收費(fèi)站異常事件應(yīng)急處置預(yù)案

西商分公司收費(fèi)站異常事件應(yīng)急處置預(yù)案一、編制目的建立健全統(tǒng)一指揮、反映靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的收費(fèi)站異常事件處置系統(tǒng)，全面提高應(yīng)對(duì)收費(fèi)站異常事件能力，有效防止和減少收費(fèi)站異常事件的發(fā)生，減輕、控制和消除收費(fèi)站異常事件引起的危害，保證收費(fèi)站安全、暢通。二、編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《陜西省公路交通突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《陜西省公路收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合西商分公司管理實(shí)際情況,特制定本預(yù)案。三、基本原則統(tǒng)一指揮、分級(jí)響應(yīng)。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分類管理、分級(jí)響應(yīng)的應(yīng)急管理體制。防控結(jié)合，協(xié)同應(yīng)對(duì)。堅(jiān)持防止為主、防止與應(yīng)急相結(jié)合的原則，充足運(yùn)用各種信息渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，采用積極有效的措施，盡也許減少由異常事件導(dǎo)致的影響，最大限度保障收費(fèi)站安全暢通和正常收費(fèi)秩序。依法依規(guī)、快速高效。嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，提高應(yīng)急規(guī)范化、制度化水平，形成指揮統(tǒng)一、反映靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、快速高效的異常事件處置管理體系。四、合用范圍本預(yù)案合用于西商分公司所屬收費(fèi)站異常事件的防止與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援等工作。五、組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急組織體系分公司、管理所、收費(fèi)站三級(jí)組成,實(shí)行重要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。組長(zhǎng):分公司經(jīng)理副組長(zhǎng)：分公司副經(jīng)理組員：各科室及各管理所負(fù)責(zé)人重要職責(zé)：組織起草、修訂本路段收費(fèi)站異常事件應(yīng)急預(yù)案；做好本級(jí)預(yù)案的宣傳、演練和實(shí)行工作；及時(shí)了解掌握管轄收費(fèi)站異常事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告相關(guān)情況；當(dāng)異常事件統(tǒng)一指揮時(shí)，按照指令執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)；協(xié)助有關(guān)部門做好收費(fèi)站異常事件的善后工作；配合上級(jí)部門對(duì)收費(fèi)站異常事件進(jìn)行調(diào)查解決工作。六、防止預(yù)警各級(jí)單位要建立收費(fèi)站異常事件防止預(yù)警工作機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力和水平。1、預(yù)測(cè)與防止各級(jí)管理單位要做好防止工作和應(yīng)急值守工作，加大異常事件監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)溝通、上報(bào)。(1)加強(qiáng)收費(fèi)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)場(chǎng)合、收費(fèi)車道及收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的平常監(jiān)管。(2)定期檢查收費(fèi)站收費(fèi)軟件和關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)也許誘發(fā)異常事件的問題。(3)加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，提前排除。2、預(yù)警級(jí)別按照異常事件的緊急限度、發(fā)展事態(tài)和也許導(dǎo)致的危害后果，將預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)。Ⅰ級(jí)（紅色）特別嚴(yán)重：導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作全面癱瘓、交通嚴(yán)重堵塞、交通中斷、無法收取通行費(fèi)或影響到其他路段收費(fèi)的異常事件。Ⅱ級(jí)（橙色）嚴(yán)重：導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作部分癱瘓、交通堵塞、無法正常收取通行費(fèi)，需采用應(yīng)急措施臨時(shí)收費(fèi)或疏導(dǎo)分流車輛的異常事件。Ⅲ級(jí)（黃色）較重：導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作間接中斷、交通擁堵、收繳糾紛，影響正常收取通行費(fèi)，需采用應(yīng)急措施疏導(dǎo)分流車輛的異常事件。Ⅳ級(jí)（藍(lán)色）一般：導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯、收繳爭(zhēng)議、車道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)的異常事件。七、應(yīng)急響應(yīng)各級(jí)單位應(yīng)加強(qiáng)異常事件信息報(bào)送工作，根據(jù)不同事件級(jí)別快速響應(yīng)并及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。1、信息報(bào)送異常事件發(fā)生后，應(yīng)將相關(guān)信息立即向上級(jí)管理單位報(bào)告，并根據(jù)異常事件情況與本地交警和政府部門取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援。信息報(bào)送原則上采用逐級(jí)報(bào)送方式，每級(jí)報(bào)送時(shí)間不能超過10分鐘，特殊情況下可越級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容重要涉及：時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、危害限度、影響范圍、事件簡(jiǎn)要通過與發(fā)展趨勢(shì)、已經(jīng)采用的措施、需有關(guān)部門施救和解決的有關(guān)事宜、報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間等。2、分級(jí)響應(yīng)按照異常事件預(yù)警級(jí)別，對(duì)于不同事件采用不同響應(yīng)機(jī)制，保證所有事件得到及時(shí)、有效解決。（1）Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)異常事件響應(yīng)當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)異常事件時(shí)，由路段分公司啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)行應(yīng)急處置工作，同時(shí)立即向集團(tuán)公司和省廳報(bào)告，必要時(shí)向上級(jí)請(qǐng)求幫助。路段分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速響應(yīng)，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)，協(xié)助開展應(yīng)急處置工作，若整個(gè)收費(fèi)站車道收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，無法正常收費(fèi)，應(yīng)與路政、交警聯(lián)系，引導(dǎo)車輛繞行，甚至關(guān)閉事發(fā)區(qū)域收費(fèi)站；對(duì)于到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)且無法分流的車輛，實(shí)行便攜機(jī)應(yīng)急收費(fèi)或逐級(jí)報(bào)送至收費(fèi)管理中心臨時(shí)放行。如遇特大異常事件則由集團(tuán)公司組織實(shí)行應(yīng)急處置工作。（2）Ⅲ級(jí)異常事件響應(yīng)當(dāng)發(fā)生Ⅲ級(jí)異常事件時(shí)，由管理所啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)行應(yīng)急處置工作，同時(shí)立即上報(bào)路段分公司、集團(tuán)公司。若收費(fèi)站無法正常收費(fèi)，應(yīng)與路政、交警聯(lián)系，引導(dǎo)分流車輛；對(duì)于到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)且無法分流的車輛，實(shí)行便攜機(jī)應(yīng)急收費(fèi)或逐級(jí)報(bào)送至收費(fèi)管理中心臨時(shí)放行。（3）Ⅳ級(jí)異常事件響應(yīng)當(dāng)發(fā)生Ⅳ級(jí)異常事件時(shí)，由收費(fèi)站啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)行應(yīng)急處置工作，并立即上報(bào)管理所、分公司，上級(jí)部門批準(zhǔn)后，由收費(fèi)站站長(zhǎng)統(tǒng)一組織人員解決事件，必要時(shí)應(yīng)與路政、交警聯(lián)系疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）當(dāng)異常事件升級(jí)或超過本級(jí)應(yīng)急處置能力的，及時(shí)報(bào)上一級(jí)和有關(guān)部門啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。3、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)在解決問題的過程中要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)一些敏感數(shù)據(jù)應(yīng)備份，以備事后進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)。八、分類處置預(yù)案收費(fèi)站發(fā)生異常事件時(shí)，要盡快判明事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和危害限度，按事件性質(zhì)和處置需要，啟動(dòng)實(shí)行相應(yīng)的處置預(yù)案，組織人員和裝備做好先期處置工作，并及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)管理單位報(bào)告。8.1.收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)異常事件處置預(yù)案8.1.1.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)處置預(yù)案8.1.1.1.合用事件合用于收費(fèi)站區(qū)車輛、收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)。8.1.1.2.防止措施（1）、收費(fèi)站保持各種電源、線路和插座的完好，不得將任何火源或易燃易爆物品帶入收費(fèi)站區(qū)。（2）、定期對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行檢查，以排除火災(zāi)隱患。8.1.1.3.應(yīng)急保障（1）、收費(fèi)站配備干粉滅火器（車輛用）、二氧化碳滅火器（電器用）定期檢查，準(zhǔn)時(shí)更換。（2）、配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等疏導(dǎo)分流用品。8.1.1.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：危險(xiǎn)品運(yùn)送車著火；有人員受傷；影響入口或出口所有車道。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：車輛著火；收費(fèi)亭著火影響車道設(shè)備。Ⅲ級(jí)較重事件:個(gè)別收費(fèi)亭著火，不影響車道設(shè)備。Ⅳ級(jí)一般事件:無8.1.1.5應(yīng)急響應(yīng)（1）信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)火情后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)核算，將火情的發(fā)生時(shí)間、著火范圍等情況報(bào)告所監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到火災(zāi)報(bào)告后，及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)做好錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。影響收費(fèi)站通行時(shí)，監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)報(bào)告后，將火災(zāi)信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人，將火災(zāi)情況、損失情況及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將火災(zāi)信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①當(dāng)收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)或廣場(chǎng)、車道車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員盡也許把鈔票、票據(jù)、以及其它重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶。②當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告值班站長(zhǎng)和所監(jiān)控室。③在火勢(shì)較小且保證自身安全的前提下，當(dāng)班班長(zhǎng)立即組織外勤人員運(yùn)用滅火器滅火，并清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)收費(fèi)工作的正常運(yùn)營。