店面管理核心制度

目錄一、序言…………………1二、企業(yè)介紹……………3企業(yè)文化……………4-6職員紀律守則………7職員禮儀及行為規(guī)范………………8三、店面職員崗位職責…………………9-13四、店面管理管理制度…………………14五、行政獎懲條例………15-17六、企業(yè)各級會議制度…………………18-19七、辦公室管理制度……………………20-21八、資產(chǎn)管理制度………22九、人事制度…………23-29試用期職員管理制度………………23職員內(nèi)調(diào)、晉升（降級）、獎勵條例……………24職員考評管理措施…………………27職員考勤制度………28-29店面工作步驟………30十、市場部工作步驟……………………31十一、人員調(diào)動（離職）工作步驟……32十二、修訂及解釋權(quán)……………………33序言歡迎加入萬騰裝飾企業(yè)萬騰裝飾是一間精品“家裝設(shè)計商”，我們目標是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)給用戶，要能達成此目標，我們相信“人”是最關(guān)鍵。“人”是企業(yè)內(nèi)極高價值資產(chǎn)，但“人”卻易于流失，所以，我們意識到需要有效地管理這項資產(chǎn)，我們方針是激勵職員投入工作、參與管理。發(fā)揮各人主動性和優(yōu)點，在這項服務(wù)性生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)發(fā)展符合個人愛好事業(yè)。你加入萬騰裝飾是很幸運，萬騰裝飾為職員搭建了發(fā)展平臺，提供廣泛上升空間，而且期望加入萬騰裝飾職員從進入企業(yè)起，就為個人以后發(fā)展做好個人職業(yè)生涯計劃設(shè)計，吸收企業(yè)文化精華，努力工作，成為萬騰裝飾團體堅定一員。我們期望此手冊能具體表示上述方針并提供相關(guān)企業(yè)要求及條款以供詳閱。期望由此建立起企業(yè)和職員之間相互信任基礎(chǔ)并展開一段長久及互惠合作關(guān)系。公司簡介蒸蒸日上萬騰裝飾于正式入駐龍城，萬騰裝飾太原企業(yè)成立如一場春雨，使久旱龍城家裝行業(yè)煥然一新、生機勃發(fā)。 萬騰企業(yè)秉承集團提倡“健康家居、健康生活”環(huán)境保護理念，全方面提升家裝產(chǎn)品綠色品質(zhì)，努力爭取為用戶發(fā)明一個舒適、健康高品質(zhì)生活空間，成為我們更高追求目標。 “求精、求實、求信、求?！笔俏覀円跃繉I(yè)技能和過硬產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)于用戶，回報于社會準則。我們憑借優(yōu)異管理模式，杰出設(shè)計團體，嚴格質(zhì)量控制體系和卓越企業(yè)文化，為企業(yè)、為大眾不停創(chuàng)新服務(wù)理念，以滿足社會和用戶更高需求。 作為專業(yè)品牌裝飾企業(yè)，設(shè)計水平、工程質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、一直是企業(yè)提升品牌頭等大事，并以嚴格監(jiān)督機制保障其順利實施。企業(yè)設(shè)計師均是美術(shù)、環(huán)境藝術(shù)、設(shè)計專業(yè)以上學(xué)歷，含有4年以上工作經(jīng)歷，憑借對國際家居流行趨勢和厚積數(shù)千年東方傳統(tǒng)文化認識及了解，崇信“空間設(shè)計就是生活細節(jié)表現(xiàn)”，“細節(jié)完美才是設(shè)計完美”設(shè)計理念，致力使消費者體會“愉快生活，享受生活”尊貴價值。同時企業(yè)擁有自己專業(yè)固定施工隊伍，由總部統(tǒng)一管理、調(diào)配，并持證競爭上崗，對待工程質(zhì)量“從細節(jié)到細節(jié)”每一步全部凝聚著嚴謹和責任?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”，待客之道，貴乎于誠，處世之源，取之于信。唯實實在在才是真正為用戶服務(wù)。 成功唯有專注，只有全身心投入和不停領(lǐng)悟、創(chuàng)新、才能超越極限，才能夠成就企業(yè)品牌輝煌，才能是用戶正確選擇。萬騰裝飾，裝修教授。值得信賴裝修品牌，能夠選擇品牌裝修。企業(yè)精神職員和企業(yè)“雙贏”，企業(yè)和用戶“雙贏”；三人行必有我?guī)煛Ｗ鲎尷习傩召徶闷鸶咂焚|(zhì)裝修發(fā)展目標發(fā)展目標：“培育團體、形成網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、縱深發(fā)展”。建立一級銷售網(wǎng)絡(luò)，以家裝為客體，培育載體。發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)，以中心城市為依靠，向周圍城市輻射，建立二級網(wǎng)絡(luò)。