2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.當(dāng)客人的出行時間為目的地敏感時間（臺風(fēng)惡劣天氣、寧靜日特定節(jié)日等），定制師推薦的做法有：（）A、結(jié)合專業(yè)知識說明情況，提醒客人選擇適宜時間出行B、建議客人取消訂單，不能再為其提供服務(wù)C、推薦出行日期，建議推薦定制師采購資源有優(yōu)勢的日期D、若出行時間無法變動，提醒客人注意安全性，推薦客人更換到定制師采購有優(yōu)勢的同性質(zhì)目的地，向客人介紹該目的地獨(dú)特的地方2.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)；方案中含有夸大、不實信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息；OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式；方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息。（）3.為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會產(chǎn)生的附加費(fèi)用，如過橋費(fèi)、上島費(fèi)、過路費(fèi)、稅費(fèi)等。（）4.客人行中問詢，定制師需要在（）中回復(fù)客人。A、30分鐘B、1小時C、30分鐘工作時間D、1小時工作時間5.在給客人電話的時候，電話突然中斷，此時定制師的做法，最合理的是（）。A、判斷客人可能臨時有事，隔天再給客人打電話B、有可能是不小心掉線，立即給客人回電話C、客人可能嫌煩，所以掛斷電話，不需要回電話D、客人應(yīng)該是沒有這個需求了，所以將電話掛斷，定制師可不必再聯(lián)系客人了6.定制師在晚間非工作時間搶單，應(yīng)根據(jù)實際情況來判斷，是否需要首次呼叫，以下場景適合當(dāng)下首次呼叫的是：（）A、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)且出行時間跨度超過兩個月B、客人填寫的出行日期臨近備注的行程要求詳細(xì)具體C、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為，請工作時間聯(lián)系D、客人下單時間為當(dāng)天午夜時段，需求單包含多個出行目的地未備注7.以下哪種情況扣12分？（）A、酒店滿位B、接送機(jī)/游覽項目（門票、保險、簽證、觀光游）訂錯C、包括但不限于導(dǎo)游未講解、司機(jī)不認(rèn)路D、客戶出行前一個工作日中午12點(diǎn)前未將機(jī)器人賬號邀請入群聊8.聯(lián)系客人要注意時間點(diǎn)，以下首呼的時間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒，辦事效率高，重要的事情一定要在早上8點(diǎn)前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用他人休息時間段C、盡量不要在用餐時間段打電話D、雙方約定的通話時間不要輕易更改，要守時9.電話溝通時發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師的正確做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容C、客人語速很快，說明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人語速還快，才能把握首次呼叫的主動性D、在確?？腿四軌蚵犌宓那闆r下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致10.供應(yīng)商有飛單情況出現(xiàn)，第一次關(guān)閉全部賬號一個月，按客人實付金額30%或5000元取高值罰款（無實付金額以歷史最高報價、無歷史報價以5000元罰款為準(zhǔn)），平臺傭金照收，并支付履約保證金50000元。保證金到賬后一個月重啟接待規(guī)則。第二次觸線立即清退，保證金不予退還。（）11.以下屬于報價不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報價B、費(fèi)用包含錯或費(fèi)用明細(xì)錯C、報價中出現(xiàn)平臺服務(wù)費(fèi)D、報價欄列出服務(wù)費(fèi)12.導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)卦黾涌腿速徫稂c(diǎn)的停留時間。（）13.以下說法錯誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺的合作供應(yīng)商D、您好，我是攜程的旅游顧問14.關(guān)于通話禮儀，以下說法正確的有：（）A、聯(lián)系過程中，定制師不能主動掛斷客人電話B、當(dāng)出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師主動回?fù)苋ミ^C、每通電話結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛電話D、與客戶通話時，可以適當(dāng)與身邊同事聊會天15.攜程定制平臺如何對待供應(yīng)商第一次飛單？（）A、只關(guān)閉涉事賬號一個月B、關(guān)閉全部賬號一個月C、按客人實付金額30%或者5000元取高值繳納罰款D、支付履約保證金50000元16.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進(jìn)行，以下說法正確的是：（）A、因為是不可抗力，所以幫客人重新規(guī)劃行程后，不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書）B、按客人要求變更行程，不需要告知費(fèi)用的變更，等客人回程后直接補(bǔ)收費(fèi)用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無差價產(chǎn)生，則不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書）17.