電器公司員工手冊(cè)模板

大中電器員工手冊(cè)（）

目錄董事長致辭----------------（1）企業(yè)致辭—————————（2）企業(yè)理念—————————（3）組織結(jié)構(gòu)——————————

管理手冊(cè)·管理手冊(cè)·董事長致辭二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為年輕人。改革開放政策為理想實(shí)現(xiàn)提供了良好機(jī)遇。經(jīng)過十二個(gè)月又十二個(gè)月歷練，今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提供施展能力和智慧場(chǎng)所。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天每一件本職員作，我們明天就一定愈加光輝燦爛！真摯地期望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)不停發(fā)展而努力！董事長：張大中8月

企業(yè)致辭親愛職員好友：我們由衷地歡迎您來到大中企業(yè)工作，并祝福您能夠在新崗位上取得成功。大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是現(xiàn)在京城最大以經(jīng)營各類家用電器為主電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我企業(yè)一直秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”經(jīng)營理念和“用戶永遠(yuǎn)是正確”服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)者信賴和支持。我們深信您會(huì)熱愛和維護(hù)這個(gè)集體聲譽(yù)，并以您智慧和勤奮為企業(yè)發(fā)明不凡，您也將會(huì)得到滿意收獲。為此，我們代表大中企業(yè)為您奉上《職員手冊(cè)》，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，它包含您就職條件、應(yīng)有福利和貢獻(xiàn)。如有疑問能夠向您主管問詢。祝福您在大中企業(yè)工作期間事業(yè)順利、身心愉快！人力資源部

企業(yè)理念：企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)——在任何情況下，要同心協(xié)力、艱苦奮斗創(chuàng)新——開拓創(chuàng)新是企業(yè)賴以發(fā)展必經(jīng)之路求實(shí)——做到思想充實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)實(shí)。服務(wù)——竭誠為用戶、社會(huì)服務(wù)，努力滿足用戶需求，恪守協(xié)議，講究信譽(yù)。企業(yè)宗旨：您需要就是我們事業(yè)。以用戶滿意度作為衡量一切工作準(zhǔn)繩。管理手冊(cè)·文化篇管理手冊(cè)·文化篇愉快服務(wù)幸福生活企業(yè)宗旨:建造最優(yōu)平臺(tái)服務(wù)用戶、服務(wù)廠商目標(biāo):努力服務(wù)，贏得更多用戶，使用戶、廠商賜予我們更多回報(bào)。管理標(biāo)準(zhǔn):精細(xì)、正確、精巧、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作服務(wù)理念:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)工作作風(fēng):整齊、信譽(yù)、服務(wù)、效率職員標(biāo)準(zhǔn):老實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

管理手冊(cè)·管理手冊(cè)·組織結(jié)構(gòu)職能篇經(jīng)貿(mào)部經(jīng)貿(mào)部經(jīng)營管理部行政辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部?jī)?chǔ)運(yùn)部防損部企劃發(fā)展部經(jīng)營保障部大中購物董事長總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理秘書

大中企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)：含有良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)體精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛充滿激情者用缺乏激情缺乏干勁者不用干部：果斷實(shí)施命令者用陽奉陰違自我為是者不用服務(wù)下級(jí)熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用職員：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)用戶周到者用對(duì)待用戶漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)主動(dòng)進(jìn)取者用得過且過不求進(jìn)步者不用促銷員：精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待用戶熱情者用對(duì)待用戶麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用誹謗她人抬高自己者不用