特許經(jīng)營：在發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)同時，把管理推向規(guī)范化、步驟化，開展特許經(jīng)營，使銷售網(wǎng)絡(luò)大盤初具雛形。多個經(jīng)營、多點支撐。以網(wǎng)絡(luò)為載體，第一批運載客體是家裝，逐步增加客體，雙軌并行，衍生新經(jīng)濟增加點，開發(fā)多個經(jīng)營，為企業(yè)穩(wěn)定建立多點支撐。向上游產(chǎn)業(yè)進軍――房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)，充足利用產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)明資本。領(lǐng)域觀念從家裝、工裝服務(wù)開始，逐步向相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展，將包含到業(yè)務(wù)面有：裝飾和生活網(wǎng)站、金融和證券業(yè)務(wù)、建筑材料和房地產(chǎn)等。萬騰裝飾堅持走專業(yè)化和有限多元化、非IT業(yè)和IT業(yè)共同發(fā)展之道路。發(fā)展觀念從用戶和市場需求入手，逐步認識、掌握及利用行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推行“知本運行（人力資源）戰(zhàn)略”、“資本運行戰(zhàn)略”、“信息運行戰(zhàn)略”及“創(chuàng)新＋速度戰(zhàn)略”，高速成長，非線性發(fā)展。經(jīng)營策略經(jīng)過用戶談判、以提升用戶滿意度為主導(dǎo)來樹立企業(yè)品牌；經(jīng)過對外拓展，全國連鎖、特許經(jīng)營等標準化運行模式，大幅度擴展、鞏固家裝市場份額；經(jīng)過開放式、多方位合作形式，建立、豐富企業(yè)人力資源隊伍；經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升職員素質(zhì)；經(jīng)過引進投資、風險投資，及早步入金融和證券市場。工作風氣激情、寬厚、專業(yè)、創(chuàng)新、高效、誠信、感恩經(jīng)營宗旨經(jīng)過多贏服務(wù)：用戶滿意、職員滿意、企業(yè)滿意、社會滿意，創(chuàng)建中國一流大企業(yè)。企業(yè)使命引導(dǎo)中國家裝時尚，主導(dǎo)行業(yè)時尚：不停發(fā)展、創(chuàng)新，為大家?guī)韮?yōu)美居室和工作空間：為各界提供多元化服務(wù)、為社會發(fā)明關(guān)鍵價值。企業(yè)和員工萬騰裝飾將給每一位職員以充足重視和發(fā)揮才能舞臺，提供開闊上升空間：萬騰裝飾將給其全部工作人員以良好工作環(huán)境和學(xué)習(xí)機會，并給其稱職職員以合理、豐厚回報和精神激勵。質(zhì)量觀念尤其重視設(shè)計質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升、創(chuàng)新，同時依據(jù)用戶需求，提供高品質(zhì)個性化產(chǎn)品，不停提升質(zhì)量標準，一直處于同行業(yè)領(lǐng)先位置。以人為本萬騰企業(yè)經(jīng)營理念做團結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、奮斗做團結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、奮斗萬騰裝飾人！職員紀律守則熱愛萬騰裝飾，樹立萬騰裝飾企業(yè)良好形象，嚴禁一切有損企業(yè)形象利益和行為。自覺遵守企業(yè)要求各項規(guī)章制度，實施崗位職責。以集體利益為重，顧全大局，加強團體意識，通力合作，寬以待人，嚴以律己。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，以科學(xué)態(tài)度，進取精神從實踐中不停完善崗位工作。工作作風：快速、正確、求實。服從管理：實施下級服從上級管理制度。對上級下達指令性任務(wù)、臨時交辦任務(wù)必需無條件完成。企業(yè)所簽協(xié)議內(nèi)容、行政部門下發(fā)文件、企劃活動方案、經(jīng)營數(shù)據(jù)、重。恪守職業(yè)道德，不管任何職，均需遵守職員手冊中相關(guān)要求內(nèi)容。職員禮儀及行為規(guī)范禮儀舉止及對外形象上班期間精神振作，舉止端莊，不做和工作無關(guān)事。工作場所不得大聲喧嘩，說笑、吃零食、聚眾聊天。進入工作區(qū)域必需佩戴企業(yè)標識。在工作區(qū)域內(nèi)女士不濃妝艷抹，男士不吸煙。職員舉止優(yōu)雅，坐姿、站姿符合禮儀規(guī)范。拿取物品做到輕拿輕放。電話接聽使用標準用語：“您好，萬騰裝飾”。需等候時回復(fù)對方“請稍候”。通話用語標準：規(guī)范、簡練、禮貌。