和泓陽光前期介入管理服務手冊馮毅

[和泓陽光]銷售中心、樣板房管理手冊重慶和泓物業(yè)服務有限公司陽光項目分公司八月重慶[和泓陽光]銷售中心、樣板房管理方案為配合[和泓陽光]銷售計劃，建議成立前期銷售階段綜合服務部（秩序、保潔、食堂），對銷售中心、樣板房提供物業(yè)管理工作，實現前期之有效管理，使物業(yè)管理工作具體化、形象化，以提高開發(fā)商品牌，促進[和泓陽光]的銷售，從而增長買家投資的信心。此方案涉及以下內容：人員配置及組織架構前期銷售階段綜合服務部之設立及服務區(qū)域之界定開放時間前期銷售階段綜合服務部管理服務內容各崗位工作職責行為規(guī)范樣板房操作要點客人損壞物品解決規(guī)程附件一：《專項重大事故登記表》附件二：《損壞物品確認表》附件三：《樣板房訪客登記表》附件四：《拍攝申請單》附件五：《巡視登記表》附件六：《鑰匙借用表》秩序班長（1人）人員配置及組織架構秩序班長（1人）1.1臨時管理處之架構設立場地保潔場地保潔秩序崗員工食堂（2人）員工食堂（2人）銷售中心吧員銷售中心吧員（2人）主、副廚師（1人）主、副廚師（1人）車場迎賓崗：（1車場迎賓崗：（1×1人）102銷售中心崗：（1×1人）103巡邏崗：（1×1人）105輪休及機動：（1人）106夜間值班：銷售中心、樣板區(qū)、迎賓崗（1人）銷售中心前廳、沙盤區(qū)崗：（1×銷售中心前廳、沙盤區(qū)崗：（1×1人）銷售中心簽約區(qū)、財務區(qū)崗：（1×1人）銷售中心地面、洗手間崗：（1×1人）銷售中心外圍景觀、停車場崗：（1×1人）銷售中心看房通道、門崗周邊：（1×1人）輪休及機動崗：（1人）配菜及雜工（1人）采購員（1人兼職）采購員（1人兼職）總人數：18人2．0前期銷售階段臨時管理處之設立及服務區(qū)域之界定物品配置（由營銷中心審購）：引路牌。需于售樓處外圍入口（車輛主入口）兩側設立引路牌，分別指明售樓處入口以及停車場位置?？筛鶕闆r選用鈦金、白鋼或塑鋼材料做支架，標牌需明晰易懂。保潔用品。售樓處及樣板展示區(qū)入口處需設立高級吸塵墊及吸水墊各一張，及備用兩張，以防止訪客將泥沙或雨水帶入室內，保持室內清潔。樣板區(qū)保安接待處設立多頭雨傘架和印有樓盤標志的雨傘以供客戶下車看房時使用。清潔用品。售樓處需配置掃帚、撮子、清潔劑、抹布、空氣清新劑等清潔用品。警示牌。售樓處室內需設立警示牌，涉及：嚴禁拍照、嚴禁吸煙、不得帶動物入內等。高度為1.7米左右（通常人的視線高度）。飲水機。售樓處需配備飲水機一臺，供訪客飲用，亦可根據需要配備速溶咖啡或茶葉供客戶使用。毛巾或紙巾。配備潔凈有厚度的濕毛巾或高級擦手紙巾，供訪客不小心弄臟手及衣服時用來擦拭。滅火器。售樓處需配備有二氧化碳或干粉滅火器，由于也許引起火災的因素重要是電器、煙頭。電源穩(wěn)壓裝置。通常售樓處在工程施工期間會使用施工用電，則其電壓變化較大，非常不穩(wěn)定，因此最佳能為售樓處加上電源穩(wěn)壓裝置，以減少電器物品的損壞。高級鋁梯?？稍谑蹣翘巸确胖?米/6米高級鋁梯各一架，方便工程平常維修及保潔人員工作。10、安全帽。應在售樓處內設立適量安全帽，方便工作人員及來客參觀工地時使用，以避免發(fā)生意外。11、對講機。售樓處工作之安全管理員、秩序維護各崗位及銷售經理處應配備對講機。綠色盆栽及鮮花應在售樓處內配備有少量綠色植物或鮮花，以增長售樓現場之親切氣氛。13、管理服務區(qū)域界定：在重慶[和泓陽光]竣工驗收交付業(yè)主使用前，有關管理區(qū)域僅限于：重慶[和泓陽光]銷售中心、樣板房、綠化示范區(qū)及臨時停車場。14、銷售中心、樣板房等區(qū)域將盡也許與施工場地隔離，給購房者有安心及舒適的環(huán)境。清潔及綠化區(qū)域保護特別重要，將直接影響購房者對項目的第一印象。3.0開放時間3.1樣板房開放時間：天天9:00—18:003.2銷售中心開放時間：天天9：00—20:003.3停車場開放時間：天天8:30—19:303.4非正常營銷開放時間樣板房、銷售中心將進行關閉，若需在非開放時間進入上述區(qū)域，須由銷售中心主管提前知會秩序班長并得到批準，需進行登記后方可在秩序維護人員陪同下進入。