銀行個人年終工作總結

第第頁銀行個人年終工作總結工作總結是為了我們的工作能夠做得更好，我們的本領有所提高而要求撰寫的，這個工作總結要怎么去寫呢？下面是的我為您帶來的銀行個人年終工作總結【優(yōu)秀5篇】，在大家參照的同時，也可以共享一下給您最好的伙伴。銀行工作總結篇一近年來，銀行辦公室，在行黨委的正確領導和上級行的引導下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用，使辦公制度化規(guī)范化明顯加強；職能作用得到較好的發(fā)揮；調(diào)研和信息質(zhì)量不絕提高，為全行業(yè)務經(jīng)營的進展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。但是，隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇，我行辦公室工作與當前農(nóng)業(yè)銀行改革進展形勢仍有確定的差距。辦公硬件設施比較落后，運行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時效。個別員工對新業(yè)務、新學問把握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質(zhì)量。當前，深化改革的步伐進一步加快，對此，我們必需認清形勢，緊跟形勢進展需要，結全實際，圍繞x全行工作目標和科學進展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風，深入基層調(diào)研，積極為行領導建言獻策，充分發(fā)揮好參謀職能作用，并抓好各項工作措施的督查督辦和落實。一、深入開展調(diào)研，做好領導參謀，適時為黨委決策供應信息服務。調(diào)研材料是行黨委決策的緊要依據(jù)，由于我們忙于日常事務，深入基層調(diào)研不夠，把握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少，上級行接受我行信息少，致使我行的調(diào)研流于形式，沒有很好地發(fā)揮為領導決策服務、為引導業(yè)務經(jīng)營服務、為基層行服務的職能。針對這些問題，今后調(diào)研工作的重點是，在連續(xù)編好《農(nóng)行簡報》《金融周報》的基礎上圍繞三個方面開展。1、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。2、緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調(diào)研。3、緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點、焦點、難點開展調(diào)研。二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和緊要載體，也是各級行管理水平和工作效率高處與低處的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務進展的作用，應重點做到三個加強。1、加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。2、加強過程掌控，提高公文管理質(zhì)量和效率。3、加強對公文的督查督辦。三、加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業(yè)務經(jīng)營和改革進展需要，積極創(chuàng)新服務手段，不絕提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作引導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢進展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養(yǎng)偏低等，給行領導和各部門適時查閱檔案資料，快速精準地供應信息造成了確定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在連續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上，側重加強對基層行檔案管理的引導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，積極搭配各業(yè)務部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務經(jīng)營形勢推想和分析，適時為行領導正確決策供應科學依據(jù)。銀行年度工作總結篇二一、完成市分行下達的各項任務20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；移動電話銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中心收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，供應技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣揚。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務供應業(yè)務上的支持，實在辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險掌控工作。三、實在措施1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進展。2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的管束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格依照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、嘉獎、懲罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行側重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷本領。針對各網(wǎng)點緊要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理本領。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)覺問題適時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶掛念的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務學問、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。四、存在的緊要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務整體進展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%，離任務的完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變更相對較頻，在有人員變更時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就加添。3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行進展數(shù)已超過很多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。20xx年，市分行下達的工作任務確定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結閱歷，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范進展，防范風險。1、認真布置、落實好20xx年市分行下達的任務。2、連續(xù)推動績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。3、提高營銷人員的營銷水平。4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。銀行工作總結篇三轉瞬間，20xx年即然結束，下方我將***年工作總結：為了實現(xiàn)“用戶充足第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，自動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐性細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭稱贊20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，長期服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶充足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處重視對員工素養(yǎng)培育的這天，我刻苦研討業(yè)務技能，在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上，認真自動地學習新業(yè)務，尤其研討個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最充足的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、正確，業(yè)務量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔負業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情形下，我自動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三、這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培育和廣闊同事的掛念是分不開的。工作中不絕學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還留意努力進步自身素養(yǎng)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。銀行年度工作總結篇四時間飛逝，不知不覺間，我們在忙繁繁忙中走完了20xx，迎來了20xx。在此，我把本身在20xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使本身在來年的工作中做得更好。在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵奉上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求本身，遵守各項規(guī)章制度，不絕的提示本身要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行訂立的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作自身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領導對本身的期望，不濫用本身的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔認真細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，制造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。銀行工作總結篇五20__年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初訂立的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極搭配分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣闊員工服務質(zhì)量工作會議，專題討論和布置部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶充足率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行緊要抓了以下幾項：一、思想發(fā)動。從年初開始，依據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，適時訂立了我行服務管理方法和各項實在實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探究、宣揚教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認得，使廣闊干部員工深刻認得到提升服務質(zhì)量對全行改革與進展的緊要意義，進一步加強工作的責任感和使命感。二、推動措施。依照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段緊要從自查和培訓兩方面進行。1、自查。我行對比總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。緊要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣揚資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品學問把握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性看法，并進行整改。工作中，不絕更新本身的服務觀念，以積極的態(tài)度，在進展中探究，在探究中進展，供應高效的優(yōu)質(zhì)服務。2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步進展，肯定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素養(yǎng)等方面，通過視頻講座，集中學習等實行快捷的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容緊要包含，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要重視禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行認真描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和緊要環(huán)節(jié)，演練客戶快樂而來、充足而去的全部過程。通過培訓，加強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素養(yǎng)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周清晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作閱歷，找尋自身不足，并進行綜合提高。依據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身進展的新思路，新措施。三、總結與創(chuàng)新。在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行閱歷，開拓符合自身進展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不絕出臺，新學問、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自發(fā)性，擅長總結，擅長創(chuàng)新，把握服務規(guī)范要領和管理方法，領悟貫徹好分行傳達的精神并探討和討論服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣揚員、領跑人和推動者，適應時代進展趨勢。當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占據(jù)更多的金融市場，捉住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高處與低處，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而呈現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中依舊存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行緊要從以下幾方面做起。一、讓員工在思想上更加充分理解、認得服務的內(nèi)涵并接受。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必需做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素養(yǎng)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣揚，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互搭配協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉化為每位員工的自發(fā)行為。二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造美妙服務環(huán)境。冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)不絕提升，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的進展。培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