物業(yè)員工手冊模板

目錄順馳介紹篇第一章順馳集團介紹第二章順馳中國（華中）集團介紹第三章順馳物業(yè)介紹順馳文化篇第一章關(guān)鍵價值觀第二章行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略第三章我們需要文化和氣氛入職引導(dǎo)篇第一章入職程序第二章職場紀律第三章薪酬福利第四章培訓(xùn)發(fā)展第五章績效管理第六章職員獎懲職員關(guān)系篇第一章勞動協(xié)議第二章溝通和申述第三章規(guī)范和準則

序言歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）企業(yè)，共同參與企業(yè)未來發(fā)展，在此謹祝您工作愉快！

順馳物業(yè)過去每一點成就，全部有賴于順馳物業(yè)職員努力。順馳物業(yè)明天每一個進步，從今天開始，全部和您努力親密相關(guān)。

現(xiàn)在，請隨我們一起，走進順馳物業(yè)——

這本小冊子，將向您陳說順馳集團關(guān)鍵價值觀，提倡我們需要文化和氣氛，介紹順馳物業(yè)（華中）企業(yè)內(nèi)部最基礎(chǔ)規(guī)章制度，講解您在順馳物業(yè)（華中）企業(yè)所擁有基礎(chǔ)權(quán)利、應(yīng)推行責(zé)任和義務(wù)，幫助您愈加快地融入團體，愉快地開展工作。

手冊內(nèi)容適適用于經(jīng)武漢順馳物業(yè)管理人力資源部同意錄用全部職員，所稱“企業(yè)”指武漢順馳物業(yè)管理，包含總部及全部下屬企業(yè)或項目。

假如您在閱讀或?qū)嵤┲杏腥魏我蓡?，請和我們或您上司、您所在單位人力資源部門同事聯(lián)絡(luò)。我們?nèi)亢茉敢饨獯鹉曰?，并和您坦誠地進行討論和交流。

