2023年服裝導購員培訓-服裝導購員培訓及注意事項

導購培訓要點1、企業(yè)文化培訓2、產(chǎn)品根底學問培訓3、導購效勞與技巧培訓4、產(chǎn)品陳設技巧培訓5、根底店務培訓6、治理制度培訓前 言賣店提倡我們的導購員要有“專家級參謀型〞的導購效勞水平。導購員既要成為產(chǎn)品學問的專家、家具選購和家居布置的專家，還要成為南方公司的形象大使，要做到“百問不倒，胸有成竹〞，固然，要做到這些并非一日之功，這就需要經(jīng)過長期的學習、總結、實踐和提高。為什么要組織這次培訓勞的競爭，而效勞的競爭往往表達在人的力氣的競爭和人的素養(yǎng)的競爭。第一章企業(yè)篇南方家私〔集團〕是西南地區(qū)最大的一家及研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型家具企業(yè)之199110多年的勵精圖治，現(xiàn)已開展成為下設4個板式分廠、一個餐桌廠、一個床墊廠、兩個沙發(fā)廠、一個茶幾廠、一個電視柜廠、一個石材廠``````一個研發(fā)中心、一個營銷中、7個分公司〔19800余經(jīng)銷商、近1000家專賣店的大型民用家具企業(yè)。產(chǎn)品掩蓋板式、實木和軟體家具共約1000多種系列款式，是我國最大的板式家具生產(chǎn)基地之一。本著“以人為本，效勞社會〞ERP信息治理系統(tǒng)和流程把握系統(tǒng)，確保南方家私家具領導家具消費潮流的實力，與意大利歐羅阿迪公司結為全球戰(zhàn)略伙伴，推出符合消費者共性化、多元化和群眾化需求，產(chǎn)品的不斷推陳出保證了遍布全國28個省、市、自治區(qū)浩大的營銷網(wǎng)絡，完善的客戶效勞體系，為消費者制造了環(huán)保、安康、溫馨的家居環(huán)境。南方家私榮譽：20236ISO9002質量治理體系認證20238月榮獲四川省著名商標20233ISO9001質量治理體系認證202312月榮獲“四川省名牌產(chǎn)品〞稱號并成為北京人民大會堂中標品牌20231月榮獲“國家免檢產(chǎn)品〞稱號20233月通過中國質量環(huán)保產(chǎn)品認證其次章產(chǎn)品環(huán)保篇環(huán)保材質的區(qū)分：劣質材質和綠色環(huán)保材質一：劣質材質中毒害物質的危害性：〔1泛的化學原材料；在油漆、塑料薄膜和包裝泡沫中，甲醛也是重要的成分之一。甲醛對人體的安康危害：甲醛是較高毒性物質，是公認的變態(tài)性反響源，也是潛在的強制突變物之一。爭論說明：甲醛對動物有猛烈的致癌和促癌作用。當室內空氣中甲醛含量為0.1/0.5㎎/立方米時，會刺激眼睛，引起流淚、咽喉不適或苦痛；濃度更高時，可引起惡心嘔吐、咳嗽胸悶、氣喘甚至肺水腫；當甲醛含量到達30㎎/對胎兒有猛烈的致畸作用，對生兒和幼兒可誘發(fā)白血病，并能引起青少年記憶力和智力下降?！?甲醛苯、甲苯、乙二苯、二氯乙烷、三氯甲烷、四氯化碳等化學物質。如人體在生產(chǎn)、銷售、使用過程中長期接觸會對人體的呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、皮膚、肌肉、骨骼等重要器官和組織造成永久的不行修復的損害。〔3TDI等化合物的涂料，將在生產(chǎn)、銷售、使用過程中長期釋放出有害物質，損害人體安康?！?和含鉛玻璃，將在長期的使用過程中緩慢積存于人體的肌肉、骨骼中，釋放有毒物質，尤其對嬰幼兒和青少年的腦部、骨骼發(fā)育有猛烈的致畸作用，損害人體安康。二、環(huán)保綠色材料：歐洲的現(xiàn)行標準E1E2E3大氣甲醛釋放量〔PPM〕≤0.1≤0.1-1.0≤1.0-1.4甲醛釋放量〔㎎/100ɡ〕≤10≤10-30≤30-60歐洲的現(xiàn)行標準E1E2E3大氣甲醛釋放量〔PPM〕≤0.1≤0.1-1.0≤1.0-1.4甲醛釋放量〔㎎/100ɡ〕≤10≤10-30≤30-60國標GB/T4897-92國標GB/T4897-92優(yōu)等品和一等品二等品甲醛釋放量〔㎎/100ɡ〕≤30≤50GB/T11718-92AB甲醛釋放量〔㎎/100ɡ〕≤9≤9-40〔2E130㎎/100ɡ南方家私〔集團〕公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品全面使用的是國內已經(jīng)通過綠色選擇的重點大型廠家生產(chǎn)的中纖板―――吉象牌，甲醛釋放量為20㎎/100ɡ干板以下，符合國家優(yōu)等品板材要求?！?1、使用通過了綠色環(huán)境認證廠家生產(chǎn)的符合E12500/㎏的黏合劑；3500/㎏的膠粘劑；4、使用苯、甲苯、乙本苯等的含量均低于100/㎏的膠粘劑；5、使用二氯甲苯、二氯乙烷、苯氯甲烷、四氯化碳等的含量均低于1000/㎏的膠粘劑?！?1南方家私家具板材外表所使用的裝飾紙是80ɡ的三聚氰胺油漆紙，是承受德國SUNDECOR30g紙和一般保麗紙比較有很多的優(yōu)勢；首先，三聚氰胺油漆紙是通過水性油墨印刷的，因此它具有自然的環(huán)保優(yōu)勢，對人體無污染、無損害；其次，由于它使用了德國最先進的工藝流程生產(chǎn)，即先印刷后浸漬，所以表達在家具上就有了抗高壓、耐高溫、耐磨耐擦洗、防釋放出、紋理清楚逼真、不易變色等良好功能；最終，三聚氰胺油漆紙的加工過程全部是由德國進口的自動化機械操作完成，粘貼結實，結合嚴密，使得家具穩(wěn)固耐磨，防霉防潮防變。2、南方家私家具承受的封邊材料是三聚氰胺紙封邊，同樣具有耐磨耐擦洗、防潮防濕、紋理清楚、不易變色、不易脫落等優(yōu)點，而承受PVC封邊存在熱漲冷縮、易起邊、易脫落、易變色等問題，更重要的是PVC〔5產(chǎn)品中所帶雜質含量低于1000㎎/㎏；不人為添加含有重金屬的化合物，產(chǎn)品原材料所帶入的500/㎏；產(chǎn)品中游離TDI5000/㎏。