2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.為電力客戶提供電能表的校驗(yàn)和檢定工作，屬于（）。A、售前服務(wù)；B、售中服務(wù)；C、售后服務(wù)；D、電力社區(qū)服務(wù)。2.下列選項(xiàng)中，屬于國家批準(zhǔn)供電企業(yè)向電力客戶收取的代收費(fèi)用有（）A、電費(fèi)B、三峽基金C、農(nóng)網(wǎng)還貸資金D、電費(fèi)違約金3.客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。A、在沒有聽明白時(shí)也要假裝聽懂了，以免客戶失望。B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。C、聽的過程中應(yīng)積極給予回應(yīng)，如“是的”“沒錯(cuò)”“您說的很對”等。4.變壓器損耗由哪能幾部分組成？現(xiàn)行高供低計(jì)客戶加收有功變壓器損耗電量，是如何規(guī)定的？5.在傾聽過程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問可以起到事半功倍的效果，有效提問的好處在于（）。A、有利于把握客戶需求B、有利于保持良好的客戶關(guān)系C、有利于掌控談判進(jìn)程D、有利于減少與客戶之間的誤會(huì)6.供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費(fèi)的合同。A、供電人B、第三方C、用電人D、施工方7.國家對供電企業(yè)的供電電壓有哪些規(guī)定？8.低壓帶電電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭中性線9.針對被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？10.新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運(yùn)行前進(jìn)行的最后一次堅(jiān)定性實(shí)驗(yàn)，稱為（）11.Ⅰ類電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準(zhǔn)確度等級分別為（）。A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0；B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0；C、0.2、0.2S、0.5、2.0；D、0.2、0.5S、0.5、2.0。12.試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡況。13.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有（）三個(gè)檔次。A、0．95B、0．90C、0．85D、0．8014.《電力法》第四十九條規(guī)定：縣級以上地方人民政府及其經(jīng)濟(jì)綜合主管部門在安排用電指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電的適當(dāng)比例，優(yōu)先保證農(nóng)村（）用電。A、排澇B、空調(diào)C、抗旱D、農(nóng)業(yè)季節(jié)性生產(chǎn)15.當(dāng)竊電時(shí)間無法查明時(shí)，每日竊電時(shí)間按：（）A、電力客戶12h

B、電力客戶6h

C、照明客戶6h

D、照明客戶8h16.電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票一旦不慎遺失，應(yīng)如何處理？17.低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心18.供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（）19.關(guān)于“95598電力呼叫中心“描述正確的是（）。A、是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口B、是電力企業(yè)收集客戶資料的渠道C、是CRM與客戶交流、互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)D、提供7×24小時(shí)服務(wù)20.對1類計(jì)量裝置和2類計(jì)量裝置的電流互感器其準(zhǔn)確度等級分別為（）21.居民家中應(yīng)加裝漏電保護(hù)開關(guān)，如何安裝？22.任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù)。A、維護(hù)消防安全B、保護(hù)消防設(shè)施C、預(yù)防火災(zāi)D、報(bào)告火警23.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類24.計(jì)算題：一臺變壓器從電網(wǎng)輸輸入的功率為100kw，變壓器本身的損耗為8kw，試求變壓器的利用率為多少？25.引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)恢復(fù)供電26.擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應(yīng)處違法所得5-10倍罰款27.客戶電能計(jì)量裝置發(fā)生故障的，選擇使用（）流程。A、違約用電；B、驗(yàn)表；C、計(jì)量裝置故障處理；D、退補(bǔ)電量電費(fèi)。28.要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語是（）。A、“您說的話很有道理”B、“感謝您為公司提供了寶貴意見”C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)！”29.提高功率因數(shù)的作用有（）。A、提高電壓質(zhì)量