客戶問定制師小王：“我可以從哪里看到行程報價？”（）A、電腦端登錄攜程賬號——我的攜程——全部訂單B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——我的——全部訂單C、電腦端登錄攜程賬號——定制旅行——我的訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——定制旅游——訂單18.客人在首呼通話中告知定制師已過去過一次目的地，這次還想再去一趟，此時定制需要注意的有：（）A、了解客人上一次旅行去過哪些城市景點(diǎn)B、明確此次是想從游故地還是想玩一些不一樣的地方C、按照多數(shù)游客的偏好設(shè)計一條經(jīng)典的行程D、可以形成庫中挑一條比較經(jīng)典的行程修改一下給客人19.平臺每周披露子賬號缺陷情況時，以每周幾到周幾為一周期？（）A、四三B、一天C、二六D、三五20.為了讓客人感受到優(yōu)質(zhì)的包車服務(wù)以下說法錯誤的是：（）A、出發(fā)前提醒客人系好安全帶B、視下一目的地路途的遠(yuǎn)近，及時提醒客人去衛(wèi)生間C、客人要求地接人員幫忙搬運(yùn)行李，為了避免損壞客戶物品，司機(jī)立即拒絕D、客人下車觀光或用餐時要做好防盜措施21.以下屬于方案缺陷的是：（）A、行程特色中只披露了定制師的聯(lián)系方式B、行程名稱中的天數(shù)與方案天數(shù)不一致C、客人要求從北京出發(fā)，方案中的出發(fā)地為上海D、方案中出現(xiàn)“攜程金牌定制師”字樣22.如何巧妙的促進(jìn)訂單成交？（）A、告訴客人現(xiàn)在有幾張?zhí)貎r機(jī)票余位，比原先報價優(yōu)惠不少，早訂早優(yōu)惠B、告訴客人暑期酒店房間不好控，早定早優(yōu)惠C、現(xiàn)在是XX地的最佳旅游季節(jié)，最適合去玩D、不停的給客人打電話，希望可以盡快跟自己簽單23.用手機(jī)注冊定制師主頁時，怎樣掃碼注冊定制師？（）A、使用微信掃碼，再用攜程會員賬號登錄注冊B、使用QQ掃碼，再用攜程會員賬號登錄注冊C、使用微信掃碼，再用子賬號登錄注冊D、使用QQ掃碼，再子賬號登錄注冊24.對于需求單備注中顯示，方案發(fā)送及溝通均需要以郵件聯(lián)系的客人，我們最好的處理方式是？（）A、在方案中備注定制師聯(lián)系方式及微信號，等待客人回復(fù)B、在郵件中除上傳方案報價外，簡單介紹一下自己，并闡述其方案優(yōu)點(diǎn)，你只有一次讓客人愛上你的機(jī)會C、如果客人意向還可以，方便的話可提供2種方案供客人選擇D、對聯(lián)系不上的客人，可不必過多關(guān)注25.定制師在收到新的子賬號后，還未正式開啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有（）。A、申請400分機(jī)B、在行程庫中錄入行程C、手機(jī)注冊定制師主頁D、無需做其他工作26.若定制師在晚間非工作時間搶單，應(yīng)根據(jù)實際情況來判定是否需要首呼，以下場景適合當(dāng)下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為請工作時間聯(lián)系B、客人下單時間為當(dāng)天午夜時段，需求單包含多個出行目的國，未備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細(xì)具體D、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)，且出行時間跨度超過2個月27.首次呼叫的主要目的是向客人介紹自己，無需對目的地知識了解。（）28.以下哪句話是正確的？（）A、不創(chuàng)建行程方案和報價，定制師看不到“方案發(fā)送“按鈕B、不用客人確認(rèn)方案，也可以發(fā)起收款C、每次調(diào)整方案后，可以不用通過攜程平臺發(fā)送給客戶D、不簽合同也可以進(jìn)行結(jié)算29.供應(yīng)商拒不執(zhí)行攜程旅游平臺投訴處理規(guī)則的，累積到幾次會被清退？（）A、一次B、三次C、四次D、五次30.針對需要坐飛機(jī)的客人定制師應(yīng)提前掌握哪些航班信息？（）A、抵離時間B、飛行時長C、機(jī)型D、行李額31.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題，并為對方著想和考慮。（）32.時限內(nèi)客人主動取消詢價單，定制師未聯(lián)系會記為缺陷。（）33.針對猶豫不決的客戶，定制師可以發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)不同的多種方案，供客戶閱目參考。（）34.首次行程方案和報價最晚什么時候給到客人？國內(nèi)短途、國內(nèi)長途、海外短途、海外長途分別是（工作小時）：（）A、4.8.12.16B、4.12.12.16C、4.8.8.16D、4.8.16.1635.供應(yīng)商違反以下哪些規(guī)定后，第一次觸線的處罰是關(guān)閉全部賬號一個月和罰款5000元？（）A、沒有按照法律規(guī)定在行前與客人簽訂旅游合同B、出行前沒有按照要求做好相關(guān)安全提醒C、定制師泄露客人去泰國觀看人妖表演的行程給其朋友，導(dǎo)致客人聲譽(yù)受損D、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率36.為確保定制師的服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商收到團(tuán)款的時間是（）。A、團(tuán)款在客人打款后就會到達(dá)供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源B、一般金額還款會直接轉(zhuǎn)至供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源，另一半金額團(tuán)款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保直到客人出行前一天攜程才會將剩余資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)C、團(tuán)款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保，在客人出行前一天攜程才會將資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)D、團(tuán)款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保，直到客人返程結(jié)算后攜程才會將資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)37.