我們――承受的是臺灣大寶油漆〔色澤光亮〕〔6受力大等緣由，我們還使用了相應的無鉛鋼化玻璃，并進展了磨鈍邊角和造型，保證了產(chǎn)品的結實、平安和美觀。〔7三、綠色生產(chǎn)工藝：南方家私家具始終以來致力于按生態(tài)環(huán)境工藝的思路來開發(fā)工藝、應用技術，邊角余料和廢舊材料的收集利用和處理。承受現(xiàn)有傳統(tǒng)的設計方法，著重從保護環(huán)境與節(jié)約資源本錢的角度考慮，從而使所設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品在其使用的整個生命周期中對環(huán)境的負面影響降到最小。四、綠色包裝和綠色回收：南方家私提倡綠色消費觀念，提倡家居文化內涵。具必需是對人體和環(huán)境是環(huán)保的、安康的、平安無害的，與環(huán)境保護和開展是融洽的。第三章 產(chǎn)品、材料篇一、板式家具的定義：板式家具，即通常泛指的拆裝家具，它是建立在32㎜系統(tǒng)上的〔即孔距為32㎜或32㎜的倍數(shù)，其構造特點是標準零部件加上接口五金件〕組合家具。在生產(chǎn)、安裝每塊標準零部件的尺寸誤差要求把握在0.1-0.3㎜之間，從而保證同類產(chǎn)品部件的互換性、通用性的要求。產(chǎn)品不是整件出廠，而承受箱盒包裝形式出廠、運輸和銷售，這一工藝的改進使產(chǎn)品的加工周期大為縮短，在產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存、運輸方面產(chǎn)生了根本性的變革。二、板式家具所用板材：家具材料對家具質量起著重要的作用，是產(chǎn)品本錢的重要構成局部，約75%，直接影響著家具的品質和壽命。常用材料可分為：基材、面材、油漆、五金件四大局部。1、基材：A、纖維板： 中密度纖維板、 刨花板B、細木工板C、實木枝接板D、飾面板〔進口和國產(chǎn)〕E、蔗渣板2、面材：A、裝飾木紋紙〔進口和國產(chǎn)〕B、木皮C、防火板3、油漆：A、底漆B、面漆〔亮光面漆和啞光面漆〕4、五金件：A、偏心件B、鉸鏈C、滑軌D、拉手E、鎖、螺桿、不銹鋼管等5、中密度纖維板：A、生產(chǎn)過程：小直徑木材去皮→粉碎→脫脂→研磨→施膠→鋪裝→熱壓→鋸裁→砂光B、標準：中纖板的標準同刨花板工程一樣，指標略高于刨花板1、密度：700-800/立方米2、垂直板面握釘力﹥1200NC、一般板式家具都承受中纖板同刨花板，以降低本錢。6、木紋紙：A、生產(chǎn)過程：木紋紙是以木花紋為藍本，通過照相制版、印刷而成。B、特點：1、厚度0.6㎜ 2、幅面大 3、本錢低 4、充分表達實木的木紋效果，色澤豐富、美觀 5、便利運輸 6、節(jié)約木材7、木紋紙可經(jīng)高溫、高壓粘貼在紙板、層板、刨花板、中纖板上，用作家具材料。三、皮的種類：1、青皮：經(jīng)特別方式喂養(yǎng)的小牛，皮剝離后馬上進展鞣制，鞣制中使用特別合成樹脂。整張皮質好，經(jīng)略微的砂光和涂飾，保持自然狀態(tài)，有色差，透氣性能好，手感飽滿、柔潤、舒適。2、意皮：通指意大利進口牛皮?？箯埿暂^好，砂光涂飾程度較深。3、磨砂皮：在全青或半青皮的根底上，作略微的磨砂和防水處理，增加質感和手感。4、全青厚皮：皮質厚實，一般用于制作線條簡潔的款式，厚度2-65、皮的保養(yǎng)：A、一般清潔用潮濕的軟毛巾；B、污染程度大時先用潮濕毛巾再用干毛巾；C、污染嚴峻時用中性清潔劑兌水后清潔；D、切勿用電熨斗或電吹風烘干。四、沙發(fā)：1、沙發(fā)的分類：A、按骨架分：木架沙發(fā) 金屬沙發(fā) 金屬木架混合型沙發(fā)B、按面料分：布沙發(fā) 皮沙發(fā) 皮布組合沙發(fā)材料比照材料比照南方家私產(chǎn)品材料特點一般廠家產(chǎn)品材料狀況〔1〕內架一般承受木料制作，常用木料有櫸木、楸木、樟木、雜木。櫸木：密度大、硬度高、不易變形，木紋美觀，因價格較高，使用不多楸木：呈褐色，木質細，纖維較長，韌性大，適合雕刻，外表光滑，耐高溫，一般用作外木架，雕刻沙發(fā)多承受楸木樟木：產(chǎn)于南方，木節(jié)多，密度大，有特別香味，防蟲雜木：制作沙發(fā)承受最多的木料，一般用在不太受力的地方〔2〕底布的作用是防蟲、防止水氣侵蝕。五、南方家私家具現(xiàn)有產(chǎn)品按色系可分為幾大系列：88、T、等系列，每個系列都有配套的客廳、餐廳和書房家具，同一色系中又有高、低床箱之分和高、中、低層次及青少年家具之分。家具材料的選用1、系列以中纖板外表噴涂耐黃變底漆、亮光面漆，局部配以高強度五金或合成材料電鍍裝飾加工而成。2、等系列是中纖板外表以現(xiàn)代化工藝粘貼三聚氰胺油漆紙或木紋紙噴漆，局部配以合金或合成材料電鍍飾件加工而成。1、人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。通常做板式家具的人造板有中密度纖維A、抗變型力氣強；B、握釘力佳，可經(jīng)過屢次拆裝；C、承重力好；D、外表平坦，內部構造細密，加工效果好。材料比照表比照 內容我公司所用板材均為中纖板和優(yōu)質實木，中纖板均采 有些廠家所用的板材為低密度中纖基材用國內名廠優(yōu)質產(chǎn)品 板或刨花板密度較高對稱分布，且密度最高點在兩外表，使板材性能 內應力對稱，不易變形，外表平坦，厚度公差小，有利于貼飾面和噴涂油漆及邊角的加工

密度較低，內應力不均勻，易翹曲或變形，厚度不均公差較大，飾面或噴涂后外表有凹凸感，邊角加工時比較粗糙，握釘力不強質量中纖 保證板

我公司嚴格實行ISO9001：2023質量治理體系價格 約為市場一般產(chǎn)品所用材料價格的1--1.5倍色澤或外

18㎜以色澤較深黑，門板、面板大多承受

上一級中纖板，衣柜柜體和頂?shù)状蠖喑惺芗雍癜?，?5