企業(yè)規(guī)章制度職員守則每位職員全部要有高度責(zé)任感和強(qiáng)烈事業(yè)心，以企業(yè)利益為重，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展努力工作。在銷售服務(wù)中，要維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，講究職業(yè)道德，奉公遵法，不得營私舞弊，為企業(yè)樹立良好企業(yè)形象。服從領(lǐng)導(dǎo)全體職員必需服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，推行職責(zé)，不準(zhǔn)無故拖延、拒絕或終止工作。職員應(yīng)遵守逐層請(qǐng)示匯報(bào)制度，特殊情況能夠越級(jí)反應(yīng)。保密企業(yè)職員對(duì)企業(yè)技術(shù)檔案、銷售情況、財(cái)務(wù)情況、職員手冊(cè)、企業(yè)重大決議、資料等不得隨意向外界提供，嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度。行為準(zhǔn)則職員必需遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。每日迎賓時(shí)間為上班前十五分鐘，并向用戶主動(dòng)問好，午餐時(shí)間為一小時(shí)，下班后十五分鐘為送賓時(shí)間，須向離別用戶說“歡迎您再次光臨”?？记谝螅郝殕T上下班須打卡，嚴(yán)禁她人替換打卡，不準(zhǔn)隨意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理簽字，無故不打卡者按曠工處理。遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超出一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退累計(jì)三次視為曠工一天。病假：職員到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證實(shí)及處方或急診證實(shí)到人力資源部立案。工傷：職員因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)確定可視傷情給工傷假。營銷人員十不準(zhǔn)：上班時(shí)間，拒絕親友探訪，不得處理私人事物。不準(zhǔn)坐、倚、蹬貨物、展示架。不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吃零食，不準(zhǔn)在非吸煙區(qū)抽煙。吧臺(tái)休息天天累計(jì)不得超出30分鐘。不準(zhǔn)扎堆聊天，嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，不得以任何理由造成空崗。不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新。不準(zhǔn)做出抓頭、瘙癢、剔牙等不禮貌動(dòng)作。不準(zhǔn)替用戶保管任何物品，不得利用工作之便和用戶及供貨商有過分私交，嚴(yán)禁利用工作之便索取回扣。不準(zhǔn)用語言或表情輕視、挖苦、嘲笑用戶，不準(zhǔn)和用戶爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)做出任何傷害用戶行為。不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清情況下辦理貨物往來手續(xù)。職員要使用“十四字”文明用語（“歡迎”“您”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒關(guān)系”“再見”禮貌待客。）請(qǐng)假制度：職員因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)同意后方算準(zhǔn)假。如來不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)同意而不出勤者，因打架斗毆造成受傷而影響出勤者均視為曠工。曠工三天，視同自動(dòng)離職。上班時(shí)間，未辦理學(xué)習(xí)同意手續(xù)，私自離崗學(xué)習(xí)者，按曠工處理，并追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。職員間嚴(yán)禁發(fā)生借貸行為。儀容儀表職員要常常剪發(fā)、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。上班要穿整齊統(tǒng)一工服，佩帶好服務(wù)胸卡。男職員腦后頭發(fā)長不過領(lǐng)子，鬢角不過耳朵標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。女職員淡妝上崗，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)穿超短裙。站立服務(wù)：雙腳跟靠攏，腳尖自然分開，手臂自然下垂，或雙手交叉相握于身前，面向用戶，表情自然。勞動(dòng)條例用工標(biāo)準(zhǔn)及方法企業(yè)招聘人員標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)工作需要招聘職員。經(jīng)過公開招聘考評(píng)，擇優(yōu)錄用。培訓(xùn)凡面試合格者，應(yīng)參與不低于70小時(shí)培訓(xùn)教育，考試合格后正式錄用。試用新聘職員試用期通常為40天，試用期內(nèi)，如發(fā)覺試用職員不適合企業(yè)崗位、事假超出三天，將不予錄用。新職員如發(fā)覺自己不適合在企業(yè)發(fā)展，也可根據(jù)企業(yè)職員辭職要求辦理。簽定協(xié)議試用期開始時(shí)，須簽定《實(shí)習(xí)協(xié)議》，試用轉(zhuǎn)正后，須簽定《職員正式協(xié)議》。協(xié)議期限簽至第二年4月份。以后，每十二個(gè)月4月份到企業(yè)人事部續(xù)簽協(xié)議。工作時(shí)間我企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)國家《勞動(dòng)法》相關(guān)要求實(shí)施。實(shí)施每七天輪休制，每七天標(biāo)準(zhǔn)上休息一天，超出工作，根據(jù)國家要求，發(fā)放加班工資。工資和獎(jiǎng)金試用期實(shí)施每日工資包干制。正式職員工資為基礎(chǔ)工資加月獎(jiǎng)金制。企業(yè)工資發(fā)放采取開放式管理，企業(yè)實(shí)施下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹?0日，每個(gè)月1日以現(xiàn)金形式支付職員工資。獎(jiǎng)金發(fā)放采取封閉式管理，獎(jiǎng)金是企業(yè)依據(jù)職員所在部門經(jīng)濟(jì)效益和本人當(dāng)月業(yè)績(jī)，給職員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金，是和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金形式于每個(gè)月15日發(fā)放。全部職員應(yīng)自覺保密，不能探詢她人獎(jiǎng)金，也不能向她人談及自己獎(jiǎng)金。職員間不得相互攀比、議論。如有異議，可直接向自己直接主管反應(yīng)。