以下屬于定制師技巧缺陷的有：（）A、定制師與客人首次聯(lián)系時，沒有介紹自己，而直接詢問客人需求B、定制師與客人首次聯(lián)系時，自我介紹：我是攜程客服C、定制師對客人多次說：你真不懂，引起客人反感D、定制師對目的地知識不足的客人耐心解答38.王先生訂單已經(jīng)確認(rèn)好，款項也已支付，但是供應(yīng)商臨時通知客人酒店資源未預(yù)訂到，無法安排行程，需要客人取消。以下說法正確的是：（）A、供應(yīng)商會被記付款后不成團(tuán)缺陷B、王先生只能自認(rèn)倒霉取消訂單C、供應(yīng)商也是無辜的，可以不被記缺陷39.行前建群的規(guī)則中要求，昵稱的格式是“工作人員身份+稱呼“（如：定制師”、司機(jī)”、導(dǎo)游”）。（）40.處理投訴應(yīng)及時，應(yīng)該在（）分鐘內(nèi)提供解決方案。41.定制師小王在制作行程時，還沒有完成，誤關(guān)了瀏覽器，重新打開方案后，找不到發(fā)送按鈕了，他應(yīng)該怎么辦？（）A、關(guān)閉瀏覽器前沒有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運(yùn)營經(jīng)理，從后臺調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送C、從我的庫中，尋找到該未完成方案，然后再發(fā)送D、繼續(xù)完成未做完的行程方案，然后點(diǎn)擊保存行程，然后點(diǎn)擊發(fā)送42.定制師小趙幫李小姐預(yù)訂的房型是豪華大床房，李小姐到了酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店安排的是大床房，隨后李小姐給小趙打電話，小趙告知李小姐這個不是他能處理的，需要李小姐自己去和酒店協(xié)調(diào)。以下說法錯誤的是：（）A、小趙應(yīng)該建議李小姐投訴至攜程定制平臺B、定制師應(yīng)幫助李小姐處理此事C、定制師的做法沒有問題D、定制師會被記線下2S缺陷并受到處罰43.關(guān)于行中游覽，以下說法正確的是：（）A、每日向客人介紹當(dāng)日的天氣預(yù)報以及當(dāng)日的詳細(xì)行程B、導(dǎo)游可以視情況進(jìn)行景點(diǎn)講解，如果太累，可以不進(jìn)行景點(diǎn)介紹C、除非時間不允許或存在安全隱患，原則上應(yīng)按照客人臨時需求改變觀光路線和觀光內(nèi)容D、由于交通堵塞或其他不可抗力因素導(dǎo)致游覽行程不能按原計劃進(jìn)行時，要向客人說明情況，取得簽字同意44.在VBK系統(tǒng)中填寫方案時，以下方案概況屬于必填項的有？（）A、方案名稱B、出發(fā)日期C、出發(fā)地D、目的地45.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號，增加需求單號時的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對46.若客人在出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對：（）A、將該情況通報給攜程運(yùn)營，并向保險公司報案B、配合相關(guān)人員完成救援C、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何的應(yīng)對D、立即確認(rèn)客人的人身安全情況47.定制師小王在制作行程輸入酒店一項時，未跳出相匹配POl酒店信息，此時小王應(yīng)該怎么做？（）A、報備運(yùn)營并手動輸入酒店相關(guān)信息B、報備商拓并手動輸入酒店相關(guān)信息C、報備運(yùn)營并手動輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片D、報備商拓并手動輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片48.以下場景哪些記為不規(guī)范取消操作缺陷？（）A、客人明確表示不出行，希望定制師取消詢價單，定制師未操作B、客人明確表示不出行，定制師操作取消C、客人明確表示暫緩出行時間不定，定制師操作取消D、為根據(jù)實際情況選擇取消原因49.某供應(yīng)商存在多人使用一個賬號的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差50.客戶到機(jī)場無機(jī)票，定制師應(yīng)該在15min內(nèi)提供初步方案。（）51.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時有事情要延期三個月，再出發(fā)，此時應(yīng)該怎樣處理？（）A、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項資源和報價，修改后的方案發(fā)送給客人，再次確認(rèn)B、告知客人取消訂單，三個月后再下訂單C、定制師，不要再跟進(jìn)次訂單D、直接取消訂單52.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時有事情，要延期三個月再出發(fā)，此時應(yīng)該怎么處理？（）A、直接取消訂單B、告知客人取消訂單，三個月后再下訂單C、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項資源和報價，修改好后的方案發(fā)送給客人再次確認(rèn)D、定制師不要再跟進(jìn)此訂單53.