客戶需求分析報告

們沒有被學(xué)校安排去實習(xí)，因為有甲骨文這個培訓(xùn)，所以是自己找的一家公司去實習(xí)。職位：售前客服；公司：杭州三訊服飾有限公司；產(chǎn)品：男士休閑商務(wù)鞋。杭州三訊服飾有限公司是一個新興的電子商務(wù)型公，于2013年正式經(jīng)營淘寶天貓商城本，干勁有沖勁是我們的原則。奇?zhèn)?QILUN)堅持推動“優(yōu)質(zhì)，輕便，簡約，舒適，時尚，個性”的消費理念。每雙我們仔細斟酌，充分考慮實用性，時尚性等因素后產(chǎn)生的，有了他，你將成為新一輪的焦點。一、產(chǎn)品的競爭能力分析:(1)品牌定位以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內(nèi)外兼修，塑造完美，把傳統(tǒng)的經(jīng)典融合，在突出個人品味與個性的同時，又不失優(yōu)雅與體面以高品質(zhì)為核(2)成本優(yōu)勢在杭州，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規(guī)模、產(chǎn)量大，設(shè)備利用率高，工資費用低廉。(3)技術(shù)優(yōu)勢公司研究與開發(fā)新產(chǎn)品的能力強，生產(chǎn)的技術(shù)水平和產(chǎn)品的技術(shù)含量高。研究出新的工藝，降低現(xiàn)有的生產(chǎn)成本。技術(shù)創(chuàng)新，招攬新的人才。(4)質(zhì)量優(yōu)勢公司的休閑鞋材質(zhì)都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風(fēng)格軟面皮。消費者在進行購買選擇影響他們的購買傾向，但是產(chǎn)品的質(zhì)量始終是影響他們購買傾向的一個重要因素。嚴(yán)格管理，不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量。二、對不同的客戶群體進行分析：我們公司的客戶群體主要是20-40歲左右的青年男子。但是作為售前客服的我，我發(fā)現(xiàn)詢問的客戶青年男子反而占得比例不大。下面對于幾種不同的客戶群體我來進行分析。題，比如：鞋碼的標(biāo)準(zhǔn)度、色差等等；如果合適，他們就會下單，也不會顧慮太多，覺得只要舒服就可以。售后：男性如果覺得鞋子沒有什么太多的問題(比如鞋子破了，質(zhì)量不好之類的)，他們都不會進行要求退換貨，而且還會好評。因為我們的店鋪經(jīng)常會有活動，每個月的11號都會有進行促銷活動，那么新我們的維護下也會時常來光顧。就比如父親節(jié)到了，很多都是想買鞋子給他們的父親，那么對于女性來說，就會考慮比較多的因素，他們對產(chǎn)品的需求就會大大增加： (1)他們看中的適合不適合父親的風(fēng)格； (2)如果鞋子不合適，可不可以進行退換貨； (3)鞋子色差大不大； (4)價格的優(yōu)惠程度可以再降低(或者贈送優(yōu)惠券)； (5)還會與其他店鋪進行比較，再做最后的選擇樣的女性客戶進行詢問之后不會馬上下訂單，他們還會再進行考慮，這就是在客戶，然后是一個好的客服，就會進行推銷，說服他們進行購買，最終成為忠如果告訴他們這款鞋子在活動結(jié)束之后或者再不下單，可能就會恢復(fù)原有的價格客戶。給父親，更多的是女性買給他們的老公或者男朋友或者親人，他們的，對產(chǎn)品的需求以及習(xí)慣與上述說的差不多。雖然我們賣的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。性的顧慮比較多，售