B、提高設(shè)備利用率

C、減少電能損失

D、提高自然功率因數(shù)30.計(jì)算題：供電所用電檢查中查明，380v三相四線制居民生活用電客戶A，私自接用動(dòng)力設(shè)備3kw，和租賃經(jīng)營門市部照明1000w，實(shí)際使用起迄日期不清，求該戶應(yīng)補(bǔ)的差額電費(fèi)和違約使用電費(fèi)各為多少元？（非工業(yè)0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商業(yè)0.792元/kwh。）31.什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？32.為什么對動(dòng)力用戶要加裝無功電能表？33.輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）34.針對客戶提出的座席員不能立即處理的問題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的問題需要專家解答，我給您專家電話，您去咨詢好嗎？”直接給客戶電話號碼，客戶自行撥打。B、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我能否幫您轉(zhuǎn)接？”客戶同意后，按轉(zhuǎn)接流程辦理。C、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我能否咨詢專家后再給您回復(fù)？”?？蛻敉夂?，請客戶留下詳細(xì)聯(lián)系電話，承諾×天內(nèi)給客戶回復(fù)。D、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我給您轉(zhuǎn)接??”。按轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接。35.人的發(fā)音器官主要由（）構(gòu)成。A、呼吸器官B、發(fā)聲器官C、共鳴器官36.自我情緒管理的方法有哪些？（）A、意識調(diào)節(jié)法B、自我暗示法C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法D、壓抑升華法37.發(fā)現(xiàn)有人員觸電時(shí)，應(yīng)做到（）。A、首先使觸電者脫離電源B、當(dāng)觸電者清醒時(shí)，應(yīng)使其就地平躺、觀察C、高處觸電時(shí)應(yīng)有預(yù)防摔傷的措施D、立即送醫(yī)院38.什么是初級承諾和高級承諾？39.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（）供電。A、低壓單相；B、低壓三相四線制；C、10kV；D、10kV以上。40.預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？41.什么是營業(yè)普查工作?42.以下執(zhí)行非居民電價(jià)的有（）。A、高校學(xué)生宿舍B、公共廁所C、公共路燈D、商店43.正當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，如遇另一客戶來訪，營業(yè)員應(yīng)（）。A、向其點(diǎn)頭示意B、當(dāng)作沒看見C、請其稍候D、讓客戶找其他的業(yè)務(wù)員辦理44.受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低45.變、配電所電氣主接線的基本要求是什么？46.低壓供電方案的有效期為（）47.電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量48.開展?fàn)I銷稽查工作有何重要意義？49.爭去挑剔客戶的六個(gè)步驟是什么？50.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、改類；B、改壓；C、新裝；D、減容。51.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：用戶發(fā)生（）用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告。A、人身觸電死亡B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全停電D、電氣火災(zāi)52.下列屬于用電檢查的內(nèi)容有：（）A、用戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)B、用戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況C、違章用電和竊電行為D、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況53.低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小水平距離為（）54.電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用（）市場營銷戰(zhàn)略。A、無差異；B、差異；C、集中；D、分散。55.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。對電費(fèi)違約金敘述正確的是（）A、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算B、除居民用戶外，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算C、除居民用戶外，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算D、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者不收取56.簡述格式合同與合同示范文本的區(qū)別。57.按規(guī)定哪些人不能作為保證人？58.某一單相電子式電能表脈沖常數(shù)為1600imp／kWh，正確說法是（）。A、脈沖燈閃1次累計(jì)為1kWh電量；B、脈沖燈閃16次累計(jì)為1kWh電量；C、脈沖燈閃160次累計(jì)為1kWh電量；D、脈沖燈閃1600次累計(jì)為1kWh電量。59.合同無效后，合同中解決爭議的條款（）。A、也隨之無效；B、有效；C、視具體情況而定；D、依當(dāng)事人約定。60.有人反映有汽車撞壞電線桿時(shí)，95598值班員應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容？61.計(jì)算題：某工業(yè)用戶為單一制電價(jià)用戶，并與供電企業(yè)在供用電合同中簽訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款，7月份由于供電企業(yè)運(yùn)行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正常用電電度數(shù)為30000kwh，電度電價(jià)為0.40元/kwh，試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元？62.下列選項(xiàng)中，不屬于按用電類別劃分的銷售電價(jià)有（）A、商業(yè)電價(jià)B、基本電價(jià)C、峰谷分時(shí)電價(jià)D、躉售電價(jià)63.供電企業(yè)的封印裝備一般使用在哪能些工作中？64.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)的有（）。A、地下防空設(shè)施的照明B、基建工地照明C、公路信號燈D、地下鐵路照明65.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）內(nèi)送電。A、5個(gè)工作日；B、3個(gè)工作日；C、10個(gè)工作日；D、15個(gè)工作日。66.各類電費(fèi)票據(jù)應(yīng)標(biāo)明（）。A、應(yīng)交電費(fèi)額B、抄表日期C、電價(jià)D、上月指數(shù)67.電價(jià)由電力部門的（）組成。A、成本；B、稅收；C、利潤；D、工資。68.《電力建設(shè)工程預(yù)算定額》是按正常的氣候、地理、環(huán)境條件下施工考慮的，未包括（）等特殊條件下的施工。