關(guān)于違反溢價規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類缺陷，并關(guān)閉子賬號7天C、重復(fù)違規(guī)缺陷累計D、扣4分并關(guān)閉供應(yīng)商母賬號54.行前建群構(gòu)成需要包括人員有：（）A、攜程定制運(yùn)營經(jīng)理B、客人C、供應(yīng)商方人員D、定制行中微信管家55.首呼中已經(jīng)與客戶確認(rèn)完出游需求，此時如何友好的結(jié)束此通話（）。A、預(yù)告方案制作需要耗費(fèi)的時間，并約定下次聯(lián)系客人的時間，隨后有好道別B、無需與客戶道別，直接掛機(jī)即可C、確認(rèn)客人還有沒有什么問題，沒有什么問題就可以掛斷電話了D、感謝客人耐心的接聽電話即可56.以下哪些是供應(yīng)商必須提供的資質(zhì)？（）A、車輛由國家認(rèn)可額營運(yùn)證B、按照規(guī)定繳納旅行社責(zé)任險C、定制師人員健康證D、地接導(dǎo)游人員健康證57.為保證優(yōu)先與客戶取得聯(lián)系，搶單后可以先忽略客戶的訂單信息，不需要提前做任何準(zhǔn)備。（）58.為客戶預(yù)定資源時，無需關(guān)注資源退改政策。（）59.張女士預(yù)定了泰國5日游。定制師將酒店預(yù)訂人姓名預(yù)留為自己的姓名，辦理入住手續(xù)時長過長。以下描述正確的是：（）A、定制師會被記到店無房缺陷B、定制師會被記酒店辦理入住不順利缺陷C、定制師不會被記缺陷D、定制師會被記定制師技15差缺陷60.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請結(jié)算？（）A、待確認(rèn)合同B、待出團(tuán)C、待關(guān)團(tuán)D、已關(guān)團(tuán)61.若客人備注聯(lián)系方式及時間偏好首次呼叫時，以客人備注為準(zhǔn)。（）62.攜程定制旅行的理念是什么？（）A、讓旅行更幸福B、定制隨心，服務(wù)隨行C、定制隨行，服務(wù)隨心D、讓旅行更隨心63.以下操作屬于飛單的是：（）A、公司客人覺得定制師的報價較貴，為了降低報價，定制師建議客人重新下一張私人需求單B、定制師建議客人不要在平臺交易，并將客人介紹給其他旅行社的朋友C、客人需補(bǔ)訂一項資源，定制師建議客人使用支付寶轉(zhuǎn)賬64.以下哪種情況下會扣24分？（）A、投訴處理技巧差B、投訴處理態(tài)度差C、物品遺失或損壞D、地接人員態(tài)度差E、投訴處理不及時65.關(guān)于方案報價中披露所提供的酒店信息，具體應(yīng)披露的信息有（）。A、酒店的具體名稱B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的裝修時間及設(shè)施服務(wù)等66.關(guān)于報價，以下說法不正確的是：（）A、首呼沒聯(lián)系上客人，因此首次方案中可以先給總價，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明細(xì)報價，定制師稱攜程規(guī)定只能提供打包價C、客人還沒確定方案，定制師要求先行支付6%的定制費(fèi)用D、客人接受拼團(tuán)推薦，可以不拆分報價67.跟單時，定制師可以根據(jù)客戶的需求，選擇發(fā)送多份方案，其中推薦做法的是：（）A、猶豫型客人發(fā)送三份方案（不同走法）增加打中幾率。介紹方案之間的差異點(diǎn)，引導(dǎo)客人做決策B、遇到目的地猶豫的客人，定制師圖方便自行選一個毛利高的目的地，提供一份方案和報價C、每份方案提供兩種檔次的報價（如普通房型及更優(yōu)惠房型報價）附價格差異的原因及資源D、介紹有指向性引導(dǎo)客人做決策68.關(guān)于申訴，以下說法正確的是：（）A、供應(yīng)商只能申訴一次。如果第一次申訴失敗了，即使后續(xù)可以拿出完整材料，也不能繼續(xù)申訴了B、即使申訴成功，還是會被記錄為缺陷C、如果搶單后沒有通過400系統(tǒng)聯(lián)系客人，但通過微信聯(lián)系上客人了，被判定為未聯(lián)系后可以進(jìn)行申訴D、供應(yīng)商于1.5個工作日內(nèi)進(jìn)行申訴69.定制師首次方案前未按《Checklist》與客人確認(rèn)需求點(diǎn)位時、如果客人目的地為國際及港澳臺，未提醒客人證件是否在有效期內(nèi)會記為缺陷。（）70.供應(yīng)商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。（）71.客人只預(yù)訂了機(jī)票，定制師對這類單資源的訂單就不需要建微信群了。（）72.考核通過后，商拓經(jīng)理需要幾個工作日審核信息并開通接單規(guī)則？（）A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、5個工作日73.定制師小張搶單后，正準(zhǔn)備聯(lián)系客人時，客人自己取消了需求單，小張也就沒跟客人聯(lián)系，定制師小張是會被記為缺陷。（）74.首呼通話遭到掛機(jī)或無人接聽等無法聯(lián)系客人的情況，定制師不推薦的做法是：（）A、尋找區(qū)域運(yùn)營查詢客人的手機(jī)號，嘗試通過短信和郵件聯(lián)系B、分時段再次嘗試聯(lián)系，若未接通，在VBK后臺添加未聯(lián)系上記錄并設(shè)置下次聯(lián)系時間若接通，定制師禮貌解釋延遲聯(lián)系的原因C、接近提供方案規(guī)定時限仍無法聯(lián)系上客人，定制師需按照需求單內(nèi)容制作并發(fā)送行程及報價，并在方案中備注好因無法聯(lián)系上您等話述D、不再聯(lián)系客戶75.行中管家微信群應(yīng)該在訂單出行前1個工作日12：00之前建群。（）第2卷一.參考題庫(共75題)1.以下屬于行程方案及報價缺陷的是：（）A、定制師只通過QQ給客人發(fā)送方案報價B、定制師只通過郵箱給客人發(fā)送方案報價C、客人告知定制師暫不需要方案及報價，但是定制師沒有在聯(lián)系記錄中做好備注D、從行程庫中導(dǎo)入修改發(fā)送方案給客人2.以下場景哪些記為定制師技巧缺陷？（）A、接單定制師非賬戶所有者，造成客人困惑B、首次聯(lián)系自我介紹不規(guī)范C、用語不當(dāng)引起客人反感D、聯(lián)系過程中，主動掛斷客人電話與他人閑聊3.