汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職能職責(zé)

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)企業(yè)組織架構(gòu)圖二、各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：全方面主持企業(yè)工作，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；決定企業(yè)組織體制和人事編制；組織實(shí)施企業(yè)年度工作計(jì)劃；對(duì)內(nèi)投資決議制訂和實(shí)施。市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)：編制月度市場(chǎng)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；搜集并分析區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及目標(biāo)用戶(hù)信息；實(shí)施并評(píng)定廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)企劃專(zhuān)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)意策劃、文案撰寫(xiě)；負(fù)責(zé)邀請(qǐng)函等活動(dòng)相關(guān)資料文字撰寫(xiě)；參與市場(chǎng)調(diào)查和信息情報(bào)搜集整理；服從部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；配合市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施專(zhuān)員完成策劃方案實(shí)施和效果評(píng)測(cè)；配合實(shí)施東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)策劃市場(chǎng)活動(dòng)并實(shí)施效果評(píng)測(cè)。市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施專(zhuān)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)等活動(dòng)推廣和實(shí)施；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；立即向東風(fēng)悅達(dá)起亞反饋各類(lèi)信息、報(bào)表；完成東風(fēng)悅達(dá)起亞安排新車(chē)上市等市場(chǎng)推廣活動(dòng)；配合大型區(qū)域公關(guān)活動(dòng)及車(chē)展等活動(dòng)開(kāi)展。立即反饋服務(wù)活動(dòng)信息；利用系統(tǒng)管理各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用戶(hù)信息。用戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店整體用戶(hù)關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)配合開(kāi)展工作；監(jiān)督用戶(hù)區(qū)域內(nèi)（包含展廳和售后用戶(hù)休息室）場(chǎng)地、設(shè)施、部署，確保其處于完好和可用狀態(tài)；監(jiān)控全部和用戶(hù)直接接觸崗位人員服務(wù)質(zhì)量；埋怨用戶(hù)接待工作及用戶(hù)投訴處理和協(xié)調(diào)；用戶(hù)回訪(fǎng)和用戶(hù)信息工作管理，并依據(jù)反饋意見(jiàn)實(shí)施改善；圍繞用戶(hù)滿(mǎn)意，依據(jù)售后服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和需求，協(xié)調(diào)廣告和市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展忠誠(chéng)度提升計(jì)劃，提升推薦購(gòu)置率；策劃并組織實(shí)施用戶(hù)關(guān)心和服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)；定時(shí)制作用戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)行績(jī)效報(bào)表匯報(bào)總經(jīng)理?？头?zhuān)員崗位職責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用戶(hù)邀約；受理用戶(hù)電話(huà)埋怨、咨詢(xún)，錄入系統(tǒng)；制作各類(lèi)用戶(hù)咨詢(xún)報(bào)表；服務(wù)關(guān)心和跟蹤；服務(wù)活動(dòng)促銷(xiāo)參與；用戶(hù)跟蹤服務(wù),車(chē)輛交接后3日內(nèi)100%跟蹤；管理用戶(hù)信息及車(chē)友會(huì)組織活動(dòng)。信息員崗位職責(zé)：接聽(tīng)會(huì)員求援電話(huà)，將相關(guān)內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)，同時(shí)負(fù)責(zé)處理或向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)；處理用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；提供車(chē)務(wù)提醒服務(wù)；信息傳輸，制作報(bào)表；會(huì)員接待，保管會(huì)員檔案；會(huì)員聯(lián)絡(luò)、溝通；定時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)反饋用戶(hù)服務(wù)信息。CSI/SSI管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)用戶(hù)滿(mǎn)意度SSI/CSI項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)行管理；制訂滿(mǎn)意度目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施；組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障；專(zhuān)營(yíng)店滿(mǎn)意度學(xué)習(xí)及工作實(shí)施檢驗(yàn)；專(zhuān)營(yíng)店滿(mǎn)意度教導(dǎo)。行政專(zhuān)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店各類(lèi)文件、匯報(bào)、制度、通知確實(shí)定和傳送；負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部各部門(mén)之間信息傳輸和聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店和其它外聯(lián)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)、信息傳輸和聯(lián)絡(luò)；落實(shí)專(zhuān)營(yíng)店層面會(huì)議組織及管理工作，立即做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，跟蹤會(huì)議決定實(shí)施及落實(shí)情況；負(fù)責(zé)登錄東風(fēng)悅達(dá)起亞公告系統(tǒng)，檢視東風(fēng)悅達(dá)起亞公布相關(guān)政策及文件并立即向管理層匯報(bào)，向?qū)嵤觽鬟_(dá)；負(fù)責(zé)定時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)反饋專(zhuān)營(yíng)店相關(guān)報(bào)表及信息。銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：制訂各崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；配合人力資源部門(mén)引進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)人員，建立一支強(qiáng)有力銷(xiāo)售團(tuán)體，組織相關(guān)人員參與東風(fēng)悅達(dá)起亞組織各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果檢驗(yàn)和培訓(xùn)人員管理；幫助總經(jīng)理制訂企業(yè)年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成專(zhuān)營(yíng)店下達(dá)銷(xiāo)售及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并負(fù)責(zé)實(shí)施；檢驗(yàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)每日各類(lèi)報(bào)表并督促其按要求要求立即向東風(fēng)悅達(dá)起亞銷(xiāo)售部反饋；檢驗(yàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)用戶(hù)管理情況，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)度；掌握現(xiàn)場(chǎng)并處理用戶(hù)埋怨和投訴；負(fù)責(zé)確定每個(gè)月商品車(chē)資源申報(bào)和合理調(diào)配，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況、庫(kù)存及資金情況，制訂合理車(chē)輛庫(kù)存計(jì)劃，并保持合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)量，最大程度地優(yōu)化庫(kù)存管理；主持召開(kāi)每日晨會(huì)、夕會(huì)；巡視展廳內(nèi)外情況（包含展廳內(nèi)外環(huán)境、展車(chē)、場(chǎng)地部署、廣告宣傳物料等），確保為用戶(hù)營(yíng)造潔凈、整齊購(gòu)車(chē)環(huán)境；定時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及考評(píng)、管理；幫助和指導(dǎo)大用戶(hù)主管完成大用戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及維護(hù)。展廳主管崗位職責(zé)：每日整理并準(zhǔn)備晨會(huì)、夕會(huì)資料，幫助銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)；每日檢驗(yàn)并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)、保潔員保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好形象；負(fù)責(zé)每日檢驗(yàn)督促銷(xiāo)售顧問(wèn)正確實(shí)施體驗(yàn)式銷(xiāo)售步驟并填寫(xiě)各項(xiàng)表卡及DMS系統(tǒng)錄入；每日指導(dǎo)并幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)渠道，完成用戶(hù)跟進(jìn)和維系，建立基盤(pán)用戶(hù)檔案；負(fù)責(zé)每日進(jìn)店、成交、戰(zhàn)敗用戶(hù)匯總分析每日負(fù)責(zé)督促試駕員管理好試乘試駕車(chē)輛；每日檢驗(yàn)前臺(tái)接待展廳客流量統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)每日安排銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)工作；負(fù)責(zé)每日安排銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)施7DC回訪(fǎng)并檢驗(yàn)；向銷(xiāo)售經(jīng)理提出展廳激勵(lì)方法及長(zhǎng)久庫(kù)存車(chē)消化提議并幫助實(shí)施；幫助銷(xiāo)售經(jīng)理處理用戶(hù)埋怨和投訴。大用戶(hù)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固、維護(hù)大用戶(hù)關(guān)系、建立良好大用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，宣傳東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品；完成整年大用戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)，定時(shí)完成大用戶(hù)返款，確保專(zhuān)營(yíng)店立即收取回款；指導(dǎo)大用戶(hù)專(zhuān)員制訂銷(xiāo)售計(jì)劃并督促實(shí)施；定時(shí)研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴大用戶(hù)政策，制訂專(zhuān)營(yíng)店大用戶(hù)銷(xiāo)售政策，定時(shí)制做大用戶(hù)銷(xiāo)售匯報(bào)；負(fù)責(zé)東風(fēng)悅達(dá)起亞車(chē)型進(jìn)入政府采購(gòu)目錄并主動(dòng)參與政府招標(biāo)。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及建店組織；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，包含：幫助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)計(jì)劃制訂；工作職責(zé)確實(shí)定；工作標(biāo)準(zhǔn)制訂等；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)資源配置和協(xié)調(diào)；檢驗(yàn)、支持二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工作；幫助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員管理；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)考評(píng)；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)錄入。增值業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：制訂年度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，包含項(xiàng)目拓展策略、服務(wù)價(jià)格、銷(xiāo)控方案、市場(chǎng)拓展費(fèi)用預(yù)算及回款計(jì)劃；增值業(yè)務(wù)團(tuán)體指標(biāo)分解和增值業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控；發(fā)掘市場(chǎng)或商業(yè)機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促進(jìn)業(yè)務(wù)增加；率領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)體完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、維護(hù)和管理工作，處理各類(lèi)業(yè)務(wù)突發(fā)問(wèn)題。