辭職和解聘職員在協(xié)議期內(nèi)要求辭職，需提前十五天向所在部門責(zé)任人提出申請(qǐng)，向人力資源部領(lǐng)取《職員離職申請(qǐng)書》，辦理工作交接手續(xù)，自申請(qǐng)之日起，30天后辦理結(jié)帳手續(xù)。離職人員自離職之日起30天內(nèi)未辦理離職手續(xù)，按已結(jié)帳處理。未經(jīng)同意私自離崗者，按曠工處理。職員若嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，將依據(jù)相關(guān)要求給處理，以至解除勞動(dòng)協(xié)議。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度工作優(yōu)異，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，企業(yè)將給獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表彰、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、中國外考察、進(jìn)修及旅游等。為用戶提供良好服務(wù)，工作主動(dòng)主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到用戶贊揚(yáng)者。能主動(dòng)提出合理化提議，并被企業(yè)采納，取得經(jīng)濟(jì)效益，降低開支，增加收入者。檢舉或匯報(bào)違法亂紀(jì)事件，維護(hù)企業(yè)利益者。能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)覺事故隱患立即上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)者。主動(dòng)上交用戶遺失珍貴物品和現(xiàn)金者。處罰制度凡違反企業(yè)規(guī)章制度者，由部門經(jīng)理給過失單一張，過失單需有本人簽字，如本人拒簽，可由在場(chǎng)她人作證。企業(yè)處罰關(guān)鍵分為以下多個(gè)：職員有下列行為之一者，企業(yè)將給警告處理，并給50元以下罰款。一月內(nèi)遲到、早退者兩次以內(nèi)者；對(duì)工作玩忽職守，對(duì)企業(yè)未造成不良后果者；票據(jù)開寫錯(cuò)誤超出兩次者；對(duì)用戶愛理不理者；扎堆聊天累計(jì)超出在3分鐘之內(nèi)者。職員有下列行為之一者，企業(yè)將酌情處以100—500元罰款擅離崗位者；遲到、早退超出兩次者；嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度者；對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響企業(yè)聲譽(yù)者；票據(jù)開寫錯(cuò)誤超出兩次者；對(duì)用戶粗暴無禮，被用戶投訴者；曠工一天者；扎堆聊天累計(jì)超出3分鐘者；未能妥善處理商品退還問題，造成用戶不滿者。職員有下列行為之一者，企業(yè)將酌情處以200—元罰款出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符商品；有問無答、不正面回復(fù)用戶問詢、用動(dòng)作替換語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)用戶冷、頂、硬、推而造成用戶不滿者；在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)要求，而造成用戶不滿者；在處理、處理商品退換過程中，未遵守企業(yè)退換商品相關(guān)要求，因?yàn)槲曳皆?，造成用戶不滿意或投訴者；商品退換過程中推拖刁難用戶，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成用戶不滿者；喜賣厭退，退換商品時(shí)人為設(shè)置退換障礙、造成用戶不滿者；遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或[陪同用戶和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，致使用戶越級(jí)上找，造成不良影響；對(duì)行動(dòng)不便殘疾者購物，未依據(jù)用戶要求實(shí)施全過程陪購服務(wù)，造成用戶不滿者；需送貨入戶大件、大宗商品，未幫助用戶辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物；城近郊區(qū)二十四小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能和用戶聯(lián)絡(luò)說明，造成用戶不滿者，遇有用戶所住地域是禁行區(qū)、交通易阻塞地域、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上和用戶另行約定，未按約定推行而造成用戶不滿者；送貨未能按要求入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成用戶不滿者；未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成用戶不滿者；大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能和用戶重新約定，造成用戶不滿者。職員有下列行為之一者，企業(yè)將立即以解聘處理無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超出15天者。工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。偷拿專供用戶贈(zèng)品，偷竊企業(yè)財(cái)產(chǎn)，私自將企業(yè)財(cái)物據(jù)為己有者。辱罵用戶或和用戶打架者。蓄意損壞、損耗企業(yè)財(cái)物，造成損失者；觸犯國家任何刑事法律者。安全守則任何工作全部應(yīng)以安全第一為宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守各自安全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)制訂安全保衛(wèi)要求。消防安全如發(fā)生火災(zāi)，必需采取以下步驟：保持冷靜，切斷電源；利用最近電話報(bào)警（火警電話119）；在救援人員抵達(dá)前使用滅火器材控制火勢(shì)。安全用電操作電器前核查電壓是否達(dá)成操作要求，常常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引發(fā)火災(zāi)。下班時(shí)必需清查現(xiàn)場(chǎng)，切斷全部電源。安全保衛(wèi)保安人員要確保企業(yè)人員、財(cái)產(chǎn)不受損失，如發(fā)覺可疑人員或出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，打報(bào)警電話（110）。福利凡企業(yè)正式職員均可享受以下福利待遇：公假：公假指國家法定休假日，累計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤日薪按300%發(fā)放?；榧伲郝殕T應(yīng)提前一周以書面形式提出申請(qǐng)，辦理好工作交接手續(xù)，報(bào)企業(yè)人力資源部立案?；榧贋?天；達(dá)成晚婚年紀(jì)（男25歲，女23歲）婚假10天（不帶薪）。產(chǎn)假：