若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制時應(yīng)如何應(yīng)對？（）A、詢問客人是否受傷表達(dá)關(guān)心B、讓客人立即報警，自己解決問題C、耐心傾聽客人的問題，態(tài)度友好，不推卸責(zé)任D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助4.定制師的工作特點(diǎn)，以下描述不正確的是：（）A、客人出游過程中遇到問題及時幫忙解決B、機(jī)械的一問一答解決客人的疑問C、定制師的角色是目的地旅游專家D、從下單到出游結(jié)束，全程為客人服務(wù)5.搶到需求單后，您需要在多長時間內(nèi)聯(lián)系客人？（）A、0.5個工作小時B、1個工作小時C、2個工作小時D、1個工作日6.以下哪些是失信的體現(xiàn)？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、供應(yīng)商惡意騷擾客人C、供應(yīng)商故意隱瞞反饋事實干擾攜程客服作出公正的判斷D、供應(yīng)商使用搶單外掛軟件7.關(guān)于行程特色部分的描述，以下標(biāo)準(zhǔn)推薦的是：（）A、建議在景點(diǎn)特色介紹下方配上圖片，注意排版，圖片大小統(tǒng)一B、行程中的特色亮點(diǎn)摘要，三項為宜，亮點(diǎn)順序建議由大至小，越能刺激客人消費(fèi)沖動越靠前C、推薦游玩的格式為目的地名稱/活動名稱以及吸引客人的簡潔的景點(diǎn)特色介紹D、將此行的酒店全貼在行程特色一欄，越詳細(xì)約好8.客人明確表示不需要定制師繼續(xù)服務(wù)，此時定制師可以不按照規(guī)則提供行程方案，在VBK系統(tǒng)中做好備注，按照客戶要求取消需求單即可。（）9.在確認(rèn)大交通需求時，定制師需考慮的因素中，錯誤的是：（）A、機(jī)場城市該選擇哪個機(jī)場B、客人對航空公司偏好，機(jī)型或服務(wù)的要求C、定制師隨機(jī)提供一個航班，無需提供多種選擇讓客人確認(rèn)D、對艙位要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車次及幾等座10.敦煌莫高窟盛唐時期壁畫第103窟法華經(jīng)變中有述：一個富商去遠(yuǎn)方求寶，要經(jīng)過漫長的“險難惡道”，大約走了許多路，眾人疲憊不堪，而且感到“怖畏”，產(chǎn)生了“退還”之念。是時，一位導(dǎo)師以方便法化出一城，亭臺樓閣，園林流水具備，眾人看到莫不欣慰，便進(jìn)得城門，但求安穩(wěn)，一位已經(jīng)“得度”，不欲前行。導(dǎo)師見狀，又將城池化去，并告誡信眾，這只是暫時休憩之地，不可就此滿足，只有繼續(xù)發(fā)奮前進(jìn)，才能“龔至寶所”請問敦煌學(xué)中將此幅壁畫命名為（）。11.電話溝通時，發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、客人的語速很快說明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人的語速還快，才能把握首呼的主動性C、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容D、在確?？腿四軌蚵犌宓那闆r下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致12.以下屬于合同不規(guī)范缺陷的是：（）A、用行程單或方案報價截圖作為合同B、定制師沒有跟區(qū)域運(yùn)營報備，自己擅自使用乙方為攜程的合同附件C、出行前定制師沒有提醒客人確認(rèn)合同D、用出團(tuán)通知書作為合同13.《定制師操作規(guī)則手冊>中屬于紅線處罰規(guī)則，絕對不能觸碰的地方，以下選項有哪些？（）A、違反《旅行社條例》B、供應(yīng)商為了搶單更多，使用外掛軟件搶單C、供應(yīng)商泄露旅游中信息，造成旅游者財產(chǎn)或聲譽(yù)損失D、定制師飛單14.當(dāng)客人表明你的報價比別人貴時，正確的做法是：（）A、設(shè)法從客人那里拿到別家的報價方案，引導(dǎo)客人正確、合理的比價B、立刻給客人降價C、無所謂，不予理睬D、詆毀對方供應(yīng)商，以便讓客人對其不信任15.長期跟進(jìn)的訂單，客人最終選擇自由行，此時作為一名合格定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅定選擇自由行，還是可以售賣酒店、機(jī)票、門票、用車等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個訂單C、凡是遇到自由行，可以堅決不理會D、長時間跟進(jìn)訂單，浪費(fèi)定制師時間成本，就算不成形也要讓客人付行程設(shè)計費(fèi)16.以下關(guān)于報價不規(guī)范的說法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報價中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費(fèi)等字樣B、定制師可以告知客人報價中包含攜程傭金、平臺服務(wù)費(fèi)，并在報價中拆分。但不可以告知各項傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費(fèi)或行程設(shè)計費(fèi)D、報價中費(fèi)用類型可以選擇“其他”，但報價中要注明費(fèi)用包含17.在線上日常管理規(guī)則中，子賬號被記A類缺陷將會受到什么處罰？關(guān)停多少天，母賬號累計扣多少分？（）A、0；1B、3；2C、7；4D、7；218.客人返程后，仍需要保持關(guān)注，推薦的做法是（）。A、回團(tuán)后進(jìn)行回訪，確保客人滿意。總結(jié)客人抱怨點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)B、返程后，在1個工作日內(nèi)與客人結(jié)清團(tuán)款，并按要求向客人寄送發(fā)票C、立即將行中微信群解散D、同客人長期交流，了解未來出行計劃19.客人下單時備注僅接受微信聯(lián)系，此時定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無需通過400電話外呼。