④監(jiān)控員接報(bào)后立即告知收費(fèi)站長(zhǎng)、管理所領(lǐng)導(dǎo)，若火勢(shì)較大，現(xiàn)場(chǎng)人員難以控制或有人員傷亡的，撥“119、120”報(bào)警，簡(jiǎn)明闡述時(shí)間、地點(diǎn)、火情。外勤人員立即疏導(dǎo)車輛，指揮現(xiàn)場(chǎng)交通，以保證消防車輛順利進(jìn)出。⑤監(jiān)控員除了監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)之外，要堅(jiān)守崗位，在也許的情況下，監(jiān)視火災(zāi)的周邊環(huán)境情況并做好錄像及記錄工作。⑥若收費(fèi)車道內(nèi)有車輛發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員用滅火器進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)發(fā)展。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.1.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除滅火后及時(shí)恢復(fù)收費(fèi)站正常工作，維護(hù)人員快速維修、更換設(shè)備，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)和運(yùn)營情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①滅火結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、記錄損失，核查錄像調(diào)查火災(zāi)起因，并在3個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.2.收費(fèi)站遭搶劫事件處置預(yù)案8.1.2.1.合用事件合用于收費(fèi)站發(fā)生通行費(fèi)盜、搶事件。8.1.2.2防止措施收費(fèi)人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班，列隊(duì)出入，下班攜款收費(fèi)員要快速進(jìn)入收費(fèi)站辦公樓內(nèi)，不得在途中擅自停留。下班時(shí)要安排不少于2名外勤人員或路政員專門護(hù)送，保證票款及人身安全。及時(shí)化解收繳矛盾，縮短過站車輛在站滯留時(shí)間；外勤人員注意觀測(cè)收費(fèi)廣場(chǎng)情況，及時(shí)勸阻非工作人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)。加強(qiáng)收費(fèi)亭安全管理，保證收費(fèi)亭門、窗、鎖完好無損，當(dāng)班期間應(yīng)鎖好收費(fèi)亭，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入收費(fèi)亭。收費(fèi)人員不能向外界人員透露收費(fèi)金額、交接班時(shí)間、人員配備等信息。加強(qiáng)與本地交警、公安部門的密切聯(lián)系，以保證發(fā)生盜搶事件時(shí)，能在有效時(shí)間內(nèi)得到處置。8.1.2.3.應(yīng)急保障收費(fèi)亭內(nèi)監(jiān)控鏡頭、報(bào)警設(shè)施完好，門窗牢固、鎖具齊全。8.1.2.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:通行費(fèi)損失1萬元以上；1萬元以下，有人員傷亡。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:通行費(fèi)損失1萬元以下。Ⅲ級(jí)較重事件:無Ⅳ級(jí)一般事件:無8.1.2.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）信息報(bào)送響應(yīng)①發(fā)生搶劫時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)適時(shí)呼救。②班長(zhǎng)將搶劫事件的發(fā)生時(shí)間、人員傷亡、通行費(fèi)損失等情況報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到搶劫事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到搶劫事件報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到搶劫事件報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將搶劫信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)員應(yīng)適時(shí)進(jìn)行呼救，同時(shí)進(jìn)行自我保護(hù)，保證自身人身安全，盡也許保證票、款的安全。②當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行救援。監(jiān)控員接到報(bào)警后，撥打“110”報(bào)警以求救援，調(diào)整監(jiān)控系統(tǒng)做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作案人員、作案車輛及其他工具的錄像工作，并做好記錄。③監(jiān)控人員要報(bào)告值班站長(zhǎng)、管理所領(lǐng)導(dǎo)，站、所長(zhǎng)要及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.2.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除警方調(diào)查取證后，恢復(fù)收費(fèi)站正常工作秩序，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告事件調(diào)查結(jié)果和相關(guān)情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①搶劫事件處置結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股負(fù)責(zé)匯總?cè)藛T傷亡、通行費(fèi)損失、案件進(jìn)展等情況并調(diào)查事件通過，在3個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.3.收費(fèi)站車流量激增處置預(yù)案8.1.3.1.合用事件收費(fèi)站因天氣、事故、施工、節(jié)假日等因素導(dǎo)致的車流激增擁堵。8.1.3.2.防止措施收費(fèi)站長(zhǎng)要嚴(yán)守值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通，上班期間收費(fèi)人員不得擅離崗位，保證收費(fèi)車道的合理使用、熟悉周邊路況，快速回答司乘提問。根據(jù)實(shí)際需要，各收費(fèi)站、票證室在節(jié)假日來臨2天前需要將卡、票、備用零錢準(zhǔn)備到位。維護(hù)人員定期進(jìn)行設(shè)備檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題排除隱患，保證各項(xiàng)設(shè)施的正常工作。外勤人員要及時(shí)疏導(dǎo)滯留車輛，縮短車輛過站時(shí)間。8.1.3.3.應(yīng)急保障（1）、維護(hù)人員定期檢修車道設(shè)備，備用耗材齊全。（2）、票證室備有充足的卡、票、備用零鈔。（3）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用品。（4）準(zhǔn)時(shí)對(duì)便攜機(jī)進(jìn)行軟件升級(jí)；定期放、充電；定期使用測(cè)試票測(cè)試打印機(jī)，保證設(shè)備正常備用。8.1.3.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:所有車道啟動(dòng)單車等候時(shí)間超過20分鐘。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:所有車道啟動(dòng)單車等候時(shí)間10-20分鐘。Ⅲ級(jí)較重事件:所有車道啟動(dòng)單車等候時(shí)間8-10分鐘。Ⅳ級(jí)一般事件:所有車道啟動(dòng)單車等候時(shí)間8分鐘以內(nèi)。8.1.3.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將車流量激增事件的單車等候時(shí)間、車道啟動(dòng)情況、卡票零鈔情況報(bào)告監(jiān)控室、票證室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到車流量激增事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到車流量激增報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到車流量激增報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人將情況及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將車流量激增信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①啟動(dòng)所有車道，啟用便攜機(jī)、復(fù)式亭收費(fèi)等應(yīng)急措施，外勤員及時(shí)疏導(dǎo)車輛，班長(zhǎng)檢查卡、票和備用零鈔剩余量不能充足應(yīng)對(duì)流量激增時(shí)立刻請(qǐng)領(lǐng)。②當(dāng)班班長(zhǎng)要耐心向司機(jī)解釋，化解矛盾。③特情車輛在政策范圍內(nèi)快速解決，避免占用車道。④收費(fèi)站增派人員，做好車輛疏導(dǎo)、文明服務(wù)、特情解決等工作。⑤票證人員準(zhǔn)備足夠的IC卡、票據(jù)和備用零鈔隨時(shí)供應(yīng)。8.1.3.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除車流高峰過后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告車流高峰通行情況和相關(guān)情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①車流量激增事件處置結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股安排人員檢查設(shè)備，記錄車流量、收費(fèi)額等數(shù)據(jù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.4.收費(fèi)站交通事故處置預(yù)案8.1.4.1.合用事件收費(fèi)車道、收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故。8.1.4.2.防止措施班長(zhǎng)、收費(fèi)人員過往收費(fèi)車道時(shí)，要“一停、二看、三通過”注意過往車輛，保障人身安全。在雨、雪、霧等惡劣天氣條件下，及時(shí)打開霧燈，提醒車輛減速慢行、謹(jǐn)慎駕駛。收費(fèi)站組織應(yīng)急演練掌握應(yīng)預(yù)案。8.1.4.3.應(yīng)急保障收費(fèi)站應(yīng)配備反光背心、警示桶、手電、警示燈，干粉滅火器定期檢查，準(zhǔn)時(shí)更換。8.1.4.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:有1人以上受傷或傷勢(shì)嚴(yán)重；影響單向所有車道通行；影響部分車道正常通行，時(shí)間超過2小時(shí)的。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:有1人受輕傷；影響部分車道正常通行，時(shí)間超過30分鐘局限性2小時(shí)的。Ⅲ級(jí)較重事件:影響單車道正常通行，時(shí)間超過30分鐘局限性2小時(shí)的。Ⅳ級(jí)一般事件:影響單車道正常通行，時(shí)間不超過30分鐘的。8.1.4.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)站區(qū)發(fā)生交通事故后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)了解情況將發(fā)生時(shí)間、人員傷亡、事故影響范圍等情況報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控員接到交通事故報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到交通事故報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將交通事故、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)車道發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)迅速報(bào)告監(jiān)控室和值班站長(zhǎng)。②事故現(xiàn)場(chǎng)涉及和影響其它車輛安全行駛時(shí)，封閉車道擺放錐形桶，疏導(dǎo)車輛盡快通行，恢復(fù)正常通行。③監(jiān)控室接到電話后，將事故發(fā)生的時(shí)間、時(shí)間、具體情況上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)聯(lián)系交警、路政人員解決交通事故。如有人員傷亡，聯(lián)系120請(qǐng)求急救。④對(duì)裝載危險(xiǎn)化學(xué)物品運(yùn)送車輛發(fā)生險(xiǎn)情或者也許導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，及時(shí)報(bào)告，并根據(jù)指示做好清障、撤離等工作。⑤協(xié)助交警、路政部門處置事故，盡快恢復(fù)收費(fèi)站正常秩序。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.4.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除交通事故解決完畢后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告事故解決情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后解決①交通事故處置結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、記錄損失，并在3個(gè)工作日內(nèi)將事件通過以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.5.群眾圍堵收費(fèi)站處置預(yù)案8.1.5.1合用事件合用于大規(guī)模群眾或車輛圍堵收費(fèi)車道，影響正常收費(fèi)工作。8.1.5.2防止措施加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)生收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)要做好政策解釋工作。8.1.5.3.