武漢順馳物業(yè)管理

人力資源部

二零零四年順馳介紹篇第一章順馳集團介紹順馳集團成立于1994年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)中介服務(wù)和物業(yè)管理于一體，并涉足傳媒業(yè)及IT業(yè)、電子商務(wù)、生物芯片等高科技領(lǐng)域大型企業(yè)集團。順馳集團是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)絕對第一。，順馳集團項目開工面積達200萬平方米，銷售面積達130萬平方米，銷售額40億元，占有天津市商品房市場20%市場份額。順馳集團是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)絕對第一。擁有500余家直營連鎖店和小區(qū)協(xié)作店，占有天津市二手房市場30%市場份額。順馳集團得到了各級政府和廣大消費者認可，“順馳”已成為家喻戶曉強勢品牌。集團繼榮膺中國地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤”稱號后，再奪中國地產(chǎn)“三名”稱號，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱號。順馳集團含有完善法人治理結(jié)構(gòu)、高度認同關(guān)鍵價值觀和優(yōu)異企業(yè)文化、明晰愿景和戰(zhàn)略，并經(jīng)過聚焦戰(zhàn)略管理體系確保戰(zhàn)略得到強勢實施。，順馳堅定地推進全國化戰(zhàn)略，向全國多個城市派駐團體，并成立分企業(yè)。到底，集團在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已前后經(jīng)過多個形式獲取項目；同時，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營模式強勢推廣到北京、南京、成全部、廣州、石家莊、上海、蘇州、武漢、沈陽等城市中介市場。未來三年，將是集團戰(zhàn)略發(fā)展中關(guān)鍵三年。順馳將繼續(xù)深化全國化發(fā)展戰(zhàn)略，立志成為中國房地產(chǎn)行業(yè)NO.1，成為所進入?yún)^(qū)域市場領(lǐng)導(dǎo)者。第二章順馳中國（華中）集團介紹順馳中國（華中）集團即武漢順馳投資控股，專門從事房地產(chǎn)開發(fā)投資，商品房銷售，建筑裝飾材料銷售和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。企業(yè)成立于9月，注冊資本5000萬元人民幣。關(guān)鍵擔(dān)負著順馳中國在華中區(qū)域業(yè)務(wù)拓展工作。截止現(xiàn)在武漢順馳投資控股擁有多個項目開發(fā)企業(yè)，職員總數(shù)超出150人，本科以上學(xué)歷職員占90%以上。武漢順馳投資控股于1月在湖北荊州經(jīng)過幾輪競拍以1.62億人民幣最高拍價取得荊州市沙市區(qū)植物園地塊開發(fā)權(quán)。該項目是順馳華中集團在華中區(qū)域第一個項目，不管在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州全部是絕對第一。順馳華中集團未來三年戰(zhàn)略是以武漢為平臺，輻射湖北、江西、湖南等關(guān)鍵區(qū)域，深入周遍城市，為進入?yún)^(qū)域提供多樣產(chǎn)品形式和超遷開發(fā)理念做進入?yún)^(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)NO.1和市場領(lǐng)導(dǎo)者。順馳物業(yè)介紹順馳物業(yè)以天津順馳物業(yè)管理為龍頭，企業(yè)成立于一九九七年,是從事物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化企業(yè)。加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會，任理事單位；取得天津市物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)管理十強企業(yè)之列,取得全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。順馳物業(yè)秉承順馳集團企業(yè)文化理念及關(guān)鍵價值觀，結(jié)合物業(yè)管理特點,以“摯誠務(wù)實，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至”質(zhì)量方針，營造獨特“家”文化氣氛,引領(lǐng)一個追求文化品味和生活方法服務(wù)方針,并以“認真、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”工作態(tài)度，致力于企業(yè)整體管理水平提升,使服務(wù)延伸到崗位最小細節(jié)。經(jīng)過多年實踐和服務(wù)，形成了獨特管理風(fēng)格和運作模式,贏得了業(yè)主廣泛信賴,形成良好口碑相傳和對順馳品牌認知,在同行和社會各界享受很高聲譽。七年來，順馳物業(yè)已經(jīng)含有相當規(guī)模。截止到，接管總面積近千萬平方米，物業(yè)管理觸角延伸到北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地，初步形成全國化發(fā)展格局?，F(xiàn)所管項目類型包含住宅、寫字樓、商業(yè)街、酒店等，已經(jīng)成為全國大型物業(yè)管理企業(yè)中佼佼者。順馳物業(yè)一直堅持在全力支持集團發(fā)展同時，把強化服務(wù)意識、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提升服務(wù)標準、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標，堅持高起點，高標準提升產(chǎn)品附加值。憑借集團雄厚實力，順馳物業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量過程中提升科技含量，并主動向異地拓展。企業(yè)將以更超前服務(wù)理念，優(yōu)異管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情團體，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化道路快速發(fā)展，提升品牌形象。順馳物業(yè)（華中）企業(yè)隸屬于順馳中國（華中）集團，成立于二零零四年六月,關(guān)鍵業(yè)務(wù)為：物業(yè)管理，商品房銷售代理，房地產(chǎn)中介信息咨詢服務(wù)，建筑裝飾材料銷售等，是從事物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化企業(yè)。將擔(dān)負順馳（華中）集團全部開發(fā)企業(yè)項目標物業(yè)管理服務(wù)，立志伴隨集團戰(zhàn)略達成而成為華中區(qū)域物業(yè)管理行業(yè)NO.1，稱為進入?yún)^(qū)域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)跑者。順馳文化篇第一章關(guān)鍵價值觀我們關(guān)鍵價值觀使命般激情信任并尊重每一個人永不滿足挑戰(zhàn)精神激勵創(chuàng)新主動變革發(fā)明奇跡團體精神共同發(fā)展分享成功關(guān)鍵價值觀使我們和眾不一樣我們有著優(yōu)異企業(yè)文化，關(guān)鍵價值觀是我們企業(yè)文化靈魂，是我們性格，是我們做一切事情出發(fā)點和根本，是我們共同信念，共同認可深信不疑標準。關(guān)鍵價值觀使我們有了信任尊重文化氣氛，使我們有了創(chuàng)新變革勇氣，挑戰(zhàn)性激情文化，使我們有了合作共贏文化，使我們有了重視職員發(fā)展文化。對關(guān)鍵價值觀堅定信仰，對關(guān)鍵價值觀偏執(zhí)和實施，對違反關(guān)鍵價值觀人和事零容忍，使我們把關(guān)鍵價值觀落實在每一個人一言一行、一舉一動中，把關(guān)鍵價值觀溶化在每一個人血液里，使我們把關(guān)鍵價值觀表現(xiàn)在戰(zhàn)略思索、戰(zhàn)略實施和期望結(jié)果中。對關(guān)鍵價值觀偏執(zhí)發(fā)明奇跡我們對關(guān)鍵價值觀含有堅定信仰，對關(guān)鍵價值觀偏執(zhí)和實施；我們對違反關(guān)鍵價值觀人和事采取零容忍，把不符合關(guān)鍵價值觀人清除出去，讓我們擁有一支有共同信念隊伍；我們把關(guān)鍵價值觀落實在每一個人一言一行、一舉一動中，把關(guān)鍵價值觀溶化在每一個人血液里；我們把關(guān)鍵價值觀表現(xiàn)在戰(zhàn)略思索、戰(zhàn)略實施和期望結(jié)果中，溶入企業(yè)聚焦戰(zhàn)略管理體系和考評獎懲體系全部行動中。第二章行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略我們行動綱領(lǐng)行動綱領(lǐng)是對我們多年來實踐總結(jié)、提煉和系統(tǒng)化，它將關(guān)鍵價值觀、戰(zhàn)略思索、戰(zhàn)略實施和期望結(jié)果之間聯(lián)絡(luò)明晰表示。行動綱領(lǐng)是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動綱領(lǐng)。行動綱領(lǐng)是我們共同信念、共同目標、共同行動、共同成功。企業(yè)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略思索戰(zhàn)略是面對現(xiàn)實分析，對多種理論和實踐綜合，是包含直覺、悟性、智慧、洞察力和發(fā)明性思索。戰(zhàn)略決定企業(yè)方向和期望，決定企業(yè)做什么不做什么，決定事情輕重緩急，決定企業(yè)資源配置。我們在深刻了解自己企業(yè)、深刻了解行業(yè)、深刻了解宏觀形勢和周圍環(huán)境基礎(chǔ)上，制訂我們發(fā)展戰(zhàn)略，并不停依據(jù)形勢改變修正我們戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個連續(xù)過程。我們戰(zhàn)略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADERFOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)含有很強區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定區(qū)域，聚焦于我們選定城市，聚焦于我們選定產(chǎn)品類型，聚焦于我們商業(yè)模式，聚焦于我們關(guān)鍵能力。NO.1：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一MARKETLEADER：在選定城市和產(chǎn)品類型上，做市場領(lǐng)導(dǎo)者，能夠影響市場，引導(dǎo)市場，重新定位市場2、戰(zhàn)略實施：聚焦戰(zhàn)略管理體系戰(zhàn)略實施比戰(zhàn)略制訂更關(guān)鍵，大多數(shù)企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略制訂不好，而是因為戰(zhàn)略實施不好；戰(zhàn)略制訂比戰(zhàn)略實施更困難，因為快速改變形勢和環(huán)境。我們用聚焦戰(zhàn)略管理體系實施戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略管理體系把戰(zhàn)略翻譯成考評指標體系，使我們有了共同語言，共同了解，共同關(guān)鍵，共同思索體系，共同行動指南。聚焦戰(zhàn)略管理體系強調(diào)整合，強調(diào)溝通，強調(diào)參與，強調(diào)職員創(chuàng)新，強調(diào)主動變革，強調(diào)獎勵和戰(zhàn)略相聯(lián)絡(luò)，和我們關(guān)鍵價值觀相一致。聚焦戰(zhàn)略管理體系把全部資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和效果，取得整體最優(yōu)化效果，取得突破性業(yè)績。3、以結(jié)果為導(dǎo)向股東價值最大化是戰(zhàn)略終極目標，也是企業(yè)存在發(fā)展終極目標。要實現(xiàn)股東價值最大化就必需要有滿意用戶、高效步驟、滿意職員。我們追求股東滿意、用戶滿意、高效步驟、職員滿意。我們追求共贏和共同成功。我們追求結(jié)果四個方面互為因果關(guān)系。第三章我們需要文化和氣氛信任和尊重文化和氣氛信任并尊重每一個人是我們自始至終堅定不移信念，是企業(yè)發(fā)展壯大基礎(chǔ)，我們堅信付出信任和尊重回報肯定是責(zé)任心和使命感。信任和尊重文化和氣氛讓每一個干活人或在某一位置上人有絕正確權(quán)力；在明確目標下，每一個人擁有最大程度自由以自己方法做事；每一個人全部主動參與，主動表示自己意見，主動以創(chuàng)新方法完成自己使命。每一個人潛能全部得到挖掘和釋放。信任和尊重文化氣氛讓每一個人全部有高度責(zé)任心，全部有主人翁心態(tài)，全部對自己工作負擔(dān)責(zé)任。信任和尊重文化氣氛需要好風(fēng)氣和正氣，需要職員有正確感覺，正氣和正確感覺讓大家對事情判定、問題處理變得簡單和直接。創(chuàng)新變革勇氣，挑戰(zhàn)性激情文化1）永不滿足，不停對自己提出新要求，不停追求高目標是我們前進和發(fā)展動力。2）高目標不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略要求也是我們信念。3）以如履薄冰、如臨深淵心態(tài)，不停處理我們發(fā)展中存在問題，連續(xù)改善，不停進步，超越自己是我們追求，不停超越自己，我們就會超越全部人。4）激勵嘗試、創(chuàng)新，許可犯錯誤，愿意交學(xué)費。5）適應(yīng)環(huán)境改變，追求高目標，需要我們有主動變革勇氣，歡迎、甚至熱愛變革。6）使命般激情，全身心投入和努力使看似不可能事成為可能，使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實。7）在不停創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標過程中，我們每一個人專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到連續(xù)提升和進步，企業(yè)關(guān)鍵能力不停形成和加強。8）將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力和挑戰(zhàn)面前，一直保持工作熱情，勇于負擔(dān)風(fēng)險，不停探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識和觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展步驟和思維方法，含有靈活快速應(yīng)變能力。合作共贏文化1）我們知道我們每一個人，每一個人所在團體，每一個企業(yè)，我們和合作者之間，大家利益是一致，大家利益是捆綁在一起，大家休戚相關(guān)、榮辱和共，所以我們追求多贏和共同成功。2）精誠合作，相互支持，相互學(xué)習(xí)感覺、氣氛讓我們能達成一個人或部分人不能達成事業(yè)，讓我們每一個人能感覺和體會到團體比自我強大。3）只有經(jīng)過團體精神和合作，我們才可能達成高目標，發(fā)明奇跡。4）最好實踐共享使我們作為團體相互學(xué)習(xí)，共同進步。5）虛擬組織是跨部門合作、交流、學(xué)習(xí)好措施，它促進資源共享，促進最好實踐共享。6）我們盡可能使我們企業(yè)架構(gòu)扁平，盡可能降低管理層級，盡可能讓團體發(fā)揮作用。7）我們盡可能獎勵團體，經(jīng)過獎勵團體激勵團體合作和團體精神。8）團體精神、合作共贏需要我們有開放心態(tài)，站高、看遠。重視職員發(fā)展文化1）滿意職員是企業(yè)發(fā)展出發(fā)點和源動力2）我們期望職員感覺到了解和關(guān)心，我們期望職員滿意，我們知道每一個人其實更在意發(fā)展：能力提升、收入增加、機會增多。只有職員發(fā)展了，她才會滿意，所以我們重視職員發(fā)展文化。3）我們重視職員發(fā)展，不是僅僅培訓(xùn)她，教她怎么做，告訴她怎么做，我們是要給她提供機會讓她嘗試，提供舞臺讓她施展，提供沃土讓她成長，讓她有機會努力，有機會學(xué)習(xí)，在努力和學(xué)習(xí)過程中發(fā)展。4）我們讓職員滿意，不是讓全部職員滿意，我們重視職員發(fā)展，不是全部人全部能發(fā)展，只有那些認同和實施企業(yè)關(guān)鍵價值觀人，愿意激情投入，有責(zé)任心和使命感人才能得到發(fā)展，那些不認同業(yè)關(guān)鍵價值觀、沒有責(zé)任心人一定要讓她離開。5）我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要人才和領(lǐng)導(dǎo)人，盡可能為企業(yè)內(nèi)部職員提供更多發(fā)展機會。6）我們期望每一個人全部有危機感，全部能感覺到非人際關(guān)系工作壓力，全部能快速行動、連續(xù)進步。7）我們期望職員能在精神和物質(zhì)兩方面需要全部能得到滿足，期望職員在這里能有自豪感和成就感。入職引導(dǎo)篇第一章

入職程序1.

