T-SZCEMF 001-2024 二手手機(jī)交易規(guī)范

ICS03.100.20CCSA12Specificationforsecond-handmobilephonetr深圳市商品交易市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)發(fā)布IT/SZCEMF001—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本原則 5基本要求 26交易相主體職責(zé)和權(quán)益 37二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)與評(píng)級(jí) 48交易程序 59交易管理要求 710信息安全與隱私管理 8參考文獻(xiàn) 10T/SZCEMF001—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由深圳市商品交易市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)提出和歸口。本文件起草單位：深圳市商品交易市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（深圳）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳回收寶科技有限公司、深圳百沃彰世科技有限公司、深圳市愛(ài)博綠環(huán)保科技有限公司、綠怡信息科技有限公司、深圳協(xié)騰網(wǎng)絡(luò)電子科技有限公司。本文件主要起草人：劉鴻強(qiáng)、馬求斌、詹蔚蔚、劉麗微、謝博、陳志紅、唐百通、劉劍逸、曾小東、石強(qiáng)、顧磊宏、張西群、曲虎、劉俊、湯鐵鑫、朱曉龍、董佩華、姚本超、柏曉樂(lè)、江琪涵、黃澤鋒、李立菠、聶戀、高金勇、黃松炳、林銘鑫、張凱翔。本文件為首次發(fā)布。1T/SZCEMF001—2024二手手機(jī)交易規(guī)范本文件規(guī)定了二手手機(jī)交易的基本原則、基本要求、交易相關(guān)主體職責(zé)和權(quán)益、二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)與評(píng)級(jí)、交易程序、交易管理要求、信息安全與隱私管理。本文件適用于二手手機(jī)經(jīng)營(yíng)性交易全過(guò)程的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20861廢棄產(chǎn)品回收利用術(shù)語(yǔ)GB/T21667二手貨品質(zhì)鑒定通則GB/T33492舊貨（二手貨）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范SB/T10519網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T20861和SB/T10519界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1二手手機(jī)second-handmobilephone用戶(hù)處于閑置、有不同程度的使用痕跡，大多具有部分或全部功能與使用價(jià)值，可轉(zhuǎn)手他人后再使用的手機(jī)。3.2二手手機(jī)回收second-handmobilephonerecycling對(duì)處于閑置、有不同程度的使用痕跡的二手手機(jī)，根據(jù)驗(yàn)機(jī)結(jié)果評(píng)估價(jià)格進(jìn)行收購(gòu)。3.3二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)second-handmobilephonequalityappraisal對(duì)二手手機(jī)的設(shè)備信息、外觀(guān)和功能等方面進(jìn)行驗(yàn)機(jī)、分級(jí)和呈現(xiàn)。3.4二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商second-handmobilephonedistributor具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，從事二手手機(jī)交易業(yè)務(wù)，在交易過(guò)程中擁有二手手機(jī)所有權(quán)的中間商。3.52T/SZCEMF001—2024二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者operatorofrecyclingandoperatingsecond-handmobilephone經(jīng)營(yíng)、兼營(yíng)二手手機(jī)回收的單位或個(gè)人。3.6二手手機(jī)交易second-handmobilephonetrade二手手機(jī)作為一種新的商品進(jìn)行交易流通，將所有權(quán)轉(zhuǎn)移權(quán)屬關(guān)系的行為。3.7二手手機(jī)交易市場(chǎng)second-handmobilephonetradingmarket依法設(shè)立，集中組織二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公開(kāi)交易活動(dòng)，并具備二手手機(jī)交易、鑒定估價(jià)、登記、維修、零配件供應(yīng)等基本配套服務(wù)功能的固定線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。3.8二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)second-handmobilephonenetworktradingplatform為交易雙方提供信息發(fā)布、交易等相關(guān)功能支持的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。