2024年?duì)I銷師資格考試-高級(jí)營(yíng)銷員(四級(jí))筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年?duì)I銷師資格考試-高級(jí)營(yíng)銷員(四級(jí))筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.常用的商品運(yùn)輸包裝的標(biāo)志有（）。A、易碎貨物包裝圖示標(biāo)志B、商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志C、商品運(yùn)輸包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志D、危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志2.談判中處于劣勢(shì)的一方，運(yùn)用讓對(duì)方為談判付出更大的代價(jià)的方法，從而變被動(dòng)為主動(dòng)，達(dá)到轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)的目的。這種策略是（）A、吊筑高臺(tái)策略B、反客為主策略C、紅臉白臉策略D、以退為進(jìn)策略3.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色4.在開始時(shí)寸步不讓，態(tài)度十分強(qiáng)硬；到了最后時(shí)刻，則一次讓步到位，促成和局。這種讓步策略是（）。A、堅(jiān)定的讓步策略B、一次性讓步策略C、“色拉米”香腸式讓步策略D、先高后底、然后又拔高的讓步策略5.以下屬于日本人的談判風(fēng)格的是（）。A、非常注意地位同等B、在貿(mào)易活動(dòng)中常有送禮的禮節(jié)C、當(dāng)著送禮人的面打開禮物D、除此來(lái)訪的客人一定要帶上禮物6.世界上最大的計(jì)算機(jī)制造廠IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）曾做過(guò)這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷售計(jì)算機(jī)的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)的宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對(duì)任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決。有一次，美國(guó)佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)之內(nèi)，IBM公司即派出八位專家檢修，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自拉丁美洲，還有一位來(lái)自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，服務(wù)方式應(yīng)做什么轉(zhuǎn)變？7.以下可以進(jìn)行信用調(diào)查的機(jī)構(gòu)是（）。A、行業(yè)組織B、專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)C、金融機(jī)構(gòu)D、本公司的派出機(jī)構(gòu)8.正式約見(jiàn)客戶，要處處以（）的利益為重，贏得客戶的信任。A、公司B、客戶C、個(gè)人D、主管9.（）是沿著不同的方向、不同的角度思考問(wèn)題，從多方面尋找問(wèn)題答案的思維方式。A、發(fā)散性思維B、縱向思維C、收斂性思維D、橫向思維10.以下屬于俄國(guó)人的談判風(fēng)格的是（）。A、愛(ài)喝酒、愛(ài)吸煙、愛(ài)跳舞和愛(ài)運(yùn)動(dòng)B、辦事拖拉，做事斷斷續(xù)續(xù)，效率特別低C、不容易改變自己的看法D、不懂得如何在交易中以少換多，壓降價(jià)格11.數(shù)字化整合營(yíng)銷是指從客戶價(jià)值出發(fā)，以（）為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過(guò)與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和滿足顧客需求目標(biāo)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。A、企業(yè)價(jià)值B、市場(chǎng)占有率C、客戶價(jià)值D、客戶占有率12.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第七條規(guī)定，政府以其所屬部門濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)的行為有（）A、限定他人購(gòu)買質(zhì)量差、價(jià)格高的商品B、限制其他經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)C、限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)D、限制本地商品流向外地市場(chǎng)13.企業(yè)據(jù)毆打產(chǎn)品組合的方式有（）。A、擴(kuò)展產(chǎn)品組合的寬度B、產(chǎn)品線更新C、加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度D、品牌擴(kuò)展14.直銷企業(yè)進(jìn)行直銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（）A、直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在直銷產(chǎn)品上標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格，該價(jià)格與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)一致。直銷人員必須按照標(biāo)明的價(jià)格向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品B、直銷企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)按月支付直銷員報(bào)酬。