2022旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文

Word文檔旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)目的

通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)學(xué)問，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，把握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論學(xué)問與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些閱歷和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明白方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。在旅行社的實(shí)習(xí)讓我們學(xué)習(xí)了解到旅行社常規(guī)操作模式，熟識(shí)一般的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀。在真實(shí)的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨練意志，熬煉心態(tài)，積累閱歷，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后擇業(yè)就業(yè)，步入社會(huì)做一個(gè)鋪墊。

二、實(shí)習(xí)單位

南通大世界國際旅行社有限公司

南通大世界國際旅行社有限公司，隸屬于江蘇文峰集團(tuán)，是經(jīng)國家旅游局和工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)，從事以旅游、航空服務(wù)為主體的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。

南通大世界國際旅行社有限公司下設(shè)國內(nèi)部、國際部、計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)開發(fā)部、散客中心、票務(wù)中心等部門。聯(lián)網(wǎng)銷售飛機(jī)票、汽車票、體育彩票、福利彩票。組織接待國內(nèi)旅游、入境旅游、代理出境旅游、承辦各種形式的商務(wù)考察、療養(yǎng)、會(huì)議等活動(dòng)。代辦租車、訂房、保險(xiǎn)等服務(wù)。

南通大世界國際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠懇守信，滿足至上，信譽(yù)第一，服務(wù)一流”的經(jīng)營方針，進(jìn)一步充實(shí)文峰大世界“滿足工程”的內(nèi)涵，為廣闊旅客供應(yīng)“平安、舒適、便利、配套”的滿足服務(wù)，把“制造溫馨，追求完善”作為我們永恒的創(chuàng)業(yè)信念。公司內(nèi)部管理良好，經(jīng)營項(xiàng)目齊全，導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，員工素養(yǎng)較高，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，客戶群體穩(wěn)中求進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。先后被評(píng)為江蘇省誠信旅行社，南通市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)單位、南通市文明誠信窗口單位、南通市放心消費(fèi)旅行社、江蘇省體育彩票優(yōu)秀銷售站、中國福利彩票優(yōu)秀投注站。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過一個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中除了在前臺(tái)從事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出團(tuán)閱歷?？偣渤鰣F(tuán)十三次，七次是上海世博會(huì)，四次上海歡快谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經(jīng)過這十三次的帶團(tuán)，我已基本熟識(shí)了一日游的帶團(tuán)過程，累積了很多閱歷，也提高了自身的業(yè)務(wù)力量。這次的實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺了書本上學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識(shí)的淺薄，閱歷的缺乏，深深地感受到在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也是學(xué)校讓我們利用暑假出來實(shí)習(xí)熬煉的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高同學(xué)的力量，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我信任，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：在一個(gè)多月實(shí)習(xí)期間，我也總結(jié)了幾點(diǎn)閱歷教訓(xùn)：

(1)通過這次實(shí)習(xí)，我深切地了解到獨(dú)立好學(xué)的重要。在實(shí)習(xí)過程中，不能過分依靠其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動(dòng)去發(fā)覺問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的閱歷。其次，作為一名實(shí)習(xí)生，在一無所知的狀況下，為了能盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，好學(xué)是極其重要的一個(gè)方面?！叭诵?，必有我?guī)煛?，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主見。我們?cè)跒槁每凸?yīng)服務(wù)的同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程。市場(chǎng)需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員依據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)力量。

(2)如何與人溝通，和諧相處，是一名實(shí)習(xí)生必需學(xué)會(huì)的。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們肯定要學(xué)會(huì)怎樣與游客進(jìn)行溝通，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂。經(jīng)常我們的一句話可以影響客人對(duì)旅行社的整體印象，甚至影響客人成天的心情。比如在帶世博團(tuán)的過程中，由于天氣熱，排隊(duì)時(shí)間長，我們就要不斷的勸慰客人，并捧來扇子給他們。在晚上八點(diǎn)返回時(shí)，許多客人玩完回來筋疲力盡，心情煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會(huì)吧”。對(duì)任然很興奮的游客可以問問“今日逛了幾個(gè)館，好不好玩啊”等等，相互溝通，能使客人對(duì)你產(chǎn)生好感。

(3)作為一名導(dǎo)游，肯定要做好講解工作。抓住重點(diǎn)，抓住游客留意力。語言表達(dá)時(shí)要把客人當(dāng)作伴侶一樣，用談天的方式講。講解時(shí)要適當(dāng)?shù)募尤胗哪某煞?，化解旅途無聊。在實(shí)習(xí)過程中，我覺得比較簡(jiǎn)單講的是上海歡快谷。由于之前跟過一次團(tuán)，對(duì)園區(qū)有肯定的了解。而在帶蘇州水上世界時(shí)，由于自己沒有去過，對(duì)里面狀況一無所知，只能上網(wǎng)查詢。結(jié)果有的信息是以前的，與現(xiàn)實(shí)相差很大，進(jìn)了園區(qū)才發(fā)覺自己在講解上犯了許多錯(cuò)誤。幸好客人都比較諒解，并未因此責(zé)備我。我也從這件事熟悉到了導(dǎo)游講解的重要。

(4)做事要有預(yù)見性。導(dǎo)游帶團(tuán)去的地方不一樣，游客也不一樣，所以預(yù)備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避開麻煩。在去上海歡快谷的時(shí)候，由于進(jìn)園檢查嚴(yán)格，數(shù)著人數(shù)進(jìn)。對(duì)同學(xué)的證件也查得很嚴(yán)。所以在車上我們就要先跟游客講好，帶好我們旅行社的標(biāo)牌，我們到時(shí)數(shù)著牌子入園，以免有人混入隊(duì)伍。而同學(xué)證也要事先查好，不合格的事先說明補(bǔ)為成人票，以減去進(jìn)園檢查不符后再去補(bǔ)票的煩瑣。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，也結(jié)識(shí)了許