科技有限公司培訓管理制度

某科技有限公司培訓管理制度目錄總則培訓辦公會議制度培訓評估與總結(jié)報告培訓檔案管理培訓教材管理培訓場合管理培訓現(xiàn)場管理培訓講師行為規(guī)范培訓供應(yīng)商管理外派培訓管理員工讀書活動管理解釋權(quán)附件一學員培訓評估表附件二外派學員評估表附件三講師培訓評估表附件四課堂記錄與總評表附件五培訓總結(jié)報告附件六講義模板附件七員工培訓申請表附件八外派培訓告知第一章總則為了進一步加強職工培訓工作，實現(xiàn)職工培訓工作科學化、規(guī)范化、制度化，根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《勞動法》等法律法規(guī)和公司發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合公司實際，特制定《**科技發(fā)展有限公司培訓管理制度》。職工培訓工作要本著強化管理、突出服務(wù)、注重效果的思緒開展，以市場需求為中心，以提高員工隊伍素質(zhì)為目的，堅持整體性人力資源開發(fā)的方針，緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展和員工隊伍建設(shè)的實際，為公司提供創(chuàng)新、實用、高效的培訓，為公司的發(fā)展提供智力支持。合用范圍：合用于本公司所有員工的培訓。類別：4-1按崗位分類入職培訓：對新入職工工實行公司文化理念培訓，職責與制度培訓，規(guī)范與禮儀培訓公司概況與發(fā)展簡史公司公司文化與經(jīng)營理念公司財務(wù)制度公司人事政策公司其它相關(guān)運營體制公司團隊建設(shè)及禮儀規(guī)范由公司人力資源部統(tǒng)一組織實行。崗前培訓：指新員工的試用期間及員工調(diào)新崗位的試用期間，崗位職責、操作流程與技能培訓。為新員工指派一名指導(dǎo)員，對其工作、學習進行全面輔導(dǎo)為新員工介紹新工作崗位的內(nèi)容、職責、工作流程，提供相應(yīng)的制度文獻，幫助員工盡快熟悉新崗位完畢對新員工及新崗位員工的試用期考核，同新員工定期進行工作總結(jié)，不斷改善與提高由用人部門組織實行培訓在職培訓：指員工在平常工作崗位中，為提高工作技能而進行的文化理念培訓，專業(yè)技能培訓，管理發(fā)展培訓，晉升培訓，崗位適應(yīng)性培訓等一系列培訓，可分為“專業(yè)培訓”及“一般性培訓”兩種。一般性培訓基礎(chǔ)性的管理技能與工作技巧，由淺入深、由基本的工作技能到思維能力、發(fā)明能力的鍛煉，根據(jù)員工在公司的發(fā)展階段，分A、B、C、D四個層級分別設(shè)計不同課程：A級：一般員工、基層人員問題分析與解決的手法工作標準化工作改善與提高時間管理和諧的人際關(guān)系與溝通技巧壓力管理與情緒調(diào)適文書寫作與報告書撰寫自我管理與自我開拓檔案管理B級：主任級人員、資深員工、完畢A級訓練的員工工作指導(dǎo)與工作關(guān)系改善基本管理理論如何有效進行平常管理如何有效主持會議如何撰寫計劃書如何減少成本實務(wù)績效考核面談技巧員工心理分析與輔導(dǎo)有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵授權(quán)技巧C級：經(jīng)理級人員、完畢B級訓練的員工如何建立高績效團隊目的管理與績效評估年度計劃與預(yù)算編制如何主持晉用面談如何進行部屬哺育主管人員的公眾表達技巧專案管理有效的協(xié)調(diào)與沖突管理非財務(wù)主管如何閱讀財務(wù)報表談判技巧D級：決策層人員、高級經(jīng)理人員、完畢C級研討的員工領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御風格策略規(guī)劃與實務(wù)公司經(jīng)營哲學經(jīng)營理念與公司文化經(jīng)營分析與策略投資分析與策略經(jīng)濟現(xiàn)狀與未來展望方針管理與展開突破習慣領(lǐng)域危機解決創(chuàng)新管理與公司改造第五項修煉經(jīng)營實踐演練對于以上課程，目前我們尚處在陸續(xù)開發(fā)過程中，在大家的共同努力下培訓體系將不斷地趨于完善。專業(yè)性培訓除一般性的管理技能與技巧，員工還需要根據(jù)本人所從事的專業(yè)類別，不斷地進行專業(yè)性強化訓練，以此來提高員工從事本專業(yè)工作的能力與水平，適應(yīng)工作目的不斷提高的規(guī)定，適應(yīng)公司的不斷發(fā)展。