15-18弱，隔板大多承受12㎜板材。其他 板材甲醛含量在國內產(chǎn)品中最低，對人體安康沒有影板材甲醛含量超標，板件中含砂量特性 響，對環(huán)境保護供給了有力保障。板件中含砂量最低很大2、外表裝飾材料：板式家具的外表裝飾材料主要有裝飾紙，油漆、木皮、五金件或合成關心材料等，外表裝飾材料的主要功能是對板件予以保護、裝飾和封閉材 比照內料品種 容

我公司材料的特點

一般廠家通用材料狀況基材資德國SUNDECOR公司最先進技術供給的木紋 材料紙原紙 國傳統(tǒng)工藝，經(jīng)過多道工序處理，底紋、面紙結合良好，不分層。

通常為國產(chǎn)木紋紙和PVC封邊多為國產(chǎn)原紙，局部也承受臺灣產(chǎn)或日本次級原紙油漆紙厚度〔以質量來衡量〕大約為80ɡ厚度一般為25-45ɡ/厚度/㎡，封邊厚度為250ɡ/㎡。 是30ɡ/㎡，透底現(xiàn)象嚴峻油墨附其他 著力特性果

。印刷承受的是德國最先進的傳統(tǒng)工藝印有了抗高壓、耐高溫、耐磨耐擦洗、防潮能；為四色印刷，木紋生動、清楚、立體

污染，常常消滅脫色、掉色現(xiàn)象。一般為三色印刷，木紋呆板，不清楚，立體感不強，由于人工配色，把握手段不佳，不同批次或同一卷紙的前后會消滅色差，PVC簡潔變黃。感強，色澤豐富；電腦調色，電腦把握加感強，色澤豐富；電腦調色，電腦把握加工過程，無色差，完全可與木皮媲美底紙、面紙結合較差，簡潔分層，紙張較薄，紙質較差，抗沖擊力紙張較厚，紙質優(yōu)良；抗沖擊力強，耐磨弱，耐磨性、耐溫性、耐水性均其他特耐擦洗、耐高溫、防潮防霉。三聚氰胺紙較差。PVC性封邊具有耐磨耐擦洗、防潮防濕、紋理清脫落、易起邊、易變黃等問題，晰、不易變色、不易脫落等優(yōu)點更重要的是PVC對人體有損害，不具有環(huán)保性承受德國傳統(tǒng)工藝：原紙印刷浸漬三聚氰胺樹脂高溫烘干過免其高溫烘干。三聚氰胺油漆紙的加工過程全部是由德國進口的自動化機械操作完成，粘貼特別處理 結實，結合嚴密，使家具穩(wěn)固耐用，防霉防潮防變。三聚氰胺油漆紙是一種環(huán)保材料，現(xiàn)在的高密度復合地板外表的裝飾紙就是一種三聚氰胺浸漬紙，可耐磨8000—12023轉，防護性極高價格三聚氰胺油漆紙是一般紙的5--8倍〔三〕、玻璃、銀鏡材料材料比照內容我公司材料的特點市場上通用材料狀況品種白玻為名廠優(yōu)質浮法玻璃；白皮鏡為名大局部為國產(chǎn)非浮法玻璃或鍍鋁鏡玻璃、銀鏡基材廠優(yōu)質鍍水銀鏡片片白玻晶瑩剔透，厚度公差較小，無氣泡、費浮法玻璃顏色較深，透亮度不好，性能無雜質、便于進展深加工；鍍銀白鏡， 說明光線反射不均勻，平坦度不好， 鏡面平滑，無雜質，無氣泡，鏡底防護 厚度公差大鏡面平滑，無雜質，無氣泡，鏡底防護 厚度公差大玻璃內部有氣泡和雜質較佳、不變形、厚度公差小?；?，還有雜質、氣泡、有些鏡面為鋁質，易脫落，有變形現(xiàn)象。我公司嚴格推行ISO9001：2023質量管理體系價格約為市場上通用材料價格的兩倍白玻產(chǎn)品晶瑩剔透，磨邊流暢光滑，平鏡面不夠平坦，透過效果不夠抱負，色澤或外觀安牢靠；白鏡產(chǎn)品磨邊流暢，無變形凹光線反向反射不均勻凸感鋼化玻璃平安牢靠，且抗沖擊力強；實膠玻璃更是平安牢靠，適合于茶幾等易其他特性受到?jīng)_擊損壞的場所；鋼化玻璃更能承非鋼化玻璃，平安性較差。受高溫，宜用于茶幾面，餐臺面、屏風和玻璃大門等(四〕門鉸、路軌材料材料比照內我公司材料特點市場上通用材料狀況品種容門鉸路軌基材門鉸、路軌、門鎖及拆裝件：意大利GV制造產(chǎn)品大局部國產(chǎn)產(chǎn)品1、門鉸：三段力度開合，可用8-12萬次，按平均 1、門鉸：一段力度開合；2、性能每天6次計算可用40年；2、路軌：開合的聲音小，路軌：開合聲音較大；3、拆 力度嚴峻；3、力度嚴峻；3、1/500以上；4、拆裝件：連接差，拆裝繁雜，易裝件：連接嚴密，安裝工序少，拆開重裝根本無損損壞木板。壞。1、門鉸、路軌：ISO9001：20232、質量保門鎖：ISO9001：20233、ISO9001：易損壞證20231、門為市場價位的1.5-2倍；2、路軌為市場價價格2-334-54、拆裝件為市場價位的2倍色澤或兩層電鍍再進展拋光處理，說明光澤美觀，無色差，外觀防氧化，防腐蝕〔五〕涂料〔油漆韌保護膜的物體的總稱。各種涂料主要由成膜物質、次成膜物質和輔成膜物質三局部組成。是有含水量或不含顏料的有機粘稠液體，通常被稱為“油漆〞。狹義上的涂料那么多用于稱材料比照內容材料比照內容我公司材料的特點市場上通用材料狀況品種基材一般使用國產(chǎn)硝基或一般聚脂油漆主油漆性能觸感好，耐黃變性能好，抗酸、堿性和抗一般。污染力氣好質量保證嚴格實施ISO9001：2023質量治理體系不愿定有嚴格標準的質量治理體系價格價格約為市場上通用材料價位的1.2--1.5倍顏色較淺的顏色在一年以內會變深變黃定，抗黃變性能強缺點缺點優(yōu)點NC硝 漆膜耐寒耐熱耐溶劑性差漆膜易變色，枯燥速度快，施工周期短，便于使用，易修補及基硬度低，漆膜不夠飽滿保養(yǎng)，不易起泡，儲存期長。施工較麻煩，固化劑局部極為活潑，對水分PU固體含量高，漆膜飽滿，漆膜堅韌耐磨，具有較脂好的耐性和附著力，在高溫或低溫下均能固化醇等，施工操作不慎易引起層間剝離、水泡等弊病漆膜極堅硬、干固速度快，平滑及豐厚，具有立儲存期短，危急性高，施工難度大，漆膜易PE體感，光澤高，耐熱和耐寒性好，透亮性極佳，脆裂，附著力較差且極耐化學腐蝕漆膜極堅韌、干固速度快，生產(chǎn)效率高，耐熱和UV施工難度高，施工設備昂貴耐寒性好，透亮性極佳，且極耐化學腐蝕什么叫浮法玻璃浮法生產(chǎn)的成型過程是在通入保護氣體〔N2H2〕的錫槽中完成的。熔融玻璃從池窯中連續(xù)流入并漂浮在相對密度大的錫液表面上，在重力和表面張力的作用下，玻璃液在錫全現(xiàn)機械化、自動化，勞動生產(chǎn)率高；連續(xù)作業(yè)透亮浮法玻璃用途：建筑用、家具、裝飾用、車輛用、鏡板、光學儀器用。