2023年自考現(xiàn)代管理學(xué)資料和歷年試題單項(xiàng)選擇題匯集

現(xiàn)代管理學(xué)00107自考資料和歷年選擇題第一章管理與管理學(xué)2.[識記]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長，一個樂隊(duì)要有樂隊(duì)的指揮”。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是什么？[201004單選]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長，一個樂隊(duì)要有樂隊(duì)的指揮”。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動。3.[識記]管理的含義是什么？在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。4.[領(lǐng)會]史前人類社會管理的特點(diǎn)是什么？史前人類社會管理的特點(diǎn)：(1)習(xí)慣化的管理方式。(2)原始民主的管理制度。(3)簡單的管理機(jī)構(gòu)。(4)人格化的管理權(quán)力。(5)單一的公共事務(wù)管理。5.[識記]在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是什么？[200904單選]在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。6.[領(lǐng)會]前資本主義國家管理的特點(diǎn)是什么？前資本主義國家管理的特點(diǎn)：(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。(3)管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。7.[領(lǐng)會]近代社會管理的特點(diǎn)是什么？近代社會(資本主義社會)管理的特點(diǎn)：(1)科學(xué)管理。確立了追求科學(xué)、追求規(guī)律的理念。(2)分權(quán)管理。資產(chǎn)階級革命推翻了封建的集權(quán)政治，建立了分權(quán)的國家管理體制。(3)法制管理。在資本主義三權(quán)分立體制下，為了確保各種權(quán)力既分立又制衡，既分散又聯(lián)結(jié)，就需要憲法和法律作出具體規(guī)定。(4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。管理的重點(diǎn)從國家行政管理轉(zhuǎn)向了生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)管理。8.[領(lǐng)會]現(xiàn)代管理的基本特征是什么？[200904簡](1)系統(tǒng)化管理。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深入揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。(3)科學(xué)化管理。當(dāng)代管理活動以自然與社會科學(xué)理論為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作的法治化。(4)法治化管理。任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定。(5)以人為本。人是管理活動的主體，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是當(dāng)代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。(6)追求效率?！靶示褪巧薄ⅰ靶适枪芾斫M織的靈魂”、“效率是管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”等已成為當(dāng)代社會的共識。9.[領(lǐng)會]公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？[200804多選，200904單選，200904多選，200804判斷說明]公共管理與私人管理的區(qū)別：1、管理宗旨不同。(1)維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。4、管理對象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?2)私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?、管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。10.[領(lǐng)會]簡述管理在社會發(fā)展中的作用？[201004簡]1、管理是維系人類正常社會生活的條件。2、管理是社會資源有效配置的手段。3、管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。11.[識記]管理學(xué)的含義是什么？管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。12.[領(lǐng)會]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？[201004判斷說明，200804單選]管理學(xué)的學(xué)科特征：1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征。5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。13.[識記]現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。14.[領(lǐng)會]現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點(diǎn)：(1)變革性。這種變革包括對傳統(tǒng)管理學(xué)學(xué)科框架、理論內(nèi)容、管理方法的變革。(2)開放性。為總結(jié)概括現(xiàn)代管理活動的基本規(guī)律和一般方法，為提高管理效率，現(xiàn)代管理學(xué)的開放性日益明顯，開放程度不斷提高。(3)嚴(yán)密性。與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)從邏輯體系到理論內(nèi)容都更加嚴(yán)密。(4)實(shí)用性?，F(xiàn)代管理學(xué)更強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，其實(shí)用價值也被社會所廣泛接受。15.[領(lǐng)會]現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有哪些？現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有：(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。(2)關(guān)于管理職能的基本問題。(3)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。16.[領(lǐng)會]學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑是什么？學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。(2)一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。(3)分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。(4)掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。17.[識記]比較研究法的含義是什么？比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。18.[識記]定量分析法的含義是什么？定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。19.[識記]歷史研究法的含義是什么？歷史研究法是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。20.[識記]案例研究法的含義是什么？案例研究法是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。21.[識記]理論聯(lián)系實(shí)際方法的含義是什么？理論聯(lián)系實(shí)際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。22.第一章的主要內(nèi)容是什么？本章主要闡述了管理的概念，管理的歷史發(fā)展，管理在社會發(fā)展中的作用，管理學(xué)以及現(xiàn)代管理學(xué)的基本特征。在此基礎(chǔ)上，論述了學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展1.[領(lǐng)會]簡述原始社會管理思想的萌芽？原始社會是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：(1)按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工，即簡單的自然勞動分工思想；(2)在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；(3)為了更好地在原始氏族成員間進(jìn)行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。2.[識記]簡述中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想的表現(xiàn)？中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想表現(xiàn)在：(1)長城有一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達(dá)。(2)都江堰各部分不僅能夠獨(dú)立發(fā)揮作用，而且可以互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能。(3)《孫子兵法》強(qiáng)調(diào)要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭局勢才能克敵制勝。3.[識記]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代的什么思想？[201004單選]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。4.[識記]簡述中國古代的用人思想？中國古代的用人思想表現(xiàn)在：(1)春秋時期，《墨子·尚賢》中提出用人的原則是“察其所能而慎與官”。(2)漢高祖劉邦的用人之長原則。(3)孔子為代表的人本主義思想。(4)韓非子為代表的專制管理思想。5.[識記]簡述中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想？中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想：(1)早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。(2)管仲則把以農(nóng)為本的思想發(fā)展到由國家控制商品、貨幣及對社會實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，以獲取更多的物質(zhì)財(cái)富。(3)戰(zhàn)國時期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的經(jīng)濟(jì)管理思想。(4)西漢司馬遷在荀子之后進(jìn)一步提出了“上下俱富”的方略——善因論。(5)中國古代的諸多典籍，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟(jì)管理思想。6.[識記]簡述世界其他民族古代的行政管理思想？世界其他民族古代的行政管理思想：(1)公元前2000多年的古巴比倫王國，即有了較為成熟的管理形式，具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。(2)古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)。(3)古代印度的行政管理思想也有較大成就?？