具體來講，這些專業(yè)重要涉及營銷、服務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、人事、公關(guān)、法律、電腦化及新業(yè)務(wù)等不同的內(nèi)容。A營銷與服務(wù)方面營銷綜合知識培訓營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃各種銷售技巧營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)如何建立高績效的營銷隊伍區(qū)域市場的開拓方法公司知名品牌的建立與維護經(jīng)銷商管理零售管理全面客戶服務(wù)客戶報怨的解決技巧客戶服務(wù)禮儀B財務(wù)審計方面鈔票流量與預(yù)算管理成本控制與成本分析財務(wù)報告的編寫國家財政、稅收方面的政策、法律、法規(guī)各種納稅技巧如何更好的開展公司內(nèi)審國際內(nèi)審發(fā)展趨勢多業(yè)務(wù)經(jīng)營的財務(wù)解決方法C技術(shù)方面科技發(fā)展新動向如何運用公司現(xiàn)有技術(shù)資源業(yè)務(wù)發(fā)展中的技術(shù)支持技術(shù)開發(fā)與發(fā)明性思維各種技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護與維修D(zhuǎn)人事、行政與公關(guān)人力資源戰(zhàn)略組織設(shè)計與職務(wù)分析人員甄選與面談技巧人員績效考核管理人力資源成本核算人才測評薪酬管理現(xiàn)代公司如何解決員工關(guān)系人才培訓與開發(fā)公司內(nèi)部講師培訓體系的建立行政管理概論秘書及行政助理培訓公文寫作及技巧公共關(guān)系學商務(wù)禮儀會議實務(wù)E法律方面如何依法管理公司協(xié)議制管理公司兼并、調(diào)整中的有關(guān)法律規(guī)定最新政策、法規(guī)動態(tài)F公司業(yè)務(wù)與電腦化公司各種新業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)頁瀏覽與電子郵件收發(fā)如何進行網(wǎng)頁制作電腦病毒的防護及解決部門信息訪問、發(fā)布的規(guī)定的流程自我教育發(fā)展：員工進入國內(nèi)外知名高校、機構(gòu)進修培訓4-2培訓實行分為：4-2-1公司內(nèi)培訓：由公司人力人力資源部、公司主管或外聘講師到公司內(nèi)培訓；4-2-2公司外培訓：指由公司派員工到公司外接受培訓。第五條職責5-1部門主管：5-1-1負責提報年度培訓需求計劃或臨時性的培訓需求并督導(dǎo)執(zhí)行；5-1-2推動本部門OJT訓練；5-1-3運用各種方式對下屬進行培養(yǎng)；5-1-4選派員工參與公司的各種培訓項目；5-1-5根據(jù)工作需要選派員工參與外培項目；5-1-6組織指導(dǎo)對本部門員工的培訓；5-1-7制定本業(yè)務(wù)相關(guān)的對相關(guān)部門培訓（分公司）的計劃；5-1-8安排本部門年度培訓預(yù)算；5-1-9實行對相關(guān)部門（分公司）的培訓項目。5-2人力資源部：5-2-1負責審查各部門的培訓需求；5-2-2負責年度員工培訓計劃的匯總及確認；5-2-3明確公司對各類人才的現(xiàn)實需求和長遠需求，遵循員工培訓的目的、規(guī)律及特點，制定公司員工培訓的基本政策、發(fā)展規(guī)劃與年度計劃；5-2-4研究公司人員的教育狀況、知識結(jié)構(gòu)和能力特點，尋找并擬定實行員工培訓的具體途徑和辦法；5-2-5了解和掌握國家有關(guān)員工培訓的基本方針和政策，掌握國際、國內(nèi)員工培訓的最新動態(tài)，適時調(diào)整公司員工培訓的基本方向；5-2-6在公司內(nèi)部建立合理、高效的培訓制度和培訓體系，保證培訓規(guī)定和培訓計劃順利實行；5-2-7組織公司內(nèi)部各種類型的集中培訓，負責工作現(xiàn)場培訓的組織和推動；5-2-8協(xié)助各業(yè)務(wù)部門組織、舉辦各類專業(yè)技能的集中培訓；5-2-9做好公司涉及員工培訓的制度管理工作；5-2-10負責公司培訓費用預(yù)算管理；5-2-11負責公司舉辦各種集中培訓的項目、師資、教材、學員的審核與管理；5-2-12負責各種外培及學歷教育的審核、管理；5-2-13負責員工培訓效果評估及檔案管理，負責培訓場地、設(shè)施和用品的管理；5-2-14負責受訓員工的生活、后勤管理；5-2-15負責對各部門培訓計劃和實行情況的審查、監(jiān)督和評估；5-2-16對各部門申辦各種專項業(yè)務(wù)技能培訓提供征詢和指導(dǎo)；5-2-17總部對分公司員工培訓工作進行業(yè)務(wù)征詢與指導(dǎo)。