2～19其次節(jié) 工藝流程〔板式拆裝家具生產(chǎn)流程〕油漆工段：打白砂→批灰→灰砂→貼紙→底漆→干砂→吹塵檢查→面漆→檢驗→修邊執(zhí)色包裝工段：吹塵檢查→修邊執(zhí)色→綜合質檢→安裝抽檢→包裝→成品庫第四章 導購員的根本素養(yǎng)第一節(jié) 根本效勞禮儀1、禮貌用語顧客來到時應點頭并微笑說因顧客多而沒有準時上前效勞時，應說當顧客提出相關合理要求時，應說當顧客提出批判或意見時，應說的貴重建議，我們會把您的建議反映回公司的〞當顧客離開時應目送其離開，并說“感謝您，請慢走，歡送再次光臨〞。2、 禮儀鈴響三聲內接起，并語氣優(yōu)雅問候XXX專賣店〞話機旁預備好紙筆進展記錄，確認時間、地點、對象、大事的重要事項講話時吐字清楚，語調適中，并可依據(jù)需求告知對方自己的名字3、儀容儀表著裝干凈：上班時間必需穿著工裝，制服要保持清潔、平坦。工牌應佩戴在外衣的左上側，全牌外露，不得穿拖鞋或赤腳頭發(fā)：保持清潔，沒有頭皮屑，頭發(fā)不能遮擋前額；長頭發(fā)需扎緊束起不要披頭散發(fā)，不能染夸大顏色面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉嘴部：口腔清潔，牙縫無殘留物雙手：清潔，不行留長指甲，不涂夸大指甲油，指甲內不得有污垢4、站姿等待時你站立的正確位置：能看到你所負責區(qū)域，選擇面對客人的方向，以能更快地接近顧客之處你站立時的正確姿勢：雙手微合于身前或自然下垂，要站直，不倚靠家具，雙手不扒在家具上，不準坐家具〔特別是桌子、妝臺、床鋪、沙發(fā)靠手等〕5、與顧客交談與顧客交談時不僅要溝通信息，而且要溝通感情，你應當顯得格外自信，讓顧客感覺你值得信任與顧客溝通要使用你的眼睛，交談時看著顧客的眼睛，外表你很看重他，使他深感滿足也能防止顧客走神與顧客溝通要使用你的面部表情，面部始終保持真心的微笑，讓顧客感覺你和氣可親，從而拉近與顧客之間的距離與顧客溝通要使用你的身體，自然站立，并與顧客保持適當距離〔0.8-1.0得抱手、背手和兜手與顧客溝通切勿急躁不耐煩，不行有氣無力，語速遢長，矯揉造作。6、商場環(huán)境預備產(chǎn)品按規(guī)定擺放裝飾品及道具按規(guī)定陳設展廳衛(wèi)生的清掃和維護標價簽的擺放位置和POP的擺放位置是否符合要求等7、充實商品學問了解展廳商品學問了解銷售產(chǎn)品的庫存及供貨狀況了解商品的價格變動狀況了解商品的構造及內外尺寸不斷總結水平的搭配規(guī)律和銷售規(guī)律8、整理客戶資料認真填寫《顧客意向書》并向店長或經(jīng)理匯報你對顧客的分析狀況，并主動與顧客保持聯(lián)絡，以期進展長期的供需信息的溝通認真做好銷售登記表，并定期對銷售狀況進展構造和業(yè)績分析認真做好商品的訂貨、送貨、安裝方案和客戶回訪工作其次節(jié) 顧客購置商品的過程通過了解消費者的購置過程，能使導購員可以更主動地為消費者效勞，消費者的購置過程，4產(chǎn)生需求→收集產(chǎn)品信息→綜合分析、比較→打算購置1、產(chǎn)生需求：每一個消費者要購置家具都是從其需求開頭，那么，消費者的需求從哪里來通常有以下一些緣由：自己買了居； 婚； 不滿足目前的家具； 送禮； 其他2、收集產(chǎn)品信息：當消費者有了這些需求后，他就會特別留意有關家具的各種信息，一般來說，消費者會通過以下方式來收集信息直接來源：通過個人實際使用的閱歷，或者到店面親自了解相關產(chǎn)品的狀況間接來源：通過朋友、同事、親戚以及其他人打聽、了解，或者從各種媒體的宣傳中獵取信息。因而，作為營業(yè)員，確定要清楚消費者的選擇標準，依據(jù)消費者的偏好，有針對性地向消費者介紹南方家私的產(chǎn)品并供給具體的產(chǎn)品資料給消費者，以確保南方家私品牌在消費者心目中留下深刻的印象。3、綜合分析、比較：理智和精明的消費者都會對所初步選定的幾個候選品牌的各方面的特點進展綜合評定和分析。一般消費者在選擇家具時都會關注以下這些標準〔這些標準也會因人而異〕材料、工藝 顏色、款式 價格 售后效勞 其他4、打算購置：經(jīng)過了慎重的考慮和由于居裝修好或送禮的時間壓力，消費者也到了打算購置的時候了，在打算購置時，消費者要做以下的打算：購置的品牌 購置的地點〔專賣店〕 購置的時間 支付的方式在這一階段，導購員的尋常的工作成效就會得到了表達，假設消費者認為你的賣場和銷售效勞都能滿足其要求，那么他最終會回到你的店面來向你購置、下訂單、付款或要求送貨，甚至還會對你的效勞和幫助表示感謝。固然不要遺忘在貨物送到或安裝完畢后給顧客打個 詢問以下狀況〔 回訪，這樣更顯示你對顧客的關心和對產(chǎn)品品質的信念，記住“滿足的顧客是我們最好的廣告〞第三節(jié) 顧客效勞的標準程序專賣店效勞的十步流程：恭迎顧客→ 接近顧客→ 了解顧客需求→ 產(chǎn)品介紹→ 跟進推舉→ 附加銷售-→達成交易→安排顧客付款→送客1、恭迎顧客當消費者看到門頭或店面外觀，走進店面時，他的第一印象開頭形成。專業(yè)的導購員會以恰當?shù)恼Z言和行為來迎接和問好，如：迎接、問候：主動上前與顧客打招呼，迎接顧客。親切的迎接和問候會增加消費者對店面人員的好感，同時制造輕松快活的購物氣氛，使消費者情愿花時間在店內掃瞄和了解產(chǎn)品。對于不同的消費者我們也應當用不同的迎接和問候方式：對于第一次光臨的顧客我們可以：您好 ***不我先給您倒杯水喝喝！X先生/女士，很歡快再次看到您……〞迎接顧客時留意表情姿勢：點頭微笑，目光接觸，站立姿勢挺直，端正；語氣溫存，邀請手勢，雙手自然擺放；〔切忌〕埋頭現(xiàn)有工作、無視顧客進店、與顧客說話語速急速隨機效勞：假設觀看顧客攜帶東西較多，主動幫顧客替東西，征求顧客意見放置適當?shù)胤剑粺岢赖桓蓴_顧客：迎接完后，退站一旁〔以不阻礙顧客觀看商品并能隨時為顧客2、接近顧客有些消費者到店里只是閑逛一下；有些那么期望自己先看一下，增進了解，為購置收集資料；也有些潛在的消費者不精準他們需求什么，他們期望通過在店里的流覽來找到靈感。