A、冬季B、雨季C、實(shí)際施工組織D、操作方法69.在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？70.為什么對動(dòng)力用戶要加裝無功電能表？71.當(dāng)三相三線電路的中性點(diǎn)直接接地時(shí)，宜采用三相四線有功電能表測量有功電能72.常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級？73.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）內(nèi)送電。A、3個(gè)工作日；B、5個(gè)工作日；C、10個(gè)工作日；D、15個(gè)工作日。74.在使用電流互感器時(shí)，接線要注意哪些問題？75.下列哪些可能是電燈不亮的原因（）。A、燈泡壞B、開關(guān)壞C、斷線D、零線與相線接反第2卷一.參考題庫(共75題)1.保持健康的心理狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，下列哪些表述有助于座席員正確調(diào)整心態(tài)？（）A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我B、沒有失敗，只是暫時(shí)停止成功C、一個(gè)人的改變首先是心態(tài)的改變D、成功有方法，失敗有原因2.產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL>XCB、XL3.《供電營業(yè)規(guī)則》第七條規(guī)定：供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。A、安全B、經(jīng)濟(jì)C、合理D、可靠4.在受理客戶需求時(shí)，為讓客戶感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問題處理好。B、自己沒辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶。C、不能處理時(shí)應(yīng)用語巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任。D、見機(jī)行事，多一事不如少一事。5.某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地點(diǎn)、性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時(shí)，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負(fù)責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)回答下列問題： （1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？ （2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時(shí)修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當(dāng)賠償？為什么？ （3）該企業(yè)沒有按時(shí)繳納電費(fèi)，供電人是否可以解除合同？為什么？6.承裝、承修、承試供電設(shè)施的單位必須經(jīng)（）部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的承裝后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照7.營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些？8.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第十一條規(guī)定：供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（）。A、消防單位B、設(shè)計(jì)單位C、施工單位D、設(shè)備材料供應(yīng)單位9.電流互感器二次接線有哪幾種方式?10.按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其基本電費(fèi)如何計(jì)算？11.下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。A、普通食品加工戶B、電力系統(tǒng)瓦解時(shí)，仍須保證供電者C、備用保安電源比從電網(wǎng)供給更經(jīng)濟(jì)合理者D、大工業(yè)用戶12.供用電合同中，供電質(zhì)量條款對用電人的要求有（）。A、功率因數(shù)B、注入電網(wǎng)的諧波電流C、電壓波動(dòng)D、沖擊負(fù)荷13.為什么要使用漏電保護(hù)器？14.客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，須在（）等不變的情況下才能辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點(diǎn)15.終止用電是指（）了合同關(guān)系16.供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)17.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是（）。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了?！盋、“如果不是您沒有交費(fèi)，哪里會(huì)停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！?8.因欠費(fèi)停電后，如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)？19.從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一二次繞組匝數(shù)（）20.按量大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上進(jìn)線的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量21.高次諧波不會(huì)影響計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性22.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日至少以3個(gè)月計(jì)算23.電能計(jì)量裝置包括哪些設(shè)備？24.三相四線制電路零線斷線會(huì)導(dǎo)致（）。A、電壓不穩(wěn)B、零線帶電C、電器燒壞D、火線無電25.什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)有電的注意事項(xiàng)有哪些？26.確定電價(jià)的依據(jù)有（）A、電壓等級B、用電容量C、用電性質(zhì)D、供電方案27.了解客戶的技巧主要有哪些步驟？28.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書；B、協(xié)議；C、承諾；D、文本。29.95598座席應(yīng)如何處理竊電舉報(bào)？30.用戶安裝最大需量的準(zhǔn)確量表的準(zhǔn)確度不應(yīng)低于（）31.用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ǎ┑目刹捎玫蛪?20V供電。A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW32.對變壓器做短路試驗(yàn)的目的是什么？33.對10kv供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）34.導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有哪些？35.電氣火災(zāi)形成的主要原因是（）。A、電氣線路和電氣設(shè)備的選用不當(dāng)