5-3培訓講師：負責培訓教材的準備、培訓的實行及培訓成效的考核。5-4總（副總）經(jīng)理：負責核準年度培訓計劃。工作程序6-1提出培訓規(guī)定6-1-1本公司各部門主管應(yīng)于最遲每年12月份提出次年年度員工培訓需求計劃，并填寫《員工培訓需求申請表》呈經(jīng)理核準后，送至人力資源部備案；6-1-2如因技術(shù)或新設(shè)備引進或招募新員工需臨時提出培訓需求，但至少應(yīng)提前一周。6-2確認及匯總6-2-1人力資源部應(yīng)確認各部門培訓需求計劃內(nèi)容及課程時數(shù)安排的適宜性，并匯總《年度培訓計劃表》；6-2-2通用性的培訓項目可安排在同一時段集中培訓；6-3審核6-3-1人力資源部所匯總提報的《年度培訓計劃表》應(yīng)呈總（副總）經(jīng)理，審核各培訓需求項目是否符合公司品質(zhì)政策及目的；6-3-2審核也可按召集各部門主管會審的方式進行，核準后按計劃實行。6-4培訓實行6-4-1各部門應(yīng)根據(jù)核準的《年度培訓計劃表》項目按月實行；6-4-2屬通用性的項目可由人力資源部統(tǒng)籌安排集中培訓；6-4-3培訓所需要的教材及講師，可由各部門自行安排或委托人力資源部統(tǒng)籌安排；6-4-4如外派培訓，可由人力資源部視課程的重要性，規(guī)定員工簽署《外派受訓協(xié)議書》備案。6-5考核或資格鑒定6-5-1員工參與培訓應(yīng)于《培訓署名單》上簽到，必要時應(yīng)由各部門主管或人力資源部派人抽點；6-5-2公司實行培訓后，應(yīng)由講師進行培訓結(jié)果考核，考核方式可分筆試、口試、實際操作或交心得報告等方式選擇一至兩種實行；6-5-3考核不合格者應(yīng)重新安排補訓，補訓一次為限；仍不合格者，報請其主管予以淘汰解決；6-5-4如外派受訓，須繳驗培訓“合格證書”或“結(jié)業(yè)證書”或交“培訓心得報告”方式進行資格鑒定；6-5-5培訓“合格證書”繳驗后由人力資源部保存正本，影印本交還本人，正本在勞動協(xié)議期滿不再續(xù)約后可交還本人；6-5-6凡參與公費、帶薪外培或已取得本公司資助金的員工，培訓結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定年限繼續(xù)為本公司服務(wù)，否則本公司有權(quán)追討公司為其培訓所付出的費用；6-6登錄：無論是公司自辦還是公司外派培訓的結(jié)果，均應(yīng)于受訓完畢后兩星期內(nèi)送交登錄于個人之《人事資料卡上》，以作為人員資格鑒定及未來人事調(diào)遷的參考依據(jù)。6-7記錄維護6-7-1所有實行培訓的教材及培訓考核成果均應(yīng)按《文獻與資料控制程序》辦理保管存檔事宜；6-7-2應(yīng)保存?zhèn)€人的培訓記錄至該員工離職時止，有關(guān)記錄的保存及維護應(yīng)合理。第七條培訓紀律7-1員工參與培訓，應(yīng)遵守培訓紀律，努力學習。被列入單位計劃的培訓，是該員工工作目的的一部分，員工應(yīng)認真對待；7-2員工因違反培訓紀律或不認真學習，成績不合格者，除不辦理費用報銷外，還應(yīng)按公司規(guī)章制度解決。第二章培訓辦公會議培訓辦公會議是研究、討論、布置、總結(jié)培訓工作，貫徹公司政策，執(zhí)行公司決定的一種會議制度。8-1會議內(nèi)容和任務(wù)：8-1-1傳達公司有關(guān)決議，決定和重大事項。8-1-2總結(jié)前一階段培訓工作情況，討論下一階段的工作計劃及改善措施。8-1-3向部門員工布置公司近期工作任務(wù)，明確完畢任務(wù)的具體規(guī)定。8-1-4研究培訓部規(guī)章制度、培訓教材的建立和改革，研究討論有關(guān)教學、行政、后勤管理方面的問題。8-1-5檢查員工完畢任務(wù)情況。8-2參與會議人員人力資源部經(jīng)理主持，人力資源部人員參與，必要時請相關(guān)人員列席。8-3會議時間：辦公會議一般每周召開一次，時間為周一上午10：00點開始，11：00結(jié)束，遇特殊情況調(diào)整。8-4議題的擬定：會議的議題由人力資源部經(jīng)理決定，也可由員工將需討論的問題提交培訓助理，培訓助理匯總后報人力資源部經(jīng)理擬定。8-5會議決定的貫徹執(zhí)行：會議決定由人力資源部經(jīng)理責成本部門員工執(zhí)行，培訓助理負責檢查督促，并將執(zhí)行情況報人力資源部經(jīng)理。