應(yīng)急保障（1）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用品。（2）、收費(fèi)、免費(fèi)相關(guān)政策文獻(xiàn)。8.1.5.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:影響所有車道通行；影響個(gè)別車道通行，時(shí)間超過30分鐘，并有暴力沖突發(fā)生。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:影響個(gè)別車道通行，時(shí)間超過30分鐘；有破壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象發(fā)生的。Ⅲ級(jí)較重事件:影響個(gè)別車道通行，時(shí)間超過15分鐘，局限性30分鐘；有破壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象發(fā)生的。Ⅳ級(jí)一般事件:影響個(gè)別車道通行，時(shí)間不超過15分鐘。8.1.5.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將圍堵事件情況的發(fā)生時(shí)間、圍堵因素、群眾訴求、圍堵人數(shù)車輛數(shù)、影響范圍等情況報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到圍堵事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好事件錄像和登記工作，影響車輛通行時(shí)時(shí)及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將事件信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)員向監(jiān)控室報(bào)告，保持冷靜、堅(jiān)守崗位、鎖好門窗。②外勤人員、班長(zhǎng)及時(shí)封閉受影響車道，將車輛分流至其他車道。③當(dāng)班班長(zhǎng)向值班站長(zhǎng)及監(jiān)控室報(bào)告并撥打“110”報(bào)警。④值班站長(zhǎng)迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全、疏散群眾、疏導(dǎo)交通、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。⑤值班站長(zhǎng)盡快與群眾交涉，妥善解決，以免事態(tài)擴(kuò)大。⑥值班站長(zhǎng)按響應(yīng)級(jí)別向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并爭(zhēng)取時(shí)間控制事態(tài)的進(jìn)一步升級(jí)。⑦所有車道受到影響時(shí)所有封閉，路政人員聯(lián)合交警在匝道處將車輛分流至其他站點(diǎn)。⑧監(jiān)控室對(duì)此要做好全程錄像，做好記錄，以備查用。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖②外勤人員、班長(zhǎng)及時(shí)封閉受影響車道，將車輛分流至其他車道。③當(dāng)班班長(zhǎng)向值班站長(zhǎng)及監(jiān)控室報(bào)告并撥打“110”報(bào)警。④值班站長(zhǎng)迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全、疏散群眾、疏導(dǎo)交通、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。⑤值班站長(zhǎng)盡快與群眾交涉，妥善解決，以免事態(tài)擴(kuò)大。⑥值班站長(zhǎng)按響應(yīng)級(jí)別向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并爭(zhēng)取時(shí)間控制事態(tài)的進(jìn)一步升級(jí)。⑦所有車道受到影響時(shí)所有封閉，路政人員聯(lián)合交警在匝道處將車輛分流至其他站點(diǎn)。⑧監(jiān)控室對(duì)此要做好全程錄像，做好記錄，以備查用。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.5.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除群眾圍堵收費(fèi)站事件處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告事件通過和解決結(jié)果，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①圍堵事件處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、記錄損失，并在3個(gè)工作日內(nèi)將事件通過以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.6.抗冰除雪保暢處置預(yù)案8.1.6.1.合用事件合用于收費(fèi)站所在地發(fā)生凍雨、降雪、冰雹等低溫天氣。8.1.6.2.防止措施收費(fèi)站要定期檢修車道信號(hào)燈和防霧燈，檢修除雪設(shè)備，保證設(shè)備狀況良好。收費(fèi)站站長(zhǎng)及時(shí)監(jiān)控天氣變化（中國天氣網(wǎng)），做到提早防止，積極應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。8.1.6.3.應(yīng)急保障（1）、在進(jìn)入冬季之前備足融雪劑、鐵锨、防滑鏈、維修工具等物資，保證融雪劑等能及時(shí)的到位。（2）、柴油發(fā)電機(jī)、車輛提前更換-10號(hào)柴油。8.1.6.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：冰雪天氣交警告知封路12小時(shí)以上。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：冰雪天氣交警告知封路12小時(shí)以內(nèi)。Ⅲ級(jí)較重事件：冰雪天氣不影響車輛通行。Ⅳ級(jí)一般事件：無8.1.6.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將冰雪天氣情況的發(fā)生時(shí)間、影響限度、路況等信息報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到冰雪天氣報(bào)告后，及時(shí)告知轄區(qū)高交部門，在得到高交部門道路封閉告知后，立即告知各收費(fèi)站執(zhí)行，并逐級(jí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)做好事件錄像和登記工作，向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心及時(shí)向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將事件信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①碰到下雪天氣，收費(fèi)站根據(jù)車流量大小合理啟動(dòng)車道，在車流量突增、分流的情況下，要啟動(dòng)所有車道，并啟動(dòng)車道霧燈。②收費(fèi)站要堅(jiān)持“未堵先疏”的原則，在冰雪初期，各收費(fèi)站要組織人員及時(shí)清除收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)車道、站區(qū)的積雪，防止積雪成冰。③假如碰到大雪、冰雹、凍雨，交警部門提出封路后，由監(jiān)控分中心告知相應(yīng)監(jiān)控室、收費(fèi)站。分中心監(jiān)控室向集團(tuán)公司、收費(fèi)中心及時(shí)上報(bào)封路信息。④道路封閉后，收費(fèi)站在向過往司乘做好解釋工作的同時(shí)，還應(yīng)做好文明服務(wù)工作，為滯留司乘人員提供力所能及的幫助。⑤道路封閉解除后，分公司監(jiān)控分中心要及時(shí)告知相應(yīng)的收費(fèi)站解除封閉，并向集團(tuán)公司和收費(fèi)中心上報(bào)路況信息。⑥收費(fèi)站配合交警、路政部門疏導(dǎo)收費(fèi)站堵塞的車輛，對(duì)特情車輛要快速處置。⑦惡劣天氣情況下收費(fèi)站要在顯著位置設(shè)立警示標(biāo)牌。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.6.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除冰雪天氣結(jié)束后，清理收費(fèi)廣場(chǎng)，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告站區(qū)設(shè)備運(yùn)營、路面情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①冰雪天氣處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)站區(qū)秩序。并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式逐級(jí)上報(bào)。8.1.7.出、入口非正常放行處置預(yù)案8.1.7.1.合用事件因自然災(zāi)害、社會(huì)事件、系統(tǒng)崩潰等因素導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)無法收費(fèi)。8.1.7.2.防止措施收費(fèi)站實(shí)行雙供電線路：兩個(gè)電源（市電、發(fā)電機(jī)）；兩套供電電路（地埋式、移動(dòng)式）。準(zhǔn)時(shí)對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、超年限運(yùn)營的設(shè)備需提前申請(qǐng)，準(zhǔn)時(shí)更換。供電線路、網(wǎng)絡(luò)線路途徑，需有明確標(biāo)記，附近若有施工行為需嚴(yán)格管理。系統(tǒng)升級(jí)時(shí)必須逐車道進(jìn)行，避免多車道升級(jí)失敗，影響收費(fèi)。8.1.7.3.應(yīng)急保障（1）、供配電及收費(fèi)設(shè)備備品備件充足。（2）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用品。8.1.7.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：出口或入口所有收費(fèi)設(shè)備無法工作。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：無Ⅲ級(jí)較重事件：無Ⅳ級(jí)一般事件：無8.1.7.5.應(yīng)急措施（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將出、入口設(shè)備所有無法工作的發(fā)生時(shí)間、因素、影響的車輛數(shù)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到所有設(shè)備故障事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好事件錄像和登記工作，及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。③收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。④收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑤事件結(jié)束后應(yīng)以書面形式將事件信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。⑥所有設(shè)備故障事件在事發(fā)當(dāng)時(shí)，各級(jí)部門電話聯(lián)系快速報(bào)告、及時(shí)反饋、即刻執(zhí)行。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①班長(zhǎng)及時(shí)向站長(zhǎng)、監(jiān)控室上報(bào)情況。②交警、路政、外勤應(yīng)及時(shí)封閉匝道將車輛分流其他站點(diǎn)，收費(fèi)員向已到站司機(jī)做好解釋。③收費(fèi)站、監(jiān)控室根據(jù)實(shí)際情況逐級(jí)上報(bào)，申請(qǐng)“非正常放行”。④集團(tuán)公司批準(zhǔn)“非正常放行”后才可執(zhí)行，其它單位和個(gè)人無權(quán)批準(zhǔn)。⑤入口收費(fèi)員發(fā)放本站收費(fèi)系統(tǒng)已回收的通行卡（本站入口空卡）；出口收費(fèi)員回收通行卡；做好“非正常放行”發(fā)卡、回收卡的記錄和登記工作。⑥收費(fèi)功能恢復(fù)后，解除車輛分流，恢復(fù)正常工作。⑦所轄分公司要對(duì)“非正常放行”進(jìn)行調(diào)查并評(píng)估損失，并形成書面文獻(xiàn)（執(zhí)行因素、執(zhí)行時(shí)間、通行費(fèi)流失金額、入口空卡發(fā)放數(shù)量）逐級(jí)上報(bào)。⑧通過其它站點(diǎn)提前分流車輛，有效減少“非正常放行”的通行費(fèi)損失。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.7.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除非正常放行后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①事件處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢查設(shè)備、記錄損失。票證員、監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)通行費(fèi)、票、卡、特情車等數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.8.計(jì)重收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障處置預(yù)案8.1.8.1.合用事件收費(fèi)站出口計(jì)重設(shè)備故障，無計(jì)重信息，貨車重收取通行費(fèi)受到影響。8.1.8.2.防止措施定期對(duì)計(jì)重設(shè)備進(jìn)行檢修、對(duì)稱重設(shè)備檢定，保證所有計(jì)重設(shè)備的正常運(yùn)營。8.1.8.3.應(yīng)急保障（1）收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用品。（2）維護(hù)部門應(yīng)儲(chǔ)備充足的備品備件。（3）應(yīng)急收費(fèi)相關(guān)文獻(xiàn)，收費(fèi)人員熟悉應(yīng)急計(jì)重操作流程。8.1.8.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：出口秤臺(tái)所有故障。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：部分秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間超過1小時(shí)的。