直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算，報(bào)酬總額（包括傭金、獎(jiǎng)金、各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)以及其他經(jīng)濟(jì)利益等）不得超過(guò)直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品收入的30%C、直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度D、直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門的規(guī)定，建立并實(shí)行完備的信息報(bào)備和披露制度15.我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費(fèi)者，是指為（）需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。A、生產(chǎn)消費(fèi)B、轉(zhuǎn)賣C、生活消費(fèi)D、儲(chǔ)存16.按產(chǎn)品的耐用性和有形性可將產(chǎn)品劃分為幾大類，其中，在正常情況下能夠多次使用的物品叫做（）。A、耐用品B、非耐用品C、服務(wù)D、便利品17.沃爾瑪每年要向?qū)殱嵰约捌渌举?gòu)買大量的各種各樣的產(chǎn)品，這樣才能滿足人們的需求。沃爾瑪有著世界一流的信息管理系統(tǒng)，因此才能實(shí)現(xiàn)其天天低價(jià)的主張。這種購(gòu)買者有幾種購(gòu)買行為類型？18.某人需要娛樂(lè)，而能滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式：旅游、打球、看電影、聽(tīng)?wèi)颉⒊ɡ璒K等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成整個(gè)人的一個(gè)（）。A、產(chǎn)品選擇系列B、供給選擇系列C、需求選擇系列D、愿望滿足系列19.參加商務(wù)談判的所有人員，其所擁有的權(quán)利的大小主要取決于（）。A、上司的授權(quán)B、國(guó)家的法律和公司的決策C、一些貿(mào)易慣例D、他的身份、地位20.經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利一物共同指向的對(duì)象稱作（）A、條款B、價(jià)款C、標(biāo)的D、內(nèi)容21.營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和構(gòu)成了（）。A、營(yíng)銷道德B、職業(yè)道德C、生產(chǎn)道德D、研發(fā)道德22.企業(yè)的渠道現(xiàn)狀、營(yíng)銷政策屬于需要溝通的（）信息。A、宏觀B、對(duì)手C、客戶D、公司23.談判的吊筑高臺(tái)策略是指（）提出一個(gè)高于已方實(shí)際要求的談判起點(diǎn)。A、買方B、賣方C、雙方D、他方24.在資料的編碼分類時(shí)，編碼人員應(yīng)檢查的問(wèn)題有（）A、正確掌握分類的尺度B、為保證每一類回答都有類可歸，避免分類過(guò)細(xì)，可設(shè)置一個(gè)“其他”的分類C、每一個(gè)問(wèn)題中的分類應(yīng)含義明確，避免與其他分類產(chǎn)生交叉D、對(duì)錯(cuò)誤或疏漏的回答可作為特殊的分類，并制定一個(gè)特殊的數(shù)字或字符代表，而不應(yīng)將其歸入其他類中25.在談判中應(yīng)當(dāng)遵循的謀略有（）。A、談判者順從對(duì)方的需求B、談判者不顧對(duì)方和自己的需要C、談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要D、談判者不顧對(duì)方的需要26.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體，通常一方是具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者，另一方是（）。A、國(guó)家B、市場(chǎng)C、用人單位D、公民27.產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的（）方面做出的決策。A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、關(guān)聯(lián)性28.A公司有兩批貨物需要運(yùn)往外地。一批是少量的精密儀器，客戶要求1天內(nèi)由北京運(yùn)往深圳；另一批是電風(fēng)扇，由北京運(yùn)往山西某缺乏河流、鐵路線也不發(fā)達(dá)的山區(qū)。由于情況特殊，兩批貨物都不考慮節(jié)約運(yùn)費(fèi)。因此，A公司擬定運(yùn)輸方案是：精密儀器用鐵路運(yùn)輸，電風(fēng)扇用汽車運(yùn)輸。電風(fēng)扇用汽車運(yùn)輸可行嗎？簡(jiǎn)單分析原因。29.市場(chǎng)上的大部分人不喜歡某產(chǎn)品，甚至寧愿付出一定代價(jià)來(lái)躲避該產(chǎn)品。這種需求叫做（）A、負(fù)需求B、無(wú)需求C、潛伏需求D、下降需求30.企業(yè)的（）制定是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。A、價(jià)值B、價(jià)格C、商標(biāo)D、制度31.對(duì)于不規(guī)則需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A、改變市場(chǎng)營(yíng)銷B、開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷C、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷32.處理顧客異議的一般程序中，認(rèn)真聽(tīng)取顧客提出的異議是放在（）的。A、最前B、中間C、最后D、任何時(shí)候33.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念不包括（）。A、價(jià)格水平B、產(chǎn)品需求C、基本需求和欲望D、交換和交易34.將債務(wù)人的大本營(yíng)作為理想的討債場(chǎng)合的原因有（）。A、債務(wù)人欠債不還被債權(quán)人追上門來(lái)討債，人們通常都會(huì)同情支持債權(quán)人，公共輿論對(duì)債務(wù)人不利B、可以了解到債務(wù)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一些真實(shí)情況，了解到債務(wù)人欠款不還的真正原因C、上門討債便于尋求社會(huì)支持，更便于開展討債活動(dòng)D、登門討債優(yōu)勢(shì)多，效果比較明顯35.下列不屬于職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A、職業(yè)分類B、職業(yè)觀念C、職業(yè)理想D、職業(yè)技能36.