二手車(chē)主管崗位職責(zé):關(guān)注區(qū)域二手車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；開(kāi)發(fā)區(qū)域二手車(chē)市場(chǎng)；制訂月度、季度及年度二手車(chē)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)二手車(chē)檢測(cè)、評(píng)定、整修和展示；確定二手車(chē)收購(gòu)及銷(xiāo)售價(jià)格；組織學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)文件。大用戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé):搜集、整理相關(guān)市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，立即向大用戶(hù)主管反饋大用戶(hù)資源信息；做好造訪(fǎng)前外圍調(diào)查工作，分析判定實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售可能性；發(fā)掘用戶(hù)線(xiàn)索，深入了解用戶(hù)需求，為其提供有價(jià)值方案支持；負(fù)責(zé)實(shí)施大用戶(hù)銷(xiāo)售，維護(hù)現(xiàn)有用戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘用戶(hù)需求，拓展銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；立即掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴大用戶(hù)政策變動(dòng)，提出應(yīng)對(duì)提議。試駕員崗位職責(zé):每日將試乘試駕車(chē)輛停放至指定區(qū)域，檢驗(yàn)試乘試駕車(chē)輛情況，確保車(chē)輛整齊、潔凈，油量充足，車(chē)況良好；接待試乘試駕用戶(hù)，為用戶(hù)進(jìn)行試乘試駕前培訓(xùn)，講解車(chē)輛各功效組件及車(chē)輛試乘試駕要求；審核用戶(hù)試乘試駕手續(xù)；率領(lǐng)用戶(hù)試乘，依據(jù)試乘路況體驗(yàn)車(chē)型優(yōu)勢(shì)；指導(dǎo)用戶(hù)試駕，體驗(yàn)車(chē)型性能；試乘試駕結(jié)束后確保將車(chē)輛停放至指定區(qū)域；試乘試駕結(jié)束后幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)試乘試駕反饋意見(jiàn)；對(duì)試乘試駕用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并立即反饋給展廳主管。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé):潛在用戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理；每日實(shí)施用戶(hù)邀約和展廳接待，確保正確實(shí)施“東風(fēng)悅達(dá)起亞體驗(yàn)式銷(xiāo)售步驟”；每日立即填寫(xiě)要求各項(xiàng)表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入；每日立即清潔維護(hù)展車(chē)，確保展車(chē)符合展示要求；每日接收展廳主管安排對(duì)保有用戶(hù)實(shí)施跟蹤和維系；每日下班前對(duì)本日內(nèi)戰(zhàn)敗用戶(hù)進(jìn)行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗用戶(hù)總結(jié)；每日參與晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。前臺(tái)接待員崗位職責(zé):負(fù)責(zé)每日展廳用戶(hù)接待。負(fù)責(zé)立即問(wèn)詢(xún)用戶(hù)需求，正確引導(dǎo)分流用戶(hù)。接聽(tīng)展廳來(lái)電，回復(fù)用戶(hù)提問(wèn)并正確轉(zhuǎn)接。來(lái)店/來(lái)電用戶(hù)登記，檢驗(yàn)用戶(hù)在系統(tǒng)中分配情況。車(chē)業(yè)管理員崗位職責(zé):接車(chē)、入庫(kù)，通知PDI檢驗(yàn)；隨車(chē)資料及隨車(chē)物品保管工作；車(chē)輛在庫(kù)維護(hù)及日常檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)；每日向銷(xiāo)售經(jīng)理或展廳主管通報(bào)庫(kù)存信息；辦理出庫(kù)車(chē)輛手續(xù)，檢驗(yàn)并發(fā)放隨車(chē)工具；訂單管理，車(chē)輛出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)登記；每個(gè)月和財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)及實(shí)物盤(pán)點(diǎn)；參與晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。二手車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé):二手車(chē)收購(gòu)、評(píng)定及銷(xiāo)售；辦理二手車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)；管理維護(hù)二手車(chē)用戶(hù)；促成二手車(chē)置換，推進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售；參與晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。種子講師崗位職責(zé):制訂專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并立即更新；參與內(nèi)部培訓(xùn)教材制訂、審核；實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并評(píng)定內(nèi)部培訓(xùn)和東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)效果；掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；幫助銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定并考評(píng)參訓(xùn)人員，并依據(jù)人員實(shí)際培訓(xùn)效果制訂個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；歸類(lèi)及保管和培訓(xùn)相關(guān)文檔、資料；立即歸納總結(jié)職員提出培訓(xùn)需求并上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞銷(xiāo)售支援部；每個(gè)月5日將《月度內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表》上報(bào)至所屬區(qū)域銷(xiāo)售督導(dǎo)。保險(xiǎn)/精品業(yè)務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé):制訂精品銷(xiāo)售方案、活動(dòng)策劃并促進(jìn)銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成；建立展廳精品進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、每個(gè)月編制精品銷(xiāo)售月報(bào)表；配合銷(xiāo)售、售后促進(jìn)精品銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)達(dá)成；接收用戶(hù)當(dāng)面及電話(huà)車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)，負(fù)責(zé)為用戶(hù)解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)各保險(xiǎn)企業(yè)車(chē)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)算和出保單，負(fù)責(zé)為用戶(hù)打印正式保單；填寫(xiě)投保單并定時(shí)整理給保險(xiǎn)企業(yè)；老用戶(hù)續(xù)險(xiǎn)，發(fā)展新用戶(hù)，定時(shí)短信提醒用戶(hù)車(chē)險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容。