兹竿醭拇蟪疾榧{卡雅·考底里耶曾著《政事論》一書，成為印度公共行政管理的奠基之作。7.[識記]簡述世界其他民族古代的生產(chǎn)管理思想？世界其他民族古代的生產(chǎn)管理思想：(1)最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。(2)古代生產(chǎn)管理思想，還可以從15世紀(jì)和16世紀(jì)時威尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來。(3)古希臘也留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。8.[識記]簡述教會管理思想？羅馬天主教會也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。它之所以能歷久而不衰，除了其追求的目標(biāo)具有誘人的魅力外，其組織之嚴(yán)密，管理技術(shù)之高超，無疑也是重要原因。9.[識記]小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的貢獻(xiàn)：(1)市場研究與預(yù)測術(shù)；(2)生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)；(3)生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；(4)依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器；(5)建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤核算；(6)培訓(xùn)工人與管理人員；(7)按成果支付工人工資；(8)工人福利由工人自己管理。10.[識記]亞當(dāng)·斯密對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？亞當(dāng)·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，對管理問題進(jìn)行了探討，以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。11.[識記]羅伯特·歐文對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？[201004單選]羅伯特·歐文對管理理論的貢獻(xiàn)：(1)改善工廠內(nèi)的工作條件；(2)限制童工的最低年齡；(3)縮短工人的勞動時間；(4)為工人提供廠內(nèi)膳食；(5)設(shè)立按成本向工人出售生活必需品的商店；(6)通過建造房舍與修筑街道改善工人居住條件。12.[識記]查爾斯·巴貝奇對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？[200904單選]查爾斯·巴貝奇對管理理論的貢獻(xiàn)：(1)更全面、更細(xì)致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。(2)強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤分享制度，以調(diào)動勞動者的工作積極性。13.[識記]安德魯·尤爾對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？安德魯·尤爾對管理理論的貢獻(xiàn)：(1)機(jī)械原則，即協(xié)調(diào)生產(chǎn)的技術(shù)和過程。(2)道德原則，即協(xié)調(diào)工人的認(rèn)識和行為。(3)商業(yè)原則，即協(xié)調(diào)銷售和籌措資金過程中的各種關(guān)系。14.[識記]丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的貢獻(xiàn)什么？丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的貢獻(xiàn)：一、制定了嚴(yán)密的管理制度：(1)恰當(dāng)?shù)貏澐植⒙男新氊?zé)，實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制；(2)為了使人更好地履行職責(zé)，必須授予他足夠的權(quán)力；(3)采取措施以了解每個人是否忠實(shí)地履行了職責(zé)；(4)通過實(shí)行每日報(bào)告核查制度反映情況。二、制定了嚴(yán)密的組織措施：(1)職工按其職務(wù)要求分為等級，身著標(biāo)有等級的制服；(2)為職工擬定了職務(wù)說明書，職工必須按職務(wù)要求開展工作；(3)繪制出組織圖以表示各部門之間的分工和報(bào)告控制關(guān)系，這是最早的組織圖。15.[識記]亨利·普爾對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？亨利·普爾對管理理論的貢獻(xiàn)：(1)歸納出建立健全管理體系的三條基本原則即組織原則、溝通原則和信息原則。(2)注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。16.[識記]泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于什么領(lǐng)域？[201004單選]泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于工商企業(yè)管理領(lǐng)域。17.[應(yīng)用]科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？[200804單選]科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。(5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。(6)對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。18.[領(lǐng)會]一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。(2)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。19.[領(lǐng)會]法約爾提出的管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則是什么？法約爾提出的管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則是：1、勞動分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個人利益服從集體利益7、合理的報(bào)酬8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)9、秩序10、公平11、保持人員穩(wěn)定12、首創(chuàng)精神13、人員的團(tuán)結(jié)14、跳板原則20.[識記]行為科學(xué)的含義是什么？行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機(jī)、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。21.[領(lǐng)會]早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么？[200904單選]早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容：(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。22.[識記]早期行為科學(xué)理論的特征是什么？[201004多選]早期行為科學(xué)理論的特征：(1)以“人”為中心。(2)對行為進(jìn)行研究。(3)“人性激發(fā)”的管理。(4)參與管理。23.[領(lǐng)會]簡述后期行為科學(xué)理論主要包括哪些理論？后期行為科學(xué)理論主要包括：1、有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論。2、有關(guān)人的特性方面的理論。3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。24.[識記]管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是什么？[200804單選]管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是一般管理理論。25.[領(lǐng)會]管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：從實(shí)踐中概括出的管理規(guī)律對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。26.[領(lǐng)會]經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。27.[領(lǐng)會]社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)是什么？社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)是：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個人作出了全面分析。28.[領(lǐng)會]系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)：(1)把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；(2)對組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。29.[領(lǐng)會]權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對不同情況而靈活變通。30.[領(lǐng)會]Z理論的前提問題是什么？Z理論的前提問題是：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。31.[領(lǐng)會]A型管理模式的特點(diǎn)是什么？A型管理模式即美國企業(yè)管理模式的特點(diǎn)是：(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負(fù)責(zé)。(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。32.[領(lǐng)會]J型管理模式的特點(diǎn)是什么？J型管理模式即日本企業(yè)管理模式的特點(diǎn)是：(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負(fù)責(zé)。(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。33.[領(lǐng)會]Z型管理模式的特點(diǎn)是什么？Z型管理模式的特點(diǎn)：(1)長期雇傭制。(2)建立緩慢的評價與提升制度，目的是要培育雇員長遠(yuǎn)意識和相互協(xié)作精神。(3)拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。(4)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。(5)集體決策，個人負(fù)責(zé)。(6)建立整體關(guān)系。34.[識記]企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。35.[領(lǐng)會]企業(yè)再造的特點(diǎn)是什么？企業(yè)再造的特點(diǎn)：(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。36.[領(lǐng)會]企業(yè)再造的程序與要求是什么？企業(yè)再造的程序與要求：(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實(shí)施與持續(xù)改善。37.[應(yīng)用]競爭戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是什么？競爭戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是：(1)企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位；(2)企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測；(3)企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，注意競爭對手的反應(yīng)。