某高層住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標文件

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁·某高層住宅小區(qū)前期物業(yè)管理管控投標書投標單位：XX物業(yè)管理管控XX法人代表：投標日期：年月日·XXX相關(guān)項目前期物業(yè)管理管控投標文件（一）XX物業(yè)公司情況說明XX物業(yè)管理管控XX年月日投標函XX置業(yè)發(fā)展XX：1、我方已仔細研究了你單位招標文件中的全部合適的內(nèi)容，愿以人民幣萬元的前期物業(yè)管理管控費的總價格（附相關(guān)項目收費標準報價表）報價，遵照招標文件的要求承擔相關(guān)責任。2、如果貴方接受我方的投標，我方將保證前期物業(yè)管理管控服務合同合約的所有約定進行物業(yè)管理管控。3、如果貴方接受我方的投標，我方將保證按照貴方認可的條件，以招標文件內(nèi)要求的金額作為保證金，并同意貴方不負擔我們的任何投標費用。4、在正式合同合約簽訂之前，本投標書連同貴方的招標文件和中標通知書及其它文件、附件將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，并隨時接受中標。5、若我方中標，我方將保證在收到貴方的中標通知書后，按規(guī)定的期限及時派代表前去簽訂合同合約。投標單位（蓋章）：XX物業(yè)管理管控XX法定代表人（蓋章）：電話：日期：年月日XX物業(yè)管理管控XX組織架構(gòu)圖總經(jīng)理服務中心保安部綜合管理管控部接辦財檔社多質(zhì)中便待公務案區(qū)種量介民受人收管文經(jīng)管服服理事費理化營理務務糾車治消正輛安防違管服服章理務務衛(wèi)綠房工生化屋程保養(yǎng)管維潔護理修XXX相關(guān)項目前期物業(yè)管理管控投標文件（二）物業(yè)管理管控服務理念和目標XX物業(yè)管理管控XX二00五年十二月二十七日一、小區(qū)基本情況本相關(guān)項目位于本相關(guān)項目規(guī)劃設計的物業(yè)類型為：高層住宅。本相關(guān)項目總用地面積平方米。本相關(guān)項目總建筑面積平方米，其中住宅建筑面積平方米，商業(yè)用房建筑面積平方米。本相關(guān)項目共計建筑物幢，建筑結(jié)構(gòu)為框架?！XX相關(guān)項目小區(qū)出入口共計四處；分設在南門、東門、北門、西門。本相關(guān)項目規(guī)劃地上建設機動車停車位個，地下停車場平方米，按照規(guī)劃建造了非機動車停車場平方米。二、物業(yè)管理管控總體服務理念從XXX相關(guān)項目的規(guī)劃合適的方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責任心來看，XXX相關(guān)項目的建設將為今后的物業(yè)管理管控服務提供良好的硬件條件，經(jīng)過對周邊市場的調(diào)查，未來的居住群眾中，以富裕起來的公務員人群為主流，他們處于社會中間偏上的階層，有著共同的心愿，都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對XXX相關(guān)項目建設以人為本，強調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預測的未來居住群體的特點，綜合物業(yè)管理管控服務的各個要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務，真情營造綠色家園，著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。1、提供陽光般燦爛、周全的服務現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡單住的概念，而更應是心靈寄托的寓所。我們充分理解業(yè)主們的需求，在管理管控服務中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理管控，始終堅持“設身處地為業(yè)主著想，精打細算為業(yè)主計算，體貼入微為業(yè)主服務”的宗旨，提倡為業(yè)主服務重在“人性、關(guān)懷文化”，實行全員微笑服務。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌，也感染了業(yè)主，使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標準，充分尊重每個業(yè)主的意見，開展全方位、多層次服務，在服務效率上實現(xiàn)快速反映、快速行動，在服務方式上實現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?，使XXX相關(guān)項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心，每天有陽光般的心情。2、把好安全關(guān)，確保小區(qū)萬無一失。安居才能樂業(yè)，安全是小區(qū)管理管控的頭等大事，我們將它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。（1）建立一支高素質(zhì)的治安隊伍。按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理管控”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，治安員管理管控引入淘汰制，始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。A、小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理管控，每個大門都有專人值班，觀察每一處監(jiān)控點的情況，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。B、保安人員24小時值班巡邏，每30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次，值班巡邏情況有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處置，或報告公安相關(guān)部門。C、主大門實行8小時站崗制度，保證小區(qū)保安的良好形象。D、危及業(yè)主安全的地方設有明顯標志，防范措施。E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報案后，五分鐘必須到達現(xiàn)場處理，并及時向相關(guān)部門報告。（2）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系。（3）制訂應急合適的方案。設想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù)此制訂不同的應急處理預定合適的方案，重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況，即與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。3、把好衛(wèi)生關(guān)，確保全天候保潔。整潔的環(huán)境，是小區(qū)管理管控最基本的要求，我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。（1）嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴格質(zhì)量標準和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。A、實行全天保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，裝潢垃圾做到集中堆放，定期清運。B、內(nèi)樓道日保潔二次，樓梯扶手日清潔一次，生活垃圾日兩次收取到戶。C、公共場所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。D、定期清掏化糞池，保證糞便不外溢。（2）嚴格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查，通過公司及管理管控處的定期檢查評比實施獎懲，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。（3）實行全員保潔管理管控制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。4、把好車輛管理管控關(guān)，確保進出有序。（1）在辦理入住手續(xù)時，就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚，并對要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預先特別制作的編有停車位號碼的停車牌，構(gòu)成完整的車輛檔案資料。（2）建立24小時車輛管理管控值勤巡邏制度，尤其是上下班高峰時期增加巡視次數(shù)，合理指揮安排停車就位。（3）繪制地下車庫行進方向、停車示意圖，只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。5、把好便民服務關(guān)，確保住戶的生活質(zhì)量。（1）在服務中心設立醫(yī)療服務相關(guān)項目。