煙草營(yíng)銷師考試：煙草營(yíng)銷技能考試答案（三）

煙草營(yíng)銷師考試：煙草營(yíng)銷技能考試答案（三）1、單選

一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（）。A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度正確答案：D2、單選

卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。（江南博哥）A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性正確答案：D3、單選

與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（）。A、零售客戶動(dòng)銷情況B、產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知D、消費(fèi)者的品牌偏好正確答案：A4、單選

下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（）。A、餐飲娛樂(lè)B、商業(yè)街C、商場(chǎng)D、煙酒店正確答案：B5、單選

不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以（）為目標(biāo)展開(kāi)。A、產(chǎn)品差異B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶便捷D、產(chǎn)品安全正確答案：C6、判斷題

品牌價(jià)值評(píng)估從成長(zhǎng)性、增長(zhǎng)性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（）正確答案：錯(cuò)7、單選

在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者分布C、零售戶分布D、產(chǎn)品反饋正確答案：C8、單選

中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正確答案：C9、單選

"零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷量將大幅上升"，這屬于（）的影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境正確答案：B10、單選

針對(duì)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A、發(fā)展B、維持C、收獲D、放棄正確答案：A11、多選

人們?cè)陂L(zhǎng)期卷煙營(yíng)銷實(shí)踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（）A、控頻投放B、控點(diǎn)投放C、控價(jià)投放D、控量投放正確答案：B,C,D12、單選

通過(guò)對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源利用情況的分析，可以找出優(yōu)化資源利用的方法，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這是指銷售活動(dòng)分析具有（）的作用。A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平B、推行目標(biāo)管理C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)D、提高客戶滿意度正確答案：B13、多選

指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營(yíng)決策，主要包括哪些方面？（）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個(gè)零售商品結(jié)構(gòu)中的比重B、幫助零售客戶確定合理的零售價(jià)格C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格正確答案：A,D14、單選

在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（）。A、越大B、越多C、越小D、越少正確答案：C15、單選

如果部門(mén)之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)（）就會(huì)降低。A、質(zhì)量B、水平C、滿意度D、感受正確答案：C16、單選

客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過(guò)對(duì)企業(yè)提供給它服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。A、過(guò)程B、技術(shù)C、評(píng)估D、質(zhì)量正確答案：D17、單選

品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（）、歸檔。A、更新維護(hù)B、匯總C、分析D、運(yùn)行監(jiān)控正確答案：A18、單選

（）就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動(dòng)配貨正確答案：A19、單選

（）是決定品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景的重要指標(biāo)。A、市場(chǎng)占有率B、市場(chǎng)份額C、品牌忠誠(chéng)D、品牌價(jià)值正確答案：C20、單選

內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（）。A、行為習(xí)慣B、購(gòu)買(mǎi)滿意度C、消費(fèi)場(chǎng)所D、購(gòu)買(mǎi)用途正確答案：A21、多選

成長(zhǎng)期品牌“穩(wěn)價(jià)”的常用措施（）A、控點(diǎn)投放B、控量投放C、價(jià)格監(jiān)控D、推行明碼標(biāo)價(jià)正確答案：B,C,D22、單選

以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的（）。A、煙草專賣(mài)零售許可證B、煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證D、特種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)許可證正確答案：A23、單選

國(guó)家煙草專賣(mài)局自（）年起實(shí)行煙草專賣(mài)許可證制度。A.1984B.1988C.1983D.1991正確答案：C24、單選

從市場(chǎng)分析的定義來(lái)看，“指導(dǎo)行動(dòng)”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動(dòng)方向正確答案：D25、單選

為了使客戶滿意，煙草公司應(yīng)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，建立客戶滿意度的（）體系，隨時(shí)了解客戶的滿意情況，以改進(jìn)煙草公司的客戶管理。A、調(diào)查B、測(cè)評(píng)C、考核D、考評(píng)正確答案：C26、多選

問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，（）。A、被調(diào)查者不一定記得住B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng)D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降正確答案：A,B27、單選

品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（）。A、市場(chǎng)覆蓋率B、上柜率C、動(dòng)銷率D、客戶盈利水平正確答案：D28、單選

關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行銷售分析的目的之一B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作正確答案：B29、多選