如遇不懂問題或非本部門工作范圍內(nèi)事務(wù)需將電話轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，或禮貌地留下相關(guān)部門電話。不能不懂裝懂，欺騙用戶。上班時間不打和工作無關(guān)電話。用戶來訪對待來訪客來到，應(yīng)禮貌相迎，熱情主動，充足表現(xiàn)“萬騰裝飾”風范和職員素質(zhì)。用戶來訪接待步驟：見到用戶要面帶微笑，起身相迎；向?qū)Ψ絾柡?，自我介紹并問詢來意；將用戶引領(lǐng)到辦公區(qū)域；請對方就座、送上茶水并請相關(guān)人員接待；具體接待人員和用戶面談；用戶離開時向用戶道別，感謝對萬騰裝飾關(guān)注、支持。店面員工店面員工崗位職責店面經(jīng)理崗位職責完成店面當周期業(yè)績指標及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦各項任務(wù)。審查設(shè)計師所簽署協(xié)議。組織店面人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實新人傳、幫、帶工作。指導(dǎo)設(shè)計師進行業(yè)務(wù)談判。協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計師和用戶間關(guān)系，協(xié)調(diào)店面和企業(yè)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)店面和所在市場關(guān)系。增強職員凝聚力，營造良好團體精神。樹立企業(yè)形象。負責搜集同行業(yè)其它家裝企業(yè)薪酬標準、營銷動態(tài)。建立、調(diào)整店面營銷小組，激發(fā)內(nèi)部競爭意識。指導(dǎo)、檢驗店面職員填寫《工作步驟》相關(guān)表格，并按要求交至相關(guān)部門。配合市場部，爭取客源。十一、每七天期末例會將本周期工作總結(jié)及下周期工作計劃交至總經(jīng)理。十二、配合企業(yè)企劃部進行媒體監(jiān)控并立即反饋。十三、和企業(yè)企劃部親密合作炒作小區(qū)及參與大型展會。十四、立即處理店面突發(fā)事件。十五、企業(yè)文件上傳下達且主動、客觀、公正解釋企業(yè)每一項決定。十六、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計師潛能。配合企業(yè)完成設(shè)計師招聘考評工作。十七、有權(quán)就本部門人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎勵向人力資源部提出提議。店面行政助理崗位職責負責店面衛(wèi)生清潔、物品管理、辦公秩序、儀容儀表、人事考勤、職員動向、業(yè)績考評、資料搜集匯總等行政人事工作；負責用戶接待、工程款項復(fù)核、收取，立即安全上繳財務(wù)部；負責企業(yè)和店面之間文件、資料、各類信息傳達和接收、保管；負責店面?zhèn)溆媒鸸芾怼⑹褂?、報銷、周轉(zhuǎn)、記帳；輔助店面經(jīng)理創(chuàng)意店面活動，并負責組織實施；幫助店面經(jīng)理對企業(yè)各項規(guī)章制度實施、監(jiān)督，并立即向店面經(jīng)理匯報實施情況；立即將碰到問題反饋給相關(guān)部門，并提出合理化提議；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和店面經(jīng)理交辦其它任務(wù)。首席設(shè)計師崗位職責一、負責對報價、工藝進行改善和修正。二、負責企業(yè)制圖標準化程序制訂。三、負責對設(shè)計師專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對市場部技術(shù)支持。五、對展會及宣傳工作技術(shù)支持。六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作支持。七、負責店面設(shè)計師技術(shù)考評及應(yīng)聘設(shè)計師技術(shù)把關(guān)工作。八、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關(guān)信息。設(shè)計部主管崗位職責負責本組內(nèi)所簽協(xié)議，圖紙，預(yù)算審核。負責較大項目標人員安排，指揮團體協(xié)作及情況控制。組織組內(nèi)設(shè)計師定時培訓(xùn)并做出培訓(xùn)統(tǒng)計，提升業(yè)務(wù)水平及團體成單能力。對新設(shè)計師全方面培訓(xùn)及首單全程輔助和指導(dǎo)。每七天期末評價組內(nèi)設(shè)計師工作，向店面經(jīng)理提交評定匯報。負責協(xié)調(diào)本小組和企業(yè)其它部門關(guān)系。協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部組員之間關(guān)系。幫助店面經(jīng)理落實企業(yè)各項規(guī)章制度。