影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距大小的因素主要有（）。A、市場(chǎng)調(diào)查B、向上溝通C、管理層次D、管理水平37.說(shuō)話語(yǔ)調(diào)中，升調(diào)表達(dá)的是一種（），降調(diào)表達(dá)的是一種遺憾。A、高興B、驚訝C、失望D、無(wú)奈38.某公司對(duì)其銷售促進(jìn)活動(dòng)評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)：在銷售促進(jìn)活動(dòng)前占有6％的市場(chǎng)份額，活動(dòng)期間上升至10％，活動(dòng)結(jié)束后跌至5％，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間又回升至7％。對(duì)這一結(jié)果正確的描述是（）。A、這是一種理想的結(jié)果，說(shuō)明該公司通過(guò)銷售促進(jìn)活動(dòng)獲得了一些新顧客B、這是一種不理想的結(jié)果，活動(dòng)后市場(chǎng)份額降低說(shuō)明促銷活動(dòng)帶來(lái)了顧客的流失C、這是一種理想的結(jié)果，活動(dòng)帶來(lái)了購(gòu)買時(shí)間模式的改變但沒(méi)有總需求的改變D、這是一種理想的結(jié)果，該產(chǎn)品基本上處于銷售衰退期，活動(dòng)帶來(lái)短期利潤(rùn)39.提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法就是，鼓勵(lì)企業(yè)向（）學(xué)習(xí)的一種方法。A、消費(fèi)者B、管理者C、競(jìng)爭(zhēng)者D、合作者40.江海是某公司的倉(cāng)庫(kù)管理主管，因工作業(yè)績(jī)突出而連連受到到公司的表?yè)P(yáng)。他始終堅(jiān)持商品貯存的基本規(guī)則，十分重視濕溫度管理和高分子材料及其制成品的保存工作。經(jīng)過(guò)測(cè)算以及平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為訂購(gòu)點(diǎn)應(yīng)為20。當(dāng)企業(yè)所存貨物降到20單位時(shí)，就必須發(fā)出訂單，保持應(yīng)用的存貨量。同時(shí)，每次訂購(gòu)量的多少要認(rèn)真比較訂購(gòu)成本和存貨占用成本，找出最佳訂購(gòu)量。企業(yè)常見(jiàn)的兩種訂貨方式是什么？江海采用的是哪種方式？41.“大市場(chǎng)營(yíng)銷”戰(zhàn)略思想中所包括的組合要素有（）。A、產(chǎn)品B、權(quán)力C、渠道D、公共關(guān)系42.人們?cè)谫?gòu)買決策中可能扮演的角色中不包括（）。A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、銷售者43.進(jìn)行客戶管理，不僅只是對(duì)客戶資料進(jìn)行收集，而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析，客戶分析的內(nèi)容主要包括（）。A、客戶與本公司的交易情況B、客戶信用C、信用限度確定情況D、客戶開始與中止情況44.推銷員馬麗敲開了一位顧客的門，向他推銷榨果汁機(jī)，“王先生，你的勇士李先生要我前來(lái)拜訪，跟你談一個(gè)你可能感興趣的問(wèn)題。”王先生打消了懷疑態(tài)度，讓馬麗進(jìn)入室內(nèi)。馬麗全方位的講解了榨果汁計(jì)的優(yōu)良性能，并進(jìn)行了精彩的示范。王先生表示出極大的興趣。但是他認(rèn)為操作步驟有些煩麻。馬麗從容不迫地告訴他：“操作起來(lái)是稍微有點(diǎn)麻煩，但是考慮其一流的質(zhì)量和低廉的價(jià)格，這不算什么大問(wèn)題，不會(huì)影響使用效果?！蓖跸壬c(diǎn)了點(diǎn)頭。馬麗趁機(jī)說(shuō)：“您喜歡黃色還是綠色？”王先生挑了一個(gè)綠色的，交易很快就完成禮物。馬麗用的是哪一種開場(chǎng)方式？還有哪些開場(chǎng)方式可以用？45.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，（）起到了網(wǎng)際虛擬市場(chǎng)的作用。A、企業(yè)直銷網(wǎng)站B、門戶網(wǎng)站C、商務(wù)中介站點(diǎn)D、搜索網(wǎng)站46.文明禮貌貫穿在營(yíng)銷業(yè)工作的（）環(huán)節(jié)之中。A、一個(gè)B、個(gè)別C、每個(gè)D、大量47.面對(duì)無(wú)害香煙和大量節(jié)油汽車的需求，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A、開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷B、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C、改變市場(chǎng)營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷48.管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠，造成了（）差距。A、管理層認(rèn)識(shí)B、質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)供給D、供方信息傳播49.承諾是受要約人同意要約的意思表示。50.在產(chǎn)品觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷行為比較容易產(chǎn)生（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷輕視B、市場(chǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)視C、市場(chǎng)營(yíng)銷重視D、市場(chǎng)營(yíng)銷近視51.強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，就不能考慮個(gè)人利益。52.銷售區(qū)域戰(zhàn)略開發(fā)的技巧中，要利用銷售地圖使作戰(zhàn)（）化。A、視覺(jué)B、嗅覺(jué)C、聽(tīng)覺(jué)D、觸覺(jué)53.以低價(jià)格、低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品，是介紹期營(yíng)銷的（）策略。A、快速撇脂B、緩慢撇脂C、快速滲透D、緩慢滲透54.由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格屬于（）。