卷煙品牌在成長(zhǎng)期的特點(diǎn)有（）A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛(ài)B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn)C、銷售量迅速增長(zhǎng)D、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不一定提升正確答案：A,B,C30、單選

對(duì)"誠(chéng)實(shí)守信"不正確的說(shuō)法是（）。A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾正確答案：D31、多選

除編寫(xiě)分析報(bào)告外，以下（）是銷售活動(dòng)分析的主要步驟A、確定分析計(jì)劃B、收集分析資料C、研究分析資料D、做出分析結(jié)論正確答案：A,B,C,D32、單選

需求預(yù)測(cè)的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析正確答案：C33、單選

消費(fèi)需求信息包括（）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量B、消費(fèi)者行為特征C、消費(fèi)者數(shù)量D、市場(chǎng)供給信息正確答案：B34、單選

屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是（）。A、卷煙吸味特點(diǎn)B、消費(fèi)者C、品牌核心價(jià)值D、品牌評(píng)價(jià)信息正確答案：C35、單選

消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征正確答案：D36、單選

績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向正確答案：C37、單選

作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的（），即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn)B、飽和點(diǎn)C、挑戰(zhàn)點(diǎn)D、領(lǐng)先點(diǎn)正確答案：A38、單選

品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是（）。A、價(jià)格走勢(shì)B、市場(chǎng)覆蓋率C、上柜率D、動(dòng)銷正確答案：A39、單選

零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤(rùn)D、成長(zhǎng)正確答案：B40、多選

問(wèn)卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、（）等。A、文化程度、收入B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址C、職業(yè)、婚姻狀況D、卷煙銷量、負(fù)責(zé)人姓名正確答案：A,C41、單選

鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的（）內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關(guān)系維護(hù)C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)正確答案：D42、多選

下列（）預(yù)測(cè)法屬于移動(dòng)平均法A、一次簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法B、一次加權(quán)移動(dòng)平均法C、二次移動(dòng)平均法D、加權(quán)移動(dòng)平均法正確答案：C,D43、多選

以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（）A、提高卷煙批零價(jià)差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價(jià)銷售B、組織適銷貨源，滿足客戶需求C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu)D、幫助客戶建立核算機(jī)制，提高客戶的理財(cái)能力正確答案：A,B,C,D44、多選

以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析有利于推行目標(biāo)管理？（）A、銷售活動(dòng)分析有利于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況C、銷售活動(dòng)分析有利于區(qū)分影響銷售活動(dòng)的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、銷售活動(dòng)分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益正確答案：B,C45、單選

為實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，（）的參與是必要的。A、民間社會(huì)B、國(guó)家C、政府D、區(qū)域正確答案：A46、單選

在“4Ps營(yíng)銷理論”中，（），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價(jià)格（Price）正確答案：B47、單選

“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的（）的捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.部分形式D.任何形式正確答案：D48、單選

服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是（）。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性正確答案：D49、多選

在SWOT分析法中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是綜合分析（）等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。A、毛利率B、消費(fèi)者認(rèn)知度C、品牌影響力D、供應(yīng)商支持正確答案：A,B,C,D50、單選

（）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法正確答案：A51、單選

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中（）因素的影響。A、人為B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、資金正確答案：A52、多選

下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問(wèn)卷的審核要點(diǎn)（）A、被調(diào)查者是否符合條件B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查C、調(diào)查是否完整D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的正確答案：A,B,C,D53、判斷題

卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值可以高于所促銷卷煙的單條價(jià)格（）正確答案：錯(cuò)54、單選

（）能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶C、消費(fèi)者D、客戶經(jīng)理正確答案：C55、判斷題

卷煙品牌忠誠(chéng)反映了消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的選擇傾向。（）正確答案：對(duì)56、多選

下列（）能成為提煉卷煙新品的賣(mài)點(diǎn)。A、品牌口味B、卷煙原料C、卷煙價(jià)格D、促銷活動(dòng)正確答案：A,B,C,D57、單選

某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用（）策略。A、密集型分銷B、選擇性分銷C、獨(dú)家分銷D、重點(diǎn)分銷正確答案：B58、多選