3.9二手手機(jī)智能自動(dòng)驗(yàn)機(jī)設(shè)備second-handmobilephoneintelligentautomaticappraisaldevice對(duì)二手手機(jī)的設(shè)備信息、外觀(guān)和功能等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化精準(zhǔn)驗(yàn)機(jī)的智能設(shè)備。4基本原則4.1二手手機(jī)交易雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)、守信、公平、公開(kāi)的原則，不應(yīng)有操縱交易價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)行為。二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商，內(nèi)部必須保留完整的時(shí)間和完整的驗(yàn)機(jī)報(bào)告等信息，鼓勵(lì)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保留完整的視頻影像資料和驗(yàn)機(jī)鑒定視頻。4.2交易雙方在進(jìn)行回收交易活動(dòng)前應(yīng)了解環(huán)境保護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。4.3回收經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備基本的回收、分揀、存儲(chǔ)、信息記錄等設(shè)備設(shè)施。4.4有下列情形之一的二手手機(jī)不應(yīng)進(jìn)行交易：a）贓物、走私或者有贓物、走私嫌疑的；b）依法被查封、扣押或采取其他保全措施的；c）法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止交易的其他情形。5基本要求5.1回收要求5.1.1二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)回收的二手手機(jī)種類(lèi)和屬性明碼標(biāo)價(jià)，促進(jìn)誠(chéng)信交易，減少交易糾5.1.2二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將收集到的二手手機(jī)進(jìn)行登記、分類(lèi)并保留存檔，不應(yīng)隨意堆放、丟棄。5.1.3回收的二手手機(jī)，應(yīng)遵循優(yōu)先流通再使用、后拆解處置，以提高二手手機(jī)資源化利用率，降低環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。5.1.4二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立預(yù)防銷(xiāo)贓的管理制度，在回收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有公安機(jī)關(guān)通報(bào)尋查的贓物或者有贓物嫌疑的二手手機(jī)，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5.1.5回收的二手手機(jī)涉及個(gè)人隱私的，應(yīng)提醒用戶(hù)或當(dāng)面清除用戶(hù)個(gè)人信息，維護(hù)用戶(hù)隱私權(quán)，并不應(yīng)向任何第三方透露用戶(hù)相關(guān)信息。3T/SZCEMF001—20245.1.6回收二手手機(jī)時(shí)應(yīng)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等形式與經(jīng)銷(xiāo)商、個(gè)人出售者等建立信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)便民、快捷的回收服務(wù)。5.1.7回收二手手機(jī)時(shí)應(yīng)采集IMEI號(hào)等設(shè)備身份信息，必要時(shí)配合公安機(jī)關(guān)篩查涉案手機(jī)、盜搶手機(jī)。5.2銷(xiāo)售要求回收的二手手機(jī)進(jìn)行再銷(xiāo)售的，應(yīng)事先告知消費(fèi)者，同時(shí)在二手手機(jī)包裝和商品描述中予以標(biāo)注說(shuō)明，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。5.3設(shè)施設(shè)備要求5.3.1監(jiān)控設(shè)備應(yīng)在二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部驗(yàn)機(jī)區(qū)、收銀區(qū)等必要區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備。5.3.2驗(yàn)機(jī)設(shè)備應(yīng)配備與二手手機(jī)相關(guān)的外觀(guān)驗(yàn)機(jī)設(shè)備和功能驗(yàn)機(jī)設(shè)備，或配備更先進(jìn)的替代人工的標(biāo)準(zhǔn)化智能自動(dòng)驗(yàn)機(jī)設(shè)備。5.4從業(yè)人員要求5.4.1二手手機(jī)從業(yè)人員對(duì)從事二手手機(jī)交易的從業(yè)人員有以下要求：a)應(yīng)經(jīng)職業(yè)道德教育和崗位知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等內(nèi)部培訓(xùn)合格后上崗，并統(tǒng)一從業(yè)人員檔案；b)應(yīng)定期參加學(xué)術(shù)交流和專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)。5.4.2二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商對(duì)二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商的從業(yè)人員有以下要求：a)應(yīng)配備具有驗(yàn)機(jī)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的二手手機(jī)評(píng)估專(zhuān)業(yè)人員；b)應(yīng)定期安排評(píng)估專(zhuān)業(yè)人員參加二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)評(píng)估專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)。