38.[應(yīng)用]簡述競爭戰(zhàn)略理論的五種競爭力量？(1)潛在進(jìn)入者。針對新的競爭參與者必須做出競爭性反應(yīng)，這不可避免地會消耗部分資源并由此降低利潤。(2)替代品的威脅。一定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上若存在替代品，價格將受到限制。(3)購買方。購買方即顧客，若擁有強(qiáng)大的討價還價能力，會影響盈利率，降低利潤。(4)供應(yīng)方。供應(yīng)商若擁有超強(qiáng)的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。(5)現(xiàn)有競爭者。競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價格下跌，從而降低利潤。39.[應(yīng)用]競爭戰(zhàn)略理論提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有哪些？[200804多選，200904多選](1)成本領(lǐng)選戰(zhàn)略。通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。(2)差異化戰(zhàn)略。要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)敢于獨(dú)樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”。(3)專一化戰(zhàn)略。明確戰(zhàn)略和市場專一化。40.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。41.[識記]藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競爭。42.[領(lǐng)會]實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則是什么？實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。43.第二章的主要內(nèi)容是什么？本章探討的主要問題有：中外古代管理思想的形成，西方近代管理理論的產(chǎn)生，古典管理理論包括科學(xué)管理理論和一般管理理論，行為科學(xué)理論分為早期行為科學(xué)理論和后期行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論有Z理論、企業(yè)再造理論、競爭戰(zhàn)略理論、藍(lán)海戰(zhàn)略理及其基本內(nèi)容。第三章決策1.[識記]決策的含義是什么？決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。2.[領(lǐng)會]決策的地位是什么？決策的地位：1、人類的活動總是伴隨著決策的過程。2、決策的正確與否往往關(guān)系到一個組織的前途和命運(yùn)。3.[領(lǐng)會]決策的類型有哪些？[201004單選]決策的類型有：1、根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分為：(1)戰(zhàn)略決策，是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策。(2)戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。2、根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分：(1)程序化決策，是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這些程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。程序化決策也稱常規(guī)決策。(2)非程序化決策，是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。非程序化決策也稱非常規(guī)決策。3、根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為：(1)平時決策，是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。(2)危機(jī)決策，是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機(jī)時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。4、根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為：(1)初始決策，是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。(2)追蹤決策，是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。5、根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為：(1)確定型決策，是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。(2)非確定型決策，是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計(jì)未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。(3)風(fēng)險型決策，是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。4.[識記]追蹤決策的特點(diǎn)是什么？[201004單選]追蹤決策的特點(diǎn)：(1)回溯分析?；厮莘治鼍褪菍Τ跏紱Q策的形成機(jī)制與環(huán)境進(jìn)行客觀分析，找出失誤的原因，以便去誤取正，有針對性地采取調(diào)整措施。(2)非零起點(diǎn)。追蹤決策是在決策方案已經(jīng)實(shí)施了一段時間，客觀環(huán)境已經(jīng)受到了某種程度的改造、干擾與影響的情況下進(jìn)行的。(3)雙重優(yōu)化。追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始決策方案，而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果中的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的方案。5.[識記]預(yù)測的含義是什么？預(yù)測，是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計(jì)和測算。6.[領(lǐng)會]決策與預(yù)測的關(guān)系是什么？決策與預(yù)測的關(guān)系：(1)預(yù)測是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測貫穿于決策的全過程。(3)預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。7.[領(lǐng)會]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？[200804簡，200904判斷]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準(zhǔn)則。(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。8.[識記]決策模式的含義是什么？[200904單選]決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。9.[識記]有較大影響的幾種決策模式是什么？有較大影響的決策模式：(1)理性決策模式。希望決策成為科學(xué)和理性的行為。(2)漸進(jìn)決策模式。決策過程是一個按部就班的過程。(3)集團(tuán)決策模式。競爭著的集團(tuán)之間所出現(xiàn)的某種均勢。(4)精英決策模式。杰出人物決策模式。10.[領(lǐng)會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]理性決策模式的主要內(nèi)容：(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。(3)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。11.[領(lǐng)會]簡述漸進(jìn)決策模式？[200904簡，200804單選]漸進(jìn)政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。12.[領(lǐng)會]簡述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容？[200804判斷]集團(tuán)決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同。13.[識記]某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是什么決策模式？[201004單選]某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是集團(tuán)決策模式。14.[領(lǐng)會]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？精英決策模式的主要內(nèi)容：(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。15.[領(lǐng)會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。16.[領(lǐng)會]決策程序中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好哪些工作？發(fā)現(xiàn)問題要做好三方面的工作：(1)察覺問題。(2)界定問題。(3)陳述問題。17.[領(lǐng)會]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問題？(1)決策目標(biāo)要有針對性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。18.[領(lǐng)會]擬定決策方案應(yīng)注意的問題是什么？(1)提供多種備擇方案。(2)考慮決策方案的多因素性。19.[識記]決策規(guī)則有哪些？決策規(guī)則有：一、全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，在這種情況下，決策方案才能夠被通過，并轉(zhuǎn)化為公共政策。二、多數(shù)裁定規(guī)則，有兩種基本形式：(1)簡單多數(shù)規(guī)則。簡單多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數(shù)過半數(shù)。(2)絕對多數(shù)規(guī)則。絕對多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。20.[應(yīng)用]不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與缺陷是什么？不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與局限性：(1)全體一致規(guī)則：優(yōu)勢是公平的角度看，全體一致規(guī)則較公平。缺陷是現(xiàn)實(shí)中很難運(yùn)用。因現(xiàn)實(shí)中要制訂一個決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。(2)簡單多數(shù)規(guī)則：容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)則。缺陷是容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風(fēng)險。(3)絕對多數(shù)規(guī)則：大幅度地降低了決策成本。缺陷是出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象和出現(xiàn)“周期多數(shù)”的現(xiàn)象。21.