企業(yè)如何培育提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力

第一講

什么是關(guān)鍵能力1.關(guān)鍵能力作用2.關(guān)鍵能力涵義3.關(guān)鍵能力特性

第二講

為何要培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力1.提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)2.使企業(yè)獲得超額收益3.維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化

第三講

關(guān)鍵能力構(gòu)造與維度1.關(guān)鍵價(jià)值觀2.組織與管理3.知識(shí)與技能4.軟件與硬件

第四講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于技術(shù)創(chuàng)新1.技術(shù)創(chuàng)新源泉2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新3.技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)新資產(chǎn)聯(lián)絡(luò)

第五講企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于組織創(chuàng)新1.組織模式對(duì)企業(yè)影響2.再造組織形式優(yōu)勢(shì)

第六講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于價(jià)值創(chuàng)新1.價(jià)值創(chuàng)新基本涵義2.康柏企業(yè)三次價(jià)值創(chuàng)新3.聯(lián)邦捷運(yùn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新

第七講

關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于管理和制度創(chuàng)新1.管理創(chuàng)新2.制度創(chuàng)新

第八講關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力與建立學(xué)習(xí)型組織1.現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)2.建立學(xué)習(xí)型組織重要性3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)中學(xué)習(xí)重要性4.建立學(xué)習(xí)型組織措施

第九講

關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育措施（一）1.怎樣制定企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃2.怎樣實(shí)行企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃3.組建專業(yè)人才團(tuán)體

第十講關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育措施（二）1.怎樣建立戰(zhàn)略聯(lián)盟2.怎樣參與知識(shí)聯(lián)盟

第十一講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育措施（三）

——并購(gòu)關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)1.企業(yè)獲取知識(shí)和能力機(jī)制2.并購(gòu)關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)成功案例3.并購(gòu)成功關(guān)鍵：整合能力

第十二講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育措施（四）

——模仿創(chuàng)新與同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)1.日本企業(yè)模仿好學(xué)精神2.韓國(guó)企業(yè)從模仿到創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展模式3.美國(guó)強(qiáng)生企業(yè)發(fā)明性模仿經(jīng)驗(yàn)

第十三講

企業(yè)培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力誤區(qū)之一1.誤區(qū)一：盲目多角化經(jīng)營(yíng)2.誤區(qū)二：盲目低成本擴(kuò)張

第十四講

企業(yè)培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力誤區(qū)之二1.誤區(qū)三：技術(shù)至上2.誤區(qū)四：閉門造車

第十五講

企業(yè)培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力成功模式（一）1.佳能模式2.本田模式3.英特爾模式4.微軟模式

第十六講

企業(yè)培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力成功模式（二）1.NEC模式2.IBM模式3.麥當(dāng)勞模式

第十七講

企業(yè)培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力成功模式（三）1.海爾價(jià)值觀產(chǎn)生源泉2.海爾關(guān)鍵價(jià)值觀層次

第十八講

企業(yè)培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力成功模式（四）1.聯(lián)想發(fā)展歷史回憶2.發(fā)展關(guān)鍵能力矩陣

第十九講

企業(yè)家精神與關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力1.美國(guó)4位“世紀(jì)商人”2.韋爾奇與通用電氣3.日本企業(yè)關(guān)鍵能力4.美國(guó)企業(yè)改革精神5.勤奮進(jìn)取精神

第二十講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力鞏固與發(fā)展1.防止關(guān)鍵剛度產(chǎn)生2.入世后中國(guó)企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)3.世界優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)第一講

什么是關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力作用

中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)需要培育關(guān)鍵能力

1.中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中地位伴隨中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)廣泛參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)面對(duì)是和強(qiáng)大跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。從目前狀況來(lái)看，中國(guó)企業(yè)普遍比較弱小，無(wú)論規(guī)模還是技術(shù)、管理上都和跨國(guó)企業(yè)存在著較大差距。汽車產(chǎn)業(yè)和美國(guó)、日本技術(shù)差距近，計(jì)算機(jī)芯片制造技術(shù)也相差10～，再?gòu)幕さ绕髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況來(lái)看，與先進(jìn)國(guó)家相比更是相距甚遠(yuǎn)。制藥業(yè)，尤其是西藥制藥業(yè)，我們目前幾乎沒(méi)有獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力。面對(duì)跨國(guó)企業(yè)大舉進(jìn)入，許多企業(yè)管理上不去，技術(shù)上比較落后，處在一種很不利競(jìng)爭(zhēng)地位。

2.怎樣應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不少人提出多種各樣對(duì)策，從目前研究來(lái)看，企業(yè)要很快適應(yīng)這種形勢(shì)，必須從培育和提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力著手。建立企業(yè)關(guān)鍵能力目，就是要打破落后經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并維護(hù)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有重視和加速培育自己關(guān)鍵能力，才能迅速成長(zhǎng)壯大，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵能力涵義

關(guān)鍵能力是具有摧毀力量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)關(guān)鍵能力具有持久性、不可復(fù)制性和延展性，就像20世紀(jì)上半葉發(fā)明原子彈同樣，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有不可抗御殺傷力。企業(yè)關(guān)鍵能力是美國(guó)人在20世紀(jì)90年代初正式提出來(lái)，而實(shí)際運(yùn)作是日本最為有效。日本為了趕上歐美國(guó)家企業(yè)，十分重視企業(yè)關(guān)鍵能力培育和提高，他們抓住了關(guān)鍵，首先贏得了成功。

【案例】20世紀(jì)七八十年代日本企業(yè)曾憑借它們關(guān)鍵能力擊敗了稱霸世界美國(guó)企業(yè)。最有名企業(yè)如本田、豐田、佳能、NEC、夏普等企業(yè)。這些企業(yè)不僅搶占了美國(guó)在世界市場(chǎng)份額，并且占領(lǐng)了美國(guó)本土廣大市場(chǎng)，使美國(guó)朝野為日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力而震驚，不得不謹(jǐn)慎研究對(duì)付日本企業(yè)——他們從培養(yǎng)自己關(guān)鍵能力入手，大膽削減企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，整頓企業(yè)組織，優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)，提高企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀，通過(guò)不懈地努力，終于在20世紀(jì)90年代重新奪回優(yōu)勢(shì)地位。關(guān)鍵能力是一種扎根于企業(yè)組織內(nèi)部、能獲得超額收益和可以不停使自己立于一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位一種能力。它實(shí)際上是一種企業(yè)巨大戰(zhàn)略資源，有了這樣能力，企業(yè)就可以從小到大，有力地?fù)屨际袌?chǎng)，最終贏得超額收益。關(guān)鍵能力培育，就是要抓住企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵、最有實(shí)質(zhì)性問(wèn)題來(lái)施展自己措施和機(jī)制，通過(guò)這種措施和機(jī)制，確實(shí)把自己能力提高到一種前所未有高度。關(guān)鍵能力是企業(yè)獨(dú)占資產(chǎn)，這種資產(chǎn)可以給企業(yè)帶來(lái)比某一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新或者某一項(xiàng)改革更大收益，它是一種持久競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵能力特性

關(guān)鍵能力特性及特性

關(guān)鍵能力具有三性：拓展性持久競(jìng)爭(zhēng)性不可復(fù)制性總體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力重要體現(xiàn)為企業(yè)可經(jīng)營(yíng)知識(shí)含量，競(jìng)爭(zhēng)力既要有知識(shí)，還要會(huì)經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)接受程度，顧客承認(rèn)程度，都是衡量企業(yè)與否具有關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力原則。有些企業(yè)不乏高新技術(shù)，不過(guò)不可以讓顧客承認(rèn)，這種價(jià)值不能符合顧客需要，因此我們不能認(rèn)為它具有了關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)不可以等價(jià)于企業(yè)關(guān)鍵能力。究竟什么是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力？美國(guó)能力專家潘漢爾德和哈默把關(guān)鍵能力比作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之樹(shù)根，由能力之根生長(zhǎng)出關(guān)鍵產(chǎn)品，再由關(guān)鍵產(chǎn)品到各經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)出多種最終產(chǎn)品。多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)就好比是一棵大樹(shù)，樹(shù)干和樹(shù)枝是關(guān)鍵產(chǎn)品，較小樹(shù)枝是經(jīng)營(yíng)單位，而樹(shù)葉、花、果實(shí)則是最終產(chǎn)品。樹(shù)根系則提供了大樹(shù)所需營(yíng)養(yǎng)，大樹(shù)穩(wěn)定性就是關(guān)鍵能力。

【案例】本田企業(yè)關(guān)鍵能力重要在發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)方面關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)，它不僅生產(chǎn)出獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵產(chǎn)品本田摩托車（省油、易發(fā)動(dòng)、易加速、噪音小、成本低），并且擴(kuò)展到小汽車、外用發(fā)動(dòng)機(jī)、掃雪車、轎車、田間耕作機(jī)、割草機(jī)、四輪車、節(jié)能車等。索尼企業(yè)憑借其小型化關(guān)鍵能力，生產(chǎn)出多種各樣家用電器、音像產(chǎn)品。美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)和麥當(dāng)勞企業(yè)關(guān)鍵能力表目前獨(dú)具特色服務(wù)上。佳能企業(yè)運(yùn)用其在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)和微處理器控制技術(shù)方面關(guān)鍵能力，使其成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、攝影機(jī)、成像掃描儀、傳真機(jī)等20多種領(lǐng)域。松下（ＪＶＣ）企業(yè)在錄像機(jī)行業(yè)建立起全球性領(lǐng)先地位，其關(guān)鍵能力則是機(jī)電一體化技術(shù)、視頻顯示屏技術(shù)、生物工程和微電子技術(shù)。夏普企業(yè)運(yùn)用其在平面屏幕有關(guān)能力上領(lǐng)先地位和液晶顯示技術(shù)，進(jìn)入了筆記本電腦、便攜式電腦、微型電視、液晶投影電視等多種領(lǐng)域。中國(guó)企業(yè)假如可以抓住這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，那么就會(huì)使小企業(yè)變成大企業(yè)，提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)海爾可以說(shuō)已經(jīng)具有了一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，它就是通過(guò)培育企業(yè)關(guān)鍵能力，抓住關(guān)鍵問(wèn)題而迅速成長(zhǎng)起來(lái)。國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀案例，都是提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力最佳范例。關(guān)鍵能力就像是一顆從樹(shù)根長(zhǎng)到干，再長(zhǎng)到開(kāi)花和成果同樣漸進(jìn)過(guò)程，是一步一步向前推進(jìn)。

【自檢】企業(yè)關(guān)鍵能力與企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力同樣嗎？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【自檢】企業(yè)關(guān)鍵能力與否體現(xiàn)為一種關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)？你是怎樣看待？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案①】企業(yè)關(guān)鍵能力和企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是兩個(gè)不一樣體現(xiàn)方式，關(guān)鍵能力一般是理論學(xué)家們作研究用。關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力一般是對(duì)企業(yè)講，關(guān)鍵能力最終要體現(xiàn)為一種競(jìng)爭(zhēng)力，因此說(shuō)企業(yè)關(guān)鍵能力就是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。