為使XXX相關(guān)項目的住戶人人都能關(guān)心自己的健康，我們將在小區(qū)服務中心內(nèi)設立醫(yī)療服務相關(guān)項目，主要服務合適的內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務。（2）小區(qū)內(nèi)顯眼處設置顯示屏，顯示時間、氣溫、氣象預報、公共通知等。6、營造綠色家園，陶冶人的心靈在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時，離大自然也越來越遠了，我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實感受到自然，努力將XXX相關(guān)項目營造成綠色家園，我們的目標是：“人人擁有一個綠色的家”。（1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染。建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境，必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制，我們將專門派人員進行管理管控，建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實行區(qū)外清運、嚴禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。在加強環(huán)境建設和管理管控的基礎上，對環(huán)保意識、環(huán)保文化進行宣傳，配合社區(qū)文化的開展，引導居民形成環(huán)保價值觀。（2）加強綠化管理管控，美化住宅環(huán)境我們接手管理管控以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理管控。做到花草樹木長勢良好，整齊美觀。并與苗圃合作，對所有植物進行分類標識介紹，增加住戶的植物知識。同時加強管理管控，使綠化設施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜、愛護優(yōu)美的環(huán)境。（3）真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠色”關(guān)。營造綠色家園，須從居室開始，由于裝修市場的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。三、XXX相關(guān)項目物業(yè)管理管控服務的目標和遠期規(guī)劃：1、近期目標A、第一年，以《全國城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》作為小區(qū)日常管理管控與服務工作的指導，針對小區(qū)的管理管控特點，制訂切合實際的各項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設備、住戶檔案；聘請專家對招聘的員工進行全面培訓；在條件成熟后成立業(yè)主委員會，并通過物業(yè)主管部門的年度考核。B、第二年，修訂和完善各項管理管控規(guī)章制度，使之趨于科學化、合理化；按照ISO9002：2000操作程序來規(guī)范日常管理管控和日常記錄；實現(xiàn)辦公自動化；全年開展社區(qū)活動；達到安徽省物業(yè)管理管控優(yōu)秀示范小區(qū)標準。C、第三-五年，爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀住宅小區(qū)。對XXX相關(guān)項目實施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理管控服務，鞏固省物業(yè)管理管控優(yōu)秀示范小區(qū)的成果,保證ISO9002：2000質(zhì)量保證體系的落實；確保管理管控與服務的專業(yè)化、規(guī)范化,全面達到全國城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀住宅小區(qū)標準。并隨時迎接上級考核考評小組的檢查和驗收。2、遠期規(guī)劃A、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理管控體制B、構(gòu)建文化社區(qū)，倡導全員參與的管理管控文化C、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化D、營建盡享生活的高品質(zhì)居住文化E、我們的最終目標是將XXX相關(guān)項目建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境，營造“森林里的家園”，成就人生快樂家園。XXX相關(guān)項目前期物業(yè)管理管控投標文件（三）相關(guān)項目管理管控機構(gòu)運作方法及管理管控制度XX物業(yè)管理管控XX二00五年十二月二十七日一、XXX相關(guān)項目管理管控機構(gòu)設置及組織運行圖業(yè)主委員會各行政部門管理管控處物業(yè)公司服務中心保安部綜合管理管控部接辦財檔社多質(zhì)中便待公務案區(qū)種量介民受人收管文經(jīng)管服服理事費理化營理務務糾車治消正輛安防違管服服章理務務衛(wèi)綠房工生化屋程保養(yǎng)管維潔護理修二、相關(guān)項目經(jīng)理的管理管控職責相關(guān)項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領導下，帶領管理管控處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理管控服務合同合約》對XXX相關(guān)項目實施綜合性的系統(tǒng)管理管控，接受管業(yè)主委員會、商戶和有關(guān)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理管控指標。1、堅決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理管控的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和領導能力。2、建立健全和完善各項規(guī)章制度，加強業(yè)務培訓，提高管理管控人員的業(yè)務素質(zhì)，并在實踐中不斷根據(jù)管理管控相關(guān)計劃目標和工作成效，調(diào)整管理管控體系。3、負責制定實現(xiàn)目標實施合適的方案、并組織員工全面落實，爭取一至二年內(nèi)達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理管控住宅小區(qū)。4、堅持取之于民，用之于民的費原則，負責審批相關(guān)項目部財務收支，合理使用管理管控費，節(jié)約開支，保證管理管控費的95%用于XXX相關(guān)項目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護，不得向商戶亂收費、亂攤派。5、積極協(xié)調(diào)好與XXX相關(guān)項目內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務部門的業(yè)務關(guān)系和人際關(guān)系，自覺接受民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。7、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。8、完成XX物業(yè)公司交辦的其它任務。三、內(nèi)部管理管控職責分工基本原則：我公司在XXX相關(guān)項目設立XXX相關(guān)項目管理管控處，全權(quán)負責該小區(qū)的物業(yè)管理管控。根據(jù)精簡高效、垂直管理管控與橫向調(diào)控的原則，采用管理管控處主任負責下的二部（綜合管理管控部、保安部）、一中心（服務中心）的機構(gòu)設置模式。1.未來的業(yè)主委員會、物業(yè)公司、管理管控處主任共同構(gòu)成管理管控處決策層，通過服務中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。2.服務中心負責接待受理、人事管理管控、財務管理管控、收費、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營，并開展中介、便民服務，為廣大業(yè)主分憂解難、盡心服務。3.保安部負責小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作，并積極開展日常服務。4.綜合管理管控部負責小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及裝修管理管控、工程維修服務。四、各項工作流程的組織運行圖1、工作流程原則：A：保證程序的連續(xù)性，環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連；B：保證程序的全面性，不遺漏每一個環(huán)節(jié)；C：保證程序的合理性，講求科學、實效。2、物業(yè)管理管控接管工作流程圖：提前介入員工崗位培訓建立規(guī)章制度完善資料裝備物業(yè)驗收與接管裝修管理管控日常管理管控與維修3、住戶入住流程圖登記入冊簽訂協(xié)議收取費用現(xiàn)場查驗發(fā)放鑰匙4、辦理裝修手續(xù)工作流程圖裝修前請住戶填寫裝修申請表辦理裝修審批現(xiàn)場明確裝修允許范圍辦理裝修人員出入證開具裝修許可證跟蹤裝修情況裝修驗收并開具合格證書5、處理住戶投訴工作流程圖中心接待住戶投訴并記錄開具受理單給住戶分類開具聯(lián)系單給責任部門中心反饋落實情況給住戶投訴回訪五、考核辦法1、激勵機制以人為本、服務至上是我公司重要的經(jīng)營理念，也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)管轄區(qū)的管理管控目標。