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委托售后服務(wù)協(xié)議書范本合同編號:__________委托售后服務(wù)協(xié)議書甲方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù),并為了明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù),經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,特訂立本協(xié)議書。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù),自購貨之日起,享受如下售后服務(wù):(1)產(chǎn)品保修/服務(wù)期限:__________個月/年;(2)產(chǎn)品維修/服務(wù)內(nèi)容:__________;(3)售后服務(wù):__________;(4)售后服務(wù)響應(yīng)時間:__________小時內(nèi)。(1)按照產(chǎn)品說明書/服務(wù)流程使用產(chǎn)品/服務(wù);(2)妥善保管購買憑證、保修卡等相關(guān)資料;(3)不在非正常使用情況下導(dǎo)致產(chǎn)品損壞;(4)不在保修期外要求售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù),確保乙方在售后服務(wù)過程中的合法權(quán)益。2.2甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后,應(yīng)及時響應(yīng),并按照約定時間、地點提供售后服務(wù)。2.3甲方提供的售后服務(wù),應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量和維修質(zhì)量,確保乙方產(chǎn)品正常使用。三、售后服務(wù)費用3.1在保修期內(nèi),乙方享受免費售后服務(wù),包括但不限于維修、更換配件等。3.2保修期外,乙方向甲方支付售后服務(wù)費用,具體費用根據(jù)實際情況雙方協(xié)商確定。3.3乙方如遇特殊情況,需甲方提供非保修范圍內(nèi)的售后服務(wù),雙方可協(xié)商確定服務(wù)費用。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為__________個月/年。5.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.購買憑證4.售后服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照約定時間、地點提供售后服務(wù),視為違約。2.甲方提供的售后服務(wù)未保證維修配件的質(zhì)量和維修質(zhì)量,視為違約。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書/服務(wù)流程使用產(chǎn)品/服務(wù),視為違約。4.乙方在保修期外要求售后服務(wù),視為違約。三、法律名詞及解釋:1.售后服務(wù):銷售方向購買方提供產(chǎn)品使用過程中的維修、更換等服務(wù)。2.保修期:產(chǎn)品自購貨之日起,享受免費維修、更換配件的期限。3.售后服務(wù)費用:保修期外,購買方向銷售方支付的維修、更換配件等費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.售后服務(wù)響應(yīng)時間長:解決辦法:雙方協(xié)商確定合理的響應(yīng)時間,并在協(xié)議中明確。2.維修質(zhì)量問題:解決辦法:甲方應(yīng)保證維修質(zhì)量,如乙方仍有異議,可向有關(guān)部門投訴。3.售后服務(wù)費用爭議:解決辦法:雙方協(xié)商確定服務(wù)費用,如協(xié)商不成,可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方
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