【參照答案②】這個(gè)問(wèn)題需要從兩方面來(lái)看待，假如企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)是建立在企業(yè)關(guān)鍵能力基礎(chǔ)之上，企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)就是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力或者是關(guān)鍵能力體現(xiàn)；企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)不等價(jià)于企業(yè)關(guān)鍵能力，由于技術(shù)專長(zhǎng)是從某個(gè)技術(shù)角度來(lái)考察這種能力，而關(guān)鍵能力決不是包括某一種技術(shù)專長(zhǎng)，它是包括諸多方面。

【本講總結(jié)】面對(duì)劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣培育和提高企業(yè)關(guān)鍵能力是中國(guó)企業(yè)亟待處理問(wèn)題。通過(guò)本講簡(jiǎn)介國(guó)內(nèi)外成功案例，使你對(duì)提高企業(yè)關(guān)鍵能力重要性有愈加深刻認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵能力培育仿佛是一顆樹(shù)從根長(zhǎng)到干，再長(zhǎng)到開(kāi)花和成果同樣漸進(jìn)過(guò)程。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二講

為何要培育關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)

1.位勢(shì)戰(zhàn)爭(zhēng)中，軍隊(duì)都喜歡搶占制高點(diǎn)，制高點(diǎn)就代表一種位勢(shì)，也就是地位形勢(shì)簡(jiǎn)稱。商戰(zhàn)中也是這樣，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也需要占領(lǐng)優(yōu)越地位和提高自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此位勢(shì)對(duì)企業(yè)仍然十分重要。

2.品牌品牌代表了企業(yè)位勢(shì)，有了好品牌就有比較高地位，就有比較高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【案例】海爾是一種人所共知名牌，它不僅是一種名牌產(chǎn)品，并且代表了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾電冰箱銷售很好，海爾洗衣機(jī)、海爾空調(diào)器、海爾電視機(jī)之因此都可以順利打開(kāi)市場(chǎng)，就是由于海爾品牌已經(jīng)占領(lǐng)了很好位勢(shì)。這個(gè)位勢(shì)是一種無(wú)形資產(chǎn)，有了這樣位勢(shì)，企業(yè)銷售利潤(rùn)就會(huì)倍增。

3.營(yíng)銷渠道市場(chǎng)營(yíng)銷渠道也是一種位勢(shì)，有了好營(yíng)銷渠道就能有效地推銷產(chǎn)品，但營(yíng)銷渠道不是短時(shí)間就能開(kāi)拓，而是需要長(zhǎng)時(shí)期不停拓展。通過(guò)培育關(guān)鍵能力和提高關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷渠道才能構(gòu)成特定位勢(shì)。

４.跨國(guó)企業(yè)“壟斷優(yōu)勢(shì)”目前跨國(guó)企業(yè)大舉進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，首先是通過(guò)位勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。它位勢(shì)包括如下幾種方面：壟斷優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)企業(yè)開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)，市場(chǎng)上還沒(méi)有多少家企業(yè)可以與之抗衡，這樣它就可以獲得壟斷利潤(rùn)。這個(gè)壟斷利潤(rùn)來(lái)源于它技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，因此它價(jià)位定高，獲得利潤(rùn)就多。區(qū)位優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)企業(yè)到某國(guó)去投資首先重視該國(guó)區(qū)位，包括：交通、人文景觀、社會(huì)環(huán)境、投資環(huán)境……這些位勢(shì)決定了跨國(guó)企業(yè)有獨(dú)到競(jìng)爭(zhēng)力。

【案例】改革開(kāi)放初期跨國(guó)企業(yè)都樂(lè)意到中國(guó)沿海尤其是上海、深圳這些地方投資，由于這里投資環(huán)境好，水陸交通便利，對(duì)打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)、同別跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有一種客觀地區(qū)優(yōu)勢(shì)。因此區(qū)位優(yōu)勢(shì)是一種特殊位勢(shì)，它可以使跨國(guó)企業(yè)節(jié)省成本，發(fā)明低廉產(chǎn)品價(jià)位優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而去占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。內(nèi)部一體化優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)企業(yè)均有許多子企業(yè)，子企業(yè)和總部之間實(shí)行內(nèi)部一體化管理，各個(gè)子企業(yè)之間由總部統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一核算，這種內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)也是一種特殊位勢(shì)，別企業(yè)很難到達(dá)?？鐕?guó)企業(yè)運(yùn)用這種優(yōu)勢(shì)打擊新進(jìn)入者，逃稅避稅。國(guó)內(nèi)企業(yè)怎樣提高自己競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)是值得研究。要提高競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，只模仿不行，關(guān)鍵是要打造企業(yè)關(guān)鍵能力，提高企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)。

使企業(yè)獲得超額收益

企業(yè)不僅想獲得高于平均利潤(rùn)利潤(rùn)，并且也想永遠(yuǎn)占有這種超額收益。不過(guò)一般企業(yè)沒(méi)有關(guān)鍵能力就不也許到達(dá)，超額收益與其說(shuō)是一般競(jìng)爭(zhēng)成果，不如說(shuō)是關(guān)鍵能力到達(dá)一定層次客觀體現(xiàn)。跨國(guó)企業(yè)壟斷利潤(rùn)實(shí)際就是一種超額收益，在能力理論里這叫壟斷租金或超額租金，這一部分利潤(rùn)就是通過(guò)新技術(shù)開(kāi)發(fā)，新產(chǎn)品上市，減少成本抬高價(jià)格獲得。

1.實(shí)現(xiàn)“顧客看重價(jià)值”怎樣實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)？超額利潤(rùn)不是以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移，而是要看市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品價(jià)格能否接受，顧客就是上帝。提高顧客所看重價(jià)值，就是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，提高企業(yè)超額收益一種重要途徑。

【案例】豐田汽車口號(hào)是“有路必有豐田車”。闡明豐田市場(chǎng)很大，但豐田競(jìng)爭(zhēng)力提高是提高顧客所看重價(jià)值，例如省油、車況穩(wěn)定、價(jià)格低廉。這些價(jià)值讓顧客滿意，那么顧客就買你產(chǎn)品。

2.企業(yè)內(nèi)部能力企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識(shí)積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵。企業(yè)能力上不去，資源也不夠，尤其是知識(shí)積累達(dá)不到一種檔次，想獲得超額收益是辦不到，企業(yè)超額收益還得從關(guān)鍵能力出發(fā)尋找出路。

3.提高成本效率企業(yè)要想獲得高利潤(rùn)必須減少成本，減少成本有這樣幾種途徑值得借鑒：◆提高規(guī)模效應(yīng)目前企業(yè)規(guī)模都很小，像我國(guó)前幾年汽車行業(yè)有幾百家大大小小汽車企業(yè)，還不如日本或者美國(guó)一家企業(yè)銷售量。怎樣可以減少成本，任何企業(yè)都要遵從規(guī)模效益理論，即產(chǎn)品成本是伴隨產(chǎn)量增高和規(guī)模擴(kuò)大而減少。就是說(shuō)我們規(guī)模效益是通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高產(chǎn)品產(chǎn)量來(lái)減少產(chǎn)品成本?！敉ㄟ^(guò)技術(shù)創(chuàng)新變化產(chǎn)品構(gòu)造任何產(chǎn)品都是剛生產(chǎn)出來(lái)成本很高，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新變得既簡(jiǎn)樸又省原材料，性能又好，這樣成本就低了?！艏訌?qiáng)企業(yè)管理國(guó)內(nèi)企業(yè)成本高關(guān)鍵問(wèn)題就是管理上不去，倉(cāng)庫(kù)管理，原材料采購(gòu)，企業(yè)生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)導(dǎo)致了企業(yè)極大揮霍。企業(yè)成本降不下來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就上不去。因此在培育企業(yè)關(guān)鍵能力過(guò)程中，必須通過(guò)加強(qiáng)管理，減少成本來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目?！魻I(yíng)銷渠道營(yíng)銷渠道也是減少成本很重要方面，假如訂貨采購(gòu)價(jià)格比較低，成本就會(huì)對(duì)應(yīng)地減少。目前某些企業(yè)為何尤其重視和批發(fā)商、銷售商、采購(gòu)商搞好關(guān)系，原因就在于這樣可以減少成本。

維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要通過(guò)如下方式：關(guān)鍵能力難于仿制組織設(shè)計(jì)防止知識(shí)擴(kuò)散機(jī)制先進(jìn)價(jià)值觀◆關(guān)鍵能力難于仿制企業(yè)關(guān)鍵能力大小源于企業(yè)可經(jīng)營(yíng)知識(shí)多少。知識(shí)越豐富，越不輕易被他人學(xué)到，越有助于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期鞏固。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是豐富知識(shí)含量一種體現(xiàn)，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有增長(zhǎng)知識(shí)含量，企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)長(zhǎng)期鞏固?！艚M織設(shè)計(jì)企業(yè)組織形式在不停變化，一定組織形式就代表一定競(jìng)爭(zhēng)能力，組織設(shè)計(jì)是提高企業(yè)關(guān)鍵能力一種很重要途徑?！舴乐怪R(shí)擴(kuò)散機(jī)制企業(yè)關(guān)鍵能力因此可以維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是由于企業(yè)具有一種防止知識(shí)擴(kuò)散機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部管理鎖定機(jī)密，可以通過(guò)申請(qǐng)技術(shù)專利途徑進(jìn)行保護(hù)?？鐕?guó)企業(yè)管理中制定了防止技術(shù)擴(kuò)散機(jī)制，叫技術(shù)模塊，把最關(guān)鍵技術(shù)做在模塊里，使得其他顧客只會(huì)應(yīng)用而不會(huì)學(xué)到，這也是關(guān)鍵能力可以保留一種措施?！粝冗M(jìn)價(jià)值觀長(zhǎng)期關(guān)鍵能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還得靠先進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀來(lái)維系。由于先進(jìn)價(jià)值觀與企業(yè)文化有一種歷史性聯(lián)絡(luò)，它是企業(yè)在特定環(huán)境條件下產(chǎn)生文化，學(xué)一種技術(shù)輕易，學(xué)一種企業(yè)文化是很難。

【自檢】是不是由于企業(yè)關(guān)鍵能力難以仿制性才維護(hù)了企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化