A、激勵從實現(xiàn)方式上來說又可分為雙重激勵，第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系，第二層次則包括溝通、提升、文化、學習、旅游等方面的激勵。B、獎懲體系必須堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴密完整的規(guī)章制度，及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。C、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工。績效管理管控與績效考核，是我們進行獎金分配決策的主要依據(jù)。D、我們強調(diào)“走動管理管控”的溝通體系，增進員工對企業(yè)的了解和信任。E、對于要求上進的、追求自我價值提升的員工，我們將把提供培訓放在集體和個人發(fā)展中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。2、監(jiān)督機制（1）、監(jiān)督機制管理管控處在開展物業(yè)管理管控的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向公司和業(yè)主委員會報告工作，檢討物業(yè)管理管控運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作相關(guān)計劃分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理管控責任制，每年對管理管控目標進行考核。具體作法是：A、公開監(jiān)督制：公布管理管控處監(jiān)督投訴電話，設立意見箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗，以便于公開監(jiān)督。B、業(yè)主評議制：管理管控處對各項管理管控活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。C、定期報告制：管理管控處定期向公司和業(yè)主委員會報告物業(yè)工作，檢討物業(yè)管理管控服務事宜，確保實現(xiàn)管理管控服務承諾。（2）、自我約束機制A、管理管控處在物業(yè)管理管控過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。B、巡視檢查制：由管理管控處對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量及多次重復出現(xiàn)的問題，由管理管控層檢討并制定糾正和預防措施。C、實行考核淘汰制：管理管控處每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。公司對管理管控處主任進行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓。六、系統(tǒng)的日常管理管控制度目錄科學完善、合理量化的管理管控制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理管控，我公司將進行ISO9002：2000國際質(zhì)量標準模式。接管·XXX相關(guān)項目后，我們將嚴格按照ISO9002：2000質(zhì)量標準及我公司質(zhì)量體系文件要求，對·XXX相關(guān)項目實施專業(yè)化、規(guī)范化管理管控。并按ISO9002：2000質(zhì)量標準的要求，擬訂了相應的規(guī)章制度，進一步加強提高服務質(zhì)量改善環(huán)境，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。在此我們摘錄系統(tǒng)的規(guī)章制度，共計41條，其中公眾管理管控制度10條，內(nèi)部崗位責任制度10條；內(nèi)部管理管控運作制度15條；考核制度6條，分布如下：1、公眾管理管控制度業(yè)主公約精神文明建設公約治安管理管控規(guī)定環(huán)境保護管理管控規(guī)定園林綠化管理管控規(guī)定消防安全管理管控規(guī)定公共設施管理管控規(guī)定房屋裝修管理管控規(guī)定停車場管理管控規(guī)定裝修管理管控規(guī)定2、內(nèi)部崗位責任管理管控處主任崗位職責服務中心工作人員崗位職責綜合部負責人崗位職責維修工崗位職責車輛管理管控員崗位職責清潔工崗位職責保安隊長工作職責綠化工崗位職責保安員崗位職責消防責任人崗位職責3、內(nèi)部管理管控運作制度員工守則員工行為規(guī)范勞動人事制度保安人員管理管控細則清衛(wèi)人員管理管控細則維修人員管理管控細則業(yè)主投訴處理工作制度應急處理程序員工培訓制度財務管理管控制度社區(qū)文化工作制度檔案資料管理管控制度材料、工具領用制度房屋維修程序回訪制度4、考核制度工作考核獎懲制度服務中心人員崗位考核標準清衛(wèi)人員崗位考核標準保安人員崗位考核標準維修人員崗位考核標準綠化工崗位考核標準接管·XXX相關(guān)項目后，我們結(jié)合·XXX相關(guān)項目的特點，補充修改一部分公眾管理管控制度，在小區(qū)業(yè)主委員會未成立之前充分征求意見后公開實施，在業(yè)委會成立后，則通過業(yè)委會表決通過。我們還將根據(jù)實際運作情況來不斷完善管理管控運作制度，使工作真正精簡高效。XX物業(yè)管理管控公司規(guī)章制度1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；3、嚴禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許接聽私人電話；5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會示威；6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。望各位雇員嚴格遵守。關(guān)于上班時間1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資；3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關(guān)于花園內(nèi)設備和備件1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理；6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定（一）考勤1．考勤合適的內(nèi)容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；③工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。2．考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。3．請假辦法①公假經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。②調(diào)遣假員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非經(jīng)常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。4．因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數(shù)計算。（二）休假1．員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。2．員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。3．婚假員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。4．喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。5．產(chǎn)假、相關(guān)計劃生育假①女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資）產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿25周歲生育為晚育獨生子女假35天憑獨生子女證核給②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。③產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；▲經(jīng)相關(guān)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；6．病假①員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。7．事假員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。8．探親假①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；③探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）④在本公司休過年假者，不再適用此條。