[識記]簡述決策體制的構(gòu)成？(1)決策中樞系統(tǒng)。公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的，享有最高決策權(quán)，并承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。(2)決策咨詢系統(tǒng)。由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢。(3)決策信息系統(tǒng)。由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動。22.[領(lǐng)會]決策體制各構(gòu)成部分的任務(wù)是什么？[200904單選]決策體制各構(gòu)成部分的任務(wù)是：1、決策中樞系統(tǒng)。(1)確認(rèn)決策問題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計(jì)。(4)選擇決策方案。2、決策咨詢系統(tǒng)。(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論證。(3)提供決策預(yù)測研究。3、決策信息系統(tǒng)。(1)收集信息。(2)加工信息。(3)傳遞信息。23.第三章的主要內(nèi)容是什么？本章主要闡述了決策的類型，決策與預(yù)測的關(guān)系，決策理論學(xué)派的產(chǎn)生和基本觀點(diǎn)，決策理論從不同角度提出各種不同的決策模式，決策程序與規(guī)則?，F(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。第四章組織1.[識記]組織的含義是什么？一是作為名詞，是指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體——機(jī)構(gòu)體系；二是作為動詞，也是作為管理的一項(xiàng)職能，組織是指設(shè)計(jì)、構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動。2.[領(lǐng)會]簡述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？組織的基本構(gòu)成要素有：(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(cái)(4)信息(5)機(jī)構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制3.[識記]正式組織的含義是什么？正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。4.[識記]從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于什么組織？[201004單選]中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于正式組織。5.[識記]非正式組織的含義是什么？非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。6.[識記]管理學(xué)對非正式組織的研究起源于什么？[200804單選]管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。7.[領(lǐng)會]非正式組織的積極作用是什么？非正式組織的積極作用表現(xiàn)在：(1)協(xié)助工作。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。(2)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織可以在非正式組織與主管人貫保持良好關(guān)系并采取合作態(tài)度時，主動地協(xié)助工作并積極提供意見，從而分擔(dān)正式組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。(3)增加穩(wěn)定。非正式組織能給人以吸引力，從而增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性，減少人員流動。(4)發(fā)泄感情。非正式組織可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助解決困難，給予安慰。(5)制約領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織往往有監(jiān)督制約領(lǐng)導(dǎo)者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。8.[領(lǐng)會]非正式組織的消極作用是什么？非正式組織的消極作用表現(xiàn)在：(1)保守傾向。非正式組織是為了達(dá)到特定的個人目標(biāo)與滿足個人的愿望而自由組合起來的，具有維護(hù)現(xiàn)狀的保守傾向。(2)角色沖突。當(dāng)正式組織利非正式組織的利益發(fā)生沖突時，會使個人處于左右為難的境地，增加了服從正式組織的思想顧慮。(3)滋生謠言。以感情為基礎(chǔ)，非正式組織往往成為一些謠言、小道消息的產(chǎn)生地和傳播的重要渠道，特別是當(dāng)組織內(nèi)風(fēng)氣不正、正式信息渠道不暢時。(4)不良壓力。正式組織和非正式組織都有行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對個人都有約束力，甚至造成壓力。9.[應(yīng)用]如何對非正式組織進(jìn)行管理？一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用10.[識記]簡述組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段：(1)古典組織理論階段。從制度規(guī)范的角度對組織展開研究，提出組織設(shè)計(jì)與管理原則。(2)行為科學(xué)組織理論階段。以組織中人的問題為研究中心，用動態(tài)的觀點(diǎn)考察分析人類行為、人際關(guān)系對組織的影響。(3)系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段。組織是一個有機(jī)的開放系統(tǒng)，組織必須隨機(jī)應(yīng)變。(4)創(chuàng)新發(fā)展階段。通過實(shí)現(xiàn)“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景”、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和進(jìn)行“系統(tǒng)思考”等建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技術(shù)。11.[識記]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽(yù)為什么？[200904單選]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”。12.[領(lǐng)會]簡述科層制組織的基本特征？[200804簡，201004單選]科層制組織的基本特征：(1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)?？茖又平M織理論認(rèn)為，只有建立在合理一合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織(稱為科層制組織或官僚制組織)，才能有效地開展活動，是理想的組織。(2)嚴(yán)格的等級制度。各種職位都按權(quán)力等級組織起來，形成一個完整的指揮系統(tǒng)。(3)職業(yè)化原則。管理人員都是專職的，享有固定的薪金待遇。(4)專業(yè)化原則。任職者必須經(jīng)過訓(xùn)練，掌握專門的知識與技能。(5)任命制與由職擇人原則。除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)委任產(chǎn)生。(6)照章辦事原則。嚴(yán)格依照法律或制度規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限、程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，不受個人情感因素影響，不看人辦事，不因人而異。(7)公私分明原則。要求公務(wù)活動與私人事務(wù)、公域與私域被截然分開，公私分明。13.[領(lǐng)會]簡述組織平衡理論的基本觀點(diǎn)？[200804單選]組織平衡理論的基本觀點(diǎn)：一、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。組織不是人的簡單集合，而是有意識地建立和調(diào)整了的人們之間相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)。二、組織的三個基本要素：1、協(xié)作意愿；2、共同目標(biāo)；3、信息交流。三、權(quán)威接受理論。權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。四、管理人員職能的新概括。主要職能：1、建立和維持一個信息交流系統(tǒng)。2、促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動下屬的工作積極性。3、規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。14.[領(lǐng)會]簡述組織生命周期理論的基本觀點(diǎn)？組織生命周期理論的基本觀點(diǎn)是組織的生命周期由五個階段組成：(1)創(chuàng)業(yè)階段。組織的幼年期，其特點(diǎn)是：人員少、機(jī)構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，認(rèn)識統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。(2)聚合階段。組織的青年期，具有三個明顯的特點(diǎn)。一是組織發(fā)展迅速，成效顯著。二是創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，或組織引進(jìn)了專門的管理人才，管理水平得以提高。三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱“成長經(jīng)由命令”。(3)規(guī)范化階段。組織的中年期，經(jīng)過持續(xù)發(fā)展，中年期的組織已有較大規(guī)模。采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。(4)成熟階段。增強(qiáng)最高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督和調(diào)控能力，建立健全層級與部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，強(qiáng)化組織的整體規(guī)劃，構(gòu)建管理信息系統(tǒng)，成立委員會組織，或采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式，健全規(guī)章制度體系，完善工作程序等。(5)再發(fā)展或衰退階段。面對“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”，最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識、態(tài)度以及由此而采取的應(yīng)對措施決定組織的生死存亡。15.[識記]格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可避免，組織將陷于什么危機(jī)？[200804單選，200904單選]格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可避免，組織將陷于“自主性危機(jī)”。16.[領(lǐng)會]簡述學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)？學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)是提出五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：(1)第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。所謂自我超越，是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。