有關(guān)鍵能力企業(yè)，可以很好地適應(yīng)環(huán)境變化。

【案例】豐田是具有關(guān)鍵能力世界著名企業(yè)，豐田汽車競(jìng)爭(zhēng)力是在困難中脫穎而出。兩次石油危機(jī)把美國(guó)企業(yè)搞得狼狽不堪，汽車銷路受到了很大影響，由于日本本土資源缺乏，豐田不得不從節(jié)省資源考慮，發(fā)明了即省油又成本低汽車。1979年美國(guó)小汽車銷售比上年下降了10%，1980年再下降21%，許多企業(yè)破產(chǎn)。1980年日本汽車占領(lǐng)美國(guó)21%市場(chǎng)。豐田這個(gè)案例告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要提高自己競(jìng)爭(zhēng)力，必須適應(yīng)環(huán)境。逆境可以誕生出平時(shí)我們所掌握不了特殊能力。

【自檢】是不是有了關(guān)鍵能力就能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化？你對(duì)此怎樣理解？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案①】關(guān)鍵能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，打造企業(yè)品牌，增長(zhǎng)企業(yè)知識(shí)含量，提高企業(yè)管理水平，參與國(guó)際聯(lián)盟，這些都是形成企業(yè)關(guān)鍵能力有效途徑。

【參照答案②】這是毫無(wú)疑問(wèn)，只有提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化。反過(guò)來(lái)，環(huán)境也能增進(jìn)關(guān)鍵能力生成，逆境更能催生企業(yè)關(guān)鍵能力。

【本講總結(jié)】關(guān)鍵能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，打造企業(yè)品牌，增長(zhǎng)企業(yè)知識(shí)含量，提高企業(yè)管理水平，參與國(guó)際聯(lián)盟，這些都是形成企業(yè)關(guān)鍵能力有效途徑。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三講

關(guān)鍵能力構(gòu)造與維度關(guān)鍵價(jià)值觀

企業(yè)關(guān)鍵能力是由多種能力復(fù)合而成。圖3-1企業(yè)關(guān)鍵能力構(gòu)造與維度示意圖

關(guān)鍵價(jià)值觀

企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀也叫第一維度，它包括企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)價(jià)值原則等等。IBM企業(yè)前總裁沃森說(shuō)過(guò)：“就企業(yè)有關(guān)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)精神和企業(yè)目遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)構(gòu)造、發(fā)明發(fā)明及隨機(jī)決策重要得多?！?/p>

【案例】豐田企業(yè)和松下企業(yè)，他們均有企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀體系，他們?yōu)榱俗駨南M(fèi)者所看重價(jià)值，本著企業(yè)和顧客雙方都受益原則，不停地改善自己工作。損害別企業(yè)利益，損害消費(fèi)者利益，搞假冒偽劣，這樣價(jià)值觀是沒(méi)措施培育關(guān)鍵能力。因此培育關(guān)鍵能力首先要端正企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，要塑造特有企業(yè)文化，培育企業(yè)特定價(jià)值目。價(jià)值觀分為大價(jià)值觀和小價(jià)值觀，大價(jià)值觀是處理企業(yè)員工態(tài)度問(wèn)題；小價(jià)值觀是處理企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)定位培育問(wèn)題。◆大價(jià)值觀就是顧客第一，或者像海爾提出產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越，都是大價(jià)值觀。大價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)信任和尊重，這重要體目前對(duì)員工和顧客信任和尊重。美國(guó)著名管理學(xué)家蓋洛夫認(rèn)為：企業(yè)成功來(lái)自于顧客忠誠(chéng)度、員工滿意度，尚有它品牌?！粜r(jià)值觀一般指企業(yè)行為規(guī)范，也就是著眼何種技術(shù)選擇問(wèn)題。

【案例】柯達(dá)企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)是均勻分布鹵化銀乳液，為了提高自己關(guān)鍵能力，保持自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)上不停地投入，不停地優(yōu)化升級(jí)。為了吸引最佳化學(xué)人才，企業(yè)執(zhí)行了膠片設(shè)計(jì)優(yōu)先于設(shè)備設(shè)計(jì)提高、獎(jiǎng)勵(lì)原則。

組織與管理

組織與管理是第二維度，組織靈活性強(qiáng)，關(guān)鍵能力發(fā)揮作用范圍就廣，企業(yè)效率就高，反之則會(huì)制約企業(yè)關(guān)鍵能力。組織和管理既是關(guān)鍵價(jià)值觀執(zhí)行者，又是知識(shí)和技能、軟件和硬件運(yùn)作環(huán)節(jié)?！魪慕M織上來(lái)看現(xiàn)代企業(yè)里組織構(gòu)造不停變化，從本來(lái)直線職能制發(fā)展成事業(yè)部制，目前ＩＴ產(chǎn)業(yè)里這種企業(yè)組織構(gòu)造靈活性不強(qiáng)，又發(fā)展成為扁平式、聚正式組織構(gòu)造，這樣便于上下溝通，便于關(guān)鍵價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)?！魪墓芾砩蟻?lái)看組織構(gòu)造設(shè)置得好，管理起來(lái)措施就簡(jiǎn)便，效果就明顯?！魪墓芾矸绞絹?lái)看管理簡(jiǎn)樸粗暴，缺乏民主精神，都會(huì)影響企業(yè)關(guān)鍵能力打造。要想提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，管理方式要適應(yīng)目前形勢(shì)，要適應(yīng)企業(yè)自身?xiàng)l件，要適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目，要靈活多樣，因地制宜，因企業(yè)制宜，因人制宜。

知識(shí)與技能

1．知識(shí)構(gòu)成關(guān)鍵能力知識(shí)至少有三種：圖3-2知識(shí)三種類型現(xiàn)代企業(yè)是一種知識(shí)性組織，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)新就得不停地豐富知識(shí)，企業(yè)知識(shí)和技能對(duì)打造企業(yè)關(guān)鍵能力是至關(guān)重要。企業(yè)要擁有某一項(xiàng)技術(shù)專長(zhǎng)，就需要不停學(xué)習(xí)消化吸取新知識(shí)，產(chǎn)生企業(yè)特定知識(shí)體系。如知識(shí)構(gòu)造圖所示，企業(yè)獨(dú)有知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)三者重疊部分就叫做企業(yè)專業(yè)知識(shí)。

【案例】例如本田企業(yè)，搞發(fā)動(dòng)機(jī)研究，既有自己特定經(jīng)驗(yàn)和掌握知識(shí)渠道，又可通過(guò)吸取公共和其他企業(yè)知識(shí)來(lái)豐富企業(yè)自身知識(shí)。每個(gè)企業(yè)知識(shí)體系是不一樣樣，技術(shù)能力高、關(guān)鍵能力強(qiáng)企業(yè)，它吸取公共知識(shí)也更多，也就是它知識(shí)含量更大。

2．技能中國(guó)企業(yè)目前面臨一種很大挑戰(zhàn)，就是缺乏有一定純熟技能技術(shù)工人。沒(méi)有一流技術(shù)工人，雖然有了好創(chuàng)意，有了好技術(shù)，還是無(wú)法加工出產(chǎn)品。目前中國(guó)某些大企業(yè)，聘任高技工、高級(jí)人才，就是這個(gè)原因。一流技術(shù)加上一流技能，才能生產(chǎn)一流產(chǎn)品，才會(huì)有一流競(jìng)爭(zhēng)力。因此說(shuō)技術(shù)和知識(shí)都不能少。

軟件與硬件

軟硬件又稱物理系統(tǒng)，它不僅有助于關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)開(kāi)發(fā)，并且是關(guān)鍵能力體現(xiàn)。中國(guó)有句俗話：“工欲善其事，必先利其器?！本褪且戤呉环N工作，做出好產(chǎn)品，必須擁有先進(jìn)設(shè)備。例如現(xiàn)代萬(wàn)能數(shù)控機(jī)床就比手工機(jī)床加工精度要高。信息時(shí)代軟件開(kāi)發(fā)對(duì)于提高競(jìng)爭(zhēng)力有很大協(xié)助。例如某些營(yíng)銷企業(yè)，記錄顧客資料，通過(guò)對(duì)資料進(jìn)行分析就可以懂得顧客群體詳細(xì)信息，通過(guò)電腦數(shù)據(jù)庫(kù)處理后來(lái)，再進(jìn)行市場(chǎng)定位就會(huì)一目了然。軟件硬件同樣是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育一種法寶。

【自檢】關(guān)鍵價(jià)值觀是關(guān)鍵能力關(guān)鍵嗎？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【自檢】關(guān)鍵能力構(gòu)造與否每個(gè)企業(yè)都是同樣？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案①】企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)鍵能力關(guān)鍵，但不能等同于企業(yè)關(guān)鍵能力，由于企業(yè)關(guān)鍵能力除包括企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀外，尚有企業(yè)組織與管理、知識(shí)與技能、軟件與硬件等三個(gè)構(gòu)成部分。

【參照答案②】每個(gè)企業(yè)關(guān)鍵能力，其四個(gè)維度一種也不能少，只不過(guò)每個(gè)維度里知識(shí)體系知識(shí)含量不一樣樣。

【本講總結(jié)】企業(yè)關(guān)鍵能力形成是一種復(fù)雜過(guò)程，它是多種知識(shí)交融成果。關(guān)鍵能力由關(guān)鍵價(jià)值觀、組織與管理、知識(shí)與技能、軟件與硬件四個(gè)部分構(gòu)成，每一種部分因所處層位不一樣而顯示出不一樣能力特性和能量。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生源泉

企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)是在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新不是單純?yōu)榱四稠?xiàng)技術(shù)突破，其源泉來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略目，為了愈加有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新也許是你不經(jīng)意思維產(chǎn)物。有時(shí)候刻意去搞技術(shù)創(chuàng)新不一定有成果，偶爾在不經(jīng)意條件下會(huì)產(chǎn)生某種奇特想法。

【案例】柯達(dá)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新一直延續(xù)到今天，它一直重視企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)培育，企業(yè)把柯達(dá)膠卷一部分免費(fèi)贈(zèng)送給科研人員，這樣一種小小獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)未來(lái)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生了不可估計(jì)影響。有一次一種技術(shù)創(chuàng)新人員出去度假，攝影過(guò)程中不小心落水，整個(gè)膠卷都濕了不能使用，通過(guò)這件事激發(fā)了他著手處理膠卷遇水還能繼續(xù)使用問(wèn)題，于是防水膠卷就這樣誕生了。有時(shí)候創(chuàng)新產(chǎn)生于企業(yè)碰到困難之時(shí)，有時(shí)候創(chuàng)新產(chǎn)生于市場(chǎng)構(gòu)造變化之中，……創(chuàng)新是企業(yè)生命線，它和企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)速度息息有關(guān)。盡管我們說(shuō)企業(yè)關(guān)鍵能力不等于技術(shù)專長(zhǎng)，不過(guò)最終反應(yīng)在制造企業(yè)產(chǎn)品高質(zhì)量還得依托創(chuàng)新。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新就是生產(chǎn)函數(shù)變動(dòng)?！弊鳛橐环N現(xiàn)代企業(yè)，首要工作就應(yīng)當(dāng)建立一種研究部門。企業(yè)自主創(chuàng)新頻率越大，成果越多，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)對(duì)應(yīng)地提高。