9．年假①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。10．說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。員工辦公制度為加強管理管控、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一．出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二．請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請事假扣發(fā)當天工資。（2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4）請假一天以上請假者必須提前申請。（5）上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三．堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理管控處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理管控處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四．如損壞管理管控處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五．管理管控處的工具、機器、設備未經(jīng)管理管控處或辦公室同意，不準外借。六．上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關(guān)知識。七．不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。八．嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九．熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理管控，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一．員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二．員工應自覺遵守管理管控處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三．講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四．各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六．愛護公共財物，節(jié)約用水用電。七．重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八．辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九．嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。十．以上規(guī)定，有違者將按管理管控處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一．值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。二．值班地點：公司客戶服務中心。三．值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。四．值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五．值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。六．值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七．值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八．國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。管理管控處接待來訪設訴工作制度為加強管理管控處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一．接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理管控處。二．任何管理管控人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三．對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。四．責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理管控處主任，做到事事有著落、件件有回音。五．全體管理管控人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理管控、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一．用戶投訴的接收1．凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理管控處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2．管理管控處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的合適的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或合適的內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3．管理管控處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二．用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1．管理管控處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。（1）由有關(guān)班組負責作出補救措施。（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。2．對重大問題的投訴，管理管控處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3．對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4．在完成補救措施后，應將處理結(jié)果反饋給管理管控處，由管理管控處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一．凡業(yè)主對管理管控處管理管控、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴合適的內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應做好相應記錄。二．各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。三．各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的合適的內(nèi)容，安排相應人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。四．對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。五．服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。六．對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一．客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a）供電管理管控；b）供水管理管控；c）消防治安管理管控；d）衛(wèi)生管理管控；e）綠化管理管控；f）公共設施管理管控；g）維修服務；h）服務態(tài)度。二．服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理管控的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。四．對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。五．對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改合適的方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。六．物管員及相關(guān)職能部門應定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。七．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。九．回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決合適的方案，做到件件有落實，事事有回音。