便民服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

2022年12月**市便民服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)目錄010203040506建設(shè)背景優(yōu)勢(shì)及成效建設(shè)內(nèi)容需求分析技術(shù)方案運(yùn)營(yíng)模式建設(shè)背景/01建設(shè)背景|政策指引42022年，黨的二十大報(bào)告明確指出，全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走：從二〇二〇年到二〇三五年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；從二〇三五年到本世紀(jì)中葉把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。未來(lái)五年是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家開局起步的關(guān)鍵時(shí)期。在民生方面提出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕。2016年12月，由民政部主辦的智慧社區(qū)建設(shè)研討會(huì)在北京舉行。推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化和新型智慧城市建設(shè)，是黨中央、國(guó)務(wù)院立足于我國(guó)信息化和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展實(shí)際，為提升基層社會(huì)治理和城市管理服務(wù)水平而作出的重大決策。構(gòu)建起一個(gè)“政府主導(dǎo)、專家論證、企業(yè)支撐、群眾參與”的工作格局，調(diào)動(dòng)各治理主體的積極性和深度參與。2022年5月，民政部、中央政法委等9部門近日印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》明確提出到2025年，基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)。建設(shè)背景|城市發(fā)展的重要一環(huán)5利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、智能視頻等現(xiàn)代新興的一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，融合社區(qū)場(chǎng)景下的人、事、地、物、情、組織等多種數(shù)據(jù)資源，為小區(qū)居民提供一個(gè)溫馨、安全、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成現(xiàn)代化、信息化、智能化社會(huì)管理的一種信息的運(yùn)營(yíng)模式的社區(qū)。推進(jìn)傳統(tǒng)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展通過(guò)以小區(qū)為單位進(jìn)行數(shù)字化、智能化的建設(shè)，以點(diǎn)帶面地逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市的智慧化。小區(qū)為居民提供一個(gè)互動(dòng)的智慧網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造安全、舒適、便利、愉悅的小區(qū)生活環(huán)境，提高居民生活舒適度、歸屬感和幸福感。完善小區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活質(zhì)量/02需求分析需求分析|政府對(duì)城市末梢精細(xì)化服務(wù)及管理的重要抓手7政務(wù)服務(wù)需求社會(huì)管理需求政府需求智慧社區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一終端平臺(tái)各級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)響應(yīng)于政府：節(jié)約服務(wù)資源提高服務(wù)效能增強(qiáng)親民形象省市區(qū)街道社區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)模式：逐級(jí)信息傳遞于市民：享受便捷服務(wù)增加政府信賴促進(jìn)社會(huì)和諧扁平化服務(wù)模式智慧小區(qū)打破信息孤島政府高效服務(wù)更多小區(qū)安全管理智慧小區(qū)智能門禁智能停車智能安防智能消防社會(huì)保障醫(yī)療衛(wèi)生社區(qū)養(yǎng)老公共教育社區(qū)委員會(huì)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理業(yè)委會(huì)成立更多小區(qū)政務(wù)服務(wù)更多小區(qū)自治指導(dǎo)需求分析|居民邁入全面小康的必經(jīng)之路8居住更安全、生活更便捷居民需求報(bào)修通知快遞繳費(fèi)停車物業(yè)服務(wù)政務(wù)服務(wù)商業(yè)服務(wù)紅包優(yōu)惠周邊優(yōu)惠房屋憑證人臉支付人臉識(shí)別特殊人群管理高危人員預(yù)警人口信息歸檔/03技術(shù)方案技術(shù)方案|總體設(shè)計(jì)方案10便民服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)全景智慧安防社區(qū)立體安防網(wǎng)絡(luò)智慧物業(yè)物業(yè)服務(wù)智能化智慧生活生活場(chǎng)景智慧化智慧醫(yī)療社區(qū)醫(yī)療智慧便捷智慧養(yǎng)老居家養(yǎng)老更安心智慧黨建智慧黨建引領(lǐng)社區(qū)治理業(yè)務(wù)展示層接口能力層統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和交換接口基礎(chǔ)設(shè)施層大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付智能設(shè)備光纖/5G云計(jì)算技術(shù)方案|業(yè)務(wù)架構(gòu)11應(yīng)用層業(yè)主端小程序物業(yè)端小程序社區(qū)端小程序養(yǎng)老端小程序云平臺(tái)大數(shù)據(jù)大屏連接物業(yè)、居民、商家、便民資源于一體的聚合服務(wù)平臺(tái)，旨在打造“10分鐘社區(qū)治理圈”和“10分鐘便民服務(wù)圈”，提升居民幸福感?