（）20.首次方案中用車的座位數(shù)、品牌型號未披露/披露不詳細(xì)扣（）分。21.首次聯(lián)系自我介紹，應(yīng)同時包含：（）A、攜程/公司名稱B、定制師身份C、本人稱呼22.聯(lián)系客人，要注意時間點(diǎn)一下守護(hù)的時間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒辦事效率高，重要的事情一定要在早上八點(diǎn)前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用其他人休息時間段C、盡量不要在用餐時間段打電話D、雙方約定的通話時間不要輕易更改要守時23.搶單池里長時間沒有單子，定制師怎么檢查賬號是否正常？（）A、檢查接單規(guī)則是否設(shè)置正確（規(guī)則狀態(tài)為開啟狀態(tài)，賬號狀態(tài)為可正常接單）B、檢查400分機(jī)與子賬號是否關(guān)聯(lián)C、不用查，直接找保修D(zhuǎn)、不用查，最近沒有的單子24.首次呼叫中已經(jīng)與客戶確認(rèn)完出游需求，此時如何友好的結(jié)束此通話？（）A、預(yù)告方案制作需要消耗的時間，并約定下次聯(lián)系客人的時間，隨后友好告別B、感謝客人耐心的接聽電話即可C、確認(rèn)客人還有沒有什么問題，沒有什么問題就可以掛電話了D、無需與客戶道別，直接掛機(jī)即可25.以下哪些項屬于飛單？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、以任何形式，暗示、誘導(dǎo)或要求攜程定制平臺公司客戶重新提交私人需求單C、以任何形式，暗示、誘導(dǎo)或要求線上消費(fèi)者脫離攜程平臺咨詢和預(yù)定全部或部分資源或接受客人脫離攜程平臺預(yù)定的要求26.以下場景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報價為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準(zhǔn)確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全27.安排行程中有老人、孩子出游的時候需要注意：（）A、正常安排就可以B、景點(diǎn)不宜太過緊湊C、整體行程以輕松、安全為主D、詢問老人及兒童的具體年齡28.以下場景哪些屬于行程結(jié)束后的缺陷行為？（）A、定制師在收款扣款操作錯誤，造成客人損失B、客人需要開具發(fā)票，而供應(yīng)商不開發(fā)票C、客人在行程內(nèi)購物點(diǎn)購買了常規(guī)商品想退換，定制師告知客人拒絕退換D、客人在行程內(nèi)購物點(diǎn)購買了自己的個性商品，定制師告知客人不能退還29.以下說法不正確的是：（）A、可以上傳行程單或方案報價截圖做為合同B、合同中如果有旅行社負(fù)責(zé)人的簽名，可以不蓋公章C、客人急著要開攜程合同時，定制師可先使用乙方為攜程的合同附件，再報備至運(yùn)營D、首呼中散客需要開攜程發(fā)票，定制師告知客人無法開具30.王女士帶著5歲的孩子出行，希望住當(dāng)?shù)匚逍羌壍木频?，以下說法正確的是：（）A、當(dāng)?shù)鼐频隂]有星級標(biāo)準(zhǔn)，因此可以注明“相當(dāng)于五星級”B、客人希望推薦兩個酒店備選，供應(yīng)商披露了兩家酒店信息，出行前確認(rèn)好最終酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名稱、酒店星級、開業(yè)時間及房間房型”D、在末次方案的酒店房間房型中備注：不含兒童早餐31.平臺每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號缺陷情況，并在（）披露子賬號缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四32.以下影響訂單跟進(jìn)優(yōu)先級的因素有：（）A、聯(lián)絡(luò)人是決策人B、出游需求明確C、客人年齡層D、出發(fā)時間33.在客人出發(fā)前定制師需核對預(yù)留資源是否正確，以下做法合理的是：（）A、會提前核實證件有效期B、出行人含兒童未與酒店確認(rèn)是否加床C、提前與酒店確認(rèn)客人入住及退房日期，確保期間有房D、按非主流網(wǎng)站披露的酒店等級為客戶預(yù)訂酒店34.在確認(rèn)大交通需求時定制師需要考慮的因素中，正確的是：（）A、客人對航空公司偏好，對機(jī)型和服務(wù)的要求B、對艙位的要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車次及幾等座C、多機(jī)場城市應(yīng)該選擇哪個機(jī)場D、定制師隨機(jī)提供一個航班，無需提供多種選擇，讓客人確認(rèn)35.定制師小張想幫客人申請攜程發(fā)票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后臺“幫助中心”搜索“攜程發(fā)票”，然后按對應(yīng)流程來操作B、聯(lián)系商拓經(jīng)理C、聯(lián)系培訓(xùn)經(jīng)理D、聯(lián)系運(yùn)營經(jīng)理36.平臺每周披露子賬號缺陷情況后，供應(yīng)商認(rèn)為有誤判，可以在幾個工作日內(nèi)進(jìn)行申訴？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日37.酒店辦理入住不順利扣（）分。38.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題并為對方著想、考慮。（）39.有關(guān)拆分報價，以下說法不正確的是：（）A、客人希望明明白白消費(fèi)，所以拆分報價是有必要的B、平臺目前的底線是機(jī)票+酒店+其他滿足條件的情況下，如何進(jìn)行拆分，由定制師自己決定C、不拆分報價，利于藏利潤D、根據(jù)客人對價格的敏感程度決定報價，拆分的細(xì)致程度40.