假設在這個時候我們冒然與他們進展接觸，往往收效不大，這就需要我們先要細心觀看，親熱留意消費者在觀看、了解我們的產(chǎn)品到確定的程度，對產(chǎn)品開頭感興趣了，心里想“這東西不錯〞或“這產(chǎn)品不知適不適合我〞時，這時你的接近就最有效了。假設你懂個功夫需要長期的熬煉和培育〕初步接觸顧客，要找好適當?shù)臅r機，引起顧客的留意〔留下好印象朋友一樣，用親切的語氣給你制造銷售的時機。效勞標準：站立時，雙手自然下垂在下腹穿插，右手搭放在左手虎口上，目視客人；站立在適當?shù)奈恢?，讓顧客能很簡潔觀看你；把握適當?shù)臅r機，主動接近顧客；與顧客保持一段距離，留意顧客需求，隨時幫助；與顧客交談時，放下手頭工作，保持目光接觸，精力集中；漸漸退后，不影響顧客任憑參觀。與顧客初步接觸的最正確時機：明顯的跡象：從前來過一次的顧客再次回到店里；消費者主動尋求導購員幫助；消費者似乎在找某種商品時。隱性的跡象：在某個商品前停足時；始終注視著某個商品時；用手觸摸某個商品時；開頭翻找價格牌，查看規(guī)格型號時；看后有疑問并查找導購員詢問時。如何引入話題：1、恰當?shù)奶釂柺墙咏M者的好方式，但要留意防止發(fā)問那些答案是“是〞或者“不造成銷售還沒有開頭就被迫中止了。假設用“有什么需要我?guī)椭暤奶釂枺芏嗳耸遣粫芙^的。2、直接談論商品。3真有眼光，它的款式和設計在市場上也是獨具創(chuàng)意的，昨天來了**裝修公司的設計師就指名要了這款家具〞，由于我們每個人都得到別人認同。假設我們能夠站在消費者的角度去發(fā)表意見，自然可以和消費者產(chǎn)生共鳴。3、摸索〔了解顧客需求〕在把消費者引入話題、翻開與消費者溝通的大門以后，導購員就要開頭收集信息，不同的顧客有不同的購物需求和購物動機。在這個時刻，導購員必需盡快了解顧客的需求，明確顧客的喜好，才能向顧客推舉最適合他的產(chǎn)品，促銷銷售的目的達成。銷售效勞的5S〔smile,speed,sincere,sensitive,study〕微笑：微笑可以表達感謝的心和心靈的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、安康和保護?？焖伲嚎焖俚膭幼髂鼙憩F(xiàn)為對工作的一種態(tài)度。敏捷：以靈敏、奇異的工作態(tài)度來獲得顧客的信任，以靈敏、優(yōu)雅的動作來包裝商品。爭論：要時刻學習和生疏把握商品學問，爭論顧客心理以及接到與應對的技巧。效勞標準：留意觀看顧客的動作和表情，是否對商品產(chǎn)生了興趣；向顧客推舉商品，留意顧客的反映；詢問顧客的需求，用開放式的問題引導顧客的問答；精力集中，認真傾聽顧客的意見；對顧客的問答做出樂觀的回應；了解顧客對產(chǎn)品的要求和意見；揣摩顧客的需求的同時必需與推舉產(chǎn)品的目的相互交替進展。詢問技巧：不連續(xù)發(fā)問；說明同答復相關；先問簡潔答復的問題；削減封閉型問題；質量差的產(chǎn)品貴，對嗎〞“您想要什么〞“您今日買嗎〞“我們的產(chǎn)品很優(yōu)待，對嗎〞“我們的品牌比XX品牌更有知名度，對嗎〞詢問的目的是要把異議縮小到購置這個核心；面對著顧客說話。語言技巧：您想看哪一個款式呢這個款式的產(chǎn)品是今年的款式，將成為明年的流行款式，您真會賞識；這個價位的產(chǎn)品比較適中，款式穎、價格合理，完全是物有所值，物超所值。了解消費者的實際狀況：“您的住房面積有多大戶型是怎樣的客廳有多大客廳里還有擺放其他產(chǎn)品嗎這個是放在客廳還是放在其他地方〞“您客廳裝修的主色調是什么〞“您期望整個家具的風格與您的裝修風格匹配〞“您的這些方案預算投資多數(shù)費用〞把握消費者喜好：“您偏好于什么顏色〞“在選擇家具時，您覺得哪些因素是必需要考慮的，又有哪些因素是最重要的〞“您寵愛哪種風格的產(chǎn)品，古典風格還是現(xiàn)代風格〞傾聽技巧：我們知道，人除了一張嘴巴外，還有兩只耳朵，這也就是說，我們要了解消費者的需求，除了提問外，還需要傾聽。實際操作中，有很多導購員以為銷售就是不停的介紹產(chǎn)品，誘導消費者購置，疏忽了消費者大多是有目的才來購置家具的，只有通過傾聽，了解了消費者的真正需求，我們的推銷才能做到有的放矢。怎樣才能更好地聽的更多呢集中留意力不要打斷對方的講話保持傾聽的姿勢，不要做撓頭、摸鼻等小動作留意：不要承受機械式的簡潔疑問句向顧客提問；切忌態(tài)度冷漠；切忌以貌取人；不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認真傾聽顧客的談話；不要任憑打斷顧客的談話，時刻讓消費者感覺到你很關心他們的想法和具體狀況；要始終站在消費者的角度考慮如何解除你向他們推銷的疑慮，使消費者對你產(chǎn)生信任，情愿供給更多真實的信息；必要時可以換個方式重復你的問題。你對消費者了解的越多，可以供給的產(chǎn)品信息也就越多，那么你推銷成功的把握也就越大。1、點頭時不時用“嗯，對的，是啊〞等助詞以示對消費者的認可和鼓舞；2、適時地沉默。消費者和導購員都需要時間來考慮。在對話中，適當時候作些停頓，使消費者可以做出補充，供給更多的信息；3、重復講話內容，總結要點，適當可以加點自己的意見，說明你已充分了解了對方的意圖。4、介紹產(chǎn)品在現(xiàn)場推銷中，推銷的方式對達成銷售起著格外重要的作用，歸納有以下五種技巧〔確認/附和、說服、比較、演示、證明〕是成功的導購員通常使用的。確認/附和：在推銷的過程中，我們先總結或重復消費者的需求或愿望，再推舉產(chǎn)品；說服：強調南方家私是中國最大的家具生產(chǎn)企業(yè)之一，是全國極少獲得“人民大會堂中標品牌〞稱號的優(yōu)秀企業(yè)和公司獲得的諸多榮譽；不同的消費者有不同的實際狀況、需求和喜好。