本結構性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶粘度，實現(xiàn)儲蓄存款和個人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、提供特色專享金融產(chǎn)品和服務。在客戶拓展方面，研究分析農村金融市場環(huán)境、優(yōu)質客戶分布情況、金融需求和資金流轉規(guī)律等，積極開拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負責人等為代表的農村中高端客戶，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務，進而以點帶面發(fā)展農村客戶群體。

四、強化理財產(chǎn)品的精細化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過福農卡、薪金卡、商友卡等專屬介質，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場等目標客戶的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結合的方式將定向產(chǎn)品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五、提高基金業(yè)務的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵政策，精選中間業(yè)務收入高、投資業(yè)績優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權益類產(chǎn)品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻。

六、做大代理保險業(yè)務規(guī)模。聯(lián)合重點保險公司制定營銷方案和目標，確定重點產(chǎn)品，增配激勵費用，加快推進代理個人保險業(yè)務規(guī)模增長。持續(xù)開展保險主題營銷活動、代理保險銷售競賽活動，大力提升該行代理保險業(yè)務銷售能力。

七、加大工銀信使營銷力度。繼續(xù)開展“開卡送信使”體驗營銷活動，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

八、全力拓展“十大客戶群”。實施“客戶基礎夯實”戰(zhàn)略，將“客戶核心基礎”作為一號工程來抓，通過落實“以客戶為中心”的經(jīng)營導向，快速做大和強化客篇2：銀行零售業(yè)務工作匯報材料

銀行零售業(yè)務工作匯報材料

行領導再次組織召開全員任務沖刺督導會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務完成情況、明確任務目標、強調獎罰制度。再次部署了零售各項指標的任務分配及督導工作。做到全員有任務，全員有動力，全員比趕超的競爭態(tài)勢。

各部門再次下達代發(fā)工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營銷話術，并每周至少進行一次業(yè)務培訓。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢，積極開展業(yè)務競賽和主題營銷活動。立足區(qū)域，做活零售業(yè)務。我行在總結一季度零售業(yè)務開門紅經(jīng)驗的基礎上，加大對銀聯(lián)和通聯(lián)下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯(lián)等待下機一月有余。加快、加大POS機業(yè)務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業(yè)務量。結合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。

加大零售業(yè)務宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢產(chǎn)品。切實做到一日一統(tǒng)計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業(yè)務，充分利用POS機具發(fā)展特約商戶，通過POS費用激勵、公司聯(lián)動、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質商戶。

零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產(chǎn)品亮點、長處，做好零售業(yè)務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當?shù)亟?jīng)濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢，真正將周邊做透做深入，通