為提高成團(tuán)率，針對首次聯(lián)系時間環(huán)節(jié)，以下哪個場景不推薦的做法是：（）A、定制師在工作時間搶單做好準(zhǔn)備工作后及時首次呼叫，爭取搶占先機(jī)B、定制師在非工作日搶單等下個工作日再聯(lián)系，不觸及缺陷即可C、定制師在非工作時間搶單，該需求單的出行日期臨近，且備注內(nèi)容詳盡，應(yīng)第一時間聯(lián)系客人多數(shù)情況下，此類剛下單客人并沒有休息D、為了不被計入缺陷，客人的備注要求非工作時間微信聯(lián)系可忽視，接單后一個工作小時內(nèi)用400系統(tǒng)外呼即可41.若客人出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對（）。A、立即確認(rèn)客人的人身安全情況B、配合相關(guān)人員完成救援C、將該情況通報給攜程運(yùn)營并向保險公司報案D、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何應(yīng)對42.搶單后可以不通過400系統(tǒng)外呼。（）43.在跟單過程中，精力應(yīng)該如何分配（）。A、有明確需求、資金實力且有決策權(quán)的客人，要多花時間且高效服務(wù)B、發(fā)送行程方案后一直無應(yīng)當(dāng)?shù)目蛻?，不用花過多精力，但也不能缺少關(guān)注C、遇到出行意向變強(qiáng)的C類客人，聯(lián)系完成后需要調(diào)整為B類或者A類客戶，短時間內(nèi)需勤跟進(jìn)、重點(diǎn)管理D、C類客戶意向不明確，發(fā)送完行程方案后等客戶主動聯(lián)系即可，不用主動聯(lián)系客戶跟進(jìn)44.關(guān)于行程方案中的特色描述部分，說法正確的是：（）A、為提高吸引力，定制師可在方案特色描述中夸大行程好處B、定制師可在方案特色描述在突出”攜程認(rèn)證”、“核心供應(yīng)商“身份，以方便客人選擇自己C、定制師應(yīng)在行程設(shè)計的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢及賣點(diǎn)進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào)，做到圖文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板內(nèi)容，行程中即使沒涉及這些景點(diǎn)也沒關(guān)系，反正客人對目的地不熟45.辦簽證時客人未采用定制師意見，選擇實惠些的淘寶辦的簽證，因淘寶客服工作失誤，多次補(bǔ)交材料后仍未出簽，客人前來咨詢，需求幫助，此時定制師最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒過你出了問題責(zé)任您自己承擔(dān)B、告知客人原定出行時間的行程資源已漲價，這回若還像簽證一樣不聽定制師意見確定下來是虧的還是客人C、抱有同理心，了解當(dāng)下具體情況，積極幫助客人分析，并提供解決思路D、不屬于定制師職責(zé)范圍，告知客人在淘寶客服解決問題后再來聯(lián)系46.長期跟進(jìn)的訂單，客人最終選擇自由行，此時作為一名合格的定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅定選擇自由行，還是可以售賣酒店機(jī)票門票用車等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個訂單C、凡是遇到自由行，可以堅決不理會D、長時間跟進(jìn)訂單，浪費(fèi)定制師時間成本，就算不成行也要讓客人付行程設(shè)計費(fèi)47.客戶出游日期暫時不能確定，跟進(jìn)時比較合理的做法是（）。A、等客戶確定好日期再與客戶確認(rèn)具體行程B、暫時擱置訂單，讓客戶請好假期后再與自己聯(lián)系C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客戶盡快確定出游日期D、每日催促客戶盡快確定假期48.以下場景哪些記為行前缺陷？（）A、預(yù)訂的酒店資源滿房B、資源搭配不合理C、客戶的姓名錄入錯誤D、由于員工失誤導(dǎo)致客人簽證出現(xiàn)問題49.客人已經(jīng)設(shè)置群名，但不含需求單號增加需求單號時的正確操作方式是：（）A、告知客服客人已設(shè)定群名不做更改B、與客人協(xié)商將#需求號#添加在客人設(shè)置的群名之前C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不會50.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類缺陷一次，吊銷子賬號對應(yīng)定制師上崗證。（）51.以下說法正確的是：（）A、客人到酒店入住時，被告知已經(jīng)沒有房間，這屬于不可控因素，供應(yīng)商不記缺陷B、接送機(jī)時，由于供應(yīng)商安排的人員遲到而導(dǎo)致誤機(jī)，要記供應(yīng)商2S類缺陷一次C、客人單方面取消行程，定制師可以向客人收取一定比例的行程方案制作費(fèi)D、定制師小張覺得為客人提供的末次行程方案有錯誤信息，為了做到更好，可以調(diào)整方案，非重要信息，可以不得到客人確認(rèn)52.客人第一次前往目的地，對目的地完全沒有了解。現(xiàn)在想要一份目的地的經(jīng)典行程，定制師的合理做法是：（）A、參照泰國跟團(tuán)游的行程為客人直接安排B、詢問了解客人想去什么地方玩，再進(jìn)行行程安排C、按照專業(yè)經(jīng)驗幫客人推薦行程D、挖掘好客人具體的出游信息和出游需求，結(jié)合豐富的定制經(jīng)驗，為客人制作經(jīng)典行程53.關(guān)于行中微信群名，以下做法正確的是：（）A、張小姐起好了群名稱，但不包含需求單號，為防止缺陷，定制師一定要將需求單號放在群名首位，單號前后要有雙‘#’號B、定制師可以將群名設(shè)置為：張小姐的泰國6日游+#1234567#（需求單號）C、定制師為不影響已有群名，只要將行中管家拉入群內(nèi)，可以向運(yùn)營告知群名進(jìn)行報備D、張小姐的團(tuán)已經(jīng)順利返程，并表示相當(dāng)滿意，返程當(dāng)天定制師就可以解散了微信群54.行中服務(wù)人員接機(jī)時，需要提前到達(dá)指定地點(diǎn)并舉牌迎接。