對企業(yè)經(jīng)營管理提供合理化提議，掌握本組內(nèi)設(shè)計師接單情況。培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計師潛力，能夠配合總企業(yè)完成人材復(fù)制工作。設(shè)計師崗位職責遵守企業(yè)各項規(guī)章制度《職員行為準則》、《職員日常行為規(guī)范》，實施企業(yè)傳達文件，主動參與企業(yè)組織各項活動。日常工作注意自己言談舉止及著裝，為企業(yè)樹立良好形象，接待用戶熱情有禮。向用戶說明企業(yè)相關(guān)取費標準，具體介紹制作工藝、步驟及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德，不向用戶隨意承諾優(yōu)惠項目。在施工中，能主動和用戶及企業(yè)各個施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。不得利用企業(yè)名義私自對外搞設(shè)計和泄漏企業(yè)機密。不得對企業(yè)所屬物品進行破壞。新到見習(xí)設(shè)計師不能單獨談單，要經(jīng)過企業(yè)或店面培訓(xùn)方可上崗。設(shè)計師所做圖紙、報價必需有組長審核及署名，如沒有組長審核及署名出現(xiàn)問題后果自負。抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提升本身設(shè)計水平。接收企業(yè)培訓(xùn)，使自己報價、圖紙符合企業(yè)要求，達成企業(yè)需要簽約能力。制訂個人工作計劃，并向上級提交計劃和提議，立即匯報工作中所出現(xiàn)問題。在上級指導(dǎo)下，完成本職員作。市場部經(jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場部運行機制。二、掌握市場運行情況，幫助總經(jīng)理制訂市場發(fā)展目標和戰(zhàn)略。三、簽訂市場近期、中期、長久發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展計劃。四、加強對業(yè)務(wù)人員管理，規(guī)范市場行為，定時組織對職員培訓(xùn)，不停提升員工整體素質(zhì)。五、協(xié)同相關(guān)部門，做好對用戶售前、售中、售后服務(wù)安排。六、掌握市場發(fā)展動向，不停加強市場調(diào)研，依據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時調(diào)整和完善。七、協(xié)調(diào)市場推廣部和其它部門之間工作關(guān)系。市場部用戶代表崗位職責遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護企業(yè)形象，不得向外介紹用戶。掌握市場信息，立即向經(jīng)理提出提議。注意儀容儀表，不許可有損害企業(yè)及用戶言行。負責對新員工傳、幫、帶。重視學(xué)習(xí)，努力提升自己營銷技能。主動參與企業(yè)組織各項活動。完成本職員作及領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。行政管理制度行政獎懲條例獎勵職員獎勵分為嘉獎、記功、獎金及升職或晉級四種。有下列情況之一者，應(yīng)給予嘉獎并獎勵100元：1、品德良好，足以同仁表率；2、有利于本企業(yè)利益行為；3、工作認真負責，敬業(yè)精神較強；4、其它應(yīng)予嘉獎。二、有下列情況之一者，應(yīng)給予記功并獎勵200元：維護企業(yè)財務(wù)，節(jié)省費用有顯著成效者；擔任臨時任務(wù)，能準期完成，并達成預(yù)期目標者；立即阻止意外事件及消除事故隱患者；維護企業(yè)聲譽，消除不良影響者；完成本職員作很好者；十二個月內(nèi)嘉獎三次者；其它情況應(yīng)予記功。有下列情況之一者，應(yīng)給獎金：對業(yè)務(wù)或管理有重大改善，所以提升質(zhì)量或降低成本者；對企業(yè)各項工作做出重大改革提議或發(fā)明，經(jīng)采納實施成效顯著者；在采購、會計處理、財務(wù)管理、人力利用等方面有重大改善，成效顯著者；對有害于企業(yè)利益事情預(yù)先預(yù)防，使企業(yè)免受損失者；符合工程部優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準者；記功三次者，其它情況總經(jīng)理給獎勵。以上獎金數(shù)額，可視實際貢獻價值由總經(jīng)理決定。有下列情況之一者，應(yīng)給予升職或晉級：十二個月內(nèi)記功二次以上者；對本職員作表現(xiàn)出卓越才能，品德優(yōu)良，成績突出且有具體事跡者；工作有特殊功績，使企業(yè)增加收益或降低損失者；達成業(yè)績考評標準；其它原因及特殊情況。以上晉級均晉升一級，但其薪級已達成本等最高者，可發(fā)相當級數(shù)獎金。