醫(yī)院義工服務(wù)管理制度

醫(yī)院義工服務(wù)管理制度第一章總則第一條為有效規(guī)范醫(yī)院義工服務(wù)行為，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)各類義工活動，包含但不限于義工招募、培訓(xùn)、管理和退出等環(huán)節(jié)。第三條應(yīng)確保義工服務(wù)行為與醫(yī)院的服務(wù)宗旨相符，義工行為應(yīng)遵從醫(yī)德、醫(yī)院規(guī)章制度。第四條全部參加醫(yī)院義工活動的人員，須遵守本制度，聽從醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)的管理和指揮。第二章義工招募與申請第五條醫(yī)院設(shè)立義工崗位，接受社會各界人士自己樂意申請成為醫(yī)院義工。第六條義工申請者應(yīng)符合以下基本條件：年滿18周歲；具備身體健康，并無傳染性疾?。粺o犯罪記錄；掌握肯定的醫(yī)學(xué)知識或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。第七條義工申請人應(yīng)提交個人簡歷、身份證明、健康證明等相關(guān)料子，并填寫申請表格。第八條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)按需對申請人進(jìn)行面試、背景調(diào)查和體檢等程序，確認(rèn)合格者予以錄用。第三章義工培訓(xùn)第九條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為新錄用的義工進(jìn)行培訓(xùn)，包含但不限于以下內(nèi)容：醫(yī)院概況、服務(wù)宗旨和價值觀；義工崗位職責(zé)和工作內(nèi)容；與患者溝通技巧和禮儀；基本的急救知識和安全防護(hù)；醫(yī)療倫理和法律知識。第十條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際需求，敏捷組織開展，采用多種形式，如講座、案例學(xué)習(xí)、模擬演練等。第十一條義工培訓(xùn)后，醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行考核，確保義工掌握基本知識和技能。第十二條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)，提高義工服務(wù)質(zhì)量和工作技能。第四章義工管理第十三條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全義工檔案，記錄義工相關(guān)信息、服務(wù)記錄、獎懲情況等。第十四條義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)訂立義工崗位任務(wù)書，明確義工的職責(zé)和工作內(nèi)容。第十五條義工在服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：敬重患者的隱私和權(quán)益，保守患者的個人信息；立足本職崗位，切實履行工作職責(zé)；聽從醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員的指揮；保持服務(wù)態(tài)度誠懇、熱誠，并供應(yīng)專業(yè)幫忙；聽從醫(yī)院布置的工作時間和工作地方。第十六條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對義工進(jìn)行考核評估，表揚優(yōu)秀義工，對不合格者進(jìn)行警告、解聘等處理。第十七條如發(fā)現(xiàn)義工從事違法犯罪活動或違反醫(yī)院規(guī)定行為的，醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立刻解聘其義工資格，并報告相關(guān)部門。第十八條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聯(lián)系渠道，定期聽取義工看法和建議，為義工供應(yīng)必需的支持和幫忙。第十九條醫(yī)院義工應(yīng)聽從醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的緊急應(yīng)急工作布置，搭配醫(yī)院開展各類緊要活動。第二十條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)宣傳，讓更多的社會人士了解醫(yī)院義工服務(wù)的意義和價值，吸引更多人參加。第五章退出與考核第二十一條義工可以自己樂意申請退出醫(yī)院義工服務(wù)，須提前書面告知醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)，并完成交接手續(xù)。第二十二條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)對于不再符合相關(guān)條件的義工，或因違反規(guī)章制度的義工，有權(quán)解除其義工資格。第二十三條醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對已服務(wù)滿肯定時期的義工進(jìn)行綜合考核，評估其工作表現(xiàn)和影響。第二十四條綜合考核結(jié)果為不合格的義工，醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時告知，并采取相應(yīng)的處理措施。第六章附則第二十五條對于本制度未能掩蓋的情況，醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)可依據(jù)實際情況訂立增補(bǔ)規(guī)定。第二十六條本制度自頒布之日起施行，如有修改，經(jīng)醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)審批后生效。第二十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院義工管理機(jī)構(gòu)全部。結(jié)束語本制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院義工服務(wù)行為，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和形象。希望全部的義工能夠遵