第三章培訓評估與總結(jié)報告流程與規(guī)則：9-1 評估表的填寫與回收培訓課程完畢時，必須立即向?qū)W員發(fā)放學員培訓評估表（附件一）、向講師發(fā)放講師培訓評估表（附件三），并當場收回。在此過程中應(yīng)向?qū)W員和講師說明填寫規(guī)定，并保證所有問卷回收并有效。外派學員培訓時，必須在其參與培訓前將培訓告知與外派學員評估表（附件二）發(fā)放到位，并保證收回。外派培訓時，不使用講師培訓評估表。此流程由培訓項目負責人或其指定的人員負責。9-2 總結(jié)報告根據(jù)學員評估表、講師評估表、簽到表、作業(yè)與考試卷、課堂記錄與總評表（附件四），在培訓課程結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，由培訓項目負責人或其指定的人員完畢編寫培訓總結(jié)報告初稿，傳給人力資源部經(jīng)理審閱，報告必須以附件五中范例A版為標準。 外派學員培訓的總結(jié)報告，在收到學員評估表后兩個工作日內(nèi)由項目負責人完畢， 報告必須以范例B版為標準。9-3 存檔管理報告經(jīng)人力資源部經(jīng)理審閱通過后，由培訓助理將其打印出來，連同培訓告知、簽到表、課堂記錄與總評表、作業(yè)與考試卷、學員教材、講師講義、學員評估表、 講師評估表等文獻資料，一起交培訓部助理存檔保管。 外派培訓的文獻資料涉及總結(jié)報告、告知、評估表、培訓體會、學員教材。9-5 項目質(zhì)量等級 評估結(jié)果由三部分組成：學員評估結(jié)果，講師評估結(jié)果，項目負責人評估結(jié)果。學員評估結(jié)果決定項目質(zhì)量等級，講師與項目負責人評估結(jié)果用來改善此后的培訓項目。 80%及以上的學員總體評估為優(yōu)的項目為優(yōu)質(zhì)項目；80%及以上的學員總體評估為良及良以上的項目為良好項目；80%及以上的學員總體評估為中及中以上的項目為合格項目；達不到以上三個條件的項目為不合格項目。 培訓項目的質(zhì)量等級作為培訓負責人、講師、助理的重要指標進入其績效考核。第四章培訓檔案管理檔案管理，是指培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構(gòu)檔案、員工培訓檔案的管理。培訓項目檔案：培訓告知、學員報名回執(zhí)、學員簽到表、培訓項目講義、測試題、培訓反饋表、培訓評估報告；培訓講師檔案：課程的講師的名單、簡介、相片、專長及在過往的培訓評估；培訓機構(gòu)檔案：培訓機構(gòu)的介紹、課程介紹、講師介紹（培訓評估）；員工培訓檔案：每一位公司的員工都有一個培訓檔案。涉及每個培訓項目的日期、課程名稱、課程長度、費用及講師。第十一條培訓檔案管理工作的基本原則是：以集中管理為主。即由人力資源部培訓助理統(tǒng)一管理。由培訓助理負責及時將檔案歸檔。第十二條培訓檔案管理的任務(wù)是：12-1收集、整理、立卷、保管公司的檔案；12-2進行檔案記錄；12-3進行培訓檔案分類，分為四大類別：培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構(gòu)檔案、員工培訓檔案；12-4培訓項目檔案：在每一個培訓項目完畢后的第五個工作日內(nèi)完畢立檔；12-5培訓機構(gòu)檔案：每月整理一次培訓機構(gòu)及培訓講師的資料（書面及聲像），更新或解決。12-6員工培訓檔案：在每一培訓項目完畢后的第二個工作日內(nèi)，按照本次培訓項目的學員名單，往員工培訓檔案中添加員工培訓的記錄。第十三條立檔規(guī)定：13-1培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構(gòu)檔案、員工培訓檔案需要立檔的文獻資料，應(yīng)盡量使用原始文本的內(nèi)容進行立檔。13-2在各類別的每一個檔案內(nèi)要按問題或文獻形成的時間，系統(tǒng)地排列。13-3擬定檔案標題要簡明準確，整理好的檔案要擬定檔案的保管期限，原則上分為永久、長期（5年以上）、短期（五年以下）三種。13-4檔案密級根據(jù)檔案的重要性分高、中、低三級。高密級檔案：專用性強、投資費用高、流失會對公司導(dǎo)致重大的損失；中密級檔案：專用性較、投資費用較高、流失會對公司導(dǎo)致較大的損失；低密級檔案：專用性不強、投資費用低、流失會對公司不導(dǎo)致?lián)p失。13-5分類別，按歸檔規(guī)定進行裝訂、編號、填寫檔案內(nèi)的目錄備忘表。13-6所有檔案組成后，分類別要對檔案統(tǒng)一排列編寫檔案號，然后逐個登記，填寫檔案總目錄。