處罰職員懲戒，分為警告、記過、降級及開除四種。一、有下列情況之一者，應(yīng)給予警告并罰款20元：不按要求著裝或不佩戴工牌一次者；對用戶未使用標準用語者或服務(wù)用戶不太滿意者；上班時間撥打各類信息電話和私人長途者；無故不參與培訓(xùn)者；不按部門要求時間值班或值日者；不重視儀表形象或工作時間打瞌睡者；一個周期內(nèi)遲到2次以上；未經(jīng)準假，而擅離工作崗位者；設(shè)計師和合作方簽協(xié)議考慮不周造成損失或?qū)τ脩羲较鲁兄Z權(quán)限范圍以外事宜者；10、其它應(yīng)予警告情況。二、有下列情況之一者，應(yīng)給予記過并罰款100元：收買、賄賂其它人員，私下交易造成不良影響和經(jīng)濟損失者；無正當理由延誤公事致企業(yè)發(fā)生損失者；當周期累計曠工三天者；代人或被代人簽到、打卡者；對上級主管命令有不一樣意見雖經(jīng)陳說未被采納，而私自違抗指揮者；行為不檢，有損企業(yè)聲譽者；在工作場所喧嘩或在工作時間內(nèi)偷懶睡覺者；在企業(yè)易燃場所吸煙者；用戶有重大投訴者；10、十二個月內(nèi)警告三次者；11、其它應(yīng)給予記過情況。三、有下列情況之一者，應(yīng)給予降級：向外泄露企業(yè)業(yè)務(wù)機密并造成損失者；團體意識差，造成工作失誤，為企業(yè)造成重大損失者；對上級主管不滿，不經(jīng)過正當渠道陳說或提提議，而任意謾罵者；對本身職務(wù)不能勝任者；未完成工作任務(wù)者；十二個月內(nèi)記過二次者；其它應(yīng)予降級情況。四、有下列情況之一者，應(yīng)給予開除：未經(jīng)許可私自在外兼職，或參與和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)事業(yè)者；利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者；利用職權(quán)營私舞弊事實清楚者；有意損壞企業(yè)財物并造成不良影響者；有偷竊行為，經(jīng)查明屬實者；在企業(yè)內(nèi)打架、賭博，或其它有傷風化行為者；散布有損企業(yè)謠言，而妨害工作秩序并給企業(yè)造成重大損失者；因有意或過失行為，而引發(fā)災(zāi)難造成損失者；觸犯刑律或違法亂紀者；十二個月內(nèi)記過三次者；其它應(yīng)予開除情況。職員獎懲事項，由各部門經(jīng)理或值班經(jīng)理提出，并填制《行政獎懲通知單》，部門經(jīng)理及值班經(jīng)理簽字后上報人力資源部，總經(jīng)理同意后實施。職員同十二個月度內(nèi)功過能夠相互抵消，以嘉獎抵警告，記功抵記過。職員獎懲統(tǒng)計，均裝入個人檔案，作為考評依據(jù)。企業(yè)各級會議制度●制訂此制度目標：提升會議效率，改善工作?！駮h目標：制訂方針、討論現(xiàn)實狀況、工作精神立即傳達、工作情況相互交流、工作任務(wù)部署、反應(yīng)問題?？偨?jīng)理辦公會議參會人員：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理會議要求：部門經(jīng)理級以上參與統(tǒng)計會議統(tǒng)計會議基礎(chǔ)內(nèi)容：傳達上級企業(yè)下發(fā)文件抄報：總企業(yè)、各分企業(yè)抄送：各部門經(jīng)理總經(jīng)理擴大會議參會人員：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管小組長會議要求：小組長級以上人員參與，統(tǒng)計會議統(tǒng)計會議基礎(chǔ)內(nèi)容：傳達上級企業(yè)下發(fā)文件抄報：總企業(yè)、各企業(yè)抄送：部門經(jīng)理、主管、小組長時間：由總經(jīng)理指定時間召開職員大會參會人員：分企業(yè)全體職員會議要求：統(tǒng)計會議紀要抄報：總企業(yè)、各分企業(yè)。抄送：各部門經(jīng)理。部門例會參會人員：部門經(jīng)理，通常職員會議要求：統(tǒng)計會議統(tǒng)計或會議紀要抄報：行政部（直送總經(jīng)理）抄送：部門職員時間：由部門自定。晨會、日總結(jié)等要求：由部門內(nèi)部自行組織。時間：由部門責任人自定●會議要求為提升會議質(zhì)量做出以下要求：會議組織者必需嚴格控制人員數(shù)量。須在結(jié)束會議后48小時之內(nèi)展現(xiàn)會議紀要或統(tǒng)計。部門例會時間報行政部立案。相關(guān)會議內(nèi)容及決定該保密保密，該實施實施?？偨?jīng)理辦公會、擴大會、部門會議均需簽到表。簽到表將作為會議附件收存或上報。各部門匯報工作必需量化和具體。總經(jīng)理辦公會、總經(jīng)理擴大會、部門例會上相關(guān)責任人必需對前一次會議提出問題處理情況，落實情況。