5.4.3二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)了解二手手機(jī)流通的相關(guān)知識(shí)，并不定時(shí)按照有關(guān)部門(mén)要求主動(dòng)參與以消防安全、反恐防暴操練為主的演練活動(dòng)。6交易相關(guān)主體職責(zé)和權(quán)益6.1二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商6.1.1負(fù)責(zé)二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)和鑒定估價(jià)，維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，履行對(duì)外服務(wù)承諾，出具二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告，實(shí)行“專(zhuān)業(yè)驗(yàn)機(jī)、報(bào)告公開(kāi)”模式。6.1.2應(yīng)配備具有驗(yàn)機(jī)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的鑒定評(píng)估人員，驗(yàn)機(jī)設(shè)施和設(shè)備，有完善的驗(yàn)機(jī)評(píng)估體系、質(zhì)量保障制度和作業(yè)流程，建立鑒定評(píng)估檔案，受理相關(guān)驗(yàn)機(jī)咨詢(xún)工作，或利用人工智能技術(shù)替代人工并提升標(biāo)準(zhǔn)化的能力。6.2二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)4T/SZCEMF001—20246.2.1為二手手機(jī)交易提供相關(guān)服務(wù)，建立交易信息制度，并督促二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者或二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商在平臺(tái)如實(shí)發(fā)布商品信息或服務(wù)信息。6.3二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者6.3.1應(yīng)按照相關(guān)交易管理制度合法從事二手手機(jī)交易，提供二手手機(jī)的回收交易服務(wù)和符合相關(guān)管理規(guī)定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易，主動(dòng)維護(hù)交易秩序，同時(shí)提供給消費(fèi)者高效滿(mǎn)意的回收體驗(yàn)。6.3.2應(yīng)對(duì)回收的二手手機(jī)進(jìn)行查驗(yàn)，詳細(xì)記錄其基本特征，記錄出售或者委托代銷(xiāo)、寄售二手手機(jī)的相關(guān)個(gè)人身份信息，及時(shí)受理并妥善處理消費(fèi)者投訴，協(xié)助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。應(yīng)采集IMEI號(hào)等設(shè)備身份信息，必要時(shí)配合公安機(jī)關(guān)篩查涉案手機(jī)、盜搶手機(jī)。6.4二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商6.4.1在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中不受或很少受供貨商限制，與供貨商責(zé)權(quán)對(duì)等。6.4.2不應(yīng)將與二手手機(jī)出售者有關(guān)的交易機(jī)密泄露給第三方。6.5消費(fèi)者6.5.1在購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)前應(yīng)了解二手手機(jī)的價(jià)格、性能、規(guī)格、配置、售后服務(wù)期限，以及售后服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。6.5.2在購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)前可對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。6.6個(gè)人出售者6.6.1應(yīng)在出售前將二手手機(jī)的個(gè)人隱私信息清除，確保用戶(hù)信息安全后再出售。6.6.2應(yīng)向二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明二手手機(jī)質(zhì)量、性能狀況等有關(guān)情況，不應(yīng)以翻新的二手手機(jī)假冒新手機(jī)出售，應(yīng)在出售時(shí)提交該手機(jī)設(shè)備的有關(guān)資料或簽署相關(guān)書(shū)面或電子責(zé)任協(xié)議，保障該二手手機(jī)的合法性以及說(shuō)明交易、使用、修理、事故、抵押等有關(guān)情況，以及出現(xiàn)交易糾紛時(shí)披露出售方的身份證明信息等。7二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)與評(píng)級(jí)7.1評(píng)級(jí)內(nèi)容7.1.1缺陷等級(jí)按缺陷程度劃分，可分為：a)嚴(yán)重缺陷：二手手機(jī)主要功能實(shí)現(xiàn)、性能指標(biāo)存在重大缺陷，造成不能正常使用的缺陷；b)次要缺陷：除嚴(yán)重缺陷以外的不影響二手手機(jī)使用的次要缺陷。