報到

1.1

接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應(yīng)和人力資源部門取得聯(lián)絡(luò)，另行確定報到日期。

1.2

提供個人資料：

報到后，您需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證實（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、提供企業(yè)指定機構(gòu)出具近期體檢匯報、免冠彩色近照（1寸、4張）、和原單位解除勞動關(guān)系證實文件、企業(yè)人力資源部門要求提供其它資料，同時將個人社會保險繳納情況通知人力資源部門。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取職員手冊、工作牌、辦公用具及其它相關(guān)資料；

（2）和試用部門責(zé)任人見面，接收工作安排，并和責(zé)任人指定入職引導(dǎo)人見面。

1.4

您人事檔案存放問題，請和所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.

試用

2.1入職引導(dǎo)人

試用期間，企業(yè)會為您指定入職引導(dǎo)人，幫助您接收在職培訓(xùn)，熟悉和工作相關(guān)各項具體事務(wù)，包含：向您介紹企業(yè)相關(guān)規(guī)則和要求，所在部門職能、人員情況；講解您本職員作內(nèi)容和要求。另外，任何和工作相關(guān)具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)用辦公用具、使用辦公設(shè)備、用餐等，您全部可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2接收脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排您參與新職員集中培訓(xùn)。

2.3試用期內(nèi)，假如您確實感到企業(yè)實際情況、發(fā)展機會和預(yù)期有較大差距，或因為其它原所以決定離開，可提出辭職，并按要求辦理離職手續(xù)；對應(yīng)，假如您工作表現(xiàn)無法達成要求，企業(yè)也會終止對您試用。

2.4試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達7個工作日或累計缺勤達10個工作日，企業(yè)將終止對您試用。3.

轉(zhuǎn)正

3.1試用合格并完成入職相關(guān)培訓(xùn)，人力資源部門會適時通知您參與轉(zhuǎn)正考試和相關(guān)考評，合格后會提醒您填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，實施轉(zhuǎn)正審批步驟。

3.2假如在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，您轉(zhuǎn)正時間將會被順延。

4.

尤其提醒

當您個人信息有更改或補充時，請于30天內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保和個人相關(guān)各項權(quán)益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻情況及家庭組員情況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時聯(lián)絡(luò)人；

（5）學(xué)歷教育；

（6）企業(yè)內(nèi)特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其它您認為有必需知會企業(yè)個人信息。5.

請您注意

企業(yè)提倡正直老實，并保留審查職員所提供個人資料權(quán)利。請務(wù)必確保您所提供個人資料真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將立即和您解除勞動協(xié)議，不給任何經(jīng)濟賠償。第二章

職場紀律1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力表現(xiàn)整齊、大方、得體職業(yè)風(fēng)格。

（2）職員上班衣著基礎(chǔ)分為：

A、星期一至五

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、在休息日或在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時著和工作場所相適應(yīng)輕便服裝。

（3）上班時間佩戴工作牌。1.2

辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必需統(tǒng)計并立即轉(zhuǎn)達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需臨時離開時應(yīng)和同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其它企業(yè)指定區(qū)域進行；

（5）注意保持整齊辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調(diào)整您手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)合適調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲。1.3

您工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保留，以免丟失或損壞。其它要求詳見所在單位相關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1企業(yè)實施每七天工作5天，平均每七天工作時間不超出四十小時工時制度。各單位具體工作時間因所在地域不一樣而略有差異，也有實施特殊工時制崗位，請留心所在單位相關(guān)要求或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2

早晨上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位相關(guān)要求提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或所在單位人力資源部門。

2.3職員請?。▊┘?、事假須依所在單位相關(guān)要求推行休假審批程序，取得同意并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門責(zé)任人及人力資源部門，且應(yīng)于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向單位提供要求醫(yī)療機構(gòu)出具提議休息有效證實。職員?。▊┘?、事假薪金計算方法詳見《薪酬福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷認定，須以授權(quán)診療醫(yī)療機構(gòu)出具正式證實文件和勞動判定委員會傷殘判定結(jié)論為正當依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動判定委員會書面確定。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5因公參與社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)要求推行審批程序并報人力資源部門立案，視為

正常出勤。

3.請您注意

3.1代她人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，十二個月內(nèi)薪金等級不予上調(diào)。

3.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲同意；

（2）請假未獲同意即私自不上班（包含續(xù)假未獲同意）；

（3）以虛假理由請假并獲同意而不上班。

曠工時間最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

3.4對曠工處理：

（1）曠工期間勞動酬勞及其它福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年底獎視情節(jié)輕重給予部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超出5個工作日，或十二個月內(nèi)累計曠工超出10個工作日，作嚴重違紀處理,企業(yè)將和之即時解除勞動協(xié)議，不給任何經(jīng)濟賠償。4.尤其提醒

您需要常常留心通告板和內(nèi)部網(wǎng)上信息，以立即獲知必需信息，但切勿私自張貼或更改。第三章

薪酬福利（一）薪酬1.發(fā)薪日期企業(yè)按職員實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每個月15日，支付是職員上月1日至30/31日薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近工作日支付。企業(yè)將在每個月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開出銀行帳戶內(nèi)，職員可憑存折到銀行領(lǐng)取。

2、薪金結(jié)構(gòu)2.1、職員薪金通常由崗位工資、獎金和福利補助兩部分組成；薪金均以稅前數(shù)值計算。以下為工資結(jié)構(gòu)公式：工資總額=固定工資+獎金+各類福利補助固定工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資2.2、固定工資依據(jù)當月考勤情況核定。2.3、獎金依據(jù)企業(yè)和項目制訂分配標準，以基礎(chǔ)工資為基數(shù)，根據(jù)職員當月考評成績核定。2.4、福利補助包含住房補助、誤餐補助、司齡補助、異地派遣補助、高溫補助等。2.5、補助、社會保險（含商業(yè)保險）等通常以職員固定工資為基礎(chǔ)計算基數(shù)。2.6、崗位工資評定依據(jù)是：職員所在工作崗位職責(zé)、所需工作能力、貢獻。3、薪金發(fā)放要求3.1、試用期職員只發(fā)基礎(chǔ)工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資。3.2、日工資計算：日工資=月基礎(chǔ)工資總額/30天；對于新入職、辭職、有工資變動職員，月工資計算方法為：日工資×工作天數(shù)。3.3、每個月25日（不含25日）之前轉(zhuǎn)正職員，當月工資按正式職員工資計算；25日（含25日）以后轉(zhuǎn)正職員，當月工資根據(jù)試用期工資計算。3.4、企業(yè)每十二個月度依據(jù)經(jīng)營情況制訂企業(yè)薪酬標準，并依據(jù)職員工作業(yè)績酌情調(diào)薪。3.5、職員薪酬實施保密制度，任何職員不得向本單位職員或企業(yè)以外單位人員透露薪酬額度。3.6、多種假期工資發(fā)放要求以下：（1）年假：年假期間工資照發(fā)；（2）病假：病假期間扣發(fā)日工資；（3）事假：事假期間扣發(fā)日工資；（4）婚假：婚假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；（6）喪假：喪假期間工資照發(fā)(除誤餐費)。（7）探親假：安全員及外地職員探親假期間只發(fā)固定工資。（8）法定假日：國家法定假日休假期間工資照發(fā)（除誤餐費）。4、薪金調(diào)整機制4.1、職員崗位薪金將可能在以下情況下發(fā)生調(diào)整：(1)崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指企業(yè)有可能依據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平較大幅度變動對應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。(2)企業(yè)將依據(jù)職員工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為企業(yè)創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟效益方面成績突出者；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團體認為應(yīng)獎勵其它人員。(3)職員職務(wù)發(fā)生變動，其崗位工資對應(yīng)進行調(diào)整，其薪金必需在該職務(wù)等級薪金范圍之內(nèi)。(4)職員在年底考評中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。4.2、崗位工資晉級，新崗位工資從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知下月一日起實施；崗位工資降級，從企業(yè)下發(fā)相關(guān)通知當月起實施。職員降職員資自生效之日起按降職員資標準實施；職員晉升在生效之日兩個月試用合格后按晉升工資標準核發(fā)。4.3、企業(yè)可依據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位工資，以立即激勵優(yōu)異、督促后進。4.4、除此以外企業(yè)標準上不再設(shè)置其它崗位工資調(diào)整形式。