●以上內(nèi)容最小程度地對我西安分企業(yè)會議情況進行了描述和要求，各級會議組織應(yīng)針對具體情況，對會議內(nèi)容進行補充和創(chuàng)新●會議現(xiàn)場要求：為嚴厲會場秩序、確保會議完整、廣泛、和信息完全通達，要求以下：任何人員不得缺席，遇特殊情況，需提前一小時報知組織者并向主持者匯報，在會議開始前向和會者通告，解釋原因；會議開始前5分鐘進入會場，不得大聲喧嘩，遲到者必需向全部和會人員道歉，并向財務(wù)部交納罰金50元；會議中途需要暫離會場，必需向主持者解釋原因，私自離開，不計時間長短，由會議統(tǒng)計者開具罰款單，會后立即向財務(wù)部交納罰金50元；會議期間，不得使用任何通訊工具，手機每響一次，由會議統(tǒng)計者開具罰款單，會后立即向財務(wù)部交納罰金50元，數(shù)次以這類推；遇關(guān)鍵電話必需接聽時，需向主持者申請，同意后離開會場進行通話，控制音量，不得影響會議秩序；無故不參與會議者，記曠工一天。辦公室管理制度一、出勤：嚴格遵守工作作息時間，不得遲到、早退。早晨9﹕00上班（值班人員8﹕30上班），下午6﹕00下班，午休時間12﹕00—1﹕30。各部門職員每日簽到。部門責任人對職員出勤情況解釋。各部門每七天期截止日上報考勤統(tǒng)計表和簽到單，作為職員工資、獎懲依據(jù)。二、禮儀及舉止：職員上班時間要保持良好精神面貌，工作態(tài)度端正，不能做和工作無關(guān)事情。工作場所內(nèi)不得大聲喧嘩、說笑、吃零食、聚眾聊天、不得隨意串崗。電話接聽必需使用城市人家標準禮貌用語：“您好，宏圖裝飾！”需對方等候時用“請稍候”嚴禁使用“不知道！”“重打！”等用語。遇用戶來訪要起做到詳盡耐心解釋。各部門責任人對職員禮儀及舉止負責，時刻注意保持企業(yè)及部門形象。三、衛(wèi)生：各部門要保持工作環(huán)境整齊衛(wèi)生，不得隨意亂丟廢紙、廢物，桌椅要擺放整齊。行政部負責前臺、公共區(qū)、總經(jīng)理辦公室及會議室衛(wèi)生，各部門負責本部門工作環(huán)境衛(wèi)生情況。10、各部門責任人對本部門衛(wèi)生情況負責并做出值日安排。11、行政部負責定時檢驗各部門衛(wèi)生情況。四、著裝：12、工作時間職員需穿工服，并保持工服整齊。周一和周四職員可穿展示本身個性服裝。13、工作時間需佩帶胸牌。14、總經(jīng)理、部門經(jīng)理能夠不穿工服，但要確保服裝大方、得體。15、部門責任人對本部職員著裝情況負責并在必需時做出解釋。五、節(jié)省：16、企業(yè)一貫提倡勤儉節(jié)省工作習(xí)慣，節(jié)省使用辦公用具，能節(jié)省決不浪費。17、職員必需使用自己水杯，內(nèi)部使用文件盡可能正反兩面使用。打印文件必需先在電腦上做好排版、預(yù)覽，確定無誤后再打印。18、部門責任人應(yīng)加強成本意識，控制企業(yè)成本從控制部門成本開始。六、電腦管理：19、部門職員不管工作時間內(nèi)外，均不得動用其它部門電腦。20、職員上班時間嚴禁在電腦上打游戲或從事和工作無關(guān)事。21、企業(yè)設(shè)置專員維修電腦，任何人不得隨意拆卸。七、安全及保衛(wèi)：22、每日下班前需將本部門全部電源關(guān)閉。23、關(guān)鍵文件嚴密保管，避免外單位人員及無關(guān)人員翻看。24、企業(yè)所簽協(xié)議內(nèi)容、行政部門所下發(fā)文件、企劃活動方案、市場商情、人力資源及總經(jīng)理外出、通訊電話嚴禁向外人傳輸。八、其它要求、規(guī)范參考企業(yè)《職員手冊》。九、對于此制度檢驗實施結(jié)果將根據(jù)《職員獎懲制度》中相關(guān)要求給處罰。資產(chǎn)管理制度●定義：1、固定資產(chǎn)：如電腦、復(fù)印機、傳真機、掃描儀、數(shù)碼相機、打卡機等。單件價值在元以上，使用年限在兩年以上均為固定資產(chǎn)。2、低值易耗資產(chǎn)：辦公桌椅、文件柜、飲水機等。管理制度：1、行政部負責對企業(yè)各部門資產(chǎn)登記造冊并填寫資產(chǎn)登記卡。2、3、任何個人不得以任何理由私自拆卸、毀壞。4、資產(chǎn)購置由部門提出申請，部門經(jīng)理簽字后，報至行政部，總經(jīng)理簽字報上級企業(yè)同意后進行采買。5、損毀物品報行政部，經(jīng)確定后如屬自然損壞，由企業(yè)負責更換。如屬人為損壞，由部門經(jīng)理立即自行處理，不得影響正常工作，企業(yè)不予報銷，根據(jù)《行政獎懲制度》給予通報批評。試用期職員管理制度●各崗位職員試用期限行政人員、財務(wù)人員、企劃人員：一至三個周期工程技術(shù)監(jiān)理人員、市場人員、設(shè)計人員：依據(jù)表現(xiàn)由主管確定●相關(guān)說明面試合格者上班后前七天為考評期。經(jīng)考評合格者轉(zhuǎn)為試用期，即視為被企業(yè)錄用，考評不合格不發(fā)考評期工資。用人部門經(jīng)理能夠結(jié)合實際情況提出人員提前進入試用期。試用期滿尚難定論，能夠延長試用期一至兩個周期。在試用期內(nèi)，各部門經(jīng)理對試用者實際工作能力、專業(yè)知識、品行等進行考評，人力資源部對試用者檔案、歷史背景等深入審查。