第十四條培訓檔案借閱：14-1借閱培訓檔案，要登記履行借閱手續(xù)。14-2借閱時間，一般檔案最長還超過10天，密級檔案最長不超過一周。14-3借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文獻上圈點、劃線和涂改，未經(jīng)批準不得復(fù)印檔案；如需復(fù)印檔案者，必須在登記。14-4借檔人在借用檔案的過程中，如將檔案損壞，根據(jù)檔案的高、中、低密級，處以人民幣1000元、500元、100元的罰款。14-5借檔人確因工作因素需要復(fù)印文獻，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準。第五章培訓教材管理第十五條教材體系由授課提綱、學員材料、講師講義三大部分構(gòu)成；授課提綱模板、學員材料模板、講師講義模板，見附件六。第十六條流程與原則專職講師課程的審核流程：專職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容的授課提綱、學員材料、講師講義；人力資源部經(jīng)理在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前的1周內(nèi)召開培訓委員會，由主講講師過自己的課程；培訓委員會成員提出意見；講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容兼職講師課程的審核流程：兼職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓項目負責人提供課程內(nèi)容的授課提綱、學員材料；培訓項目負責人在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前1周之內(nèi)召開培訓委員會，由主講講師過自己的課程；培訓項目負責人提出意見；兼職講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容；兼職講師在上課時由培訓項目負責人現(xiàn)場錄音；培訓項目負責人在1周之后根據(jù)錄音整理出講師講義；交給主講的兼職講師討論之后定稿；專職講師和兼職講師的課程（涉及授課提綱、學員材料、講師講義三大部分）應(yīng)定期修訂一次；所有課程的相關(guān)材料（涉及授課提綱、學員材料、講師講義三大部分）的版本在使用合格之后由培訓助理備檔；第六章培訓場合管理制度管理范圍：總部會議室及其他被臨時擬定為培訓教室的場合；管理方法：18-1秩序：18-1-1培訓時，須將手機開至振動狀態(tài)。18-1-2培訓學員應(yīng)尊重培訓講師及工作人員。18-1-3項目負責人應(yīng)維護好培訓教室的整體秩序及紀律。18-1-4培訓時不可進行私下討論及隨意進出。18-2清潔衛(wèi)生：18-2-1培訓場合內(nèi)嚴禁吸煙、。18-2-2嚴禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓桌上涂寫及其它破壞公物的行為。18-2-3提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下，保持桌面整潔。下課后，須將椅子靠回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑撿起。18-2-4培訓學員及相關(guān)人員都不得在培訓教室內(nèi)進餐。18-2-5培訓結(jié)束后，應(yīng)將門、窗、飲水機電源、空調(diào)、電燈及其他設(shè)備的電源關(guān)閉。18-2-6培訓結(jié)束后，項目負責人或項目助理負責督促培訓學員協(xié)助整理培訓場地。第七章培訓現(xiàn)場管理流程與規(guī)則：19-1準備： 19-1-1于培訓開始前2個工作日定車（根據(jù)培訓課程、培訓時間決定）19-1-2于培訓開始前2日擬定布置場地時間、為老師、學員安排房間、午餐等事宜19-2現(xiàn)場布置事項課桌、講義、胸牌等的擺放根據(jù)講師的規(guī)定擬定課桌擺放模式由酒店服務(wù)人員擺放培訓負責人帶老師去看場地時驗收，若不符合規(guī)定，培訓負責人立即規(guī)定酒店方重新布置電腦、多媒體的調(diào)試投影的位置、尺寸一定要符合講師授課的規(guī)定投影尺寸一定要照顧到每一個學員的視線培訓負責人在現(xiàn)場驗收白板、白板筆的準備名牌、教材等的擺放19-3考勤天天早上、中午（有時涉及晚上）規(guī)定學員準時簽到，并要記錄遲到人員姓名19