成功的導購員能依據(jù)產(chǎn)品本身的特點，剪裁成消費者需求的好處；產(chǎn)品的特點是描述產(chǎn)品的功能，特性；產(chǎn)品利益和優(yōu)勢是產(chǎn)品特點能帶給使用者的好處。比較：將我們的產(chǎn)品和同類其他品牌產(chǎn)品作比照，比較可以讓消費者從全面的角度來生疏每個品牌的優(yōu)缺點，通過比較，他們就更能作出理智、合理的選擇。〔如運用真實的資料來證明你推舉的產(chǎn)品的優(yōu)質、牢靠，讓消費者放心，這些證明資料包括品牌知名度、榮譽證書、銷售記錄、消費者信息反響等〕演示：在推銷南方家私產(chǎn)品時，除了用嘴，還要充分利用我們人體的感官來關心銷售。觸覺、視覺：引導消費者通過視覺、觸覺等來了解、感受我們的產(chǎn)品，強化消費者的感性生疏，讓他們留下深刻的印象。：商品呈現(xiàn)的6種做法：讓顧客觸摸商品；舉出幾種商品讓顧客選擇比較讓顧客了解商品的使用情形；讓顧客了解商品的使用價值；由低檔逐級向高檔呈現(xiàn)；盡量使用商品的品名。效勞標準：介紹產(chǎn)品特性，先說明缺點，再強調優(yōu)點及其帶來的好處；在推舉產(chǎn)品和暢銷品時要特意說明，并作重點推舉；形象、具體地呈現(xiàn)商品，依據(jù)顧客需求，重點介紹產(chǎn)品的特性；呈現(xiàn)產(chǎn)品的同時附上我司《產(chǎn)品說明書》及相關材料加以引證；讓顧客更多地了解、選擇產(chǎn)品；實事求是地引導顧客進展比較并適時地進展購置勸告；讓顧客感覺導購員的專業(yè)性。5、跟進銷售具體做法：A、當你向顧客介紹貨品后，假設顧客表示對某類貨品有興趣，你的微笑和溫存的語調是促使顧客連續(xù)留下來參觀和改善商品的敲門磚；B、假設顧客為確定產(chǎn)品的款式型號和風格時，你應以微笑和溫存的語調詢問顧客：您家的您參考一套適合您的產(chǎn)品；C、得知顧客所需產(chǎn)品的規(guī)格后，邀請顧客參觀、觸摸、丈量陳設的樣品；D、運用FABE銷售技巧，將產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處、介紹給顧客，并拿出相關材料給顧客看〔激發(fā)顧客的購置欲望并盡快促成銷售〕F、特點 A、優(yōu)點 B、利益 E、證據(jù)我們是環(huán)保產(chǎn)品，由于它承受的是通過國家環(huán)?？偩终J證的優(yōu)質原材料〔附十環(huán)認證〕特性 優(yōu)點所以您購置后，您會買的放心用的安心，全家安康，請您看，這是相關資料〔銷售記錄等〕利益點〔好處〕 證據(jù)切記：在介紹產(chǎn)品時要將使用本卷須知和保養(yǎng)方法具體、屬實地介紹給顧客。附：FABE特性〔features使用材料、原產(chǎn)地、品質及生產(chǎn)工藝等〕優(yōu)點〔Advantages利益〔Benefits來的優(yōu)點，從而使顧客在使用過程中去感受它的好處。證據(jù)〔Evidence售證據(jù)。6、附加銷售附加銷售屬于銷售技巧中的重要技巧工程之一。的消費者的具體狀況建議消費者達成連帶銷售，但在作出這個建議前必需有你對他的產(chǎn)品需求的搭配組合。一般狀況下，做好了附加銷售的導購員大約會提升20%左右的銷量。效勞標準：保持微笑和溫存的語氣；在認真傾聽消費者的需求訴說后，了解消費者的潛在需求并做好后續(xù)銷售推舉工作；假設顧客沒有購置，也要多些顧客并請顧客隨時再來選購；顧客離店時別忘了送上禮品或資料，并長期保持與顧客的聯(lián)系，了解并向顧客推舉他實際的需求產(chǎn)品。7、處理異議顧客在有確定購置意向時，會提出一些疑問，或對導購員的介紹持有異議，在這一時刻，導購員應當急躁聽取顧客的問題和意見，觀看顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層緣由，幫助顧客解決問題。效勞標準：急躁聽取，對顧客的意見表示理解；對顧客意見表示認同，用“是……但是……〞的說法向顧客解釋；對顧客的疑問和要求，盡量供給滿足的解釋和答復。第四節(jié) 室內裝潢布局一般來講，營造一個舒適的家居環(huán)境離不開家具、顏色、燈光、裝飾陳設與室內綠化四大局部。把握好這四大局部，在融入仆人的自身共性，一個舒適的家居氣氛便營造出來了。1、家具在放置家具時，要有合理的安排?？砂促A存、休息、消遣及簡潔的工作學習區(qū)分風格，可依據(jù)室內空間的大小、形態(tài)，作合理的安排。由于人們在家里多休息為主，所以有關休息方2、顏色人們承受事物的第一感觀就是顏色。居室中的顏色作為人與環(huán)境的協(xié)調手段，與繪畫及廣告的顏色有著明顯的差異，居室的顏色是作為人的生存空間的背景存在，因此處理好顏色關系是營造空間氣氛的關鍵所在。顏色與安康〔1改善肌肉運動力氣等作用。自然的綠色還對昏厥、疲乏、惡心與消極心情有確定的作用。但長時間在綠色的環(huán)境中，以使人感到冷清，影響胃液的分泌，食欲減退?！?程度上可能隱蔽其他顏色的缺乏，是一種搭配便利的顏色。藍色具有調整神經(jīng)、冷靜安神的作用。藍色的燈光在治療失眠、降低血壓和預防感冒中有明顯作用。藍色對肺病和大腸病有關心治療作用。但患有精神衰弱、愁悶病的人不宜接觸藍色，否那么會加重病情?！?悲觀無望這會加重這種不良心情。黃色，脈搏正常，心情安靜，符合人的視覺生理平衡?！?〔5以白色為主，使空間增加寬闊感。白色對易發(fā)怒的可起調整作用，這樣有助于血壓正常，但對于患孤獨癥、精神愁悶癥的患者那么不能在白色環(huán)境中久住?！?著“柔情似水〞。粉紅色能使人的深腎上腺激素分泌削減，從而使心情趨于穩(wěn)定。孤獨癥、精神壓抑者可常常接觸粉紅色。〔7大紅色，不僅會影響視力，而且會產(chǎn)生頭暈目眩之感，心腦病患者一般是禁忌紅色的。〔8〕黑色：貴重但隱蔽缺陷，他適合于白色、金屬搭配，起到強調的作用，使白色、金屬更為刺眼。黑色具有清熱、冷靜、安定的作用。對沖動、煩躁、失眠、慌張的患者接觸黑色時起恢復安定的作用，但心情低落者不宜接觸黑色?！?