(2)第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。心智模式是受知識、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問題的方式。(3)第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。愿景是人腦中浮現(xiàn)的關(guān)于未來境況的圖畫，共同愿景則是組織未來的圖像。建立共同愿景，即在組織成員的積極互動下，形成組織的共同目標(biāo)。(4)第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系。(5)第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析認(rèn)識問題，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”而不見“樹木”。17.[領(lǐng)會]組織治理結(jié)構(gòu)的含義是什么？組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及這些權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的權(quán)力委托與制衡關(guān)系。18.[領(lǐng)會]組織治理結(jié)構(gòu)的特征是什么？組織治理結(jié)構(gòu)的有以下特征：一、強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，二、以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。1、決定組織重大決策，選舉組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)；2、將權(quán)力機(jī)構(gòu)的決策付諸實(shí)施的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；3、保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。19.[領(lǐng)會]簡述行政體制設(shè)計(jì)的目標(biāo)與內(nèi)容？行政體制設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提高行政效率、效益(執(zhí)行力)。行政體制設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(1)職能設(shè)計(jì)。即行政機(jī)關(guān)管什么。(2)行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)。一般是在直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形態(tài)中選擇，當(dāng)然還可以構(gòu)建新的體制形態(tài)。20.[識記]直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。21.[識記]職能制的含義是什么？[201004單選]職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。22.[識記]直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。23.[應(yīng)用]直線職能制的特點(diǎn)是什么？直線職能制的特點(diǎn)：(1)行政主管對下級管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機(jī)構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機(jī)構(gòu)與下級職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示；(4)下級管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。24.[識記]事業(yè)部制的含義是什么？事業(yè)部制是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式。25.[應(yīng)用]事業(yè)部制的特點(diǎn)是什么？事業(yè)部制有以下特點(diǎn)：(1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式；(2)企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長期計(jì)劃，對事業(yè)部的管理只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、價格管理、規(guī)定利潤額或銷售額的權(quán)力；(3)每個事業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本經(jīng)濟(jì)單位，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧；(4)各事業(yè)部都是一個利潤中心，分別承擔(dān)完成利潤計(jì)劃的責(zé)任；(5)事業(yè)部可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷等活動。26.[應(yīng)用]簡述事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是什么？事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；(2)有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；(3)有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；(4)有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。27.[應(yīng)用]簡述事業(yè)部制的缺點(diǎn)是什么？事業(yè)部制的缺點(diǎn)是：(1)職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，管理費(fèi)用大；(2)各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。28.[識記]矩陣制的含義是什么？企業(yè)中專門的任務(wù)小組有若干個，這種專門小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，就組成了一個矩陣，故稱矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式。29.[應(yīng)用]簡述矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是什么？矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：(1)職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性；(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。(3)矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。30.[應(yīng)用]簡述矩陣制的缺點(diǎn)是什么？矩陣制的缺點(diǎn)是：(1)由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從；(2)實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題；(3)由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。31.[識記]多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為哪幾類？多維制是在矩陣結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為三大類：(1)按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心；(2)按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；(3)按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。32.[識記]管理層次的數(shù)量主要取決于什么？[200904判斷說明]管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。33.[領(lǐng)會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？影響管理幅度的因素：(1)下屬工作地點(diǎn)、場所分散程度；(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；(3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。34.[應(yīng)用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？組織扁平化發(fā)展趨勢：(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費(fèi)用過高的狀況。(2)技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。(3)競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。35.[領(lǐng)會]簡述橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置？由于管理業(yè)務(wù)、管理對象和環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性，同一管理層次總是劃分為若干職能部門，設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。橫向管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分：(1)按管理對象的地域分布來設(shè)置。(2)按管理對象的類別來設(shè)置。(3)按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)來設(shè)置。(4)對于企業(yè)，還可能按產(chǎn)品、按服務(wù)對象、按生產(chǎn)設(shè)備或加工環(huán)節(jié)設(shè)立管理的職能部門。36.[應(yīng)用]論述管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢？管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢：(1)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的拓廣，企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)越設(shè)越多。(2)借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，政府部門為解決職能機(jī)構(gòu)設(shè)置過多過細(xì)的問題，所采取的合并相近職能機(jī)構(gòu)的做法稱為大部制。(3)在設(shè)置大部制的同時，一些國家實(shí)行“決策與執(zhí)行”相分離。37.[領(lǐng)會]編制設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要有哪些？編制設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(1)任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。(2)人員數(shù)量確定。確定各種素質(zhì)的人需要多少。38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求？管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求：(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。(2)工作任務(wù)的整體性。