2022年XX商銀行營(yíng)業(yè)部特色業(yè)務(wù)管理及主管工作現(xiàn)狀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年XX商銀行營(yíng)業(yè)部特色業(yè)務(wù)管理及主管工作現(xiàn)狀1、賬戶管理及連帶效應(yīng)

營(yíng)業(yè)部賬戶已有1XXX余戶，其中還有部分大客戶部賬戶、網(wǎng)點(diǎn)撤并過來的賬戶、國(guó)際部轉(zhuǎn)移過來賬戶、公司部主理特色賬戶。賬戶數(shù)量規(guī)模等同兩個(gè)至三個(gè)中心支行。千余賬戶連帶效應(yīng)占據(jù)我行大量柜臺(tái)資源，擔(dān)當(dāng)授權(quán)和管理工作量大。包括非現(xiàn)金和現(xiàn)金方面。

非現(xiàn)金方面，賬戶開立、變更、撤銷、解封、年檢、詢證、銀承、代付等業(yè)務(wù)較多。主管除業(yè)務(wù)授權(quán)外，還處理流程跟蹤審批，發(fā)啟用印等工作，另外特別審批賬戶和歷史沉淀賬戶均需傾注管理精力。賬戶類報(bào)表的編報(bào)、整改自查等均需較大精力處理。

現(xiàn)金方面包括代收付業(yè)務(wù)和現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，我行開立的持有現(xiàn)金支票的基本存款賬戶X00余戶，現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)多且均需后臺(tái)處理，極大占用現(xiàn)金區(qū)柜面資源，尤其在我行公司大客戶Xx公司每月發(fā)放XX時(shí)，大量財(cái)務(wù)人員涌入我行，一個(gè)柜臺(tái)幾乎全天占用。主管需支票審批，大額復(fù)核，開關(guān)現(xiàn)金庫、授權(quán)發(fā)放現(xiàn)金，支票付款授權(quán)。中慶津貼發(fā)放日需全天為一個(gè)柜臺(tái)復(fù)核驗(yàn)印及授權(quán)。

另我行制度要求同業(yè)寄庫賬戶僅能在營(yíng)業(yè)部開立，因此我行有XX等多家同業(yè)銀行開立賬戶，每日至我行辦理調(diào)繳款業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)需辦公影像掃描、現(xiàn)金審批、大額驗(yàn)印、授權(quán)調(diào)繳款、支付或繳存授權(quán)。業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)。主管需逐一環(huán)節(jié)干預(yù)。

2、疑難問題處理狀況

存在大量柜臺(tái)因客戶自認(rèn)為營(yíng)業(yè)部是總行，將自己較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至營(yíng)業(yè)部，也存在部分客戶因在其它網(wǎng)點(diǎn)處理時(shí)存在需經(jīng)分行各管理部門討論確認(rèn)的特別業(yè)務(wù)，而讓客戶來營(yíng)業(yè)部辦理，以利于就近與分行各部門溝通，因客戶已跑多個(gè)地方，多是帶有心情而來，我行不僅需要安撫客戶，而且還要對(duì)客戶的特別狀況在系統(tǒng)中做多方償試，與分行相關(guān)部門溝通。因此類客戶較多，且疑難業(yè)務(wù)處理較慢，也占據(jù)了主管的業(yè)務(wù)管理精力。

3、XX客服中心轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)

我行XX客服中心登記電話為XX，該電話來電中每日存在大量客服中心轉(zhuǎn)介詢問客戶，包括對(duì)我行全省各類業(yè)務(wù)的詢問，由于客服中心對(duì)學(xué)問庫中無明確規(guī)定的業(yè)務(wù)或疑難業(yè)務(wù)均建議客戶拔打各省當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部電話，我行因此存在大量詢問后需來行后續(xù)處理的疑難業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)需與客戶及總行中心反復(fù)溝通。同時(shí)客戶通過114查詢到我網(wǎng)點(diǎn)電話用以找總行各部門詢問及業(yè)務(wù)恰談和查詢各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的詢問業(yè)務(wù)也占相當(dāng)?shù)谋壤琗X每日詢問量近百筆，需主管干預(yù)的詢問約10-20筆左右。

3、信用卡爭(zhēng)議詢問業(yè)務(wù)