7.1.2成色評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按手機(jī)損耗程度及電池效率劃分，對(duì)消費(fèi)者流通的二手手機(jī)可分為：a)準(zhǔn)新機(jī)：手機(jī)未拆封或未激活使用及所有原裝配件和包裝都未使用，無(wú)功能缺陷，原裝電池b)99成新：手機(jī)已拆封激活，外觀(guān)無(wú)使用痕跡或者少量輕微使用痕跡，屏幕或機(jī)身顯示正常，可以接受的缺陷或無(wú)缺陷，電池效率90%及以上；c)95成新：手機(jī)已使用激活，外觀(guān)有輕微使用痕跡，屏幕或機(jī)身存在輕微劃痕或磨痕、顯示正常，可以接受的缺陷或無(wú)缺陷，電池效率85%及以上；5T/SZCEMF001—2024d)9成新：外觀(guān)有明顯使用痕跡，屏幕或機(jī)身存在少量劃痕、磕碰、掉漆，顯示屏無(wú)明顯老化，除嚴(yán)重缺陷以外的不影響二手手機(jī)使用的次要缺陷，電池效率80%及以上；e)8成新：外觀(guān)有明顯使用痕跡，屏幕或機(jī)身存在明顯劃痕、磕碰、掉漆，顯示屏有輕微老化，除嚴(yán)重缺陷以外的不影響二手手機(jī)使用的次要缺陷，電池效率70%及以上；f)7成新及以下：外觀(guān)有明顯的損傷缺陷或維修過(guò)，顯示屏存在明顯老化，非常用功能可能存在嚴(yán)重缺陷，但不影響主要功能正常使用；異常機(jī)：屬于仿冒手機(jī)，存在序列號(hào)異常、有ID激活鎖、缺少核心組件、嚴(yán)重外觀(guān)缺陷、功能障礙等問(wèn)題，或經(jīng)維修、驗(yàn)機(jī)評(píng)估后已經(jīng)完全不能使用，屬于報(bào)廢的手機(jī)。7.2驗(yàn)機(jī)內(nèi)容二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T21667的規(guī)定以及下列外觀(guān)和功能驗(yàn)機(jī)內(nèi)容的要求：a)外觀(guān)驗(yàn)機(jī)采用目視驗(yàn)機(jī)與設(shè)備測(cè)量結(jié)合的方式進(jìn)行，每項(xiàng)檢查總時(shí)間不少于5秒；b)外觀(guān)驗(yàn)機(jī)設(shè)備應(yīng)依據(jù)成色評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照整體機(jī)身，外觀(guān)磕碰、掉漆、劃痕，碎裂等情況，攝像頭外觀(guān)破裂、進(jìn)灰程度、缺失等情況，尾插、耳機(jī)孔、音頻網(wǎng)罩變形、破損、硬磨損等情況對(duì)外觀(guān)驗(yàn)機(jī)項(xiàng)進(jìn)行判斷并分級(jí)；c)功能驗(yàn)機(jī)采用目視驗(yàn)機(jī)與軟件輔助驗(yàn)機(jī)的方式進(jìn)行；d)功能驗(yàn)機(jī)受檢設(shè)備依據(jù)成色評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照通話(huà)、拍照、指紋、亮度感應(yīng)、系統(tǒng)、錄音機(jī)、提示、按鍵、觸摸、無(wú)線(xiàn)、充電、數(shù)據(jù)傳輸、賬號(hào)、隱私處理、硬盤(pán)內(nèi)存、IMEI、電池使用/更換等功能驗(yàn)機(jī)項(xiàng)進(jìn)行判斷，是否有存在更換、維修痕跡，所更換的部件是否是原裝件，并進(jìn)行分級(jí)。7.3驗(yàn)機(jī)報(bào)告7.3.1驗(yàn)機(jī)報(bào)告應(yīng)由驗(yàn)機(jī)服務(wù)商或者具備驗(yàn)機(jī)技術(shù)條件的二手商家出具，經(jīng)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商或商家蓋章或商品介紹頁(yè)的紙質(zhì)或電子驗(yàn)機(jī)報(bào)告均為有效報(bào)告。7.3.2質(zhì)驗(yàn)機(jī)報(bào)告應(yīng)涵蓋手機(jī)基礎(chǔ)配置信息、外觀(guān)和功能驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目的驗(yàn)機(jī)情況，并明確驗(yàn)機(jī)結(jié)果、整機(jī)成色評(píng)估情況及驗(yàn)機(jī)總結(jié)說(shuō)明等內(nèi)容。8交易程序8.1一般交易程序8.1.1交易登記二手手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)交易，二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者、二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商或個(gè)人出售者應(yīng)提交該二手手機(jī)設(shè)備的有關(guān)資料或簽署相關(guān)書(shū)面或電子責(zé)任協(xié)議，保障該二手手機(jī)的合法性，說(shuō)明二手手機(jī)交易、使用、維修、事故等有關(guān)情況，以及個(gè)人有效身份信息等。8.1.2鑒定估價(jià)交易雙方對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行各種手段和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)確認(rèn)物品的真?zhèn)?、年份、使用時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)信息，以及對(duì)其品質(zhì)、保存狀況等鑒定和評(píng)估，根據(jù)鑒定結(jié)果和市場(chǎng)需求等因素，對(duì)物品進(jìn)行價(jià)值預(yù)估的過(guò)程。8.1.3自主交易交易雙方要實(shí)現(xiàn)二手手機(jī)交易，需先建立信息溝通渠道，了解二手手機(jī)基礎(chǔ)配置信息、外觀(guān)情況、功能運(yùn)行狀況、商品貨源、保修期限等信息，為交易雙方提供及時(shí)準(zhǔn)確的、標(biāo)準(zhǔn)化的交易選擇，以供交易雙方在公正平等的基礎(chǔ)上自主選擇是否交易。