客服管理制度（3篇）

第第頁(yè)客服管理制度（優(yōu)秀3篇）在不絕進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。信任很多伙伴都對(duì)擬定制度感到特別苦惱吧，下面是的我為您帶來(lái)的客服管理制度（優(yōu)秀3篇），在大家參照的同時(shí)，也可以共享一下給您最好的伙伴?？头芾碇贫绕?.0客服部所使用的`鼠藥、敵敵畏、滅螂藥、酒精、稀料均屬不安全品掌控范圍。2.0從庫(kù)房領(lǐng)用不安全品必需是客服部領(lǐng)班級(jí)以上人員，并將領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量等內(nèi)容填寫(xiě)《不安全品使用登記表》上。3.0領(lǐng)用的不安全品需單獨(dú)存放，與其它物品隔離，并實(shí)行加鎖措施進(jìn)行掌控。鑰匙由保潔領(lǐng)班保管，每次使用時(shí)，需經(jīng)客服部領(lǐng)班級(jí)以上人員批準(zhǔn)方可使用，并由批準(zhǔn)人親自發(fā)放。4.0每次使用時(shí)，需按實(shí)際使用量領(lǐng)取，用完后，將未用完的不安全品重新入庫(kù)，并認(rèn)真填寫(xiě)《客服部不安全品使用登記表》。5.0在使用過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)任何異常、意外情況，適時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)告。6.0任何不安全品未經(jīng)許可不得外借?？头芾碇贫绕髲B物業(yè)客服部員工接待管理制度:1、制度1.1規(guī)范上崗條例:接待人員必需明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù)，是創(chuàng)一流服務(wù)，要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán)，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象，為項(xiàng)目管理物業(yè)管理加添光彩。1.2接待服務(wù)宗旨:客人至上，服務(wù)第一、工作核心:固定崗位，流動(dòng)服務(wù)，自動(dòng)補(bǔ)位，通力合作。工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一、1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé)，業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé)，物業(yè)戶任、客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要相互合作，嚴(yán)于律己，正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報(bào)告。1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一布置，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答。1.5儀表、儀容要求:⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝，修飾。按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、乾凈，精神飽滿，真誠(chéng)微笑。站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，上班時(shí)必需摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)客人要自動(dòng)熱誠(chéng)，不冷不熱可親。1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ)，做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要把握快捷運(yùn)用，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自發(fā)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。1.9員工間應(yīng)提倡相互友愛(ài)，通力合作，坦誠(chéng)相見(jiàn)，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的`話與事，多說(shuō)多做。不利于物業(yè)客服部的話與事，不說(shuō)不做。2、用語(yǔ)2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好！。2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):先生（小姐），很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。2.3接受客人叮嚀，聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好！明白了、好！知道了、好！聽(tīng)清楚了，若未聽(tīng)清，要說(shuō):對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。2.4對(duì)待不能立刻接待的客人，應(yīng)說(shuō):對(duì)不起，請(qǐng)您稍候或說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):對(duì)不起，讓您久等了。2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對(duì)不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實(shí)在歉仄，今后確定注意，不再發(fā)生這類事。1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō):感謝光臨，歡迎再來(lái)，再見(jiàn)！（或請(qǐng)走好）。客服管理制度篇三一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。二、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理。三、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)。四、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，適時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。五、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶充足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶充足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。六、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣揚(yáng)工作，調(diào)查工作。七、對(duì)轄