A、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府定價(jià)C、政府指導(dǎo)價(jià)D、職場(chǎng)自主價(jià)55.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間不存在差異和矛盾。56.數(shù)字化整合營(yíng)銷理論認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)有（）。A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)B、實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益C、滿足顧客需求D、滿足股東需求57.下列合同中，既屬于雙務(wù)合同，又屬于有名合同的是（）A、買賣合同B、租賃合同C、承攬合同D、運(yùn)輸合同58.根據(jù)我國(guó)廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的（）A、品種和數(shù)量B、形式和方式C、內(nèi)容和數(shù)量D、形式和內(nèi)容59.在銷售成交階段，周圍環(huán)境對(duì)成交與否有（）影響。A、重要B、一定C、一些D、少量60.推銷員小王將一輛汽車介紹給客人后，客人的態(tài)度比較曖昧，她一再?gòu)?qiáng)調(diào)該車的價(jià)格高，顏色不喜歡，同時(shí)詢問(wèn)了關(guān)于這輛車的售后服務(wù)情況，并一再要求降價(jià)。小王對(duì)客人使用肯定暗示法時(shí)，他的用意是什么？61.世界上最大的計(jì)算機(jī)制造廠IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）曾做過(guò)這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷售計(jì)算機(jī)的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)的宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對(duì)任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決。有一次，美國(guó)佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)之內(nèi)，IBM公司即派出八位專家檢修，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自拉丁美洲，還有一位來(lái)自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。IBM進(jìn)行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析應(yīng)從那幾個(gè)方面著手？62.現(xiàn)代營(yíng)銷最主要的也是最基本的道德要求不包括（）。A、守信B、負(fù)責(zé)C、公平D、誠(chéng)懇63.寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕，通過(guò)“噢，您是人大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”等用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的寒暄屬于（）。A、問(wèn)候型B、言他型C、夸贊型D、攀認(rèn)型64.信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長(zhǎng)時(shí)間的商品交換過(guò)程中形成的一種（）關(guān)系。A、依賴B、公平C、信賴D、買賣65.銷售促進(jìn)常常是為了長(zhǎng)期市場(chǎng)需要而做。66.將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較來(lái)突出自己的優(yōu)勢(shì)，是（）法。A、以優(yōu)補(bǔ)劣B、價(jià)格對(duì)比C、委婉處理D、比較優(yōu)勢(shì)67.在4C理論中促銷被（）所替代。A、溝通B、顧客C、成本D、便利68.在對(duì)市場(chǎng)秩序和營(yíng)銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來(lái)說(shuō)具有許多優(yōu)點(diǎn)，下列對(duì)這些優(yōu)點(diǎn)的描述中錯(cuò)誤的是（）。A、道德具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為。B、道德是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法C、道德調(diào)控是強(qiáng)制的行為，它是一致外在的強(qiáng)制力D、道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國(guó)的國(guó)情優(yōu)勢(shì)69.維蘭空調(diào)公司為了迎接心得銷售高峰的到來(lái)，決定招聘一批新的銷售人員。在眾多的應(yīng)聘者中，李麗成為20名幸運(yùn)兒之一。為了證明自己的能力，莉莉決定盡心盡力做好這份工作。萬(wàn)事開頭難，首先得做好充分的準(zhǔn)備工作。她相信，只要朝著一個(gè)目標(biāo)，在一定推銷原則的基礎(chǔ)上堅(jiān)定地走下去，一定會(huì)成功的。李莉認(rèn)為，空調(diào)應(yīng)該是理性商品，只憑三寸不爛之舌是打動(dòng)不了消費(fèi)者的，這是推銷員還應(yīng)該扮演技術(shù)員和咨詢員的角色。如果能掌握一定的專業(yè)數(shù)據(jù)，就會(huì)起到事半功倍的效果。于是，李莉通過(guò)各種渠道全面掌握了空調(diào)的一些基本技術(shù)和知識(shí)。但是顧客在哪里呢？她先從大處著眼，圈定了推銷對(duì)象的所在范圍，然后列出潛在顧客名單，最后對(duì)潛在顧客進(jìn)行分類，挑選出最有希望的顧客。她對(duì)自己充滿信心。請(qǐng)列出十種尋找潛在顧客的途徑。70.通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得市場(chǎng)情況第一手資料的直接調(diào)查方法是（）。A、訪問(wèn)法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、分析法71.產(chǎn)品需求通常指針對(duì)（）欲望。A、并非產(chǎn)品B、通用產(chǎn)品C、特定產(chǎn)品D、所有產(chǎn)品72.