-4課堂紀律19-4-1上課期間不得接聽電話19-4-2上課期間不得半途無端離席19-4-3上課期間不得打瞌睡19-4-4上課期間若有特殊情況需外出，必須向培訓負責人請假后方可拜別19-4-5培訓負責人要記錄課堂紀律情況19-5作業(yè)考試19-5-1根據(jù)講師、公司規(guī)定準時完畢作業(yè)并上交19-5-2參與考試并獨立完畢試題19-6后勤-在培訓中要注意：-空調(diào)的溫度，注意及時調(diào)節(jié)；-教室的光線、周邊環(huán)境的干擾等；-課間休息時間的控制；-課間休息時小茶點的添加；-培訓負責人掌握現(xiàn)場人數(shù)，及時定餐；-及時了解學員對餐飲的滿意度，隨時與酒店方調(diào)整菜單，最大限度地滿足學員的需求，保證他們以飽滿的精神投入培訓；-及時為講師更換書寫用的紙張或者協(xié)助清潔白板；-隨時準備協(xié)助老師的一些團隊活動；-意外、突發(fā)事件的發(fā)生，并及時、靈活解決。第八章講師行為規(guī)范第二十條講師行為規(guī)范以尊重學員、愛惜學員、為人師表為原則。20-1上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整潔；20-2準時出現(xiàn)在培訓現(xiàn)場,不得遲到早退；20-3做好培訓所需的講義、準備好活動所需的道具；20-4事先掌握培訓所用電腦的使用方法；20-5所用通訊工具必須關(guān)閉或者處在靜音狀態(tài)；20-6根據(jù)成人培訓的特點，適當進行互動；20-7培訓時積極認真，全情投入；20-8按規(guī)定準時上下課，保證課間休息時間及下一步培訓的順利進行；20-9培訓前、中如有特別事務(wù)不能準時授課，務(wù)必提前兩個工作日向培訓負責人請示；20-10課后應(yīng)當配有標準試題進行考試并負責批閱試卷，以便得到學員學習情況的反饋信息。第九章培訓供應(yīng)商管理制度規(guī)范培訓供應(yīng)商的選擇與管理，保證使用高質(zhì)量的培訓供應(yīng)商，并按以下流程與規(guī)則進行：21-1供應(yīng)商的來源-全球范圍內(nèi)的管理征詢顧問公司；-全球范圍內(nèi)的高等教育學校、教育訓練機構(gòu)；-社會上從事公司培訓/征詢的獨立講師、獨立顧問；-其他公司內(nèi)部的專職和兼職講師。21-2供應(yīng)商選擇與擬定的環(huán)節(jié)-人力資源部收集各個供應(yīng)商的資料、分門歸檔，建立機構(gòu)和講師的檔案；-根據(jù)年度培訓計劃，擬定哪些課程需要供應(yīng)商提供；-項目負責人在提供相同課程的供應(yīng)商中進行招標，有選擇地旁聽講師的講課；并根據(jù)供應(yīng)商提供的培訓方案初步選擇供應(yīng)商與講師來面試。-項目負責人選中的機構(gòu)代表與講師將要和公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理等座談同時進行第二次篩選；-通過第二次篩選的機構(gòu)或講師和人力資源部簽訂合作協(xié)議，擬定講課時間和費用；-和合作成功的培訓機構(gòu)和講師簽訂長期的合作協(xié)議，并將其納入公司的供應(yīng)商檔案。第二十二條培訓操作環(huán)節(jié)在上課之前講師要和至少10%的學員座談，了解培訓需求；和人力資源部的培訓項目負責人座談，了解公司情況和人力資源部的規(guī)定。中高層管理人員的課程需要和公司領(lǐng)導(dǎo)座談，了解公司的公司文化和公司的發(fā)展方向等；講師根據(jù)需求調(diào)查的情況，設(shè)計正式的培訓方案，涉及課程提綱、講師講義、學員教材。-講師必須將正式的培訓方案送項目負責人審核；只有審核通過后才干正式開課；按照協(xié)議執(zhí)行培訓，培訓項目負責人或指定專人旁聽，監(jiān)督課程進行，準備轉(zhuǎn)訓和開發(fā)課程；課程結(jié)束后，項目負責人將根據(jù)項目管理規(guī)定講師進行評估，并將評估結(jié)論和講課材料留檔。第十章外派員工培訓管理制度外派培訓申請，可由各大區(qū)、分公司、部門根據(jù)需求提出，也可由人力資源部根據(jù)計劃向相關(guān)單位推薦。由各分公司、各部門提出的外派培訓申請，須填寫《外派員工培訓申請表》，并盡量附上具體資料，及時報人力資源部審核；由人力資源部推薦的大區(qū)、分公司或部門的外派培訓，人力資源部會把《外派員工培訓申請表》及相關(guān)資料交至分公司或相關(guān)部門，由直接領(lǐng)導(dǎo)提出外派學員名單與理由，并在三日內(nèi)回復(fù)至人力資源部，逾期回復(fù)或不回復(fù)者作為“不需要培訓”解決。