（二）福利1.休假

1.1國家法定節(jié)假日期間職員放假，包含：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包含：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。

（1）年休假：職員自加入企業(yè)第二年1月1日起，即享受7個工作日年休假。

A、職員可依據(jù)工作安排并取得上司同意同意后取假。取假通常標準以下：

①

轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②

需提前30天申報休假計劃，未提前申報者，上司能夠拒絕這類休假請求；

③

年休假只在當年有效，不累計到下十二個月；

④

各一線職員及以上人員休假需報直接上司審批并報企業(yè)人力資源部立案，休假前應(yīng)依企業(yè)相關(guān)要求公布休假知會；

⑤

具體假期審批要求依所在單位相關(guān)要求實施。

B、計算方法：年休假取假根據(jù)工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超出0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？蓴?shù)次取假。C、凡符合以下情況之一，不享受當年年休假：

①

十二個月內(nèi)?。▊⑹录傧嗉映?0天；

②

十二個月內(nèi)休產(chǎn)假超出30天；

③

十二個月內(nèi)一次性病假超出15天或累計病假超出30天；

④

十二個月內(nèi)一次性事假超出15天或累計事假超出20天。

如在年休假后再請?。▊┘佟⑹录俪錾鲜鲆髸r間，則在下十二個月度取消年休假。

D、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假還有剩下，可按年休假取假審批步驟從年休假中折抵，經(jīng)企業(yè)同意后作為年休假處理。

（2）婚假：對依國家婚姻法推行正式登記手續(xù)轉(zhuǎn)正職員給婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚晚婚條件，另加10天假期。但職員必需在結(jié)婚注冊以后6個月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、兒女、父母或配偶之父母）逝世，可取假5天。

（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，可依據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)實際需要取假，累計不超出5個工作日。（5）生育假

A、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假領(lǐng)獨生兒女證增加假期產(chǎn)假累計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。

B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親天天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。

D、計劃生育假：職員必需遵守政府相關(guān)計劃生育要求，計劃生育假按國家要求實施。

E、如當?shù)卣碛猩僖?，可按天?shù)多者取假。

1.3本款中對假期天數(shù)計算除尤其指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1企業(yè)按當?shù)卣鬄槁殕T辦理基礎(chǔ)社會保險和住房公積金，并負擔(dān)企業(yè)應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由企業(yè)代繳并從職員薪金中扣除?；A(chǔ)社會保險具體包含基礎(chǔ)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基礎(chǔ)醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交百分比依各地社會保險政策不一樣而有所不一樣，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2社會保險、住房公積金應(yīng)由企業(yè)繳納部分由職員所在單位負擔(dān)。

2.3標準上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在企業(yè)業(yè)務(wù)城市職員，則在工作單位所在地繳交。假如職員對適用地有特殊要求，需另行向企業(yè)提出申請。

2.4購置基礎(chǔ)醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及和基礎(chǔ)醫(yī)療保險相關(guān)具體事務(wù)，請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5若當?shù)匚磳嵤?yīng)醫(yī)療保險，則實施醫(yī)療費用定額管理，定時發(fā)給醫(yī)療補助，具體由各地人力資源部門解釋。

2.6工傷醫(yī)療期醫(yī)療等費用根據(jù)國家政策，由社會統(tǒng)籌工傷醫(yī)療保險和企業(yè)為職員購置團體意外險負擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作，所在單位安排相適應(yīng)工作崗位。其它情況根據(jù)國家要求和企業(yè)相關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險

企業(yè)為職員購置商業(yè)保險，包含：

3.1為全部職員統(tǒng)一購置團體意外險。

3.2在職員自愿基礎(chǔ)上為職員購置大病醫(yī)療保險，費用由企業(yè)和職員共同負擔(dān)，同時企業(yè)可幫助職員基于團體優(yōu)惠辦理家眷大病醫(yī)療保險（僅包含配偶、兒女、職員本人父母）。

3.3詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀和奠儀

4.1賀儀

（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，請于注冊后30天內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣200元整。

（2）職員在兒女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生兒女證》（初生雙胞胎憑出生證實），所在單位將致賀儀人民幣200元整。

（3）職員如在兒女入學(xué)后30天內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通知，所在單位將為職員兒女入讀小學(xué)、初中、高中、中專致賀儀人民幣100元整，為職員兒女入讀高等院校致賀儀人民幣200元整。

4.2奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、兒女、父母或配偶之父母）不幸逝世后30天內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣500元整。5.職員活動

5.1企業(yè)為保障職員身心健康，每十二個月將進行一次例行體檢，并組織常常性體育鍛煉和娛樂活動。

5.2職員全部有機會參與企業(yè)內(nèi)每十二個月定時或不定時舉行各項活動，比如企業(yè)、所在單位周年慶賀活動、郊游等。第四章

學(xué)習(xí)發(fā)展1.學(xué)習(xí)資源

1.1資源提供者

（1）在企業(yè)，每一位管理者全部應(yīng)該是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)中堅力量，擔(dān)負著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣責(zé)任；

（2）企業(yè)各級人力資源部門；

（3）外部教授/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機構(gòu)。

1.2資源形式

（1）專門課程：

A、企業(yè)舉行內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專門培訓(xùn)/教育機構(gòu)舉行各類課程。

（2）

在職教導(dǎo)：您上司或資深同事會經(jīng)過制訂工作計劃、分配工作、評價考評業(yè)績、推進工作改善、幫助處理問題等路徑在日常工作中對您進行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

（3）雙向交流：不管您在企業(yè)總部，還是一線項目，您全部有可能被安排到企業(yè)內(nèi)其它單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利您深入系統(tǒng)了解企業(yè)、一線項目運作特點，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強企業(yè)范圍內(nèi)交流，實現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思緒，企業(yè)將組織管理人員、專業(yè)人士和業(yè)績優(yōu)異職員赴外考察。

（6）企業(yè)案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴學(xué)習(xí)資源。

（7）參與不一樣形式學(xué)習(xí)需依循具體要求，請查詢企業(yè)或所在單位相關(guān)要求。

1.3個人進修資助

職員個人利用假期或業(yè)余時間參與外部專門機構(gòu)上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向企業(yè)申請一定金額進修資助。具體資助措施請查詢個人進修資助相關(guān)要求。

2.學(xué)習(xí)（資源）管理

2.1培訓(xùn)積分制度

（1）職員參與多種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后，可向所在單位人力資源部門申報積分，積分將作為職員在企業(yè)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)最全方面統(tǒng)計。

（2）職員年度累計積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升參考依據(jù)。

2.2內(nèi)部師資認證制度

企業(yè)致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有對應(yīng)激勵機制。具體請查詢師資管理相關(guān)要求。3.尤其提醒：保護知識產(chǎn)權(quán)政策

3.1企業(yè)尊重和維護相關(guān)權(quán)利人知識產(chǎn)權(quán)，您在分享學(xué)習(xí)資源同時必需遵守相關(guān)保護知識產(chǎn)權(quán)各項政策及要求。

3.2如無特殊約定，內(nèi)部講師講述課程企業(yè)擁有全部版權(quán)。

3.3如有職員違反上述要求，除自行對外負擔(dān)法律責(zé)任外，企業(yè)還將酌情給予處分；給企業(yè)造成損失，企業(yè)保留追償權(quán)利。

4.發(fā)展路徑

4.1您在企業(yè)個人發(fā)展表現(xiàn)為您個人價值提升，不僅意味著能力提升，還包含：

（1）以出色業(yè)績和高尚職業(yè)操守贏得良好職業(yè)聲譽；

（2）以豐富經(jīng)歷和杰出專業(yè)水準獲取更多發(fā)展空間；......