以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動(dòng)分析？（）A.某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長(zhǎng)2.4%B.某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%C.某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%D.A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%正確答案：A,B59、判斷題

業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對(duì)卷煙品牌采購(gòu)進(jìn)貨活動(dòng)所進(jìn)行的管理活動(dòng)。（）正確答案：錯(cuò)60、多選

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法正確的是（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷正確答案：A,B,D61、單選

世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型卷煙正確答案：A62、單選

不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括（）。A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B、宏觀消費(fèi)環(huán)境C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)正確答案：A63、單選

卷煙市場(chǎng)分析中，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的組成部分B、市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營(yíng)銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析D、不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同正確答案：D64、多選

企業(yè)要保持一定的庫(kù)存量，是因?yàn)椋ǎ〢、預(yù)測(cè)需求不準(zhǔn)確B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長(zhǎng)C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量D、為旺季做預(yù)防性庫(kù)存正確答案：A,B,C,D65、單選

卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析D、月度市場(chǎng)分析正確答案：A66、單選

某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長(zhǎng)5.26%。這種銷售活動(dòng)分析方法是（）。A、銷售總量的分析B、按產(chǎn)品分類的銷售分析C、按區(qū)域分類的銷售分析D、按客戶分類的銷售分析正確答案：A67、多選

訂單預(yù)測(cè)要考慮下列哪些因素？（）A、卷煙消費(fèi)需求B、貨源C、計(jì)劃D、銷售目標(biāo)正確答案：A,B,C,D68、多選

消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)，表現(xiàn)在（）A、品牌建設(shè)和維護(hù)B、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)C、持續(xù)消費(fèi)D、口碑正確答案：A,B,C,D69、多選

除對(duì)總銷量和市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從哪些方面進(jìn)行？（）A、銷量絕對(duì)值的變化B、按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估C、按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估D、按客戶類型分類的銷售分析與評(píng)估正確答案：B,C,D70、單選

《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg正確答案：C71、多選

影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（）A、卷煙的包裝B、煙支外觀C、周圍朋友的評(píng)價(jià)D、零售價(jià)格正確答案：A,B,C72、單選

各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由（）下達(dá)。A、國(guó)家煙草專賣(mài)局B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)C、省級(jí)煙草專賣(mài)局D、省級(jí)計(jì)劃部門(mén)正確答案：B73、單選

客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是（）。A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、客戶讓渡價(jià)值D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值正確答案：C74、單選

煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)正確答案：C75、單選

以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)的主要內(nèi)容的是（）。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況B、客戶分析C、重點(diǎn)品牌銷售情況D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定正確答案：D76、多選

卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（）A、會(huì)出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢(shì)B、市場(chǎng)過(guò)于飽和C、銷售量和銷售額日益下降D、出現(xiàn)庫(kù)存積壓、虧本經(jīng)營(yíng)正確答案：A,B,C,D77、單選

卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括（）。A、避免零售客戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)B、便于零售客戶提高經(jīng)營(yíng)效率C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境正確答案：B78、多選

以下哪些是編寫(xiě)銷售活動(dòng)分析報(bào)告的基本要求？（）A.實(shí)事求是、客觀而全面B.重點(diǎn)突出，提出的措施、意見(jiàn)和方案要切實(shí)可行C.要有創(chuàng)新思路和理論高度D.文字力求簡(jiǎn)明扼要，圖表力求清晰易懂正確答案：A,B,D79、單選

結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向正確答案：D80、判斷題

在市場(chǎng)調(diào)查中，問(wèn)卷是最常見(jiàn)的一種調(diào)查工具。（）正確答案：對(duì)81、單選

品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化正確答案：B82、多選

制定半年采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（）A、市場(chǎng)需求B、國(guó)家局政策導(dǎo)向C、公司的品牌策略D、貨源采購(gòu)正確答案：A,B,C,D83、單選

進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（）。A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費(fèi)群體正確答案：B84、單選

哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問(wèn)卷的主要調(diào)查內(nèi)容（）A、卷煙零售戶基本情況B、服務(wù)滿意度C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀D、專賣(mài)管理滿意度正確答案：C85、多選

實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（）A、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價(jià)格穩(wěn)定C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng)D、制定投放策略正確答案：A,B,C,D86、判斷題

兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個(gè)卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（）正確答案：錯(cuò)87、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌（）方面的信息。A、營(yíng)銷管理B、生產(chǎn)過(guò)程C、工藝流程D、商標(biāo)注冊(cè)正確答案：B88、判斷題

問(wèn)句和答案是問(wèn)卷中的核心內(nèi)容。（）正確答案：對(duì)89、單選

社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實(shí)真誠(chéng)B、互惠互利C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)D、不斷創(chuàng)新正確答案：B90、判斷題

品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況，從而挖掘薄弱市場(chǎng)和需求空檔。（）正確答案：錯(cuò)91、單選

在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)（）品牌。A、接觸B、促銷C、體驗(yàn)D、購(gòu)買(mǎi)正確答案：C92、多選

哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：（）。A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問(wèn)卷回收率不少于97%。B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度正確答案：A,B,C93、多選

問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求避免誘導(dǎo)性提問(wèn)，也就是說(shuō)，（）。A、設(shè)計(jì)的問(wèn)題應(yīng)保持中立B、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能有暗示C、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能有傾向性D、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問(wèn)題正確答案：A,B,C,D94、判斷題

一般來(lái)說(shuō)，成熟品牌的增長(zhǎng)空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（）正確答案：對(duì)95、單選

互動(dòng)主要強(qiáng)調(diào)煙草公司與客戶間面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程，或者通過(guò)以（）為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動(dòng)。A、管理B、技術(shù)C、協(xié)議D、溝通正確答案：A96、單選

無(wú)選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道正確答案：A97、多選

禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶接觸時(shí)的禮貌，尊重別人及對(duì)卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括（）。A、考慮到保護(hù)卷煙零售客戶的財(cái)產(chǎn)B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔C、拜訪卷煙零售客戶時(shí)要考慮客戶是否方便D、與卷煙零售客戶見(jiàn)面時(shí)必要的問(wèn)候正確答案：A,B,C,D98、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。A、邏輯檢查B、數(shù)學(xué)檢查C、計(jì)算檢查D、定量檢查正確答案：B99、單選

（）是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享正確答案：B100、多選

零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）A、確定實(shí)施對(duì)象B、目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)分析C、制定發(fā)展方案D、實(shí)施發(fā)展方案正確答案：A,B,C,D101、單選

市場(chǎng)維度的分析中，屬于“市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。A、社會(huì)銷售形勢(shì)B、市場(chǎng)價(jià)格情況C、社會(huì)庫(kù)存情況D、市場(chǎng)規(guī)范度正確答案：D102、多選

在卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括（）。A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況B、國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息C、當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動(dòng)人口數(shù)量D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨秸_答案：A,B,C,D103、多選

市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣，常用的有（）。A.單一因素細(xì)分法B.綜合因素細(xì)分法C.系列因素細(xì)分法D.“產(chǎn)品-市場(chǎng)方格圖”法正確答案：A,B,C,D104、單選

下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是（）。A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng)正確答案：A105、多選

實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)期后迅速增量的基本策略是（）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶的平均銷量C、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶D、以上都不是正確答案：A,B106、單選

定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年正確答案：C107、單選

絕對(duì)分析法中，哪一種比較方法可以反映銷售活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，考察銷售活動(dòng)的進(jìn)展情況？（）A、與計(jì)劃資料對(duì)比B、與前期資料對(duì)比C、與先進(jìn)資料對(duì)比D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比正確答案：C108、判斷題

煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（）正確答案：對(duì)109、判斷題

所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫(kù)存。（）正確答案：錯(cuò)110、單選

在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和（）展示。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)社會(huì)形象正確答案：D111、單選

品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（）。A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽(yù)價(jià)值正確答案：A112、單選

貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（）造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估正確答案：A113、多選

進(jìn)行品類預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：A,B,C114、單選

在卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對(duì)品牌在市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識(shí)有個(gè)過(guò)程。下列過(guò)程正確的是（）A、知名度---識(shí)知度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度B、識(shí)知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度C、知名度---美譽(yù)度---識(shí)知度----忠誠(chéng)度D、知名度—美譽(yù)度—識(shí)知度---忠誠(chéng)度正確答案：A115、單選

