在線客服崗位職責(zé)

第第頁在線客服崗位職責(zé)在線客服崗位職責(zé)1一、崗位職責(zé)：1、負責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的.需求和建議；二、任職要求：1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）在線客服崗位職責(zé)2職責(zé)描述：通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；3、熟練使用電腦、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；崗位要求：1、年齡18-35周歲；2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。公司福利：1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。工作環(huán)境：1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。3、輕松愉快的'工作氛圍。如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1年以下在線客服崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：1、通過在線聊天工具、電話等，負責(zé)在飛豬的'售前溝通、售中跟進、售后服務(wù)，解答客人疑問。2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，3、負責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。任職要求：1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；3、能獨立處理問題、并服從安排；4、人品端正，做事要認真踏實負責(zé)；5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；在線客服崗位職責(zé)4崗位職責(zé)：1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的`客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程職位要求：1.大專或以上學(xué)歷2.細心靈活,責(zé)任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：經(jīng)驗不限在線客服崗位職責(zé)5崗位職責(zé)：1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的購車方案。3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。3、對客服工作有較高的'熱情，具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。在線客服崗位職責(zé)6崗位職責(zé)：1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護店鋪投訴。崗位要求：1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；3、性格活躍、能接受早、晚輪班制在線客服崗位職責(zé)7崗位職責(zé)：1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。任職資格：1.有較強的.邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：不限在線客服崗位職責(zé)8崗位職責(zé)：1、負責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；2、負責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的`消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；5、負責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；6、負責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；任職要求：1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責(zé)任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。在線客服崗位職責(zé)9崗位職責(zé):1、負責(zé)與客戶溝通以及跟進2、收集客戶信息,及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息3、幫助客戶解決問題4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系任職資格1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗,有一定的.服務(wù)意識和能力2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)4、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力我們能給你:1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養(yǎng)人才在線客服崗位職責(zé)10售后在線客服北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美突崗位職責(zé):1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;任職條件:1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;2、良好的`溝通能力和表達能力;3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識4、工作認真負責(zé),有責(zé)任心在線客服崗位職責(zé)11崗位職責(zé)：1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；4、具備良好的`服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。在線客服崗位職責(zé)12職責(zé)描述：1、負責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護。2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的'銷售人員并跟進。3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。任職要求：1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。在線客服崗位職責(zé)13崗位職責(zé)：1、負責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；3、負責(zé)進行有效的'客戶管理和溝通；4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；6、抗壓能力強，可接受上夜班；7、每天對當天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當班情況；8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。任職要求：1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；3、責(zé)任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；6、不抽煙不喝酒無紋身。在線客服崗位職責(zé)14崗位職責(zé)1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；2、收集客戶意見并及時向上級反饋；3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。崗位職責(zé)職位要求要求:1、大專及以上學(xué)歷；2、善于溝通，有良好的'團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、等交流工具；薪酬福利1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