4.0前期銷售階段綜合服務部管理服務內容4.2秩序維護員管理與服務4.2.1訪客參觀的指引；4.2.2管理區(qū)域人員的進出管理及控制；4.2.3銷售中心停車場車輛之進出及停放；4.2.4管理區(qū)域內大件物品進出之管理；4.2.5公共秩序之管理；4.2.6突發(fā)事件之應急解決；4.2.7外圍綠化地帶植物、綠化示范區(qū)等公共物品的看護；4.2.8保潔、維修工作之配合。4.2.9銷售中心、主入口形象展示。4.3清潔管理與服務4.3.1樣板房之平常及定期清潔和保養(yǎng)；4.3.2銷售中心之平常及定期清潔和保養(yǎng)；4.3.3外圍之平常及定期清潔和保養(yǎng)；4.3.4對樣板房及銷售中心之物品擦拭及擺位；4.4綠化園藝保養(yǎng)服務4.4.1外圍及綠化示范區(qū)綠化植物的平常養(yǎng)護；4.4.2植物之租賃及適時更新；4.4.3臨時花卉之租擺養(yǎng)護。4.5配合發(fā)展商品牌推廣或其他活動4.5.1重要節(jié)日之現場氣氛布置；4.5.2推盤促銷活動之現場配合管理。4.7接待引導與服務4.7.1銷售中心客戶之引導；4.7.2茶水間飲料之提供；4.7.3協助保潔進行銷售中心物品之擺放；4.7.4及時清理臺面用棄之水杯。4.7.5客戶交流之規(guī)范用語及形象展示5.0各崗位工作職責5.1前期銷售階段綜合服務部秩序班長5.1.4.1執(zhí)行分公司秩序主管（前期由南山道監(jiān)管）的各項工作指示，安排好綜合服務部所有人員的工作，保證人盡其才，合理使用。負責人員編制、工作內容、物品申購計劃及人員考勤、排班等；5.1.4.3制定綜合服務部的平常運營、巡視檢查制度，督促員工認真貫徹執(zhí)行到位；5.1.4.4制定治安消防工作制度及突發(fā)事件應急處置預案，解決各種突發(fā)事件，妥善解決善后事宜；協助銷售中心工作人員做好前期銷售配合工作。5.1.4.5檢查各崗位的工作記錄及工作情況，定期向南山道秩序部主管報告；5.1.4.6按計劃組織綜合服務部員工培訓，不斷提高業(yè)務技能及服務水平。5.2銷售中心保安員操作規(guī)程5.2.1銷售中心停車場保安員（暫由巡邏崗兼替）操作規(guī)程銷售中心停車場只對[和泓陽光]客戶、公司車輛按規(guī)定期間開放，其余外來車輛、非開放時間未得獲準不允許在停車場停放；當車輛駛入銷售中心停車場時,停車場秩序保安員應立正敬禮,并上前詢問來訪車輛前來用意。經確認允許進入停車場時，以車輛標準指揮手勢,指引車輛駛入指定位置；如是其他車輛，應禮貌告知不對外停車，請其盡快駛離場地；當車輛按指定位置停放后,應積極替客戶開車門、敬禮、問候，并提醒車主關好車窗、鎖好門鎖，隨身帶走貴重物品，并向其指引銷售中心之位置；認真核查車型、車牌號、駕駛員年齡、相貌等以便于辨認。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即當面向車主提出，并進行詳盡記錄；交接班時仔細清點停車場車輛停放數量,需注意的事項記錄在登記簿上備查；當車輛駛離銷售中心停車場時,當值保安員應積極替客戶關好車門敬禮、致以“請慢走”等辭別語，并用車輛標準指揮手勢，指揮車輛倒車、掉頭、拜別。如發(fā)現異常情況，應立即攔截車輛，并及時告知其別人員前來協助解決。車輛離場后，及時進行登記；車場當值保安員每小時至少具體檢查車輛之狀況4次，發(fā)現漏油、未上鎖等現象及時告知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告當值領班協調解決；發(fā)現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按?突發(fā)事件解決程序?解決；協助維護停車場衛(wèi)生。5.2.2銷售中心禮儀崗操作規(guī)程銷售中心禮儀崗人員隨時應注意觀測周邊環(huán)境和人員狀況,積極維護公共秩序；銷售中心禮儀崗人員是[和泓陽光]項目之形象代表,應時刻以端正標準之姿態(tài),熱情積極之服務迎來送往；銷售中心禮儀崗人員發(fā)現有訪客參觀時，應積極將門打開，直立于門外一側做引導，當看到訪客到來時，應輕聲說：“您好，歡迎光顧，請進”；如遇衣冠不整或可疑人員進入時要及時勸其離開,若有緊急情況按?突發(fā)事件解決程序?