【案例】第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)如同一片廢墟。日本運(yùn)用美國(guó)提供援助貸款加上日本企業(yè)積累資金，購(gòu)置了歐美國(guó)家一萬(wàn)億美元技術(shù)專利，這些專利技術(shù)協(xié)助日本奠定了良好技術(shù)基礎(chǔ)，后來(lái)日本由簡(jiǎn)樸仿造進(jìn)入不停創(chuàng)新，使日本贏得了經(jīng)濟(jì)繁華。跨國(guó)企業(yè)投入最大就是技術(shù)創(chuàng)新，每年拿出企業(yè)銷售利潤(rùn)1%去搞技術(shù)創(chuàng)新，其創(chuàng)新動(dòng)力明顯局限性，3%勉強(qiáng)維持，只有到達(dá)5%，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新才有競(jìng)爭(zhēng)力。

1.技術(shù)創(chuàng)新要素◆市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境研究市場(chǎng)上哪種產(chǎn)品最受歡迎，哪種技術(shù)最有發(fā)展前景，還要檢查自身能力能到達(dá)什么目。企業(yè)要培育關(guān)鍵專長(zhǎng)，就要從立足于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境?！羝髽I(yè)人才技術(shù)創(chuàng)新需要人才，跨國(guó)企業(yè)對(duì)于人才需求力度是很大，例如西門子企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新人才到達(dá)４.8萬(wàn)人，占到了全體員工13%以上。

2.自主創(chuàng)新不要一味抄襲模仿他人，要培養(yǎng)自己創(chuàng)新價(jià)值觀和創(chuàng)新能力，不要簡(jiǎn)樸拿他人就用，這樣既違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，又對(duì)企業(yè)培養(yǎng)不利。國(guó)企和外企合資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備，甚至包括人才，能協(xié)助我們縮短發(fā)展過(guò)程。但對(duì)應(yīng)副效應(yīng)就是減弱了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，由于企業(yè)單純迷信國(guó)外技術(shù)、國(guó)外管理方式，就會(huì)忽視企業(yè)自主創(chuàng)新能力，因此企業(yè)要從培養(yǎng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力入手，要把技術(shù)創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新意識(shí)有效地組合起來(lái)。技術(shù)創(chuàng)新是一種大工程，它絕不是單純技術(shù)開(kāi)發(fā)，而是波及到很重要價(jià)值觀，甚至采用技術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新設(shè)想，都與價(jià)值觀思維、企業(yè)文化緊密聯(lián)絡(luò)。中國(guó)不乏許多技術(shù)創(chuàng)新方案，科研院所也好，大學(xué)也好，研究出來(lái)方案都不錯(cuò)。方案已經(jīng)處理了，最難問(wèn)題就是怎樣將技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。因此我們國(guó)家未來(lái)創(chuàng)新體系包括范圍不光是科研部門，還應(yīng)包括金融部門在內(nèi)許多有關(guān)產(chǎn)業(yè)部門。

3.多種創(chuàng)新機(jī)制間關(guān)系圖４-1企業(yè)關(guān)鍵能力產(chǎn)生

如圖，文化和價(jià)值觀位于關(guān)鍵能力四大創(chuàng)新機(jī)制中央，與四大創(chuàng)新機(jī)制產(chǎn)生雙向聯(lián)絡(luò)和影響。四大創(chuàng)新機(jī)制之間也是互相影響。

４.技術(shù)創(chuàng)新三種整合途徑◆技術(shù)復(fù)合將兩種或兩種以上技術(shù)綜合在一種系統(tǒng)里，它不影響原有個(gè)別技術(shù)特性——技術(shù)復(fù)合。如夏天北京有一種將奶油和冰淇淋結(jié)合在一塊產(chǎn)品上市，大受歡迎?！艏夹g(shù)融合將兩種或兩種以上新技術(shù)綜合在一起而發(fā)明出另一項(xiàng)嶄新技術(shù)，原先技術(shù)將失去其特性——技術(shù)融合。◆功能性組合關(guān)鍵能力不局限于技術(shù)領(lǐng)域，而是綜合了銷售等方面功能，從而發(fā)揮出整體能力優(yōu)勢(shì)——功能性組合。

技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)新資產(chǎn)緊密聯(lián)絡(luò)

1.科技研究資產(chǎn)就是我們說(shuō)公共知識(shí)，科學(xué)知識(shí)。

2.工藝創(chuàng)新資產(chǎn)工藝創(chuàng)新時(shí)有價(jià)值資產(chǎn)，我們稱之為工藝創(chuàng)新資產(chǎn)。

【案例】老式熱軋技術(shù)，一小時(shí)拔9米鋼管，拔出來(lái)質(zhì)量也不是很高。而創(chuàng)新冷拔工藝，一小時(shí)可以拔90米鋼管，并且鋼管光潔度高、性能好。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用資產(chǎn)把最新科研成果應(yīng)用到產(chǎn)品后有價(jià)值資產(chǎn)。

４.美學(xué)設(shè)計(jì)資產(chǎn)一流包裝三流技術(shù)比一流產(chǎn)品三流包裝盈利，這就闡明技術(shù)創(chuàng)新中還要從美學(xué)角度上提高產(chǎn)品成果美學(xué)效果，也就提高技術(shù)創(chuàng)新美學(xué)資產(chǎn)價(jià)值。

【自檢】技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【自檢】技術(shù)專長(zhǎng)和技術(shù)創(chuàng)新區(qū)別在哪里？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案①】技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵是人才。

【參照答案②】技術(shù)專長(zhǎng)不等于創(chuàng)新，由于技術(shù)專長(zhǎng)自身不可以代表成果。

【本講總結(jié)】只有創(chuàng)新，才能使企業(yè)具有與眾不一樣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)能力最直接體現(xiàn)，它是一種艱難、復(fù)雜過(guò)程，也是提高企業(yè)能力過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新不僅是企業(yè)能力源泉，并且是企業(yè)生命線，停止了創(chuàng)新，企業(yè)就會(huì)失去其生命力。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第五講企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于組織創(chuàng)新組織模式對(duì)企業(yè)效率和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力影響

不一樣組織模式使企業(yè)效率不一樣，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力也不一樣。第一次工業(yè)革命之前，英國(guó)占有企業(yè)組織模式領(lǐng)導(dǎo)地位，英國(guó)獲得工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要原因就是憑借它扁平化組織管理，尚有人才機(jī)制。當(dāng)時(shí)人才重要體現(xiàn)為純熟技術(shù)工人，另首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和基本工人之間沒(méi)有太多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了扁平組織管理；由于未能適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步需要而變化組織形式即運(yùn)用大批量規(guī)模生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，被美國(guó)管理職能化企業(yè)組織變革所取代；后來(lái)，日本把現(xiàn)代化事業(yè)部組織引入企業(yè)，強(qiáng)調(diào)組織靈活性和在組織所有層次上技術(shù)創(chuàng)新，大大提高了企業(yè)在工業(yè)化時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，美國(guó)領(lǐng)先地位讓位于日本。因此企業(yè)管理方式與組織形式密不可分，而企業(yè)效率又和企業(yè)組織形式親密有關(guān)，效率不一樣，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)不一樣。因此，組織形式必須隨形勢(shì)、任務(wù)、環(huán)境變化而對(duì)應(yīng)變革。

【案例】在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域里，日本NEC在發(fā)明技術(shù)專長(zhǎng)時(shí)進(jìn)行了重大組織轉(zhuǎn)型，它不僅成立了專攻技術(shù)技術(shù)研究所，并且和企業(yè)生產(chǎn)組織有效結(jié)合起來(lái)，1965年成立了開(kāi)發(fā)研究組、技術(shù)研究領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)研究所，后來(lái)三個(gè)部分相結(jié)合把NEC技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)和企業(yè)尖端技術(shù)緊密聯(lián)絡(luò)起來(lái)了。這三個(gè)組織之間是互相滲透，互相增進(jìn)。技術(shù)研究所負(fù)責(zé)處理超前問(wèn)題，技術(shù)攻關(guān)小組處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，市場(chǎng)有某些新技術(shù)提出來(lái)就通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)部，市場(chǎng)和市場(chǎng)互動(dòng)，也和企業(yè)研究所，研究部門相結(jié)合。因此一種是超前，一種是現(xiàn)實(shí)，一種是和市場(chǎng)親密有關(guān)，這三個(gè)功能組合大大提高了企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)效率?，F(xiàn)代企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)最喜歡矩陣職能式組織形式，根據(jù)開(kāi)發(fā)需要來(lái)決定組織形式，橫向縱向分別是職能管理和技術(shù)部門，兩個(gè)部門構(gòu)成矩陣，需要處理哪個(gè)問(wèn)題，就用哪個(gè)組織，這種形式效率高，活力大，因此組織形式與企業(yè)關(guān)鍵能力培育緊密有關(guān)。

【自檢】企業(yè)組織是不是企業(yè)效率關(guān)鍵原因？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

再造組織形式優(yōu)勢(shì)

再造組織形式有助于減少成本，縮短生產(chǎn)周期。美國(guó)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)流程再造革命，有力地變化了企業(yè)組織形式，大大地減少了企業(yè)組織管理成本和生產(chǎn)成本，也縮短了生產(chǎn)周期。

【案例】福特和克萊斯勒這兩大有名汽車企業(yè)，就是通過(guò)流程再造，縮短了不必要流程，減少了不必要組織，加強(qiáng)了組織環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)供求鏈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力反而提高了，企業(yè)成本大大下降。組織創(chuàng)新三個(gè)方面：

1.建立扁平式組織，加緊信息傳遞建立扁平式組織關(guān)鍵作用在于加強(qiáng)信息傳遞。此前矩陣職能式是從高層總裁，一直到部門，再到車間、班組，信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)不利于互相溝通，企業(yè)效率就會(huì)減少。目前扁平式管理，經(jīng)理和員工之間實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，效率就輕易提高。企業(yè)員工有什么好主張、提議，直接可以抵達(dá)經(jīng)理那兒，扁平式管理是信息時(shí)代特定規(guī)定，和工業(yè)革命時(shí)代規(guī)定是不一樣樣。

2.以人為中心——分權(quán)化——過(guò)程組織扁平式組織尤其強(qiáng)調(diào)以人為本，以人為中心，企業(yè)員工在經(jīng)理心目中就是財(cái)富，這就規(guī)定企業(yè)要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，關(guān)懷企業(yè)員工發(fā)明性思維，要激發(fā)企業(yè)員工自主創(chuàng)新能力，和積極苦干精神?？恐贫葋?lái)束縛工人，久而久之，工人積極性就會(huì)受到壓制。目前管理幅度變寬，中間不必要層次也砍掉了，最高層次和最低層次越來(lái)越靠近。由于項(xiàng)目不一樣過(guò)程組織可以使組員不停地輪番，不停地轉(zhuǎn)移愛(ài)好，不停地通過(guò)學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處豐富自己知識(shí)。因此目前企業(yè)搞某些技術(shù)創(chuàng)新，也需要企業(yè)通過(guò)多種聯(lián)盟，增長(zhǎng)一種互動(dòng)和一種過(guò)程組織感。