4.2職業(yè)體系

（1）企業(yè)關(guān)注職員職業(yè)發(fā)展，激勵職員在企業(yè)指導(dǎo)和幫助下制訂個人職業(yè)發(fā)展計劃。

（2）企業(yè)能夠向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或多個相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，連續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技能提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)教授為目標；

B、職務(wù)系列道路，是指經(jīng)過協(xié)調(diào)、組織團體和團體成職員作，完成團體工作目標，實現(xiàn)業(yè)績方法。

4.3晉升機制

在出現(xiàn)職位空缺前提下，符合下列條件職員將有機會取得晉升和發(fā)展。

A、主動主動，敬業(yè)誠信，含有良好職業(yè)素質(zhì)；

B、不停學(xué)習(xí)，提升自己能力，以發(fā)明出優(yōu)異業(yè)績；

C、敏銳地覺察企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變，并主動適應(yīng)改變；

D、取得同事高度信任，和她們共同發(fā)明優(yōu)異結(jié)果；

E、含有全局觀念，了解企業(yè)戰(zhàn)略；

F、符合職位資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項工作。

4.4內(nèi)部流動

（1）企業(yè)能夠依據(jù)您能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求您個人意愿后，安排您在本單位乃至企業(yè)內(nèi)進行流動，以愈加好地幫助您發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展必需技能；

（2）若您有在本單位內(nèi)部流動意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確定；

（3）若您有在企業(yè)內(nèi)跨單位流動意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)企業(yè)調(diào)動管理相關(guān)要求推行對應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確定。請交接好工作后，依據(jù)通知函要求報到時間到新崗位報到；

（4）人力資源部門將立即公布企業(yè)內(nèi)部職位空缺信息，您能夠直接報名也可推薦外部人才，企業(yè)人力資源部及相關(guān)部門會負責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；

（5）具體請參閱企業(yè)調(diào)動管理相關(guān)要求。5.尤其提醒

企業(yè)不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1若您入司不滿十二個月，或在一個崗位上工作不滿十二個月，標準上企業(yè)不接收您調(diào)動申請；

5.2企業(yè)錄用高校應(yīng)屆畢業(yè)生，標準上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；

5.3在申請調(diào)動成功十二個月之內(nèi)，企業(yè)不再接收您調(diào)動申請。

第五章

績效管理1.績效管理標準

1.1個人績效目標應(yīng)和組織目標保持一致

企業(yè)目標會層層分解到個人，所以您績效目標和企業(yè)目標是一致。您需要了解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作要求，制訂和企業(yè)目標相一致工作計劃并加以落實。

1.2

績效管理也是對過程管理

企業(yè)會不停地檢驗計劃實施并進行調(diào)整，所以也會不停地對您個人績效進行評價和反饋，經(jīng)過對目標實現(xiàn)過程管理幫助您改善個人績效。

1.3

績效標準和崗位相關(guān)

績效標準和崗位職責(zé)親密相關(guān)。個人績效包含結(jié)果和行為。您個人工作績效包含您在工作崗位上行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，這表現(xiàn)了您對企業(yè)貢獻和價值。養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，建立個人績效自我管理，將有利于您愈加好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

1.4

績效和回報相關(guān)

個人績效優(yōu)異，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考評成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必需在下次考評中有所改善；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動協(xié)議處理。

1.5

績效需要不停改善

您需要不停提升個人績效水平，以適應(yīng)企業(yè)對個人日益提升要求，在企業(yè)內(nèi)充足展示個人價值，并取得職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)保障。

2.

績效考評

2.1

考評周期

各單位依據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考評，年度考評由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一安排。

2.2

面談制度

您直接上司會和您進行面談，共同填寫考評表，對您工作計劃實施落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考評評定。

2.3績效考評結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。

2.4具體考評措施請參閱企業(yè)相關(guān)要求。

第六章職員獎懲1、榮譽稱號企業(yè)設(shè)有"服務(wù)明星"、"優(yōu)異職員"、"優(yōu)異管理者"等榮譽獎項，在每個季度及工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對整年工作中表現(xiàn)優(yōu)異職員給措施榮譽證書及對應(yīng)物質(zhì)獎勵，感謝她們對企業(yè)付出熱情和有發(fā)明性工作。你有以下之一優(yōu)異表現(xiàn)，將得到立即褒揚并有機會參與表彰優(yōu)異評選。1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。1.2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話1.3、檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者1.4、發(fā)覺職責(zé)以外故障，給予上報或妥善處理。1.5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化提議，得到采納實施，并取得重大結(jié)果和顯著成績1.6、為企業(yè)取得重大社會榮譽，或其它特殊貢獻，足為職員表率。1.7、忠于職守，主動負責(zé)，不停改善工作，業(yè)績突出。我們提倡團體共同進取和友好協(xié)作。評選每一季度及工作年度"優(yōu)異團體"、"管理創(chuàng)新團體"也是我們盛大獎勵活動。業(yè)績卓著或主動發(fā)明有效管理，并含有團結(jié)奮進精神部門將被企業(yè)授以優(yōu)異團體榮譽稱號。2、獎勵等級分為部門級獎勵、企業(yè)級獎勵和晉升獎勵。2.1、部門級獎勵：（1）30天內(nèi)受到業(yè)主表彰，其中（包含口頭、信、錦旗）達成三次及以上；（2）合理化提議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作步驟、降低管理成本等）被采納，成效顯著；（3）拾金不昧，達成一定金額（如500元以上）；（4）發(fā)覺事故隱患，采取主動方法，避免事故發(fā)生此獎項由項目經(jīng)理向企業(yè)申報，給每三個月50元現(xiàn)金獎勵。2.2、企業(yè)級獎勵：（1）總經(jīng)理尤其獎：對企業(yè)發(fā)展作出突出貢獻部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)對應(yīng)程序經(jīng)總經(jīng)理審批后，給年度尤其獎勵。（2）服務(wù)明星：此獎項每三個月評選一次，職員必需在本季度績效評定連續(xù)三次取得A級，獎勵措施是每三個月增加100元獎金，并記入職員人事檔案。（3）優(yōu)異職員：每十二個月進行一次，評選部門/項目中有突出貢獻和杰出表現(xiàn)職員，評選方法是各部門提出申請，依據(jù)程序經(jīng)總經(jīng)理核準后，授予稱號并發(fā)給一次性獎金，參與此項評優(yōu)職員必需入司滿十二個月，在本年度取得兩次以上服務(wù)明星稱號。2.3、晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出職員，經(jīng)考評可給晉升獎勵。3、處罰我們相信每一位職員全部能有條理地、高水平地從事自己工作，規(guī)章制度不能完全概括或替換職員們良好判定和合作。我們崇尚“信念驅(qū)動”而非“制度驅(qū)動”，不過取得一流管理效果，紀律也是不可少確保。出于對企業(yè)和職員利益需要，企業(yè)制訂了規(guī)則和要求。假如你違反了要求，產(chǎn)生有損于企業(yè)、用戶和其它職員利益行為，企業(yè)將對你進行處罰。處罰包含批評、記過、免職或降級、解聘。3.1、批評職員有下列情形之一，給予批評，并扣除當月工資50元或扣除當月績效考評5分。（1）工作時間未經(jīng)同意離崗或竄崗閑談（2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微（3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微（4）不按要求著裝（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食和任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。（6）對上級有指示或有期限命令，無故未能準期完成。（7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。（8）服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語（9）在工作場所儀容不整，不按要求著裝，不佩帶胸卡等；（10）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每個月達2次；3.2、記小過處分職員有下列情形之一，給予記小過，并扣除當月工資100元或扣除當月績效考評10分：（1）玩忽職守，致使企業(yè)蒙受較大損失（2）損毀企業(yè)財物體，造成較大損失（3）考評不公正，經(jīng)查明屬實（4）有意不服從主管上級工作安排（5）累計受批評三次（6）道德行為不合社會規(guī)范，影響企業(yè)聲譽（7）30天內(nèi)受到兩次批評處罰（8）搬弄是非，挑撥離間，破壞團結(jié)（9）未經(jīng)核實提供不真實匯報或明知企業(yè)受損而不匯報（10）在工作中或上班前喝酒（11）無故缺席培訓(xùn)（12）30天內(nèi)曠工一天3.3、記大過處分職員有下列情形之一，給予記大過，并扣除當月工資150元或扣除當月績效考評15分：（1）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作（2）30天內(nèi)曠工兩天（3）工作時擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響（4）主管人員對職員違紀行為不阻止，不推行管理責(zé)任（5）遺失或損壞企業(yè)關(guān)鍵物品（6）和業(yè)主爭吵，并造成惡劣后果（7）未按企業(yè)要求推行請假制度（如經(jīng)理負有連帶責(zé)任，扣除當月績效獎金50％）3.4、免職或降級職員有以下之一情形，給予降級或降職（1）年度考評列末等（2）有較大工作失誤，給企業(yè)造成重大損失（3）十二個月以來記大/小過兩次（4）被確定不能勝任工作（5）所轄部門工作長久無起色（6）管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀現(xiàn)象，影響極壞（7）嚴重瀆職現(xiàn)象（8）所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格3.5、解聘職員有以下之一情形，給予解聘（1）連續(xù)曠工兩日或累計曠工三日以上（2）偷竊企業(yè)或同事財物，經(jīng)查明屬實（3）無故損毀企業(yè)財物，損失重大或損毀企業(yè)關(guān)鍵文件（4）對同事暴力威脅，影響企業(yè)秩序（5）散播不利于企業(yè)謠言或挑撥企業(yè)和職員之間感情，情節(jié)嚴重（6）未經(jīng)許可兼營和本企業(yè)同類業(yè)務(wù)或在其它企業(yè)兼職（7）十二個月中受"降級或降職"處分兩次（8）向第三方或未授權(quán)方泄露企業(yè)機密，致使企業(yè)蒙受重大損失（9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛（10）利用企業(yè)名義在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽受損（11）其它違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)（12）試用不符合錄用條件者（13）記大過一次或兩次小過仍無顯著悔改表現(xiàn)（14）患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作（15）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工者（16）受到業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴，情節(jié)惡劣者（17）請假逾期未能按時回企業(yè)報到者。3.6、其它：（1）職員第一次犯錯按上述標準實施，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則給予解聘。（2）項目、職能部門/職員累計出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項目、班組評優(yōu)資格；職員出現(xiàn)一次以上違紀行為者，取消該職員本季度評優(yōu)資格。（3）品質(zhì)核查中如處以輕微不合格職員處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以通常不合格職員處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴重不合格職員及相關(guān)責(zé)任人處以記大過以上處罰。（4）以上處罰，操作職員實施績效考評扣分標準，管理人員實施扣罰現(xiàn)金標準。（5）職員在離職時將工牌、職員手冊交還行政部門，如有丟失，工牌按每個拾圓賠償，職員手冊按每冊拾圓賠償。4、職員申訴權(quán)職員有申訴權(quán)利，凡對獎勵或四處罰有異議者，可自宣告之日起三天內(nèi)向本部門或行政部門提出申請，由行政部門會同品質(zhì)管理部門進行調(diào)查，并于15天內(nèi)作出回復(fù)。職員關(guān)系篇第一章勞動協(xié)議1.勞動協(xié)議制管理