Ⅲ級(jí)較重事件：部分秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)的；個(gè)別秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間超過1小時(shí)的。Ⅳ級(jí)一般事件：個(gè)別秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)。8.1.8.5.應(yīng)急措施（1）信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)計(jì)重設(shè)備故障后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)核算，將計(jì)重設(shè)備故障的發(fā)生時(shí)間、影響車道數(shù)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到計(jì)重設(shè)備故障報(bào)告后及時(shí)向稽查股相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到計(jì)重設(shè)備故障報(bào)告后，向管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑤收費(fèi)稽查股相關(guān)負(fù)責(zé)人接到計(jì)重設(shè)備故障報(bào)告后，告知維護(hù)人員進(jìn)行維修，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件以書面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部分計(jì)重設(shè)備不能計(jì)重收費(fèi)時(shí)，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)和監(jiān)控室報(bào)告，并向司機(jī)做好解釋工作。②所有計(jì)重設(shè)備不能計(jì)重收費(fèi)時(shí)，監(jiān)控室還應(yīng)協(xié)調(diào)交警、路政部門載貨車輛車臨近站點(diǎn)匝道分流③監(jiān)控室立即告知稽查股安排維護(hù)人員搶修，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)。④外勤員人員立即封閉故障車道，更換信號(hào)燈，指揮客、貨車輛分道行駛，向司機(jī)人員解釋清楚。⑤值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班班長(zhǎng)、外勤人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，做好解釋工作。報(bào)經(jīng)分公司批準(zhǔn)后可執(zhí)行“緊急計(jì)重（在稱稱重設(shè)備無法工作，車道計(jì)算機(jī)不能依據(jù)車貨總重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)時(shí)，依據(jù)各軸型車輛相應(yīng)額定噸位收費(fèi)）”收取通行費(fèi)。⑥緊急計(jì)重模式操作應(yīng)按一下流程進(jìn)行操作：a.需啟用緊急計(jì)重模式時(shí)雙擊<系統(tǒng)維護(hù)>鍵；b.鍵入管理員<班長(zhǎng)>工號(hào)及密碼；c.進(jìn)入緊急計(jì)重模式（站名欄顯示紅色）；d.車輛無重的情況下刷卡后選擇“X軸型無重”根據(jù)軸型自動(dòng)相應(yīng)額定噸位（二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及六軸以上車15噸）計(jì)重收費(fèi)；e.需退出緊急計(jì)重模式時(shí)雙擊<系統(tǒng)維護(hù)>鍵；f.鍵入管理員<班長(zhǎng)>工號(hào)及密碼；g.退出緊急計(jì)重模式車輛正常稱重，進(jìn)入正常計(jì)重收費(fèi)模式。⑦事件結(jié)束稽查股組織調(diào)查車輛通行、征費(fèi)額情況，評(píng)估損失。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.8.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除計(jì)重設(shè)備故障處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①計(jì)重設(shè)備故障處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員試用設(shè)備、恢復(fù)貨車通行、記錄“緊急計(jì)重”損失。監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)“緊急計(jì)重”特情車的核查，并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.9.出口、入口收費(fèi)設(shè)備故障處置預(yù)案8.1.9.1.合用事件收費(fèi)站出口、入口收費(fèi)設(shè)備部分故障，收費(fèi)工作受到影響。8.1.9.2.防止措施各收費(fèi)站要定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行檢修，做好平常保養(yǎng)、維護(hù)工作保證收費(fèi)設(shè)備正常。出現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障要及時(shí)上報(bào)、并組織維修。對(duì)老舊、超年限設(shè)備及時(shí)申請(qǐng)更換。當(dāng)通行卡庫存局限性時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)調(diào)撥。8.1.9.3.應(yīng)急保障（1）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用品。（2）、維護(hù)部門應(yīng)儲(chǔ)備充足的配品配件。（3）、根據(jù)各站情況保證通行卡庫存數(shù)量。8.1.9.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：所有出口、入口車道設(shè)備故障；部分設(shè)備故障4小時(shí)不能修復(fù)。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：部分車道設(shè)備故障30分鐘至4小時(shí)不能修復(fù)；個(gè)別車道設(shè)備長(zhǎng)期故障。Ⅲ級(jí)較重事件：部分車道設(shè)備故障30分鐘以內(nèi)修復(fù)；個(gè)別車道設(shè)備故障1小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)。Ⅳ級(jí)一般事件：個(gè)別車道設(shè)備故障1小時(shí)以內(nèi)修復(fù)。8.1.9.5.應(yīng)急措施（1）信息報(bào)送響①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)核算，將收費(fèi)設(shè)備故障的發(fā)生時(shí)間、影響車道數(shù)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到收費(fèi)設(shè)備故障報(bào)告后，及時(shí)向稽查股相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到收費(fèi)設(shè)備故障報(bào)告后，向管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑤收費(fèi)稽查股相關(guān)負(fù)責(zé)人接到收費(fèi)設(shè)備故障報(bào)告后，告知維護(hù)人員進(jìn)行維修，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件以書面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。⑥分公司收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人，將收費(fèi)設(shè)備嚴(yán)重故障及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備部分故障不能收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)和監(jiān)控室報(bào)告，并向司機(jī)做好解釋工作。②所有設(shè)備故障詳見“非正常放行”預(yù)案。③監(jiān)控室立即告知稽查股安排維護(hù)人員搶修，同時(shí)由所監(jiān)控起向所長(zhǎng)、分中心逐級(jí)上報(bào)。④外勤員人員立即封閉故障車道，更換信號(hào)燈，指揮客、貨車輛分道行駛，向司機(jī)人員解釋清楚。⑤值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班班長(zhǎng)、疏導(dǎo)員人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，做好解釋工作。⑥稽查股組織調(diào)查車輛通行、繳費(fèi)額情況，評(píng)估通行費(fèi)損失并向逐級(jí)進(jìn)行書面報(bào)告。（3）應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.9.6.后期處置（1）應(yīng)急解除出口、入口收費(fèi)設(shè)備故障處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后解決①出口、入口收費(fèi)設(shè)備故障處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員試用設(shè)備、恢復(fù)車輛通行、記錄損失。監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)特情車的核查，并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.10.車輛闖站處置預(yù)案8.1.10.1.合用事件人工車道闖站、ETC車道闖站。8.1.10.2.防止措施各收費(fèi)站要安排外勤人員在車道巡查，發(fā)現(xiàn)可疑車輛要提醒收費(fèi)人員提高警惕，在保證安全的情況下示意停車。組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)稽查管理相關(guān)規(guī)定熟悉執(zhí)法流程。8.1.10.3.應(yīng)急保障（1）收費(fèi)站合理安排人員，配備取證設(shè)備（照相機(jī)、錄音筆等）。（2）監(jiān)控室硬盤錄像機(jī)、刻錄機(jī)工作正常，空白光盤充足。（3）加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，保證記錄完整、準(zhǔn)確。8.1.10.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：出、入口碰到集體闖站情況。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：發(fā)現(xiàn)多車多次闖站情況。Ⅲ級(jí)較重事件：核查發(fā)現(xiàn)多車單次、單車多次闖站情況。Ⅳ級(jí)一般事件：出現(xiàn)單車單次闖站情況。8.1.10.5.應(yīng)急措施（1）信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)闖站車輛后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)闖站車輛情況的發(fā)生時(shí)間、車號(hào)、車道報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到闖站車輛報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告，監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④所監(jiān)控室將闖站車輛信息，及時(shí)向監(jiān)控分中心上報(bào)，監(jiān)控分中心根據(jù)車輛行駛方向，通過稽查信息平臺(tái)通告其他路段監(jiān)控分中心或監(jiān)控室。⑤收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到闖站車輛Ⅲ級(jí)事件或Ⅲ級(jí)以上事級(jí)，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告⑥收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件報(bào)告后，通過監(jiān)控核算，以書面形式將情況上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)闖站車輛，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，并做好登記。②班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控，監(jiān)控做好記錄并通告各聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控室。③當(dāng)班班長(zhǎng)核算情況后，迅速向值班站長(zhǎng)和監(jiān)控室報(bào)告，出現(xiàn)單車多次闖站、集體闖站逃費(fèi)情況，監(jiān)控室立即告知路政、交警部門，同時(shí)所監(jiān)控向分中心上報(bào)。④監(jiān)控迅速錄像取證，并做好登記，向分中心上報(bào)，同時(shí)與各聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控聯(lián)系做好追逃工作。按照《稽查管理規(guī)定》對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)行嚴(yán)禁通行。⑤解決完畢，恢復(fù)正常工作，并按響應(yīng)級(jí)別上報(bào)解決結(jié)果。8.1.10.6.后期處置（1）應(yīng)急解除異常事件處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后解決①闖站事件處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、記錄損失。監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)闖站車輛追蹤、追繳工作，并在通行費(fèi)追繳和3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況以書面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.2.收費(fèi)站票證異常事件處置預(yù)案8.2.1.收費(fèi)站打印票據(jù)異常情況處置預(yù)案8.2.1.1.合用事件（1）、打印票據(jù)局限性；（2）、印刷或發(fā)放錯(cuò)誤導(dǎo)致的不能使用的差錯(cuò)票；（3）、系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落導(dǎo)致票面信息不全的票據(jù)；（4）、車道實(shí)際打印票繳銷數(shù)量和系統(tǒng)記錄報(bào)表不符。