3.團(tuán)體建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新還需要團(tuán)體建設(shè)。美國(guó)管理大師德魯克提出三種團(tuán)體形式：◆網(wǎng)球雙打型這種團(tuán)體是小型，每一種組員必須是自己適應(yīng)隊(duì)友個(gè)性、技能、長(zhǎng)處和弱點(diǎn)?！糇闱蜿?duì)型每個(gè)隊(duì)員有一種固定位置，但整個(gè)隊(duì)伍是整體移動(dòng)（除了守門員），同步，隊(duì)員們又保持各自相對(duì)位置?！舭羟蜿?duì)型或者樂(lè)隊(duì)型每個(gè)組員均有固定位置。尤其是棒球型團(tuán)體最適合于技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)體。

【案例】豐田采用了足球隊(duì)型開(kāi)發(fā)組織，花了時(shí)間才完畢組織改造，之后，汽車開(kāi)發(fā)周期由5年減少為18個(gè)月。日本組織小巧玲瓏，靈活多樣，講求效率，企業(yè)組員也尤其團(tuán)結(jié)，國(guó)門之外日本企業(yè)配合非常緊，尤其在技術(shù)情報(bào)搜集方面，日本企業(yè)人人都是骨干，大家都替企業(yè)著想。進(jìn)入二十一世紀(jì)，我們企業(yè)要想獲得關(guān)鍵能力必須反省組織上問(wèn)題。

【案例】我國(guó)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)企業(yè)海爾，十五六年之前，它從僅有４7人街道集體企業(yè)，發(fā)展到如今海爾模式，它首先成立了以技術(shù)骨干為中心中央研究院，此外還成立了10個(gè)研究所和11個(gè)技術(shù)研究單位，目前海爾每年創(chuàng)新成果到達(dá)2４8個(gè)，假如沒(méi)有龐大組織，沒(méi)有靈活形式，產(chǎn)生這樣多成果是不也許。海爾集團(tuán)在企業(yè)組織創(chuàng)新上還把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。它組織形式增進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)生產(chǎn)尖端產(chǎn)品能力。

【自檢】我國(guó)企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案①】現(xiàn)代企業(yè)效率和組織親密有關(guān)，組織功能發(fā)揮徹底與否，與它組織形式有直接聯(lián)絡(luò)，因此說(shuō)我們企業(yè)效率最終要體現(xiàn)為新組織構(gòu)造形式。

【參照答案②】通過(guò)改革、改組、改造和構(gòu)造調(diào)整實(shí)現(xiàn)。

【本講總結(jié)】一定組織形式會(huì)對(duì)企業(yè)能力和企業(yè)運(yùn)行效率產(chǎn)生決定性影響，組織創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵能力關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒(méi)有它甚至連技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)新都不能很好實(shí)現(xiàn)。組織創(chuàng)新不僅是提高企業(yè)效率關(guān)鍵，并且也是提高企業(yè)關(guān)鍵能力基礎(chǔ)。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第六講

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新基本涵義

價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一種新理念，它不是單純提高產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)為顧客發(fā)明更多價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客，贏得企業(yè)成功?，F(xiàn)代企業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段不停變化，技術(shù)當(dāng)然是一種十分重要途徑，不過(guò)向價(jià)值領(lǐng)域里擴(kuò)展是當(dāng)今趨勢(shì)。

康柏計(jì)算機(jī)企業(yè)三次價(jià)值創(chuàng)新

【案例】美國(guó)康柏計(jì)算機(jī)企業(yè)通過(guò)3次價(jià)值創(chuàng)新，使自己價(jià)值曲線與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值曲線一直保持一定差距，通過(guò)擴(kuò)大差距措施尋找到了自己利益增長(zhǎng)空間，并且提高了自己關(guān)鍵能力，使銷售額和利潤(rùn)額將近翻了3番?？蛋鼐烤故窃鯓颖３炙I(lǐng)先地位，怎樣競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值創(chuàng)新呢？企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新需要充足運(yùn)用三個(gè)平臺(tái)：◆產(chǎn)品平臺(tái)。指物理意義上產(chǎn)品?！舴?wù)平臺(tái)。包括維修、顧客服務(wù)、質(zhì)量保證、對(duì)分銷商和零售商培訓(xùn)多種支持。◆交貨平臺(tái)。就是后勤和交貨給顧客渠道。這三個(gè)平臺(tái)，實(shí)際上體現(xiàn)了價(jià)值觀，沒(méi)有價(jià)值觀就沒(méi)有一定競(jìng)爭(zhēng)能力，也體現(xiàn)不出特有競(jìng)爭(zhēng)品牌。在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代要有新競(jìng)爭(zhēng)思維，積極提高自己價(jià)值曲線就能盈利。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常有利途徑就是對(duì)看待市場(chǎng)價(jià)值，以自己為中心永遠(yuǎn)找不到應(yīng)有價(jià)值體現(xiàn)，假如能以顧客為上帝，以市場(chǎng)為中心，價(jià)值曲線隨時(shí)就能發(fā)現(xiàn)，也許企業(yè)技術(shù)實(shí)力并不很強(qiáng)，但仍可以競(jìng)爭(zhēng)取勝。圖6-1康柏怎樣保持服務(wù)器行業(yè)領(lǐng)先地位示意圖

【案例】康柏企業(yè)1989年生產(chǎn)了第一臺(tái)服務(wù)器——系統(tǒng)增強(qiáng)型（ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ），它可運(yùn)行6種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，但它很快發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客只使用服務(wù)器小部分功能?？蛋仄髽I(yè)第一次技術(shù)創(chuàng)新——康柏在1992年生產(chǎn)出一種非常簡(jiǎn)樸服務(wù)器ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，最適合于運(yùn)行ＮｅｔＷａｒｅ文獻(xiàn)處理和打印。價(jià)格只有ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ1/3?？蛋刂匾ㄟ^(guò)減少一般應(yīng)用兼容性而大大減少了生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值創(chuàng)新。康柏在競(jìng)爭(zhēng)中有了一種新思維——“不要反復(fù)技術(shù)創(chuàng)新”，由于技術(shù)創(chuàng)新也得投入大量人力、物力、財(cái)力。因此通過(guò)第一次創(chuàng)新成功后，就把創(chuàng)新引為價(jià)值創(chuàng)新。第一次是產(chǎn)品平臺(tái)創(chuàng)新，第二次是服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新，這是其他廠商所沒(méi)有想到。

【案例】康柏企業(yè)第二次技術(shù)創(chuàng)新——當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖模仿ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，行業(yè)價(jià)值曲線開(kāi)始趨同步，康柏進(jìn)行又一次基于服務(wù)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)新。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器不是一種孤立產(chǎn)品，而是顧客需求鏈中一部分。顧客90%費(fèi)用被用在其他方面，只有10%用于服務(wù)器。于是，康柏調(diào)整了自己資源，開(kāi)發(fā)出Ｐｒｏｌｉａｎｔ1000，這是一種綜合了兩種改善版軟件服務(wù)器。第一種軟件可以對(duì)服務(wù)器硬件和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行設(shè)置，愈加適合顧客操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，這樣便節(jié)省了顧客對(duì)硬件設(shè)置時(shí)間，使安裝過(guò)程精確無(wú)誤，服務(wù)器能可靠運(yùn)行。第二種軟件可以在零部件損壞之前就找到問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)過(guò)熱電路板、有故障磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器等。從而協(xié)助顧客管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過(guò)基于服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新。發(fā)明了愈加優(yōu)越價(jià)值曲線，擴(kuò)大了它市場(chǎng)份額?？蛋貎r(jià)值創(chuàng)新，第一次是產(chǎn)品創(chuàng)新，目前可以說(shuō)改善產(chǎn)品只是把它功能少一點(diǎn)，價(jià)格降一點(diǎn)，使用于某種顧客群體，這個(gè)一般企業(yè)都想得到。第二次價(jià)值創(chuàng)新是服務(wù)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)新。第二次服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新，把康柏價(jià)值曲線提高到一種新高度。這個(gè)高度在康柏兩次價(jià)值創(chuàng)新里是最關(guān)鍵一步。

【案例】康柏企業(yè)第三次技術(shù)創(chuàng)新——為了縮短從訂貨到送貨之間時(shí)間，康柏發(fā)動(dòng)了發(fā)送平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)新。它們精心篩選新發(fā)送途徑，使自己產(chǎn)品能根據(jù)客戶特殊需要進(jìn)行生產(chǎn)，并在訂貨４8小時(shí)送到貨。這次價(jià)值創(chuàng)新，康柏大大減少了存貨成本，增強(qiáng)了客戶信譽(yù)度?？蛋赝ㄟ^(guò)這一次價(jià)值創(chuàng)新到達(dá)了兩個(gè)目，一種是減少了自己存貨成本，另一種是使顧客使用價(jià)值得到了很好實(shí)現(xiàn)。三次價(jià)值曲線變化，掙脫了ＩＢＭ當(dāng)時(shí)對(duì)它圍追堵截。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如同戰(zhàn)爭(zhēng)同樣，當(dāng)實(shí)力臨時(shí)上不去時(shí)候，就應(yīng)尋求其他取勝措施。

聯(lián)邦快遞企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新

【案例】按照美國(guó)正常航空服務(wù)，一般都是白天運(yùn)送寄送包裹，史密斯總裁上臺(tái)后來(lái)大膽開(kāi)拓了夜間郵遞服務(wù)，然后又在工作程序里增長(zhǎng)了條形碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，給顧客提供以便。雖然為顧客提供聯(lián)機(jī)服務(wù)，增長(zhǎng)了硬件、軟件、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備，花了幾百萬(wàn)美元，不過(guò)后來(lái)得到收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它。通過(guò)20世紀(jì)80年代初期條形碼改善和中期互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，把聯(lián)邦競(jìng)爭(zhēng)水平提高到了更高檔次。目前美國(guó)服務(wù)領(lǐng)域，尤其是航空運(yùn)送里，聯(lián)邦是首屈一指，世界上沒(méi)有誰(shuí)可以與之競(jìng)爭(zhēng)。目前擁有1４萬(wàn)職工，在全球212個(gè)國(guó)家里，每天運(yùn)送300多萬(wàn)件包裹，每年發(fā)明銷售營(yíng)業(yè)額到達(dá)了115億美元。通過(guò)這兩個(gè)事例，可以看到價(jià)值創(chuàng)新對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高是十分重要途徑。