1.1企業(yè)實施全員勞動協(xié)議制管理。您所在單位會和您簽署勞動協(xié)議。如所在單位不含有獨立法人資格，則由所在單位上級單位或企業(yè)總部和您簽署勞動協(xié)議。

1.2協(xié)議簽署、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和企業(yè)相關(guān)要求實施。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1和企業(yè)解除/終止勞動協(xié)議，您須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包含：

（1）交還全部企業(yè)資料、文件、辦公用具及其它公物；

（2）向指定同事交接經(jīng)手過工作事項；

（3）報銷企業(yè)帳目，歸還企業(yè)欠款；

（4）租住企業(yè)宿舍應(yīng)退還企業(yè)宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

（5）戶口及人事檔案關(guān)系在企業(yè)，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離企業(yè)，不能立即轉(zhuǎn)離，需和企業(yè)簽署委托管理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動協(xié)議時，職員應(yīng)按協(xié)議要求，支付相關(guān)費用；

（7）如和企業(yè)簽署有其它協(xié)議（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位要求其它調(diào)離手續(xù)。

2.2待全部離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金。

2.3未按企業(yè)要求完備調(diào)離手續(xù)即私自離開工作崗位，企業(yè)將按曠工處理。

2.4一線企業(yè)第一責(zé)任人或關(guān)鍵崗位管理人員離職，企業(yè)將安排離職審計。

2.5在集團內(nèi)部調(diào)感人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依和企業(yè)約定實施）。

3.離職面談

離職前，企業(yè)可依據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

4.

糾紛處理

協(xié)議推行過程中任何勞動糾紛，職員可經(jīng)過申訴程序向上級責(zé)任人或責(zé)任機構(gòu)（職員委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能處理時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。第二章

溝通和申訴1.

十二條溝通渠道

1.1（上級經(jīng)理）門戶開放

企業(yè)倡議全部經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬想法和情緒。

1.2吹風(fēng)會

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員立即了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心問題。

1.3企業(yè)人力資源部

企業(yè)人力資源部，接收和處理職員表示想法、意見和提議，確保在正常工作日36小時內(nèi)給回復(fù)，并為職員身份保密。

1.4我和總經(jīng)理有個聚會

如職員需要和企業(yè)高層管理人員單獨面談，能夠經(jīng)過企業(yè)人力資源部提出申請，人力資源部確保在正常工作日36小時內(nèi)給回復(fù)。

1.5工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評定、職業(yè)發(fā)展計劃和職員提出辭職等情形下，職員上司全部將和職員進行面談，了解情況，聽取意見。

1.6工作討論和會議

企業(yè)提倡團體工作模式，團體必需擁有共同工作目標和共享價值觀。企業(yè)績效管理體系提倡管理者在制訂目標時候經(jīng)過工作討論和會議傾聽團體意見，共同分享成功。

1.7E-MAIL給任何人

當面對面交流不適合時，職員能夠給任何人發(fā)送郵件，以快速反應(yīng)問題或處理工作中迷惑。電子郵件應(yīng)簡練明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)絡(luò)人員。

1.8職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應(yīng)有侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其它職員違反《職員職務(wù)行為準則》行為，能夠經(jīng)過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.9職員滿意度調(diào)查

企業(yè)經(jīng)過定時不記名意見調(diào)查向職員咨詢對企業(yè)業(yè)務(wù)、管理等方面意見，了解職員對工作環(huán)境整體滿意程度，職員可根據(jù)自己真實想法反饋而無須有任何顧慮。

1.10企業(yè)信息公布渠道

企業(yè)有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多個形式信息公布渠道，職員能夠方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和關(guān)鍵事件、通知。

2.

申訴程序

2.1標準上，各級管理人員、企業(yè)人力資源部、直至企業(yè)總經(jīng)理均是申訴對象。

2.2當職員認為個人利益受到不應(yīng)有侵犯，或?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理方法有不一樣意見，或發(fā)覺有違反企業(yè)各項要求行為時，可選擇合適申訴渠道向企業(yè)申訴：

（1）企業(yè)激勵職員逐層反應(yīng)情況，或直接向部門責(zé)任人或所在企業(yè)總經(jīng)理申訴；

（2）當職員認為不方便經(jīng)過申訴渠道（1）申訴時，也可經(jīng)過職委會申訴；

（3）從處理問題角度考慮，企業(yè)不提倡任何事情全部直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必需時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。

2.3申訴方法可選擇面談和書面兩種形式；如選擇書面方法，申訴書必需具名，不然不予受理。

2.4各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件包含相關(guān)當事人中進行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果立即做出處理決定。處理決定將經(jīng)過書面或電子郵件形式通報給申訴者、企業(yè)總經(jīng)理及集團人力資源部，職員假如對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。行為準則篇

1.總則

1.1本準則表現(xiàn)了順馳關(guān)鍵價值觀基礎(chǔ)要求，職員應(yīng)該熟知并遵守。

1.2企業(yè)尊重職員正當權(quán)益，經(jīng)過本準則界定企業(yè)利益和職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3職員違反本準則可能造成企業(yè)和之解除勞動協(xié)議。職員違反本準則給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，企業(yè)將匯報司法機關(guān)處理。

2.