在商務(wù)洽談時(shí)使用讓步策略中的等額讓步策略能縮短洽談時(shí)間。73.堅(jiān)定讓步策略的特點(diǎn)有（）。A、讓步態(tài)度比較果斷，往往被認(rèn)為具有大家風(fēng)度B、開始時(shí)寸步不讓，態(tài)度強(qiáng)硬，到了最后一刻，則一次讓步到位促成和局C、在談判讓步的開始階段就很可能失去伙伴，具有較大風(fēng)險(xiǎn)性D、此策略適應(yīng)用對(duì)本方的談判投資多，依賴性強(qiáng)時(shí)采用74.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，如果斷定雙方的利益差距已在合理限度內(nèi)，則我方應(yīng)采?。ǎ┎呗詠?lái)打破僵局。A、釜底抽薪B、借題發(fā)揮C、決不退讓D、放棄談判75.批發(fā)分銷商的選擇要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量?jī)?chǔ)存與運(yùn)輸，通常以（）為宜。A、交通樞紐B、生產(chǎn)基地C、市場(chǎng)集中地D、顧客集中地第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.下列對(duì)交換與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系的描述正確的是（）。A、當(dāng)人們決定同多交換來(lái)滿足需求和欲望時(shí)，才出現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷B、市場(chǎng)營(yíng)銷是先于交換的前提性概念C、及哦啊換是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的中心D、如果沒(méi)有交換行為，就不能構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)2.顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒(méi)有興趣購(gòu)買的物品屬于（）。A、便利品B、選購(gòu)品C、非渴求物品D、特殊品3.確定人員推銷規(guī)模的方法中，要求只有當(dāng)其他因素相同，且各種可能的銷售人員規(guī)模的銷售潛力資料很容易獲得時(shí)才適宜的方法是（）A、銷售百分比法B、銷售時(shí)間法C、工作量法D、銷售能力法4.消費(fèi)者通過(guò)不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌的行為是（）購(gòu)買行為。A、多樣化B、習(xí)慣性C、不協(xié)調(diào)D、復(fù)雜5.中間商第一次購(gòu)買從未購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品的行為類型是（）。A、購(gòu)買全新品種B、購(gòu)買折舊品種C、選擇最佳買主D、尋求更佳條件6.包裝、品牌、質(zhì)量等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）產(chǎn)品層。A、核心B、附加C、形式D、潛在7.下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。A、交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠(chéng)摯謝意的信B、不斷地檢查送貨情況C、正確而迅速的安裝產(chǎn)品D、培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品8.大市場(chǎng)營(yíng)銷組合是在“4P”之外，再應(yīng)該加上（）和公共關(guān)系。A、人才B、法律C、政策D、權(quán)力9.可以利用交通安全設(shè)施設(shè)置戶外廣告。10.先提出一個(gè)低于己方實(shí)際要求的談判起點(diǎn)，以讓利來(lái)吸引對(duì)方，試圖首先去擊敗參與競(jìng)爭(zhēng)的同類對(duì)手，然后再與被引誘上鉤的賣方進(jìn)行真正的談判，迫使其讓步，達(dá)到自己的目的，這種策略被稱為（）。A、吊筑高臺(tái)策略B、拋放低球策略C、軟硬兼施策略D、制約策略11.從類容上來(lái)講，客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（）。A、企業(yè)規(guī)模B、業(yè)務(wù)情況C、交易現(xiàn)狀D、基礎(chǔ)資料12.以下著重體現(xiàn)了整合營(yíng)銷與整合營(yíng)銷傳播的關(guān)系的是（）。A、整合營(yíng)銷傳播的概念與整合營(yíng)銷都注重營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)B、整合營(yíng)銷側(cè)重營(yíng)銷傳播手段的整合以及對(duì)傳播效率的評(píng)價(jià)C、整個(gè)營(yíng)銷傳播和整合營(yíng)銷二者沒(méi)有顯著地內(nèi)在聯(lián)系D、真?zhèn)€營(yíng)銷傳播是整個(gè)營(yíng)銷的有機(jī)組成部分13.注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展期一般為（）年A、八B、九C、十D、十一14.債權(quán)人在討債過(guò)程中根據(jù)雙方合同應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行的原則，爭(zhēng)鋒相對(duì)地要求債務(wù)人清償債務(wù)的辦法叫（）。A、用行政干預(yù)手段協(xié)助討債B、利用金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能討債C、利用經(jīng)濟(jì)抗衡手段討債D、利用中斷合同關(guān)系手段討債15.針對(duì)（）購(gòu)買行為類型，市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)注意運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略和人員的推銷戰(zhàn)略選擇最佳銷售地點(diǎn)，并向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信息，營(yíng)銷員應(yīng)該重視售后溝通。A、習(xí)慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調(diào)D、復(fù)雜購(gòu)買16.在商務(wù)談判過(guò)程中，往往存在（）可以滿足雙方利益的方案。A、一種B、兩種C、多種D、無(wú)限種17.顧客對(duì)產(chǎn)品的（）方面最為敏感。A、價(jià)格B、質(zhì)量C、需求D、服務(wù)18.