售后經(jīng)理崗位職責(zé):制訂專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)策略，使之符合國(guó)家、行業(yè)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等要求要求和滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求；制訂業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營(yíng)等年度和長(zhǎng)久工作目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)內(nèi)各職員工作目標(biāo)，必需時(shí)提供支持；監(jiān)督并指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟、各部門(mén)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理等正確實(shí)施；；掌握當(dāng)?shù)仄?chē)售后市場(chǎng)和用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，分析企業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)掘服務(wù)及市場(chǎng)潛力；負(fù)責(zé)本部門(mén)職員績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)方法；制訂內(nèi)部人員管理及技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；作為企業(yè)售后服務(wù)滿(mǎn)意首要責(zé)任人，配適用戶(hù)服務(wù)部用戶(hù)關(guān)系管理工作。備件主管崗位職責(zé):制訂并落實(shí)實(shí)施備件管理、訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、領(lǐng)用規(guī)章制度；負(fù)責(zé)備件銷(xiāo)售和管理目標(biāo)達(dá)成；實(shí)施本部門(mén)職員績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)方法；負(fù)責(zé)備件庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)5S管理。車(chē)間主管崗位職責(zé):實(shí)施并落實(shí)售后服務(wù)策略和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)成；合理調(diào)配并管理車(chē)間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，控制車(chē)間服務(wù)步驟，并確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟得以有效實(shí)施；負(fù)責(zé)車(chē)間環(huán)境和安全管理，落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)環(huán)境、安全檢驗(yàn)和方法；負(fù)責(zé)和前臺(tái)、備件和其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)和信息反饋；負(fù)責(zé)本部門(mén)職員績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)方法；負(fù)責(zé)維修車(chē)間5S現(xiàn)場(chǎng)管理。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé):根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟要求，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)；接待進(jìn)店用戶(hù)；向用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；處理用戶(hù)不滿(mǎn)和投訴；向用戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)；搜集、分析、反饋用戶(hù)意見(jiàn)、信息和需求；建立和用戶(hù)緊密聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。保修判定員崗位職責(zé):根據(jù)東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)保修政策向用戶(hù)提供保修服務(wù)；判定保修資格和保修范圍，必需時(shí)向用戶(hù)解釋說(shuō)明保修條例；負(fù)責(zé)保修舊件管理及回運(yùn)；負(fù)責(zé)保修費(fèi)用結(jié)算和帳目管理；辦理超權(quán)限保修申報(bào)和質(zhì)量信息反饋。備件計(jì)劃員崗位職責(zé):制訂和實(shí)施備件定貨計(jì)劃；完成備件銷(xiāo)售目標(biāo)；實(shí)施備件貯備金額、品種和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對(duì)維修業(yè)務(wù)所需備件有效供給；負(fù)責(zé)備件到貨驗(yàn)收；搜集、分析、反饋備件相關(guān)信息。機(jī)修組長(zhǎng)\鈑金組長(zhǎng)\油漆組長(zhǎng)崗位職責(zé):合理分配組內(nèi)職員作業(yè)；嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)范和工藝步驟對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行快速、正確修理，并進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)；在進(jìn)行故障診療和從事較難修理工作時(shí)，對(duì)組內(nèi)職員提供技術(shù)支持；搜集、分析、反饋維修案例；幫助車(chē)間主管、技術(shù)教授對(duì)組內(nèi)職員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、技術(shù)培訓(xùn)及激勵(lì)方法。機(jī)修工\鈑金工\油漆工崗位職責(zé):嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)范和工藝步驟對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行快速、正確修理，并進(jìn)行自檢；完成車(chē)間內(nèi)要求其它任務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé):嚴(yán)格按攝影關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)維修后車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)并反饋信息；進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析