下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（）。A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義正確答案：C116、單選

聚類分析主要是對(duì)不同（）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場(chǎng)合正確答案：D117、多選

卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（）A、銷售增長(zhǎng)迅速B、生產(chǎn)成本低C、銷售費(fèi)用大D、企業(yè)獲利大正確答案：B,C118、多選

卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場(chǎng)呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤(rùn)最高正確答案：A,B,C,D119、單選

（）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。A、完整性復(fù)核B、及時(shí)性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面性復(fù)核正確答案：C120、單選

（）是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略正確答案：D121、單選

企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮（）。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征B、本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面正確答案：D122、單選

滿足率是（）與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù)B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù)C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)正確答案：C123、判斷題

以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣(mài)零售許可證。（）正確答案：對(duì)124、多選

關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（）A.卷煙屬于專賣(mài)專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題B.培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí)C.作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn)D.應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣(mài)相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)正確答案：A,C125、單選

屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（）。A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研D、需求滿足情況調(diào)查正確答案：C126、單選

在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（）上。A、提高銷量B、提高市場(chǎng)占有率C、提高市場(chǎng)覆蓋率D、培育品牌偏好正確答案：D127、單選

市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性是（）內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查D、專賣(mài)管理調(diào)查正確答案：D128、單選

完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫(xiě)人員應(yīng)說(shuō)明報(bào)告的（），讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性正確答案：A129、單選

開(kāi)展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷，其目的是要建立“（）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A．平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展B．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步正確答案：A130、判斷題

商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)者可以利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)。（）正確答案：錯(cuò)131、單選

卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（）的因素。A、卷煙質(zhì)量B、煙葉發(fā)展水平C、消費(fèi)者人數(shù)D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)正確答案：D132、單選

煙草專賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期限內(nèi)（）使用。A、一次B、兩次C、五次D、重復(fù)正確答案：B133、判斷題

當(dāng)一個(gè)問(wèn)卷同時(shí)包含封閉式問(wèn)句和開(kāi)放式問(wèn)句時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)句應(yīng)放在問(wèn)卷最前。（）正確答案：錯(cuò)134、單選

終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A、了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷售的情況C、了解零售客戶的意見(jiàn)建議D、信息具有客觀性正確答案：D135、判斷題

低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。（）正確答案：錯(cuò)136、單選

通過(guò)（）調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場(chǎng)和需求空檔。A、品牌替代性B、營(yíng)銷效果C、市場(chǎng)需求D、品牌周期性正確答案：A137、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”是指（）。A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷正確答案：D138、判斷題

問(wèn)卷的標(biāo)題不需要開(kāi)門(mén)見(jiàn)面。（）正確答案：錯(cuò)139、單選

客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)"，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有（）可能。A、資金周轉(zhuǎn)效率低B、臨時(shí)需求發(fā)生C、代購(gòu)卷煙D、外渠道進(jìn)貨正確答案：D140、單選

從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個(gè)、退出（）。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)正確答案：A141、單選

新品牌引入可行性調(diào)查分析需要研究新品牌（）期的市場(chǎng)接受情況。A、試銷B、衰退C、研制D、規(guī)劃正確答案：D142、單選

《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90正確答案：A143、多選

品牌診斷包含（）內(nèi)容A、監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)B、評(píng)價(jià)品牌生命周期C、品牌診斷D、品牌維護(hù)正確答案：A,B,C144、單選

一個(gè)人講究禮儀，就可以變得（）。A、不夠真誠(chéng)B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢(shì)正確答案：C145、多選

卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預(yù)期和實(shí)際兩種，可分別按什么價(jià)格計(jì)算？（）A、公司的零售指導(dǎo)價(jià)格B、公司的批發(fā)價(jià)格C、實(shí)際的零售價(jià)格D、市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格正確答案：A,C146、單選

零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無(wú)的資源D.唯一資源正確答案：B147、單選

服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計(jì)算B、不可控C、不明D、存在正確答案：B148、多選

有效市場(chǎng)細(xì)分的條件（）A、可衡量性B、可獲利性C、可導(dǎo)出性D、可進(jìn)入性正確答案：A,B,D149、單選

市場(chǎng)細(xì)分是（）的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。A、整體市場(chǎng)B、目標(biāo)市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷D、整體市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：B150、多選

