考試題庫(kù)-2023年3月-1201-1264附有答案

考試題庫(kù)-2023年3月-1201-1264[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.不滿(mǎn)足免費(fèi)緊急配送數(shù)量時(shí)，客戶(hù)要求閃送/貨拉拉需要客戶(hù)自費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------2.上門(mén)安裝服務(wù)：設(shè)備從門(mén)到桌批量分發(fā)安裝，快速初始化辦公設(shè)備環(huán)境，省心、省錢(qián)、省事！[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------3.上門(mén)安裝服務(wù)申請(qǐng)條件：30臺(tái)及以上設(shè)備（主機(jī)/顯示器均按1計(jì)算），全國(guó)，同收貨地址，同一天簽收[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------4.客戶(hù)下單經(jīng)營(yíng)租設(shè)備下錯(cuò)單/這臺(tái)設(shè)備不想用了可以申請(qǐng)7天無(wú)理由[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------5.一臺(tái)新設(shè)備剛用沒(méi)多久就壞了，可以申請(qǐng)DOA換機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------6.非全新設(shè)備隨用隨還/固定服務(wù)期，設(shè)備可七天無(wú)故障退機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------7.分期銷(xiāo)售設(shè)備可以七天無(wú)故障退機(jī)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------8.非全新設(shè)備隨用隨還/固定服務(wù)期，設(shè)備七天無(wú)故障退機(jī)需要客戶(hù)承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------9.全新設(shè)備如果已拆封，客戶(hù)要七天無(wú)故障退機(jī)需收取開(kāi)箱折損費(fèi)+寄回快遞費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------10.全新設(shè)備如果未拆封，客戶(hù)要七天無(wú)故障退機(jī)不收開(kāi)箱折損費(fèi)，僅收取寄回快遞費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------11.非十四大城市我們提供NBD（次工作日）3BD（三個(gè)工作日）服務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------12.易點(diǎn)云可以提供易點(diǎn)云+原廠雙重服務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------13.部分品牌設(shè)備（例如：惠普、ThinkPad）在原廠保修期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，易點(diǎn)云發(fā)起【原廠上門(mén)】，協(xié)助解決設(shè)備故障問(wèn)題[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------14.易點(diǎn)云可以代客戶(hù)發(fā)起并全程跟進(jìn)原廠上門(mén)，售后服務(wù)更周到、更專(zhuān)業(yè)、更值得信賴(lài)！[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------15.全新設(shè)備簽收15天以?xún)?nèi)非人為損壞可以給客戶(hù)換同型號(hào)同配置的全新機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------16.全新機(jī)-隨用隨還，一年內(nèi)故障免費(fèi)換新，一年后換非全新機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------17.全新機(jī)-固定服務(wù)期，只能換非全新機(jī)，優(yōu)先準(zhǔn)新機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------18.分期銷(xiāo)售設(shè)備，服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，優(yōu)先維修不換機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------19.在租設(shè)備出現(xiàn)【內(nèi)置配件】故障時(shí)選用在租換件，配件簽收后，上門(mén)工程師上門(mén)操作換件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------20.客戶(hù)損壞的設(shè)備，也可免費(fèi)提供備用機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------21.客戶(hù)設(shè)備寄回易點(diǎn)云可以提供客服代叫逆向物流[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------22.高端定制機(jī)或全新蘋(píng)果機(jī)故障時(shí)，寄回維修，如客戶(hù)在設(shè)備維修期間無(wú)可用設(shè)備，可免費(fèi)提供備用機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------23.升配換機(jī)條件新下單設(shè)備押金漲幅20%及以上（相比于原機(jī)設(shè)備押金）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------24.銷(xiāo)售和分期銷(xiāo)售設(shè)備不允許升配換機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------25.月付升配換機(jī)后服務(wù)方式不限，三年付升配換機(jī)后只能是三年付[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------26.變更租賃方式：發(fā)工單【變更服務(wù)方式】[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------27.月付轉(zhuǎn)年付，享受更低折扣優(yōu)惠[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------28.官網(wǎng)同時(shí)支持隨用隨還和固定服務(wù)期兩種服務(wù)方式時(shí)租賃方式支持互轉(zhuǎn)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------29.固定服務(wù)期轉(zhuǎn)隨用隨還時(shí)，需補(bǔ)齊該設(shè)備已使用租期內(nèi)固定服務(wù)期和隨用隨還之間的差價(jià)（差價(jià)隨新訂單首期賬單支付）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------30.