試用期間通常不辦理調(diào)動手續(xù)，不享受正式職員待遇，發(fā)給試用期工資。試用不合格，企業(yè)解聘時，工資發(fā)到解聘之日止。正式進入考評期，必需當日到人力資源部辦理職員檔案相關(guān)內(nèi)容。職員檔由人力資源部門審查、復(fù)印后存檔。●試用期職員管理正式進入試用期職員必需立即熟悉并遵守企業(yè)規(guī)章制度及規(guī)范。用人部門應(yīng)對其介紹崗位責任，工作步驟，并提供辦公場所。試用期間，綜合試用者表現(xiàn)，用人部門審核意見及本人歷史檔案情況，由人力資源部和用人部門共同確否繼續(xù)試用或正式錄用。試用期滿者（設(shè)計人員業(yè)績達成轉(zhuǎn)正標準），由其本人提出申請并提交實習(xí)匯報，部門責任人寫出判定意見，并填寫晉升定崗表報總經(jīng)理審核。總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)達為正式職員后，人力資源部才能辦理正式聘用手續(xù)。對于（除設(shè)計人員外）多種轉(zhuǎn)正人員，均從同意轉(zhuǎn)正下周期起享受轉(zhuǎn)正工資。試用期考評不合格者，立即辦理解聘手續(xù)。如因客觀原因或部門認為需要延長試用期，可申請延長試用期。延長使用期后仍不能轉(zhuǎn)正也無培養(yǎng)價值給予解聘。職員內(nèi)調(diào)、晉升（降級）、獎勵條例企業(yè)本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長、優(yōu)勢互補、優(yōu)化組合標準，對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)績突出或不適合現(xiàn)崗位工作職員有權(quán)進行調(diào)整。其工資待遇將按不一樣崗位對應(yīng)做出升、降調(diào)整?！衤殕T內(nèi)調(diào)1、企業(yè)調(diào)整企業(yè)將以下條件及相關(guān)政策對職員職務(wù)或工作部門作對應(yīng)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要職員工作表現(xiàn)、品德及學(xué)識職員能力及潛質(zhì)職員個人申請職員跨部門調(diào)動工作應(yīng)向本部門責任人遞交書面申請（寫明要求調(diào)動理由），部門責任人或人力資源部依據(jù)職員提出合理要求和工作需要審核，由總經(jīng)理最終決定。說明：由人力資源部負責向職員下發(fā)《內(nèi)調(diào)通知書》●晉升（降級）、獎勵新聘用業(yè)務(wù)人員（含設(shè)計師，市場部員工），根據(jù)業(yè)績考評措施晉升。其它人員分企業(yè)將于每十二個月度末依據(jù)各項考評數(shù)據(jù)，在報經(jīng)總企業(yè)同意后，給部分優(yōu)異職員晉升工資。分企業(yè)現(xiàn)行考評、晉升、降級措施要嚴格實施。對于各項考評不合格人員，業(yè)績達不到考評標準人員，該降級降級，該解聘解聘。對于已轉(zhuǎn)正定級職員，每七天期享受對應(yīng)工資及福利待遇，對工作中表現(xiàn)突出或有特殊貢獻職員，可在當周期發(fā)放一定額度獎金，不能晉升工資等級。職員每十二個月內(nèi)除職務(wù)晉升能夠晉升工資外，基她情況均不能晉升工資。依據(jù)行政獎懲要求需降級處罰，上報上級企業(yè)立案。極特殊情況需晉升工資，須寫書面匯報。上報總企業(yè)同意后方可實施。說明：職員晉升（降級）、獎勵以個人業(yè)績和工作成績核實，由本人或部門經(jīng)理提出申請。職員離職制度●職員離職種類：一、自動辭職職員欲離開企業(yè)，需提前20天向企業(yè)提出辭職。工資發(fā)放至職員領(lǐng)取《離職通知書》當日。職員在接到通知后立即到企業(yè)人力資源部辦理離職手續(xù)。二、企業(yè)解聘、解聘1、有以下情形之一者，企業(yè)將立即下發(fā)《離職通知書》，辦理解聘手續(xù)：（1）試用期間被證實不符合正式錄用條件。（2）嚴重違反勞動紀律或本企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。職員不能服從企業(yè)工作分配或調(diào)動。無故曠工兩天以上。動用企業(yè)人、財、物力資源或占用上班工作時間尋求個人私利。嚴重瀆職，營私舞弊，使企業(yè)造成重大損失。經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任企業(yè)分配工作。2、接到通知人員，在指定日期之內(nèi)將工作交接清楚，到人力資源部辦理離職手續(xù)，到財務(wù)結(jié)算工資。三、除名職員因嚴重違反勞動紀律或本企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)《職員行政獎懲制度中》（處罰）中除名參考標準，給予除名。被開除人員由人力資源部立即辦理離職手續(xù)。