管理管控處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理管控處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理管控工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理管控，提高服務質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。一．接待來訪投訴工作1．接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理管控處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。2．任何管理管控人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理管控規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理管控處的工作。3．對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理管控處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。4．當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改相關(guān)計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。5．責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理管控處主任，做到事事有著落、件件有回音。6．全體管理管控人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。7．當同行物業(yè)管理管控單位要求參觀時，管理管控處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理管控水平。二．回訪工作1．回訪要求：（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作相關(guān)計劃和總結(jié)評比中。（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。2．回訪時間及形式：（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。（3）每季度召開一次住戶座談會，征求意見。（4）利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見?；卦L工作制度一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。二．回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水相關(guān)項目維修三天內(nèi)回訪。三．回訪合適的內(nèi)容：1．實地查看維修相關(guān)項目。2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。3．征詢改進意見。4．核對收費情況。5．請被回訪人簽名。四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。住宅區(qū)管理管控處回訪回訪制度為加強物業(yè)管理管控處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理管控處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理管控工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。一．回訪要求1．物業(yè)管理管控處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作相關(guān)計劃和總結(jié)評比中。2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。二．回訪時間及形式1．牧業(yè)管理管控處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。3．每季度召開一次樓長會，征求意見。4．利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。6．物業(yè)管理管控處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。7．隨時熱情接待來訪，作好登記。停車場(庫)管理管控規(guī)定1.目的確保停車場(庫)內(nèi)的設備、設施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序.2.范圍適用于理·XXX相關(guān)項目停車場(庫).3.職責3.1交通班負責指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。3.2交通班長和警衛(wèi)班長負責車場管理管控、監(jiān)督、指導.4.程序4.1停車場(庫)管理管控4.1.1停車場(庫)設保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00.4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須在保安部登記備案.4.2停車庫4.2.1當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上.4.2.2每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主.4.2.3嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生.4.2.4禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理.4.2.5車輛出庫時,仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問.A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認可,并有駕駛證方可放行.B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應急準備,以防不法分子盜車行兇.4.2.6當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,保安崗應按如下程序進行處理.A.當車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,保安崗應勸導其離開車庫,對于不聽從勸導的人員應立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理.B.當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有無丟標志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題,可把可疑人員放行.當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄.4.3地面停車場4.3.1指揮進入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當,使車場車輛停放整齊.4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場.4.3.3隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主,并做好記錄.4.3.4夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況.4.3.5留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進入車場.4.3.6如有特殊情況及時上報有關(guān)部門.5.監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理.自行車庫的管理管控規(guī)定1.目的為保證自行車庫的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定.2.范圍適用于·XXX相關(guān)項目自行車庫的管理管控.3.職責3.1保安部警衛(wèi)隊負責自行車庫安全的管理管控.3.2保安內(nèi)勤負責發(fā)放存車牌,并在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄.3.3保安部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查.4.程序4.1客戶需存放自行車（或機動車）時,到保安部領取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元.4.2自行車（或機動車）存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上.4.3值勤保安員負責指揮、擺放自行車（或機動車）車輛,做到整齊劃一、存取方便.4.4客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客,以備取車之用.4.5客戶取車時必須將相應號碼的小牌交與保安員,方可取車.4.6值勤保安員負責、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。