設(shè)定銷售目標(biāo)就是對(duì)顧客進(jìn)行各種界別的（）。A、綜合B、分層C、篩選D、將來(lái)19.對(duì)于充分需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A、反市場(chǎng)營(yíng)銷B、降低市場(chǎng)營(yíng)銷C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷20.Evidence是FABE法則中的（）。A、特征B、優(yōu)點(diǎn)C、利益D、證據(jù)21.信用管理的功能包括（）。A、降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)B、減少壞賬損失C、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)D、減少負(fù)債22.在商務(wù)談判中，采取橫向式商議，容易達(dá)到互利互惠的讓步策略。23.案例（1） 1998年夏季法國(guó)世界杯，32支足球勁旅捉對(duì)廝殺，全世界球迷緊張注目。同時(shí)世界各大企業(yè)也利用這次難得的機(jī)遇進(jìn)行各種策劃活動(dòng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)風(fēng)從影隨，各種促銷活動(dòng)層出不窮，樂(lè)華公司舉行的“世界杯競(jìng)猜大獎(jiǎng)賽”就是其中的一個(gè)優(yōu)秀個(gè)案。 1998年4月23日廣州樂(lè)華電子銷售有限公司在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)宣布在世界杯期間將斥巨資舉辦“樂(lè)華電器世界杯百萬(wàn)競(jìng)猜大獎(jiǎng)賽”活動(dòng)，用32萬(wàn)元尋找“中國(guó)最有價(jià)值的球迷”。消息一傳出，引起新聞界強(qiáng)烈反響：中央電視臺(tái)、《光明日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《解放軍報(bào)》等20多家大型媒體均作了報(bào)道。一夜之間，引發(fā)了廣大球迷對(duì)“球迷價(jià)值”的大討論。 通過(guò)此次新聞發(fā)布會(huì)，使“樂(lè)華競(jìng)猜”成為世界杯開賽前新聞媒體和廣大球迷關(guān)注的焦點(diǎn)，為以后活動(dòng)的進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，開創(chuàng)了良好局面。新聞報(bào)道是很好的活動(dòng)炒作手段，更是絕好的品牌推廣機(jī)會(huì)。“樂(lè)華電器世界杯百萬(wàn)競(jìng)猜大獎(jiǎng)賽”從活動(dòng)開始前，到活動(dòng)進(jìn)行直至活動(dòng)結(jié)束，前前后后的新聞稿件有近300篇。在整個(gè)世界杯賽期間，各大媒體都可以見(jiàn)到“樂(lè)華競(jìng)猜”的消息。消費(fèi)者在關(guān)注競(jìng)猜的同時(shí)，不知不覺(jué)中接受著樂(lè)華的價(jià)值灌輸。 世界杯賽結(jié)束后，“樂(lè)華世界杯百萬(wàn)競(jìng)猜大獎(jiǎng)賽”似乎也應(yīng)該結(jié)束，由于出色的運(yùn)作，樂(lè)華百萬(wàn)競(jìng)猜成了球迷的一個(gè)流行話題，參與競(jìng)猜者超過(guò)1000萬(wàn)人次，賽場(chǎng)的風(fēng)云變幻，使得沒(méi)有一個(gè)球迷能完全猜中比賽的名次；因此，頭獎(jiǎng)32萬(wàn)元沒(méi)有人拿走。于是，有人笑稱，樂(lè)華是“賺了夫人不折兵”。 當(dāng)所有的人都認(rèn)為樂(lè)華會(huì)高高興興收起32萬(wàn)元，趕緊結(jié)束競(jìng)猜活動(dòng)的時(shí)候，結(jié)果卻出人意料，盡管無(wú)人中獎(jiǎng)，樂(lè)華公司還是決定把這筆錢無(wú)償捐獻(xiàn)，并向全社會(huì)征集捐贈(zèng)方案，全國(guó)各大媒體同時(shí)出現(xiàn)樂(lè)華的大標(biāo)題廣告：“32萬(wàn)元巨獎(jiǎng)遭遇‘克星’，結(jié)局由你裁定?！鼻蛎约案鹘缛耸康臒崆樵俅伪患て?，各類建議信件如雪片般飛向樂(lè)華公司，樂(lè)華再次揚(yáng)名。案例中，樂(lè)華公司采用的促銷方式屬于（）。A、銷售促進(jìn)B、廣告C、人員推銷D、公共宣傳24.在4C的營(yíng)銷觀念下，企業(yè)的定價(jià)模式將（）列為決定性因素。A、企業(yè)生產(chǎn)成本B、消費(fèi)者接受價(jià)格C、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格D、企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)要求25.營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)向顧客講（）。A、套話B、虛話C、假話D、實(shí)話26.（1）在5月2日到6月8日期間，零售商購(gòu)買任何數(shù)量的商品均可享受每箱10元的價(jià)格補(bǔ)貼，此促銷優(yōu)待著重于進(jìn)貨期間，不管數(shù)量，而且可以直接憑發(fā)票扣抵，如每箱100元，零售商進(jìn)貨50箱應(yīng)付5000元，因舉辦促銷活動(dòng)可扣除補(bǔ)貼500元，憑發(fā)票只需富4500元。（2）在7月1日到7月31日期間，購(gòu)買任何數(shù)量的商品均可分期付款，如零售商7月1日進(jìn)了7500元的貨，該零售商可以延到8月1日才付款2500元，9月1日再付款2500元，最后的付款于10月1日付清，零售商無(wú)須先付款，可等到商品賣出去之后再慢慢分期付還，即廠商充分給零售商財(cái)務(wù)支援，卻不計(jì)利息。該廠商采取了哪種銷售促進(jìn)行為？27.水平分銷渠道模式會(huì)形成（）型的渠道關(guān)系。A、公司B、管理C、契約D、共生28.在交談中，（）就是愛(ài)多說(shuō)廢話，哎亂開玩笑，這會(huì)給交談帶來(lái)很多不便，應(yīng)該避免。A、雜嘴B、油嘴C、貧嘴D、電報(bào)嘴29.下列關(guān)于讓步策略的說(shuō)法正確的事（）。A、堅(jiān)定的讓步策略會(huì)給對(duì)方既強(qiáng)硬，又出手大方的強(qiáng)烈印象B、一次性讓步策略適用于洽談對(duì)手缺乏毅力和耐性C、堅(jiān)定的讓步策略適用于在洽談中占有優(yōu)勢(shì)的一方D、一次性讓步策略可能導(dǎo)致買主期望值大大提高30.（）是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語(yǔ)言規(guī)范31.