在續(xù)約降價(jià)黑名單的客戶(hù)續(xù)約不降價(jià)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------31.續(xù)約價(jià)格不高于商城同配置商品標(biāo)品二手價(jià)，續(xù)約價(jià)格不高于續(xù)約前價(jià)格[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------32.逾期超30天/信用星級(jí)<=0/近12個(gè)月出現(xiàn)2次及以上超30天的逾期，不自動(dòng)續(xù)約[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------33.新簽客戶(hù)，發(fā)給客戶(hù)體驗(yàn)的樣機(jī)，客戶(hù)覺(jué)得還不錯(cuò)，需要留用轉(zhuǎn)為租賃設(shè)備，直接使用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------34.客戶(hù)退租易點(diǎn)云可以免費(fèi)提供包裝箱[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------35.免費(fèi)包裝箱需要通過(guò)客戶(hù)后臺(tái)【退換貨返修】下單包裝箱[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------36.報(bào)修、退機(jī)、咨詢(xún)、訂單服務(wù)等可以找400解決[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------37.電腦選品咨詢(xún)、設(shè)備報(bào)價(jià)、庫(kù)存查詢(xún)需要找產(chǎn)品BP[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------38.協(xié)助對(duì)賬、賬單咨詢(xún)、開(kāi)票異常、充值異常需要找訂單小助手[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------39.CRM、優(yōu)惠券、系統(tǒng)登錄、下單等系統(tǒng)BUG，需要找crm問(wèn)題終點(diǎn)站[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------40.客戶(hù)下單的時(shí)候可以自主選擇起租日，默認(rèn)起租日是下單日+3天，訂單會(huì)在起租日前三天給客戶(hù)發(fā)貨。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------41.如果簽收時(shí)間在起租日之前的，按照下單時(shí)，系統(tǒng)顯示的起租日計(jì)算賬單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------42.如果簽收時(shí)間超過(guò)訂單顯示的起租日期，起租日會(huì)自動(dòng)變成，客戶(hù)最后一件包裹的簽收時(shí)間+1天。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------43.如客戶(hù)收到機(jī)器后發(fā)現(xiàn)訂單的起租日不準(zhǔn)確，可聯(lián)系咱們官方400客服進(jìn)行更改訂單的起租日期。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------44.客戶(hù)下單選錯(cuò)地址可以聯(lián)系400客服申請(qǐng)修改[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------45.如果客戶(hù)充值錯(cuò)賬戶(hù)，銷(xiāo)售可以申請(qǐng)代付或者客戶(hù)提現(xiàn)重新充值[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------46.充值方式：對(duì)公轉(zhuǎn)賬，支付寶，微信（關(guān)注小程序易點(diǎn)云）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------47.客戶(hù)可在后臺(tái)自行提交退租申請(qǐng)，與客服代叫順豐功能相同。順豐一般為1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------48.客戶(hù)可以在后臺(tái)自行選擇報(bào)修[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------49.包裝箱一個(gè)月內(nèi)未寄回，次月開(kāi)始收費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------50.若末期應(yīng)向客戶(hù)收取租金，客戶(hù)應(yīng)收末期租金=（退回日-上個(gè)賬期租期租期結(jié)束日）*（月租金/30.5）（結(jié)果向下取整）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------51.若末期應(yīng)向客戶(hù)退回租金，客戶(hù)應(yīng)退末期租金=退回月已收月租金-退回月應(yīng)收末期租金（結(jié)果向下取整）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------52.針對(duì)到期設(shè)備退機(jī)，末月租賃天數(shù)小于7天，不收取租金[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------53.針對(duì)到期設(shè)備退機(jī)，末月租賃天數(shù)大于等于7天，按實(shí)際使用天數(shù)收取租金，租金收取截至易點(diǎn)云簽收時(shí)間[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------54.客戶(hù)設(shè)備退回時(shí)，若設(shè)備存在提前退還服務(wù)費(fèi)，直接收取提前退還服務(wù)費(fèi)，不收取末期租金[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------55.若設(shè)備不存在提前退還服務(wù)費(fèi)，末期租金按天進(jìn)行處理，給客戶(hù)多退少補(bǔ)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------56.融租/短租訂單不支持自動(dòng)續(xù)租[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------57.部分現(xiàn)金押金訂單不支持自動(dòng)續(xù)租[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：7、老客戶(hù)服務(wù)--7.3設(shè)備退還服務(wù)（包括但不限于違約金、維修費(fèi)、末期租金）--------58.自動(dòng)續(xù)租星級(jí)不能小于等于0[判斷題]*對(duì)(正確答案)