解決；銷售中心禮儀崗人員發(fā)現有訪客離開時，應積極為訪客啟動大門，并于訪客離開時輕聲說：“謝謝參觀，歡迎再來”，以示尊重；銷售中心應設立保安員進行夜間值班，保證銷售中心之財產安全；維護開放時間之公共秩序。若需在非開放時間進入銷售中心，須由銷售中心經理提前知會臨時管理處物業(yè)經理并得到批準，登記后，方可在秩序維護人員陪同下進入；啟動及關閉銷售中心照明或空調(設立溫度23～25度)，每晚進行巡查并記錄；銷售中心拍照需持已審批之拍攝申請單,方可進行（見附件四）；認真做好交接班工作,重要事項詳盡記錄備案。5.2.3巡邏保安員操作規(guī)程5.2.3.1天天對執(zhí)行區(qū)域進行不間斷地巡邏，涉及外圍道路、樣板房、銷售大廳及臨時物業(yè)管理處辦公區(qū)域；5.2.3.2每間隔30分鐘對所轄區(qū)域巡查一遍，做到巡視無盲點；5.2.3.3巡邏保安員要多看、多聽、多嗅、多問，以保證完畢巡視任務；5.2.3.4巡邏保安員從某線之起點開始，采用定點不定點,定線不定線的巡邏路線和方法,并將巡邏中各執(zhí)勤點情況作具體記錄；5.2.3.5當值巡邏保安員在巡邏記錄報告上署名后交予負責人，負責人根據報告情況逐個進行檢查或抽查，并對巡邏情況進行解決并署名，下班時應將當班之所有巡邏報告整理好面交或轉交下班，以便跟進；5.2.3.6部門主管天天上班應檢查前一日之所有巡邏報告，并對巡邏報告中發(fā)現之問題及情況進行解決署名，并負責存檔。如領導有需要檢查某一日之巡邏報告時，應能隨時且完整提供；5.2.3.7認真做好交接班工作,重要事項詳盡記錄備案。5.3.1吧臺服務員操作規(guī)程5.3.1.1每日在中心開放時間前15分鐘整理清點吧臺物品，完畢臺面衛(wèi)生，清潔水具，檢查物品是否需要補充（如茶葉、咖啡、擦手紙等），每日在銷售下班前15分鐘內向主管報告工作準備情況；5.3.1.2吧員必須穿著整潔、干凈的制服，微笑待客，積極熱情問候，并積極詢問客人有何規(guī)定，提供優(yōu)質服務；5.3.1.3茶水服務操作規(guī)程：伸手示意客戶進入銷售中心休息處；在客戶左前方1.5米處為客戶引路；見到客戶先微笑后禮貌地問候；將椅子向后搬開，使客戶能站在椅子前；示意并請客戶坐下；若銷售中心提供多種飲料，詢問客戶需要何種飲料；給客戶一定的選擇時間，然后再詢問是否可以給客戶送上；在聽清客戶所需飲料后，要向客戶復述一遍客戶所需飲料；將干凈的杯墊擺放在臺上，將飲料杯放在杯墊上，然后再為客人倒入飲料，飲料瓶口不能觸到杯口邊沿；服務飲料的同時，告訴客戶這是您所需的飲料；當客戶杯中飲料剩1/3時，上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料；客戶杯中飲料用完，客戶也未再要飲料時，征得客戶批準，立即撤下空杯。5.3.1.4客戶離開時，應禮貌地征求意見，向客戶致謝，歡迎客戶再次光顧；5.3.2銷售中心外圍保潔操作規(guī)程5.3.2.1天天對銷售中心外圍道路、停車場定期清掃3遍；5.3.2.2每次清掃工作必須在當天8：30、13：00、17：30前完畢；5.3.2.3除定期清掃外,應堅持巡回保潔；5.3.2.4下雨天應及時清掃地面,保證地面無積水。大門處及時鋪設吸水墊及安全提醒牌；5.3.2.5每月沖洗1次外圍地面,雨季每周沖洗1次,沖洗時應放置警示標志；每月用擦地機、清潔劑對地面全面清潔1次；5.3.2.6發(fā)現地面有油污應及時用清潔劑清潔,用鏟刀清除粘在地面上之香口膠等污染物；5.3.2.7宣傳告示牌、外圍公區(qū)設施每日清潔1次，隨時保潔；5.3.2.8大門吸塵墊必須隨時保持干凈；5.3.2.9清潔標準：A)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、痰漬；B）路面垃圾、雜物滯留時間不能超過15分鐘；C）綠化帶無果皮、石塊、落葉等垃圾；D）停車場無垃圾，地面無油污。5.3.3銷售中心大堂保潔操作規(guī)程5.3.3.1日間保潔A)天天早上開放前用地拖把大堂門口拖洗干凈；B）用塵推將地板推塵，天天數次視客流量而定；C）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、指示牌等公共設施；D）下雨天門口要放置防滑告示牌和增長拖擦次數；E）下班前應把垃圾清倒干凈；F）每周擦墻面及玻璃1次。