5.監(jiān)督執(zhí)行由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行保安部標識管理管控規(guī)定1.目的為了保證客戶識別,便于規(guī)范管理管控,防止混淆.2.范圍適用于大廈保安部的消防標識及交通標識的管理管控.3.職責3.1保安部巡視人員負責檢查標識的完好狀況.3.2保安部內(nèi)保主管負責管理管控標識臺賬.并在《標識臺賬》上做登記記錄。3.3保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況.4.程序4.1保安部標識分為消防標識和交通標識兩類.保安部內(nèi)保主管要做好標識臺賬管理管控工作。4.2巡視人員在巡視時檢查標識是否正確清晰.如有問題及時補貼和更換,或通知有關(guān)部門及人員.4.3使用者要愛護標識,時刻保持標識的完整性.4.4當標識變更時,要及時在臺賬上做好變更記錄.5.監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行中控室管理管控規(guī)定1.目的保證大廈的消防安全,治安狀況良好,保障公司、客戶的利益.2.范圍適用于大廈相關(guān)項目部.3.職責3.1物業(yè)部消防主管負責中控室管理管控活動的實施、檢查.3.2各班組組長負責本班次的值勤安排與職責分工.并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。4.程序4.1保持高度警惕、了解社會治安動態(tài),熟知設防部位狀況、明確設防目的、要求.4.2忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤.4.3非中控室值勤人員、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員,無關(guān)人員不得進入,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中控室人員進出登記表》上做好記錄。4.4值班期間,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系,互相溝通有關(guān)安全信息.4.5消防設備、設施,監(jiān)控設備、設施需要或報警設備,維修需停機時按有關(guān)單位(部門)負責人簽署的通知書停機,不得用口頭通知代替,停機時間的安全工作由簽署通知的負責人組織落實.4.6值機人員要熟練掌握控制設備的操作規(guī)程及操作技術(shù),能排除簡單的設備故障.4.7報警監(jiān)控設備發(fā)生故障時,值機人員應立即向消防主管匯報,由消防主管向工程部匯報維修,不得擅自處理.4.8監(jiān)控設備的錄像機、電視屏幕,不得移用于看錄像,做電子游戲等娛樂消遣.4.9發(fā)生報警時要保持冷靜,判明報警的部位和種類,查驗清楚后,應作好記錄.4.10發(fā)生入侵需要做出反應時,值勤人員應立即向應急處置指揮人員,備勤人員及其他有關(guān)人員報告.4.11應急處置人員出動后應繼續(xù)利用監(jiān)視設備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動態(tài),隨時向應急處置人員通報情況,事后作好記錄.4.12認真做好工作記錄.5.監(jiān)督執(zhí)行由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行.防報警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理管控員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理管控員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理管控人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告合適的內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當值主管；（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。3、當值主管收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。火災緊急處理合適的方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。1、大廈當值最高主管接到報告后：（1）及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。3、救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。保安員獎懲規(guī)定目的：有效的激勵員工，引導、規(guī)范員工的行為。原則：獎勵為主，懲戒為輔。適用范圍：安管部全體員工獎勵范圍：1．本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領導表揚的。2．發(fā)現(xiàn)并設法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。4．積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全有突出貢獻的。5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。6．工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。符合以上條約條款合適的內(nèi)容，公司將予以20—200元獎勵，并進行表揚。懲罰范圍：1．上班遲到、早退。2．在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。3．私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。4．當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關(guān)的事。5．不服從上級管理管控，頂撞領導的。6．對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。7．宿舍個人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。8．在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。9．違反請銷假規(guī)定的。10．工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。11．在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。12．未經(jīng)上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒偷摹?3．遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。14．違反國家法律、法規(guī)、治安管理管控條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。15．無故曠工超2天的。違反上述條約條款第1.2.3.4.6.7.9.10.12條規(guī)定者予以20—200元罰金，屢犯者予以辭退。違反上述條約條款第5.8.11.13.14.15條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補償。保安員儀容儀表規(guī)定目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。范圍：適用于小區(qū)保安員著裝規(guī)定：1．統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。2．統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。3．不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定：1．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。2．不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm，鼻毛不得露出鼻孔。3．精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風，坐如鐘。4．不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。5．不隨地吐痰、亂丟雜物。6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。7．做到“微笑服務”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。隊列規(guī)定：1．在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3．