【自檢】?jī)r(jià)值創(chuàng)新是不是企業(yè)提高自己服務(wù)價(jià)值以占領(lǐng)更多市場(chǎng)？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案】從表面上看價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，得到更多顧客，其實(shí)否則。它要運(yùn)用三個(gè)平臺(tái)來(lái)提高企業(yè)價(jià)值曲線。價(jià)值創(chuàng)新和一般改善服務(wù)，改善產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然有聯(lián)絡(luò)，但不能等同，一定要站在競(jìng)爭(zhēng)高度上來(lái)理解價(jià)值曲線意義。

【本講總結(jié)】?jī)r(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一種新理念，它不是通過(guò)單純提高產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)為顧客發(fā)明更多價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客，贏得成功。通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新業(yè)也是提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力有效途徑。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第七講

關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于管理和制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新

1.管理思想創(chuàng)新管理思想發(fā)展有比較長(zhǎng)歷史，真正科學(xué)管理思想是從泰羅科學(xué)管理開(kāi)始。從管理思想發(fā)展來(lái)看，管理行為方式一每天趨近于以人為本。管理思想進(jìn)步體現(xiàn)了一種時(shí)代進(jìn)步，管理效率也在一步步提高。此前是工廠作坊式管理，到泰羅科學(xué)管理是采用優(yōu)化措施，把工人操作進(jìn)行分解，讓工人按照原則操作規(guī)程和原則時(shí)間進(jìn)行操作，這樣提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。以人為本理論越來(lái)越重視被管理者心理問(wèn)題。以人為本管理愈加適合于現(xiàn)代管理，由于它可以充足調(diào)感人主觀能動(dòng)性。

2.管理方式創(chuàng)新現(xiàn)代化大企業(yè)、大企業(yè)在管理方式上創(chuàng)新力度是很大。

【案例】日本豐田企業(yè)發(fā)明了ＪＩＴ，就是實(shí)時(shí)制管理，這是一種管理方式創(chuàng)新，它內(nèi)容是平行推進(jìn)式生產(chǎn)?？蛻籼崆皡⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原材料、零部件不僅可以隨用隨到，并且擴(kuò)充量大大減少，產(chǎn)品批量可以減少到95%。目前某些企業(yè)效率不高，往往是由于各個(gè)環(huán)節(jié)上導(dǎo)致遲延、揮霍，實(shí)時(shí)制管理對(duì)企業(yè)是一種極大進(jìn)步。

3.管理手段創(chuàng)新進(jìn)入ＩＴ時(shí)代管理手段更先進(jìn)了，通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)化管理可以分析管理中問(wèn)題。尤其在某些營(yíng)銷部門，假如通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，就會(huì)對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行精確定位。因此管理手段創(chuàng)新對(duì)于提高管理績(jī)效也是很明顯。

４.管理模式創(chuàng)新不一樣企業(yè)有不一樣管理模式。

【案例】海爾管理模式重要體目前它ＯＥＣ管理模式上。這個(gè)模式是全方位，對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行全程控制。在質(zhì)量管理過(guò)程中，按照ＯＥＣ管理方式，必須做到日事日畢、日清日高。就是今天工作今天必須完畢，今天完畢事情在質(zhì)量上要有提高。ＯＥＣ管理尚有一種重要內(nèi)容就是事事均有人管，并且有人檢查管理質(zhì)量，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。ＯＥＣ最高目是實(shí)現(xiàn)自主管理，增強(qiáng)每個(gè)職工責(zé)任感，提高企業(yè)凝聚力，這就是以人為本管理思想。管理模式體現(xiàn)了一種企業(yè)關(guān)鍵能力狀況，有了先進(jìn)模式，才會(huì)有先進(jìn)效率。企業(yè)管理創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)績(jī)效提高起到至關(guān)重要作用。企業(yè)管理創(chuàng)新不是簡(jiǎn)樸、籠統(tǒng)管理，它是通過(guò)管理思想、管理方式、管理手段、管理模式創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)基本管理轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代管理也在不停創(chuàng)新它方式、措施、概念、理念，管理創(chuàng)新和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高是同步。

【自檢】管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)關(guān)鍵能力重要影響是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

制度創(chuàng)新

制度關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；關(guān)系到每個(gè)員工積極性，發(fā)明性；關(guān)系到技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

【案例】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，過(guò)去實(shí)行是黨委負(fù)責(zé)制，黨委對(duì)生產(chǎn)狀況不是非常理解。目前變成廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制就大大進(jìn)步了。由于現(xiàn)代企業(yè)對(duì)科學(xué)技術(shù)規(guī)定都很高，假如沒(méi)有專家來(lái)控制，光靠黨委思想教育是不行。制度對(duì)國(guó)有企業(yè)是非常重要，我們目是建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度最基本形式就是目前企業(yè)制既有董事會(huì)，也有監(jiān)事會(huì)，也有經(jīng)理層，要實(shí)現(xiàn)三權(quán)制衡。我國(guó)已經(jīng)改革了20數(shù)年，到目前為止真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度國(guó)有企業(yè)還不諸多，不少企業(yè)是翻牌企業(yè)，掛是現(xiàn)代企業(yè)制度牌子，實(shí)際上與老式制度差不多。目前企業(yè)制度不能有效地建立起來(lái)，個(gè)人積極性就難以提高。

【案例】上海新滬鋼鐵廠是一家有88年歷史國(guó)家一級(jí)企業(yè)，不過(guò)這個(gè)企業(yè)在1997年居然走到破產(chǎn)邊緣，被吞并了。199４年上海不少不景氣中小企業(yè)都進(jìn)行了上市、改制，而這家鋼鐵廠由于是屬國(guó)有制國(guó)家一級(jí)企業(yè)，給了上市指標(biāo)也不敢要，最終失掉了發(fā)展機(jī)遇。由于體制束縛，工廠生產(chǎn)一每天萎縮，最終連鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)都競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)了。這個(gè)企業(yè)為何會(huì)失?。烤褪侵贫葐?wèn)題。國(guó)有企業(yè)制度束縛了企業(yè)家行為。目前三權(quán)分開(kāi)，三權(quán)制衡，就有了一種約束，董事會(huì)有所有權(quán)，職業(yè)經(jīng)理人有經(jīng)營(yíng)權(quán)，職業(yè)經(jīng)理人可以根據(jù)自己專業(yè)知識(shí)來(lái)管理企業(yè)，可以大膽地按照現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)作規(guī)程去辦事。監(jiān)事會(huì)要監(jiān)督董事會(huì)和職業(yè)經(jīng)理人，這體現(xiàn)了一種民主監(jiān)督機(jī)制，既能防止失誤又能真正發(fā)揮人積極性。除企業(yè)制度外，還包括其他方面制度，例如企業(yè)人才制度、創(chuàng)新制度。要想提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，就得把企業(yè)制度建設(shè)好。

【案例】美國(guó)查帕拉爾鋼鐵企業(yè)，只有1000員工，不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力是世界上第一流，它就是通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)每小時(shí)產(chǎn)一噸鋼材只需1.5人，而美國(guó)全國(guó)平均水平是53人，日本是5.6人，德國(guó)是5.7人。企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了現(xiàn)代企業(yè)制度，人積極性高了，每個(gè)職工均有企業(yè)股票，職工對(duì)這個(gè)企業(yè)更是愛(ài)廠如家。軋鋼車間發(fā)生技術(shù)問(wèn)題，能處理就自己處理，處理不了就向?qū)?yīng)部門求援，工人自發(fā)關(guān)懷企業(yè)。工人不僅在工廠努力干活，在外面碰到客戶需要也能積極為工廠訂貨、銷售。因此說(shuō)制度變了，整個(gè)積極性、管理狀況都會(huì)對(duì)應(yīng)變化。制度創(chuàng)新對(duì)于每個(gè)企業(yè)都不可忽視重要方面，關(guān)懷技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新和管理創(chuàng)新同步，要把制度創(chuàng)新作為企業(yè)一項(xiàng)主線任務(wù)。通過(guò)制度來(lái)變化企業(yè)面貌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度創(chuàng)新。

【自檢】我國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新難點(diǎn)在哪里？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案①】管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高起到了系統(tǒng)培育作用，假如只搞技術(shù)創(chuàng)新，不搞管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)處在一種事無(wú)巨細(xì)狀態(tài)。有了管理就會(huì)有條有理，一種企業(yè)是由各個(gè)部門構(gòu)成，必須進(jìn)行協(xié)調(diào)。管理創(chuàng)新是企業(yè)關(guān)鍵能力提高關(guān)鍵方面，假如沒(méi)有管理，企業(yè)效率不也許提高。

【參照答案②】難點(diǎn)重要表目前產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。

【本講總結(jié)】通過(guò)管理創(chuàng)新可以深入提高企業(yè)管理效率，提高企業(yè)效率和效益，提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。制度關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；關(guān)系到每個(gè)員工積極性，發(fā)明性；關(guān)系到技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力有效途徑。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第八講關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力與建立學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)

學(xué)習(xí)速度和能力決定勝利

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代誰(shuí)學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)能力高，誰(shuí)就也許競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)體現(xiàn)為一種價(jià)值，體現(xiàn)為一種經(jīng)濟(jì)源泉，我們過(guò)去把生產(chǎn)要素歸為三要素，四要素，目前這些都不夠了，還要加入知識(shí)這個(gè)要素。知識(shí)不是憑空產(chǎn)生，它一定是通過(guò)學(xué)習(xí)才能得到，誰(shuí)學(xué)習(xí)能力高，誰(shuí)獲得知識(shí)就多，誰(shuí)知識(shí)多誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)力就高，誰(shuí)就可以搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。微軟也好，英特爾也好，他們走在了現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)最前面，就是由于這些企業(yè)擁有了最先進(jìn)知識(shí)，目前先進(jìn)產(chǎn)業(yè)必然是知識(shí)含量很高產(chǎn)業(yè)，有企業(yè)白領(lǐng)工人占到了80%—90%，這都體現(xiàn)了知識(shí)含量。入世后來(lái)，中國(guó)面對(duì)最大挑戰(zhàn)就是怎樣提高農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力也離不開(kāi)知識(shí)，靠科學(xué)管理、科學(xué)耕作來(lái)提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平，這樣才能提高效率。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，這就必須轉(zhuǎn)變觀念，把企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型組織。美國(guó)管理學(xué)家彼得·圣吉第五項(xiàng)修煉里給人最大啟示就是要加緊企業(yè)學(xué)習(xí)，要把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型組織。怎樣轉(zhuǎn)變?nèi)诵闹悄Ｊ?，這些都是針對(duì)目前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提出一種戰(zhàn)略性命題。

在未來(lái)只有那些使員工全身心投入和不停學(xué)習(xí)組織，才也許在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。——彼得·圣吉