8.2.1.2.防止措施（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司車輛通行費(fèi)征收管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高速公路打印票據(jù)庫存、使用等情況進(jìn)行定期清查，重點(diǎn)對(duì)管理所、收費(fèi)站票據(jù)庫存、使用情況進(jìn)行清查，對(duì)票據(jù)打印機(jī)加大維護(hù)保養(yǎng)力度。（2）、打印票局限性防止，班前收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)上個(gè)班車道打印票繳銷數(shù)量，領(lǐng)用當(dāng)班車道打印票數(shù)量，單車道最多不超過5000張；票證員應(yīng)根據(jù)上年同期和本年上月打印票繳銷增減比例，預(yù)算申領(lǐng)本站打印票數(shù)量。（3）、差錯(cuò)票據(jù)和作廢票據(jù)防止：收費(fèi)班長(zhǎng)將領(lǐng)用的票據(jù)放在相應(yīng)的車道，并核對(duì)票號(hào)是否連接，如有異常應(yīng)及時(shí)和票證室溝通；票證室發(fā)放票據(jù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票據(jù)起止號(hào)，保證領(lǐng)用的票據(jù)和車道票據(jù)順序連接，避免人為跳號(hào)，車道啟用新打印票據(jù)時(shí)應(yīng)告知班長(zhǎng)；維修人員做好收費(fèi)系統(tǒng)的平常保養(yǎng)，定期檢修清理打印機(jī)，收費(fèi)員在換票時(shí)應(yīng)減少使用膠帶粘連，減少人為廢票。（4）、車道實(shí)際打印票繳銷數(shù)量和系統(tǒng)報(bào)表不符，收費(fèi)員在交接班和換票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)際票號(hào)與電腦票號(hào)，保證打印票號(hào)一致。8.2.1.3.應(yīng)急保障各運(yùn)營管理單位必須根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)用、配備相應(yīng)數(shù)量的打印票、打印機(jī)備品備件。8.2.1.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：無Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：無Ⅲ級(jí)較重事件：無Ⅳ級(jí)一般事件：收費(fèi)車道打印票據(jù)局限性及差錯(cuò)票導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯，收繳爭(zhēng)議、車道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)。8.2.1.5.應(yīng)急措施（1）打印票局限性，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在售票過程中發(fā)現(xiàn)打印票據(jù)局限性時(shí)（收費(fèi)車道打印票據(jù)應(yīng)是本車道單天繳銷量的1.5倍），應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)收費(fèi)班長(zhǎng)。b收費(fèi)班長(zhǎng)接到上報(bào)后，核算打印票據(jù)使用情況，及時(shí)去收費(fèi)站票證室領(lǐng)用打印票。c若票證室不在收費(fèi)站設(shè)立的，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將票據(jù)使用情況上報(bào)值班站長(zhǎng)、票證室及監(jiān)控室，并做好記錄。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決響應(yīng)a票證室在接到上報(bào)后，及時(shí)備好打印票，填寫票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單，由專車送至收費(fèi)站或交由接班班長(zhǎng)帶至收費(fèi)站。b收費(fèi)站、管理所、分公司打印票據(jù)庫存局限性時(shí)，應(yīng)提前10天按照程序向上級(jí)單位申領(lǐng)。③流程圖（2）印刷或發(fā)放錯(cuò)誤導(dǎo)致不能使用的差錯(cuò)票，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在售票過程中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)票時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)核算情況后，將差錯(cuò)票所在車道、因素及票號(hào)具體上報(bào)監(jiān)控室及票證室，并做好記錄。c票證室做好差錯(cuò)票記錄，需要重新領(lǐng)用票據(jù)的，及時(shí)領(lǐng)取相應(yīng)車道打印票據(jù)，送往收費(fèi)車道。d票證員對(duì)上交的差錯(cuò)打印票進(jìn)行核算，并將情況上報(bào)管理所票證。e管理所票證將情況報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人，并對(duì)差錯(cuò)票據(jù)情況進(jìn)行核算。f收費(fèi)股負(fù)責(zé)人接到上報(bào)后，報(bào)告管理所主管領(lǐng)導(dǎo)，并將情況上報(bào)分公司收費(fèi)科。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決響應(yīng)a收費(fèi)員停止使用該沓差錯(cuò)打印票據(jù),換車道備用打印票使用。b收費(fèi)班長(zhǎng)啟動(dòng)備用車道，保證收費(fèi)站車輛正常通行，下班后將差錯(cuò)打印票上交票證室。c票證員核算上交的差錯(cuò)打印票時(shí)，對(duì)印刷或發(fā)放錯(cuò)誤導(dǎo)致不能使用的差錯(cuò)票進(jìn)行封存。d經(jīng)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)后，票證員用紅筆填寫《陜西省收費(fèi)公路打印票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單》并注明“退票”字樣，同時(shí)在當(dāng)天領(lǐng)用繳銷臺(tái)賬摘要欄填寫“***退回”，在領(lǐng)用欄用紅筆登記退回票據(jù)的起止號(hào)，同時(shí)沖減結(jié)存欄；再在收發(fā)結(jié)存臺(tái)賬摘要欄填寫“***退回”，在“發(fā)放”欄登記退回票據(jù)（卡）的起止號(hào)，紅筆記錄數(shù)量，在“結(jié)存”欄用黑色或藍(lán)色鋼筆登記結(jié)存，做到賬實(shí)、賬賬、賬表相符。e管理所票證員在1個(gè)工作日內(nèi)將解決結(jié)果以書面形式上報(bào)管理所及分公司收費(fèi)管理科。③流程圖（3）由于系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落導(dǎo)致票面信息不全的作廢票據(jù)，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)人員在碰到由于系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落導(dǎo)致票面信息不全的作廢票據(jù)時(shí)，及時(shí)上報(bào)收費(fèi)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)將情況上報(bào)收費(fèi)站值班站長(zhǎng)及監(jiān)控室，并做好記錄。c監(jiān)控室接到上報(bào)信息后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況以及后臺(tái)管理機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。屬于打印機(jī)故障的，立即告知管理所設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行維修，并做好各項(xiàng)記錄。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核算情況，對(duì)于系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落導(dǎo)致票面信息不全的作廢票據(jù)，系統(tǒng)已上傳信息的，進(jìn)行“重打票”操作；系統(tǒng)未上傳信息的，進(jìn)行“補(bǔ)票”操作，妥善保管好作廢票據(jù).b收費(fèi)班下班后，收費(fèi)班長(zhǎng)按照規(guī)定粘貼廢票單，并在“欠費(fèi)、重打、補(bǔ)票”單據(jù)中填寫金額、車型，車號(hào)、卡號(hào)等相關(guān)信息，由站長(zhǎng)、班長(zhǎng)簽字后交回票證室。c票證員對(duì)收費(fèi)班交回的廢票單據(jù)、“欠費(fèi)、重打、補(bǔ)票”單據(jù)的內(nèi)容和系統(tǒng)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，保證“欠費(fèi)、重打、補(bǔ)票”次數(shù)和金額準(zhǔn)確無誤。③流程圖（4）車道實(shí)際打印票繳銷數(shù)量和系統(tǒng)報(bào)表不符，不影響車道收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在收費(fèi)過程中出現(xiàn)打印機(jī)夾票等情況，導(dǎo)致電腦打印票號(hào)和實(shí)際打印票號(hào)不符時(shí)，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核算，如因素屬實(shí)，上報(bào)監(jiān)控，并將電腦票號(hào)與實(shí)際票號(hào)更改一致。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決響應(yīng)a票證員在下班交票時(shí)，查看系統(tǒng)常用報(bào)表《出口車道收費(fèi)員票據(jù)使用情況班(日)登記表TICO》中，未上傳數(shù)據(jù)的打印票張數(shù)和票號(hào)是否和班長(zhǎng)交回的張數(shù)和票號(hào)一致，即本班打印票繳銷張數(shù)=未上傳數(shù)據(jù)打印票張數(shù)+系統(tǒng)報(bào)表記錄張數(shù)。b假如系統(tǒng)報(bào)表和班長(zhǎng)交回打印票張數(shù)、票號(hào)不一致，票證員及時(shí)上報(bào)收費(fèi)站值班站長(zhǎng)。c值班站長(zhǎng)接到上報(bào)后，報(bào)告收費(fèi)股，并轉(zhuǎn)入稽查程序。③流程圖8.2.1.6.后期處置（1）應(yīng)急解除異常事件徹底排除后，由管理所票證向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告事件處置情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后解決①異常事件排除后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序進(jìn)行打印票據(jù)繳銷、報(bào)表記錄工作。管理所票證員負(fù)責(zé)打印票繳銷數(shù)量等重要數(shù)據(jù)核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.2.2.收費(fèi)站IC通行卡異常情況應(yīng)急處置預(yù)案8.2.2.1.合用事件（1）、收費(fèi)站IC通行卡局限性；（2）、收費(fèi)站出入口產(chǎn)生的非正常IC通行卡解決（壞卡、丟失卡、未讀卡、異常卡、已刷未發(fā)卡、重號(hào)卡）；（3）、在讀卡器上讀不出任何信息的標(biāo)簽卡；8.2.2.2防止措施（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司車輛通行費(fèi)征收管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高速公路IC通行卡庫存、使用等情況進(jìn)行定期清查，重點(diǎn)對(duì)管理所、收費(fèi)站IC通行卡庫存、使用情況進(jìn)行清查，避免壞卡、異?？ǖ漠a(chǎn)生以及IC通行卡的流失，對(duì)IC卡讀寫器加大維護(hù)保養(yǎng)力度。（2）、收費(fèi)站IC通行卡局限性：①入口收費(fèi)員應(yīng)參考上個(gè)班入口車道IC通行卡發(fā)放數(shù)量、天氣、是否節(jié)假日等因素，領(lǐng)用本班IC通行卡數(shù)量，遇節(jié)假日應(yīng)根據(jù)各站實(shí)際情況適當(dāng)增長(zhǎng)。②票證人員應(yīng)天天關(guān)注本站IC卡庫存，匝道收費(fèi)站通行卡庫存數(shù)量一般按日均入口車流量的2倍儲(chǔ)存，主線收費(fèi)站通行卡庫存數(shù)量一般按日均入口車流量的3倍儲(chǔ)存，逢特殊節(jié)假日，通行卡數(shù)量變化較大的收費(fèi)站及收費(fèi)路段可根據(jù)實(shí)際情況提前儲(chǔ)備適量通行卡。票證員在發(fā)現(xiàn)IC卡庫存小于前一天發(fā)出量的2倍時(shí)，上報(bào)所票證。③所票證接到上報(bào)后，觀測(cè)IC卡日?qǐng)?bào)表中回收卡數(shù)和發(fā)放數(shù)，如繼續(xù)減少，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分公司從其他單位調(diào)撥。（3）、收費(fèi)站壞卡防止：收費(fèi)員及票證員應(yīng)將通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡放入專用卡盒，減少因外界因素將通行卡折斷，嚴(yán)禁將卡盒靠近高溫及高磁地帶。（4）、收費(fèi)站非正常通行卡防止：出入口收費(fèi)員應(yīng)按照程序規(guī)范操作IC通行卡，避免產(chǎn)生異常IC通行卡。8.2.2.3.應(yīng)急保障各運(yùn)營管理單位必須根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)用、配備充足數(shù)量的IC通行卡、讀寫器備品備件。8.2.2.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：無Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：收費(fèi)站IC通行卡庫存為0，且不能及時(shí)將出口回收卡入庫再使用，收費(fèi)車道IC通行卡局限性導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作部分癱瘓，交通堵塞，需采用應(yīng)急措施臨時(shí)發(fā)放空白卡，疏導(dǎo)分流車輛的。Ⅲ級(jí)較重事件：收費(fèi)站庫存周轉(zhuǎn)不開，可將出口車道回收通行卡上交入庫再使用，收費(fèi)車道IC通行卡局限性導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作間接中斷，交通擁堵、收繳糾紛，需采用應(yīng)急措施疏導(dǎo)分流車輛。