卓越面試官課件

卓越面試官-----左鑫亮卓越面試官課程A面試原理營銷理念及邏輯推演招聘整體流程招聘與營銷做為面試官的8項(xiàng)基本定位01角色地位02面試目的03信息傳遞原則05錄用原則06招聘周期07面試時間0408面試態(tài)度職業(yè)操守做為面試官的8項(xiàng)基本定位01角色地位02面試目的03信息傳遞原則角色1：公司核心資源的配給者角色2：公司重要成本的使用者角色3：公司品牌的塑造者角色4：每一名應(yīng)聘者的伯樂與職業(yè)規(guī)劃師面試官的形象代表著公司的形象，面試官的成敗決定了公司的成敗目的1：人員選拔—企業(yè)選人才目的2：公司自我營銷—人才選企業(yè)歸根結(jié)底其實(shí)是應(yīng)聘者和企業(yè)之間的相互選擇原則1：講客觀事實(shí)，但要適度包裝原則2：不回避負(fù)面信息，但要積極傳達(dá)原則3：我們渴望人才，更能幫助人才成長04面試態(tài)度態(tài)度1：不卑不亢——既不是高高在上的命運(yùn)裁決者，也不是低三下四的求乞者態(tài)度2：適度熱情——既不冷漠無笑容，也不熱情奔放光芒四射做為面試官的8項(xiàng)基本定位05錄用原則06招聘周期07面試時間原則1：緊急崗位時間第一、質(zhì)量第二原則2：基礎(chǔ)崗位態(tài)度第一、經(jīng)驗(yàn)第二原則3：經(jīng)驗(yàn)為先前提下，執(zhí)行層挑形象管理決策層挑能力原則1：常規(guī)崗位非緊急情況下至需求提交，招聘周期為2周之內(nèi)，人員到崗。原則2：非常規(guī)崗位（新崗位或長期難招崗位）一個月內(nèi)，人員到崗原則1：面試不少于10分鐘，建議不多于40分鐘原則2：面試官和求職者的說話時間各占一半，上半場求職者多說，下半場面試官多講08職業(yè)操守1）不偏見歧視2）不隨意輕浮，不禮貌不尊重3）不發(fā)生爭執(zhí)4）不無故指責(zé)或評論對方缺點(diǎn)5）不讓對方等待時間過長6）不隨意承諾薪酬福利7）不拒絕問題，同時耐心解答卓越面試官課程面試整體流程一、面試前準(zhǔn)備階段1、面試場地

面試表格簡歷關(guān)鍵點(diǎn)2、郵件核實(shí)面試時間

安排個人工作3、接待安排考察點(diǎn)準(zhǔn)備情景設(shè)計(jì)測評4、精神狀態(tài)

儀容儀表再次資料確認(rèn)*良好整潔的洽談環(huán)境*不同崗位求職者所需填寫的表格和面試準(zhǔn)備的工具*提前備好求職者簡歷，在簡歷上標(biāo)注其關(guān)鍵點(diǎn)，如可用優(yōu)勢、經(jīng)歷出入、深度挖掘重點(diǎn)等*確認(rèn)核實(shí)郵件是否送達(dá)，求職者需要準(zhǔn)備的個人資料*確定好具體的到訪日期和時間*提前安排好面試官個人的其他工作，確保面試時間空余出來*提前告知前臺準(zhǔn)備接待，起身詢問、面帶笑容、指引登記、準(zhǔn)備水杯和零食*面試官對崗位要求和職責(zé)的清晰，對應(yīng)著求職者簡歷所呈現(xiàn)的切合點(diǎn)*備好勝任力模型等面試工具，設(shè)計(jì)問題和情景（詳見發(fā)問技巧）*專業(yè)且職業(yè)的面貌和狀態(tài)是對求職者的最大尊重*工服整潔筆挺、面部干凈妝容淡雅、發(fā)型簡潔職業(yè)、個人整體清新無異味*面試前將所有簡歷、資料、工具準(zhǔn)備齊全SAMPLE到訪登記表SAMPLE面試登記表前臺在求職者到訪時起身微笑接待前臺指引求職者者前臺登記信息前臺引導(dǎo)落座填表區(qū)并倒水及提供休閑零食前臺提供相關(guān)填寫表格并耐心介紹填寫規(guī)范前臺通知面試官進(jìn)行面試，面試官不可以讓其等待超過10分鐘求職者填表后交回前臺等待面試求職者到訪時二、面試導(dǎo)入階段1、起身握手