B、安裝不合理

C、操作失誤

D、違章操作

E、長期過負(fù)荷運(yùn)行36.為什么要實(shí)行？功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？37.電能表接入方式分（）。A、直接式B、三相三線C、三相四線D、間接式38.從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。A、友善型B、獨(dú)斷型C、分析型D、自我型39.供電方式應(yīng)當(dāng)按照（）和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、經(jīng)濟(jì)D、合理40.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括（）。A、咬住字頭B、發(fā)響字腹C、收全字尾D、字正腔圓41.變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足哪些條件？42.95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）A、坐席通話總時(shí)長B、通話時(shí)間C、人工受理量D、簽入系統(tǒng)時(shí)間43.220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物最小垂直距離為（）。A、3.0m；B、4.0m；C、5.0m；D、6.0m。44.根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時(shí)如何錄入客戶信息資料？45.鼠標(biāo)有哪幾種基本操作（）A、移動(dòng)

B、單擊

C、拖動(dòng)

D、雙擊右鍵

E、雙擊46.下面幾種說法中，不正確的是（）。A、接受抄送的機(jī)關(guān)可以向其他機(jī)關(guān)抄送

B、在公文中，完全句是主要的，只有在為使語言簡潔且又不會(huì)對語義造成損傷的情況下才使用省略句

C、向上級機(jī)關(guān)請求批示或批準(zhǔn)宜用"請示"而不用"報(bào)告"