Ⅳ級(jí)一般事件：收費(fèi)車道IC通行卡局限性導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯，收繳爭(zhēng)議、車道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)。8.2.2.5.應(yīng)急措施（1）收費(fèi)車道IC通行卡局限性導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯，收繳爭(zhēng)議、車道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)的異常事件，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)IC通行卡數(shù)量局限性時(shí)（當(dāng)班IC通行卡能維持兩小時(shí)且不能堅(jiān)持到下班的情況下），應(yīng)及時(shí)告知班長(zhǎng)。b收費(fèi)班長(zhǎng)接到上報(bào)后核算IC通行卡使用情況，及時(shí)去收費(fèi)站票證室請(qǐng)領(lǐng)IC通行卡。c若票證室不在收費(fèi)站設(shè)立的，收費(fèi)班長(zhǎng)核算情況后，將需卡量上報(bào)值班站長(zhǎng)、監(jiān)控室及票證室。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)核算所需IC通行卡，及時(shí)去收費(fèi)站票證室請(qǐng)領(lǐng)IC通行卡。b票證室不在收費(fèi)站點(diǎn)設(shè)立的，票證室接到上報(bào)后，備好IC通行卡，填寫IC通行卡請(qǐng)領(lǐng)單，由專車送至收費(fèi)站。③流程圖（2）收費(fèi)站庫存周轉(zhuǎn)不開，收費(fèi)車道IC通行卡局限性，可將出口車道回收通行卡入庫再使用，導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作間接中斷，交通擁堵、收繳糾紛，需采用應(yīng)急措施疏導(dǎo)分流車輛的，屬于較重事件（Ⅲ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a入口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)IC通行卡局限性，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)接到上報(bào)后,核算IC通行卡使用情況，及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)、票證室及監(jiān)控室，做好相關(guān)記錄。c票證員立即上報(bào)管理所票證員。d管理所票證報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人。e收費(fèi)股負(fù)責(zé)人上報(bào)管理所業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)在未接到上級(jí)指示前，需采用應(yīng)急措，及時(shí)施疏導(dǎo)分流車輛，做好解釋工作。b經(jīng)收費(fèi)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后，收費(fèi)班長(zhǎng)將出口回收通行卡送往票證室。c票證員正常上交回收通行卡，在領(lǐng)用登記狀態(tài)下，領(lǐng)用登記通行卡，具體登記所領(lǐng)卡盒的卡盒號(hào)、數(shù)量、工號(hào)，交給收費(fèi)班長(zhǎng)。d收費(fèi)班長(zhǎng)將請(qǐng)領(lǐng)的IC通行卡送至入口收費(fèi)車道。e下班后入口收費(fèi)人員補(bǔ)填I(lǐng)C卡請(qǐng)領(lǐng)單據(jù)。③流程圖（3）收費(fèi)站IC通行卡庫存為0，收費(fèi)車道IC通行卡局限性，且不能及時(shí)將出口回收通行卡入庫再使用，導(dǎo)致（或也許導(dǎo)致）收費(fèi)工作部分癱瘓，交通堵塞，需采用應(yīng)急措施臨時(shí)發(fā)放出口空白通行卡，疏導(dǎo)分流車輛，屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a入口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)IC通行卡局限性，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)核算情況，立即上報(bào)值班長(zhǎng)、票證室及監(jiān)控室，做好記錄。c票證員立即上報(bào)管理所票證員。d管理所票證報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人。e收費(fèi)股負(fù)責(zé)人上報(bào)管理所業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及分公司收費(fèi)管理科。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)在未接到上級(jí)指示前，需采用應(yīng)急措，及時(shí)施疏導(dǎo)分流車輛，做好解釋工作。b經(jīng)分公司收費(fèi)管理科批準(zhǔn)后，收費(fèi)站長(zhǎng)和票證員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，登記出口車道收費(fèi)員回收通行卡卡盒號(hào)、數(shù)量、所在車道，將出口回收通行卡送往入口車道。C在票證員和收費(fèi)班長(zhǎng)監(jiān)督下，入口車道需兩名以上收費(fèi)員清點(diǎn)從出口車道拿過來的IC通行卡數(shù)量。在發(fā)放過程中，登記發(fā)放空白通行卡時(shí)間、IC通行卡卡號(hào)、車型及張數(shù)。發(fā)放結(jié)束后，將發(fā)放時(shí)間段、發(fā)放空白卡張數(shù)，上報(bào)監(jiān)控室。d入口收費(fèi)員下班后，將記錄的空白卡發(fā)放時(shí)間、卡號(hào)、車型、數(shù)量等交回票證室。e出口收費(fèi)員下班后，先將剩余通行卡，在通行卡管理系統(tǒng)中，查找通行卡狀態(tài)下，逐個(gè)查找。f票證人員將通行卡狀態(tài)下的剩余通行卡卡號(hào)，逐個(gè)抄出，再在通行卡組合狀態(tài)下，將剩余通行卡按丟失卡出盒操作。g票證員將組出的丟失通行卡，在IC卡途徑查找中逐個(gè)查找，登記每張丟失IC通行卡回收時(shí)間，車型，回收站點(diǎn)。并將查找結(jié)果上報(bào)收費(fèi)站。h票證員在核對(duì)丟失卡數(shù)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)丟失卡和入口收費(fèi)員上報(bào)數(shù)字不符時(shí)，票證員應(yīng)將特殊情況上報(bào)稽查股，轉(zhuǎn)入稽查程序。③流程圖（4）收費(fèi)站出入口非正常通行卡的解決（壞卡、丟失卡、未讀卡、異常卡、已刷未發(fā)卡、重號(hào)卡），屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a入口收費(fèi)員在發(fā)放IC通行卡過程中產(chǎn)生的非正常通行卡，有無手動(dòng)落桿上報(bào)班長(zhǎng)及監(jiān)控室，做好記錄。b出口收費(fèi)員在回收IC通行卡過程產(chǎn)生的非正?？ㄉ蠄?bào)班長(zhǎng),做好記錄。c班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核算，并上報(bào)監(jiān)控。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a入口收費(fèi)人員將發(fā)卡過程中產(chǎn)生的非正常IC通行卡，具體登記卡號(hào)、卡盒號(hào)、時(shí)間、因素、有無手動(dòng)落桿，下班后交回票證室。b出口收費(fèi)人員將回收IC通行卡過程中產(chǎn)生的未讀卡、異?？?，具體登記卡號(hào)、卡盒號(hào)、時(shí)間、因素、有無手動(dòng)落桿，下班后交回票證室。c班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核算，需要監(jiān)控協(xié)作核算途徑的，等待監(jiān)控室核算后進(jìn)行相應(yīng)操作，并做好記錄。d票證員對(duì)收費(fèi)班上交的非正常IC通行卡進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并將所有非正常通行卡在上交正常IC通行卡之前先進(jìn)行“出盒”操作后再上交。ⅰ壞卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷壞卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇異?？K；c、輸入十位數(shù)壞卡卡號(hào)，按組合鍵操作完畢；d、再刷壞卡所在卡盒標(biāo)簽卡并退出操作。ⅱ丟失卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷丟失卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇丟失卡模塊；c、輸入十位數(shù)丟失卡卡號(hào)，按組合鍵操作完畢；d、再刷丟失卡所在卡盒標(biāo)簽卡并退出操作。ⅲ出口未讀卡和入口異?？ǔ龊胁僮髟谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷未讀卡和異常卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇系統(tǒng)提醒對(duì)話框的“YES”，按組合鍵操作完畢；c、再刷未讀卡和異?？ㄋ诳ê袠?biāo)簽卡并退出操作。ⅳ入口已刷未發(fā)卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷已刷未發(fā)卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇系統(tǒng)提醒對(duì)話框的“YES”，按組合鍵操作完畢；c、再刷已刷未發(fā)卡所在卡盒標(biāo)簽卡并退出操作。ⅴ票證員在碰到重號(hào)卡時(shí)，將重號(hào)卡當(dāng)壞卡做相應(yīng)出庫解決并寫明因素，上報(bào)管理所票證。（5）讀卡器上讀不出任何信息的標(biāo)簽卡，不影響正常收費(fèi)工作，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a出入口收費(fèi)員在進(jìn)行上班操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)在讀卡器上讀不出任何信息的標(biāo)簽卡時(shí)，上報(bào)班長(zhǎng)。b班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控室及票證室。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a出口收費(fèi)人員將發(fā)現(xiàn)的壞標(biāo)簽卡妥善保管，需要重新領(lǐng)取的，經(jīng)監(jiān)控室批準(zhǔn)，直接在票證室領(lǐng)取。b對(duì)于票證室不在收費(fèi)站設(shè)立的，由票證員操作領(lǐng)用后，送至收費(fèi)車道。c下班后，票證員將不能正常上交的壞標(biāo)簽卡，a、進(jìn)通行卡管理系統(tǒng)，在“數(shù)據(jù)維護(hù)”中找“標(biāo)簽卡丟失解決”，b、在系統(tǒng)對(duì)話框中源卡盒目錄下輸入源卡盒卡號(hào)(壞標(biāo)簽卡)（輸入六個(gè)0再輸入標(biāo)簽卡后四位數(shù)），C、刷正常標(biāo)簽卡，將源卡盒中的正常通行卡逐個(gè)刷入正常標(biāo)簽卡卡盒中，系統(tǒng)自動(dòng)上交壞標(biāo)簽卡，做好記錄，并上報(bào)管理所票證。8.2.2.6后期解決（1）應(yīng)急解除異常事件徹底排除后，由管理所票證向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告事件處置情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后解決①異常事件排除后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序進(jìn)行IC通行卡繳銷、報(bào)表記錄工作。管理所票證員負(fù)責(zé)IC通行卡繳銷數(shù)量等重要數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.2.3.通行費(fèi)異常情況處置預(yù)案8.2.3.1.合用范圍：（1）、收費(fèi)員長(zhǎng)短款（2）、通行費(fèi)不能足額上繳（3）、備用零鈔局限性（4）、車道收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳不全8.2.3.2.防止措施：（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司車輛通行費(fèi)征收管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高速公路通行費(fèi)征收、上解、拆分情況進(jìn)行監(jiān)督管理，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)短款、車道備用金加強(qiáng)管理，純熟掌握各類報(bào)表的應(yīng)用，加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)力度，發(fā)揮稽查、監(jiān)控職能，保證高速公路車輛通行費(fèi)全額上解。（2）、收費(fèi)員長(zhǎng)短款及車道數(shù)據(jù)上傳不全，車道收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)斷開，上報(bào)監(jiān)控，保證通行費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上傳；收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)數(shù)量，避免誤報(bào)通行費(fèi)。（3）、通行費(fèi)不能足額上繳，收費(fèi)人員下班后必須交清通行費(fèi)，不得拖交、欠交；長(zhǎng)款必須上繳，短款應(yīng)由本人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊；嚴(yán)禁將通行費(fèi)帶離本收費(fèi)站。（4）、備用零鈔局限性，碰到節(jié)假日客車流量較大的收費(fèi)站，應(yīng)提前準(zhǔn)備足夠的零鈔應(yīng)對(duì)車流高峰。（5）、收費(fèi)員上崗不得私帶錢款。8.2.3.3.應(yīng)急保障各運(yùn)營管理單位必須根據(jù)實(shí)際情況，備用足額備用金。8.2.3.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：無Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：通行費(fèi)不能足額上交，影響當(dāng)天通行費(fèi)上解Ⅲ級(jí)較重事件：無Ⅳ級(jí)一般事件：收費(fèi)員長(zhǎng)短款，但不影響通行費(fèi)上解8.2.3.