2、自我介紹3、面試前寒暄4、引導(dǎo)進(jìn)入面試話題*面帶微笑*正視求職者*主動伸手問好*“您好，歡迎來到優(yōu)勝（同時握手），請坐?！?右手展開指向落座位置*落座后，主動自我介紹*“X先生/女士,我是優(yōu)勝教育集團(tuán)人力資源中心/XX部門的面試負(fù)責(zé)人，我姓X，XX，您可以叫我XX就好。”*介紹過程中，直視求職者并面部表情自然，帶有微笑*拉關(guān)系、聊天氣、談路程等等，以創(chuàng)造寬松良好的談話氛圍，讓應(yīng)聘者盡可能放開自我，雙方展開有效溝通*同性之間“您的外套很別致啊”“您也是XX人啊”……*異性之間“公司的位置還好找吧？”“今天天氣不好，您能如約到訪，真的很榮幸與您見面”……*注意說話不low不低端*自然引入面試話題*根據(jù)簡歷中某一點(diǎn)進(jìn)行交談進(jìn)而進(jìn)入正式面試*“我在收到您的簡歷時就注意到了，您從畢業(yè)就一直在從事教育行業(yè)啊？”

“您是貴州人?。窟€是在那邊上的大學(xué)，那怎么后來來到北京發(fā)展了呢？”

“我看您在北京有了近四年的工作了，上一份工作也做了相對較長的時間，是吧？”……導(dǎo)入的目的

暗示應(yīng)聘者即將進(jìn)入正式面試階段觀察應(yīng)聘態(tài)度洞悉表達(dá)能力挖掘面試切入點(diǎn)三、正式面試階段初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力整場面試的兩大部分每場面試分為兩大部分，即雙向選擇的兩部分組成1、企業(yè)選求職者面試官通過一系列問題，深挖、觀察等方式，來評估該應(yīng)聘者是否具備崗位及企業(yè)所要求的勝任力特征。例如：過往工作中的階段性業(yè)績/貢獻(xiàn)、整體的業(yè)績/貢獻(xiàn)（由點(diǎn)及面）

選擇行業(yè)和崗位時，是依據(jù)什么為判斷標(biāo)準(zhǔn)的

原工作經(jīng)歷中最難忘的工作事件，詳談解決方案，最終結(jié)果……2、求職者選企業(yè)抓住求職者的需求，比如行業(yè)前景、公司實(shí)力、公司文化、崗位價值（薪酬、福利、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、晉升與成長）等等，展開營銷例如：正如您所期望的，優(yōu)勝教育確實(shí)在我們這個行業(yè)中一直處于領(lǐng)跑者的位置上，自xxxx年開始開展xxxx項(xiàng)目，目前已形成xxxx的規(guī)模。您剛剛談到的XXXX恰恰吻合于我們企業(yè)文化中的XXXX，并且結(jié)合您過往的XX經(jīng)驗(yàn)，在我們前期給您提供的XXXX培訓(xùn)和XXXX培養(yǎng)計(jì)劃中，建議您更多的學(xué)習(xí)XX方面的知識，提升XX方面的能力。那么您具體的工作內(nèi)容主要有xxxx…在這個崗位上，我們一般會提供xx樣的優(yōu)越待遇，同時也可以享受到集團(tuán)提供給的XX福利。當(dāng)然，我覺得最重要的還是在于選擇最正確的平臺做最有價值的工作，對不對?（......您還有什么其他需要了解的嗎？）四、面試結(jié)束階段1、常規(guī)人事問題2、求職者最后提問3、交代后續(xù)面試工作4、致謝、起身送別*詳見面試評價表*意向工作區(qū)域