職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1經(jīng)營活動

2.1.1職員應(yīng)遵法、老實地推行自己職責(zé)，任何私人理由全部不應(yīng)成為其職務(wù)行為動機。

2.1.2維護企業(yè)利益是職員義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對企業(yè)有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)覺企業(yè)利益受到損害，職員應(yīng)向企業(yè)匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權(quán)情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。

2.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)企業(yè)授權(quán)或同意，職員不得從事下列活動：

（1）以企業(yè)名義進行考察、談判、簽約等；

（2）以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實；

（3）以企業(yè)名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表企業(yè)出席公眾活動。

2.1.5職員須嚴格實施企業(yè)頒布各項制度。職員認為企業(yè)制度顯著不適用，應(yīng)立即向上司或制訂和解釋該制度部門反應(yīng)。企業(yè)激勵職員就工作充足發(fā)表意見或提出合理化提議。

2.1.6遵照管理步驟接收上司領(lǐng)導(dǎo)是職員職責(zé)。職員應(yīng)服從上司指示。職員如認為上司指示有違法律及商業(yè)道德，或危害企業(yè)利益，有權(quán)越級匯報。

2.1.7碰到工作職責(zé)交叉或模糊事項，企業(yè)激勵勇于負擔(dān)責(zé)任和以企業(yè)利益為重行為，提倡主動主動地行動，推進工作完成。在工作緊急和關(guān)鍵情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴禁職員超出企業(yè)授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指導(dǎo)要求，對用戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在企業(yè)內(nèi)部，職員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙企業(yè)行為，不管給企業(yè)造成損失是否，企業(yè)均可無條件和之解除勞動協(xié)議。

2.2資源使用

2.2.1職員未經(jīng)同意，不得將企業(yè)資產(chǎn)贈和、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或個人。

2.2.2職員對企業(yè)辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用要求，做任何不合適用途。

2.2.3企業(yè)一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，全部有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳輸。

2.2.4職員因職務(wù)取得商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明發(fā)明和研究結(jié)果等，權(quán)益歸企業(yè)全部。

2.2.5職員對任何企業(yè)財產(chǎn)，包含配置給個人使用辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在企業(yè)設(shè)備內(nèi)電子資料，不含有隱私權(quán)。企業(yè)有權(quán)進行檢驗和調(diào)配。

2.3保密義務(wù)

2.3.1企業(yè)一切未經(jīng)公開披露業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、協(xié)議文件、用戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密義務(wù)。當不確定一些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由企業(yè)判定其性質(zhì)。

2.3.2職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下問詢、議論。掌握此信息職員，不得以任何方法泄露。

2.3.3職員接收外部邀請進行演講、交流或講課，應(yīng)事先經(jīng)上司同意，并就可能包含相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4職員應(yīng)對多種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用她人密碼。

3.

內(nèi)外交往

3.1職員須謹慎處理內(nèi)外部多種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)拒絕參與活動包含：

（1）施工單位、材料供給商和投標單位宴請和娛樂活動；

（2）設(shè)有彩頭牌局或其它含有賭博性質(zhì)活動；

（3）包含違法及不良行為活動。

3.2企業(yè)對外交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡單務(wù)實標準，不應(yīng)鋪張浪費。企業(yè)內(nèi)部接待工作，應(yīng)務(wù)實簡單。職員在安排交際活動時須考慮以下關(guān)鍵原因：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否合適；

（3）消費項目是否正當。

3.3企業(yè)對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下列標準：

（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

（2）符合通常道德標準和商業(yè)通例。

3.4職員不得以任何名義或形式索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按要求正當給回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳企業(yè)處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈禮品，只有當價值較?。ò垂J標準），接收后不會影響正確處理和對方業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮情況下，才能夠在公開場所下接收，并應(yīng)在事后立即匯報上司。

3.5尊重用戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基礎(chǔ)職業(yè)準則。職員不得在任何場所詆毀任何單位和個人。

4.

個人和企業(yè)利益沖突

4.1兼職

4.1.1職員未經(jīng)企業(yè)安排或同意，不得在外兼任獲取酬勞工作。

4.1.2在任何情況下，嚴禁下列情形兼職（包含不獲取酬勞活動）：

（1）在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職員作；

（2）兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、用戶或商業(yè)競爭對手；

（3）所兼任工作組成對企業(yè)商業(yè)競爭；

（4）因兼職影響本職員作或有損企業(yè)形象；

（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。

4.1.3企業(yè)激勵職員在業(yè)余時間參與社會公益活動。但如利用企業(yè)資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先取得企業(yè)同意。

4.2個人投資

4.2.1職員能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當投資活動，但不得進行下列情形個人投資活動：

（1）參與經(jīng)營管理；

（2）對企業(yè)用戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資；

（3）借職務(wù)之便向投資對象提供利益；

（4）假借她人名義從事上述三項投資行為。

4.2.2職員不得利用內(nèi)幕消息，進行企業(yè)股票買賣，亦不得指使、提醒她人進行買賣。

4.3特殊關(guān)系回避

4.3.1企業(yè)堅持舉賢避親人事標準。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友，應(yīng)向人力資源部門提前申明。

4.3.2已經(jīng)存在親屬關(guān)系職員，不得在同一城市工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)崗位。新親屬關(guān)系產(chǎn)生30天內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3企業(yè)不提倡職員和自己親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系，要主動向上司書面申報自己親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)業(yè)務(wù)活動中回避。

4.3.4職員應(yīng)避免工作之外和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接收勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實無法避免，應(yīng)事先向企業(yè)申報。

5.投訴和舉報

5.1企業(yè)內(nèi)部投訴和舉報，能夠向人力資源部、審計法務(wù)部和紀律檢驗委員會和主管該事項高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

6.

行為判定及督導(dǎo)

6.1職員判定個人行為是否違反本準則簡易標準是該行為能否毫無保留地在企業(yè)公開談?wù)摗?/p>

6.2職員有責(zé)任就難于做自我判定行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接收咨詢部門和人員應(yīng)給立即、明確指導(dǎo)并為當事人保密。

6.3上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良后果，將和其下屬同時受四處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任情形包含：

