酒店接待崗位職責(zé)

酒店接待崗位職責(zé)【篇一：酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)】酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。2、按時上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項。3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。5、電話訂房程序：1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。10、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。12、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！【篇二：酒店前臺工作職責(zé)】酒店前臺工作職責(zé)資深大堂副理幫助前廳經(jīng)理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。一、保持友好、整潔、好客的形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對客人的投訴做出反映。二、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，確保全體員工均在高效率地工作，并將問題向前廳經(jīng)理匯報。三、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。一、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況，按照規(guī)定準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它的物品。二、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。三、親自檢查vip房，保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內(nèi)。四、在超預(yù)訂的情況下，合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。五、視察前廳后臺區(qū)域，大堂包括和其它客人區(qū)域，將問題向有關(guān)部門匯報。六、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關(guān)部門報告。七、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財務(wù)制度進(jìn)行房價的調(diào)整、減免等。八、填寫值班記錄本，每日呈前廳經(jīng)理閱示。九、準(zhǔn)備有關(guān)報告：員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件，物品丟失和損壞報告。十、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。十一、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào)，對電腦存在的問題加以解決。十二、隨時聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。大堂副理職責(zé)協(xié)助前廳經(jīng)理對前廳部所轄各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。解決客人投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關(guān)系，并幫助協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。十、將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān)。十一、在前臺預(yù)訂處下班后代其接受賓客的客房預(yù)訂。十二、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務(wù)。十三、熟悉酒店的價格政策并積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設(shè)施和服務(wù)。辦理入住登記驗(yàn)證制度強(qiáng)化員工對辦理入住登記驗(yàn)證的重視，以避免出現(xiàn)不必要的遺漏。一、員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。二、登記時接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報告安全部門。三、當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。四、在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。五、定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。前臺接待服務(wù)十項規(guī)定前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。內(nèi)容一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。一、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致服務(wù)。二、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，使客人感到親切、愉快。三、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住手續(xù)不得超過3分鐘。四、準(zhǔn)確、及時將客人抵離時間、各種活動安排通知有關(guān)部門。保證銜接無差錯。五、大堂總臺各種工作用品完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。六、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天做好崗位考察記錄。七、做好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時、無差錯。禮賓部主管全面負(fù)責(zé)前廳部禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。一、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作。二、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假。三、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況。四、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作。五、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系。六、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品的發(fā)放與使用。七、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店。八、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求。九、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表。十、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取。十一、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)。十二、分配本部門員工的工作，及時派送報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。十三、指派員工完成臨時性的工作。十四、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤。十五、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。禮賓領(lǐng)班該職位直接負(fù)責(zé)對所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準(zhǔn)確，確?？腿藘Υ婕邦I(lǐng)取行李井井有條，指導(dǎo)行李員的工作。一、分配和督導(dǎo)行李員和門童的儀表。二、確保客人的行李的分派和儲存井井有條。三、確保行李員提供有禮及快速的服務(wù)。四、每天檢查行李員和門童的儀表。五、上傳下達(dá)，下情上報。六、確保所有行李員和門童執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。七、確保服務(wù)臺的所有記錄正確無誤。八、培訓(xùn)行李員和門童。九、確保有人把持酒店的大門。十、確保行李員在大堂能整齊地排列。十一、酒店所要求的其他職責(zé)。行李員、門童為賓客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)。一、認(rèn)證遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度操作程序。二、按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李。三、負(fù)責(zé)為賓客提拿行李，并護(hù)送其前往排定的客房。四、為來往的賓客打開酒店大門。五、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)。禮貌用語、規(guī)范手勢來營造良好的大堂氣氛。七、接受主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，于大堂各固定崗位值班。八、在店內(nèi)派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。九、隨時回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)。十、提供租車、雨傘、輪椅、包裹物品等服務(wù)。十一、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，向客人介紹酒店地服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。十二、完成委托代辦地任務(wù)，向客人提供主動熱情地差使服務(wù)。十三、自覺保持公共區(qū)域地清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域地清潔衛(wèi)生工作。十四、負(fù)責(zé)做好各項服務(wù)記錄工作。十五、完成上級臨時安排的工作。商務(wù)中心主管全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理以及員工地培訓(xùn)工作。一、負(fù)責(zé)商務(wù)中心和總機(jī)各項業(yè)務(wù)地具體工作，直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門地聯(lián)系，與本酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。三、根據(jù)商務(wù)中心和總機(jī)的具體特點(diǎn)，制定有效地工作計劃，報送前廳部經(jīng)理。四、負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔計劃，并組織實(shí)施和控制，保證設(shè)備地正常運(yùn)作。五、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外語學(xué)習(xí)及操作技巧，并進(jìn)行定期考核和不定期的抽查。六、負(fù)責(zé)員工的班次安排，監(jiān)督員工的出勤情況，了解員工的工作情況，幫助員工解決工作上的難題，并督促員工履行自身的職責(zé)，指導(dǎo)他們的工作。七、隨時檢查員工的禮貌服務(wù)，工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》、《員工守則》地情況，在的工作范圍內(nèi)，有效解決客人地投訴。八、檢查工作日志，完成上級交辦的其他任務(wù)。九、對業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人入住，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商務(wù)服務(wù)方面最大限度地配合酒店地接待工作。十、以身作則，模范地執(zhí)行酒店地各項規(guī)章制度，監(jiān)督檢查所屬員工工作。【篇三：酒店前臺崗位職責(zé)】酒店前臺接待崗位職責(zé)編輯:面試網(wǎng)發(fā)布時間:2013-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料：1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)（1）早班工作任務(wù)：a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務(wù)：a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務(wù)：a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據(jù)酒店