路程時長*辦公和作息時間*預(yù)期的薪資待遇*具體到崗時間*公司培訓(xùn)體系如何*所在部門，晉升通道*有幸進(jìn)入公司工作，前期是否有人指導(dǎo)*五險一金*多長時間給回復(fù)*對我的印象如何*公司企業(yè)文化*告知后續(xù)面試結(jié)果的時間和周期*告知的方式*后續(xù)便于溝通的具體時間（在職情況）*再次邀約的大概時間（已通過初試）*暗示給予信心*起身、握手、表示感謝和交談的愉悅*陪同送往前臺，提醒可填寫滿意度評價*送離到門口，問詢返回的路程是否清晰*感謝、再見面試官對求職者進(jìn)行綜合分析及反饋1初試評估通過：推送需求部門確定復(fù)試官和復(fù)試時間，當(dāng)日/次日告知求職者具體復(fù)試時間面試未通過：符合其他崗位則推送相關(guān)部門，與部門復(fù)試官確定是否二面及面試時間若被淘汰或儲備，則當(dāng)日以短信/電話/郵件告知目前求職結(jié)果234評估后工作的處理5復(fù)試通過后，保鮮跟蹤及時辦理入職，交接培訓(xùn)和員工關(guān)系SAMPLE薪資確認(rèn)單卓越面試官課程

在面試過程中，需要收集的信息是多渠道的，面試官要有目的地、有計(jì)劃開展提問，懂得聆聽語言行為，并注意觀察非語言行為，將結(jié)果做系統(tǒng)記錄、研究和分析，由此來客觀地、全方面判斷應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢。面試的基本技巧

面試過程考察內(nèi)容考察點(diǎn)第一部分：過去行為類問題（40%）工作背景、工作內(nèi)容、工作成果（業(yè)績+收入）工作能力、知識、工作態(tài)度、溝通能力、邏輯能力、協(xié)作能力、抗壓能力第二部分：動機(jī)類問題（20%）離職原因、職業(yè)規(guī)劃及需求、應(yīng)聘崗位的認(rèn)知、期望薪酬穩(wěn)定性、事業(yè)心、與企業(yè)及崗位的匹配度、價值觀第三部分：情景類問題（測試類）（15%）圍繞所應(yīng)聘崗位可能會發(fā)生的問題設(shè)計(jì)情景反應(yīng)能力、崗位認(rèn)知能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動性第四部分：綜合素質(zhì)類問題（10%-15%）教育背景、家庭背景、個人評價、興趣愛好人際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、心態(tài)、習(xí)慣、性格、修養(yǎng)、知識面、價值觀第五部分：公司及崗位的營銷（10%-15%）行業(yè)前景、公司規(guī)模、公司知名度及影響力、崗位價值（薪酬、人脈資源、學(xué)習(xí)與提升、職業(yè)成長）如實(shí)介紹，不要過分夸大，作為雙向選擇回顧

提問關(guān)鍵詞過去、最、特別、非常、好、差、一次、一個、一件事NO.1

過去行為類問題問題如你為什么離開上一家公司？你為什么選擇我們公司？NO.2

動機(jī)式問題：意欲何為NO.3

情景類問題：預(yù)測未來提問方法：

圍繞所應(yīng)聘崗位的工作職責(zé)，模擬情景，進(jìn)行假設(shè)式提問；或面試官扮演所應(yīng)聘崗位的客戶，進(jìn)行情景模擬NO.4

綜合素質(zhì)類：胸有“成竹”NO.5

公司營銷：吸引求職者封閉式：只需回答“是”或“不是”：

如“你是否了解這個職位？”開放式：迫使應(yīng)聘者多說，如“談?wù)勀銓@個崗位的看法”例如：“如果你的客戶爽約，你會采取什么行動”，“你簽的最大的一筆單子是如何做到的”由淺入深、由粗到細(xì)地挖掘，例如：“能否說細(xì)一點(diǎn)”“為什么”“還有呢”、“后來呢”、“別的方法”:

采用“如果”的問題方式，例如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢？”會讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。