（1）默認下屬違反本準則行為；

（2）未能根據(jù)企業(yè)要求確保下屬定時接收本準則培訓(xùn)；

（3）未能采取有效方法預(yù)防及補救管理上漏洞；

（4）未能嚴格遵守企業(yè)制度進行管理。

物業(yè)知識篇1、什么是物業(yè)“物業(yè)”一詞是粵語對“房地產(chǎn)”稱呼。它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性房地產(chǎn)。物業(yè)和房地產(chǎn)是一個詞（Realestate或Realproperty）。廣義上講，“物業(yè)”泛指一切房地產(chǎn)；通常我們說“物業(yè)”是狹義上，是指已建成完工并投入使用房地產(chǎn)及其隸屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。物業(yè)既可指單元性地產(chǎn)，也可指單元性建筑物。物業(yè)有大小之別，它能夠依據(jù)區(qū)域空間作相對分割，整個住宅小區(qū)中某住宅單位可作為一物業(yè)，辦公樓宇、商業(yè)大廈、酒店、廠房倉庫也可被稱為物業(yè)。相關(guān)物業(yè)內(nèi)涵，中國各類著述提法最少有幾十種，概言之，關(guān)鍵包含以下要素：(1)已建成并含有使用功效各類供居住和非居住房屋；(2)和這些房屋相配套設(shè)備和市政、公用設(shè)施；(3)房屋建筑(包含內(nèi)部多項設(shè)施)和相鄰場地、庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路。由此可知：單體建筑物、一座孤零零不含有任何設(shè)施樓宇，不能稱之為完整意義上物業(yè)。物業(yè)應(yīng)是房產(chǎn)和地產(chǎn)統(tǒng)一。這里地產(chǎn)，系指和該房業(yè)配套地業(yè)。2、什么是物業(yè)管理《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理定義為：物業(yè)管理，是指業(yè)主經(jīng)過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動。物業(yè)管理行業(yè)主管部門是政府房地產(chǎn)行政管理部門。3、什么是前期物業(yè)管理國家建設(shè)部對“前期物業(yè)管理”作了這么定義：前期物業(yè)管理是指房屋出售之日起至業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)簽署《物業(yè)管理協(xié)議》生效時止物業(yè)管理。這說明“前期物業(yè)管理”，有別于通常意義物業(yè)管理通常意義上物業(yè)管理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)后開始，而“前期物業(yè)管理”僅存在于業(yè)主委員會成立之前。前期物業(yè)管理期間，因為業(yè)主委員會還未成立，沒有行使選聘物業(yè)企業(yè)職權(quán)機構(gòu)，但已經(jīng)有部分業(yè)主入住，不能沒有物業(yè)管理和服務(wù)，那只能由開發(fā)商選聘物業(yè)管理單位。4、物業(yè)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)范圍通常分為常規(guī)性公共服務(wù)、針對性專題服務(wù)和委托性特約服務(wù)三類。其中公共服務(wù)關(guān)鍵有以下8個方面內(nèi)容：①房屋建筑主體管理②房屋設(shè)備設(shè)施管理③公共環(huán)境衛(wèi)生管理④綠化管理⑤安全防范管理⑥車輛管理及道路管理⑦消防管理⑧公眾性代辦服務(wù)（代收水電煤氣費用等）專題服務(wù)是物業(yè)企業(yè)針對物業(yè)使用人為改善和提升居住、生活條件需求事先設(shè)定服務(wù)項目、制訂服務(wù)質(zhì)量和收費標準，供物業(yè)使用人選擇服務(wù)。專題服務(wù)是面向大多數(shù)人，是物業(yè)企業(yè)開展多個經(jīng)營關(guān)鍵渠道，在發(fā)達地域已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)收入和利潤關(guān)鍵起源。委托性特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人部分需求受其委托而提供服務(wù)；通常指在物業(yè)管理委托協(xié)議中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專題服務(wù)中也未設(shè)置，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面需求，此時物業(yè)企業(yè)為滿足其需求而提供服務(wù)。如特約服務(wù)為較多物業(yè)使用人所需求時候，物業(yè)企業(yè)則可將其納入專題服務(wù)。5、物業(yè)管理服務(wù)費用物業(yè)管理服務(wù)是一個商品，享受物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)是需要付費消費行為。物業(yè)服務(wù)費應(yīng)遵照合理、公開和費用和服務(wù)水平相適應(yīng)標準。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠采取包干制和酬金制等形式約定物業(yè)管理服務(wù)費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)管理費用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享受或負擔(dān)物業(yè)服務(wù)計費方法。酬金制是指在預(yù)收物業(yè)管理服務(wù)資金中按約定百分比或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)、其它全部用于物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定支出，節(jié)余或不足均由業(yè)主享受或負擔(dān)物業(yè)服務(wù)計費方法。物業(yè)管理收費應(yīng)該遵照合理、公開及費用和服務(wù)水平相適應(yīng)標準，區(qū)分不一樣物業(yè)性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制訂物業(yè)服務(wù)措施，在物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定。7、物業(yè)管理服務(wù)成本物業(yè)管理服務(wù)成本通常包含以下項目：①管理服務(wù)人員工資和按要求提取福利費②公共設(shè)施、設(shè)備正常運行、維修及保養(yǎng)費③綠化管理費④清潔衛(wèi)生費⑤保安費⑥辦公費⑦固定資產(chǎn)折舊費⑧法定稅費⑨物業(yè)保險費⑩維修基金范圍應(yīng)支出費用8、業(yè)主條約和業(yè)主臨時條約業(yè)主條約是業(yè)主對物業(yè)使用、維護和管理等方面權(quán)利義務(wù)具體約定。條約對全體業(yè)主全部含有約束力。它是物業(yè)管理中一個基礎(chǔ)性文件。簽訂業(yè)主條約是業(yè)主之間同意接收條約要求義務(wù)約束民事法律行為。業(yè)主條約是由業(yè)主大會制訂，須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上經(jīng)過。業(yè)主條約經(jīng)過后方生效。在業(yè)主條約生效后才確定業(yè)主身份，應(yīng)該在辦理相關(guān)入住手續(xù)同時，表示愿意接收業(yè)主條約約束。業(yè)主條約修改程序和制訂程序相同，必需經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上經(jīng)過。在前期物業(yè)管理階段是由開發(fā)商以大業(yè)主身份制訂，稱為業(yè)主臨時條約，業(yè)主臨時條約要求了物業(yè)買受人在使用物業(yè)時候必需遵守條件，通常本物業(yè)第一個買受人簽字后即生效，至業(yè)主大會制訂業(yè)主條約后失效?！稑I(yè)主條約》是在國家相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)上制訂，是一個協(xié)議性公共契約，全體業(yè)主及相關(guān)主體必需遵守?！稑I(yè)主條約》是《物業(yè)管理條例》關(guān)鍵補充和具體細化，是規(guī)范物業(yè)管理有效手段。9、公共維修基金公共維修基金是指住宅樓房公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護基金。其本金由售房單位和購房人共同籌集，全部權(quán)歸交納人，基金用于售出住宅樓房公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護，不足時由產(chǎn)權(quán)人分攤續(xù)籌。維修基金維修范圍包含：住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備兩個方面保修期滿后大修、更新。依據(jù)建設(shè)部、財政部[1998]213號《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理措施》第三條明確了共用部位共用設(shè)施設(shè)備具體內(nèi)涵以下：1）共用部位---指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包含基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。2）共用設(shè)施設(shè)備---指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、曖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用房屋等。3）維修基金管理：在銀行專題存放，專款專用。業(yè)主委員會成立前動用維修基金，由行業(yè)主管部門審批；業(yè)主委員會成立后動用維修基金，由業(yè)主委員會審批。

10、物業(yè)管理企業(yè)和街道辦事處和派出所物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)，街道辦事處和派出所是政府基層組織。在物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)按物業(yè)管理協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)，進行企業(yè)經(jīng)營；而街道和派出所是推行作為國家公共機構(gòu)組織維護公共秩序義務(wù)。物業(yè)企業(yè)在管理物業(yè)時接收街道和派出所指導(dǎo)，并進行協(xié)作搞好所管理物業(yè)區(qū)域公共秩序維護比如治安工作。在很多時候，因為物業(yè)企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，在比如阻止損毀破壞物業(yè)等行為時，必需依靠政府相關(guān)部門，立即向她們匯報，由她們進行強制實施，達成做好物業(yè)管理服務(wù)目標。11、物業(yè)管理前期介入現(xiàn)代建筑設(shè)計復(fù)雜，技術(shù)含量高，建設(shè)周期長，安裝、施工難度大。多種新技術(shù)、新材料不停投入使用，社會化分工越來越細，專業(yè)門類越來越廣。為了對一個物業(yè)實施有效管理，確保物業(yè)正常使用和功效發(fā)揮，需要物業(yè)管理企業(yè)前期介入。前期介入關(guān)鍵有以下作用和意思：①從項目設(shè)計開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目標優(yōu)化設(shè)計，對物業(yè)實施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，避免物業(yè)建成后使用和管理問題。②主動參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理角度對工程施工、設(shè)備安裝質(zhì)量進行全方面監(jiān)控，及早發(fā)覺問題，及早處理問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來缺憾。③提前熟悉所安裝設(shè)備設(shè)施，嚴格按規(guī)范做好接管驗收工作，確保物業(yè)管理單位能夠在物業(yè)建成后一開始投入使用即能為業(yè)主提供良好物業(yè)管理服務(wù)。④在房屋建筑階段物業(yè)企業(yè)即介入為開發(fā)商提供銷售現(xiàn)