指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個職位承擔(dān)。(3)工作環(huán)境的一致性。盡量做剄一個職位只向一個上級請示與匯報(bào)工作，接受一個上級的指揮或指導(dǎo)；和同一上級機(jī)構(gòu)或職位打交道的任務(wù)，盡量由一個或盡可能少的職位承擔(dān)。(4)精力集中原則。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務(wù)在開展時間上應(yīng)能夠相互錯開。(5)工作豐富化原則。工作豐富化要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)，并注意所運(yùn)用知識、技能的多樣化，以增強(qiáng)任職者工作的責(zé)任感，激勵其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并促進(jìn)其全面發(fā)展。(6)任務(wù)均衡原則。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時期、階段的任務(wù)也要相對均衡。(7)因事設(shè)職原則。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作，產(chǎn)生“1+1>2”(8)最少調(diào)整原則。對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行職位調(diào)整，在原職位設(shè)置和任務(wù)安排沒有明顯的弊端、新方案沒有顯見的長處時，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排。39.[領(lǐng)會]簡述運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題是什么？運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題：(1)回答(任職者的)行政行為的基本依據(jù)是什么。(2)解決組織主要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排，即通常所說的機(jī)制問題。40.[領(lǐng)會]運(yùn)行機(jī)制的類別與功能是什么？運(yùn)行機(jī)制的類別與功能：(1)基本職能突現(xiàn)機(jī)制。其功能是：保證行政機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)作。(2)保障機(jī)制。其功能是：防范問題，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。(3)發(fā)展機(jī)制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)，在變化的環(huán)境中始終保持活力。41.[應(yīng)用]簡述運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容是：(1)職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)。這是以完整、準(zhǔn)確、正確地履行職能為目的，分析管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)的每項(xiàng)職能，分別應(yīng)該通過開展哪些具體業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)。(2)人員分工規(guī)范化。明確每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中參與者(機(jī)構(gòu)和職位)的具體角色、作用，具體的任務(wù)和責(zé)任。(3)基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)。對于必須開展的業(yè)務(wù)，要在既往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制的研究和設(shè)計(jì)，制定出業(yè)務(wù)規(guī)范。(4)保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)。融入各種保障機(jī)制(如預(yù)防、預(yù)警和糾錯機(jī)制等)和發(fā)展機(jī)制(如開放機(jī)制，學(xué)習(xí)機(jī)制等)的設(shè)計(jì)。(5)業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)。通過對各種業(yè)務(wù)規(guī)范的對接，檢查有關(guān)機(jī)構(gòu)、職位在業(yè)務(wù)承擔(dān)及職責(zé)方面是否留有缺口，是否重疊、交叉和相互矛盾。(6)業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整。對管理機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)配置的合理性，各種各類運(yùn)行機(jī)制的協(xié)調(diào)性，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入地檢驗(yàn)并優(yōu)化的過程。42.第四章的主要內(nèi)容是什么？本章介紹作為機(jī)構(gòu)體系的組織的構(gòu)成要素，組織整合的層次性，正式組織與非正式組織等組織類型。西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段。講述了科層組織理論、組織平衡理論、組織生命周期理論、學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容。管理體制設(shè)計(jì)的兩個層次。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本問題。運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。第五章人事1.[識記]人力資源的含義是什么？人力資源的含義：(1)廣義，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源(當(dāng)前從事生產(chǎn)活動的人口)、潛在的人力資源(具有勞動能力的人口)和未來的人力資源(未達(dá)到勞動年齡的人口)；(2)狹義，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。2.[領(lǐng)會]人力資源的特點(diǎn)是什么？人力資源的特點(diǎn)有：(1)人力資源的能動性。人有思想、有情感，具有主觀能動性，能夠有目的地開展活動、能動地改造客觀世界。(2)人力資源的時效性。儲而不用會荒廢和退化，用非所長會造成極大的浪費(fèi)。(3)人力資源的時代性。人總是生活在一定的歷史條件和社會環(huán)境中，不同時期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體水平?jīng)Q定了人的整體素質(zhì)與水平。(4)人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。人的體力可以重復(fù)地、持續(xù)地加以開發(fā)，人的智力、知識、技能，則會在不斷的開發(fā)中持續(xù)增長。(5)人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。即人首先是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者。同時人力資源的保護(hù)與維持需要消費(fèi)一定量的物質(zhì)財(cái)富。3.[識記]簡述人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展？[200904單選](1)人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。(2)20世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)。(3)20世紀(jì)50年代，人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展，內(nèi)容增加，出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。(4)20世紀(jì)60—70年代，人事管理在整個管理系統(tǒng)中的地位日益突出。(5)人力資源管理的興起時間是20世紀(jì)70年代末80年代初。4.[領(lǐng)會]早期人事理論的基本觀點(diǎn)有哪些？早期人事理論的基本觀點(diǎn)有：(1)強(qiáng)調(diào)以科學(xué)、定量的方法提高職工的勞動生產(chǎn)效率。(2)把人員視之為生產(chǎn)要素。5.[領(lǐng)會]人力資源管理興起的原因是什么？人力資源管理興起的原因：(1)越來越多的人介入人事管理工作；(2)人事招聘、選拔、培訓(xùn)、績效評估和報(bào)酬支付等人事管理活動廣泛開展，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響；(3)有計(jì)劃的培訓(xùn)以及培訓(xùn)手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；(4)人事預(yù)測、績效評估開始受到重視。6.[領(lǐng)會]簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有哪些？[200904判斷說明]傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有：一、對人的認(rèn)識不同(1)傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作。(2)現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源。二、管理原則不同(1)傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心。(2)現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心。三、管理方法不同(1)傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化，缺乏靈活性和機(jī)動性。(2)現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法。四、管理內(nèi)容不同(1)傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。(2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。五、人事部門在組織中的地位不同(1)傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進(jìn)，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。(2)現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事務(wù)外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性機(jī)構(gòu)，還成為決策層的核心成員。7.[識記]職位分類的含義是什么？職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。8.[識記]職系的含義是什么？[200804單選]職系是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。9.[識記]職級的含義是什么？[200904單選]職級是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個職位序列。10.[識記]職等的含義是什么？職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列。11.[識記]職位描述的含義是什么？職位描述是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書面文件。12.[識記]職位規(guī)范的含義是什么？職位規(guī)范是對職位人員所需資格條件的書面描述。13.[應(yīng)用]職位分類的步驟是什么？職位分類的步驟與方法：(1)職位調(diào)查。