；A(chǔ)資源云基礎(chǔ)資源地圖引擎支付平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)智能設(shè)備政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)層安全居住服務(wù)車牌識(shí)別、人臉識(shí)別訪客邀約、消防設(shè)施業(yè)主認(rèn)證、安防預(yù)警品質(zhì)物業(yè)服務(wù)物業(yè)報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)訪客管理、通知公告停車?yán)U費(fèi)、租賃管理便捷商務(wù)服務(wù)社區(qū)電商、家政服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)、教育培訓(xùn)社區(qū)文娛、商圈服務(wù)高效政務(wù)服務(wù)信息發(fā)布、政務(wù)辦事公益活動(dòng)、投訴建議便民服務(wù)、社區(qū)黨建城市光纖無(wú)線寬帶5G/04建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容|平臺(tái)功能目錄13建設(shè)內(nèi)容|平臺(tái)各端介紹14平臺(tái)共包括五部分，業(yè)主端、物業(yè)端、養(yǎng)老端、社區(qū)端和運(yùn)管端。業(yè)主端（微信小程序），以提升小區(qū)業(yè)主的使用體驗(yàn)為中心，提供多種便民服務(wù)以滿足業(yè)主居家生活所需。物業(yè)端（微信小程序、PC），為物業(yè)管理提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)有效提升工作效率。養(yǎng)老端（微信小程序、PC），構(gòu)建老年居民健康檔案，提升社區(qū)養(yǎng)老水平，打造社區(qū)智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵點(diǎn)。社區(qū)端（微信小程序、PC），可以進(jìn)行各類事項(xiàng)審批和提交，可以實(shí)時(shí)發(fā)布街道動(dòng)態(tài)以及政策文件下發(fā)等工作。運(yùn)管端（PC），運(yùn)管人員能夠分析查看出街道、社區(qū)、小區(qū)等不同層級(jí)的居民數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)跟蹤不同維度的事件。建設(shè)內(nèi)容|小程序端頁(yè)面展示15建設(shè)內(nèi)容|PC端頁(yè)面展示16建設(shè)內(nèi)容|大數(shù)據(jù)大屏展示17/05運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式19平臺(tái)上線后，向周邊商家推廣平臺(tái)的價(jià)值，邀請(qǐng)商家入駐平臺(tái)，抽取一定比例的費(fèi)用招商加盟通過(guò)物業(yè)的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，比如物業(yè)可以提供維修物品的在線購(gòu)買，物業(yè)保持合理的價(jià)格，業(yè)主能接受即可物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)行盈利，如電信、移動(dòng)、聯(lián)通增值服務(wù)收費(fèi)為眾多值得信任的品牌/活動(dòng)設(shè)置相應(yīng)的廣告位，收取一定比例的廣告費(fèi)廣告收入通過(guò)跟周邊的醫(yī)療單位完成數(shù)據(jù)共通，為業(yè)主建立家庭健康檔案，方便老年人的身體健康狀況實(shí)時(shí)反饋，通過(guò)為家庭提供定制服務(wù)來(lái)收取費(fèi)用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式|推廣策略20提供高品質(zhì)服務(wù)及用戶在線互動(dòng)模塊，實(shí)現(xiàn)小區(qū)圈層用戶體系，增加用戶黏度用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)Text基于深度計(jì)算功能，實(shí)現(xiàn)定制化內(nèi)容推送，實(shí)現(xiàn)向用戶呈現(xiàn)千人千面專屬內(nèi)容內(nèi)容運(yùn)營(yíng)形成各維度數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，實(shí)時(shí)掌握平臺(tái)運(yùn)行狀況為運(yùn)營(yíng)管理層提供決策參考數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合小區(qū)周邊商業(yè)生態(tài)，組織各類線上線下活動(dòng)，形成聚集和爆點(diǎn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以網(wǎng)格管理模塊建立蜂窩地推隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)平行突破渠道運(yùn)營(yíng)/06優(yōu)勢(shì)及成效優(yōu)勢(shì)及成效22逐步構(gòu)建設(shè)施智能、服務(wù)便捷、管理精細(xì)、環(huán)境宜居的智慧小區(qū)，不