面試技巧—如何提問提問技巧1：多問開放性問題提問技巧2：多問行為性問題提問技巧4：多問假想性或測試性問題提問技巧3：多問探究性問題面試技巧—如何提問舉例：面試考官：請問當(dāng)你與用人部門的主管對某一崗位的用人要求有不同意見時，你是怎樣處理的？（開放性問題）候選人：我想我會盡量與用人部門的主管溝通把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，雙方求同存異，爭取達(dá)成一致意見。面試考官：那么你能不能舉出一個你所遇到的實(shí)例，當(dāng)時用人部門的主管與你在某個崗位上沒有達(dá)成共識，給我講一講當(dāng)時的情況是怎樣的？（行為性問題）候選人：好吧，有一次保安部門有一個保安員的崗位空缺，用人部門的經(jīng)理要求我找到身高在1.8米以上，體重在80千克以上的候選人面試官：為什么？候選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對壞人具有威懾力。面試考官：那么后來怎么樣了呢（探索性問題）候選人：我向那個部門經(jīng)理解釋這并不是必要的條件，因?yàn)閷τ诒０矄T來說，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力這些才是最重要的，而對身高和體重則不必非得提出那么高的要求。面試技巧—如何提問面試考官：那么用人部門的主管是如何反應(yīng)的？（探索性問題）候選人：他還是堅(jiān)持他的意見面試考官：那么你是怎樣做的？（探索性問題）候選人：我對他說如果你能夠拿出一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明保安員的身高和體重確實(shí)可以阻止壞人的犯罪意圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒道理面試考官：那么接下去的情況怎么樣？（探索性問題）候選人：那位部門經(jīng)理收回了他的意見。到現(xiàn)在為止，那個崗位還處于空缺狀態(tài)面試考官：那么你和那位部門經(jīng)理這次意見不一致是否影響了你們之間的關(guān)系呢？（封閉式問題）候選人：沒有

留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度聆聽技巧-面試官應(yīng)該面試技巧—如何傾聽

聆聽技巧-面試官不應(yīng)該隨意打斷求職者情緒化當(dāng)話題沉悶或復(fù)雜時，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因素影響，分散注意力面試技巧—如何傾聽非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷講話手遮住口自卑和不自信端莊坐姿，有必要的手勢輔助性格穩(wěn)重，做事謹(jǐn)慎、堅(jiān)持不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是思考時眼珠向右上方轉(zhuǎn)動想象力豐富、邏輯分析較好思考時眼珠向右下方轉(zhuǎn)心思細(xì)密，思考力特強(qiáng)或說謊思考時眼珠向左上方轉(zhuǎn)回憶思考時眼珠向左下方轉(zhuǎn)思考力都很強(qiáng)、自由、喜歡輕松的氛圍面試技巧—如何觀察面試技巧—如何辨別謊言（聽+看+問）說謊行為的集中區(qū)域工作經(jīng)歷

（1）探薪酬福利

（2）探市場產(chǎn)品行情（3）探運(yùn)營模式求職動機(jī)（探子）（1）工作內(nèi)容（2）工作成果（3）薪酬收入工作內(nèi)容說謊：

1.語言內(nèi)容的主要說謊特征（不真實(shí)）--打破砂鍋問到底（1）表達(dá)信息過量（2）表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)，表達(dá)概略不詳，無法深入，多是一語帶過；（3）避免使用第一人稱代詞“我”，具體細(xì)節(jié)多用“我們”而非“我”（4）內(nèi)容不合情理，傾向于自我夸大；（5）多用虛詞描述：可能、大概（6）語言流暢，但感覺像背書（7）整個過程語言風(fēng)格前后差異較大2.語肢體行為表現(xiàn)的主要說謊特征（不真實(shí)）----明察秋毫對方說話時的眼神游離不定，多是說謊或自信心不足的表現(xiàn)；在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑；說話時用手頻頻碰觸嘴巴或耳朵；不做目光接觸假笑面試技巧—如何辨別謊言（聽+看+問）求職動機(jī)說謊：

1、眼神--是否真誠，還是漂離不定；是否有耐心，還是顯得很急迫。2、態(tài)度—是否謙虛。3、面試者問問題的重心--是關(guān)注公司的發(fā)展、培訓(xùn)、福利，還是重點(diǎn)關(guān)注非面試者關(guān)心的問題，比如收費(fèi)、學(xué)生多不多、員工有多少、薪酬設(shè)計(jì)的方法、提成的具體方法等。4、面試者是回答面試官的問題多，還是問面試官問題多--一般面試者既然是來面試，肯定會認(rèn)真對待面試官的問題，非常詳細(xì)地回答，并善于表現(xiàn)自己，而探子則會回避回答問題，而更多地去提問問題。5、面