除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（）A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、經(jīng)營(yíng)能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿φ_答案：A,B,C,D151、單選

客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的（）模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺(tái)C、互動(dòng)反饋D、自助查詢正確答案：D152、多選

以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（）A、產(chǎn)品知識(shí)B、市場(chǎng)知識(shí)C、銷售技巧D、顧客激勵(lì)正確答案：A,B,C,D153、多選

激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和長(zhǎng)期惠顧的活動(dòng)形式有（）A、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)B、有獎(jiǎng)問(wèn)卷C、買(mǎi)煙中獎(jiǎng)D、集盒積分正確答案：A,B,C,D154、單選

客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶（）之間的差額。A、總收入B、總成本C、總費(fèi)用D、總支出正確答案：B155、單選

卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度水平C、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力D、消費(fèi)者分布正確答案：C156、單選

煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國(guó)家對(duì)煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取的是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許B、禁止或限制C、適量允許D、限制正確答案：B157、單選

按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估中，第一個(gè)步驟是（）。A、確定各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)B、計(jì)算各區(qū)域的銷售目標(biāo)C、明確各區(qū)域的實(shí)際銷售量（或額）D、計(jì)算各區(qū)域的銷售偏差程度正確答案：D158、單選

良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮正確答案：B159、多選

根據(jù)世界各國(guó)卷煙的風(fēng)格劃分，卷煙主要類型有（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型正確答案：A,B,C,D160、判斷題

精準(zhǔn)營(yíng)銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。（）正確答案：對(duì)161、判斷題

品牌成長(zhǎng)期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場(chǎng)投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（）正確答案：對(duì)162、單選

1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（）。A、這是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)正確答案：B163、單選

煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（）A、10%B、12%C、8%D、15%正確答案：A164、單選

單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標(biāo)。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面正確答案：B165、單選

（）是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí)D、重大節(jié)日正確答案：A166、單選

（）屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等正確答案：A167、多選

品牌卷煙在全國(guó)市場(chǎng)的（），可以影響該品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。A、布局B、份額C、目標(biāo)銷量D、價(jià)格正確答案：A,B,D168、單選

通過(guò)銷售活動(dòng)分析可以區(qū)分影響銷售活動(dòng)的主客觀原因，查清各責(zé)任單位對(duì)銷售成果的影響，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，這表明銷售活動(dòng)分析具有（）的作用。A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平B、推行目標(biāo)管理C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)D、提高客戶滿意度正確答案：B169、多選

卷煙品牌采購(gòu)管理的目標(biāo)主要是（）A、組織適銷對(duì)路的卷煙貨源供應(yīng)市場(chǎng)B、保障卷煙貨源的持續(xù)供應(yīng)C、合理控制卷煙庫(kù)存水平和卷煙采購(gòu)成本D、從供應(yīng)商獲取各種信息正確答案：A,B,C,D170、單選

某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（）。A、增加上柜率，或增加滿足率B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓D、建議退出市場(chǎng)正確答案：C171、單選

在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶（）。A、引入新品B、宣傳新品C、開(kāi)展促銷D、消化庫(kù)存正確答案：D172、判斷題

網(wǎng)建工作“四個(gè)一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（）正確答案：對(duì)173、單選

（）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌成熟期D、品牌衰退期正確答案：B174、多選

客戶異議有（）A、真實(shí)的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議正確答案：A,B,D175、單選

研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過(guò)卷煙（）和卷煙品牌形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷B、品牌分析C、品牌聯(lián)想D、品牌推廣正確答案：C176、單選

對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力、解決問(wèn)題的能力及其（）等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。A、客戶滿意度B、謙遜的態(tài)度C、實(shí)際傳遞服務(wù)D、實(shí)際獲得服務(wù)正確答案：B177、單選

零售客戶可以通過(guò)（）對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)正確答案：B178、單選

跟蹤研究品牌形象，主要作用是（）A、評(píng)估品牌宣傳在樹(shù)立品牌形象方面的有效性B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解C、兩點(diǎn)都是D、兩點(diǎn)都不是正確答案：C179、判斷題