5.3.3.2夜間清潔A）天天晚上用地拖將地面拖洗1次，干后用清潔蠟對地面進行清潔和拋光；B）每季度重新上蠟或晶面解決1次；C）每月四次對大堂進行消殺工作。5.3.3.3清潔標準A)保持大堂地面無污漬、無垃圾，明亮光潔；B）垃圾桶內垃圾不能超過一半；C）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；D）銷售中心大堂之墻面、臺、沙發(fā)、落地玻璃等保持光亮整潔、無灰塵；屋頂、墻角無蛛網、灰塵；E）保持空氣清新無異味。5.3.4樣板間保潔操作規(guī)程5.3.4.1天天開放前對樣板間之衛(wèi)生應徹底清潔1次；A）地毯吸塵及地面推塵；B）用清潔玻璃工具清潔樣板間之所有玻璃；C）用半濕抹布擦拭樣板間之木門、裝飾擺放品、柜、臺、椅等設施；D）每月二次對樣板間進行消殺工作；E）對樣板房各項物品及時擺正位置，5.3.4.2清潔標準A)天花、燈具、墻角等無蛛網、灰塵；B）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡及手印；C）墻面潔凈無浮塵；D）地毯、地面干凈無污跡、紙屑；E）金屬件表面光亮；飾柜整潔無浮塵；F）保持環(huán)境整潔，空氣清新。5.3.4.3保潔員天天保證鞋套供應充足；天天樣板房關閉后對布藝鞋套清洗、消毒、烘干備用；每月末應記錄一次性鞋套之使用量，進行核對及擬定下月之購買量，以控制總體成本；5.3.5衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程5.3.5.1每日早、中、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次：A）打開門窗通風，用水沖洗大小便池；B）清除地面、垃圾簍垃圾、更換新垃圾袋后放回原處；C）用洗潔劑清洗洗手盆及大小便開關，然后用清水沖凈；D）擦洗門、墻面、臺面、標牌、玻璃及鏡面一遍；E）用拖布拖干凈地面；F）補充卷紙、洗手液、擦手紙；G）適量噴灑空氣清新劑或點放檀香，小便池內放置香球；H）每1小時保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡，更換垃圾袋；5.3.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔衛(wèi)生間之玻璃鏡；5.3.5.3每月1次燈具清潔，2次消殺工作；5.3.5.4下水道堵塞及時疏通；5.3.5.5清潔標準A)天花、墻角、燈具目視無蛛網、灰塵；B）目視墻壁干凈、便池潔凈無黃漬；C）室內無異味、臭味；D）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。5.4銷售中心大廳、示范區(qū)綠化園藝操作規(guī)程（外包）5.4.1安排園藝商供應適時之盆栽以改善物業(yè)環(huán)境；5.4.2注意合理安排園藝商養(yǎng)護工作之進行，避免出現工作交替進行中之漏掉；5.4.3配合開發(fā)商進行有關推盤促銷活動之現場管理；5.4.4于有關重要節(jié)日（如中秋、國慶、圣誕、元旦、春節(jié)），由外判單位對銷售中心及樣板房進行節(jié)日布置，營造喜慶節(jié)日氣氛。5.4.5安排園藝供應商定期對綠化示范區(qū)內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。5.5.巡查管理規(guī)程分公司秩序維護主管每周應至少巡查銷售中心、樣板房等處三次以上，秩序班長天天至少巡查銷售中心、樣板房及員工食堂、員工宿舍兩次。檢查吧員禮儀情況、清潔衛(wèi)生狀況、室內物品擺放情況、食堂菜品質量、環(huán)境衛(wèi)生、查閱交接記錄，發(fā)現局限性，規(guī)定改善，并形成巡查記錄以存檔。