綜合運(yùn)用各種方法，獲取現(xiàn)有職位的數(shù)量、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容的信息，以作為實(shí)施職位分類的依據(jù)。(2)職位橫向分類。職位橫向分類是在職位調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照工作性質(zhì)的不同，將職位劃分為若干職系。(3)職位縱向分類。在同一職系內(nèi)按照權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格和工作難易程度劃分職級；把從屬不同職系但權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工作難易程度相當(dāng)?shù)穆毤壖{入同一職等。(4)制定職位描述和職位規(guī)范。職位描述的內(nèi)容一般包括職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件以及其他需要說明的問題。職位規(guī)范的內(nèi)容一般包括職位類別、教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特征、特殊要求以及其他需要說明的問題。14.[領(lǐng)會]簡述職位分類在人事管理中的作用有哪些？[200804簡]職位分類在人事管理中的作用是：(1)職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。(2)職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對性。(3)職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。15.[識記]品位分類的含義是什么？品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。16.[識記]近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國家是哪個？[200804單選]近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國家是英國。17.[領(lǐng)會]簡述職位分類與品位分類的比較？職位分類與品位分類的比較：(1)品位分類以“人”為中心；職位分類則以“事”為中心。(2)品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下，人員級別由職位決定。(3)品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難。(4)品位分類簡單易行；職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。18.[領(lǐng)會]人事分類的發(fā)展趨勢是什么？人事分類的發(fā)展趨勢：(1)組織高層管理職位、機(jī)密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類。(2)品位分類與職位分類的相互結(jié)合與滲透。19.[識記]人事選聘的的含義是什么？人事選聘就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。20.[領(lǐng)會]內(nèi)部提升的優(yōu)勢是什么？內(nèi)部提升的優(yōu)勢：(1)被選聘人員能迅速開展工作。(2)保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。(3)有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性。(4)有利于吸引外部人才。(5)內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。21.[領(lǐng)會]內(nèi)部提升的局限性是什么？內(nèi)部提升的局限性：(1)造成“近親繁殖”現(xiàn)象。(2)因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。(3)人員選擇的有限性。22.[領(lǐng)會]外部選聘的優(yōu)勢是什么？[201004論述]外部選聘的優(yōu)勢：(1)外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有“歷史包袱”。(2)利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。(4)人員來源廣，選擇余地大。23.[領(lǐng)會]外部選聘的局限性是什么？[201004論述]外部選聘的局限性：(1)外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。(2)外部招聘人員存在一定的風(fēng)險。(3)組織成員失去了晉升機(jī)會，影響士氣。24.[領(lǐng)會]內(nèi)部提升與外部選聘各自的適用范圍是什么？(1)內(nèi)部提升高層管理。高層管理需要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。(2)外部招聘選擇管理人員?，F(xiàn)代管理的開放性、競爭性使各類組織都更多利用外部招聘選擇管理人員。25.[領(lǐng)會]人事選聘的趨勢是什么？[200904簡]人事選聘的趨勢：(1)選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢。(2)選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。(3)社會中介機(jī)構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。(4)人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強(qiáng)。26.[識記]人事考評的含義是什么？人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評價。27.[識記]我國公共管理人員人事考評的內(nèi)容有哪些？我國公共管理人員考評的內(nèi)容有：(1)德。思想品德；(2)能。工作能力；(3)勤。組織紀(jì)律性、責(zé)任感、工作積極性、出勤率等；(4)績。工作實(shí)績；(5)廉。秉公執(zhí)法，廉潔自律。28.[識記]企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容有哪些？企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容有：(1)勞動態(tài)度。(2)業(yè)務(wù)水平。(3)貢獻(xiàn)大小。29.[領(lǐng)會]簡述人事考評的要求有哪些？人事考評的要求：(1)考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性。(2)考評原則具有適應(yīng)性和可靠性。(3)考評方法具有針對性、可行性。(4)考評結(jié)果要反饋。(5)考評工作具有民主性和透明度。30.[領(lǐng)會]簡述人事考評的偏差有哪些？人事考評的偏差：(1)主觀好惡偏差。包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類。(2)暈輪效應(yīng)偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。(3)近因效應(yīng)偏差。是由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。(4)刻板印象偏差。是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識影響考評結(jié)果而形成的誤差。(5)暗示效應(yīng)偏差。指考評人員自覺或不自覺地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對考評對象做出不正確、不準(zhǔn)確的評價。(6)集中趨勢偏差。因?yàn)榭荚u對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。31.[應(yīng)用]克服人事考評偏差的方法是什么？克服人事考評偏差的方法：(1)克服主觀好惡偏差的方法是：嚴(yán)格考評人員遴選標(biāo)準(zhǔn)；明確考評標(biāo)準(zhǔn)；考評工作公開、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。(2)克服暈輪效應(yīng)偏差的方法是：依據(jù)考評指標(biāo)體系逐項(xiàng)做出評價；不同考評指標(biāo)所占分值或權(quán)重單獨(dú)計(jì)算，不得合并或轉(zhuǎn)移。(3)克服近因效應(yīng)偏差的方法是：實(shí)現(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化、制度化。(4)克服刻板印象偏差的方法是：要求考評者消除先入為主思想，承認(rèn)考評對象的個性特點(diǎn)，依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)對比工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地做出評價。(5)克服暗示效應(yīng)偏差的方法是：保證考評工作的獨(dú)立性，考評人員要獨(dú)立思考、獨(dú)立做出評價。(6)克服集中趨勢偏差的方法是：重構(gòu)考評指標(biāo)體系，重新選擇考評方法。32.[識記]人事培訓(xùn)的含義是什么？人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。33.[領(lǐng)會]人事培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么？人事培訓(xùn)的特點(diǎn)：(1)對象復(fù)雜性。一方面，成人教育的屬性決定了人事培訓(xùn)覆蓋面廣泛、功能完備，具有適應(yīng)培訓(xùn)對象多方面發(fā)展需要的優(yōu)勢。另一方面，培訓(xùn)對象學(xué)歷層次不同、個人閱歷有別、能力偏向相異、學(xué)習(xí)興趣與動機(jī)多種多樣，總體上呈復(fù)雜狀態(tài)。(2)內(nèi)容實(shí)用性。內(nèi)容機(jī)動靈活，一般是根據(jù)需要什么教什么、缺什么補(bǔ)什么的原則確定。(3)形式多樣性。人事培訓(xùn)的形式多種多樣，管理組織可以從目標(biāo)任務(wù)的輕重緩急出發(fā)確定培訓(xùn)時間與培訓(xùn)時限。(4)方法藝術(shù)性。人事培訓(xùn)更注重采用啟發(fā)、誘導(dǎo)、討論、研究、觀摩、考察等藝術(shù)性方法。34.[領(lǐng)會]人事培訓(xùn)的方法有哪些？人事培訓(xùn)的方法：(1)在職培訓(xùn)。人員在實(shí)際工作中得到培訓(xùn)。(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)。專門的培訓(xùn)場所進(jìn)行培訓(xùn)。(3)半脫產(chǎn)培訓(xùn)。一種兼顧質(zhì)量和費(fèi)用的培訓(xùn)方法。35.[識記]人事培訓(xùn)的類型有哪些？人事培訓(xùn)的類型：(1)崗前教育。(2)新員工培訓(xùn)。(3)在職員工職業(yè)教育。(4)組織全員培訓(xùn)。36.[應(yīng)用]市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來只有簡單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士長、護(hù)士的職務(wù)要求。去年暑假，來了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時，兒科的主治醫(yī)師臨時有朋友宴請，簡單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個方面的問題。按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在以下幾個方面的問題：(1)職位分類制沒有全面落實(shí)，其中缺少實(shí)習(xí)生職位要求方面的規(guī)定。(2)值班主治醫(yī)生擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求。(3)實(shí)習(xí)學(xué)生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。37.第五章的主要內(nèi)容是什么？本章主要闡述人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展，傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別，職位分類與品位分類的運(yùn)用，人事選聘的途徑包括：內(nèi)部提升和外部招聘。