6T/SZCEMF001—20248.1.4結(jié)算出市二手手機(jī)交易雙方在線(xiàn)下二手市場(chǎng)達(dá)成交易協(xié)議后，應(yīng)由二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，消費(fèi)者領(lǐng)取銷(xiāo)售憑證完成二手手機(jī)交易。8.1.5信息統(tǒng)計(jì)二手手機(jī)交易市場(chǎng)應(yīng)建立交易信息數(shù)據(jù)庫(kù)或完善舊貨交易登記簿相關(guān)管理制度，及時(shí)更新和匯總各類(lèi)交易信息，提供交易數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)和行情分析功能，同時(shí)按照有關(guān)部門(mén)的要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在不超過(guò)售后保修期限的情況下，交易信息保存時(shí)間自交易之日起不少于3年。8.2網(wǎng)絡(luò)交易程序8.2.1用戶(hù)注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)服務(wù)條款內(nèi)容和用戶(hù)信息的管理、查閱應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：a)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)要求在平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，交易平臺(tái)可以采取合理措施對(duì)用戶(hù)注冊(cè)信息進(jìn)行形式審查；b)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)在其自行制定的管理規(guī)定中利用格式條款或者其他免責(zé)條款或聲明，免除法律責(zé)任和逃避其應(yīng)盡的義務(wù)；c)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，除參照《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（商務(wù)部公告2011年第18號(hào)）中的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行外，應(yīng)特別注意消費(fèi)者隱私保護(hù)。二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)回收的二手手機(jī)指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)清除，或經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)后進(jìn)行數(shù)據(jù)清除，防止個(gè)人信息及數(shù)據(jù)泄露；d)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)妥善保存在平臺(tái)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，在不超過(guò)售后保修期限的情況下，交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于3年；e)已經(jīng)提交的用戶(hù)注冊(cè)信息或者提供的其他信息，在系統(tǒng)允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，交易雙方有權(quán)相互進(jìn)行查詢(xún)、瀏覽，二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不應(yīng)設(shè)置查閱權(quán)限。8.2.2安全認(rèn)證用戶(hù)注冊(cè)時(shí)應(yīng)進(jìn)行安全認(rèn)證，二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)通過(guò)上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)證件進(jìn)行進(jìn)一步安全認(rèn)證。8.2.3交易協(xié)議制定交易協(xié)議時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：a)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)制定合規(guī)的用戶(hù)電子協(xié)議，明確與用戶(hù)之間的權(quán)利與義務(wù)，并采用合理和顯著的方式提醒用戶(hù)注意有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任的條款。用戶(hù)電子協(xié)議可視為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商與使用其平臺(tái)的交易當(dāng)事人之間簽訂的合同，具有法律約束力；b)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的用戶(hù)協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確交易平臺(tái)的權(quán)利及義務(wù)，交易商的權(quán)利及義務(wù)，雙方的責(zé)任范圍，平臺(tái)服務(wù)的中斷和終止條件，法律適用和管轄以及其他雙方應(yīng)明確及注意的條款。8.2.4交易支付二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)采用電子支付的交易方式時(shí)，應(yīng)由銀行或具備合法合規(guī)資質(zhì)的第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。