時，可以用灰色調和?；疑闶侵虚g色的代表，對安康毫無影響?！覂阮伾倪x用上，最重要的是穩(wěn)重感，盡量防止刺激的顏色消滅，明度過重的灰色不要大面積使用，這樣會影響室內照明。家具、燈光、陳設也應與之協(xié)調。顏色與年齡：由于年齡構造不同，對顏色的喜好還是有確定的區(qū)分和規(guī)律的。因此，對家具顏色的色相選擇可以依據(jù)使用對象的不同，進展有主有次的選擇?！?不能承受紅、藍等原色，盡可能選用中性或淡雅顏色，使血液流通不能太快或太慢。過于沉穩(wěn)的藍色家具，由于可以減緩血液流通，時間長了簡潔使人遲鈍，也不適宜老年人使用?！?相、明度和家具的環(huán)境、使用對象的家庭人口、成員構造、文化素養(yǎng)等幾方面來考慮。這是由于家具顏色的色相和明度可以左右使用對象的食欲和心情，而家具使用對象的家庭人口、成員構造、文化素養(yǎng)又打算了它對家具顏色的喜好程度。家具顏色是家庭顏色環(huán)境中的主色調。常用的有兩類：一類是明度、純度較高，其中有表現(xiàn)木紋、根本不含有顏色的木色或淡黃、淺橙等偏暖顏色，這些家具紋理、自然清爽、雅致美觀，使人能感受到木材質地的自然美，假設承受“玉眼〞等特別涂飾工藝，木材紋理更加醒目怡人。還有遮蓋木紋的象牙白、乳白色等偏冷顏色，明快光亮、純潔淡雅，使人能領略到人為材料的“工藝美〞。淺色家具表達的是鮮亮的時代風格。其次類是明度、純度較低，殼色〔褐色〕等偏暖顏色，還有咸菜色〔暗綠〕等偏冷顏色。這些深色家具顯示了華貴自然、古樸凝重、端正大方的特點。家具顏色力求單純，最好選擇一色或兩色，既能強調本身造型的整體感，又易和室內顏色相協(xié)調。假設在家具的同一部位上實行比照猛烈的不同顏色，可以用無彩色系中的黑、白或金銀等光澤作為間隔裝飾，使家具過渡自然，比照協(xié)調，既醒目明媚，又嚴峻優(yōu)雅。上的期異和精神上的享受。因此，顏色對人們產(chǎn)生的“第一印象〞，是室內裝飾設計上不能輕視的重要因素，按不同居室的使用功能，可以對不同風格的裝飾色進展裝飾設計：顏色與風格：A、布滿生氣的顏色與風格。整個地板鋪紅色的地毯或地磚，窗簾選用與紅色形成比照的藍色，與白色墻面相配，便能形成布滿生氣的風格。B、地板和窗簾選用橙色，形成溫順、清快感。由于橙色太猛烈，所以家具選用灰色，天花板也選用灰色調，使風格變得嚴峻些。橙色要淡，以免造成眼部疲乏，窗簾用素色。C、秀麗的中心顏色與風格。家具用比地板色調濃一些的玫瑰色，窗簾選用有玫瑰色的印花圖案。能調和襯托玫瑰色的是綠色，所以窗簾的印花中應有綠色，此外，再配上綠色的沙發(fā)靠墊，臺燈罩和盆景。D、中心顏色與風格。家具為粉紅色，靠墊、窗簾選用粉紅色的印花或圖案。其他裝飾色不應太猛烈，天花板和墻應配灰白色調，地板用淺橙色，其裝飾效果會更好。但使用粉紅色作為主色調可用于臥房，但對于客廳就不太適宜。E、羅曼蒂克的顏色與風格。地板選用柔色的粉色和同一色的靠墊，配上粉紅色印花窗簾，在白色的沙發(fā)和米黃色的墻的襯托下，加點淡藍色，形成花團錦簇般的羅曼蒂克風格，用柔和的粉紅色作為中心色，其他用淡色調，太明媚的顏色不能與嚴峻的粉紅色搭配。F、雙色家具秀麗活潑。以往的家具大局部都是一種顏色構成的，而如今的居室在漸漸擴大，家具的尺寸也在隨之擴大。這樣一來，一種顏色的家具就顯得有些呆板了，而今潮的家具以兩種顏色的搭配來表達它的秀麗活潑，如白色的家具配以朱榴紅色或銀灰色的裝飾條塊等。G、高雅的顏色與風格。一橄欖綠為主要裝飾色的居室，可突出高雅感。地板用深色調的橄欖綠，墻和天花板用淡橄欖綠，家具用褐色系，再配上幾個暗紅色的靠墊來點綴，高雅的風格才得以顯現(xiàn)出來。H、華美古典、貴族的布置。承受時尚明朗的色調華美宮庭式的家具，加上古金色的細邊木花紋線裝飾，再掛上那絢爛的水晶燈，使之誘發(fā)出華美高雅的貴重感覺。I、回歸中國傳統(tǒng)的顏色。家具選擇要選取桃紅色、檀木及紅木為素材的中式木器家具，那細心雕琢的手制浮雕圖案家具，襯托以金屬手柄及銀色花紋，寓意桔祥、清爽雋永，每件擺設均表達出微妙的中國傳統(tǒng)顏色。家具顏色鮮亮化〔1來看，深色木紋的家具，顏色高雅華美，與懷舊古典風格的裝修配套，還能顯示出仆人與眾不同的風格，因此住房比較寬闊的裝修，大多項選擇擇此類家具。〔2幅風景畫，以不同的顏色比照，突出家具的藝術美感，使人的視覺更感舒適。如有將衣柜的幾個門分別做成幾種不同的顏色，用來代表一年四季分放不同季節(jié)的服裝；也有以顏色演化而組合的，便于區(qū)分不同質地、顏色的服裝，配套的立柜、茶幾的顏色各有不同，家具承受局部顏色比照裝飾，顯得雅致清爽。〔3的原色家具，有著幾乎和原木一模一樣的顏色和木紋，在滿目的紅木、紫檀家具中，顯得自然和與眾不同，仿佛能聞到那股自然原木的氣息。紡織品顏色床罩、沙發(fā)罩、臺布、窗簾等紡織品的顏色也是室內顏色環(huán)境中重要的組成局部，一般采用明度、純度較高的明媚色，以次渲染室內的濃烈、明媚、活潑的情感氣氛。在與家具等物的顏色配置時可以承受色相協(xié)調，如淡黃色的家具、米黃的墻壁，配上橙黃色的床罩、臺布，構成溫順、明媚的色調；也可以承受相距較遠的鄰近色作比照，起到點綴裝飾的作用，起到絢麗悅目的效果。紡織品顏色的選擇還應考慮環(huán)境及季節(jié)等的影響因素。對于光線充分的房間或在夏季，宜承受紅色系的窗簾，寫字臺可鋪冷色調的裝飾臺布，以減弱視覺干擾和視覺疲乏；餐桌上鋪橙色裝飾布，能給人溫順、興奮之感和增加食欲。墻壁、地面、屋頂顏色這些顏色通常充當?shù)氖鞘覂鹊谋筹L光，基調色，一襯托家具等物的主色調。墻屋頂?shù)念伾话愠惺芤粌蓚€或幾個淡的彩色或素色，有益于表現(xiàn)少年顏色環(huán)境的主從關系、隱現(xiàn)關系及空間整體感、協(xié)調感、深遠感、體積感和浮雕感?！?)、墻壁顏色。一般光線充分的房間或仆人性格舒適，可把主臥房和女孩子次臥房的墻壁已蘋果綠、粉綠、湖藍等偏冷顏色裝飾。