在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。注意事項：1．上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。2．在崗期間，保安班長帶領遵守儀容儀表規(guī)定。清潔部日常作業(yè)要求表為了讓員工明確崗位的范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：1．住宅樓a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應提高送至目的地。b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。c）樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領班記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。d）每日擦試的公共設施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、業(yè)主開關(guān)門鈴、感應器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報箱、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。e）裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關(guān)門者及時上報領班。f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全面。h）大堂每日至少有四次推塵，各類管理管控井門每日必須擦試，排風口木條每日須擦拭一遍。i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物。清潔部保潔員守則一．自我行為規(guī)范1．工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。2．女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。3．準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。4．在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。5．不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。二．禮貌對待客戶1．進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。2．見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。3．嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。4．清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。5．不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。6．工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。7．公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。8．拿工具乘電梯時應讓業(yè)主優(yōu)先。三．維護公司形象1．閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。2．保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。3．愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。四．技術(shù)及操作規(guī)范1．嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。2．廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。3．清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。4．工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。清潔、綠化管理管控工作手冊一．綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程（一）目的1．確?；ú輼淠痉泵?，造型優(yōu)美。（二）適用范圍1．適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。（三）職責1．自管綠化（地）由外包綠化工負責養(yǎng)護。2．園藝師負責綠化（地）規(guī)則、指導和組織養(yǎng)護工作。3．管理管控處分管負責人對上述工作進行監(jiān)督檢查。（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于15厘米，秋、冬季不長于10厘米。b）每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。c）草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。d）拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。e）草坪保持平整，施肥勻稱。2．綠籬、花球造型a）綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進，修剪下的枝葉要立刻清除。b）綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次，秋、冬季每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。c）綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好。3．喬灌木a）每日巡查，及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬桿高2.5米以上，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。b）每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。c）防止蟲害，定期殺蟲。4．盆栽a）擺放室內(nèi)外的盆栽要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。b）定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。5．澆水a(chǎn)）室外綠化春、夏季按天氣不同每2-3天澆一次水，秋、冬季每1-2天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時，必須應增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。b）室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。b）在使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。c）使用農(nóng)藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲。d）使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響業(yè)主健康。e）以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。7．綠化（地）養(yǎng)護工作的檢查。a）綠化（地）養(yǎng)護工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時進行，由清潔部主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應欄目中。b）管理管控公司領導每月對小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地）養(yǎng)護日檢查表》中。附《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》《綠化養(yǎng)護日檢查檢查表》《綠化工作日檢表》二．環(huán)境清潔工作規(guī)程（一）目的1．保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。（二）適用范圍1．小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔，各類石材的保養(yǎng)。（三）職責1．保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常保潔工作，保潔主管負責對清潔工作進行指導、巡查。（四）作業(yè)程序1．地面、公路清潔。a）每日上班時用竹掃把地面、公路清掃一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。