D、主送機(jī)關(guān)必須是受文機(jī)關(guān)中級別層次高的機(jī)關(guān)，抄送機(jī)關(guān)則必須是其中級別層次低的機(jī)關(guān)。47.有功電能表準(zhǔn)確度等級有（）。A、0.2SB、0.5SC、1.0SD、2.0S48.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。A、技術(shù)B、品質(zhì)C、技能D、紀(jì)律49.電能品牌的個(gè)性化是什么？50.簡述高壓熔斷器在電路中的作用原理。51.計(jì)算題：某普通工業(yè)用戶采用三相三線兩元件電能表進(jìn)行計(jì)量，后在用電檢查過程中發(fā)現(xiàn)該用戶私自在B相裝有一2kw單相工業(yè)負(fù)荷，且使用起止時(shí)間不明，請問應(yīng)如何處理？（假設(shè)電價(jià)為0.40元/kwh）52.下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100kAV（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、躉售用電D、非居民生活用電53.需求側(cè)管理的經(jīng)濟(jì)措施有哪些？54.什么是兩部制電價(jià)？哪些客戶實(shí)行兩部制電價(jià)？55.活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、多血質(zhì)；B、膽汁質(zhì)；C、黏液質(zhì)；D、抑郁質(zhì)。56.免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商同意，否則不具有約束力57.處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。A、表達(dá)服務(wù)意愿B、提供解決方案C、應(yīng)用同理心D、表示承擔(dān)責(zé)任58.“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪。A、用電變更B、咨詢查詢C、故障搶修D(zhuǎn)、新增擴(kuò)容59.在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計(jì)量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)60.供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？61.對構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)（消防）部門和安監(jiān)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的（）。A、調(diào)查B、分析C、統(tǒng)計(jì)D、上報(bào)。62.為了電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，客戶受電工程的設(shè)計(jì)（）A、需由供電企業(yè)依照批復(fù)的供電方案和有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程進(jìn)行審查B、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位不可以修改供電方案C、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位可以修改供電方案的非關(guān)鍵地方D、需AB由供電企業(yè)按照稍做修改的供電方案進(jìn)行審查，只要不影響安全運(yùn)行63.電壓互感器在正常運(yùn)行時(shí)二次回路的電壓是（）。A、57.7V；B、100V；C、173V；D、不能確定。64.某地發(fā)洪水，因搶救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（）承擔(dān)65.工業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)有哪些？66.為什么要開展用電檢查工作？67.在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示出（）A、關(guān)心B、同情C、理解D、行動(dòng)68.服務(wù)人員在通過電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。A、方言B、音量C、語速D、語法69.影響功率因數(shù)變化的因素有哪些？70.什么是電流互感器、電壓互感器？71.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列哪些情形的，允許變更或解除供用電合同。（）A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無法履行合同D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行72.在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望73.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、改類；B、改壓；C、新裝；D、減容。74.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取哪些現(xiàn)場檢查措施？75.正常負(fù)荷下，變壓器油溫異常升高的原因有（）。A、冷卻系統(tǒng)停用B、繞組層間短路C、嚴(yán)重過負(fù)荷運(yùn)行D、繞組匝間短路第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：B,C3.參考答案：B,C4.參考答案： 變壓器損耗分為兩部分：一部分為固定損耗（簡稱鐵損），它由鐵芯交變磁場而產(chǎn)生，由變壓器容量、型號和相關(guān)參數(shù)而定，是一固定值；另一部分為變動(dòng)損耗（簡稱銅損），它由通過繞組電流的大小決定，隨負(fù)載變化而定，是一變化值。鐵損和銅損都含有功和無功電量。鐵損的有功電量和無功電量等于相應(yīng)型號受電變壓器的空載損耗乘以月用電小時(shí)（整月按720h計(jì)算）；銅損的有功電量等于月有功電量乘以銅損系數(shù)（其中500kvA及以上的銅損系數(shù)為1%，315KVA及以下的銅損系數(shù)為1.5%。），無功電量等于銅損的有功電量乘以系數(shù)K，K值由變壓器容量、型號和相關(guān)參數(shù)而定。5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：B7.參考答案： 《供電營業(yè)規(guī)則》第54條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為： （l）35KV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10%； （2）10KV及以下三相供電的，為額定值的土7%； （3）220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。 （4）在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的土10%。 （5）用戶用電功率因數(shù)達(dá)不到規(guī)定的，其受電端電壓偏差不受此限制。8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案： 1）有多類電 2）有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的. 3）有二次變壓配電的 4）有違章現(xiàn)象需延伸檢查的. 5）有影響電能能的用電設(shè)備的. 6）發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的. 7）客戶要求幫助檢查的 8）法律規(guī)定的其他用電檢查.10.參考答案：交接實(shí)驗(yàn)11.參考答案：A12.參考答案： 用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種： （1）、按國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類： 1）工業(yè)用電負(fù)荷； 2）農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷； 3）交通運(yùn)輸用電負(fù)荷； 4）照明及市政用電負(fù)荷。 （2）、按供電可靠性要求分類： 1）一類負(fù)荷； 2）二類負(fù)荷；3）三類負(fù)荷。 （3）按國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類： 1）優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷； 2）一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷； 3）可以暫停、限制或停止供電負(fù)荷。 （4）按用電時(shí)間分類： 1）單班制生產(chǎn)負(fù)荷； 2）兩班制生產(chǎn)負(fù)荷； 3）三班制生產(chǎn)負(fù)荷； 4）間斷性負(fù)荷。13.參考答案：B,C,D14.參考答案：A,C,D15.參考答案：A,C16.參考答案： 電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票在使用和保管過程中，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票（尤其是手工發(fā)票），各級保管人員應(yīng)立即向所在供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并妥善處理。17.參考答案：正確18.參考答案：違約使用電費(fèi)19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：0.2，0.221.參考答案：根據(jù)GB50096-1999《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，住宅內(nèi)應(yīng)安裝符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器。加裝漏電保護(hù)器可以防止電器、線路絕緣損壞時(shí)引起電擊傷亡事故的發(fā)生。居民應(yīng)自行購買符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器，并自行選擇或委托具有進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和資質(zhì)證書的社會(huì)水電安裝隊(duì)，協(xié)助安裝漏電保護(hù)器。使用中應(yīng)按漏電保護(hù)器的產(chǎn)品使用說明書正確操作和維護(hù)。22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：324.參考答案： 解：輸入功率為P1＝100（kw） 輸出功率為P2＝100-8＝92（kw） 變壓器的利用率為η＝P2/P1*100%＝92/100*100%＝92% 答：變壓器的利用率為92%。25.參考答案：326.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：C28.參考答案：A,B,D29.參考答案：A,B,C30.參考答案： 解：該客戶在電價(jià)低（居民生活）的線路上，擅自接用電價(jià)高（非工業(yè)用電、商業(yè)用電）的用電設(shè)備，其行為屬違約用電行為。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定： （1）、補(bǔ)收差額電費(fèi)，應(yīng)按3個(gè)月時(shí)間，動(dòng)力每日12h，照明每日6h計(jì)算。 具體如下： 1）、補(bǔ)收差額電費(fèi)：動(dòng)力用電量：W1＝3*12*90＝3240（kwh），商業(yè)用電量W2＝1*6*90＝540（kwh） 補(bǔ)收差額電費(fèi)＝3240*（0.474-0.41）+540*（0.792-0.41）＝413.64（元） 2）、收取違約使用電費(fèi)： 違約使用電費(fèi)＝2*413.64＝827.28（元） 答：應(yīng)收取差額電費(fèi)413.64元，收取違約使用電費(fèi)827.28元。31.參考答案： （1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點(diǎn)，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運(yùn)行的一種變更用電事宜。 （2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)，以保證營業(yè)工作的正常秩序。 2）暫停期間，計(jì)量裝置對計(jì)量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護(hù)定值亦不變。 3）雙電源用戶暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。 4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點(diǎn)。32.參考答案： 鑒于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶使用的無功功率增大，則有功功率就要相對減小，而且還會(huì)增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運(yùn)行，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。所以，電力企業(yè)對動(dòng)力用戶要加裝無功電能表，對用戶進(jìn)行功率因數(shù)考核，并執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，促使用戶自己解決所需的無功功率，保持無功功率平衡。33.參考答案：相同34.參考答案：B,C35.參考答案：A,B,C36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案：A,B,C38.參考答案： （1）初級承諾就是承認(rèn)了自己工作中有不到位的地方，等于給別人一個(gè)保證，在執(zhí)行中是被動(dòng)的，說到底是企業(yè)的一種自救行為。