一般情況下，（）應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客房的到來(lái)。A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人32.退費(fèi)優(yōu)待適用于（）行業(yè)。A、個(gè)別B、某些C、很多D、各種33.締結(jié)契約注意切忌將空白訂貨單（）在顧客面前拿出來(lái)。A、太早B、適時(shí)C、最終D、太遲34.造成供方信息傳播差距的原因主要有（）。A、企業(yè)沒(méi)能將信息傳播與服務(wù)的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)B、企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務(wù)質(zhì)量的沖動(dòng)C、企業(yè)的技術(shù)設(shè)備無(wú)法協(xié)助員工完成符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作D、企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過(guò)于束縛35.分銷渠道的起點(diǎn)是（）。A、生產(chǎn)者B、批發(fā)商C、代理商D、中介機(jī)構(gòu)36.在客戶投訴的內(nèi)容中，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好，是屬于（）投訴。A、商品質(zhì)量B、購(gòu)銷合同C、貨物運(yùn)輸D、服務(wù)質(zhì)量37.由于銷售工作的（）性，終端人員70%以上的時(shí)間是在辦公室以外的。A、普遍B、特殊C、通用D、強(qiáng)制38.4C理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的新發(fā)展，但是它與4P理論又有相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，下面選項(xiàng)中對(duì)應(yīng)不正確的有（）。A、communication—promotionB、cost—priceC、convenience—placeD、contain—product39.尋找潛在顧客的名人介紹法的關(guān)鍵在于（）。A、周圍人物B、社會(huì)公眾C、中心人物D、顧客介紹40.職業(yè)道德所指的對(duì)象是從事一定職業(yè)（）的人們。A、范圍B、工種C、技能D、勞動(dòng)41.銷售人員在使用好奇接近法時(shí)，應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。42.企業(yè)選擇集中策略的（）基礎(chǔ)是，所有客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值。A、假設(shè)B、真實(shí)C、主觀D、客觀43.銷售人員和銷售經(jīng)理要（）管理時(shí)間。A、直接地B、間接地C、可能地D、有效地44.商務(wù)談判取得成功的首要原則是要遵循（）的原則。A、平等互惠B、客觀真誠(chéng)C、求同存異D、講求效益45.下列商品和服務(wù)價(jià)格，政府在必要時(shí)可以實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的有（）A、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的極少數(shù)商品價(jià)格B、資源稀缺的少數(shù)商品價(jià)格C、壟斷經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格D、重要的公益性服務(wù)價(jià)格46.全球營(yíng)銷策略主要包括（）A、確定全球營(yíng)銷任務(wù)B、全球市場(chǎng)細(xì)分C、選擇全球競(jìng)爭(zhēng)定位D、設(shè)計(jì)全球營(yíng)銷組合47.下列選項(xiàng)中，（）屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、假冒他人注冊(cè)商標(biāo)B、為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人C、設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品48.“4C”的營(yíng)銷理論認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。A、生產(chǎn)者B、中間商C、消費(fèi)者D、經(jīng)營(yíng)者49.馬斯洛在多人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為五個(gè)層次，最高層次的需求是（）A、生理需求B、安全需求C、社會(huì)需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求50.企業(yè)要有專門的制度和人員來(lái)管理客服投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作，是客戶投訴防患于未然。這屬于客戶投訴的（）原則。A、有章可循B、及時(shí)處理C、分清責(zé)任D、留檔分析51.推銷員小王將一輛汽車介紹給客人后，客人的態(tài)度比較曖昧，她一再?gòu)?qiáng)調(diào)該車的價(jià)格高，顏色不喜歡，同時(shí)詢問(wèn)了關(guān)于這輛車的售后服務(wù)情況，并一再要求降價(jià)。小王根據(jù)什么認(rèn)為客人已發(fā)出購(gòu)買信號(hào)？52.提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的措施主要有（）。A、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境B、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化C、制定營(yíng)銷道德規(guī)范D、奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念53.對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大和增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)最具有吸引力。54.設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模的的方法中，忽略了銷售人員的數(shù)量和銷售量之間內(nèi)在聯(lián)系的是（）A、銷售百分比法B、分解法C、工作量法D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法55.