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）收費(fèi)員長(zhǎng)短款，不影響當(dāng)天通行費(fèi)上解，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)站出口收費(fèi)員，碰到司機(jī)多給、或給司機(jī)少找零的情況下，及時(shí)歸還司乘人員，對(duì)于因特殊情況未及時(shí)歸還的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)票款進(jìn)行核算，并上報(bào)監(jiān)控室。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)員下班后必須交清通行費(fèi)，長(zhǎng)款必須上繳，短款應(yīng)由本人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊；嚴(yán)禁將通行費(fèi)帶離本收費(fèi)站。b票證員在長(zhǎng)短款記錄本中，登記收費(fèi)員長(zhǎng)短款日期、工號(hào)、班次、金額、因素等，由本人簽字確認(rèn)。C票證員應(yīng)將長(zhǎng)款加入收費(fèi)員當(dāng)班通行費(fèi)中，錄入收費(fèi)系統(tǒng)，在系統(tǒng)報(bào)表《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》中與收費(fèi)員實(shí)交金額進(jìn)行核算，票證人員在確認(rèn)收費(fèi)員長(zhǎng)款后，封帳打印報(bào)表。d票證員將收費(fèi)員當(dāng)班通行費(fèi)錄入收費(fèi)系統(tǒng)后，在系統(tǒng)報(bào)表《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》中與收費(fèi)員實(shí)交金額進(jìn)行核算，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員實(shí)交金額小于系統(tǒng)應(yīng)交金額，應(yīng)由收費(fèi)員本人補(bǔ)齊短款后，封帳打印報(bào)表。e票證員每日做好通行費(fèi)的上解、拆分確認(rèn)工作。對(duì)省中心沒有拆分的，票證員在收費(fèi)系統(tǒng)常用報(bào)表中，重新記錄FX1和E9表,等中心拆分后再確認(rèn)。并記錄拆分確認(rèn)日期。③流程圖（2）通行費(fèi)不能足額上繳，不影響當(dāng)天通行費(fèi)上解的，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a出口車道收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，碰到司機(jī)因各種特殊情況不能及時(shí)交清車輛通行費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員及時(shí)上報(bào)收費(fèi)班長(zhǎng)，并做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核算，對(duì)于司乘短時(shí)間內(nèi)無法足額上交通行費(fèi)的，經(jīng)值班站長(zhǎng)批準(zhǔn)后按“欠費(fèi)”鍵操作，登記欠費(fèi)信息。b下班后收費(fèi)班長(zhǎng)填寫“欠費(fèi)重打補(bǔ)票”單，具體登記欠費(fèi)車號(hào)、卡號(hào)、金額。由站長(zhǎng)簽字后交回票證室。c票證員、監(jiān)控室核對(duì)欠費(fèi)車輛信息。d值班站長(zhǎng)對(duì)欠費(fèi)事件進(jìn)行后期追繳，將追繳的通行費(fèi)及時(shí)補(bǔ)票上交。e票證員對(duì)收費(fèi)班、監(jiān)控室反饋的情況進(jìn)行核算，并審核欠費(fèi)補(bǔ)票情況。③流程圖（3）車道收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳不全，通行費(fèi)不能足額上交，影響當(dāng)天通行費(fèi)上解,屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車道數(shù)據(jù)斷開后，報(bào)告班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)檢查確認(rèn)后，報(bào)告值班站長(zhǎng)、監(jiān)控室及票證室。c監(jiān)控員做好記錄后，立即告知設(shè)備維護(hù)員去收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維修。d票證員上報(bào)管理所票證員。e管理所票證報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人。f收費(fèi)股負(fù)責(zé)人上報(bào)管理所業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及分公司收費(fèi)管理科。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a下班后收費(fèi)員在上解通行費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳不全，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)，保證無誤，填寫交款單，上報(bào)票證員。b票證員錄入收費(fèi)員實(shí)交金額，記錄《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》c票證員在票款解繳時(shí),具體登記每位收費(fèi)人員實(shí)收通行費(fèi)金額，填寫銀行交款單，將通行費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確的上繳指定銀行，并告知銀行工作人員。d票證人員在數(shù)據(jù)上傳第一時(shí)間，記錄《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》，本著長(zhǎng)款上交短款補(bǔ)齊的原則，足額上解通行費(fèi)。③流程圖（4）、備用零鈔局限性，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車道備用零鈔局限性，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。b收費(fèi)班長(zhǎng)核算需用量后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決響應(yīng)a收費(fèi)員在出口收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車道備用零鈔局限性時(shí)，給司機(jī)做好解釋工作，避免因找零問題產(chǎn)生收繳矛盾。b收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班出口車道的備用零鈔進(jìn)行有效調(diào)配，調(diào)配局限性時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)。c值班站長(zhǎng)接到上報(bào)后，及時(shí)協(xié)調(diào)或換取零鈔。③流程圖8.2.3.6.后期處置（1）應(yīng)急解除異常事件徹底排除后，由管理所票證向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告事件處置情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后解決①異常事件排除后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序進(jìn)行車輛通行費(fèi)上解、報(bào)表記錄工作。管理所票證員負(fù)責(zé)車輛通行費(fèi)上解等重要數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.3.收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)異常事件處置預(yù)案8.3.1.收費(fèi)站供配電系統(tǒng)異常故障預(yù)案8.3.1.1.合用事件（1）收費(fèi)站停電后，發(fā)電機(jī)無法正常工作，備用不間斷電源（UPS）為車道機(jī)電設(shè)備供電，影響收費(fèi)站開展正常收費(fèi)工作。（2）收費(fèi)車道設(shè)備忽然斷電，影響收費(fèi)站開展正常收費(fèi)工作。8.3.1.2.防止措施（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)手冊(cè)（暫行）》相關(guān)內(nèi)容,對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。（2）、重點(diǎn)對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組、高低壓配電裝置；其他附屬裝置及配電線路加大定期維護(hù)保養(yǎng)力度，定期對(duì)備用不間斷電源（UPS）進(jìn)行充放電，延長(zhǎng)UPS電池壽命。8.3.1.3.應(yīng)急保障各管理所必須根據(jù)實(shí)際情況配備相應(yīng)數(shù)量的移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)蓄電池、雙電源切換器、電纜等備品備件及油料儲(chǔ)備。8.3.1.4響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：收費(fèi)車道設(shè)備瞬間停電，影響到收費(fèi)站開展正常收費(fèi)工作。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：無Ⅲ級(jí)較重事件：收費(fèi)站停電后，發(fā)電機(jī)無法正常工作，備用不間斷電源（UPS）為車道機(jī)電設(shè)備供電，影響到收費(fèi)站開展正常收費(fèi)工作。Ⅳ級(jí)一般事件：無8.3.1.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）收費(fèi)站停電后，發(fā)電機(jī)無法正常工作，備用不間斷電源（UPS）為車道機(jī)電設(shè)備供電，影響到收費(fèi)站開展正常收費(fèi)工作，屬于較重事件（Ⅲ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)故障后報(bào)告班長(zhǎng)。b.班長(zhǎng)檢查所有車道后，將故障發(fā)生時(shí)間、車道數(shù)量及表現(xiàn)形式報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好故障報(bào)修記錄。c.監(jiān)控人員接到故障報(bào)修并做好故障報(bào)修記錄后，立即告知管理所設(shè)備維護(hù)員，同時(shí)每半小時(shí)向監(jiān)控分中心報(bào)告故障維修及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)情況。d.管理所設(shè)備維護(hù)員報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)告知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。e.收費(fèi)股股長(zhǎng)接到故障報(bào)修信息后，報(bào)告管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排有相關(guān)資質(zhì)的操作人員啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；同時(shí)安排專人尋找可用的備用電源，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快調(diào)配移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電纜等發(fā)電設(shè)備，做好發(fā)電機(jī)無法啟動(dòng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。b.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)接到故障信息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安排具體工作，保證收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。（a）增長(zhǎng)外勤人員，佩戴明顯警示標(biāo)志，保證人員安全的前提下，維持收費(fèi)廣場(chǎng)車輛秩序。（b）保證車輛不擁堵的前提下，合理減少車道啟動(dòng)數(shù)量，同時(shí)關(guān)閉一切不影響收費(fèi)工作的設(shè)備，減少耗電量。（c）安排人員做好啟用便攜式收費(fèi)機(jī)的所有準(zhǔn)備。（d）外勤人員做好疏導(dǎo)車輛工作。c.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)聯(lián)系路政、交警部門，做好趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持收費(fèi)秩序的應(yīng)急準(zhǔn)備。d.UPS電池也許堅(jiān)持至收費(fèi)站車道現(xiàn)有車輛所有放行完畢時(shí)，收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)啟動(dòng)便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡工作，并報(bào)告監(jiān)控室做好登記。③應(yīng)急響應(yīng)流程圖（2）收費(fèi)車道設(shè)備瞬間停電，影響到收費(fèi)站開展正常收費(fèi)工作，屬于特別嚴(yán)重事件（Ⅰ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)故障后報(bào)告班長(zhǎng)。b.班長(zhǎng)檢查所有車道后，將故障發(fā)生時(shí)間、車道數(shù)量及表現(xiàn)形式報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好故障報(bào)修記錄。c.監(jiān)控員接到故障報(bào)修并做好故障報(bào)修記錄后，立即告知管理所設(shè)備維護(hù)員，同時(shí)每半小時(shí)向監(jiān)控分中心報(bào)告故障維修及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)情況。監(jiān)控分中心接到故障信息5分鐘內(nèi)向省收費(fèi)中心發(fā)布設(shè)備故障的信息。d.管理所設(shè)備維護(hù)員報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)告知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。