隨著信用卡發(fā)卡規(guī)模擴(kuò)張，信用卡用卡爭(zhēng)議增多，每日很多客戶涌至總行要求解決爭(zhēng)議，我行因此存在大量經(jīng)客服中心、其它網(wǎng)點(diǎn)等渠道來行辦理各類信用卡爭(zhēng)議的特別業(yè)務(wù)，需安撫客戶，與管理部門和總行卡中心溝通，耗費(fèi)較大量人力柜面資源和管理精力。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)

營(yíng)業(yè)部與國(guó)際部毗鄰，每日均有大量國(guó)際結(jié)售匯業(yè)務(wù)，因該業(yè)務(wù)核查限制較多，辦理流程長(zhǎng)，涉及人民幣現(xiàn)金清點(diǎn)量大，同時(shí)還有外幣收付鑒別，主管對(duì)于每一筆國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)金清點(diǎn)、外幣掛賬、手續(xù)費(fèi)掛賬、結(jié)售匯等環(huán)節(jié)均需跟蹤授權(quán)，由于辦理人較多，且有大量為規(guī)避外匯管制客戶需協(xié)調(diào)溝通，每日主管在國(guó)際業(yè)務(wù)處理上需傾注大量的精力。

5、銀承業(yè)務(wù)

XX上線后銀承簽票及承兌業(yè)務(wù)由原業(yè)務(wù)處理中心歸至營(yíng)業(yè)部處理，即由營(yíng)業(yè)部辦理全省分行銀承簽票及承兌業(yè)務(wù)，銀承業(yè)務(wù)也是XX上線后流程最長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和大客戶部申請(qǐng)辦理銀承業(yè)務(wù)的客戶均為我行資產(chǎn)規(guī)模較大的重要客戶，每次簽發(fā)量大，每筆簽發(fā)需除業(yè)務(wù)授權(quán)外，還需在每筆在銀承票上簽名、作防偽標(biāo)記、發(fā)啟用印，加蓋印章。主管環(huán)節(jié)流程處理需1個(gè)小時(shí)左右，辦理時(shí)其它授權(quán)業(yè)務(wù)無法兼故，經(jīng)常造成客戶等待。

6、自助設(shè)備

營(yíng)業(yè)部裝修改造后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備增至Xx臺(tái)，每日清裝鈔及設(shè)備維護(hù)時(shí)間延長(zhǎng)，受xx上線柜面壓力和人員壓降影響，無法同時(shí)抽調(diào)兩名柜員或一名主管清裝鈔，業(yè)務(wù)處理壓力大。

7、二樓貴賓區(qū)柜面服務(wù)授權(quán)

營(yíng)業(yè)部柜面中高端客戶較多，現(xiàn)金清點(diǎn)量偏大，轉(zhuǎn)賬匯款等交易頻繁，貴來賓戶需授權(quán)的業(yè)務(wù)種類多，我行二樓貴賓區(qū)即將開放，授權(quán)無法兼故。

8、測(cè)試業(yè)務(wù)

我行擔(dān)當(dāng)各部門新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的測(cè)試業(yè)務(wù)，因新業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)較長(zhǎng)，報(bào)錯(cuò)多，常常需要反復(fù)測(cè)試討論，占用主管精力較多。在授權(quán)時(shí)無法兼顧，或影響正常業(yè)務(wù)授權(quán)。

以上業(yè)務(wù)種類是營(yíng)業(yè)部在正常的授權(quán)業(yè)務(wù)外，主管還擔(dān)當(dāng)?shù)母黝悹I(yíng)業(yè)部的特色業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部的特色業(yè)務(wù)由其特別職能打算，特色業(yè)務(wù)不僅需主管在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)授權(quán)，同時(shí)還需討論管理，客戶安撫，與總行客服中心或分行相關(guān)職能部門溝通，占用特別多的管理精力，同時(shí)擔(dān)當(dāng)了沉重的風(fēng)險(xiǎn)管控壓力。因此營(yíng)業(yè)部授權(quán)業(yè)務(wù)最為繁重。主管在授權(quán)之余已無余力擔(dān)當(dāng)營(yíng)運(yùn)管理工作，多數(shù)業(yè)務(wù)檢查、自查報(bào)告均在班后加班處理。對(duì)于時(shí)效性強(qiáng)的排查經(jīng)常無法兼故。在主管輪休日，全天僅能只處理授權(quán)業(yè)務(wù)及客戶較急的投訴，存在較大的數(shù)據(jù)遲滯報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)。我行調(diào)取了春節(jié)后第一周的主管工作量（附后），此期間業(yè)務(wù)數(shù)量?jī)H為高峰期的五分