人力資源部將《外派員工培訓申請表》及相關(guān)資料審核后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。已批準的培訓申請項目，人力資源部將告知相關(guān)部門及參訓員工，并負責報名住宿等相關(guān)事宜，培訓的借款及報銷由本人持文獻原件在財務(wù)部報銷。（分公司費用報銷另做解決）。未獲批準的申請，人力資源部也將告知相關(guān)人員。未獲批準的因素通常為培訓預(yù)算或培訓課程、受訓人員不符合公司規(guī)定。外派員工接受培訓后須交給人力資源部以下書面報告；請在培訓后一周內(nèi)將《外派培訓課程評估表》及培訓資料原件交至人力資源部，以作為培訓部資料存檔；逾期交報告或不交報告者，人力資源部將作不良記錄。不良記錄的員工，人力資源部將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓機會。外派員工接受培訓后，有責任將所學內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔公司內(nèi)相關(guān)課程的兼職講師工作。填寫《外派員工培訓申請表》時，除領(lǐng)導(dǎo)署名，其它內(nèi)容請用電腦打印。第十一章員工讀書活動管理規(guī)定旨在指導(dǎo)公司員工充足運用業(yè)余時間加強學習，可以按照公司的規(guī)定增強員工自身的專業(yè)才干。公司內(nèi)部所有的讀書活動都要遵守此規(guī)定。流程與規(guī)則：31-1各級員工所應(yīng)讀的圖書類別：決策層：公司文化、經(jīng)營理念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、英文學習等方面；管理層（一）：公司文化、管理發(fā)展、專業(yè)、英文學習等方面；管理層（二）：公司文化、管理發(fā)展、專業(yè)、英文學習等方面；督導(dǎo)層：公司文化、自我管理與激勵書、專業(yè)、基礎(chǔ)管理等方面；操作層：公司文化、自我管理與激勵、專業(yè)等方面。31-2每年所應(yīng)讀書的數(shù)量由每年的年度培訓計劃擬定。31-3公司全體員工根據(jù)各層級的規(guī)定參與讀書活動，所有書籍由員工自行修讀。31-4公司文化手冊為員工必讀書，幫助員工清楚地了解公司的使命、遠景與文化理念。31-5公司將不定期舉辦專題研討會，選部分人員參與，分享讀書成果。年末進行“優(yōu)秀讀書者”和“優(yōu)秀讀后感”的評選活動；31-6專業(yè)書在推薦書籍后三個月內(nèi)由直屬主管進行考核；31-7英文學習書/錄音帶在推薦書籍后每季度進行交流活動，分享學習成果。所有書籍由人力資源部或公司的顧問推薦（專業(yè)書由相關(guān)部門參與推薦）；或者由員工建議，由人力資源部審定。所有書籍由公司人力資源部統(tǒng)一購買，免費發(fā)放。第十二章解釋權(quán)本制度自公布之日起施行，解釋與修訂權(quán)屬于人力資源部。附件一：培訓評估表（學員用）參訓人員姓名：擔任職位：記錄編號：培訓項目名稱：培訓講師：培訓時間：評估標準評估項目 最低分特性得分（1-10分，表達“最差—最佳”）最高分特性1、參與本次培訓，您的收獲大小限度什么收獲也沒有（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）收獲很大，超過預(yù)期目的2、課程準備的充足準備不充足，對課程不熟悉，不系統(tǒng)，雜亂無章（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）準備非常充足，對課程相稱熟悉，具系統(tǒng)性，條理清楚3、授課講師儀表及精神面貌精神面貌很差，對參與培訓人員產(chǎn)生負面影響（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）儀表得體，精神面貌尚佳，能積極影響參與培訓人員4、對課程內(nèi)容滿意度課程內(nèi)容對培訓需求無針對性，與培訓主題無關(guān)，對課程內(nèi)容滿意度低（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）課程內(nèi)容完全針對培訓需求，緊扣培訓主題，對課程內(nèi)容滿意度高5、授課講師的表達能力口齒不清、語言交流有障礙，無輔助性身體語言（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）