b）電氣主管崗位職責崗位名稱：電氣主管直接上級：工程部經(jīng)理直接下級:強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班本職工作：1．對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務；2．熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設備管理管控、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3．負責協(xié)助總公司工程部對本相關(guān)項目新增相關(guān)項目的接管及驗收工作；4．負責小區(qū)已接管相關(guān)項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理管控、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法；5．負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修相關(guān)計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交合適的方案并組織、監(jiān)督實施相關(guān)項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；6．負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；7．負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；8．負責完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理管控工作；9．負責所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務工作并承擔相應責任；10．負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購相關(guān)計劃和配合填寫相關(guān)表格；11．負責編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；12．負責制定電氣設備、設施管理管控的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；13．負責小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理管控、計量和收費工作；14．負責維修電氣的日常管理管控、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術(shù)管理管控管理管控和指導；15．積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理管控成本；16．每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；17．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。清潔部保潔員處罰條例實施細則為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應權(quán)益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。1．儀表不整潔，扣5分；2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；3．上下班不列隊者，扣5分；4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；5．上班時間私會朋友者，扣10分；6．上班時間吃東西者，扣5分；7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；13．上班時間睡覺者，扣50分；14．未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；18．賭博和變相賭博，扣50分；19．涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；20．損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣?！XX相關(guān)項目前期物業(yè)管理管控投標文件（四）管理管控人員配備、管理管控XX物業(yè)管理管控XX二00五年十二月二十七日一、管理管控、操作人員配備原則1、堅持“先培訓，后上崗”，管理管控人員100%持證上崗2、堅持文化素質(zhì)與實際管理管控經(jīng)驗相結(jié)合的原則3、堅持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會招聘為輔的原則4、堅持一技多能，一人多崗的原則二、管理管控操作人員配備數(shù)量三、人員配備比例隨著管理管控方式，管理管控手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理管控隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。針對小區(qū)的特點，我們要求物業(yè)管理管控人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現(xiàn)管理管控職能的“三合一”（行政、保安、日常服務）。在管理管控隊伍的建設上，我們將采用規(guī)范管理管控和人性化管理管控相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，確保管理管控目標的實現(xiàn)。四、員工管理管控1、員工錄用考核及獎懲、淘汰制度（1）確定標準、嚴格招聘我們公司在多年物業(yè)管理管控工作的實踐中形成了一套自己的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理管控服務行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理管控人員。管理管控隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。（2）績效報酬、規(guī)范管理管控我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)，通過規(guī)范化的ISO9002：2000質(zhì)量保證體系進行運作。（3）素質(zhì)評價、績效考核人員管理管控中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結(jié)出管理管控人員素質(zhì)評價體系，對員工進行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感，并實行5%淘汰率。激勵驅(qū)動，留住人才實踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)團隊精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。2、服務人員的素質(zhì)要求（服務人員素質(zhì)要求詳見下表）·XXX相關(guān)項目管理管控處服務人員的崗位職責及素質(zhì)要求分類崗位職責具備條件管理管控處主任全面負責小區(qū)物業(yè)管理管控工作。大專學歷，有5年物業(yè)管理管控經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理管控能力強，有物業(yè)管理管控上崗證書，具開拓創(chuàng)新精神。副主任協(xié)助主任負責全面工作，主任不在時履行主任職責。大專學歷，有5年物業(yè)管理管控經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理管控能力強，有物業(yè)管理管控上崗證書，具開拓創(chuàng)新精神。服務中心主管負責接待投訴、社區(qū)文化、財務收費。初級以上職稱，熟悉物業(yè)管理管控法規(guī)及運作環(huán)節(jié)，有較強的協(xié)調(diào)能力，具有物業(yè)管理管控上崗證書。保安部隊長負責小區(qū)的治安和車輛管理管控工作復、轉(zhuǎn)軍人，黨員，軍事素質(zhì)優(yōu)秀，熟悉治安防盜報警系統(tǒng)運用，具有保安人員上崗證。保安隊員治安防范、消防、車輛管理管控、突發(fā)事件處理。退役軍人，35歲以下，體貌端正、反應敏捷，作風正派，掌握基本知識和基本維修技能。綜合管理部負責人負責房屋管理管控維修、工程維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護工作。初級以上職稱，熟悉房屋土建、水電的管理管控運作，具有物業(yè)管理管控上崗證書和專業(yè)技術(shù)證書。綠化工綠化養(yǎng)護精通綠化養(yǎng)護技能，掌握園林綠化技藝。清衛(wèi)工衛(wèi)生保潔吃苦耐勞、體貌端正。維修工負責小區(qū)公共設施維護，維修工作及業(yè)主家的零星維修。技術(shù)精湛，吃苦耐勞。清運工負責清運小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞，身體健康，工作負責。3、管理管控處年度員工培訓相關(guān)計劃表表一：培訓月份培訓合適的內(nèi)容授課人培訓對象培訓地點一《條例》問答總經(jīng)理全體管理管控人員另定二人事管理管控技巧副總經(jīng)理全體管理管控人