從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇?！耠x職手續(xù)職員在辦理離職手續(xù)時，多種表格需逐項填寫，職員執(zhí)填寫齊全表格方可至財務(wù)領(lǐng)取工資●說明：1、發(fā)覺以下情形企業(yè)將保留經(jīng)過法律路徑向其追索和追究權(quán)利（1）拒不歸還相關(guān)工作資料、物品.（2）將企業(yè)企劃方案、人力資源、財務(wù)情況、市場商情等一切機密外泄。（3）因本人經(jīng)手工作交接不清楚或不妥給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。（4）因離開企業(yè)而生事造謠，詆毀企業(yè)聲譽及形象。（5）未辦理離職手續(xù)離開企業(yè)但有經(jīng)濟問題。2、未辦理離職手續(xù)即離開企業(yè)職員，企業(yè)扣發(fā)其全部工資，按自動離職處理。3、對于解聘職員，經(jīng)同意后，企業(yè)有權(quán)決定其最終離開企業(yè)時間。工資制度企業(yè)職員工資福利和企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，對企業(yè)創(chuàng)收做出重大貢獻職員能夠經(jīng)過利潤分成，企業(yè)獎勵等方法取得高額酬勞。但絕不許可任何人以不正當方法損害企業(yè)利益，謀取個人私利?！衿髽I(yè)給每位職員提供工資福利關(guān)鍵依據(jù)是該職員對企業(yè)貢獻大小，并參考其能力，在企業(yè)工作年限和勞動態(tài)度等?！衤殕T工資結(jié)構(gòu)：工資=基礎(chǔ)工資+職務(wù)工資+崗位工資+各項補助獎金=總經(jīng)理嘉獎+業(yè)績分成補助=公派到各地分企業(yè)人員，發(fā)給地域補助及住房補助；有工作需要部門經(jīng)理和司機每七天期發(fā)給通訊補助?！衤殕T工資分為兩個系列：管理人員系列和工程技術(shù)、監(jiān)理人員系列。（1）管理人員系列分為：行政人員、助理、主管、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理。（2）工程技術(shù)人員分為：首席設(shè)計師、主任設(shè)計師、副主任設(shè)計師、一級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一般設(shè)計師、見習(xí)設(shè)計師。(3)工程監(jiān)理人員分為：工程總監(jiān)、項目經(jīng)理、高級監(jiān)理、一級監(jiān)理、二級監(jiān)理三級監(jiān)理、見習(xí)監(jiān)理?！窦夹g(shù)、監(jiān)理人員可按營業(yè)額利潤提取分成外，工資不受職務(wù)限制，有突出貢獻人職員資能夠高于部門經(jīng)理或分企業(yè)總經(jīng)理。工資標準：依據(jù)企業(yè)具體情況制訂薪酬制度，待同意后實施。只有我企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部經(jīng)理掌握，職員工資屬于個人隱私，任何人不許探詢她人工資，凡以工資攀比為理由上告者將受四處罰。職員考評管理措施目標：為使企業(yè)職員考評有所依循，為企業(yè)人力資源開發(fā)和計劃提供合理依據(jù)，特制訂本措施。企業(yè)建立職員考評制度，標準上職員由部門直接主管領(lǐng)導(dǎo)負責考評，高層領(lǐng)導(dǎo)負責對下屬主管考評，每三個周期進行一次。范圍：企業(yè)全部職員分類：考評分類績效考評A.任務(wù)績效考評：和被考評人員職責、任務(wù)工作結(jié)果直接相聯(lián)絡(luò)，從工作數(shù)量、質(zhì)量和時效方面加以評價。B.周圍績效考評：工作態(tài)度、工作風格、組織協(xié)作等方面C.管理績效考評：對于管理人員而言計劃、決議、指揮和控制、授權(quán)和協(xié)調(diào)等方面原因D.部門績效考評：某一時間各部門所取得業(yè)績。部門考評結(jié)果作為該部門管理者管理水平關(guān)鍵參考E.個人績效：即個人業(yè)績年中、年底考評專題考評考評時間各崗位考評頻率和時間表（見下頁附表）崗位名稱個人考評周圍考評管理考評部門考評任務(wù)考評設(shè)計人員每七天期每七天期//每七天期用戶代表每七天期每七天期//每七天期業(yè)務(wù)經(jīng)理/每七天期每七天期每七天期每七天期質(zhì)檢人員每七天期每七天期//每七天期工程主管/每七天期每七天期/每七天期企劃人員/每七天期//每七天期企劃主管/每七天期每七天期/每七天期行政人員/每七天期//每七天期其它部門主管（經(jīng)理）/每七天期每七天期/每七天期2.每十二個月中、每十二個月終。3.專題考評隨時舉行?？荚u要求個人績效考評由每七天期業(yè)務(wù)人員最終業(yè)績決定。周圍績效考評由每七天期“各崗位人事考評表”決定，要求職員每七天期做述職匯報。管理績效考評由每七天期“管理人員考評表”決定。