荷蘭著名殼牌企業(yè)，它前總裁愛(ài)爾德土司說(shuō)：“先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握新知識(shí)、新技術(shù)，也許是唯一可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”要獲得真正持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就得比他人更快地掌握新知識(shí)，掌握新技術(shù)。

先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握新知識(shí)，新技術(shù)，也許是唯一可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！獝?ài)爾德土司

學(xué)習(xí)型組織重要性——群居鳥(niǎo)學(xué)習(xí)最快

小故事美國(guó)一位生物科學(xué)家到英國(guó)考察，發(fā)現(xiàn)英國(guó)莊園里生活著山雀和知更鳥(niǎo)兩種鳥(niǎo)。山雀野生比較多，而知更鳥(niǎo)長(zhǎng)很漂亮，但很稀少。19世紀(jì)末，在花園里飛來(lái)飛去這兩種鳥(niǎo)都掌握了一種技術(shù)，由于英國(guó)送奶工把奶送到每戶門口，由于奶瓶都是敞口，表面積有一層厚厚奶油，這兩種鳥(niǎo)都學(xué)會(huì)了吃奶油。到了20世紀(jì)50年代，奶工發(fā)現(xiàn)奶瓶常常被搞亂七八糟，也不衛(wèi)生，就把瓶口用漆封起來(lái)。山雀數(shù)目諸多，有山雀發(fā)現(xiàn)把漆封敲開(kāi)窟窿還可以吃到奶油，就發(fā)展到100多萬(wàn)只山雀都學(xué)會(huì)了把漆封啄開(kāi)去吃奶油，而漂亮知更鳥(niǎo)到目前為止還不會(huì)……

通過(guò)這個(gè)小故事闡明了建立起學(xué)習(xí)型組織重要性。學(xué)習(xí)型組織和單個(gè)人重視學(xué)習(xí)是兩個(gè)效果，單個(gè)人學(xué)習(xí)就算你再聰穎再有智慧也是有限。目前建立學(xué)習(xí)型組織就可以通過(guò)學(xué)習(xí)型組織里面那些反應(yīng)快、聰穎人可以帶動(dòng)一大片，這就是企業(yè)變成學(xué)習(xí)組織偉大力量。一種企業(yè)中大家來(lái)自不一樣地方，有著不一樣知識(shí)構(gòu)造，并且基礎(chǔ)不一樣，通過(guò)互相交流學(xué)習(xí)效果是最佳。

學(xué)習(xí)重要性——煮青蛙故事

小故事有人做過(guò)這樣一種試驗(yàn)，先把青蛙丟在滾燙水里，青蛙由于水溫刺激會(huì)立即試著蹦出來(lái)。第二次把青蛙放在涼水中再加溫，假如不去驚動(dòng)它，它則呆著不動(dòng)。然后，假如再慢慢加溫，當(dāng)溫度從21度升到27度，青蛙仍顯得若無(wú)其事。當(dāng)溫度繼續(xù)升高時(shí)，悲劇發(fā)生了：青蛙變得越來(lái)越虛弱，它已經(jīng)沒(méi)有跳動(dòng)力氣了，最終直到活活地被煮熟……

這個(gè)小故事闡明人可以應(yīng)付劇烈環(huán)境變化，越是舒舒適服環(huán)境越輕易使人喪失競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)面臨環(huán)境總在不停變化，要及時(shí)地提醒自己，不學(xué)習(xí)就會(huì)永遠(yuǎn)喪失感知環(huán)境能力，就像青蛙同樣舒舒適服把自己葬送了。青蛙故事在美國(guó)就有實(shí)際教訓(xùn)。

【案例】20世紀(jì)80年代，美國(guó)被它學(xué)生——日本超過(guò)，日本超越不是一下子成功，由于美國(guó)人就像青蛙同樣，一步一步麻痹大意了。日本企業(yè)是20世紀(jì)50年代才開(kāi)始從戰(zhàn)后廢墟上，一步步逐漸成長(zhǎng)，到了60年代開(kāi)始就有了一定規(guī)模，日本企業(yè)開(kāi)始打入美國(guó)市場(chǎng)。1962年日本汽車在美國(guó)市場(chǎng)上擁有率還不到４%，對(duì)此美國(guó)廠商主線不在意。到了197４年初，擁有率就到達(dá)了10%，這時(shí)有些企業(yè)還不認(rèn)為然，就像那青蛙，本來(lái)水溫只有5度后來(lái)到了10度還沒(méi)感覺(jué)。197４年最終上升到15%，美國(guó)大部分企業(yè)還熟視無(wú)睹。80年代初期，日本汽車在美國(guó)本土市場(chǎng)上占領(lǐng)份額已經(jīng)占到了21%，這時(shí)企業(yè)才如夢(mèng)方醒，就像青蛙同樣水溫到了20多度，想動(dòng)彈也不行了。1989年日本汽車占領(lǐng)了30%美國(guó)汽車市場(chǎng)，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)徹底垮下去了，就像青蛙只能等著慢慢被煮熟……

人類也好，企業(yè)也好，都不能放松警惕性。美國(guó)在六七十年代放松了警惕，使日本這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一每天長(zhǎng)大，因此說(shuō)這時(shí)美國(guó)就像這只青蛙，麻痹大意在環(huán)境緩慢變化過(guò)程中吃了大虧。美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗歸根究竟是放松了學(xué)習(xí)，任何一種國(guó)家不學(xué)習(xí)就要落后，何況企業(yè)呢？要想有競(jìng)爭(zhēng)力就得好好學(xué)習(xí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)要進(jìn)入一種科學(xué)化、規(guī)范化學(xué)習(xí)。

建立學(xué)習(xí)型組織措施——豐田經(jīng)驗(yàn)

要想建立學(xué)習(xí)型組織，必須有一套特定措施。

【案例】豐田企業(yè)學(xué)習(xí)型組織是運(yùn)用跨部門設(shè)計(jì)，發(fā)明團(tuán)體互相交叉作業(yè)，把本部門經(jīng)驗(yàn)和另一種部門經(jīng)驗(yàn)互相交流，通過(guò)這樣交叉學(xué)習(xí)、交叉作業(yè)，豐田企業(yè)使它零部件品種減少了20%。并且節(jié)省15%時(shí)間。他們可以更可靠地進(jìn)行組織運(yùn)行，使運(yùn)行更有利，更機(jī)靈。目前一種大跨國(guó)企業(yè)，組織部門之間幾乎就是一種學(xué)習(xí)單位。

【案例】杰克·韋爾奇所管理通用企業(yè)持續(xù)兩年位居世界500強(qiáng)第一，僅僅間，通用電器市值由本來(lái)120億美元增長(zhǎng)到2800億美元。通用電器企業(yè)初期行政管理人員諸多，韋爾奇上臺(tái)后進(jìn)行大刀闊斧構(gòu)造調(diào)整，把企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型組織。幾年工夫內(nèi)裁員11萬(wàn)，夢(mèng)想建立一種無(wú)界線大企業(yè)，打破企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間相隔離，外部企業(yè)與企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)相脫節(jié)狀態(tài)，建立一種開(kāi)放式學(xué)習(xí)型組織。韋爾奇是一種改革家、戰(zhàn)略家、具有前瞻性眼光企業(yè)家，他不僅有創(chuàng)新精神，更有很好學(xué)習(xí)精神，通用電器確實(shí)成為一種很超前學(xué)習(xí)型組織。

【案例】日本企業(yè)可以說(shuō)一直沒(méi)有放松學(xué)習(xí)，日本企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)型組織使企業(yè)變成一種強(qiáng)悍學(xué)習(xí)團(tuán)體。每次召開(kāi)國(guó)際學(xué)術(shù)、技術(shù)交流會(huì)，日本企業(yè)總是第一種到場(chǎng)，搶占第一排座位，他們還將錄像、錄音帶回去進(jìn)行分解。日本人學(xué)習(xí)精神導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)力不停上漲。學(xué)習(xí)型組織不是一種空泛概念，它有特定組織模式，要進(jìn)行互動(dòng)式學(xué)習(xí)，要轉(zhuǎn)變心智模式，要建立愿景，要全身心投入，要激發(fā)創(chuàng)新思維，這樣才能把學(xué)習(xí)組織搞好。要進(jìn)行互動(dòng)式學(xué)習(xí)要轉(zhuǎn)變心智模式要建立愿景要全身心投入要激發(fā)創(chuàng)新思維學(xué)習(xí)型組織有它特定含義和規(guī)定，只有嚴(yán)格按組織規(guī)定去精心組織、精心完善，學(xué)習(xí)型組織才能起到應(yīng)有效果。

【自檢】學(xué)習(xí)型組織與否跟企業(yè)組織職工學(xué)習(xí)與否同樣？為何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案】不能等同。學(xué)習(xí)型組織是全方位，不能把組織員工讀讀報(bào)、看看書(shū)看作是學(xué)習(xí)型組織內(nèi)容，學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)內(nèi)容包括技術(shù)、管理等等方面。

【本講總結(jié)】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代誰(shuí)學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)能力高，誰(shuí)就可以處在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位。把企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型組織絕非時(shí)髦口號(hào)，它與培育企業(yè)關(guān)鍵能力不無(wú)關(guān)系，建立學(xué)習(xí)型組織，便于明確目和加強(qiáng)管理。建立學(xué)習(xí)型組織也能增強(qiáng)企業(yè)憂患意識(shí)和銳意進(jìn)取精神。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第九講

關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育措施（一）制定企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃

古人有一句俗語(yǔ)，“但凡預(yù)則立，不預(yù)則廢。”這闡明制定計(jì)劃重要性。干什么事情假如提前把計(jì)劃做好，有效地分派時(shí)間、分派資源，就可以到達(dá)預(yù)期目；假如沒(méi)有計(jì)劃，憑著感覺(jué)走，未來(lái)就也許出現(xiàn)某些不可預(yù)測(cè)問(wèn)題。制定規(guī)劃目就是要對(duì)自己前景有所展望，還要針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題不停地修正計(jì)劃，只有制定好計(jì)劃，在實(shí)際操作中才能有序和有效。企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果和企業(yè)工作程序緊密聯(lián)絡(luò)，工作程序與否能執(zhí)行好，關(guān)鍵在于制定好計(jì)劃。美國(guó)著名管理專家德魯克先生指出：企業(yè)使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目。假如一種領(lǐng)域沒(méi)有目，這個(gè)領(lǐng)域工作必然被忽視，企業(yè)要想提高自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，必須建立關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目。

【案例】就像中國(guó)實(shí)行三步走戰(zhàn)略，底已經(jīng)完畢第一步走，生活到達(dá)小康水平。可以說(shuō)三步走戰(zhàn)略預(yù)測(cè)和規(guī)劃做得很認(rèn)真、也很精確，第一步目準(zhǔn)期實(shí)現(xiàn)了。制定企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目，要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，制定切實(shí)可行計(jì)劃。