e.收費(fèi)股股長(zhǎng)接到故障報(bào)修信息后，報(bào)告管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并以書面形式將設(shè)備維修情況、預(yù)計(jì)維修時(shí)間上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。f.分公司收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人將設(shè)備維修情況、預(yù)計(jì)維修時(shí)間報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.管理所所長(zhǎng)接到故障信息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安排具體工作，保證收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。（a）增長(zhǎng)外勤人員，佩戴明顯警示標(biāo)志，保證人員安全的前提下，維持收費(fèi)廣場(chǎng)車輛秩序。（b）啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，入口車道采用客貨分流且雙人操作的方式，運(yùn)用便攜式收費(fèi)機(jī)對(duì)客車、貨車正常發(fā)卡。發(fā)卡時(shí)，一人發(fā)卡、另一人登記車號(hào)、貨車軸型、數(shù)量等相關(guān)信息并監(jiān)督發(fā)卡過程；出口車道采用客貨分流且雙人操作的方式，運(yùn)用便攜式收費(fèi)機(jī)對(duì)客車收費(fèi)放行、對(duì)貨車按照相應(yīng)的軸型標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)放行。收費(fèi)時(shí)應(yīng)一人收卡，另一名登記車號(hào)、車型、數(shù)量等相關(guān)信息。（c）外勤人員疏導(dǎo)車輛、對(duì)司乘做好安撫、勸說工作。b.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排有相關(guān)資質(zhì)的操作人員啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，同時(shí)安排專人尋找可用的備用電源。管理所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快調(diào)配移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電纜等發(fā)電設(shè)備。c.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)聯(lián)系路政、交警部門，趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持收費(fèi)秩序。d.供電正常后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排收費(fèi)人員依據(jù)“先ETC車道、再客車道、后貨車道”的原則，逐個(gè)車道啟動(dòng)設(shè)備，開展正常收費(fèi)工作。e.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員將下班收費(fèi)人員應(yīng)繳銷的通行費(fèi)、通行卡，通過手工登記的方式完畢通行費(fèi)上繳工作，并將通行卡單獨(dú)存放，待系統(tǒng)恢復(fù)后再完畢通行費(fèi)錄入記錄和通行卡上繳工作。③應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.3.1.6.后期處置（1）應(yīng)急解除故障徹底排除后，由設(shè)備維護(hù)人員向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告修復(fù)過程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核算后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后解決①故障排除后收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序完畢通行費(fèi)錄入、記錄及通行卡的上繳工作。管理所票證員負(fù)責(zé)通行費(fèi)、打印票、通行卡及車道環(huán)檢數(shù)量等重要數(shù)據(jù)核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②收費(fèi)股設(shè)備維護(hù)員2個(gè)工作日內(nèi)將故障因素、維修過程及防止措施等情況，書面報(bào)告管理所及分公司收費(fèi)管理科。③屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出解決意見。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書面形式報(bào)上級(jí)單位。8.3.2.收費(fèi)站通信系統(tǒng)異常故障預(yù)案8.3.2.1.合用事件（1）收費(fèi)站所有收費(fèi)車道網(wǎng)絡(luò)中斷，但不影響過車操作和上下班操作。（2）站級(jí)票證管理機(jī)無法與站級(jí)服務(wù)器連接，導(dǎo)致票證管理機(jī)無法正常完畢以下工作：登錄系統(tǒng)、綜合查詢、報(bào)表記錄、人員管理、班次設(shè)定、IC卡管理工作。（3）管理所級(jí)服務(wù)器無法與省收費(fèi)中心服務(wù)器連接，導(dǎo)致收費(fèi)站無法確認(rèn)收費(fèi)數(shù)據(jù)，但不影響收費(fèi)站上下班操作和過車操作。8.3.2.2.防止措施：（1）參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)手冊(cè)（暫行）》第九章相關(guān)內(nèi)容，定期對(duì)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)，保持通信機(jī)房?jī)?nèi)溫濕度、防雷電等工作。（2）重點(diǎn)做好定期檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營狀況、病毒防范，維護(hù)機(jī)房設(shè)施、數(shù)據(jù)備份，保證路由器、互換機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，防雷、接地裝置可靠等工作。8.3.2.3.應(yīng)急保障各管理所根據(jù)實(shí)際情況采購服務(wù)器電源、硬盤、互換機(jī)、光端機(jī)等易損及關(guān)鍵部位電子設(shè)備作為備品備件。8.3.2.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：管理所級(jí)服務(wù)器無法與省收費(fèi)中心服務(wù)器連接，導(dǎo)致收費(fèi)站無法確認(rèn)收費(fèi)數(shù)據(jù)，但不影響收費(fèi)站上下班操作和過車操作。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：（1）收費(fèi)站所有收費(fèi)車道網(wǎng)絡(luò)中斷，但不影響過車操作和上下班操作。（2）站級(jí)票證管理機(jī)無法與站級(jí)服務(wù)器連接，導(dǎo)致票證管理機(jī)無法正常完畢以下工作：登錄系統(tǒng)、綜合查詢、報(bào)表記錄、人員管理、班次設(shè)定、IC卡管理工作。Ⅲ級(jí)較重事件：無Ⅳ級(jí)一般事件：無8.3.2.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）收費(fèi)站所有收費(fèi)車道網(wǎng)絡(luò)中斷，但不影響過車操作和上下班操作，屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）。當(dāng)收費(fèi)車道與收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示紅色“X”；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)性能較低時(shí)或服務(wù)器數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)出現(xiàn)黑色“X”。①信息報(bào)送響應(yīng)a.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)故障后報(bào)告班長(zhǎng)。b.班長(zhǎng)檢查所有車道后，將故障發(fā)生時(shí)間、車道數(shù)量及表現(xiàn)形式（網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示紅色或黑色“X”）具體報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好故障報(bào)修記錄，同時(shí)正常組織開展收費(fèi)工作。c.監(jiān)控員接到故障報(bào)修并做好故障報(bào)修記錄后，立即告知管理所設(shè)備維護(hù)員，同時(shí)每半小時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告故障維修及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)情況。d.管理所設(shè)備維護(hù)員，報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)告知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。e.收費(fèi)股股長(zhǎng)接到故障報(bào)修信息后，報(bào)告管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將故障信息、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過程中收費(fèi)站交接班情況報(bào)告分公司收費(fèi)管理科。f.分公司收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人向主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障情況、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過程中收費(fèi)站交接班情況。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)按照正常工作規(guī)范及規(guī)定組織開展收費(fèi)管理工作。b.下一班次收費(fèi)員上班前仍不能排除故障時(shí)，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員按照規(guī)范操作流程，向下一班次收費(fèi)員領(lǐng)用通行卡，并將領(lǐng)用的通行卡數(shù)量、標(biāo)簽卡號(hào)登記清楚。c.下一班次收費(fèi)員接班時(shí)，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排收費(fèi)人員按照“先ETC車道、再客車道、后貨車道”的原則，逐個(gè)車道進(jìn)行交接班操作，保證收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)秩序。接班人員上班前重點(diǎn)檢查車道計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)時(shí)間、程序版本、費(fèi)率版本、公式號(hào)等信息是否對(duì)的；完畢上班操作后及時(shí)檢查工號(hào)、班次、記錄日、卡盒號(hào)等信息是否對(duì)的。d.交接班完畢后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排收費(fèi)員正常開展收費(fèi)工作。e.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員將下班收費(fèi)員應(yīng)繳銷的通行費(fèi)和通行卡通過手工登記的方法完畢上繳工作，并將上繳通行卡單獨(dú)存放，待系統(tǒng)恢復(fù)后再完畢通行費(fèi)錄入和記錄及通行卡上繳工作。f.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員根據(jù)《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》第四章第十五條相關(guān)規(guī)定，結(jié)合收費(fèi)站平常車流量實(shí)際情況，提前儲(chǔ)備適量通行卡，增長(zhǎng)通行卡庫存。③應(yīng)急響應(yīng)流程圖（2）票證管理機(jī)無法與站級(jí)服務(wù)器連接，導(dǎo)致票證管理機(jī)無法正常完畢以下工作：登錄系統(tǒng)、綜合查詢、報(bào)表記錄、人員管理、班次設(shè)定、IC卡管理工作，屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a.票證員將故障發(fā)生時(shí)間及表現(xiàn)形式具體報(bào)告收費(fèi)站值班站長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告管理所收費(fèi)股設(shè)備維護(hù)員。b.管理所設(shè)備維護(hù)員，報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)告知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。c.收費(fèi)股股長(zhǎng)以書面形式將故障信息、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過程中收費(fèi)站交接班情況報(bào)告分公司收費(fèi)管理科，并趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)維護(hù)人員維修設(shè)備故障。d.分公司收費(fèi)管理科科長(zhǎng)，向主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障情況及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過程中收費(fèi)站交接班情況。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員使用管理系統(tǒng)中應(yīng)急登記模塊向下一班次收費(fèi)員應(yīng)急領(lǐng)用通行卡，并將領(lǐng)用的通行卡數(shù)量、標(biāo)簽卡號(hào)登記清楚。上班人員卡盒領(lǐng)用品體環(huán)節(jié)如下：a）斷開管理機(jī)網(wǎng)絡(luò)（拔掉計(jì)算機(jī)網(wǎng)線）；b）注銷登錄；c）重新登錄賬號(hào)，系統(tǒng)顯示無法連接數(shù)據(jù)庫，選擇應(yīng)急登錄；d）進(jìn)入IC卡管理功能；e）選擇應(yīng)急領(lǐng)用；f）對(duì)的輸入