（）55.客人表示疑問下，下需求單時填過號碼為什么又來問？此時定制師推薦的回答是：（）A、為保護(hù)客人的隱私，確保服務(wù)質(zhì)量，定制師是通過攜程后臺呼出的，無法看到客人的真實號碼B、麻煩您再重復(fù)一遍，我核對下手機(jī)號碼，看您是不是本人C、抱歉打擾您，我回頭再去核實一下D、攜程不讓定制師看到客戶的手機(jī)號，所以號碼都進(jìn)行了加密處理56.下列哪些資源或服務(wù)預(yù)訂必須遵守溢價上限規(guī)則：（）A、南航機(jī)票B、希爾頓酒店C、求婚場地布置D、排隊服務(wù)57.關(guān)于收款扣款，以下操作中哪些會被記為缺陷？（）A、多收客人款項B、應(yīng)退客人的款項，未退給客人C、給客人的退款中，退款金額與實際金額不符D、給客人設(shè)置的最晚付款時間設(shè)置為24小時內(nèi)58.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點(diǎn)右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去付款59.客人覺得報價太高，定制師如何處理比較合理：（）A、向客人介紹自己產(chǎn)品路線的好處B、先肯定客人的焦慮，然后闡述貴的原因，向客人拆分講解價格組成C、立即降低價錢挽留客人D、向客人說自己根本沒掙錢，不信可以去市場上問問60.訂單的人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。（）61.定制師IM在線狀態(tài)下都將被考核回復(fù)及時性，首次回復(fù)客人IM咨詢需在（）時間之內(nèi)。A、2分鐘B、1分鐘C、30秒62.以下哪些現(xiàn)象被認(rèn)為是Fit需求單方案中內(nèi)容不合規(guī)，記缺陷A罰款2000元扣4分？（）A、方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)B、方案中含有夸大、不實信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息C、方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息D、OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式63.行程方案發(fā)送后，為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會產(chǎn)生的附加費(fèi)用（如過橋費(fèi)、上島費(fèi)、過路費(fèi)、稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）。（）64.成交客戶出行前的末次方案主要信息不符合《方案詳細(xì)度要求》、資源未指定或出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級”、“相當(dāng)于X星級”、“豪華”、“與××同級”等模糊不確定性用語扣4分，罰款（）。65.首呼前應(yīng)做好大交通信息部分的準(zhǔn)備，遇到國內(nèi)長線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機(jī)場機(jī)票是否充足以及大致價格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性價比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢時避開廉價航空，紅眼航班，選擇一趟，價格高直飛的航班準(zhǔn)沒錯D、準(zhǔn)備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機(jī)優(yōu)劣勢，讓客人做決定66.客戶的觀點(diǎn)有誤，定制師應(yīng)委婉的向客戶反饋正確的建議或觀點(diǎn)。（）67.首呼通話遭到掛機(jī)后無人接聽等無法聯(lián)系客人的情況，定制師推薦的做法有：（）A、VBK后臺添加未聯(lián)系到客人記錄，并設(shè)置下次聯(lián)系時間作提醒B、若上午工作時間未聯(lián)系到客人，可能客人此時正忙，嘗試在午間休息時電話聯(lián)系，若下午工作時間未接再去電C、尋找區(qū)域運(yùn)營查詢客人的手機(jī)號嘗試通過短信和郵件聯(lián)系D、接近規(guī)定時限仍無法聯(lián)系到客人，發(fā)送符合要求的行程及報價后，觀察客人是否方案，如已讀說明客人看了，如未讀，下班時間嘗試去電68.工作日內(nèi)接單后，首次聯(lián)系客人必須在多長時間之內(nèi)？（）A、1個小時內(nèi)B、1.5小時內(nèi)C、2小時內(nèi)69.關(guān)于行中游覽，以下說法錯誤的是：（）A、對游覽景點(diǎn)（漂流，登山等）存在的可能的安全隱患要提前向客人說明情況，提醒注意B、為了保證履行合同，客戶主動提出修改行程安排時應(yīng)立即拒絕C、當(dāng)客戶對地接服務(wù)不滿時，定制時須與客戶保持溝通，爭取在客人投訴之前將客戶安撫好D、客戶揚(yáng)言要投訴時，需反思之前的服務(wù)是否有疏漏，主動找到問題并解決，盡量安撫好客戶70.客人在電話里表示還在兩個目的地間猶豫，正確的做法是：（）A、介紹自己所負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域，突出目的地特色及本家資源優(yōu)勢，想盡辦法將客人吸引到自己負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域B、定制師一定要尊重客人的意愿，不要干擾客人，讓客人自己選擇去哪個目的地C、將客人和其他目的地的定制師拉倒一個群里進(jìn)行溝通、確認(rèn)D、直接按照規(guī)定的程序進(jìn)行轉(zhuǎn)單，將客人轉(zhuǎn)移到其他目的地的定制師手上71.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制師正確做法是：（）A、第一時間表示對客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通行程方案的主題上，避免過多的跑題、閑聊B、滿