人事選聘范圍的擴(kuò)大化趨，人事選聘方法的多樣化、科學(xué)化趨勢，社會中介機(jī)構(gòu)、人事測試專家廣泛參與人事選聘活動。人事考評的內(nèi)容與要求，人事培訓(xùn)的含義、特點(diǎn)與方法等。第六章領(lǐng)導(dǎo)1.[識記]領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？領(lǐng)導(dǎo)是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.[領(lǐng)會]簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用有哪些？領(lǐng)導(dǎo)的作用：(1)指揮作用。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體活動中幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境與形勢，指明活動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的途徑，指揮和領(lǐng)導(dǎo)組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)激勵作用。領(lǐng)導(dǎo)的目的就是把組織目標(biāo)與個人目標(biāo)結(jié)合起來，引導(dǎo)組織成員滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。(3)協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決各方面的矛盾沖突，領(lǐng)導(dǎo)組織成員團(tuán)結(jié)一致地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.[識記]領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的含義是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。4.[識記]領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型：(1)強(qiáng)制性影響力。強(qiáng)制性影響力是指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。(2)非強(qiáng)制性影響力。非強(qiáng)制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。5.[領(lǐng)會]簡述強(qiáng)制性影響力的影響因素？強(qiáng)制性影響力的影響因素：(1)傳統(tǒng)因素。是指人們產(chǎn)生的一種領(lǐng)導(dǎo)者比普通人強(qiáng)的觀念。(2)職位因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職務(wù)與地位，它使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的敬畏感。(3)資歷因素。是指由領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷對被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的心理影響。6.[領(lǐng)會]簡述非強(qiáng)制性影響力的影響因素？非強(qiáng)制性影響力的影響因素：(1)品格因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、道德、人格、作風(fēng)等因素對他人產(chǎn)生的影響。(2)才能因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者的才干和能力等因素對他人產(chǎn)生的影響。(3)知識因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者的知識水平對他人產(chǎn)生的影響。(4)感情因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情交流。7.[領(lǐng)會]領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：(1)政治素質(zhì)。指領(lǐng)導(dǎo)者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)方面的表現(xiàn)。(2)文化素質(zhì)。指領(lǐng)導(dǎo)者的文化程度和文化素養(yǎng)。(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)。指領(lǐng)導(dǎo)者的能力，即領(lǐng)導(dǎo)者的“才”。(4)身體素質(zhì)。指領(lǐng)導(dǎo)者健康的體魄和健康的心理。8.[領(lǐng)會]領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)有哪些？領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)包括：(1)豐富全面的知識結(jié)構(gòu)。(2)較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。(3)較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)。(4)合理的年齡結(jié)構(gòu)。(5)良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。9.[領(lǐng)會]美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是什么？[200804單選]美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是X理論-Y理論。10.[領(lǐng)會]X理論的基本觀點(diǎn)是什么？X理論-Y理論是美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論。這種理論把人看成是：(1)天生懶惰，厭惡工作。(2)缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任。(3)安于現(xiàn)狀，反對改革。(4)以自我為中心，忽視組織目標(biāo)。(5)不大聰明，易于受騙。11.[領(lǐng)會]Y理論的基本觀點(diǎn)是什么？[200904單選]Y理論的基本觀觀點(diǎn)：(1)人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。(2)控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。(3)激勵在需要的每一個階梯上都起作用。(4)在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任。(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。12.[識記]X理論與Y理論的重要區(qū)別是什么？[200904單選]X理論與Y理論的重要區(qū)別是：(1)X理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的。(2)Y理論則認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。13.[領(lǐng)會]不成熟一成熟理論的基本觀點(diǎn)是什么？不成熟一成熟理論是由美國著名學(xué)者克里斯·阿吉里斯提出來的。其基本觀點(diǎn)是：(1)不成熟到成熟的變化是持續(xù)的、循序漸進(jìn)的。(2)擴(kuò)大組織成員的個人責(zé)任，給予組織成員在工作上成長和成熟的機(jī)會，以滿足他們在社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需要，激勵組織成員更好地發(fā)展?jié)摿韺?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。(3)實(shí)行一種“以現(xiàn)實(shí)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。14.[領(lǐng)會]簡述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容？經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。(2)經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下。(3)人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。(4)人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。15.[領(lǐng)會]社會人假設(shè)的基本內(nèi)容是什么？社會人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人們工作的主要動機(jī)是社會需要；(2)工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義；(3)非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Γ?4)人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會需要。16.[領(lǐng)會]自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是什么？自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。(2)人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境。(3)人們能夠自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。(4)個人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的。17.[領(lǐng)會]復(fù)雜人假設(shè)的基本內(nèi)容是什么？復(fù)雜人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人的需要是復(fù)雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。(2)人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。(3)人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。(4)一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。(5)人依據(jù)自己的動機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。18.[領(lǐng)會]沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于什么？[201004單選]沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于復(fù)雜人假設(shè)。19.[識記]簡述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的產(chǎn)生？(1)20世紀(jì)30年代，心理學(xué)家們就對領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)進(jìn)行了大量研究，希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個性、社會、生理或智力因素等方面的差異。(2)從20世紀(jì)40年代末到70年代，隨著行為主義科學(xué)的崛起，對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究進(jìn)入了科學(xué)化的實(shí)驗(yàn)階段，領(lǐng)導(dǎo)者的自然特征、社會特征、智力與能力、個性等因素逐漸得到研究者的重視，形成了眾多的理論觀點(diǎn)。(3)20世紀(jì)80年代以后，隨