企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃

表9-1企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃新核心能力后企業(yè)要到達(dá)目（1）形成哪些關(guān)鍵專長(zhǎng)？（2）占領(lǐng)哪些既有市場(chǎng)？（3）為了擴(kuò)大既有市場(chǎng)，還需要發(fā)展哪些關(guān)鍵能力？（４）怎樣提高這些能力？未來(lái)商機(jī)（1）未來(lái)市場(chǎng)前景與機(jī)會(huì)是什么？（2）為了參與未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要發(fā)展哪些關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力？（3）發(fā)展這些能力措施是什么現(xiàn)有核心能力目：彌補(bǔ)空白（1）企業(yè)既有關(guān)鍵能力是什么？（2）企業(yè)既有市場(chǎng)機(jī)會(huì)是什么？（3）怎樣運(yùn)用既有能力到達(dá)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目？既有市場(chǎng)空白（1）這種市場(chǎng)空白是什么？（2）企業(yè)既有關(guān)鍵能力能占領(lǐng)哪些空白？（3）通過(guò)調(diào)整、重組既有能力，可以拓展哪些新產(chǎn)品、新服務(wù)？

既有市場(chǎng)既有市場(chǎng)上表中，上下部分分別是既有關(guān)鍵能力和新關(guān)鍵能力；左右部分分別是既有市場(chǎng)和新市場(chǎng)。新市場(chǎng)也叫做未來(lái)市場(chǎng)，新能力也叫做未來(lái)能力。

1.彌補(bǔ)空白既有市場(chǎng)上既有關(guān)鍵能力目是彌補(bǔ)空白。這一部分重要考察企業(yè)目前狀況。

【自檢】根據(jù)企業(yè)自身狀況填寫(xiě)下表：企業(yè)目前狀況闡明填寫(xiě)企業(yè)既有關(guān)鍵能力是什么？考察目前你企業(yè)里有無(wú)關(guān)鍵能力，假如有，是什么？

企業(yè)既有市場(chǎng)機(jī)會(huì)是什么？市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以有千萬(wàn)種，要找出對(duì)于企業(yè)自身市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

怎樣運(yùn)用既有能力到達(dá)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目？既有能力也許不是關(guān)鍵能力，也許企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力好一點(diǎn)或者資源開(kāi)發(fā)能力不錯(cuò)，雖然沒(méi)有形成自己關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)，沒(méi)有構(gòu)成未來(lái)可以搶占市場(chǎng)很大份額這種關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，但應(yīng)當(dāng)充足運(yùn)用既有能力提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

充足認(rèn)識(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)帶來(lái)機(jī)遇。法國(guó)哲學(xué)家巴斯特說(shuō)過(guò)：機(jī)遇只垂青那些有所準(zhǔn)備人。把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有很大學(xué)問(wèn)。

【案例】美國(guó)數(shù)字設(shè)備企業(yè)為了制定二十一世紀(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃，把所有分企業(yè)老總都匯集起來(lái)，進(jìn)行了五次大會(huì)討論，這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃搞了整整三年，動(dòng)用了1500人次聰穎才智，并且方案確定之后最終讓總企業(yè)所有員工參與討論。

2.既有市場(chǎng)空白既有關(guān)鍵能力和新市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)重要考察既有市場(chǎng)空白。要考察市場(chǎng)尚有哪些東西企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，在這里市場(chǎng)是重要關(guān)懷對(duì)象。

【自檢】根據(jù)企業(yè)自身狀況填寫(xiě)下表：企業(yè)目前狀況說(shuō)明填寫(xiě)市場(chǎng)空白究竟是什么？有了新市場(chǎng)，要想措施彌補(bǔ)市場(chǎng)空白。

企業(yè)既有關(guān)鍵能力能彌補(bǔ)哪些空白？彌補(bǔ)市場(chǎng)空白要量力而行，根據(jù)條件出發(fā)，立足于眼前對(duì)企業(yè)既有能力和對(duì)未來(lái)新市場(chǎng)充足認(rèn)識(shí)，就會(huì)迎來(lái)機(jī)遇。

通過(guò)調(diào)整、重組既有能力，可以拓展哪些新產(chǎn)品、新服務(wù)？考察既有能力怎樣適應(yīng)新市場(chǎng)。一種企業(yè)絕不是單一能力，要運(yùn)用既有技術(shù)、實(shí)際狀況、設(shè)備狀況、人員狀況進(jìn)行重組?？疾炜梢酝卣剐庐a(chǎn)品、新服務(wù)。

3.后企業(yè)要到達(dá)目既有市場(chǎng)和新關(guān)鍵能力相對(duì)應(yīng)就是企業(yè)后要到達(dá)目。這里提出了這樣一種鋒利問(wèn)題：中企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成哪些關(guān)鍵專長(zhǎng)、發(fā)展哪些關(guān)鍵能力才能鞏固擴(kuò)大既有市場(chǎng)？怎樣提高企業(yè)關(guān)鍵能力？這里需要增補(bǔ)那些能力與企業(yè)目前市場(chǎng)地位都沒(méi)有關(guān)系，它只是對(duì)未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和分析，對(duì)企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)肯定是有好處。

４.未來(lái)商機(jī)新市場(chǎng)和新關(guān)鍵能力對(duì)應(yīng)就是未來(lái)商機(jī)。這是對(duì)未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和分析，對(duì)企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一定是有好處。未來(lái)市場(chǎng)前景和機(jī)會(huì)究竟是什么？以未來(lái)能力應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)，究竟未來(lái)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？預(yù)測(cè)難度很大。為了參與未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要發(fā)展哪些關(guān)鍵能力？發(fā)展這些能力基礎(chǔ)措施又是什么？預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)候絕對(duì)不是一種方案，要拿出多種方案，由于未來(lái)不確定原因諸多，因此需要方案以應(yīng)對(duì)多種形勢(shì)變化。

【自檢】制定戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵在哪里？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參照答案】理解市場(chǎng)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)。

組建專業(yè)人才團(tuán)體

要搞好企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，不是某一種孤立個(gè)人能力可以實(shí)現(xiàn)，最重要工作是要組織起一種精明強(qiáng)干人才團(tuán)體。這個(gè)團(tuán)體要有合作能力，有明確目，其組員都是企業(yè)選拔出來(lái)技術(shù)專家，以及精英管理人才。他們都具有較高智力，具有較高情商，尚有逆境商數(shù)（境商數(shù)表達(dá)忍耐力，遠(yuǎn)大理想和信奉）。逆境商數(shù)高人，往往可以把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。這個(gè)人才團(tuán)體要具有良好心理素質(zhì)，應(yīng)對(duì)困難措施多，這樣，才能更好地把握企業(yè)未來(lái)，才能真正地化機(jī)遇為挑戰(zhàn)，使企業(yè)掙脫困境。

【本講總結(jié)】培育企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力首先應(yīng)當(dāng)確立未來(lái)奮斗目，然后分解目和貫徹措施，制定明確戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)企業(yè)培育關(guān)鍵能力總體目確定之后，必須組建強(qiáng)有力專業(yè)人才團(tuán)體。進(jìn)行高效率技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，以盡快形成某種關(guān)鍵專長(zhǎng)。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第十講關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育措施（二）怎樣建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟分為兩大類，一類是產(chǎn)品聯(lián)盟，另一類是知識(shí)聯(lián)盟。

1.產(chǎn)品聯(lián)盟產(chǎn)品聯(lián)盟是以共享資源和市場(chǎng)，減少成本分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為目，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重要運(yùn)用外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高運(yùn)用效率，以減少企業(yè)開(kāi)發(fā)研究沉默成本和減少轉(zhuǎn)置成本。

名詞解釋外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)就是生產(chǎn)某種產(chǎn)品在企業(yè)既有資源狀況下達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過(guò)企業(yè)間進(jìn)行戰(zhàn)略合作，就可以到達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，尤其是可以減少沉默成本。沉默成本就是某些技術(shù)開(kāi)發(fā)，投入了諸多卻不見(jiàn)效果，沒(méi)有收獲。轉(zhuǎn)置成本就是轉(zhuǎn)換成本，企業(yè)轉(zhuǎn)移生產(chǎn)方向時(shí)候這些成本有好處。

【案例】我國(guó)合資企業(yè)就是產(chǎn)品聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，合資企業(yè)實(shí)際是外國(guó)出技術(shù)、出資本、出設(shè)備，運(yùn)用中國(guó)人力和市場(chǎng)構(gòu)成聯(lián)盟。這個(gè)產(chǎn)品聯(lián)盟實(shí)質(zhì)是單向知識(shí)流動(dòng)，跨國(guó)企業(yè)屬于知識(shí)流動(dòng)提供方。產(chǎn)品聯(lián)盟就是以產(chǎn)品為紐帶進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，不存在兩家共同開(kāi)發(fā)問(wèn)題，盡管它有新產(chǎn)品，實(shí)際是發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)定位產(chǎn)品，對(duì)被投資方來(lái)說(shuō)是生產(chǎn)出新產(chǎn)品，不過(guò)對(duì)于投資方也許只是對(duì)產(chǎn)品一種改良，產(chǎn)品聯(lián)盟重要是跨國(guó)企業(yè)用既有知識(shí)來(lái)投資。

2.知識(shí)聯(lián)盟知識(shí)聯(lián)盟是以開(kāi)發(fā)新技術(shù)，控制新國(guó)際原則，維持市場(chǎng)實(shí)力為目聯(lián)盟。在開(kāi)發(fā)新技術(shù)、控制新國(guó)際原則、維持市場(chǎng)實(shí)力三個(gè)方面，聯(lián)盟間彼此經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)資源都差不多，因此企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)是雙向。雙方提供自己專長(zhǎng)，大家共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)。知識(shí)聯(lián)盟是產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展更高層次，它是通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，不過(guò)它不是體目前產(chǎn)品上，而是體目前知識(shí)上。由于有了新推進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新功能，通過(guò)企業(yè)之間互相推進(jìn)、互相協(xié)調(diào)，從而到達(dá)開(kāi)拓創(chuàng)新。因此知識(shí)聯(lián)盟對(duì)于發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)專長(zhǎng)，打造企業(yè)關(guān)鍵能力是一種非常關(guān)鍵動(dòng)作。企業(yè)知識(shí)聯(lián)盟具有戰(zhàn)略意義，對(duì)中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)，企業(yè)關(guān)鍵能力提高具有關(guān)鍵作用。

【案例】通用汽車在20世紀(jì)80年代曾被日本豐田、本田超過(guò)。通用企業(yè)吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定了土星計(jì)劃即戰(zhàn)略規(guī)劃又稱戰(zhàn)略聯(lián)盟，是最經(jīng)典知識(shí)聯(lián)盟。土星計(jì)劃實(shí)行是一場(chǎng)汽車業(yè)革命。技術(shù)創(chuàng)新重要來(lái)自于工業(yè)汽車、