對于光線較暗的房間、起居室、客廳或者性格活潑的男孩子的次臥房，用米黃、奶黃、淺紫等偏暖顏色裝飾。小面積房間的墻壁與家具顏色可選用同一色而明度略有不同的顏色搭配，這樣能協(xié)調統(tǒng)一，增加空間的“縱深感〞。對大中型房間的墻壁與家具顏色構成鄰近色相的比照，可使家具顯得更加突出、明顯醒目。當室內顏色繁多時，墻面最好承受灰、白素色作為背風光，它能起到中和、平衡、過度、轉化等效果?！?可以承受灰、白素色。地面顏色有襯突家具和墻壁的作用，宜承受同類色或鄰近色的比照，使家具輪廓突出，線條清楚，富有立體感。如黃色、橙色的家具，地面可以用紅棕色；紅色的家具，地面可以用土黃色等?！?生濃淡、暗明、重輕的變化，有擴大空間高度的視覺效果。一般都承受白色，不僅加強空間，而且能增加光線的反射和亮度。3、燈光光源的奇異運用和家具的合理配置，是現(xiàn)代家居組合中最能出彩的亮點因素〔1景裝飾，在主燈的選擇上應當以嚴峻的黃光源為好，在輔光源的選擇上應依據(jù)家具的顏色來配置；深顏色的家具最好是陪白色或暗紅色簡潔線條的燈具，白色系或淺木色的家具最好是配有點顏色的造型燈具?！?光的充分協(xié)作。座感舒適的沙發(fā)，主燈翻開時的光明寬闊，裝飾光源的多樣點綴，茶幾、角柜的陪襯等，無一例外地為室內設計帶來全都性和交相輝映的魅力。〔3室的不同功能具體布置光源，盡量削減熒光燈的使用〔4〔5廳最好選用可折疊的多用餐臺；大面積的餐廳可選用長條形的餐臺；假設是與客廳相連的開放式餐廳，由于可以承接來自客廳的照明，因此在餐臺上方加裝一盞吊燈就能充分照明；假設為獨立式餐廳，燈光的充分是格外必要的，除了頂上的主燈之外，可以加裝壁燈或地燈來補充光源，會營造出更好的用餐環(huán)境。4、裝飾陳設與室內綠化裝飾是個人顏色最濃的局部，好的裝飾不斷可以襯托氣氛，而且可以呈現(xiàn)自我。陳設可以很任憑，一幅畫、一個造型飽滿的陶瓷罐、一組懷舊的照片、一小株自己栽培的植物，只要有利于怡心養(yǎng)智，便可以隨心所欲，但不能破壞家居的整體風格。植物不僅可以當作陳設，還可以用來填補室內空間的死角。只要構思奇異，一叢綠色就可以營造出一個松軟的虛擬空間，為室內增加生氣。第四節(jié) 送貨程序及售后效勞1、有條件的專賣店應盡可能地完善訂貨、備貨、出庫三種單據(jù)和流程，送貨安裝組必需按流程進展實施。2、專賣店對消費者的送達效勞時間應作較為準確的測算和答復，并制定出較為科學的對送貨安裝人員的監(jiān)視、評定、考核制度。附：送貨安裝組考核監(jiān)管內來源于消費者的 回訪〕〔1〔2〔3〔4〔5〔61、當安裝人員準時反響回質量信息時，我們售后效勞人員應當主動同顧客取得聯(lián)系，證明問題的存在，并征得顧客對我們工作的要求，向顧客承諾解決問題的時間和程度。如遇心急的客戶，經(jīng)溝通無效時，可以征得他的同意后拆場貨予以應急，盡量以客戶的需要為重。一旦承諾后，我們就應準時向有關部門發(fā)出售后效勞零部件申報單，并追蹤是否按要求工藝和時限完成。2、對于沒有消滅質量問題的客戶，我們的主管〔專賣店店章〕或專賣店經(jīng)理也應當在送貨完成24小時內對客戶進展回訪，征求顧客對我們產(chǎn)品和效勞的意見和建議，讓消費者感覺我們對他的重視和敬重，把他也爭取為我們的口碑傳播者。3、如遇到售后效勞人員無法或不能按時解決的問題時，我們的專賣店主管或經(jīng)理要代表公司親自前往處理并表示歉意。且主管或經(jīng)理出面，很多消費者都會感覺受到重視和敬重，也就會對我們的品牌更加信任。如今的市場競爭，是產(chǎn)品質量的競爭、是效勞的競爭、是價格的競爭，再完善的產(chǎn)品都有缺陷。誰的效勞到家了，誰的效勞做的優(yōu)秀了，誰就可以在行業(yè)中脫穎而出。真正的競爭是售后效勞的競爭！〔三〕客戶走訪為了彌補工作中存在的問題，吸取閱歷教訓，專賣店的主管或經(jīng)理要時常走出自己的工作圈子，同安裝人員或售后效勞人員一起走訪客戶，虛心聽取顧客對我們產(chǎn)品和效勞的意見和建議。這樣的走訪還有一個重要的目的就是做好回訪的同時做我們前面講過的關心銷售。通過走訪既加強了雙方的了解，增加了客戶的信念，也是我們品牌口碑傳播的主要手段。其次我們需要每年最少對我們的老顧客進展1--2次的 回訪，假設消滅問題，我們必需正確面對，準時解決。這種做法其實是穩(wěn)定老顧客，開展?jié)撛陬櫩偷臉O好方式。老顧客給你帶來的顧客成功率根本到達70%！第五節(jié) 實戰(zhàn)中導購員如何答復顧客的問題1承受綠色材料，流程生產(chǎn)，使產(chǎn)品簡潔大方、風格高雅、清爽自然，既能滿足現(xiàn)代人對家具的有用、舒適的要求，又符合現(xiàn)代人的審美觀，為顧客制造了一個環(huán)保、安康、溫馨的家居環(huán)境。2一、產(chǎn)品充分滿足了人們對家具的實際的物質功能的需求。每一件產(chǎn)品的外觀尺寸和內部空間尺寸及功能，均從深層次考慮了居室環(huán)境及人體工效的因素。二、產(chǎn)品承受的是符合國家優(yōu)級質量標準的中密度纖維板及局部實木為原輔材料，外表貼覆環(huán)保三聚氰胺油漆紙，白色系列和彩色系列那么以全自動化噴漆流水線噴以耐黃變高級聚酯漆的生產(chǎn)工藝。三、家具內部的連接件或五金件均承受高強度的合金部件，重點部位的五金件承受的還是全鋼配件，這就確保了家具的使用年限。四、公司從德國、意大利進口的一系列最先進自動化機械設備，加上公司推行的科學的生產(chǎn)工藝治理流程，特地的質量監(jiān)管隊伍，確保了產(chǎn)品的一次性出廠合格率。五、設計上緊跟國際潮流，包裝形象上處于領先地位，引導著國內的家具消費潮流。3、某公司有些款式和你們的差不多，但價格卻比你們的廉價很多。您是一位格外細心的顧客，某某公司確實有一款和我們產(chǎn)品在外表上看起來差不多，但仿制品終歸是仿制品，它雖然看起來在顏色、款式上和我們差不多，不過只要您再認真地看看它的****地方，您