即從解決客戶最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題入手，探索最有效的解決問題途徑，搞好便民措施，規(guī)范服務(wù)行為。 （2）高級承諾就是向客戶提供超值服務(wù)。這種承諾是令人愉悅的，也是維系客戶忠誠的唯一出路。39.參考答案：B40.參考答案： 預(yù)約服務(wù)有如下內(nèi)容：業(yè)擴(kuò)查勘、裝表、業(yè)務(wù)變更、安全服務(wù)檢查、設(shè)備試驗(yàn)等。41.參考答案： 營業(yè)普查工作是電力營銷工作的基礎(chǔ)工作之一，是供電企業(yè)通過采取集中檢查力量和時(shí)間，在較大范圍內(nèi)對客戶基本用電情況進(jìn)行復(fù)核的一種手段。通過營業(yè)普查，可以及時(shí)地了解客戶用電負(fù)荷的變化情況，可以了解客戶用電安全情況，發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中的一些差錯(cuò)情況，完善客戶基礎(chǔ)資料的管理。42.參考答案：B,C43.參考答案：A,C44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案： 應(yīng)滿足以下要求。 （1）根據(jù)需要保證供用電的可靠性和電能質(zhì)量。 （2）接線簡單、運(yùn)行靈活，還應(yīng)為發(fā)展留有余地。 （3）操作方便，便于維護(hù)檢修，不致因檢修局部設(shè)備而全部停電。 （4）必須在經(jīng)濟(jì)上合理，使投資和年運(yùn)行費(fèi)用最少。46.參考答案：3個(gè)月47.參考答案：正確48.參考答案： 營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對營銷各項(xiàng)工作開展的全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展?fàn)I銷稽查工作對加強(qiáng)營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著積極的作用。49.參考答案： 爭去挑剔客戶的步驟： （1）讓客戶發(fā)泄。 （2）避免陷入負(fù)面過濾中。 （3）表達(dá)對客戶的理解。 （4）積極解決問題。 （5）找到雙方一致同意的解決辦法。 （6）跟蹤服務(wù)。50.參考答案：B51.參考答案：A,B,C,D52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：0.5m54.參考答案：A55.參考答案：A,B,C56.參考答案： （1）合同示范文本僅供當(dāng)事人參照通用，不是必須要適用的；而格式合同則是必須要適用的。 （2）合同當(dāng)事人對示范文本的內(nèi)容和格式，根據(jù)需要在協(xié)商一致的情況下可以進(jìn)行刪改和調(diào)整，而格式合同則不能。 （3）合同示范文本不包括具體合同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；而格式合同則包括很多或全部具體合同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。57.參考答案： 國家機(jī)關(guān)不得作為保證人，但經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)為使用外國政府或者國際經(jīng)濟(jì)組織貸款進(jìn)行轉(zhuǎn)貸的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、智能部門不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)由法人書面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。此外，依照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經(jīng)過中國人民銀行的批準(zhǔn)不得提供信用證明服務(wù)和擔(dān)保；《中華人民共和國公司法》規(guī)定，董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。58.參考答案：D59.參考答案：B60.參考答案： 應(yīng)重點(diǎn)記錄發(fā)生被撞電線桿處的街道名、附近較大的便于查處的參照物、被撞電線桿上懸掛的線路名稱及桿號、電線桿被撞的程度、肇事車的車牌號、是否造成停電或著火以及來電話人的聯(lián)系方式等。61.參考答案： 解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，對單一制電價(jià)用戶停電，企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的4倍進(jìn)行賠償。 賠償金額＝可能用電時(shí)間*每小時(shí)平均用電量*電價(jià)*4＝30*（30000/30/24）*0.4*4＝2000（元） 答：供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶2000元。62.參考答案：B,C63.參考答案： 供電企業(yè)里使用封印裝備的工俄主要是營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費(fèi)抄表、計(jì)量校表、營銷稽查等六種。64.參考答案：A,B,D65.參考答案：A66.參考答案：A,B,C,D67.參考答案：A,B,C68.參考答案：A,B69.參考答案： （1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。 （2）在面對客戶之前，先測試自己的觀感。 （3）使自己進(jìn)入一個(gè)正面的情緒中去。70.參考答案： 鑒于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶使用的無功功率增大，則有功功率就要相對減小，而且還會(huì)增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運(yùn)行，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。所以，電力企業(yè)對動(dòng)力用戶要加裝無功電能表，對用戶進(jìn)行功率因數(shù)考核，并執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，促使用戶自己解決所需的無功功率，保持無功功率平衡。71.參考答案：正確72.參考答案： 常用有功電能表有：O.2S、O.5（O.5S）、1.O、2.O級。73.參考答案：A74.參考答案： （1）將測量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電 （2）極性應(yīng)連接正確 （3）運(yùn)行中的二次繞組不許開路 （4）二次繞組應(yīng)可靠接地。75.參考答案：A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：C3.參考答案：A,B,C4.參考答案：A,B5.參考答案： （1）需要賠償?！吨腥A人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃檢修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當(dāng)賠償由此給企業(yè)造成的損失。 （2）不承擔(dān)責(zé)任。《中華人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當(dāng)事人供電局已經(jīng)及時(shí)搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。 （3）不可以解除合同?！吨腥A人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方延時(shí)履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行?！吨腥A人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。6.參考答案：電力管理7.參考答案： 營業(yè)普查的主要內(nèi)容有： （1）客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符。 （2）計(jì)量裝置完好、正確與否。 （3）客戶有無違約用電、竊電行為。 （4）客戶的用電安全情況。8.參考答案：B,C,D9.參考答案： 電流互感器二次接線有五種方式：使用兩個(gè)互感器時(shí)有V形接線和差接線；使用三個(gè)互感器時(shí)有星形接線、三角形接線、零序接線。根據(jù)不同使用情況采用不同接線方式。10.參考答案： 按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝最大需量表記錄每月的最大需量并核定其容量；每月基本電費(fèi)按表上記錄的最大需量和核定的需量進(jìn)行計(jì)算。如果最大需量超過了核定的需量，超過部分應(yīng)雙倍加收基本電費(fèi)。 （1）當(dāng)最大需量沒有超過核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為：基本電費(fèi)=實(shí)抄最大需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià) （2）當(dāng)最大需量超過核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為：基本電費(fèi)=核定需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)+（最大需量-核定需量）×2×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)。11.參考答案：B,C12.參考答案：A,B,D13.參考答案： 漏電保護(hù)器又稱漏電保護(hù)開關(guān)，是一種新型的電氣安全裝置，其主要用途是： （l）防止由于電氣設(shè)備和電氣線路漏電引起的觸電事故。 （2）及時(shí)切斷電氣設(shè)備運(yùn)行中的單相接地故障，防止因漏電引起的電氣火災(zāi)事故。14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：供用電合同雙方當(dāng)事人解除16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案： 客戶需交清電費(fèi)，并帶上電費(fèi)發(fā)票或電費(fèi)專用存折到所屬營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，方能盡快送電。19.參考答案：成反比20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案： 電能計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表（有功、無功電能表，最大需量表，復(fù)費(fèi)率表，多功能電能表），失壓計(jì)時(shí)儀，電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線，計(jì)量箱。24.參考答案：A,B,C25.參考答案： （1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。 （2）營業(yè)部門在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 1）用戶申請臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。 2）臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。 3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶簽訂供用電合同。26.參考答案：A,B,C27.參考答案： （1）了解客戶的詳細(xì)資料 （2）了解客戶的市場 （3）了解客戶的企業(yè) （4）幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)。28.參考答案：B29.參考答案： （l）謝謝您對我們工作的支持，我們會(huì)派工作人員查處這件事情您放心! （2）謝謝您提供的情況，我們會(huì)妥善解決的。30.參考答案：1.0級31.參考答案：A,B32.參考答案：變壓器短路試驗(yàn)的目的是為了測量變壓器的銅損耗。33.參考答案：3次/年34.參考答案： 導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務(wù)不佳；服務(wù)效率低；工作質(zhì)量差；服務(wù)人員缺乏語言技巧。35.參考答案：A,B,C,D,E36.參考答案： 1、用戶用電功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。 2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.37.參考答案：A,D38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：A,B,C41.參考答案： 必須滿足以下條件： （1）結(jié)線組別相同。 （2）變比差值不得超過±0.5%。 （3）阻抗電壓值不得超過10%。 （4）兩臺并列變壓器容量比不宜超過3∶1。42.參考答案：A,C43.參考答案：D44.參考答案： （1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動(dòng)生成新傳票。 （2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，其次填入?dòng)力容量，如果先填入動(dòng)力容量，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示信息，“動(dòng)力容量不能超過合計(jì)容量”；對第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫齊全。 （3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。 （4）受理客戶申請后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫用電申請編號，并將用電聯(lián)系證交給客戶。 （5）“戶名”、“用點(diǎn)地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類”、“