6.0行為規(guī)范6.1員工守則6.2工作態(tài)度服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；層級管理——有事直接向主管領導報告，勿越級投訴或越級報告；嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力解決困難；勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完畢所擔負的工作。6.3服務態(tài)度禮貌——任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。樂觀——以樂觀的態(tài)度面對工作；友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶與同事相處；熱情——熱情地為客戶提供服務；耐心——對客戶的規(guī)定應認真、耐心地聆聽；嚴等——一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；6.4儀容儀表統一穿著工衣，工衣要經常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；物業(yè)經理上身著白色襯衣，下著藏青色西褲，黑皮鞋、深色襪子，配領帶；接待服務員著工裝，穿黑平底鞋，肉色絲襪；安全管理員統一穿黑皮鞋，深色襪子，皮鞋要保持干凈、光亮；保潔員統一著工裝，黑平底鞋，肉色絲襪；頭發(fā)應梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領,需每日剃須；女員工長發(fā)用頭飾包裹；要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；女員工上班宜化淡妝；不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。6.5行為舉止6.5.1舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。；6.5.2碰見同事或客戶應禮貌地問好（早上應道“早上好”，其它時候講“您好”）；.3遇上級領導或客戶來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送；6.5.4站立的對的姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交迭放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；6.5.5注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；6.5.6進入其它辦公區(qū)前，應先立在門外輕叩三個門，征得批準后方可入內，若進去時門是關閉時，出來時則應隨手將門輕輕帶上；6.5.7進出銷售中心時，應積極上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行；6.5.8對客戶提出的詢問、疑難、規(guī)定、意見要耐心傾聽，在不違反保密原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表達歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。6.6禮儀注意事項銷售中心管理處服務人員未經授權，不得向客戶解釋有關物業(yè)銷售任何事宜；即使得到批準，也不得對自己不清楚之事宜進行解釋或介紹；行走期間碰到訪客，應側立，微笑請訪客先行，而不得與訪客搶路，或從訪客中間穿過；銷售中心服務人員遇售樓接待人手局限性時，可微笑指引請訪客落座，請其稍等，并可遞水或指示有關宣傳資料擺放位置，不能向訪客介紹；安全管理員人員若遇購房人士與公司有關人員發(fā)生爭執(zhí)，不得隨便上前幫助任何一方。如若聲音過大，在報知客戶服務中心物業(yè)經理批準的前提下，應禮貌客氣建議雙方至獨立封閉房間商談；任何情況下，安全管理員人員均不得出手傷人，否則將有也許引致法律糾紛。如若有外來人士襲擊公司人員或故意破壞公司物品，在保證自己及公司人員安全的前提下，進行勸阻，但不可以暴制暴，除非對方手持兇器，否則不可使用任何器械制暴。并即時向部門經理報告，以決定是否報警解決。