7T/SZCEMF001—20248.2.5物流服務(wù)物流服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展物流服務(wù)時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：a)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的物流服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)注冊(cè)登記，并具備物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；b)二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的物流服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向交易雙方提供熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)客服、系統(tǒng)自助查詢(xún)等多種溝通、查詢(xún)和服務(wù)通道，為消費(fèi)者提供高效滿(mǎn)意的服務(wù)。8.2.6交易維權(quán)交易雙方在二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)時(shí)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，二手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助交易雙方，維護(hù)交易雙方合法權(quán)益。9交易管理要求9.1制度管理制度管理除參照GB/T33492的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)滿(mǎn)足以下制度體系管理要求：a)線(xiàn)下市場(chǎng)應(yīng)建立健全交易市場(chǎng)管理制度，包括市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度、消防安全管理制度、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度等；b)應(yīng)建立嚴(yán)格的從業(yè)人員管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，牢固樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)、為二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的意識(shí)；c)應(yīng)建立二手手機(jī)交易管理制度，包括交易合同、保證金、履約、信用、糾紛調(diào)解和檔案管理制度，維護(hù)二手交易市場(chǎng)秩序的公平、公正、公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、信譽(yù)及交易行為的管理和監(jiān)督；d)二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者宜建立系統(tǒng)的二手手機(jī)回收服務(wù)體系、信息追溯體系并使用智能回收終端，包括建立線(xiàn)上回收交易平臺(tái)、線(xiàn)下回收網(wǎng)點(diǎn)，驗(yàn)機(jī)、分揀和倉(cāng)儲(chǔ)中心；e)二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于回收、收購(gòu)的二手手機(jī)，應(yīng)通過(guò)合法的數(shù)據(jù)清除技術(shù)進(jìn)行隱私數(shù)據(jù)清除，防止個(gè)人信息及數(shù)據(jù)泄露。9.2維修管理9.2.1經(jīng)二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商確認(rèn)為報(bào)廢手機(jī)，或維修后仍被判定為報(bào)廢手機(jī)的手機(jī)，不應(yīng)再作為二手手機(jī)直接對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售。9.2.2二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者或二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行維護(hù)的，應(yīng)承擔(dān)其約定保修期限內(nèi)質(zhì)量、安全、環(huán)境和健康風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。9.2.3對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行故障診斷和維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供與服務(wù)相適配的業(yè)務(wù)洽談、二手手機(jī)維修、元件儲(chǔ)備等固定場(chǎng)所及設(shè)施，具備維修服務(wù)所需的設(shè)備以及滿(mǎn)足二手手機(jī)質(zhì)量要求的維修配件和軟件，做好維修標(biāo)識(shí)。9.2.4二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)與消費(fèi)者闡明是否有保修期，保修期限應(yīng)在所開(kāi)具的銷(xiāo)售憑證寫(xiě)明，不保修的應(yīng)注明不保修。不注明的，如二手手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題投訴，按保修期七天處理。9.3銷(xiāo)售管理9.3.1應(yīng)提供除現(xiàn)金支付外，多種安全便利的支付方式，如刷卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等。