口齒清楚，語言流利，輔助身體語言豐富且有幫助6、課堂講述的精彩課堂講述乏善可陳，欠缺培訓技巧，沒有吸引力（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）課堂講述非常精彩，培訓技巧高，具有很強吸引力7、您對培訓課程的接受限度接受很差，對課程不清楚，仍然存在培訓需求（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）很有收獲，對課程清楚明了，很大限度上滿足了培訓需要8、本次培訓對實際工作的指導(dǎo)作用對實際工作無指導(dǎo)作用（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）對實際工作非常有幫助9、總體評價授課講師準備不充足，課堂講述很差，很難接受，培訓效果很差（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）授課講師準備充足，課堂講述非常精彩，易于接受，培訓效果好參與本次培訓您的收獲是什么？您認為此類培訓哪些方面尚需提高？您對公司培訓有何意見和建議？謝謝您對我們工作的支持！附件二外派培訓評估表（學員用）培訓課程： ；舉辦機構(gòu)： 培訓時間： ； 培訓地點： 請您根據(jù)自己的真實感受做如下評價（選中的劃V）：1- 您認為本次培訓的組織與后勤（時間、告知、流程管理、紀律、交通、餐飲）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受您認為本次培訓的環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受3- 您認為本次培訓的課程內(nèi)容（目的性、深廣度、實用性、參與性、進度安排）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受4- 您對本次培訓講師的總體評價（專業(yè)水準、敬業(yè)精神、培訓方法、課堂控制）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受5- 您對本次培訓的總體評價是優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受6- 您是否向公司或別人推薦這次課程或講師：會推薦課程；B、不會推薦課程；C、會推薦講師；D、不會推薦講師您對這次培訓班印象最深刻的是這么？您對其它方面的感受或建議？您對培訓發(fā)展部的工作有何建議？評估人署名： 謝謝支持！請您對這次培訓課程的講師作客觀的評估（每個項目滿分10分，總分滿分50分）課程題目講師姓名評分項目總分敬業(yè)精神專業(yè)水準培訓方法進度掌握課堂控制（注：此為培訓評估表的背面）附件三培訓評估表（講師用）培訓課程： ；培訓時間： ； 請您根據(jù)自己的真實感受做如下評價（選中的劃V）：1- 您認為本次培訓的組織與后勤（時間、告知、流程管理、紀律、交通、餐飲）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受2- 您認為本次培訓的環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）A、優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受3- 您認為參與本次培訓的學員（學習態(tài)度、參與性、接受限度、紀律性）優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受4- 您對本次培訓的總體評價是優(yōu)；B、良；C、中；D、較差；E、不可接受5- 您對本次培訓最欣賞的方面是什么？6- 您認為本次培訓最需要改善的方面是什么？講師署名： 謝謝支持！附件四培訓課堂記錄與總評表培訓課程： ；培訓時間： ； 請培訓負責人或其指定的人員填寫：1- 學員方面學習態(tài)度：參與性與反映：接受限度：紀律性：2- 講師方面專業(yè)水準：敬業(yè)精神：培訓方法使用：進度與教材掌握：課堂氣氛控制：3- 本次培訓最需要改善的方面是什么？評估人署名： 附件五培訓總結(jié)報告范例A版培訓總結(jié)報告（課程全稱）培訓概況培訓目的：預(yù)期效果：培訓對象：培訓時間：培訓地點：本期參與學員共---人。課程經(jīng)理：；現(xiàn)場執(zhí)行人：。培訓日程安排：詳見培訓告知。評估問卷總結(jié)共回收有效評估問卷----份。評估分數(shù)匯總評估分數(shù)項目編號12345678910123456789總計所占比率最需改