為了提供顧客滿意的服務(wù)，企業(yè)就要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利。為此，要求企業(yè)（）。A、在價(jià)格設(shè)定方面做到價(jià)格公平B、在產(chǎn)品提供方面做到技術(shù)領(lǐng)先C、在包裝方面做到安全方便D、在經(jīng)營(yíng)方面做到足尺秤滿56.根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，工資分配應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，實(shí)行同工同酬A、按勞分配B、按資分配C、按時(shí)分配D、按件分配57.公共關(guān)系是獲取（）信息的主要渠道。A、決策B、監(jiān)測(cè)C、政策D、生產(chǎn)58.用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布、并以（）廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正，消除影響。A、部分B、等額C、他人D、少量59.作為日本人，上班時(shí)穿漂亮套裝，社交時(shí)穿和服，此時(shí)她們所具有的是（）A、需求B、需要C、欲望D、價(jià)值60.作為一項(xiàng)有效地要約應(yīng)具備如下條件：（）A、要約人必須清楚地表明原意按照要約內(nèi)容訂立合同B、要約原則上必須向一個(gè)或一個(gè)以上的特定人提出C、要約必須明確、具體、肯定D、要約必須傳達(dá)到受要約人才生效61.對(duì)“虛榮型”債務(wù)人可以采取的策略有（）。A、先例策略B、以熟悉的事物展開活動(dòng)C、顧全面子策略D、制約策略62.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：必須把依法治國(guó)與（）治國(guó)緊密結(jié)合起來(lái)。A、以才B、人才C、以德D、教育63.公司的簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)當(dāng)刊登長(zhǎng)篇大論。64.在（）情況下應(yīng)該適當(dāng)收緊企業(yè)信用管理策略。A、企業(yè)銷售業(yè)績(jī)不正常下降B、單件產(chǎn)品的利潤(rùn)率非常高C、庫(kù)存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重D、客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)前期費(fèi)用很高65.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)享有的權(quán)利有（）。A、平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利B、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利C、休息休假的權(quán)利D、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利66.下列活動(dòng)屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是（）A、包裝服務(wù)B、維修服務(wù)C、建立顧客檔案D、導(dǎo)購(gòu)67.在清債過(guò)程中，向債務(wù)人提出一些假設(shè)條件，用來(lái)探知對(duì)方的意向。這種做法是（）。A、假設(shè)條件策略B、車輪戰(zhàn)策略C、軟硬兼施策略D、制約策略68.大部分企業(yè)都只生產(chǎn)一種產(chǎn)品。69.銷售促進(jìn)人員必須從一開始就明白的時(shí)間限制不包括（）A、前置時(shí)間B、持續(xù)時(shí)間C、交接貨物的時(shí)間D、緩沖時(shí)間70.要以客戶的（）為參考找出差距，以期達(dá)到改善的目的。A、滿意B、不滿C、建議D、感謝71.顧客：“這東西質(zhì)量不好。”推銷員：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問(wèn)題，所以我們公司削價(jià)處理，價(jià)格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響你的使用效果?！边@種處理顧客異議的方式叫（）A、轉(zhuǎn)折處理法B、轉(zhuǎn)化處理法C、委處理法D、合并意見(jiàn)法72.顧客以種種理由要求降低價(jià)格，這在購(gòu)買信號(hào)表現(xiàn)形式中是（）的信號(hào)。A、非常有利B、可能有利C、可能不利D、非常不利73.下列選項(xiàng)中，不屬于商務(wù)談判的構(gòu)成要素的是？（）A、談判目的B、談判行為C、談判環(huán)境D、談判次數(shù)74.擔(dān)?；顒?dòng)應(yīng)當(dāng)遵循平等、（）、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則。A、自覺(jué)B、自愿C、自私D、強(qiáng)制75.為了足以保證勞動(dòng)者的體力和工作能力能夠得到恢復(fù)，兩個(gè)工作日之間應(yīng)該有一定的休息時(shí)間，這個(gè)休息時(shí)間一般為（）小時(shí)。A、10至12B、10至13C、15至16D、15至17第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B,C,D2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：A,B6.參考答案： 適應(yīng)客戶服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變：為客戶提供準(zhǔn)確的信息；與客戶進(jìn)行有效的交流；真正解決客戶的問(wèn)題；保護(hù)顧客隱私和信息安全；建立“無(wú)縫銜接”的客戶關(guān)系；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：A,B,C11.參考答案：D12.參考答案：B,C,D13.參考答案：A,C14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：C16.參考答案：A17.參考答案： 購(gòu)買全新品種、選擇最佳賣主、尋求更佳條件。18.參考答案：A19.參考答案：A,B,C20.參考答案：C21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：B2