7.0樣板房操作要點銷售人員陪同客戶參觀樣板房時，應提前用對講機告知樣板房當值接待員，以使有關人員做好相應準備。樣板房接待員接到告知后，應將樣板房門打開，直立于入口大門一側，靜候訪客到來。當看到訪客到來時，應敬禮及致歡迎詞“您好，歡迎您參觀”。若有訪客單獨前來參觀，當值接待員應先請訪客落座休息，并即時告知銷售中心派人前來陪同參觀。訪客進入樣板房后，接待員請訪客落座，即時請訪客穿上鞋套。若訪客喜歡站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；若訪客坐下更換，則接待員應積極協助客人更換。訪客離開時，應敬禮及致歡送詞，“謝謝參觀，歡迎您再來”，目送訪客從視線消失再恢復原位。銷售中心人員或公司內部人員帶領訪客參觀樣板房，均應履行登記手續(xù)，并注明進出時間，以使在有關事件發(fā)生后，可以進行核查。凡帶領訪客參觀人員，均應積極登記；若屬公司領導帶領訪客參觀時，不便進行登記，則由當值接待員完善登記。訪客及公司工作人員不得在樣板房內的沙發(fā)、床上休息、坐臥，不得在樣板房內吸煙，若接待員發(fā)現家具及物品有褶皺或雜亂，應即時規(guī)定清潔人員進行整理。樣板房溫度一般應控制在23-25攝氏度左右，最適宜是可以打開窗戶，讓空氣自然流通。每日上午交接班時必須打開所有門窗換氣（惡劣天氣狀況除外），以保持空氣清新，但應注意防止施工粉塵飄入室內污染地板。室內飾品及擺設物之價格標貼應貼于物品之不顯眼位置上，一旦發(fā)生損壞需有人補償或重新購置時，以便擬定經銷單位及價格。接待員、保潔員、維修員及售樓人員可選擇使用帆布制作的鞋套，以節(jié)約一次性鞋套之用量。樣板房區(qū)域及進入樣板房所需通過之道路應與施工作業(yè)區(qū)完全分隔開來，進行單獨封閉，以防止樣板房物品丟失及施工污染，施工人員進入樣板房維修除外；銷售中心關閉時，當值接待員應陪同銷售中心管理者清查樣板區(qū)是否清場、關閉區(qū)域內所有門窗、燈光及電器設備后，將樣板間鑰匙統一交專人保存記錄在案；樣板房出現特殊情況，經報當班領班批準，進入檢查。無狀況后妥善關閉燈光房門后，做具體記錄備查。8.0客人損壞物品解決規(guī)程若訪客于銷售中心或樣板房內損毀飾品或其他任何物品時（如煙缸、玻璃杯等），當值接待員應一方面關心訪客是否受傷。假如訪客表達受傷需要救護，須立即告知上級人員采用急救措施。若訪客表達無礙，則當值接待員應于該客未留意時，詢問陪同訪客參觀的售樓人員是否規(guī)定訪客給予補償；切忌不可當訪客面直接詢問售樓人員，且須在訪客離開前得到陪同人員之的正式答復并即時跟進。假如售樓人員批準無須由訪客補償，則必須進行簽字確認，當值接待員于訪客離開后，應立即告知銷售中心主管簽字確認，并請銷售中心主管規(guī)定有關部門進行重新購置。若銷售人員無法確認是否需要訪客進行補償，或損失物品價值較大時，當值接待員應立即告知管家部主管或駐場物業(yè)經理，請銷售中心主管擬定書面解決意見。若有關人員確認需由訪客補償，則當值接待員及售樓員應立即告知各自上級主管人員到場，并委婉向訪客提出補償規(guī)定，如遇訪客態(tài)度蠻橫者，根據上級主管意見決定是否需要報警。若特別情況下，訪客在無項目內人員陪同情況下單獨導致之損毀，當值人員應及時上報部門經理解決。附件一：重慶[和泓陽光]《專項事故登記表》重慶[和泓陽光]專項事故登記表事件時間地點處理程序（情況）處理結果分析發(fā)生的因素：經驗總結：當事人：事件解決人：秩序班長：附件二：重慶[和泓陽光]《損壞物品確認表》重慶[和泓陽光]損壞物品確認表事發(fā)日期證件號碼事發(fā)地點聯絡地址當事人姓名聯系電話事發(fā)過程：當事人意見：本人認可上述之過失一切屬實，并樂意承擔對上述損壞項目修復之所有費用?，F暫交納人民幣￥元，以作維修費用（費用多退少補）。署名：日期：綜合服務部意見： 署名：日期：附件三：重慶[和泓陽光]《樣板房訪客登記表》重慶[和泓陽光]樣板房訪客登記表日期：年月日№：進入時間售樓員或公司內部人員（署名）訪客人數離開時間是否同時離開特殊事件報告及署名確認時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：時分時分署名：附件四：重慶[