9.3.2應(yīng)提供可靠的回收服務(wù)，并明確免費(fèi)服務(wù)范圍和額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.3.3應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)支付和回收過(guò)程中由經(jīng)營(yíng)者責(zé)任導(dǎo)致的各種意外損失。8T/SZCEMF001—20249.4誠(chéng)信與交易記錄管理9.4.1市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立市場(chǎng)信用體系，制定市場(chǎng)信用制度，開(kāi)發(fā)信用信息管理平臺(tái)，依法采集并及時(shí)公開(kāi)二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者、二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商、二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)商以及其他相關(guān)交易主體的信用信息，以供消費(fèi)者查詢(xún)和應(yīng)用。9.4.2二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立回收經(jīng)營(yíng)管理檔案，留存營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份信息、信用資質(zhì)證明、資金賬戶(hù)證明等復(fù)印件、合同副本和聯(lián)系方式等，有關(guān)檔案信息應(yīng)及時(shí)更新，以備查詢(xún)。9.4.3二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者或二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照相關(guān)交易市場(chǎng)管理制度合法從事二手手機(jī)經(jīng)營(yíng)和交易，提供符合相關(guān)市場(chǎng)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易；如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求、不誠(chéng)信交易或其他違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。9.5保修售后與投訴管理9.5.1應(yīng)有信息反饋和投訴渠道，如電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具、郵箱等，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)予以公示。9.5.2應(yīng)制定投訴處理流程，并設(shè)立相關(guān)工作崗位，明確責(zé)任，確保投訴得到及時(shí)處理；在涉及消費(fèi)者利益訴求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取適宜的處理措施，保護(hù)消費(fèi)者的利益。9.5.3對(duì)于非消費(fèi)者原因?qū)е碌姆制?，如二手手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題、成色與驗(yàn)機(jī)報(bào)告或質(zhì)量承諾不符等，二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，保證消費(fèi)者的利益。9.5.4在與消費(fèi)者發(fā)生糾紛和分歧需要借助糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)介入時(shí)，二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)出示完整的交易記錄和相關(guān)資料，以協(xié)助調(diào)查。9.5.5二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者出具保修卡和銷(xiāo)售憑證，在銷(xiāo)售憑證和保修卡上明確提供不少于6個(gè)月的售后責(zé)任，線(xiàn)下銷(xiāo)售的加蓋二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者或二手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商公章或購(gòu)物小票，線(xiàn)上銷(xiāo)售的可通過(guò)訂單記錄、商品詳情頁(yè)介紹、交易規(guī)則等線(xiàn)上記錄形式記載售后范圍。交易雙方另有約定的除外。10信息安全與隱私管理10.1信息安全管理10.1.1二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立信息管理臺(tái)賬，實(shí)施信息化管理，記錄二手手機(jī)來(lái)源、收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、去向等信息，臺(tái)賬保存時(shí)間自交易發(fā)生之日起不少于3年。10.1.2二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展交易活動(dòng)時(shí)應(yīng)對(duì)二手手機(jī)的名稱(chēng)、品牌、規(guī)格型號(hào)、參數(shù)、數(shù)量、新舊程度等必要信息進(jìn)行如實(shí)登記。10.1.3二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者貯存二手手機(jī)時(shí)應(yīng)做好二手手機(jī)出入庫(kù)登記記錄，包括二手手機(jī)類(lèi)別、數(shù)量、入庫(kù)日期、出庫(kù)日期及去向等。10.1.4二手手機(jī)回收經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行用戶(hù)信息清除時(shí)，不應(yīng)再保存有個(gè)人使用者的任何隱私信息，包括姓名、通訊地址、圖冊(cè)照